Logiciel CRM : Sélection des 13 Meilleures plateformes (2024)

Découvrez le top des logiciels CRM pour optimiser votre relation client. Un guide complet pour choisir la solution parfaite et booster votre productivité.
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Le choix du bon logiciel CRM est crucial pour optimiser votre relation client et stimuler votre croissance.

Mais avec tant d’options sur le marché, comment trouver la solution idéale ?

D’autant plus que la croissance du marché mondial des logiciels CRM ne cesse de croître, atteignant 52,64 milliards de dollars en 2020 et devant dépasser les 131 milliards de dollars d’ici 2028, selon une étude de Grand View Research.

Cela souligne l'importance des logiciels CRM dans la gestion des relations clients.

Marché mondial des logiciels CRM dans le monde de 2016 à 2031

La bonne nouvelle : la plupart des fournisseurs proposent des versions d’essai gratuites de leurs CRM.

C’est l’occasion parfaite de tester en conditions réelles les fonctionnalités, l’ergonomie et la compatibilité d’un outil avec vos besoins, sans dépenser 1 centime.

Tester les meilleurs CRM du marché, c’est la clé pour découvrir comment ils peuvent révolutionner vos processus, améliorer la satisfaction client et doper votre performance commerciale.

Dans cet article, nous allons vous guider dans votre sélection en analysant les critères clés à considérer et en comparant les versions d’essai des solutions les plus prometteuses.

Démarrons.

Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?

Un logiciel CRM, ou Customer Relationship Management, est un outil indispensable pour les entreprises souhaitant gérer efficacement leurs relations avec leurs clients et prospects.

Il s’agit d’un système ou d’un ensemble de logiciels permettant de centraliser, d’organiser et de synchroniser toutes les informations et interactions liées à la clientèle, y compris la gestion des contacts et le suivi des interactions.

Liste des meilleurs logiciels de CRM

Voici quelques-unes des meilleures plates-formes logicielles CRM gratuites, avec des plans gratuits alléchants :

1. monday sales CRM : Meilleur pour l'automatisation des ventes

monday sales CRM : Meilleur pour l'automatisation des ventes

Monday Sales CRM est un outil CRM polyvalent qui améliore la gestion du flux de travail et le suivi des performances des équipes commerciales dans divers secteurs.

Choisissez parmi trois modèles (vente, gestion des partenaires, etc.) en fonction de vos besoins.

Fonctionnalités

  • Gestion intuitive des tâches : Avec le modèle de vente utilisant la technique Kanban et l'automatisation des tâches, visualisez vos prospects et leur progression.
  • Intégration de formulaires sur site web : Les soumissions sont directement enregistrées sur votre tableau Monday.com pour une meilleure organisation.
  • Création automatique d’une base de données : Pour un accès facile aux informations client pertinentes.
  • Tableau des clients : Permet à vos clients de suivre l’avancée du projet.
  • Communication et partage de fichiers : Facilite les échanges entre les équipes et les clients. L'intégration des outils permet une collaboration encore plus fluide.

Tarifs

  • Abonnement Basique : 8 $ par siège et par mois pour un accès de base et 5 Go de stockage.
  • Abonnement standard : 10 $ par siège et par mois avec 20 Go de stockage et l'intégration du Zoom.
  • Abonnement Pro : 16 $ par siège et par mois pour 100 Go de stockage et le suivi du temps.
  • Abonnement d'entreprise : Offre 1 To de stockage, 50 planches par tableau de bord et un mode de verrouillage sécurisé.
tarifs de monday

❤️ Avis Critique : Monday Sales CRM accélère le cycle de vente grâce à l'automatisation intelligente des tâches. Suivi des deals, gestion des leads, reporting... Un vrai couteau suisse commercial !

👍 Avantages : Automatisation poussée du pipeline de vente. Personnalisation avancée des workflows. Intégrations nombreuses (marketing, service client...). Collaboration en temps réel.

👎 Inconvénients : Courbe d'apprentissage pour les fonctions avancées. Automatisation limitée sur mobiles. Tarifs élevés à l'usage.

2. PipeDrive : Meilleur pour la simplicité d'utilisation

PipeDrive : Meilleur système CRM pour la simplicité d'utilisation

Le logiciel PipeDrive est un outil de gestion de la relation client (CRM) conçu pour stimuler les ventes de manière efficace et organisée de chaque entreprise, rendant le suivi des leads et la communication avec les clients plus simples et plus fluides.

