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Mettez en Place un Programme de Recommandation đŸ—Łïž Transformer vos Clients en Ambassadeurs 😍

Les recommandations d'utilisateurs peuvent ĂȘtre un outil extrĂȘmement puissant pour accroĂźtre votre base clients : des coĂ»ts d'acquisition nuls ou peu chers et de la viralitĂ©

Mettez en Place un Programme de Recommandation đŸ—Łïž Transformer vos Clients en Ambassadeurs 😍
Difficulté :
2/3
Durée: 
N/A
non définie
Gratuit

Comment réaliser ce Growth Hack et que peut-il vous apporter ?

La recommandation est essentielle à la croissance d'une entreprise. Les clients se fient à la parole de leurs pairs qui leur ont conseillé un produit ou un service.

Un programme de recommandation est tout simplement la mise en Ɠuvre d'un systĂšme qui incite les clients actuels ou prĂ©cĂ©dents Ă  informer d'autres (clients ou prospects) que vos services valent la peine d'ĂȘtre utilisĂ©s. Il en existe 2 types :

  • Recommandation Ă  sens unique. Cette technique demande aux utilisateurs existants de recommander le produit/service Ă  leurs amis et connaissances en Ă©change d'un avantage quelconque.
  • Technique de parrainage Ă  double sens. La technique de parrainage Ă  double sens offre des avantages Ă  la fois au rĂ©fĂ©rent et au rĂ©fĂ©rĂ©. Cette technique de recommandation en double sens est presque toujours plus efficace.
Une Ă©tude menĂ©e par l'UniversitĂ© de Californie a montrĂ© que les programmes de fidĂ©litĂ©, lorsqu'ils sont correctement mises en Ɠuvre, entraĂźnent une augmentation de 178 % du nombre de clients fidĂšles !
Growth Hack - Programmes de fidélité

RĂ©sultats attendus de ce Growth Hack

  • Type de tactique de marketing : Volume Ă©levĂ© en fonction du nombre d'utilisateurs de votre application SaaS‍
  • RĂ©sultats escomptĂ©s : Augmentation de votre notoriĂ©tĂ© (awareness), des mĂ©triques d'acquisition et de la vitesse de conversion Ă  travers votre funnel

Pourquoi utiliser ce Growth Hack ?

Il est simple à lancer et ne nécessite que peu d'intervention de votre part : une fois le systÚme mis en place, vous recevez de nouveaux clients par l'intermédiaire de clients existants.

Lorsque vos clients sont des petites entreprises, ils sont plus enclins à participer car ils cherchent toujours à optimiser leurs coûts.

Les clients parrainés par des sources de confiance ont un taux de fidélisation de 37 % supérieur à celui de l'acheteur moyen. En d'autres termes, les utilisateurs qui sont recommandés par des clients fidÚles ont tendance à devenir eux aussi des clients fidÚles.

Avec un logiciel de recommandation, votre entreprise aura une occasion supplémentaire de récompenser vos clients. Par exemple, pour avoir recommandé 5 amis, vous pouvez offrir un mois de service gratuit aux clients.

Aujourd'hui, certaines des marques les plus populaires utilisent le marketing de recommandation.

L'objectif principal est d'éviter toute complexité inutile et de faire en sorte que les résultats arrivent rapidement.

Comment réaliser ce Growth Hack ? 

  • Indiquez clairement que votre programme de parrainage est simple, que tout est honnĂȘte et que vos clients ont beaucoup Ă  y gagner
  • DĂ©terminez le meilleur moment, au cours de l'Ă©tape du client, pour leur demander de vous recommander
  • D'autres services qui offrent une solution prĂȘte Ă  l'emploi pour votre systĂšme de recommandation comme ReferralCandy.
  • Envoyez un message de remerciement personnel Ă  chaque client pour lui faire part de votre enthousiasme et de votre reconnaissance pour sa recommandation
  • Optionnel : Si vous ĂȘtes une entreprise e-commerce, envoyez un message Ă©crit et signