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Logiciels CRM

Hubspot : Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Hubspot

Développez votre business avec HubSpot CRM. Logiciel marketing, vente et service client pour une expérience client optimale.

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Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot CRM est un outil CRM populaire pour la gestion des contacts et des ventes (hubspot sales), offrant une solution complète pour la prospection et votre inbound marketing. Mais est-ce l'outil idéal pour toutes les entreprises ?

Voici les donn√©es importantes √† conna√ģtre :

  • Fond√©e en 2006, HubSpotest une entreprise am√©ricaine de logiciels de marketing entrant, de ventes et de services client.
  • HubSpot CRM est enti√®rement gratuit avec un nombre illimit√© d'utilisateurs et jusqu'√† 1 000 000 de contacts.
  • Il est particuli√®rement adapt√© aux petites entreprises, aux start-ups et aux entrepreneurs avec un budget limit√©.
  • Compar√© √† des concurrents tels que Pipedrive et Salesforce, HubSpot offre moins d'options de personnalisation.
  • Vous pouvez combiner HubSpot CRM avec les services de marketing et les strat√©gies de vente de Hubspot pour une solution compl√®te.
  • Elle a √©t√© cot√©e en bourse en 2014
  • Elle a r√©volutionner les strat√©gies inbound marketing
  • Offre une solution pour suivre les prospects ou clients √† chaque √©tape et plus facilement
  • En 2020, l'entreprise a r√©alis√© un chiffres d'affaires de 883 millions de dollars, en hausse de 31% par rapport √† l'ann√©e pr√©c√©dente.
  • En 2021, l'entreprise a r√©alis√© un chiffres d'affaires de 1,3 milliard de dollars, en hausse de 47% par rapport √† l'ann√©e pr√©c√©dente (encore plus rapidement)
  • La plateforme CRM gratuite de HubSpot, lanc√©e en 2014, a permis √† l'entreprise d'√©largir son offre de services et de toucher une audience plus large.

HubSpot CRM est une option gratuite et conviviale pour les petites entreprises et les start-ups qui recherchent une solution simple de CRM pour gérer toutes les données des clients.

HubSpot est une plateforme CRM compl√®te et intuitive pour g√©rer les contacts et les ventes, adapt√© aux utilisateurs de tous niveaux de comp√©tence. L'interface est simple et facile √† utiliser, avec une liste de contr√īle des t√Ęches pour guider les utilisateurs.

Les tableaux de bord de la plateforme CRM sont organisés et sans encombrement, avec une même mise en page pour une navigation fluide. HubSpot dispose également d'une version mobile pour une utilisation pratique en déplacement.

Les Fonctionnalités

1. Le Tableau de bord : entonnoir de ventes

entonnoir de ventes - hubspot
Source : site web de Hubspot

Dans le monde des ventes, l'utilisation d'une plateforme CRM est cruciale pour créer un entonnoir de vente efficace.

  • HubSpot offre un tableau de bord clair et facile √† utiliser, qui relie tous vos vendeurs et permet de suivre les clients potentiels dans l'entonnoir de vente plus rapidement.
  • Le tableau de bord comprend des options pour suivre les performances et les rendez-vous, ainsi que pour trier les transactions par nom, montant, propri√©taire et √©tape de l'entonnoir.
  • HubSpot est essentiel pour g√©rer tous les utilisateurs, m√™me pour les entreprises de e-commerce en contact direct avec la client√®le.

HubSpot offre un tableau de bord pratique pour suivre les performances et gérer les utilisateurs afin d'avoir un entonnoir de vente efficace.

2. L'Enregistrement automatisé des activités commerciales

 activités commerciales - hubspot
Source : site web de Hubspot

HubSpot offre des fonctionnalités intéressantes dans pour visualiser chaque étape du processus client :

  • HubSpot enregistre automatiquement toutes les interactions avec les clients, y compris les appels, les e-mails et les r√©unions, ainsi que les interactions sur les r√©seaux sociaux.
  • La plateforme CRM se synchronise avec les comptes Gmail, G Suite et Outlook afin de voir facilement l'historique des interactions avec les clients.
  • Cela facilite la collaboration et assure une meilleure communication avec les clients plus rapidement

Ainsi, HubSpot permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients et d'améliorer leur service client.

