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Logiciels CRM

Streak CRM : Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Streak CRM

Streak est un CRM qui s'int√®gre √† votre bo√ģte de r√©ception Gmail et vous aide √† organiser et √† g√©rer tous vos emails ou vos t√Ęches les plus courants

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Qu'est-ce que Streak CRM ?

Le marketing peut parfois donner l'impression d'être un domaine qui repose sur l'instinct et un charisme non identifiable que possèdent les spécialistes du marketing les plus performants.

Mais la vérité est que les données et la recherche sont tout aussi importantes en marketing qu'elles le sont pour découvrir si l'univers est fait d'ondulations ou quelle température de cuisson donne le meilleur soufflé.

Vous pouvez appliquer des m√©thodes intelligentes √† votre marketing digital rapidement et √† moindre co√Ľt gr√Ęce √† un CRM¬†tel que Streak.

Accueil de Streak

Streak gratuit ou payant : quelle est la différence ?

Lorsqu'un logiciel de CRM propose à la fois des versions payantes et des versions gratuites, on peut se demander quelle est la différence. Et dois-je payer alors que je peux utiliser une version gratuite ?

Le plan gratuit Streak CRM vous permet d'acc√©der aux fonctions CRM de base, telles que 500 contacts ("bo√ģtes"), 50 fusions de courrier, ainsi que le suivi et les extraits d'e-mails. Les outils CRM de base comprennent les notes de r√©union, les journaux d'appels et les pi√®ces jointes. Il n'y a pas de pipeline partag√© dans le plan gratuit, ce qui le rend moins id√©al pour les √©quipes.

Lorsque vous examinez les versions payantes, vous constatez immédiatement que le plan Solo vous permet d'obtenir 5 000 contacts et 800 fusions de courrier par jour. Vous bénéficiez également de l'assistance par e-mail de Streak.

Les niveaux sup√©rieurs, comme le niveau Pro, offrent encore plus de fonctionnalit√©s. Il y a un nombre illimit√© de bo√ģtes (leur terme pour les contacts ou autres donn√©es CRM qui passent par le pipeline), et 1 500 fusions de courrier par jour. Vous b√©n√©ficiez √©galement du partage des e-mails entre √©quipes, des autorisations de base et, enfin, d'une API standard. Le plan d'entreprise vous permet de b√©n√©ficier d'une API webhook et d'un support client prioritaire de Streak.¬†

Fonctionnalités de Streak CRM pour Gmail

Les principales caractéristiques de Streak CRM sont les suivantes :

  • Bo√ģte de r√©ception des flux
  • Fusion de courrier en continu
  • Pipelines de flux¬†
  • Gestion des t√Ęches de Streak
  • Gestion des actifs en continu
  • S√©parateur de fil de trame
  • Streak envoyer plus tard
  • Gestion du projet Streak
  • D√©veloppement de l'activit√© de Streak
  • Int√©grations Streak¬†

1. Bo√ģte de r√©ception des s√©ries

La bo√ģte de r√©ception Streak se trouve √† l'int√©rieur de votre Gmail, mais elle est capable de bien plus que les fonctions typiques de la messagerie Google. Les informations sur les contacts contenues dans les fils de discussion peuvent √™tre automatiquement tri√©es en donn√©es CRM. De plus, vous pouvez √©galement l'utiliser comme bo√ģte de r√©ception partag√©e par votre √©quipe. Il existe √©galement un suivi des e-mails qui vous avertit lorsqu'un e-mail est ouvert. Les mod√®les d'e-mails sont d'autres outils puissants.

2. Fusion de courrier en continu

La fusion de courrier est très utile pour le marketing par email et même pour le suivi des ventes. Cet outil vous permet d'envoyer le même email simultanément à de nombreux destinataires. De plus, cette fonction comprend des suivis automatiques pour s'assurer que vos emails de masse sont bien reçus.

3. Pipelines de flux 

Avec Streak, il existe des pipelines privés ainsi que des pipelines partagés. Vous pouvez utiliser des modèles de pipelines ou personnaliser vos pipelines et les partager avec votre équipe. Ils peuvent être assez simples et colorés ou contenir beaucoup de données et de champs clés. 

4. Gestion des t√Ęches en continu¬†

Streak g√®re les t√Ęches √† l'aide d'un outil appel√© "Upcoming". Il s'agit d'un moyen simple et direct par lequel Streak vous permet d'organiser toutes vos t√Ęches √† venir. Il peut √™tre param√©tr√© pour vous montrer exactement quelles sont vos t√Ęches quotidiennes, ou quelles sont vos plus grandes priorit√©s sur votre liste de choses √† faire.

5. Gestion de l'actif en flux 

Steak CRM peut également être un CMS de base, c'est-à-dire un système de gestion de contenu. Vous pouvez télécharger des actifs tels que du contenu, des documents, des maquettes et des propositions et les joindre à certains projets. Cette fonction est idéale pour la collaboration et le recyclage de vieux contenus à de nouvelles fins.

