Logiciels de Marketing Automation

ActiveCampaign : L’outil marketing tout-en-un

ActiveCampaign combine email marketing, CRM et automatisation pour booster votre relation client et votre croissance.

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4.8

/5 à partir de 503 avis vérifiés ⭐️

ActiveCampaign avis

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/mois

🗺 Siège :États Unis

📆 Mise à jour :

06/2025

Testé par :

Stephen MESNILDREY

📊 Points clés à retenir

Le marketing automation prend une nouvelle dimension avec ActiveCampaign. Bien plus qu'un simple outil d'email marketing, cette plateforme répond aux besoins des marketeurs et des PME au quotidien.

C'est la combinaison d'une intelligence artificielle avancée et de fonctionnalités pointues qui en fait aujourd'hui l'un des leaders du marché. 🚀

Qu'est-ce qu'ActiveCampaign ?

ActiveCampaign est une plateforme SaaS de marketing automation et CRM fondée en 2003 à Chicago. Plus de 180 000 entreprises dans 170 pays utilisent cette solution pour automatiser leurs campagnes marketing et gérer leurs ventes.

awards de ActiveCampaign

La plateforme combine email marketing, CRM intégré, SMS, chatbots et intelligence artificielle. Elle s'adapte aux petites entreprises comme aux grandes organisations, avec un taux de rétention client de plus de 90%.

ActiveCampaign cible principalement l'e-commerce, les services SaaS, les agences marketing et les services professionnels. L'entreprise emploie plus de 1000 collaborateurs et génère plus de 200 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel.

Principales fonctionnalités d’ActiveCampaign

site web ActiveCampaign

ActiveCampaign excelle par sa polyvalence, combinant email marketing, automatisations, CRM, et marketing multicanal. Voici ses fonctionnalités phares :

  • Email marketing : Créez des campagnes d'e-mail avec un éditeur drag-and-drop, plus de 250 templates, et des options de personnalisation (contenu dynamique, tags).
  • Marketing automation : Plus de 500 recettes d’automatisation prêtes à l’emploi pour des scénarios comme l’abandon de panier ou le suivi post-achat.
  • CRM intégré : Gérez les contacts, suivez les pipelines de vente, et attribuez des scores aux leads (lead scoring) pour prioriser les opportunités.
  • Segmentation avancée : Segmentez vos audiences avec des tags et des listes basées sur le comportement, les interactions, ou les données e-commerce.
  • Formulaires et landing pages : Créez des formulaires (pop-ups, inline) et des pages d’atterrissage avec 60+ templates pour capturer des leads.
  • Marketing multicanal : Envoyez des messages via email, SMS, WhatsApp, ou notifications sur site, avec des intégrations comme Twilio.
  • Intégrations : Plus de 950 apps, dont Shopify, Salesforce, Zapier, et WooCommerce, pour une connectivité fluide.
  • A/B testing : Testez les objets, contenus, ou horaires d’envoi pour optimiser les performances.
  • Reporting détaillé : Analysez les taux d’ouverture, clics, conversions, et comportements via des tableaux de bord personnalisables.
  • IA intégrée : Générez des contenus, segmentez intelligemment, et prédisez les meilleurs moments d’envoi.

Configurer des automatisations sur ActiveCampaign

Awards et expérience de ActiveCampaign

ActiveCampaign est un logiciel reconnu pour sa capacité à créer des automatisations sophistiquées sans nécessiter de compétences techniques avancées. Voici comment procéder :

  1. Un vrai jeu d'enfant : Définissez votre objectif (relance, suivi post-achat…) et l'outil vous guide
  2. L'éditeur glisser-déposer qui rend la création de workflows super intuitive
  3. Des déclencheurs malins : Envoyez des emails selon les actions : clics, achats, visites…
  4. Un mode test complet pour vérifier chaque étape avant le lancement

Comparaison des forfaits d’ActiveCampaign

ActiveCampaign propose plusieurs forfaits adaptés à différentes tailles d’entreprise et besoins. Voici un tableau comparatif pour vous aider à choisir :

Forfait Prix/mois Contacts inclus Emails/mois Fonctionnalités principales
Lite 9 $ 500 Illimité Email marketing, automatisations simples
Plus 49 $ 2 500 Illimité CRM, automatisations avancées, omnichannel
Professional 149 $ 10 000 Illimité IA, rapports avancés, segmentation dynamique
Enterprise Sur devis >100 000 Illimité Support prioritaire, API premium, automatisations complexes

Add-ons :

  • Enhanced CRM : 50 $/mois (Plus, Pro, Enterprise) pour pipelines et lead scoring.
  • SMS : 21 $/mois + crédits (Plus et supérieurs).
  • Transactional Emails : Via Postmark, facturé séparément.
  • Réductions : 20 % pour les non-profits, 10-20 % sur les plans annuels.
  • Essai : 14 jours gratuits, sans carte

💡 Astuce : Si vous débutez, le forfait Lite est idéal pour tester les bases. Pour les entreprises en croissance, le forfait Professional offre un excellent rapport qualité-prix grâce à ses fonctionnalités avancées.