3. La Centralisation des leads

Centralisation des leads - hubspot

Avoir une vue complète de l'historique des interactions avec un prospect est essentiel pour mieux comprendre ses besoins et personnaliser les communications :

  • Toutes les interactions avec les prospects sont enregistr√©es en un seul endroit, y compris les e-mails, les appels t√©l√©phoniques, les r√©unions et les notes.
  • Les vendeurs peuvent enregistrer des informations sur un client potentiel que les autres membres de l'√©quipe de vente peuvent √©galement voir. Cela √©vite les redondances inutiles.
  • Les √©quipes de vente peuvent facilement retrouver l'historique complet des communications avec un prospect, sans avoir besoin de parcourir de nombreux fils de courriels.
  • Le sales hub de HubSpot¬†Sales se synchronise avec le programme HubSpot Marketing pour fournir une vue compl√®te de tout le contenu envoy√© aux prospects.

La fonctionnalité de suivi de l'historique des interactions de HubSpot est extrêmement utile pour les équipes de vente et leur permet de mieux comprendre les besoins de leurs prospects tout en évitant les redondances.

4. La Gestion des contacts

hubspot CRM  - gestion des contacts

HubSpot est un outil facile à utiliser pour stocker les informations de contact des clients :

  • HubSpot accepte les fichiers CSV, XLS ou XSLX avec des donn√©es pertinentes.
  • Vous pouvez exclure certains utilisateurs de la r√©ception d'e-mails en t√©l√©chargeant une liste d'exclusion.
  • Vous pouvez cat√©goriser les contacts avec des vues suppl√©mentaires.
  • La fonction de listes vous permet de cr√©er des listes de contacts ou d'entreprises.
  • Le tableau de bord propose un module de gestion des appels.
  • L'IA vous aide √† am√©liorer vos comp√©tences en n√©gociation et √† obtenir des informations sur l'engagement de vos clients.

HubSpot est un outil facile à utiliser pour stocker et gérer les informations de contact des clients, avec des fonctionnalités pratiques telles que la catégorisation des contacts et la création de listes, ainsi qu'un module de gestion des appels et l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer les compétences en matière de négociation et obtenir des informations sur l'engagement des clients.

5. La Gestion des Conversations

Conversations - CMS hubspot
Source : site internet de Hubspot

Dans cet article, nous allons parler des fonctionnalités de communication de HubSpot.

  • HubSpot regroupe toutes vos communications dans une seule bo√ģte de r√©ception multicanal.
  • Vous pouvez connecter des canaux tels que les e-mails, le chat en direct, les formulaires et Facebook Messenger.
  • HubSpot offre la possibilit√© de cr√©er des extraits en conserve et de mettre en place des flux de chat.
  • Vous pouvez personnaliser l'exp√©rience de chat pour les visiteurs de votre site internet ou de votre page Facebook.
  • L'automatisation de HubSpot permet de gagner du temps tout en offrant une exp√©rience personnalis√©e √† vos clients.

Avec ses fonctionnalités de communication multicanal et d'automatisation, HubSpot est un outil efficace pour gérer les communications avec vos clients et répondre rapidement à leurs besoins.

6. Le Suivi des transactions, devis et paiements

hubspot CRM - Suivi des transactions
Source : site internet de Hubspot

Le pipeline de vente est une étape essentielle dans la gestion d'une entreprise et le logiciel CRM HubSpot offre une solution pour le rationaliser.

  • HubSpot permet de cr√©er des niveaux de processus de vente adapt√©s √† la taille de votre entreprise, allant de deux √©tapes √† 20.
  • Importez des transactions existantes ou cr√©ez des fiches individuelles pour enregistrer les informations pertinentes telles que le nom, le montant, la date de cl√īture et le propri√©taire assign√©.
  • Le pipeline de vente vous permet d'indiquer le stade de chaque affaire, comme un rendez-vous pr√©vu, une pr√©sentation pr√©vue, un contrat envoy√© ou ferm√© gagn√©.
  • HubSpot offre un pipeline de vente standard dans le plan gratuit, mais vous pouvez √©galement cr√©er un pipeline personnalis√© avec les versions premium.

HubSpot vous offre un moyen facile et organisé de rationaliser votre pipeline et de suivre toutes les étapes de votre processus de vente.