Fonctionnalités

  • Gestion visuelle des pipelines : Suivez facilement le chemin de vos prospects jusqu’à la vente, avec une interface visuelle intuitive pour une meilleure gestion des leads.
  • Automatisation des ventes : Gagnez du temps sur les tâches répétitives grâce à l’automatisation.
  • Suivi des e-mails : Gardez une trace de tous les e-mails envoyés et reçus pour un suivi précis des interactions avec les clients. Le suivi des ventes est également facilité grâce à cette fonctionnalité.
  • Gestion des appels : Enregistrez les appels et planifiez les rappels directement à partir de l’interface de PipeDrive.
  • Rapports et analyses détaillés : Profitez d’analyses de performance approfondies pour prendre des décisions basées sur des informations concrètes pour les entreprises

Bien que PipeDrive offre des fonctionnalités robustes, il convient de noter que son intégration avec d’autres outils peut nécessiter un certain effort.

Tarifs

  • Essentiel : 14,90€ /utilisateur/mois
  • Avancé : 27,90€ /utilisateur/mois
  • Professionnel : 49,90€ /utilisateur/mois
  • Power : 64,90€ /utilisateur/mois
  • Entreprise : 99€ /utilisateur/mois
Tarifs de PipeDrive

❤️ Avis Critique : Pipedrive est le CRM sans superflu qui booste la productivité commerciale. Suivi des deals, automatisation des tâches, reporting en temps réel... L'essentiel réuni dans une interface épurée.

👍 Avantages : Extrême simplicité de prise en main. Focus sur le pipeline commercial. Rapport et prévisions de vente précis. Intégrations avec les outils de prospection.

👎 Inconvénients : Personnalisation des champs limitée. Manque certaines fonctions marketing avancées. Support technique basique.

3. Freshsales : Meilleur pour les équipes de vente

Freshsales : Meilleur pour les équipes de vente

Freshsales est un outil logiciel complet de CRM conçu pour optimiser les efforts de vente en apportant des renseignements basés sur l'IA et en facilitant la GRC.

Fonctionnalités

  • Intégration des emails, téléphone, et chat : Cette fonctionnalité permet de libérer du temps aux équipes de vente en automatisant le processus de vente, améliorant ainsi leur efficacité et productivité.
  • Freddy AI : L’outil d’IA offre des insights précieux sur les meilleures opportunités de vente, des recommandations d’actions à prendre et la possibilité de prévoir les revenus grâce aux prévisions de vente. Les prévisions de vente permettent aux équipes de mieux planifier et d'optimiser leurs stratégies.
  • Limitations : Certains outils de haut niveau comme les flux de travail, les outils pour les chatbots et le reporting avancé ne sont disponibles qu’avec les plans premium. Cependant, les plans gratuits et de base restent un bon point de départ, avec la possibilité d’upgrader une fois familiarisé avec l’outil.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de FreshSales

Tarifs

  • Abonnement Gratuit
  • Abonnement GROWTH à 15 $.
  • Abonnement PRO à 39 $.
  • Abonnement ENTERPRISE à 69 $.
Tarifs de FreshSales

❤️ Avis Critique : Freshsales dope la performance commerciale avec ses fonctionnalités conçues pour les vendeurs. Gestion des leads, automatisation des tâches, prévisions des ventes... Tout pour vendre plus et mieux !

👍 Avantages : Prise en main rapide. Automatisation avancée du cycle de vente. Bons outils de segmentation des leads. Intégrations poussées avec le support client.

👎 Inconvénients : Reporting et dashboards perfectibles. Peu de modèles d'emails personnalisables. Tarifs élevés pour les petites équipes.

4. HubSpot CRM: Meilleur pour l'intégration marketing

HubSpot CRM: Meilleur pour l'intégration marketing

Le logiciel HubSpot CRM est un outil robuste et gratuit destiné aux entreprises à améliorer l'efficacité du processus de vente et la gestion de la relation client pour un nombre illimité d'utilisateurs. pour votre entreprise.

Fonctionnalités

  • Attribution et suivi des leads : Permet de gérer efficacement le processus de vente en attribuant et en suivant les leads.
  • Gestion des flux de travail : Aide à organiser les tâches et les interactions avec les clients de manière plus efficace grâce à une gestion des flux de travail optimisée.
  • Outils de marketing par email : Offre la possibilité de créer des campagnes d’email marketing pour atteindre un public plus large.
  • Compatibilité : S’intègre facilement avec G Suite et Microsoft Office, assurant une synchronisation transparente des données. L’outil peut également être connecté à d’autres applications comme Google Sheets, Facebook Lead Ads et Slack grâce à Zapier. De plus, l'intégration avec G Suite permet une collaboration encore plus fluide.

Cependant, le logiciel a quelques limites, notamment certaines fonctionnalités “light” qui peuvent nécessiter l’achat de produits marketing supplémentaires, et une personnalisation limitée qui peut poser des défis à certaines petites entreprises de niche.

