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Growth Hack :

Apprenez de vos clients qui annulent

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Retention

Si le client annule votre service, veillez à lui proposer des options qui lui permettront de vous donner des informations sur les raisons de son annulation. Lorsqu'ils remplissent un formulaire d'annulation, prévoyez des options pour expliquer leur décision, par exemple : "J'ai épuisé l'essai gratuit sans outil de test" "Trop cher" "Je n'ai pas bien compris le produit", etc. Vous pouvez en fait utiliser des applications pour faire cela pour vous, comme LessChurn, Typeform, Qualaroo et Polldaddy. Si les clients ont d'autres questions, donnez-leur la possibilité de chatter directement avec vous ou de prendre rendez-vous avec vous. Regardez cet exemple d'une expérience d'annulation réussie.

Growth Hack :

Learn from your customers that are canceling

Retention

Have a ‘cancellation experience’ if they are canceling your service, make sure to include options when they do so that give you feedback on why they are canceling. When they fill in a canceling form include options as to why they are doing it, such as: “I run out of the free trial without a testing tool” “Too expensive” “Didn’t fully understand the product” etc. You can actually use apps to do this for you, like LessChurn, Typeform, Qualaroo and Polldaddy. If customers have further questions, give them options to chat directly with you or book a meeting with you. Look at this example of a successful cancelation experience.

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Autres astuces de Croissance

Parcourez de nombreux growth hacks pour développer au maximum la puissance de vos forces commerciales et marketing