Devis commercial - hubspot hubspot
Source : site internet de Hubspot

L'outil CRM de HubSpot permet de créer facilement des devis pour vos transactions et de les envoyer à vos clients potentiels en utilisant un modèle prêt à l'emploi. Vous pouvez y ajouter les informations suivantes :

  • Informations sur les transactions
  • D√©tails de l'acheteur et du vendeur
  • Dur√©e des devis
  • Articles d'ex√©cution
  • Signature et paiement

Vous pouvez également collecter des paiements en utilisant les canaux de paiement intégrés. Cependant, cette fonctionnalité n'est disponible que dans les versions payantes de HubSpot.

7. Le Planificateur de réunions

HubSpot dispose d'un planificateur de réunions gratuit qui se synchronise automatiquement avec votre calendrier Google ou Office 365. Ainsi, vos clients potentiels et existants peuvent rencontrer vos vendeurs au moment idéal.

Et ce qui est génial, c'est qu'il s'adapte automatiquement au fuseau horaire de l'utilisateur. La planification de réunions avec des participants internationaux ne nécessite aucun chevauchement horaire.

Vous pouvez configurer les pages de planification en fonction de trois types de réunions :

  • One-on-One - les contacts peuvent programmer une r√©union avec une seule personne de votre √©quipe.
  • Groupe - les contacts peuvent participer √† une r√©union de groupe
  • Round Robin - vous pouvez cr√©er des r√©unions qui sont automatiquement attribu√©es √† un membre de l'√©quipe en fonction de certains crit√®res.

8.¬†La Gestion des t√Ęches

Outre la gestion des contacts et des affaires, la d√©l√©gation des t√Ęches est un autre ajout important aux outils CRM de HubSpot. Sur le CMS¬†Hub des ventes, vous pouvez ajouter et attribuer des t√Ęches √† votre √©quipe et d√©finir des param√®tres tels que la priorit√©, la date d'√©ch√©ance, la file d'attente et les enregistrements associ√©s.¬†

Vous pouvez √©galement ajouter des notes et d√©finir un rappel pour la t√Ęche - de 30 minutes √† un jour avant l'√©ch√©ance.

Et pour suivre l'avancement de chaque t√Ęche ou la productivit√© globale de vos √©quipes, il y a un tableau d'analyse sur le c√īt√©.

Cette section affiche votre rapport d'activité hebdomadaire ainsi que votre programme quotidien complet.

9. La Gestion des tickets

Vous voulez améliorer votre support technique ? HubSpot est un logiciel que vous pouvez utiliser pour améliorer la satisfaction de vos clients. Avec la gestion des tickets, vous pouvez facilement suivre tous les problèmes avec vos clients - sur un seul tableau de bord. 

Vous pouvez créer des tickets individuellement et les attribuer à un membre de votre équipe de service clientèle. Vous pouvez modifier des champs tels que le nom, le statut, la description, la source et la priorité. 

Et tout comme l'importation d'une base de données de contacts, vous pouvez également télécharger des fichiers contenant des tickets de support depuis votre ordinateur. Vous pouvez également synchroniser les données entre HubSpot et de nombreuses autres applications que vous pouvez utiliser.

10. La Base de connaissances, GED et Enquêtes

Dans ce programme, l'aide prend la forme d'une base de connaissances. Vous pouvez créer une bibliothèque de guides et d'articles pour que les clients puissent résoudre eux-mêmes leurs problèmes. 

Vous pouvez personnaliser votre base pour qu'elle corresponde à votre marque, catégoriser le contenu et prévisualiser son aspect sur différents appareils. Notez que cette fonctionnalité est exclusive aux versions premium.

L'outil d'enquête est également inclus dans la suite CRM payante HubSpot.

Gr√Ęce √† lui, vous pourrez envoyer des questionnaires en ligne pour obtenir les informations dont votre entreprise a besoin. Il existe des mod√®les d'enqu√™te personnalisables avec plusieurs types de questions. Cela inclut les questions √† choix multiples, les √©chelles d'√©valuation, les questions de classement ou de liste d√©roulante, etc.

Sur le m√™me Hub, vous pouvez cr√©er une biblioth√®que de contenu (outil GED) que vous pouvez facilement partager et suivre. Vous √™tes libre de t√©l√©charger un document Word, une pr√©sentation Powerpoint ou un fichier PDF et de les envoyer √† vos contacts. Utilisez simplement votre bo√ģte de r√©ception connect√©e !