Tarifs

  • Gratuit : Totalement gratuit avec un nombre illimité d'utilisateurs.
  • Extensions Payantes : Les packs Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont disponibles à 50 $ par mois.
  • Le logiciel HubSpot CMS est proposé à partir de 29 $ par mois et la Suite CRM Starter tout-en-un est disponible à partir de 49 $ par mois.
Tarifs de Hubspot CRM

❤️ Avis Critique : HubSpot CRM tire le meilleur du célèbre outil de marketing automation. Lead nurturing, social media, web analytics... Toutes les interactions prospects/clients centralisées pour doper les ventes !

👍 Avantages : Totalement gratuit dans sa version de base. Intégration parfaite avec les outils marketing HubSpot. Automatisation avancée du cycle de vente. Académie de formation fournie.

👎 Inconvénients : Version gratuite assez limitée. Complexité des plans tarifaires. Nécessite l'écosystème HubSpot pour profiter pleinement du potentiel.

5. EngageBay : Meilleur rapport qualité-prix

EngageBay : Meilleur rapport qualité-prix

EngageBay est une plateforme tout-en-un proposant trois suites orientées vers différents processus d'affaires, notamment la GRC à travers son offre CRM & Sales Bay.

Fonctionnalités

  • Gestion de contacts simplifiée : Cette plateforme est conçue pour faciliter la gestion des contacts et favoriser la croissance des entreprises.
  • Écoute multicanal : Permet de regrouper les informations de contact de tous les points de contact avec les clients, offrant ainsi une écoute multicanal efficace.
  • Suivi des comportements : Offre la possibilité de suivre l’activité des contacts, leur comportement sur le web, leur réponse aux emails, les taux d’ouverture et de clics et bien plus encore. Le suivi des comportements permet une analyse approfondie des interactions des utilisateurs.
  • Intégrations multiples : Compatible avec Gmail, Office 365, ou tout autre service IMAP, ainsi qu’avec Zapier, Shopify, SendGrid, Mailgun, Xero et Mandrill.

Néanmoins, EngageBay a encore des zones à améliorer, notamment en ce qui concerne le nombre d’intégrations natives avec des applications tierces et les options de modèles d’e-mails, qui sont assez limitées.

Tarifs

  • Gratuit : Limité à 500 contacts et 1 000 emails personnalisés.
  • BASIC : 13,99 $ par mois
  • GROWTH : 39,99 $ par mois
  • PRO : 63,99 $ par mois
Tarifs de EngageBay

❤️ Avis Critique : EngageBay offre un très large panel de fonctionnalités dans un rapport qualité/prix imbattable. La solution idéale pour gérer toute la relation clients sans se ruiner !

👍 Avantages : Tarifs très attractifs par rapport à la concurrence. CRM, marketing automation et helpdesk réunis. Intégrations poussées avec les outils tiers. Assistance efficace.

👎 Inconvénients : Interface parfois lente à charger. Personnalisation des champs un peu limitée. Documentation technique limitée.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez dès maintenant EngageBay 100% Gratuitement

6. Salesforce : Meilleur pour les grandes entreprises

Salesforce : Meilleur pour les fonctionnalités avancées

Salesforce est une plateforme CRM de premier plan, offrant un éventail de fonctionnalités pour soutenir les ventes, le support client et le marketing.

Fonctionnalités

  • Gestion de la relation client complète : Gardez le contrôle sur l’ensemble du processus de vente, du premier contact jusqu’à la conclusion de la vente, grâce à une gestion de la relation client efficace.
  • Personnalisation et automatisation : Adaptez le logiciel Salesforce à vos besoins spécifiques et automatisez les tâches pour gagner en efficacité.
  • Analyses avancées : Utilisez des données puissantes pour prendre des décisions éclairées et améliorer vos performances. L'intégration de l’IA permet d'exploiter des insights plus profonds et des prévisions précises.
  • Intégration de l’IA : Exploitez la puissance de Salesforce Einstein pour obtenir des prévisions de vente, des recommandations automatisées et plus encore.
  • Connexion multiplateforme : Accédez à vos données et travaillez où que vous soyez, grâce à l’application mobile Salesforce.

Cependant, la vaste gamme de fonctionnalités de Salesforce peut le rendre complexe pour les nouveaux utilisateurs.

Tarifs

  • Essentials : 25 $ par utilisateur et par mois
  • Professional : 75 $ par utilisateur et par mois
  • Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois
  • Unlimited : 300 $ par utilisateur et par mois
Tarifs de CRM Cloud Salesforce

❤️ Avis Critique : Salesforce est la Rolls des CRM pour les grandes structures. Puissance, personnalisation, prédiction, mobilité... Une solution haut de gamme au prix du sur-mesure !

👍 Avantages : Fonctionnalités extrêmement riches et personnalisables. Prédictions des ventes basées sur l'IA. Applications mobiles complètes. Large écosystème de services et formations.

