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Logiciels CRM

FreshSales : Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

FreshSales

Gérez vos prospects et clients avec Freshsales CRM. Centralisation des données et automatisation des actions pour plus d'efficacité.

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Qu'est-ce que FreshSales ?

FreshSales est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks qui aide les √©quipes de vente √† rationaliser leurs processus, √† conclure des affaires plus rapidement et √† mieux conna√ģtre leurs clients.¬†

Avant de commencer, il convient de noter que FreshSales a été conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des équipes de vente et qu'il fait partie d'une série de CRM Freshworks ayant des objectifs différents, notamment Freshmarketer pour le marketing, Freshservice pour le support informatique et Freshdesk pour l'engagement des clients. 

Dans cet examen de FreshSales, nous √©valuerons ses avantages et ses inconv√©nients, et verrons comment il se compare aux meilleurs logiciels de CRM existants. Si vous recherchez un CRM tout-en-un qui combine les ventes et le marketing, nous vous recommandons plut√īt FreshSales Suite.

Qu'est-ce que FreshSales

FreshSales n'est qu'une des solutions de gestion de la relation client (CRM) proposées par Freshworks, qui combinent téléphone, courriel et messagerie.

Chaque solution est dotée d'une interface intuitive et conviviale et possède de solides fonctions de vente ; autant de raisons pour lesquelles nos rédacteurs recommandent Freshworks aux petites entreprises.

Utilisateurs cibles - FreshSales

FreshSales est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, conçu pour les petites et moyennes entreprises.

Il est utilisé par les équipes de vente pour gérer leurs interactions avec les clients, leurs contacts et leurs transactions. FreshSales est utilisé par un large éventail d'entreprises, y compris les startups, les sociétés e-commerce, et les petites et moyennes entreprises.

Le logiciel est particulièrement populaire dans les industries de la technologie, des logiciels et des services, mais il peut être utilisé dans n'importe quelle industrie qui nécessite des équipes de vente pour gérer les interactions avec les clients.

Histoire de FreshSales

Freshworks, un éditeur de logiciels basé en Inde, a lancé FreshSales en avril 2016 par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy. 

Histoire de FreshSales : fondateurs

L'entreprise a été fondée en 2010 et avait auparavant développé Freshdesk, un logiciel de helpdesk basé sur le cloud. FreshSales a été conçu comme une solution CRM qui s'intégrerait à Freshdesk, créant ainsi une plateforme d'engagement client plus complète.

FreshSales a reçu plusieurs tours de financement de la part de sociétés de capital-risque, qu'elle a utilisés pour élargir son équipe et améliorer son produit. Depuis son lancement, FreshSales a été largement adopté et a reçu des critiques positives des utilisateurs et des experts du secteur. Il a également été récompensé par plusieurs prix pour ses fonctionnalités innovantes et son interface conviviale.

En 2020, Freshworks Inc, la société mère de FreshSales, est entrée en bourse à la Bourse de New York sous le symbole "FRST".

Fonctionnalités

FreshSales est un logiciel CRM (gestion de la relation client) qui aide les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients.

Il est conçu pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants et à résoudre les problèmes des clients.

1. Capture et suivi des leads

Capture et suivi des leads de FreshSales

L'une des principales caractéristiques de FreshSales est sa capacité de capture et de suivi des prospects.

Le logiciel permet aux entreprises de capturer facilement des pistes à partir de diverses sources, telles que les formulaires Web, les campagnes de courriel et les réseaux sociaux.

Les leads sont ensuite automatiquement ajout√©es au CRM, o√Ļ elles peuvent √™tre suivies et entretenues jusqu'√† ce qu'elles soient pr√™tes √† faire un achat.

2. Gestion du pipeline de vente

Gestion du pipeline de vente de freshSales

Une autre caractéristique importante de FreshSales est sa gestion du pipeline des ventes. Le logiciel offre un pipeline visuel qui permet aux entreprises de suivre la progression des prospects dans le processus de vente. Il permet également aux équipes de vente de créer des étapes personnalisées dans le pipeline et de configurer des notifications lorsque les prospects passent d'une étape à l'autre.

3. Gestion des interactions avec les clients

Gestion des interactions avec les clients sous FreshSales

FreshSales offre également une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients.

Par exemple, il permet aux entreprises de créer des champs personnalisés pour les données des clients, comme le lieu, le secteur d'activité et l'historique des achats. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes de courriel ciblées et des rapports de vente.

De plus, FreshSales s'intègre avec des populaires telles que MailChimp, permettant aux entreprises d'envoyer des campagnes par email ciblées directement à partir du CRM.