Cependant, c'est là qu'interviennent certaines des limitations de la plateforme CRM gratuite de HubSpot. Vous ne pouvez télécharger que cinq documents avec le plan gratuit. C'est assez limité, surtout si votre activité implique beaucoup de paperasse.

11. Le Centre marketing

hubspot hubspot - modèle d'email

En plus de ses fonctionnalités de base, HubSpot CRM vous permet d'accéder à son Marketing Hub gratuitement, ce qui vous donne accès à plusieurs fonctions de marketing supplémentaires, notamment :

  • Annonces : vous pouvez connecter vos plateformes publicitaires, comme Facebook, LinkedIn ou Google, et g√©rer toutes vos annonces et campagnes en un seul endroit.
  • Email : vous pouvez utiliser son outil simple de marketing par email pour lancer vos campagnes d'e-mailing.
  • R√©seaux sociaux : sur les versions payantes, vous pouvez publier votre contenu marketing directement sur les m√©dias sociaux, et connecter vos comptes sociaux √† votre blog pour partager automatiquement les nouveaux contenus.Cette fonctionnalit√© est id√©ale pour faire participer votre √©quipe de marketing et maximiser les fonctions connexes de HubSpot.

12. Les Landing Pages

Sur la même interface utilisateur de HubSpot, vous pouvez créer gratuitement jusqu'à 20 landing pages.

Cet outil ouvre un constructeur drag-n-drop pour éditer le contenu :

HubSpot CRM - landing page

Il existe un grand nombre de modèles personnalisables qui sont classés par catégories en fonction de leur utilisation. Des inscriptions à des événements aux téléchargements d'actifs, tout est couvert !

13. HubSpot CRM Analytics 

Le style de rapport du programme se pr√©sente sous la forme d'une biblioth√®que de tableaux de bord. Gr√Ęce √† elle, vous pourrez concevoir la mani√®re dont les donn√©es vous sont transmises en fonction de l'exp√©rience client.

Vous pouvez commencer par un tableau de bord vierge et ajouter tout rapport dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez inclure des paramètres tels que les clics publicitaires, les performances de vente, les consultations d'articles de blog, etc.

Si vous préférez la facilité, vous pouvez choisir parmi les modèles d'analyse pour une configuration rapide. En voici quelques exemples :

  • Aper√ßu du chat - contient six rapports montrant le type de demandes re√ßues par le chat
  • G√©n√©ration de leads - pr√©sente huit rapports qui vous aident √† comprendre la source, le volume et la qualit√© des pistes.
  • Performance des canaux de marketing - se concentre sur les mesures qui supervisent vos canaux de marketing comme les publicit√©s en ligne, les m√©dias sociaux, etc.
  • Sales Manager - fournit huit rapports d√©taillant les performances de votre √©quipe de vente.

Facilité d'utilisation

Facilité d'utilisation - HubSpot

HubSpot est un outil complet pour gérer les contacts et les ventes. Avec ses fonctionnalités avancées et son interface intuitive, il est facile à utiliser pour tous les utilisateurs.

  • HubSpot combine plusieurs centres pour la gestion des contacts et des ventes en une seule solution compl√®te.
  • L'interface est simple et facile √† utiliser, avec une liste de contr√īle des t√Ęches pour guider les utilisateurs malgr√© sa complexit√©.
  • Les tableaux de bord pour les diff√©rents centres sont organis√©s et sans encombrement, avec une m√™me mise en page pour une navigation fluide.
  • L'affichage des fiches de contact permet aux √©quipes d'avoir un point central d'information simplifi√© pour une meilleure organisation.
  • HubSpot dispose √©galement d'une version mobile pour une utilisation pratique en d√©placement.

HubSpot est un outil complet et intuitif pour gérer les contacts et les ventes, adapté aux utilisateurs de tous niveaux de compétence.

Service client

Le service client de HubSpot est très apprécié par les clients selon les commentaires que l'auteur a lus sur le site Web :

  • HubSpot fournit une liste de num√©ros de t√©l√©phone par r√©gion pour les clients, mais il n'est pas pr√©cis√© si les lignes sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
  • Le chat en direct est une option pratique pour obtenir de l'aide en temps r√©el et il est disponible 24h/24 et 7j/7.
  • Les repr√©sentants de la soci√©t√© sont sympathiques et proposent des solutions adapt√©es aux besoins des clients.
  • √Ä la fin de la conversation, les clients peuvent choisir l'option payante qui leur convient le mieux.
  • HubSpot envoie un courriel de suivi contenant la transcription de la conversation, ainsi que des liens vers la base de connaissances et la FAQ de l'entreprise pour aider les clients √† r√©soudre leurs probl√®mes.