6. Séparateur de fil de trame 

Parfois, Gmail peut fusionner des conversations qui n'ont pas vraiment lieu d'être. Streak dispose d'un séparateur de fils qui vous aide à trier ces fils d'e-mails faussement fusionnés pour plus de clarté. C'est également très pratique si un membre de l'équipe de vente a un fil de discussion avec un client et qu'il a un problème d'assistance distinct, vous pouvez séparer ce fil de discussion pour le transmettre à un autre service.

7. Streak envoyer plus tard 

Ce n'est pas parce que vous pensez que c'est le moment o√Ļ vous r√©digez le mieux vos e-mails que c'est le moment de les envoyer. Avec Streak CRM, vous pouvez planifier et composer des e-mails, puis les programmer pour qu'ils soient envoy√©s √† une date et une heure ult√©rieures. Lorsque vous planifiez des e-mails, ils attendent patiemment dans le dossier Brouillon de Gmail. Il existe √©galement une fonction "snooze", qui vous permet de recevoir une notification avant l'envoi de l'e-mail.

9. Gestion du projet Streak 

Streak dispose d'un grand nombre de fonctions de gestion de projet qui sont excellentes pour des activit√©s telles que le d√©veloppement de produits. Il peut √™tre utilis√© par plusieurs √©quipes pour savoir qui est responsable de quelles t√Ęches et pour conna√ģtre les d√©lais sur lesquels chacun travaille.¬†

9. Développement des affaires en continu 

La création et le développement de votre entreprise ne se limitent pas aux clients et aux ventes. Il s'agit de développer des partenariats durables. Pour cela, Streak dispose de solides fonctions d'autorisation qui permettent aux managers et aux chefs d'équipe de donner des accès différents à divers contenus et projets. C'est très utile lorsque vous devez inviter des personnes extérieures à votre équipe ou à votre organisation à participer à un projet.

10. Intégrations Streak 

Streak propose une API standard et une API de type webhook pour que les développeurs puissent personnaliser davantage leur expérience Streak. Sinon, vous pouvez connecter Streak à de nombreuses autres applications avec Zapier, par exemple à des plateformes de publicité sur les médias sociaux comme Facebook lead ads, ou à d'autres outils comme Google Sheets

Comment utiliser Streak CRM

Vous savez maintenant ce qu'est Streak, mais comment l'utiliser ?

Comme la plupart des logiciels, Streak peut sembler un peu d√©routant au d√©but ; cependant, il ne devrait pas vous falloir longtemps pour prendre le coup de main gr√Ęce √† son interface facile √† utiliser et son design simple.

Nous vous expliquons ci-dessous, étape par étape, comment utiliser Streak CRM.

1. Comment installer l'extension de navigateur Streak CRM

Pour commencer à utiliser Streak, vous devez installer l'extension Streak dans votre navigateur. Selon que vous utilisez Google Chrome ou Safari, vous pouvez la télécharger depuis le Chrome Web Store ou la Safari Extension Gallery. Comme nous l'avons mentionné dans la section "Contre" de cette revue, vous ne pouvez pas utiliser le logiciel sur d'autres navigateurs à ce stade.

Installez l'extension Google Chrome Streak

  1. Accédez à Streak sur le Store de Google Chrome ici
  2. Cliquez sur le bouton "Ajouter à Chrome".
  3. Cliquez sur "Ajouter une extension".

Installer l'extension Safari Streak

  1. Accès à Streak sur le Mac App Store
  2. Cliquez sur "Obtenir" et ensuite sur "Installer maintenant".
  3. Une fois installé, cliquez sur Ouvrir

2. Configurez vos flux de travail

Une fois Streak installé, vous pouvez commencer à configurer vos flux de travail. Comme nous l'avons vu précédemment, le logiciel utilise des pipelines pour suivre différents flux de travail.

Par exemple, vous pouvez avoir un pipeline pour organiser les projets et un autre pour gérer les prospects, ou toute autre combinaison adaptée à votre entreprise.

Streak est équipé de modèles préconstruits pour différents processus, notamment les projets, les tickets d'assistance, le recrutement et les opérations d'investissement.

Si vous ne trouvez pas de modèle préétabli qui réponde à vos besoins, pas de panique ! Vous avez également la possibilité de créer votre propre modèle à partir de zéro.

3. Ajoutez vos étapes

Une fois que vous avez configuré vos pipelines, l'étape suivante consiste à y ajouter différentes étapes.

Essentiellement, les étapes sont celles de votre flux de travail, et elles vous montrent comment un projet évolue du début à la fin.