4. Système de téléphonie et emailing intégré

Système de téléphonie et emailing intégré de freshsales

FreshSales offre également un système intégré de téléphone et de courriel, qui permet aux entreprises de faire et de recevoir des appels et des courriels directement à partir du CRM. Cette fonctionnalité aide les entreprises à garder une trace des interactions avec les clients, et leur permet également d'accéder rapidement aux données des clients lorsqu'elles sont au téléphone ou qu'elles répondent à un courriel.

5. Reporting

Une autre caractéristique clé de FreshSales est sa capacité avancée de production de rapports.

Le logiciel offre une gamme de rapports prédéfinis, tels que des rapports de ventes, des rapports de prospects et des rapports de clients.

De plus, les entreprises peuvent créer des rapports personnalisés basés sur les données du CRM.

6. Collaboration

Enfin, FreshSales offre également une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leur équipe et à collaborer plus efficacement.

Par exemple, le logiciel permet aux √©quipes d'assigner des t√Ęches, de d√©finir des rappels et de suivre l'√©volution des ventes. En outre, FreshSales permet aux √©quipes de partager des notes et des fichiers, et permet √©galement aux gestionnaires de mettre en place des contr√īles d'acc√®s personnalis√©s bas√©s sur les r√īles.

Dans l'ensemble, FreshSales est un logiciel CRM puissant qui offre un large éventail de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients.

Avec ses capacités de capture et de suivi des leads, de gestion du pipeline des ventes, de gestion des interactions avec les clients, son système intégré de téléphonie et de messagerie, ses capacités avancées de création de rapports et ses fonctions de collaboration entre équipes, FreshSales est une excellente option pour les entreprises de toutes tailles.

Application mobile

Application mobile de FreshSales

Parallèlement au logiciel en ligne, FreshSales propose une application mobile qui vous permet de rester connecté au CRM lors de vos déplacements. 

Que vous soyez en d√©placement pour le travail ou que vous rencontriez un prospect pour le d√©jeuner, l'application vous permet d'acc√©der aux donn√©es de votre contact o√Ļ que vous soyez. Vous pouvez m√™me t√©l√©charger et stocker des informations pour un acc√®s hors ligne.¬†

L'application offre un niveau impressionnant de fonctionnalit√©s. Vous pouvez enregistrer des notes vocales, envoyer des e-mails, passer des appels, r√©server des taxis et m√™me scanner des documents √† l'aide de l'appareil photo de votre t√©l√©phone. Vous pouvez √©galement joindre des t√Ęches, des notes et des activit√©s aux fiches de contact, ce qui facilite la mise √† jour de votre base de donn√©es.¬†

Enfin, l'application vous permet de vous enregistrer dans un lieu afin que les autres membres de votre √©quipe sachent o√Ļ vous √™tes.¬†

Tarifs

Tarifs de FreshSales

FreshSales propose quatre plans tarifaires, y compris un plan Entreprise qui offre des fonctions avanc√©es d'intelligence artificielle, plus de donn√©es de stockage, et une limite plus √©lev√©e pour le nombre d'√©quipes de vente, de flux de travail et de s√©quences que vous pouvez cr√©er. Les plans sont factur√©s mensuellement ou annuellement, avec des remises pour la facturation annuelle, et le co√Ľt varie en fonction du nombre de licences d'utilisateur final dont vous avez besoin.

FreshSales est remarquable pour offrir un plan gratuit, ce que beaucoup de ses concurrents, tels que Salesforce, ne font pas. Le plan gratuit offre un niveau de base de gestion des contacts, mais il n'inclut pas l'accès aux rapports - une fonctionnalité importante pour tout CRM.

Support

Freshsales offre une variété d'options de soutien pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du logiciel. Celles-ci incluent :

  1. Base de connaissances : Freshsales fournit une base de connaissances en ligne complète à laquelle les utilisateurs peuvent accéder pour trouver des réponses aux questions courantes et résoudre les problèmes.
  2. Communaut√© : Freshsales a un forum communautaire actif o√Ļ les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des conseils et obtenir de l'aide d'autres utilisateurs de Freshsales.
  3. Assistance par email et par téléphone : Freshsales offre une assistance par courriel et par téléphone pour les utilisateurs ayant des problèmes plus complexes. Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe d'assistance de Freshsales pour obtenir de l'aide sur les problèmes techniques, la configuration du compte, et plus encore.
  4. Tutoriels vidéo : Freshsales fournit également une bibliothèque de tutoriels vidéo pour aider les utilisateurs à apprendre à utiliser le logiciel.
  5. Embarquement et formation : Freshsales offre des services d'accueil et de formation pour aider les utilisateurs à démarrer avec le logiciel. Les utilisateurs peuvent travailler avec un expert Freshsales pour configurer leur compte, configurer le logiciel pour répondre à leurs besoins, et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités.

Il convient de noter que le niveau d'assistance auquel vous pouvez vous attendre varie en fonction du plan que vous choisissez et du niveau d'assistance que vous payez.