HubSpot offre un support réactif et généralement utile. Le chat en direct est particulièrement pratique pour obtenir une aide rapide en temps réel.

Les Intégrations disponibles

Des milliers d'intégrations sont disponibles sur la place de marché des applications HubSpot. La sélection couvre tous les espaces - du marketing automation à la gestion des flux de travail. 

Intégrations - HubSpot
Source : HubSpot

Par exemple, HubSpot hubspot CMS propose une intégration de Mailchimp qui vous permet de suivre et de gérer vos campagnes d'e-mailing et de conclure des affaires sur l'interface.

D'autres intégrations populaires incluent :

  • Zoom
  • WordPress
  • Contacts Outlook
  • JotForm
  • eWebinar
  • Asana
  • Trello
  • Gmail (ou autre adresse email)

Et avec l'intégration de Zapier, vous en débloquerez des milliers d'autres qui peuvent vous aider à activer le marketing automation des flux de travail !

Sécurité

La sécurité des données est essentielle pour un logiciel de gestion de la relation client comme HubSpot.

Ici, nous allons examiner les mesures de sécurité prises par HubSpot pour protéger les données de ses utilisateurs.

  • HubSpot CMS prend des mesures de s√©curit√© avanc√©es, notamment un cryptage AES 256 bits et une authentification √† deux facteurs, pour prot√©ger les donn√©es de ses utilisateurs et leur mot de passe.
  • Les fichiers importants sont soumis √† des restrictions d'acc√®s et l'entreprise utilise des identifiants d'authentification unique (SSO).

Avec des mesures de sécurité rigoureuses, HubSpot protège les données de ses utilisateurs en utilisant une approche de bout en bout pour garantir une protection totale des données.

Les Différents Tarifs

Tarifs - HubSpot
Source : site web HubSpot

HubSpot est une plateforme CRM et de marketing populaire qui offre une approche DIY des ventes et du marketing, o√Ļ les chefs d'entreprise peuvent payer exclusivement pour les outils qu'ils veulent.

  • Tous les prix sont mensuels.
  • Tout plan dont le co√Ľt est sup√©rieur √† 400 $ est g√©n√©ralement factur√© sur une base annuelle.
  • Il y a sept devises disponibles : AUD, SGD, COP, GBP, USD, JAP, EUR.
  • Les formules plus co√Ľteuses vous offrent davantage de fonctionnalit√©s, ainsi que des "utilisateurs" suppl√©mentaires.
  • Pour personnaliser votre achat, vous pouvez ajouter des suppl√©ments √† votre prix HubSpot, tels que des utilisateurs suppl√©mentaires, des rapports personnalis√©s ou un pack API.
  • HubSpot offre √©galement la possibilit√© de "construire votre propre offre" pour cr√©er une offre unique r√©pondant √† vos besoins.

En résumé, HubSpot propose une gamme de forfaits pour différents besoins et budgets, et offre également des options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

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VERSION GRATUITE

hubspot cms hub

HubSpot est une entreprise qui propose des solutions de CRM et de marketing.

Bien que certains aspects de sa stratégie de prix puissent être onéreux, il propose un CRM gratuit pour lancer une campagne de base.

  • Le CRM gratuit de HubSpot donne acc√®s √† toutes les solutions de marketing, de vente et de service client n√©cessaires pour lancer une campagne de base.
  • Vous pouvez cr√©er des s√©quences marketing personnalis√©es, suivre les performances de vos campagnes d'emailing, enregistrer les conversations cruciales avec les clients et les coll√®gues de travail avec le CRM HubSpot.
  • Le CRM gratuit de HubSpot est une excellente introduction √† ce que vous pouvez faire avec les outils de vente et de marketing avant de commencer √† investir dans des outils payants.

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HUBSPOT MARKETING HUB

CMS HubSpot Marketing Hub
Source : site web de HubSpot

HubSpot Marketing Hub est une solution de marketing de contenu conçue pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leurs efforts promotionnels avant tout dont notamment votre inbound marketing. 

