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- Type de tactique marketing : pas d'incidence sur le volume mais au niveau de conversion
- Résultat escompté : Croissance de vos métriques clés d'activation, de revenue et de recommandations
Si vous recevez une bonne critique d'un client, assurez-vous de la partager sur vos réseaux sociaux pour que le monde entier la voie !
En quelques chiffres :
78% des clients font confiance aux avis de leurs pairs
Les avis de clients sur le web ont une incidence sur plus de 67,7% sur la décision d'achat.
84% des internautes font confiance aux critiques en ligne
Comment recueillir les avis des clients
Avant de pouvoir diffuser des avis de clients, vous devez en recevoir. Mais comment faire pour que les clients vous donnent un avis, un témoignage ou un crédit élogieux ?
Méthode pas à pas
Quelques options sont possibles :
- Inclure un lien vers votre enquête de satisfaction client dans les e-mails de confirmation d'achat
- Créer un compte Twitter pour les demandes d'assistance
- Contacter les clients réguliers personnellement pour obtenir des commentaires ciblés
- Envoyer des SMS aux clients pour leur demander de laisser un avis en ligne
- Créer des sondages sur Twitter et des enquêtes sur Facebook pour recueillir l'avis des utilisateurs des réoseaux sociaux.
- Inclure des boîtes de commentaires sur les pages clés de votre site web.
N'oubliez pas que vous devrez peut-être inciter vos anciens clients à donner leur avis. Vous pouvez leur proposer une remise sur leur prochain achat ou leur offrir une récompense. Les clients veulent savoir ce qu'ils ont à gagner. Offrez-leur quelque chose en échange de leur temps !
Liste d'outils pour récolter des avis clients
Voici une liste d'outils non exhaustive qui vous permettront de partager des liens avec vos clients en vue de récolter un maximum d'avis en ligne :
PS : Retrouvez une liste complémentaire dans le liens utile de ce Growth Hack