👎 Inconvénients : Configuration longue nécessitant des experts. Courbe d'apprentissage assez raide. Coût élevé, surtout pour les PME.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez le logiciel CRM Salesforce

7. Streak CRM : Meilleur pour la gestion client dans Gmail

Streak CRM : Meilleur pour la gestion client dans Gmail

Streak est une solution CRM intégrée directement à votre boîte de réception Gmail.

Le logiciel propose un ensemble d'outils pour la gestion de la relation client qui se concentrent sur la simplicité et l'intégration avec les outils quotidiens e commerce.

Fonctionnalités

  • Intégration totale avec Gmail : Permet une adoption facile pour les nouveaux utilisateurs et une GRC directement depuis votre boîte de réception. L'intégration totale avec Gmail assure une synchronisation fluide et efficace.
  • Outils de messagerie : Des modèles d’e-mails personnalisables et des fonctionnalités d’envoi en masse. Le suivi des e-mails permet de savoir qui a lu votre e-mail, où et combien de fois, pour améliorer la visibilité et la gestion du suivi.
  • Suivi des e-mails : Permet de savoir qui a lu votre e-mail, où et combien de fois, pour améliorer la visibilité et la gestion du suivi.
  • Journaux d’appels et notes de réunion : Gardez une trace facile à trouver de vos interactions hors boîte de réception.
  • Gestion de leads et ventes : Créez un nombre illimité de pipelines pour suivre vos prospects et ventes.

Malgré ses avantages, il est à noter que Streak est une extension de navigateur, ce qui peut être contraignant lors du changement d’appareil.

De plus, en tant que logiciel CRM léger, il peut ne pas être suffisant pour gérer des processus de vues commerciaux plus complexes.

Tarifs

  • Gratuit : 0 $
  • Solo : 15 $ par mois
  • Pro : 49 $ par mois
  • Enterprise : 129 $ par mois
tarifs de Streak CRM

❤️ Avis Critique : Streak CRM révolutionne la relation client en s'intégrant parfaitement à Gmail. Suivi des leads, gestion des deals, reporting... Aucune raison de quitter sa boîte mail !

👍 Avantages : Fonctionne entièrement dans l'interface Gmail. Facile à prendre en main. Automatise le suivi des échanges client. Gratuit jusqu'à 500 contacts.

👎 Inconvénients : Fonctionne uniquement avec Gmail (G Suite). Rapports et prévisions de ventes assez basiques. Support client limité.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez Streak CRM aujourd'hui

8. Axonaut : Meilleur pour les entreprises BtoB européennes

Axonaut : Meilleur pour les entreprises BtoB européennes

Axonaut est un logiciel CRM français destiné aux petites et moyennes entreprises, offrant une solution tout-en-un pour la gestion des ventes, du marketing, de la facturation, des achats et des finances.

Fonctionnalités

  • Gestion des contacts et des ventes : Permet de suivre les prospects et clients, et de gérer les ventes en toute simplicité pour les besoins de votre équipe. La gestion des contacts est ainsi optimisée pour une meilleure efficacité.
  • Gestion de projet agile : Offre des outils pour suivre l’évolution des projets, définir des tâches et surveiller leur progression. La gestion de projet agile permet une adaptation rapide aux changements et une meilleure collaboration.
  • Marketing par email : Propose des fonctionnalités pour envoyer des newsletters, créer des campagnes d’emailing et suivre leur performance.
  • Facturation et comptabilité : Fournit des outils pour créer des factures, suivre les paiements et gérer les dépenses.

Axonaut se distingue par sa facilité d’utilisation, son orientation vers les PME et son siège français

Tarifs

  • Essai gratuit : Axonaut offre une période d'essai gratuite de deux semaines pour tester le produit.
  • Tarif mensuel : Le prix est de 49.99€ HT par utilisateur par mois si vous payez mensuellement.
  • Tarif biennal : Vous pouvez bénéficier d'un coût réduit à 34.99€ HT par utilisateur par mois si vous vous engagez sur une période de 2 ans.
Tarifs de Axonaut

❤️ Avis Critique : Axonaut est le CRM qui parle vraiment aux entreprises BtoB européennes. Conformité RGPD, proximité, agilité... Un outil CRM à taille humaine mais largement paramétrable !

👍 Avantages : Adapté aux enjeux BtoB. Interface épurée et configurable. Conforme RGPD et hébergement en Europe. Support de proximité et réactif.

👎 Inconvénients : Peu de templates prêts à l'emploi. Certains rapports perfectibles. Tarifs un peu élevés par rapport aux acteurs internationaux.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez le site web de Axonaut

9. Zoho CRM : Meilleur pour l'intégration avec Zoho

Zoho CRM : Meilleur pour l'intégration avec Zoho

Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client qui offre une gamme de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises.

Il offre une interface utilisateur simplifiée, des modules personnalisables, une automatisation efficace et des outils CRM utiles pour les médias et réseaux sociaux.

