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Comment réaliser ce Growth Hack et que peut-il vous apporter ?
L'utilisation de la preuve sociale dans le cadre de votre CTA ajoute de la légitimité/autorité, et les gens sont plus susceptibles de prendre exemple sur la masse.
Trouvez une citation forte et applicable sur votre produit de la part d'un client ou d'un influenceur et incluez-la dans un bouton CTA.
Résultats attendus de ce Growth Hack
- Type de tactique de marketing : Volume élevé en fonction du trafic
- Résultats escomptés : Augmentation des métriques d'activation (efficacité de votre listbuilding, l'installation d'applications, la collecte de leads, etc.)
Pourquoi utiliser ce Growth Hack ?
Lorsqu'il s'agit de CTA, il est tentant de parcourir le Web à la recherche de la meilleure astuce qui fera cliquer vos clients.
Le problème est que rien ne garantit que la technique d'appel à l'action de quelqu'un d'autre fonctionnera sur vos clients.
La seule façon de savoir si votre appel à l'action est efficace, est d'effectuer des tests A/B.
Il est intéressant de noter que près de 30 % de tous les tests A/B sont des tests de boutons CTA, selon une étude menée par CXL Institute.
Des outils gratuits comme Google Optimize vous permettent d'effectuer des tests A/B sur vos boutons, ce qui vous aide à voir exactement comment vos clients réagissent à différents styles, couleurs et propositions de valeur.
Définition de la preuve sociale : "la tendance à considérer une action comme plus appropriée lorsque d'autres la font".
D'ailleurs, la preuve sociale est encore plus puissante quand nous ne semblons pas sûr de ce que nous devons faire.
5 Types de Preuves sociales
Il existe aujourd'hui 5 preuves sociales qui dominent sur le Web.
1. Preuve sociale de l'expert
Un expert crédible - tel qu'un blogueur éminent, un chef d'entreprise, un expert d'entreprise ou simplement une voix d'autorité dans un secteur - possède de l'influence.
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Par exemple, si un blogueur culinaire populaire recommande un ingrédient à une marque, celle-ci est susceptible de bénéficier d'une augmentation de ses ventes et il est presque certain qu'elle présentera cette recommandation sur son site web.
2. La preuve sociale des célébrités
L'appui des célébrités est un élément essentiel de la publicité et peut être utilisé de manière très efficace en ligne.
Je vous présente dans un growth hack une manière de demander à des stars d'effectuer la promotion de vos produits : Engager un influenceur pas cher.
3. Preuve sociale de l'utilisateur
Les spécialistes du marketing numérique ont tout intérêt à partager les réussites des utilisateurs.
Outre les études de cas traditionnelles, un grand nombre d'entreprises invitent les utilisateurs à créer des vidéos sur leur utilisation des produits et services.
4. Sagesse des foules
Cette formule simple témoigne de la popularité d'un produit.
L'exemple le plus célèbre est sans doute celui des "X milliards de personnes servies" que l'on trouve sur toutes les enseignes ou le nombre d'avis donnés par des clients sur un article en particulier (exemple ci-dessous pour La Semaine de 4 heures de Tim Ferriss)
À plus petite échelle, les "posts les plus populaires", les "chansons les plus populaires" ou les "produits les plus populaires" tendent à donner confiance et améliorer les ventes.
5. Sagesse des amis
C'est l'application la plus efficace de la de la preuve sociale en termes d'impact car vous faites confiance les yeux fermés à vos cercles proches.
Comment réaliser ce Growth Hack ?
Sur Google Optimize, réaliser les étapes suivantes :
Dans cette expérience, nous allons tester le changement de couleur d'un bouton :
- Allez sur votre compte Optimize (menu principal > Comptes).
- Cliquez sur le nom de votre conteneur pour accéder à la page Expériences.
- Cliquez sur Créer une expérience.
- Entrez un nom d'expérience (jusqu'à 255 caractères).
- Entrez l'URL de la page de l'éditeur (la page Web que vous souhaitez tester).
- Cliquez sur Test A/B.
- Cliquez sur Créer.
Si vous souhaitez toute la méthode pas pas vous pouvez lire l'article complet ci-dessous.
LIRE PLUS : Comment faire de l’A/B Testing avec Google Optimize (étape par étape)
Exemples de stratégies efficaces : Associez ces preuves sociales à vos CTA
1. Témoignages
Le pouvoir des témoignages réside dans leur objectivité.
C'est-à-dire que c'est une personne extérieure à la marque qui parle, donc en théorie, la crédibilité est plus élevée.
Si votre entreprise recueille des témoignages, montre-les sur votre site Web, sur les pages dont vous savez qu'elles seront souvent consultées.
Profitez d'inclure des témoignages sur les pages de votre site Web où vous proposez le téléchargement d'ebooks et l'accès aux webinaires réservés aux abonnés.
