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Growth Hack :

Réduire le taux d'arrêt de l'abonnement de vos clients

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Retention

C'est ce qu'on appelle le taux de désabonnement, et si vous pouvez en prévoir la raison, vous pouvez faire en sorte que les gens restent. Trouvez les raisons prévisibles et rassemblez-les dans une feuille Excel au format suivant. Vous pouvez ensuite les traduire en données, compter combien de fois les clients sont partis pour une raison particulière, et si cela s'est produit un nombre important de fois, vous pouvez classer cette raison comme une prédiction de désabonnement. Pour empêcher ces prédicteurs de se produire, envoyez un e-mail aux personnes qui ne se sont pas connectées depuis plus de 30 jours, avec des exemples de la façon dont elles peuvent utiliser votre outil, vous pouvez même automatiser cette opération. Assurez-vous de consulter ces conseils pour réadresser un client qui s'est désintéressé.

Growth Hack :

Reduce the rate to which your customer’s stop subscribing

Retention

This is called your Churn Rate, and if you can predict the reason behind it you can work in having people stick around. Find the predictable reasons and gather them in an excel sheet with this format. You can then translate this into data, count how many times customers left due a particular reason, and if this has happened a significant amount of times you can categorize this reason as a prediction of churn. To prevent these predictors from happening, send an email to people that haven’t logged in for more than 30 days with examples of how they can use your tool, you can actually have this automated. Make sure you see these tips to readdress a customer that has lost interest.

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Autres astuces de Croissance

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