Fonctionnalités

  • Flux de travail spécifiques : Zoho CRM vous permet de créer et de définir des flux de travail spécifiques pour aider à rationaliser les opérations quotidiennes.
  • Gestion des leads : Zoho CRM vous aide à gérer efficacement vos leads, améliorant ainsi les chances de conversion grâce à une gestion des leads optimisée.
  • Intégration aux réseaux sociaux : Avec l’intégration de Twitter et Facebook, vous pouvez atteindre les prospects au bon moment pour maximiser les conversions. L'intégration aux réseaux sociaux permet également de suivre les interactions et d'engager les clients potentiels de manière plus efficace.
  • Prévision des ventes : En passant à la version Standard, vous pouvez accéder aux outils de prévision des ventes pour vous aider à planifier l’avenir.
  • Suivi des KPI et des performances : La version Enterprise offre un suivi détaillé des KPI et des performances, y compris le suivi des ventes, la comparaison des données entre les utilisateurs, les équipes, les régions, les produits/services et plus encore.

Tarifs

  • Gratuit : Maximum de 3 utilisateurs
  • Standard : 20 $ /utilisateur/mois
  • Professionnel : 35 $ /utilisateur/mois
  • Enterprise : 50 $ /utilisateur/mois
  • Ultime : 65 $ /utilisateur/mois (avec un essai gratuit exclusif de 30 jours)
Tarifs de Zoho CRM

❤️ Avis Critique : Zoho CRM exploite toute la puissance de la suite Zoho. La promesse : centraliser les interactions client à travers ventes, marketing, support et compta. De quoi simplifier l'activité commerciale !

👍 Avantages : S'intègre parfaitement aux autres apps Zoho. Automatisation avancée des processus de vente. IA conversationnelle intégrée. Bons rapports et dashboards.

👎 Inconvénients : Fonctionne mieux dans l'écosystème Zoho. Personnalisation des champs et de l'interface limitée. Support à améliorer.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez Zoho CEN SAVOIR PLUS >> Découvrez leRM dès maintenant

10. Capsule CRM : Meilleur pour les startups et PME

Capsule CRM : Meilleur pour les startups et PME

Capsule est une base de données mais aussi un logiciel CRM conçu pour professionnaliser vos interactions avec les clients, prospects et collègues, le tout via une interface conviviale qui ne nécessite aucune courbe d'apprentissage.

Fonctionnalités

  • Gestion simplifiée du travail quotidien : La gestion simplifiée du travail quotidien vous permet d'accéder en un coup d’œil à vos pipelines de vente (offres, génération de leads, propositions, données clients, etc.) et de suivre les tâches de votre équipe.
  • Recherche facilitée d’informations clés : Importez vos listes de contacts depuis Gmail, Outlook, des fichiers CSV ou des bases de données. La recherche facilitée d’informations clés vous aide à trouver rapidement les informations nécessaires.
  • Intégrations multiples (Version Professionnelle) : Intégration avec Zapier, G-Suite, Zendesk, Twitter et Mailchimp pour collecter des informations et générer des leads depuis toutes vos applications.

Cependant, Capsule présente certaines limitations, notamment un plafond de 250 contacts pour la version gratuite et la nécessité de se souvenir d’envoyer les e-mails en CCI à votre “boîte de dépôt” Capsule pour assurer le suivi et la génération automatique de contacts.

Tarifs

  • Gratuit : Maximum de 2 utilisateurs et 250 contacts.
  • Abonnement Professionnel : 18 $ par mois.
  • Abonnement Teams : 36 $ par mois.
  • Abonnement Enterprise : 54 $ par mois.

Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour les versions Professionnelle et Teams.

Tarifs de Capsule CRM

❤️ Avis Critique : Capsule CRM séduit les petites structures avec son approche simple et universelle de la gestion client. La solution idéale pour structurer son activité commerciale en un clin d'œil !

👍 Avantages : Rapide à prendre en main. Tarifs très abordables. Intégrations avec les principaux outils de productivité. Flexibilité des champs personnalisés.

👎 Inconvénients : Manque d'options de segmentation poussée. Fonctionnalités d'automatisation basiques. Support client limité.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez le site web de Capsule CRM

11. Insightly : Meilleur pour la gestion de projet intégrée

Insightly : Meilleur pour la gestion de projet intégrée

Insightly est une solution CRM complète et flexible.

Elle offre une version gratuite et une gamme de forfaits payants, idéale pour la gestion des leads et le suivi du pipeline de vente.

Fonctionnalités

  • Gestion des leads : Outils efficaces pour la gestion des leads, suivre et convertir les prospects.
  • Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches courantes pour une efficacité accrue. L'automatisation des flux de travail permet de réduire les erreurs et d'optimiser les processus.
  • Personnalisation : Créez des applications personnalisées et des visualisations de données pour suivre vos métriques clés.
  • Gestion de la sécurité : Gérez les autorisations par rôle professionnel et/ou département pour protéger les informations sensibles.
  • Intégrations : Insightly s’intègre nativement avec G-Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks, et bien d’autres applications.

