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Lancer un e-commerce : guide débutant. Étapes clés pour réussir votre boutique en ligne. Conseils pratiques pour entrepreneurs novices.
Pour réussir en e-commerce, il est crucial de sélectionner les bons produits. Deux types principaux de marchandises peuvent mener au succès :
Les produits de niche s'adressent à une base de consommateurs très spécifique. Leurs caractéristiques principales sont :
Ces produits permettent de se démarquer sur le marché et d'attirer une clientèle fidèle.
Les produits banalisés, ou commodités, sont des articles essentiels ou très demandés. Ils se distinguent par :
Ces produits représentent la majorité des ventes B2C en e-commerce.
Pour sélectionner les produits idéaux pour votre boutique en ligne, considérez ces approches :
N'hésitez pas à combiner produits de niche et produits banalisés dans votre offre. Cette stratégie vous permettra de vous démarquer tout en assurant un volume de ventes régulier.
Lors de votre processus de sélection, analysez la concurrence pour chaque produit envisagé. Si un marché semble trop saturé, passez à l'idée suivante jusqu'à trouver un créneau plus accessible.
En suivant ces conseils et en effectuant une recherche approfondie, vous serez en mesure de choisir des produits prometteurs pour votre boutique e-commerce, qu'il s'agisse d'innovations uniques ou de produits existants bien positionnés.
Vous savez ce que vous voulez vendre - il vous faut maintenant trouver où le vendre. Il existe quatre modèles commerciaux principaux dans le e-commerce :
Examinons de près chacun de ces business models :
Les entreprises de e-commerce B2B vendent des produits à d'autres entreprises.
Parfois, l'acheteur est également l'utilisateur final (papeterie, technologie de bureau ou mobilier). Cependant, la plupart des transactions B2B tournent autour de la vente en gros de stocks, de composants ou de matières premières.
D'une manière générale, les entreprises de e-commerce B2B ont des cycles de vente plus longs. Les transactions à fort enjeu peuvent prendre des mois car les ventes complexes nécessitent souvent l'approbation d'un groupe de personnes.
En échange de votre patience et de votre diplomatie, vous obtenez des commandes de grande valeur et des achats récurrents.
En termes simples, le B2C est le e-commerce de détail traditionnel.
Vos clients sont des personnes ordinaires, et vous vendez des produits ou des services à des prix de détail. Certaines entreprises B2C vendent des produits physiques, tandis que d'autres vendent des logiciels informatiques ou des applications pour smartphones. D'autres encore vendent divers types d'abonnements récurrents.
Le e-commerce B2C a un cycle de vente court car les enjeux ne sont pas aussi élevés. La plupart des transactions impliquent un consommateur plutôt que l'ensemble d'un groupe de personnes comme un conseil d'administration par exemple.
Les entreprises B2C ont généralement des valeurs moyennes de commande (VMC) plus faibles que les entreprises B2B, mais elles réalisent un plus grand nombre de ventes.
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Le C2B est un peu obscur, mais c'est un véritable business model.
Dans une situation de consommateur à entreprise, les consommateurs vendent des biens et des services directement aux entreprises. Vous pouvez voir ce modèle commercial à l'œuvre sur les sites de freelancing, où les entreprises engagent des indépendants pour mener à bien divers projets.
Les entreprises C2C mettent en relation des consommateurs avec d'autres consommateurs.
Elles facturent des frais d'abonnement, des frais d'inscription ou des frais de transaction lorsque des personnes vendent des produits ou des services à d'autres personnes. Les exemples incluent les sociétés de vente aux enchères, comme eBay, et les sites de petites annonces en ligne, comme LebonCoin.
Les business model définissent la structure de votre société, tandis que les modèles de revenus commerciaux vous permettent de gagner de l'argent.
Voici d'autres options populaires :
Les marques de vente directe aux consommateurs vendent des produits aux consommateurs sans passer par un intermédiaire.
Certaines d'entre elles fabriquent leurs produits, tandis que d'autres créent une chaîne d'approvisionnement et externalisent le processus de production. Les entreprises D2C maximisent leurs marges bénéficiaires en refusant de vendre leurs produits en gros.
Parce qu'elles communiquent et vendent directement aux consommateurs, les entreprises de type D2C conservent un contrôle important sur l'expérience client.