L’intelligence artificielle dans ActiveCampaign

En 2025, ActiveCampaign intègre l’IA pour optimiser les campagnes :

  • Active Intelligence : Crée des contenus (objets, emails) avec un ton cohérent.
  • Segmentation intelligente : Segmente automatiquement selon le comportement ou les préférences.
  • Envoi prédictif : Prédit le meilleur moment d’envoi pour maximiser les ouvertures.
  • Générateur de campagnes IA : Transforme un prompt en workflow complet en secondes.
  • Analyse des performances : Fournit des recommandations pour améliorer les conversions.

Ces fonctionnalités permettent de gagner du temps tout en augmentant l’impact de vos campagnes.

ActiveCampaign vs. la concurrence

ActiveCampaign se distingue par sa flexibilité et sa puissance, notamment face à des outils comme Mailchimp ou HubSpot :

🔑 Critère ☁️ ActiveCampaign 🐒 Mailchimp 📈 HubSpot Sales Hub 📧 Klaviyo 🟦 Brevo
⚙️ Automatisation Workflows illimités avec logique conditionnelle & IA 🤖
★★★★★ 4.8/5
Automations basiques avec triggers simples 🐣
★★★☆☆ 3.5/5
Séquences avancées & workflows visuels 💼
★★★★☆ 4.5/5
Flows e-commerce email/SMS, triggers comportementaux 🛒
★★★★★ 4.9/5
Automatisation email, SMS, WhatsApp avec A/B tests 🎯
★★★★☆ 4.6/5
🗂️ CRM Pipelines natifs, lead scoring & gestion de deals 📊
★★★★☆ 4.3/5
Segmentation avancée, pas de CRM complet 📋
★★☆☆☆ 2.0/5
CRM gratuit illimité, ventes & tickets intégrés 🤝
★★★★★ 5.0/5
CDP e-commerce, sans CRM dédié 🛍️
★★☆☆☆ 2.0/5
CRM basique avec pipeline et gestion de contacts 📈
★★★☆☆ 3.7/5
🤖 IA Scoring prédictif, envoi optimal & contenu IA 🧠
★★★★☆ 4.5/5
Intuit Assist pour contenu & insights (Standard+) 📝
★★★☆☆ 3.5/5
Copilot AI pour emails, insights & recommandations 🚀
★★★★☆ 4.6/5
IA pour contenu, recommandations produits & CLV 💡
★★★★★ 4.8/5
Aura AI pour contenu, segmentation & enrichment ✨
★★★★☆ 4.0/5
💸 Prix (base/mois, 1000 contacts) Dès $15 (Starter) 💵
★★★★☆ 4.5/5
Gratuit ≤500 contacts • Essentials $13 💰
★★★★☆ 4.2/5
Starter $20/seat • Pro $100/seat 👥
★★★☆☆ 3.8/5
Email $45 • Email+SMS $60 🏷️
★★★☆☆ 3.5/5
Gratuit (300 emails/j) • Starter $9 💳
★★★★★ 4.8/5
🎯 Audience cible PME & marketeurs pros 📈
★★★★☆ 4.5/5
TPE, indépendants & débutants 🏁
★★★★☆ 4.0/5
Équipes commerciales & scale-ups 🌐
★★★★☆ 4.5/5
E-commerce & D2C exigeants 🌟
★★★★★ 4.8/5
PME & startups multicanal abordables 💼
★★★★☆ 4.6/5

Améliorer le taux de délivrabilité avec ActiveCampaign

ActiveCampaign offre un taux de délivrabilité de 93 %, parmi les meilleurs en 2025 (Web:8). Voici comment l’optimiser :

  • Nettoyage de liste : Supprimez les contacts inactifs avec des outils intégrés.
  • Authentification : Configurez DKIM, SPF, et DMARC pour éviter le spam.
  • Segmentation : Envoyez des contenus pertinents pour réduire les désinscriptions.
  • Tests anti-spam : Utilisez les outils d’analyse pour vérifier vos emails.
  • IP partagées : Bénéficiez d’IP à forte réputation pour une délivrabilité optimale.