La version gratuite d’Insightly est limitée à deux utilisateurs et présente certaines restrictions, telles que l’absence de système de sauvegarde des données, des limites sur l’envoi d’e-mails en masse et le nombre de champs personnalisés. LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Insightly

Tarifs

  • Abonnement gratuit : Pour un maximum de 2 utilisateurs.
  • Abonnement Plus : 29 $ par mois.
  • Abonnement Professional : 49 $ par mois.
  • Abonnement Enterprise : 99 $ par mois.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans Plus et Professional.

Insightly  Tarifs CRM

❤️ Avis Critique : Insightly centralise relation client et gestion de projet au sein d'une même interface. Suivi des deals, planification des tâches, reporting transverse... L'outil parfait pour gérer le cycle de vie client de A à Z !

👍 Avantages : Centralise la vue client à 360°. Automatisation des tâches puissante. Rapports et tableaux de bord personnalisés. Versionning mobile et desktop.

👎 Inconvénients : Demande un certain temps de prise en main. Intégrations moins nombreuses que la concurrence. Tarifs assez élevés.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez le site web de Insightly

12. SugarCRM : Meilleur pour l'open source

SugarCRM : Meilleur pour l'open source

SugarCRM est un logiciel CRM robuste qui offre des solutions pour automatiser les processus de vente, de service clientèle et actions de marketing de votre entreprise.

Fonctionnalités

  • Automatisation des ventes : Gérez vos leads, vos opportunités et vos comptes clients de manière efficace grâce à l'automatisation des ventes.
  • Service client : Fournissez un service de qualité avec une gestion efficace des tickets et des demandes d’assistance.
  • Marketing : Créez et suivez des campagnes marketing pour attirer et fidéliser les clients. Utilisez l'analyse des données pour optimiser vos stratégies marketing.
  • Analyse des données : Accédez à des rapports détaillés et à des analyses pour prendre des décisions basées sur les données.

Il faut cependant noter que la courbe d’apprentissage peut être collecte assez abrupte et que le service client a parfois été critiqué.

Tarifs

  • Sugar Professional : 40 $ par utilisateur et par mois
  • Sugar Enterprise : 65 $ par utilisateur et par mois
  • Sugar Serve : 80 $ par utilisateur et par mois
SugarCRM tarifs

❤️ Avis Critique : SugarCRM conjugue puissance de l'open source et flexibilité de personnalisation. Automatisation des workflows, prévision, reporting... Une base solide à modeler selon ses besoins métiers !

👍 Avantages : Développement open source transparent. Personnalisation très poussée. Bon support de la communauté. Tarifs abordables, surtout pour les grands comptes.

👎 Inconvénients : Documentation technique parfois limitée. Interface moins intuitive que les solutions packagées. Nécessite des compétences techniques pour aller loin dans la personnalisation.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez le site web de SugarCRM

13. NoCRM : Meilleur pour la gestion des leads

NoCRM : Meilleur pour la gestion des leads

NoCRM est une solution CRM conçue pour aider les entreprises à gérer et à suivre leurs leads de manière plus efficace.

Fonctionnalités

  • Gestion des leads : Gardez une trace de vos prospects et organisez-les en fonction de leur état grâce à une gestion des leads efficace.
  • Suivi de chaque activité : Suivez le cycle de vente complet, de la prospection à la conclusion de la vente pour les équipes commerciales. Le suivi de chaque activité permet de ne rien manquer et d'optimiser les performances.
  • Fonctionnalité mobile : Accédez à vos données de vente à tout moment et en tout lieu grâce à l’application mobile.
  • Intégrations : S’intègre facilement avec divers logiciels tels que Google Apps, Slack et Zapier.

Cependant, le logiciel peut ne pas être aussi robuste pour gérer d’autres aspects de la relation client, tels que le service client et le marketing. LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de NoCRM

Tarifs

  • Starter Kit : 10 € par utilisateur et par mois.
  • Sales Expert : 19 € par utilisateur et par mois.
  • Dream Team : 29 € par utilisateur et par mois.
tarifs de NoCRM

❤️ Avis Critique : NoCRM cible avec brio la problématique de qualification des leads grâce à une approche radicale. Fini le CRM usine à gaz, ici seules les fonctions essentielles pour convertir plus !

👍 Avantages : Prise en main immédiate. Interface centrée sur le pipe commercial. Automatisation poussée de la qualification des leads. Tarifs attractifs.