En conséquence, elles ont tendance à se développer rapidement et à constituer des bases de fans fidèles.
Le dropshipping est un modèle commercial de e-commerce intéressant : vous vendez une sélection de produits sur votre site en tant que détaillant tandis que votre fournisseur de dropshipping gère le processus d'expédition et d'exécution des commandes. Bien que vous n'ayez pas autant de contrôle sur votre image de marque et votre service clientèle, c'est un bon moyen de tester de nouvelles idées de produits tout en réduisant les frais d'expédition et l'argent consacré au stockage des stocks.
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Les services d'abonnement transforment les clients ponctuels en clients réguliers en proposant des prix spéciaux sur les commandes récurrentes : La fonction "Subscribe and Save" d'Amazon en est un exemple, et le service de livraison mensuel de Birchbox en est un autre.
De nombreuses entreprises combinent les services d'abonnement avec d'autres modèles de revenus commerciaux.
Les grossistes vendent des quantités importantes de marchandises à d'autres entreprises à des prix inférieurs à ceux du commerce de détail.
Leurs clients revendent ces produits ou les utilisent pour créer des produits finis ou fournir des services de détail. Si vous optez pour un modèle commercial de vente en gros, pensez à segmenter votre clientèle cible en grandes et petites entreprises.
Dans un modèle commercial de marque blanche, vous apposez votre logo sur des produits génériques provenant d'un distributeur.
Dans un modèle commercial de marque privée, vous engagez un fabricant pour créer un produit exclusivement pour vous. Les deux méthodes permettent de gagner du temps, mais la marque privée est plus coûteuse que la marque blanche.
Dans les 2 cas, vous consacrez plus d'énergie au marketing et aux nouvelles technologies qu'à la conception et à la production.
Les entreprises qui choisissent Fulfilment by Amazon (FBA) transfèrent en fait la responsabilité de l'entreposage et de l'expédition à Amazon.
Vos produits en vrac sont acheminés vers un centre de traitement Amazon, où ils sont stockés et expédiés pour vous. Il y a des frais à payer, mais vous n'avez pas besoin d'un entrepôt et vous n'avez pas à poster de produit. De plus, Amazon assume la responsabilité en cas de problème pendant le processus d'expédition.
C'est un excellent moyen de commencer à vendre sur Amazon sans avoir besoin d'un site web complet.
À ce stade, il est essentiel de réaliser une étude de marché pour vous assurer que vous avez une idée de produit solide.
Vous devrez également créer un ou plusieurs personnages d'acheteurs, ce qui vous aidera à élaborer des stratégies de marketing ciblées par la suite. L'étude de marché n'est pas aussi difficile à réaliser qu'on pourrait le croire, et les buyer personas sont plutôt amusants à créer.
Plongeons dans le vif du sujet.
L'étude de marché semble être une activité pour laquelle vous devez faire appel à une société spécialisée.
Néanmoins, si vous le souhaitez, mais il n'est pas trop difficile de recueillir des informations par vous-même. Il vous suffit d'avoir une stratégie et les bons outils.
Voici 3 des moyens les plus efficaces d'en savoir plus sur votre base de consommateurs :
Les enquêtes utilisent les bonnes vieilles questions pour recueillir des informations auprès des consommateurs.
Les réseaux sociaux constituent l'un des moyens les plus rapides de créer une liste d'emails : il suffit de créer une page pour votre nouvelle entreprise et de proposer des incitations aux personnes qui répondront à votre enquête (10 % de réduction sur un achat ultérieur ou participation à un tirage au sort).
Les publicités payantes sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à cibler une audience spécifique et à générer du trafic vers votre page.
Plusieurs excellents outils de marketing, dont SurveySparrow, Jotform ou Typeform, permettent de générer facilement des enquêtes. Il suffit de s'inscrire, de créer votre premier questionnaire et de l'envoyer par email aux destinataires.
Veillez à suivre le taux d'ouverture des emails et utilisez les résultats de votre enquête pour vous faire une idée de votre base de consommateurs.
Demandez-vous quel type d'informations vous devez obtenir des clients et élaborez vos questions en conséquence.
Voici quelques sujets démographiques pour vous aider à démarrer :
N'oubliez pas de recueillir également des données psychographiques.