Avis des utilisateurs sur ActiveCampaign

🔑 Critère ✅ Points forts ⚠️ Points faibles
🎯 Marketing & CRM intégré • Automatisation marketing avancée avec IA
• CRM natif avec pipelines visuels et scoring de leads
• Courbe d’apprentissage pour novices
• CRM complet réservé aux plans supérieurs
📩 Délivrabilité email • Taux de délivrabilité élevé (>97%)
• Gestion proactive des rebonds et réputation d’expéditeur
• Configuration DNS (SPF, DKIM, DMARC) requise
• Surveillance manuelle pour gros volumes
🔗 Intégrations & migration • 1000+ intégrations (Zapier, Shopify, Salesforce)
• Migration assistée gratuite depuis Mailchimp, HubSpot
• Intégrations avancées limitées aux plans Pro/Enterprise
• API parfois complexe pour non-développeurs
🤝 Support client • Support chat/email rapide (réponse <2h)
• Base de connaissances, webinars et tutoriels vidéo
• Support téléphonique réservé aux plans Enterprise
• Temps d’attente plus long en heures de pointe
✍️ Éditeur d’emails & UX • Éditeur glisser-déposer avec templates modernes
• Automatisation visuelle intuitive avec IA prédictive
• Personnalisation avancée limitée sans compétences CSS
• Interface peut être lente sur navigateurs anciens
⚙️ Performance & tarifs • Stabilité pour bases de 100 000+ contacts
• Tarifs flexibles basés sur contacts et fonctionnalités
• Absence de plan gratuit (essai 30 jours)
• Performance ralentie sur bases >500 000 contacts

En résumé : un excellent choix pour le marketing automation professionnel, si vous êtes prêt à investir du temps dans la formation.

Meilleures pratiques pour utiliser ActiveCampaign efficacement

informations sur les avantages de la productivité et le nombre de clients
  1. Segmentez vos contacts : Créez des segments basés sur le comportement (ex. : clics, achats) pour des messages ciblés.
  2. Utilisez des tags : Appliquez des tags comme « Prospect chaud » pour déclencher des automatisations spécifiques.
  3. Testez A/B : Expérimentez avec différents objets ou contenus pour optimiser les performances.
  4. Personnalisez : Intégrez du contenu dynamique (ex. : prénom, produit vu) pour augmenter l’engagement.
  5. Surveillez les KPIs : Suivez les taux d’ouverture (cible : >20 %), clics (>3 %), et conversions (>1 %).
  6. Exploitez les intégrations : Connectez Shopify pour des automatisations e-commerce ou Zapier pour des workflows complexes.
  7. Utilisez le support : Profitez du chat, des webinaires, ou de l’onboarding accéléré pour maîtriser la plateforme.

Étude de cas : Une agence a automatisé le suivi des clients avec ActiveCampaign, réduisant le temps de gestion de 50 % et augmentant les ventes de 20 % (Web:12).

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Quels sont les avis des utilisateurs sur ActiveCampaign ?

Avis utilisateurs de ActiveCampaign

Les utilisateurs apprécient ActiveCampaign pour sa puissance et sa personnalisation.

Sur G2, il obtient une note moyenne de 4.6/5, les points forts étant l’automatisation et le support client.

Sur Capterra, avec une note de 4.6/5, il est salué pour son rapport qualité-prix et ses fonctionnalités avancées.

Cependant, certains utilisateurs soulignent une courbe d’apprentissage initiale, particulièrement pour les débutants en marketing automation. En général, les avis confirment qu’ActiveCampaign est idéal pour les entreprises cherchant une plateforme robuste et évolutive.

Comment Améliorer le Taux de Délivrabilité avec ActiveCampaign

Le taux de délivrabilité détermine si vos emails arrivent en boîte de réception plutôt qu'en spam. Cette mesure impacte directement vos ventes et votre rentabilité.

Comprendre la Délivrabilité Email

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La délivrabilité mesure le pourcentage de vos emails qui atteignent réellement les boîtes de réception de vos contacts.