Si vous n'√™tes pas s√Ľr des √©tapes dont vous avez besoin au d√©part, ce n'est pas grave : vous pouvez ajouter et supprimer des √©tapes au fur et √† mesure. Vous pouvez ajouter et supprimer des √©tapes au fur et √† mesure. Chaque √©tape peut √™tre personnalis√©e par une couleur pour faciliter la r√©f√©rence, ce qui est une bonne chose.

4. Créez vos colonnes

Une fois votre flux de travail mis en place, vous devrez décider des informations que vous souhaitez enregistrer afin de pouvoir les organiser de manière pratique.

Ces informations sont affichées dans des colonnes, que vous pouvez ajouter, supprimer ou déplacer selon vos besoins. Vous pouvez personnaliser les champs avec des cases à cocher, des listes déroulantes, des dates ou des colonnes de forme libre, ce qui vous permet de collecter presque tous les types de données de contact.

Streak CRM a récemment introduit quelque chose qu'il appelle "Magic Columns". Ces colonnes sont générées automatiquement à partir des données collectées par Streak. Par exemple, vous pourriez introduire une colonne magique avec les dates de "dernier e-mail reçu", vous montrant exactement la réactivité d'un client ou d'un contact.

5. Attribuer des cas

Sur Streak CRM, toutes les donn√©es de vos clients sont stock√©es dans un endroit centralis√© appel√© "bo√ģte". Les bo√ģtes apparaissent dans votre pipeline comme une seule ligne et peuvent √™tre ajout√©es, supprim√©es ou d√©plac√©es √† travers les diff√©rentes √©tapes de votre pipeline.

Lorsqu'un email vous parvient, vous devez l'affecter √† une bo√ģte d√®s que possible. Tant que vous ne l'aurez pas fait, l'email n'appara√ģtra pas dans Streak et vous ne pourrez pas commencer √† suivre l'information. En fonction de ce qui vous convient le mieux, vous pouvez ajouter des e-mails √† partir d'un fil de discussion, lorsque vous r√©digez un nouvel e-mail ou directement √† partir de votre bo√ģte de r√©ception.

6. G√©rez vos bo√ģtes email

Une fois que vous avez attribu√© vos bo√ģtes, la derni√®re √©tape consiste √† les g√©rer.

Si vous voulez voir plus d'informations sur un client ou un contact, vous pouvez cliquer pour afficher la bo√ģte. Vous pourrez alors voir tous les fichiers, notes, e-mails et journaux d'appels associ√©s.

Lorsque vous g√©rez vos bo√ģtes, vous pouvez assigner des t√Ęches √† venir, configurer des rappels et voir les modifications apport√©es √† l'aide de la fonction de chronologie. Vous pouvez personnaliser la disposition de la bo√ģte en fonction de vos besoins, ce qui est id√©al pour ceux qui stockent de grandes quantit√©s d'informations.

Bonus : exemple d'utilisation de Streak CRM

Gestion RH 

Voici l'aspect de base de la fonctionnalité de recherche de candidats utile pour les ressources humaines de votre entreprise. 

Fonctionnalité RH - Source : streak.com

Gestion des Leads

Gestion des Leads sur Streak CRM
Gestion des Leads sur Streak CRM

Tarifs

Plan tarifaire de Streak
Plan Tarifaire de Streak CRM

Streak propose quatre plans tarifaires : Free, Solo, Pro et Enterprise.

Gratuit - 0 $ par utilisateur / mois

Selon le site Web de l'entreprise, le plan gratuit est idéal pour les personnes qui essaient Streak pendant une période illimitée.

Avec le plan gratuit, vous b√©n√©ficiez de pipelines priv√©s, de 500 bo√ģtes, de 50 fusions d'e-mails par jour, du suivi et des extraits d'e-mails, des int√©grations G Suite, de l'acc√®s mobile, de la mise en bo√ģte automatique et d'un CRM de base.

Solo - 15 $ par utilisateur / mois

Le plan solo, qui co√Ľte 15 $ par utilisateur et par mois, est con√ßu pour les utilisateurs uniques et les professionnels √† la recherche d'un CRM polyvalent.

Avec ce plan, vous b√©n√©ficiez de pipelines priv√©s, de 5000 bo√ģtes, de 800 fusions d'emails par jour, du suivi des emails et des snippets, des int√©grations G Suite, de l'acc√®s mobile, de la mise en bo√ģte automatique, d'un CRM de base et d'une assistance par email.

Pro - 49 $ par utilisateur / mois

Annoncé comme le plan le plus populaire de la société, le plan Pro est proposé au prix de 49 dollars par utilisateur et par mois. Il est conçu pour les entreprises ou les équipes de toute taille à la recherche d'une solution CRM complète.