Les données psychographiques permettent de comprendre pourquoi les consommateurs prennent des décisions. Il s'agit d'informations sur les attitudes, les croyances et les valeurs d'une personne qui vous aident à comprendre comment elle perçoit le monde.
Vous pouvez inclure des questions d'enquête psychographique sur :
Posez des questions pointues sur votre idée d'entreprise, et demandez aux participants s'ils apporteraient des modifications à vos produits ou services.
Si vous le pouvez, organisez des entretiens par téléphone ou Zoom avec certains des participants à votre enquête.
Les entretiens en tête-à-tête peuvent vous aider à répondre à des questions spécifiques de manière plus détaillée. Ne laissez pas de côté les participants qui ont une opinion négative, car ils pourraient fournir des informations précieuses qui amélioreront la proposition de valeur de votre entreprise.
Envoyez aux personnes interrogées une liste de quatre ou cinq questions par email quelques jours avant de leur parler. Ils fourniront de meilleures réponses si vous leur donnez le temps de réfléchir, plutôt que de les mettre dans l'embarras le jour de l'interview.
Veillez à prendre autant de notes que possible au cours de chaque conversation.
Les groupes de discussion peuvent être désordonnés, mais ils génèrent souvent de bonnes idées.
Si vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et souhaitez réunir plusieurs consommateurs de votre groupe cible pour une séance de brainstorming, allez-y. Vous pouvez le faire en personne ou via une application de chat vidéo, comme Zoom ou Skype.
Éviter le biais de dominance : Les personnages dominants ont tendance à déséquilibrer les groupes de discussion, ce qui conduit à des idées faussées. Incluez donc un modérateur impartial et diplomate dans la conversation.
Vous avez recueilli des informations par le biais d'enquêtes, d'entretiens et d'un groupe de discussion.
Il est maintenant temps d'intégrer toutes ces données dans une ou plusieurs personnes "réelles". Les buyer personas facilitent le marketing car ils vous donnent des "clients de rêve" sur lesquels vous pouvez vous concentrer.
Pour commencer à construire un buyer persona :
Vous pouvez rendre votre ou vos personas d'acheteurs aussi simples ou complexes que vous le souhaitez, mais faites en sorte qu'ils soient pertinents et facilement utilisables.
La stratégie de marque visuelle est un sujet complexe qui mériterait son propre article de 2 000 mots, mais nous allons l'aborder ici sous forme de résumé. Pour rendre votre entreprise mémorable et créer une notoriété de marque, vous devez créer un logo et des couleurs de marque complémentaires qui restent les mêmes sur tous vos canaux de vente.
Vous pouvez concevoir un logo vous-même, ou faire appel à un designer indépendant pour obtenir un résultat professionnel.
Dans un cas comme dans l'autre, tenez compte des éléments suivants lorsque vous créez votre image de marque :
Les meilleurs logos du monde sont immanquables, même lorsque vous enlevez tout le texte périphérique ; même les tout-petits reconnaissent les arches dorées de McDonald's - parfois à un demi-mile de distance. Le détaillant de matériel de camping haute performance Sierra Designs a un logo simple et mémorable, qui fonctionne avec ou sans le logotype adjacent.
Une fois que vous avez un logo qui vous convient, utilisez ses couleurs pour influencer le reste de votre image de marque visuelle, notamment la conception de votre site, les matériaux d'emballage, les courriels de marketing et les publicités.
Il est temps de préciser un peu plus les méthodes d'approvisionnement en produits dont nous avons parlé dans la section consacrée aux modèles économiques. Il existe trois principales méthodes d'approvisionnement en produits : La production artisanale, le grossiste ou le fabricant, et le dropshipping. De nombreux détaillants en ligne combinent ces méthodes pour obtenir un flux de revenus équilibré.
Les gens fabriquent et vendent des objets depuis des milliers d'années. Les commerçants du néolithique devaient voyager par voie terrestre pour vendre des perles, des poteries et des sculptures ; aujourd'hui, vous pouvez vendre des articles faits main dans le monde entier via l'internet.
Les coûts de démarrage d'un projet de bricolage sont généralement faibles, mais vous y consacrez beaucoup de temps. D'un autre côté, vous avez un contrôle total sur le processus de production et l'UX, et vous pouvez modifier les conceptions sur place si les produits ne fonctionnent pas de manière optimale.