Points bonus : pour une crédibilité encore plus grande, incluez des attributions et des photos réelles, si possible. Doublez les points de bonus pour les témoignages vidéo.
2. Notations et critiques
Les avis des clients peuvent être extrêmement puissants. À quand remonte la dernière fois où vous avez effectué un achat important sur Amazon ou un autre site de vente en ligne sans jeter un coup d'œil aux avis ?
Si les évaluations et les critiques vont souvent de pair avec les témoignages, ce sont les systèmes de notation que je préconise ici - généralement un système à 5 étoiles - qui constituent une source de preuve sociale.
Les évaluations de produits et de services deviennent particulièrement puissantes lorsque l'on tient compte de l'opinion de populations plus importantes.
Sephora, un vendeur en ligne de produits de beauté, recueille et affiche des notes sur les produits, comme celle ci-dessus, où 661 clients se sont exprimés.
3. Approbation des influenceurs
"Ce que les gens achètent est énormément influencé par ce que les autres personnes de leur entourage achètent", écrit Ema Linaker dans "Social Proof : Delivering on the Potential of Influencer Marketing" sur Medium.
Ema poursuit :
"En termes simples, la preuve sociale est la tendance naturelle de l'homme à imiter les comportements des personnes qui nous entourent, en particulier celles que nous respectons - et ce sont ces personnes qui exercent la plus forte influence sur notre propre comportement."
Le soutien des influenceurs apparaît sur les couvertures, les jaquettes et les premières pages de presque tous les livres.
4. Badges
Cette forme de preuve sociale porte différents noms : badges, labels, certifications, etc.
Appelez-les comme vous voulez, mais vous reconnaîtrez l'approche populaire pour établir la crédibilité, qui est généralement aussi simple que l'affichage d'icônes significatives.
Dans le pied de page du site BodyBuilding.com, la société affiche divers badges attestant de la reconnaissance des médias, de l'accréditation du BBB, d'un prix d'excellence et de la sécurité du site Web. Ce ne sont là que quelques-uns des types de badges que vous pouvez afficher pour renforcer votre crédibilité auprès de nouveaux clients potentiels.
5. Logos des médias
La vitrine médiatique est un exemple classique de preuve sociale.
Les formateurs, artistes, écrivans, etc..montrent souvent les médias d'information qui ont présenté, examiné ou mentionné leurs produits.
Un exemple ci-dessous du portail de formation de Thami Kabbaj, l'auteur de AGIR qui relaie l'ensemble des médias où il apparaît depuis le début de sa carrière.
De même, je présente les logos de nombreuses marques en ligne populaires qui ont publié mes articles.
6. Nombre d'abonnés
Encore une fois, les gens se sentent à l'aise de se joindre à la foule.
Je recommande d'utiliser la preuve sociale lorsque vous présentez un abonnement via une forme quelconque d'opt-in, y compris votre liste d'e-mails.
Votre appel à l'action peut mentionner que l'adhésion est gratuite et facile. Et vous pouvez renforcer votre force de persuasion en mentionnant les avantages de l'abonnement.
Si vous avez une liste d'abonnés assez importante, ne manquez pas l'occasion d'en parler aux gens.
7. Les liens des réseaux sociaux
Toutes sortes de widgets ou de plugins de sites Web vous permettront de jouer le jeu des chiffres avec vos connexions aux réseaux sociaux.
Voici un exemple de HubSpot qui utilise cette stratégie simple.
De nombreux widgets permettent d'en savoir encore plus, par exemple sur les likes, les followers, etc. de vos médias.
8. Les actions sociales
La décision d'activer ou non les compteurs de votre plugin de partage social peut parfois être difficile à prendre.
Une série de 0 et de 1 est susceptible de suggérer que l'article ou la page du blog ne mérite pas d'être partagé. Cependant, j'ai constaté que même les chiffres à un seul chiffre ont tendance à faire bouger les choses et à encourager l'activité de partage.
Bien sûr, les blogueurs bien établis n'hésiteront pas à mettre en marche les compteurs et à profiter de la preuve sociale qui accompagne les gros chiffres de partage. Cet exemple de barre de partage provient de ShareThis.
9. Clients
Le fait de partager les logos des clients donne de la crédibilité à l'entreprise et permet à l'hôte de montrer qu'il a de nombreux clients importants, pertinents et intéressants.
De nombreux styles différents sont utilisés pour présenter les clients à des fins de preuve sociale, notamment des grilles, des listes, des curseurs, etc.
Ce groupe de sociétés n'est que la première diapositive de la page financière de Salesforce.com.
Une touche intéressante : lorsque vous cliquez sur une entreprise, le curseur interactif affiche le témoignage de l'un des dirigeants de l'entreprise.