Les 3 destinations possibles de vos emails :

  • Boîte de réception → Objectif à atteindre
  • ⚠️ Onglet promotions → Acceptable mais moins visible
  • Dossier spam → À éviter absolument

Ce qui influence votre délivrabilité :

  • Réputation de votre domaine d'envoi
  • Qualité et engagement de vos listes contacts
  • Contenu et fréquence de vos emails
  • Configuration technique de votre domaine

💡 Point clé : ActiveCampaign fournit des rapports détaillés pour surveiller votre délivrabilité et identifier les problèmes.

Authentifier Votre Domaine (Configuration Technique)

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⚡ Action prioritaire : Cette étape est obligatoire pour une bonne délivrabilité.

✅ Checklist d'Authentification

1. Configuration SPF (Sender Policy Framework)

  • Autorise ActiveCampaign à envoyer depuis votre domaine
  • Empêche l'usurpation de votre adresse email
  • Action : Ajoutez l'enregistrement SPF dans vos paramètres DNS

2. Mise en Place DKIM (DomainKeys Identified Mail)

  • Ajoute une signature numérique à vos emails
  • Vérifie l'authenticité de vos messages
  • Action : ActiveCampaign génère automatiquement la signature

3. Protection DMARC (Domain-based Message Authentication)

  • Combine SPF et DKIM pour plus de sécurité
  • Fournit des rapports sur l'utilisation de votre domaine
  • Action : Configurez DMARC pour détecter les tentatives de fraude

🎯 Résultat attendu : Ces 3 protocoles augmentent votre délivrabilité de 15-30% en moyenne.

Nettoyer et Segmenter Vos Listes

email pour l'engagement client

La qualité de vos listes = la clé de votre réputation d'expéditeur

🧹 Nettoyage de Vos Listes

Contacts à supprimer immédiatement :

  • Inactifs depuis 6+ mois (pas d'ouverture)
  • Adresses email invalides ou erronées
  • Contacts qui ont signalé vos emails comme spam
  • Bounces permanents (adresses inexistantes)

📊 Processus de nettoyage en 3 étapes :

Étape 1 : Créez un segment "Inactifs 6 mois"

  • Filtrez les contacts sans ouverture depuis 6 mois
  • Identifiez environ 20-30% de votre liste

Étape 2 : Campagne de réactivation

  • Envoyez une offre spéciale aux inactifs
  • Attendez 1 semaine pour les réactions

Étape 3 : Suppression définitive

  • Supprimez ceux qui ne réagissent pas
  • Conservez uniquement les contacts engagés

🎯 Segmentation par Engagement

Créez des segments d'engagement dans ActiveCampaign :

🔥 Segment 📊 Critère ⏰ Fréquence d’envoi 🎯 Action
🔥 Très actifs Taux d’ouverture ≥75% ou clics fréquents
Score de lead élevé (via IA ActiveCampaign)
3-5×/semaine (email/SMS) Offres exclusives, contenu premium, invitations VIP
Workflows personnalisés pour upsell
👍 Moyennement actifs Taux d’ouverture 40-75% ou interactions occasionnelles
Visites site ≥2/mois
2-3×/semaine Newsletters standards, mises à jour produits
Campagnes éducatives pour renforcer l’engagement
😐 Peu actifs Taux d’ouverture 10-40% ou interactions rares
Panier abandonné ou visite site <2/mois
1×/semaine Contenu hyper-ciblé, incitations (ex. remise)
Workflows de réactivation avec A/B testing
💤 Inactifs Taux d’ouverture <10% sur 90 jours
Aucune interaction (clics, visites) sur 60 jours
1-2× pour réactivation, puis pause Campagne de réengagement (ex. sondage, offre forte)
Suppression ou archivage après 30 jours sans réponse
🛒 Clients e-commerce Achat(s) effectué(s) dans les 12 mois
CLV (valeur client) calculée via IA
2-4×/mois Recommandations produits personnalisées
Offres fidélité et relance post-achat
📋 Nouveaux abonnés Inscription <30 jours
Pas encore d’achat ou d’interaction significative
1-2×/semaine (série de bienvenue) Série d’emails de bienvenue éducatifs
Offre d’entrée pour déclencher un premier achat

💰 Impact business : Une liste de 1000 contacts engagés génère plus de ventes qu'une liste de 5000 contacts inactifs.

Optimiser le Contenu de Vos Emails

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🚫 Mots et Pratiques à Éviter Absolument

Mots déclencheurs de spam :

  • "GRATUIT", "URGENT", "DERNIÈRE CHANCE"
  • "PROMOTION LIMITÉE", "ACHETEZ MAINTENANT"
  • Abus de MAJUSCULES et de points d'exclamation !!!