À mesure que votre entreprise prend de l'ampleur, vous pouvez décider de former une alliance avec une entreprise de fabrication pour créer des produits en masse.
Si vous choisissez la voie du bricolage, n'oubliez pas :
Si vous êtes prêt à fabriquer et à expédier des produits à plus grande échelle, envisagez d'utiliser un grossiste ou un fabricant comme source de produits. Examinons ces deux options plus en détail :
Les grossistes vendent des produits de marque en vrac. Ils vendent également des produits en marque blanche en vrac. Vous appliquez votre marque et revendez la marchandise générique à vos clients.
Si vous préférez vous concentrer sur le marketing et le développement de votre entreprise plutôt que sur le développement de produits, vous pouvez économiser du temps et de l'argent avec un grossiste.
Si vous avez un prototype de produit ou si vous voulez développer votre activité de bricolage, vous pouvez vous associer à un fabricant. Les sociétés de production aux États-Unis et à l'étranger créent des produits sous marque de distributeur en vrac pour leurs clients.
Certains fabricants aident les entrepreneurs à créer de nouveaux produits et gèrent le processus de développement du début à la fin.
Si vous décidez de travailler avec un grossiste ou un fabricant, tenez compte des points suivants :
Si vous n'avez pas d'idée de produit unique et que vous préférez ne pas travailler avec un fabricant ou stocker des marchandises en vrac, le dropshipping pourrait être votre meilleure solution d'approvisionnement en produits.
Lorsque vous vous associez à un fournisseur de dropshipping, vous devenez un distributeur de détail. Vous répertoriez la marchandise du grossiste sur votre site, et le fournisseur crée les produits et expédie les commandes en votre nom.
Le dropshipping a une marge bénéficiaire plus faible que la revente en marque blanche ou en marque privée, mais c'est un modèle économique rapide et facile. Certaines entreprises combinent le dropshipping et le bricolage. Par exemple, un artiste qui vend et expédie des peintures uniques depuis chez lui peut également vendre des reproductions et des tasses de marque via un distributeur.
Prenez le temps de penser à l'avenir avant de vous lancer dans le grand bain. Environ 50 % des nouvelles entreprises échouent dans les cinq ans, souvent parce qu'elles ne sont pas planifiées.
La rédaction d'un plan d'affaires ou d'une business model canva peut vous permettre de mieux comprendre votre offre unique et vous aider :
Les plans d'affaires comportent généralement au moins sept sections. Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour créer votre propre stratégie :
Un résumé condense votre idée d'entreprise en quelques paragraphes. Il se trouve au début de votre business plan et informe les lecteurs sur les points suivants :
Vous rédigerez presque certainement votre résumé en dernier. Vous aurez ainsi l'occasion d'assimiler toutes les autres parties de votre plan d'affaires avant de les récapituler.
C'est ici que vous donnez aux lecteurs un aperçu très complet de votre entreprise.
Cette section commence par le nom de votre entreprise avant de passer à sa structure commerciale et à son nom de domaine.
Ensuite, vous rédigerez un bref énoncé de mission, puis vous préciserez votre vision de l'entreprise. Rédigez quelques informations générales sur votre idée d'entreprise et votre proposition de valeur unique, puis terminez par une liste des principaux concurrents.
La section consacrée à l'analyse du marché vous permet de montrer ce que vous savez de votre clientèle cible. De nombreux propriétaires d'entreprises commencent par les résultats d'une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces). Puis, ils passent à l'analyse de la concurrence.
Les analyses concurrentielles vous aident à comprendre vos concurrents afin que vous puissiez gagner du terrain sur le marché.
Pour ce faire, ils identifient et répertorient les produits de chaque concurrent :
Cette section se termine par un paragraphe expliquant comment vous comptez faire de votre entreprise un leader du secteur.
Vous pouvez le faire de trois manières principales :
C'est ici que vous entrez dans le détail de votre produit ou service. Parlez à vos lecteurs de la marchandise que vous vendez ou du service que vous fournissez ; si vous vendez beaucoup de produits différents, écrivez en termes généraux sur votre inventaire et sur les raisons pour lesquelles votre entreprise se distingue de ses homologues du secteur.