  • Cr√©ez un site web personnalisable sans coder.
  • Optimisez votre blog pour le r√©f√©rencement, utilisez des publicit√©s et partagez votre contenu sur les r√©seaux sociaux.
  • Nourrissez vos prospects avec des e-mails personnalisables et des campagnes automatis√©es.
  • Augmentez la port√©e de votre contenu gr√Ęce √† des suggestions de r√©f√©rencement en temps r√©el et des options de publication sur les r√©seaux sociaux.
  • Cr√©ez des landing pages personnalis√©es et effectuez des tests A/B pour am√©liorer les conversions.
  • Suivez les d√©tails importants de vos clients avec des rapports personnalisables.

HubSpot Marketing Hub est une solution de marketing de contenu complète, avec des fonctionnalités pour créer des sites Web, des blogs, des e-mails et des médias sociaux. Les prix varient en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités dont vous avez besoin comme l'utilisation du CMS hubspot.

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HUBSPOT HUB SALES

HubSpot Sales Hub
Source : site web de HubSpot Sales hub

Voici les différentes offres proposées par HubSpot Sales Hub pour les équipes commerciales avec les fonctionnalités incluses :

Starter : 1 utilisateur payant, 50 $ par mois

  • Suivi et prise de contact avec les prospects, notifications et s√©quences d'e-mails
  • Appel de prospects, chat en direct, planification de r√©unions
  • Suivi du pipeline d'affaires et analyse des performances de la productivit√© de Rep

Professionnel : 5 utilisateurs payants, 400 $ par mois

  • Tout ce que vous avez obtenu avec le prix HubSpot Starter
  • Vid√©o 1:1, processus de vente plus automatis√©s
  • Files d'attente de s√©quences, devis, int√©grations Salesforce
  • Support de plusieurs devises et gestion d'√©quipe

Enterprise : 10 utilisateurs payants, 1 200 $ par mois

  • Tout ce que vous avez obtenu avec la formule Professionnelle
  • Transcription des appels, scoring pr√©dictif des prospects
  • Prise en charge des signatures √©lectroniques, suivi des revenus r√©currents
  • Approbation des devis, meilleure gestion des utilisateurs et authentification unique
  • La formule la plus pouss√©e de HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales permet aux entreprises de suivre et de g√©rer les prospects et les pistes, de suivre l'activit√© commerciale de leur entreprise, d'automatiser les t√Ęches fastidieuses telles que la gestion des leads et la cr√©ation des t√Ęches, ainsi que de faciliter les rencontres avec les clients gr√Ęce aux int√©grations de calendrier.

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HUBSPOT SERVICE HUB

HubSpot Service Hub
Source : site web de HubSpot

Le Service Hub de HubSpot est une solution tout-en-un pour le service client. Il permet aux entreprises de g√©rer toutes les interactions avec les clients sur une seule plateforme, en utilisant des fonctionnalit√©s telles que la bo√ģte de r√©ception Conversations, la prise de contact avec le chat en direct, les tickets de service et les enqu√™tes. Voici quelques-unes des fonctionnalit√©s les plus importantes :

  • Bo√ģte de r√©ception universelle pour g√©rer les emails, chats et contacts sur les m√©dias sociaux
  • Tickets de service pour suivre et g√©rer les probl√®mes des clients
  • Support du feedback pour √©valuer la satisfaction des clients
  • Automatisation et routage pour les campagnes de vente et de marketing
  • Base de connaissances remplie d'articles et de documents utiles
  • Email d'√©quipe pour transmettre automatiquement les emails entrants en tickets
  • Fonctionnalit√© de chat en direct pour engager des conversations plus immersives avec les clients

En somme, le Service CMS Hub de HubSpot est une solution pratique et complète pour améliorer le service client et optimiser l'expérience des clients, avec une gamme de fonctionnalités et des plans de prix flexibles.

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HUBSPOT GROWTH SUITE

HubSpot Growth Suite

La HubSpot Growth Suite est une option pratique pour ceux qui souhaitent combiner plusieurs aspects du marketing, des ventes et du service client dans un même environnement.