❌ Pratiques qui nuisent à la délivrabilité :

  • Emails composés uniquement d'images
  • Liens raccourcis suspects (bit.ly, tinyurl)
  • Ratio texte/image déséquilibré

✅ Bonnes Pratiques de Contenu

Objets d'email efficaces :

  • Posez une question : "Prêt à doubler vos ventes ?"
  • Annoncez un bénéfice : "3 astuces pour gagner du temps"
  • Personnalisez : "[Prénom], votre rapport est prêt"

Structure idéale d'un email :

  • 60% de texte / 40% d'images
  • Texte alternatif sur toutes les images
  • 1-2 appels à l'action maximum
  • Signature complète avec coordonnées

🎨 Conseil design : Un email simple et épuré performe toujours mieux qu'un design complexe.

Service Client ActiveCampaign

Le support ActiveCampaign varie selon votre plan d'abonnement. Les plans supérieurs offrent un accès plus rapide et plus de canaux de contact.

Canaux de Support Disponibles

💬 Chat en Direct

  • Disponible : Plans Plus, Professional, Enterprise (24/7)
  • Temps de réponse : 2-15 minutes selon le plan
  • Langue : Principalement anglais

📧 Support Email

  • Tous les plans : Support email inclus
  • Délai : 12-48h selon le plan
  • Contact : help@activecampaign.com

📞 Support Téléphonique

  • Plans Professional/Enterprise uniquement
  • Horaires : Lundi-Vendredi, 16h-01h (heure française)

Support par Plan de ActiveCampaign

🏷️ Plan 💬 Chat 📧 Email (réponse) 📞 Téléphone 🚀 Onboarding
🆓 Lite 48 h
🔹 Plus ✅ 24/7 24 h
🚀 Professional ✅ 24/7 12 h Session dédiée
🏢 Enterprise ✅ Prioritaire 4 h Account Manager Premium

Ressources d'Aide

📚 Help Center

  • 500+ articles avec captures d'écran
  • Vidéos tutoriels pour chaque fonctionnalité
  • FAQ organisée par catégories
  • Recherche efficace (utilisez des mots-clés anglais)

🎓 ActiveCampaign Academy

  • Formations gratuites en ligne
  • Certifications reconnues
  • Webinaires hebdomadaires
  • Templates prêts à utiliser

Conclusion

ActiveCampaign représente un investissement judicieux pour les entreprises prêtes à consacrer du temps à la maîtrise d'un outil puissant. La plateforme se distingue particulièrement par sa capacité à accompagner la croissance des organisations, offrant une scalabilité remarquable et une flexibilité inégalée.

impact avec ActiveCampaign pour votre e-mail marketing

Les équipes marketing disposant d'une certaine expertise technique en tireront le meilleur parti. Pour les plus petites structures ou les débutants, il serait préférable d'envisager des solutions plus accessibles dans un premier temps.

En définitive, ActiveCampaign s'impose comme une solution haut de gamme pour les entreprises qui souhaitent industrialiser leurs processus marketing et commerciaux, à condition d'accepter l'investissement initial en temps et en ressources nécessaire à sa maîtrise.

FAQ

Comment l'IA est-elle intégrée dans ActiveCampaign ?

L'IA optimise l'heure d'envoi des emails pour chaque contact, personnalise les contenus selon les comportements passés et analyse les performances pour prédire les actions futures. Ces fonctions améliorent l'engagement et les conversions automatiquement.

Comment ActiveCampaign se compare-t-il aux autres outils ?

ActiveCampaign offre un CRM intégré et des automatisations avancées, contrairement à Mailchimp. Il coûte moins cher que HubSpot avec des fonctions similaires. Mailchimp convient mieux aux débutants, HubSpot aux grandes entreprises.

Comment améliorer le taux de délivrabilité ?

Authentifiez votre domaine avec SPF, DKIM et DMARC. Nettoyez régulièrement vos listes contacts. Segmentez vos audiences et évitez les mots déclencheurs de spam. Surveillez vos métriques pour ajuster vos stratégies.

Quelles sont les meilleures pratiques ?

Planifiez vos campagnes avec un calendrier éditorial. Personnalisez vos emails avec les données contacts. Testez régulièrement vos campagnes. Intégrez ActiveCampaign à vos outils existants (Shopify, Salesforce). Formez vos équipes et analysez les performances.

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