Dans cette section, vous informerez les lecteurs de vos stratégies de marketing. Le segment commence par une ventilation de votre budget marketing et se poursuit par une liste des canaux marketing que vous comptez utiliser pour promouvoir votre entreprise. Les canaux de marketing se divisent en deux grandes catégories :
Vos plans d'exploitation et de logistique couvrent tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner physiquement votre entreprise. L'espace de bureau, les besoins technologiques, le personnel et les besoins d'entreposage entrent tous dans cette catégorie.
N'oubliez pas d'inclure des détails sur :
Cette partie de votre plan d'affaires aide les investisseurs à comprendre les dépenses quotidiennes liées à votre propre entreprise de e-commerce.
Vous aurez besoin de capitaux pour lancer votre entreprise de e-commerce. Si vous n'avez pas de frais de démarrage en main, vous aurez besoin d'investisseurs ou d'un prêt bancaire pour commencer à commercer. Vous devez convaincre vos bailleurs de fonds et prêteurs potentiels que vous savez gérer l'argent et que vous rendrez votre entreprise rentable.
La plupart des plans financiers comprennent :
Avec le bon plan d'affaires en main, il vous sera beaucoup plus facile de trouver des investisseurs et de convaincre votre banque d'approuver les prêts commerciaux indispensables.
Vous avez validé vos idées de produits, enregistré votre entreprise et rédigé un plan d'affaires - il est maintenant temps de créer votre site web. La plupart des détaillants et grossistes en ligne choisissent des plateformes de vente en tant que service (SaaS) car elles sont simples à utiliser et offrent des outils de création de sites web et des plateformes de e-commerce.
Il existe un grand nombre de fournisseurs de SaaS, et certains sont meilleurs que d'autres. Avant d'en choisir un, commencez par un essai gratuit pour tester ses fonctionnalités.
N'oubliez pas de rechercher les caractéristiques suivantes lors du choix de votre plateforme de e-commerce :
Sans doute la meilleure plateforme SaaS du marché, BigCommerce propose une gamme de niveaux allant de Standard à Enterprise. Tous les plans BigCommerce comprennent des thèmes de haute qualité, un site Web réactif prêt pour les mobiles, plusieurs canaux de vente, un stockage illimité, une bande passante illimitée et des analyses professionnelles.
Si vous souscrivez à la formule Pro, vous aurez accès à un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires, notamment le SSL personnalisé, les outils de segmentation et l'économiseur de panier abandonné. L'excellent service clientèle de BigCommerce est un autre avantage majeur. Évolutif et puissant, BigCommerce est idéal pour les entreprises en pleine croissance.
Si vous êtes un fan de WordPress, ils ont également un nouveau plugin WordPress appelé "BigCommerce for WordPress" qui est un concurrent de WooCommerce.
Voir la fiche détaillée de BigCommerce
Shopify est un géant du e-commerce. Dans l'ensemble, ils sont les meilleurs pour les magasins de dropshipping car les intégrations et la configuration des magasins sont rapides et faciles. Un nom de longue date dans le domaine du e-commerce, Shopify a été lancé en 2004 et est devenu assez rapidement un fournisseur SaaS de premier plan. Les avantages de la plateforme comprennent la récupération des paniers abandonnés, le SSL gratuit pour les sites Web, des outils de marketing et un service clientèle décent.
Shopify présente quelques inconvénients. Pour commencer, vous êtes limité à 100 variantes de produits, donc si vous avez un grand catalogue avec de multiples options de produits (taille, matériau, couleur, etc.), Shopify n'est peut-être pas fait pour vous.
Le référencement est également un léger défaut. Vous ne pouvez pas créer votre propre structure d'URL personnalisée et êtes obligé d'utiliser le format Shopify.
Dans l'ensemble, il s'agit d'un excellent outil de site Web de e-commerce, facile à utiliser, idéal pour les petits vendeurs et les expéditeurs en gros.
Très populaire auprès des petites entreprises, Wix dispose d'une bonne gamme de modèles soigneusement conçus, d'outils de référencement, d'un éditeur WYSIWYG facile à utiliser, ainsi que de nombreuses options de promotion et de cartes cadeaux. La configuration du site est un jeu d'enfant et vous pouvez créer un site en moins d'une heure.