👎 Inconvénients : Volontairement limité en fonctionnalités. Pas de gestion des documents ou des contrats. Reporting assez sommaire.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez le site web de NoCRM

Autres logiciels non abordés dans cette revue : Microsoft Dynamics 365, OnePageCRM et Agile CRM

Fonctionnalités clés d'un CRM

Un logiciel CRM complet offre une multitude de fonctionnalités conçues pour optimiser la gestion de la relation client à chaque étape du parcours.

Voici un aperçu des principales caractéristiques que vous pouvez attendre d'un CRM performant.

1. Gestion centralisée des contacts

Gestion des contacts d'un CRM

Au cœur de tout CRM se trouve une base de données centralisée qui regroupe l'ensemble des informations sur vos clients et prospects.

Cette fonctionnalité vous permet de segmenter votre audience selon différents critères (démographiques, comportementaux, etc.) et de maintenir un historique complet de chaque interaction (appels, emails, rendez-vous, achats, etc.).

Avec cette vue à 360°, vous pouvez personnaliser votre approche et bâtir des relations plus solides avec votre clientèle.

2. Suivi des opportunités de vente

Tunnel de ventes sur PipeDrive

Un CRM vous aide à gérer efficacement votre pipeline de vente, de la première prise de contact jusqu'à la conclusion d'une affaire.

Vous pouvez suivre l'avancement de chaque opportunité, attribuer des tâches à votre équipe et générer des prévisions de vente basées sur des données concrètes.

Cette visibilité accrue vous permet d'identifier les goulots d'étranglement, d'optimiser votre processus de vente et de prendre des décisions éclairées pour atteindre vos objectifs.

3. Automatisation du marketing

CRM automation sur monday sales crm

Les fonctionnalités d'automatisation du marketing intégrées à un CRM vous permettent de créer, de gérer et de suivre des campagnes marketing ciblées à grande échelle :

  • Segmenter votre base de contacts pour envoyer des messages personnalisés
  • Programmer des scénarios d'envoi de mails en fonction des actions des destinataires
  • Analyser les performances de vos campagnes grâce à des métriques clés (taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion, etc.)

Cette automatisation vous fait gagner un temps précieux et vous permet de vous concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

4. Gestion du service client

Un CRM facilite grandement la gestion du service client en centralisant toutes les demandes et interactions dans un même outil :

  • Assigner et suivre les tickets d'assistance pour une résolution plus rapide des problèmes
  • Mettre en place une base de connaissances avec des réponses standardisées aux questions fréquentes
  • Gérer les contrats, les garanties et les renouvellements des clients

Cette approche structurée vous permet d'offrir un service client de qualité, réactif et personnalisé, ce qui est essentiel pour fidéliser votre clientèle.

5. Rapports et analyses avancés

rapports d'un logiciel CRM

Enfin, un CRM vous fournit des données précieuses sur vos activités commerciales, marketing et de service client. Grâce à des tableaux de bord personnalisables et des rapports détaillés, vous pouvez suivre vos principaux indicateurs de performance, identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, et prendre des décisions basées sur des informations concrètes.

En conclusion, les fonctionnalités offertes par un CRM couvrent un large spectre d'activités essentielles à la gestion de la relation clients. En choisissant un CRM adapté à vos besoins spécifiques et en exploitant pleinement ses capacités, vous vous donnez les moyens de développer votre entreprise et d'offrir une expérience clients optimale à chaque étape du parcours.

Comment choisir le logiciel CRM idéal pour votre entreprise ?

Vous êtes convaincu de l'importance d'un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour votre entreprise, mais vous ne savez pas par où commencer pour choisir le bon outil ? Pas de panique, nous avons concocté un guide en 4 étapes pour vous aider dans cette démarche cruciale. Suivez le guide !

1. Définissez précisément vos besoins

Avant de vous lancer dans la comparaison des différents logiciels CRM, prenez le temps de réfléchir à vos besoins spécifiques. Quels sont vos objectifs ? De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ? Voici quelques questions pour vous guider :

  • Souhaitez-vous simplement suivre vos prospects et clients, ou avez-vous besoin d'une solution plus complète incluant la gestion des campagnes marketing et le service client ?
  • Quelle est la taille de votre équipe et votre budget ?
  • Avez-vous besoin d'un outil accessible sur mobile pour vos commerciaux en déplacement ?

En fonction de vos réponses, vous pourrez orienter votre choix. Pour un suivi commercial simple, des logiciels comme Monday Sales CRM ou Pipedrive peuvent suffire. Si vous avez besoin d'une plateforme plus complète, regardez du côté de Teamleader, Hubspot, ou Salesforce.

2. Privilégiez l'ergonomie et la facilité d'utilisation

ergonomie d'un logiciel CRM

Un logiciel CRM n'est efficace que s'il est réellement utilisé par vos équipes. D'où l'importance de choisir un outil facile à prendre en main et agréable à utiliser au quotidien. Quelques conseils :

  • Testez plusieurs solutions via des versions d'essai gratuites pour vous faire une idée de l'ergonomie.
  • Impliquez vos collaborateurs dans le processus de sélection pour vous assurer de leur adhésion.
  • Vérifiez que le logiciel est personnalisable pour s'adapter à vos processus de travail.