Alternatives

FreshSales avec un plan de base est une solution CRM abordable avec toutes les fonctionnalités dont une équipe de vente de petite entreprise pourrait avoir besoin. Vous obtenez des outils de gestion des contacts, des scores de contact prédictifs, 20 automatisations de flux de travail, des outils de gestion des affaires, des pipelines de vente visuels, et plus encore. 

En comparaison, son concurrent Insightly offre moins d'automatisations de flux de travail avec son plan de base. Cependant, il importe automatiquement les données publiques sur les contacts, une fonction que FreshSales n'offre qu'avec son plan d'entreprise.

HubSpot, un autre concurrent de FreshSales, est plus limit√© avec son plan de base que FreshSales. Vous devrez passer √† la version sup√©rieure pour acc√©der au m√™me niveau de fonctionnalit√© que FreshSales, bien que le prix indiqu√© couvre deux utilisateurs payants plut√īt qu'un.

Commençons.

1. Insightly.

FreshSales CRM vs Insightly
  • Avantages : Attribution automatis√©e des pistes de clients - S√©ries d'activit√©s pour garder les repr√©sentants des ventes sur la bonne voie - Int√©gration avec Microsoft Power BI pour la production de rapports.
  • Inconv√©nients : Le plan gratuit ne comprend pas de rapports - Les outils de g√©n√©ration de pistes ne sont disponibles qu'avec le plan Enterprise - Moins d'int√©grations tierces que les concurrents.

Insightly est un leader dans le domaine des logiciels de CRM, avec des outils d'automatisation avancés et des intégrations qui peuvent vous aider à gérer votre équipe de vente et votre pipeline d'affaires.

2. HubSpot.

FreshSales CRM vs HubSpot.
  • Avantages : Plus de 300 int√©grations d'applications - Version gratuite disponible - Outils de vente et de marketing puissants
  • Inconv√©nients : Le plan gratuit ne comprend pas de rapports - Les outils de g√©n√©ration de pistes ne sont disponibles qu'avec le plan Enterprise - Moins d'int√©grations tierces que les concurrents.

Les abonnements premium à HubSpot s'accompagnent de puissants outils de CRM, mais même la version gratuite de la plateforme peut faire la différence pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Freddy AI de FreshSales ?

Freddy AI de FreshSales

Freddy AI est le système d'IA avancé de FreshSales qui fonctionne en coulisses, apprenant à partir de données historiques pour fournir des aperçus, des prédictions et des recommandations personnalisés. 

Cette IA permet de s'assurer que les commerciaux prennent des décisions éclairées sur la base des données existantes et les aide à décider comment faire avancer un prospect sur le chemin de la conversion. 

Freddy AI aide également à prévoir les ventes en prédisant la probabilité que les affaires soient conclues et en affichant un pipeline de ventes pondéré par la probabilité des affaires. La probabilité des affaires et les prévisions pondérées sont visibles sur un seul tableau de bord, ce qui donne aux responsables une meilleure vue d'ensemble des performances de l'équipe de vente et des chiffres qu'ils peuvent espérer atteindre. 

La fonctionnalité complète de Freddy AI n'est disponible qu'avec un plan d'entreprise. 

Avis Final

FreshSales est bien adapté aux petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM abordable qui couvre tous les éléments essentiels dont les équipes de vente ont besoin, en plus d'inclure certaines fonctionnalités avancées comme l'automatisation des flux de travail et les connaissances de l'IA.

Pour ceux qui travaillent en collaboration en déplacement, l'application FreshSales offre des options de synchronisation des données en direct et de prise de notes. 

Les intégrations de téléphone et d'email de FreshSales sont également des outils précieux qui vous permettent d'atteindre les contacts sans jamais quitter le CRM, tout en assurant que tous vos enregistrements de communication sont en un seul endroit.

Bien que FreshSales offre un plan gratuit avec des fonctionnalités de base de gestion des contacts et des comptes, le plan gratuit ne comprend pas de rapports, ce qui nuit à son utilité. FreshSales n'offre pas non plus d'outils de génération de prospects sur son plan de base, ce qui vous oblige à passer à la version supérieure pour accéder à ces fonctionnalités.

Bien que FreshSales offre de bonnes intégrations natives avec d'autres applications Freshworks, sa gamme d'intégrations tierces est limitée. Si les intégrations que vous recherchez ne sont pas disponibles pour FreshSales, ce n'est peut-être pas le bon CRM pour votre entreprise. 

FAQs

Comment fonctionne la gestion des contacts de FreshSales ?