Wix est livré avec un outil de création de boutique intégré, et vous pouvez utiliser ses galeries de produits intégrées pour organiser les marchandises ou les services de manière attrayante. D'autres fonctionnalités, telles qu'une caisse sécurisée, une assistance client 24/7 et plusieurs passerelles de paiement, font de Wix un bon choix pour les entreprises dont le catalogue de produits est limité.
Le lancement d'un site de e-commerce est facile. Le défi consiste à générer du trafic vers le site. Nous aborderons les tactiques de marketing digital, payantes et gratuites, qui vous permettront d'augmenter le trafic de votre site Web - et vos ventes.
Les canaux de marketing organique prennent du temps à se développer, mais ils offrent le meilleur retour sur investissement (ROI) à long terme. Voici quelques-unes des meilleures tactiques :
Les canaux de marketing payants produisent des résultats rapides et facilitent la création d'une boutique en ligne rentable. Ils constituent donc un choix populaire pour les start-ups comme pour les entreprises à gros budget. S'ils permettent d'obtenir des résultats rapides en matière de marketing en ligne, leur retour sur investissement est généralement inférieur à celui des tactiques gratuites (à l'exception du marketing d'affiliation, dont le retour sur investissement est élevé).
Voici quelques-uns des principaux canaux d'acquisition payants pour les marques de e-commerce :
Les stratégies de marketing les plus efficaces utilisent une combinaison de différents canaux pour capter les consommateurs et générer des conversions.
Si je devais lancer une entreprise de e-commerce en partant de zéro aujourd'hui, je commencerais par créer une stratégie de SEO solide. Il s'agit notamment d'effectuer une recherche de mots-clés autour de termes qui ont un volume de recherche élevé et qui pourraient attirer votre public cible.
Par exemple, si vous vendez du matériel de camping, vous pouvez rédiger un article de blog sur "Les 10 meilleures tentes de randonnée" et créer un lien vers les pages de vos produits dans le contenu.
Ensuite, vous devez élaborer une stratégie de création de liens solides et vous associer à d'autres blogs dans votre niche pour obtenir des backlinks. Cela augmentera l'autorité de domaine (DA) de votre site Web et facilitera le classement de toutes vos pages dans les moteurs de recherche.
Enfin, j'utiliserais la publicité payante avec précaution, en commençant par des annonces de reciblage sur Facebook. Ensuite, je ne passerais aux annonces PPC sur Google que si vous pouvez générer un fort retour sur investissement.
Les outils d'analyse du e-commerce, comme Google Analytics, vous aident à comprendre comment les visiteurs atteignent votre site et ce qu'ils font lorsqu'ils y arrivent. En fin de compte, ils fournissent également des informations sur vos taux de conversion et vos ventes.
Vous pouvez utiliser les données obtenues grâce à l'analyse pour optimiser les descriptions de produits et le contenu des pages afin que davantage de vos visiteurs se transforment en clients potentiels.
Les plateformes de e-commerce en mode SaaS, comme BigCommerce, prennent en charge les intégrations de Google Analytics. Si vous êtes client de BigCommerce, il vous suffit de créer un compte avec Google Analytics, puis de vous rendre dans le sous-menu Web Analytics de la section Advanced Settings de votre panneau de configuration. Cochez la case en regard de Google Analytics et collez votre ID de suivi dans le champ Property ID pour commencer.
L'intégration de BigCommerce Google Analytics prend en charge le e-commerce amélioré et la recherche sur le site, ce qui vous permet d'évaluer les pages consultées et les termes de recherche individuels.
Vous pouvez consulter les analyses dans Google Analytics (trafic du site), Facebook Insights et votre fournisseur de messagerie électronique.
Voici quelques mesures et indicateurs clés de performance (ICP) auxquels il faut prêter attention :
Dans l'ensemble, vous devez consulter ces informations et prendre des mesures en conséquence pour augmenter vos ventes.
Il faut de la détermination et du dévouement pour créer une boutique de e-commerce prospère. Vous devez également disposer d'un excellent produit dans un créneau en plein essor, d'un excellent plan d'affaires, de la bonne plateforme de e-commerce et d'une stratégie marketing bien étudiée.
Cela peut sembler être beaucoup de travail - et c'est le cas - mais si vous décomposez les objectifs en tâches gérables, vous créerez une entreprise de e-commerce dont vous pourrez être fier.
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