Il est livr√© avec des pipelines priv√©s, des pipelines partag√©s, un nombre illimit√© de bo√ģtes, 1500 fusions d'emails par jour, le suivi des emails et des extraits, des int√©grations G Suite, un acc√®s mobile, des bo√ģtes automatiques, un CRM avanc√©, une API standard, une validation des donn√©es de base, des autorisations de base et une assistance par email.

Entreprise - 129 $ par utilisateur / mois

Proposé au prix de 129 dollars par utilisateur et par mois, le plan Enterprise convient aux entreprises qui recherchent une personnalisation et une validation des données approfondies.

Il comprend des pipelines priv√©s, des pipelines partag√©s, un nombre illimit√© de bo√ģtes, 1 500 fusions d'e-mails par jour, le suivi des e-mails et des extraits, l'int√©gration de G Suite, l'acc√®s mobile, la mise en bo√ģte automatique, la gestion avanc√©e de la relation client, l'API Webhook, la validation personnalis√©e des donn√©es, les autorisations personnalis√©es, l'assistance prioritaire et la facturation personnalis√©e.

Détails des fonctionnalités par plan tarifaire

Détails des fonctionnalités offertes par tarif (1/2)
Détails des fonctionnalités offertes par tarif (1/2)
Détails des fonctionnalités offertes par tarif (2/2)
Détails des fonctionnalités offertes par tarif (2/2)

Support Client

Le service client√®le de Streak d√©pend du plan tarifaire auquel vous souscrivez. Il n'y a tout simplement pas d'assistance personnelle si vous souscrivez au plan gratuit, bien qu'il existe des ressources d'aide en ligne ainsi qu'une cha√ģne YouTube. Les plans Solo et Pro offrent une assistance par email, mais de nombreux commentaires en ligne se plaignent de la lenteur des r√©ponses. Le plan Enterprise vous offre une assistance prioritaire, mais peu d'√©valuateurs disposent de ce plan et peuvent commenter l'assistance de Streak.

FAQs

Streak est-elle une entreprise légitime ?

Streak est une société tout à fait légitime qui fabrique une extension de gestion de la relation client de base pour Gmail et d'autres applications Google. Il existe une version gratuite pour ceux qui hésitent à devenir des abonnés payants dès le départ, ce qui devrait vous convaincre qu'il s'agit d'un logiciel légitime.

Streak est-il s√Ľr √† utiliser ?¬†

L'utilisation de Streak CRM pour Gmail est tr√®s s√Ľre. Par exemple, Streak n'utilise pas vos informations personnelles ou vos donn√©es CRM pour les √©changer ou les vendre. Il supprime √©galement toutes les donn√©es de son syst√®me d√®s que vous ne les utilisez plus dans le cadre d'un projet ou d'un produit.

Streak fonctionne-t-il sur l'iPhone ?

Streak CRM fonctionne sur les appareils iOS comme les iPhones (ainsi que les téléphones Android). Il vous donne un accès instantané à vos pipelines dans l'application Gmail de votre iPhone. Vous pouvez regrouper des emails et effectuer un suivi des emails, ainsi que d'autres fonctions de collaboration comme le partage d'informations sur les pipelines au sein d'une équipe.

Avis Final

Avec plusieurs plans disponibles, Streak convient à un large éventail de freelances et d'entreprises. Comme le logiciel fonctionne avec Gmail et la G Suite, il est évidemment préférable pour les utilisateurs qui utilisent déjà Gmail. Toutefois, si vous êtes prêt à passer d'Outlook ou d'un autre fournisseur de messagerie, Streak peut également vous convenir !

Dans l'ensemble, le logiciel est abordable, offre d'excellentes options de personnalisation et s'intègre parfaitement au reste de la G Suite. Il fournit un endroit central pour stocker toutes vos informations de contact et vous permet de gérer efficacement chaque interaction. Vous avez également la possibilité de collaborer avec votre équipe si nécessaire et de travailler ensemble sur les pipelines.

Bien entendu, Streak ne dispose pas de toutes les fonctionnalités d'un CRM à part entière. Cela signifie qu'il peut ne pas convenir aux grandes entreprises qui ont besoin de rapports détaillés ou d'une automatisation avancée des flux de travail. Avant de l'écarter, lisez les avantages, les inconvénients et ce que vous obtenez avec chaque plan tarifaire - vous pourriez être surpris !

Si votre entreprise n'est pas trop compliquée en terme de normes ou processus, Streak pourrait bien répondre à vos besoins.

Si vous cherchez à gérer différents flux de travail, notamment la gestion de projet, les ventes et le recrutement, et à rendre votre entreprise plus efficace, Streak CRM mérite d'être essayé. .

Vous ne savez pas si le logiciel est fait pour vous ?

Passez quelques semaines à essayer le plan gratuit. Si vous appréciez les fonctionnalités de base, mais que vous avez l'impression que quelques autres vous seraient utiles, passez à la formule supérieure si nécessaire.

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