En plus d'une réduction pratique de 25 % sur les prix des produits autonomes, la Growth Suite vous permet de personnaliser votre propre forfait en combinant différents aspects de chaque "Hub" pour les clients. Les trois options de prix pour la Growth Suite incluent :

  • La suite Starter Growth : Cette suite est propos√©e √† 113 $ par mois et offre tous les packs de d√©marrage pour les ventes, les services et le marketing, ainsi que le CRM HubSpot gratuit.
  • La Suite professional Growth : Pour ceux qui veulent aller plus loin avec leurs offres de ventes, de marketing et de services, cette offre est propos√©e √† 1 200 $ par mois et comprend toutes les fonctionnalit√©s des suites professionnelles pour les ventes, le marketing et les services, ainsi que le CRM gratuit de HubSpot.
  • L'Enterprise Growth Suite : Cette offre haut de gamme est propos√©e √† 4 200 $ par mois et offre toutes les fonctionnalit√©s des Enterprise Sales, Marketing et Service Hubs.

La HubSpot Growth Suite est donc une solution complète et personnalisable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur stratégie de marketing, de ventes et de service client.

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ONBOARDING (OPTIONNEL)

Si vous √™tes un utilisateur de Marketing Hub Professional ou Enterprise, vous devrez acheter des services d'onboarding pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti des outils marketing de HubSpot. L'onboarding co√Ľte environ 600 $ pour l'offre de base et peut √™tre suivi √† distance.Vous pouvez √©galement choisir de travailler avec un sp√©cialiste de la mise en Ňďuvre pendant 90 jours pour 2 450 $.HubSpot propose √©galement des services de formation et de conseil pour une assistance suppl√©mentaire, tels que :

  • Conseil en prospection (mensuel) : 350 $ par mois
  • Conseil en r√©ception (en cours) : 650 $ par mois
  • Conseil technique (en cours) : 650 $ par mois
  • Conseil premium : 1 200 $ par mois
  • Formation fondamentale en marketing : 1 000 $ pour une formation ponctuelle de 3 jours.

Il est important de tenir compte de ces co√Ľts suppl√©mentaires lors de l'√©valuation des options HubSpot.

HubSpot vs. Pipedrive

HubSpot CRM vs Pipedrive CRM

HubSpot et Pipedrive sont deux outils de CRM populaires. Dans l'ensemble, les deux offrent des fonctionnalités CRM de base telles qu'une base de données pour la gestion des contacts, le suivi des transactions et la gestion des pipelines, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail presque équivalentes. Cependant, il y a des différences :

  • Pipedrive est plus ax√© sur les ventes, tandis que les outils HubSpot est plus polyvalent, proposant des Hubs de marketing, de vente, de service client et d'op√©rations.
  • Pipedrive n'a pas de version gratuite, seulement une p√©riode d'essai de 14 jours, tandis que les outils HubSpot sont disponibles dans un mod√®le freemium.
  • Pipedrive est une option moins ch√®re si vous ne vous concentrez que sur les ventes et ne pouvez pas vous permettre les formules payantes de HubSpot.

En fin de compte, le choix entre les deux dépend de vos besoins spécifiques en matière de CRM.

Si vous voulez un outil axé sur les ventes et moins cher, Pipedrive peut être du point de vue la meilleure option. Mais si vous préférez des fonctionnalités combinées et une plateforme plus complète, HubSpot peut être plus adapté.

Avis Final

L'investissement dans les outils hubspot marketing est crucial pour la croissance des entreprises modernes.

Les fonctions CRM sont particulièrement importantes pour combiner des modules complémentaires tels que Google Analytics et la création de rapports avec des éléments tels que les stratégies de vente (hubspot sales) et l'automatisation du marketing.

  • Le CRM de Hubspot est l'une des offres SaaS les plus populaires pour la prospection, votre inbound marketing et les ventes en temps r√©el.
  • Hubspot combine la facilit√© d'utilisation avec une s√©rie de fonctionnalit√©s pratiques. M√™me si vous d√©cidez de n'utiliser que la version gratuite, vous b√©n√©ficierez d'une excellente exp√©rience.
  • Vous pouvez ajouter de la capacit√© √† votre CRM au fil du temps, √† mesure que de nouveaux membres rejoignent votre √©quipe, et que vous avez besoin de partager vos outils avec vos repr√©sentants commerciaux (hubspot sales).

Si vous cherchez un outil facile à utiliser, pratique et évolutif pour gérer vos activités marketing et de vente, le CRM de Hubspot pourrait être l'option idéale pour vous.

Table des matières
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