La fonction de gestion des contacts de Freshsales permet aux utilisateurs de stocker et d'organiser les informations sur leurs clients et prospects dans un emplacement central. La fonction permet aux utilisateurs de suivre les interactions avec les contacts, de d√©finir des t√Ęches de suivi et d'organiser les contacts en diff√©rentes listes ou segments. Voici comment la gestion des contacts fonctionne dans Freshsales :

  1. Création de contacts : Les utilisateurs peuvent créer de nouveaux contacts manuellement ou en les important à partir d'une feuille de calcul.
  2. Informations sur les contacts : Les utilisateurs peuvent stocker et organiser divers types d'informations sur leurs contacts, comme le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'entreprise, l'intitulé du poste, etc.
  3. Segmentation des contacts : Les utilisateurs peuvent organiser les contacts en différentes listes ou segments en fonction de critères tels que la localisation, le secteur ou le stade d'achat.
  4. Interactions avec les contacts : Les utilisateurs peuvent suivre et enregistrer les interactions avec les contacts, comme les courriels, les appels téléphoniques et les réunions, et les associer au profil du contact.
  5. T√Ęches de suivi : Les utilisateurs peuvent d√©finir des t√Ęches de suivi et des rappels pour s'assurer qu'ils restent en contact avec leurs contacts et les faire progresser dans l'entonnoir des ventes.
  6. Historique des contacts : Les utilisateurs peuvent consulter l'historique d'un contact, comme ses interactions, ses courriels et ses t√Ęches, le tout en un seul endroit.
  7. Champs personnalisables : Les utilisateurs peuvent personnaliser les champs en fonction de leurs besoins spécifiques et ajouter des champs et des balises personnalisés à leurs contacts.
  8. Enrichissement des données : Freshsales permet également aux utilisateurs d'enrichir automatiquement les données du contact en se connectant à différents fournisseurs de données.

Dans l'ensemble, la fonction de gestion des contacts de Freshsales fournit un système puissant et centralisé pour gérer les relations avec les clients et rationaliser le processus de vente.

Comment fonctionne l'automatisation du flux de travail de FreshSales ?

La fonction d'automatisation du flux de travail de Freshsales permet aux utilisateurs d'automatiser les t√Ęches et les processus r√©p√©titifs dans leur flux de travail de vente, comme le suivi des prospects, l'attribution de t√Ęches aux membres de l'√©quipe et la mise √† jour des informations de contact. Voici comment l'automatisation du flux de travail fonctionne dans Freshsales :

  1. √Čvaluation des leads : Les utilisateurs peuvent d√©finir des r√®gles d'√©valuation des pistes afin d'√©valuer automatiquement les pistes en fonction de crit√®res tels que l'activit√© sur le site Web, l'engagement par courriel et d'autres interactions.
  2. Acheminement des leads : Les utilisateurs peuvent définir des règles d'acheminement des pistes afin d'affecter automatiquement les pistes au vendeur ou au membre de l'équipe approprié en fonction de facteurs tels que le lieu, le secteur ou le stade d'achat.
  3. Automatisation des t√Ęches : Les utilisateurs peuvent cr√©er des t√Ęches personnalis√©es et mettre en place des r√®gles d'automatisation pour attribuer automatiquement des t√Ęches aux membres de l'√©quipe en fonction de d√©clencheurs sp√©cifiques, comme l'atteinte d'un certain score par un prospect ou la mise √† jour du statut d'un contact.
  4. Automatisation des e-mails : Les utilisateurs peuvent définir des règles d'automatisation pour envoyer automatiquement des courriels à des prospects ou à des contacts en fonction de déclencheurs spécifiques, tels que l'atteinte d'un certain score par un prospect ou la mise à jour du statut d'un contact.
  5. √Čtapes personnalis√©es : Freshsales permet aux utilisateurs de cr√©er des √©tapes d'affaires personnalis√©es et de mettre en place des r√®gles d'automatisation pour faire passer automatiquement les affaires dans le pipeline de vente en fonction de d√©clencheurs sp√©cifiques, tels qu'un lead atteignant un certain score ou un contact dont le statut est mis √† jour.
  6. Actions personnalisables : Les utilisateurs peuvent personnaliser les actions qu'ils souhaitent d√©clencher lorsqu'un certain √©v√©nement se produit, comme l'envoi d'un courriel, la cr√©ation d'une t√Ęche ou la mise √† jour d'un champ de contact.
  7. Int√©grations : Freshsales permet aux utilisateurs de se connecter √† d'autres applications comme Mailchimp, Slack, Zendesk, etc. pour automatiser les t√Ęches et mettre √† jour les informations du contact.

Dans l'ensemble, la fonction d'automatisation du flux de travail de Freshsales fournit un syst√®me puissant et flexible pour automatiser les t√Ęches et les processus r√©p√©titifs dans le flux de travail des ventes, ce qui peut aider les √©quipes de vente √† travailler plus efficacement.

Table des matières
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