3. Vérifiez la compatibilité

intégrations d'un CRM

Votre logiciel CRM ne doit pas être un outil isolé, mais bien s'intégrer à votre système d'information existant. Cela vous évitera des ressaisies fastidieuses et des coûts de développement supplémentaires. Pensez donc à vérifier que le CRM est compatible avec :

  • Votre logiciel de gestion commerciale ou ERP
  • Vos outils de communication (messagerie, téléphonie...)
  • Vos applications métiers spécifiques

La plupart des solutions CRM proposent des API et des connecteurs pour faciliter ces intégrations.

4. Évaluez la qualité du support client

Support client de PipeDrive

Enfin, n'oubliez pas de vous renseigner sur le support proposé par l'éditeur du logiciel. C'est un critère essentiel pour vous accompagner dans l'utilisation de l'outil et résoudre d'éventuels problèmes. Vérifiez donc :

  • Les horaires d'ouverture et le temps de réponse du support technique
  • Les canaux disponibles (téléphone, email, chat...)
  • La langue dans laquelle le service à la clientèle est assuré
  • L'existence de ressources en ligne (tutoriels, FAQ, communauté d'utilisateurs...)

N'hésitez pas à contacter le support lors de votre phase de test pour évaluer sa réactivité et sa qualité d'écoute.

En gardant ces 4 étapes en tête, vous mettez toutes les chances de votre côté pour trouver le logiciel CRM idéal. N'oubliez pas que cet outil sera votre allié au quotidien pour optimiser la relation avec vos clients, alors prenez le temps nécessaire pour faire le bon choix !

FAQs

Quels sont les meilleurs CRM gratuits ?

Parmi les meilleurs CRM gratuits, on trouve HubSpot CRM, qui offre une version gratuite complète avec des fonctionnalités de base, Zoho CRM, qui propose une version gratuite pour jusqu'à 3 utilisateurs, et Freshsales, qui dispose d'un plan gratuit avec des fonctionnalités essentielles. Ces solutions proposent également des options payantes pour des fonctionnalités avancées.

C'est quoi un logiciel CRM en SaaS ?

Un logiciel CRM en SaaS (Software as a Service) est une solution hébergée sur le cloud et accessible via internet. Contrairement aux CRM traditionnels installés sur les serveurs de l'entreprise, un CRM SaaS est géré et mis à jour par le fournisseur. Les utilisateurs y accèdent via un navigateur web, offrant flexibilité et évolutivité sans maintenance informatique en interne.

Quels sont les meilleurs logiciels CRM pour petites entreprises ?

Les meilleurs CRM pour les petites entreprises allient simplicité, fonctions essentielles et tarifs abordables. Pipedrive, avec son interface intuitive, Bigin by Zoho, une version simplifiée de Zoho CRM, et Salesforce Essentials, une version allégée de Salesforce, sont des choix judicieux. Ils offrent un bon équilibre entre caractéristique, facilité d'utilisation et coût, permettant aux petites entreprises d'optimiser leur gestion de la relation clients sans se ruiner.

Résumé

Les logiciels CRM sont devenus incontournables pour les entreprises de toute taille souhaitant optimiser leur gestion de la relation client. Qu'il s'agisse de solutions intuitives pour les petites structures, de plateformes puissantes pour les organisations complexes, ou d'outils spécialisés, il existe un CRM adapté à chaque besoin.

Les CRM modernes se distinguent par leur capacité à automatiser les processus, intégrer des outils complémentaires et exploiter l'intelligence artificielle pour offrir des insights pertinents. Mais au-delà de la technologie, leur objectif premier reste l'amélioration de la qualité des interactions avec les clients, en offrant une vue à 360° de chaque relation.

Que vous choisissiez monday sales CRM pour l'automatisation des ventes, Pipedrive pour sa simplicité, Freshsales pour vos équipes commerciales, HubSpot pour le marketing, ou toute autre solution présentée dans cet article, n'hésitez plus à adopter un CRM dans votre entreprise. La plupart proposent des versions d'essai gratuites ou des formules abordables pour tester et choisir l'outil le plus adapté à votre contexte.

Investir dans un CRM performant et l'intégrer de manière cohérente à votre stratégie, c'est vous donner les moyens de mieux comprendre vos clients, d'interagir efficacement avec eux et de pérenniser votre croissance.

profil auteur de stephen MESNILDREY
Stephen MESNILDREY
CEO & Fondateur

🔍 Ma passion ? Décrypter, analyser et partager des stratégies puissantes, des logiciels avant-gardistes et des astuces inédites qui boostent votre entreprise et révolutionnent votre secteur.

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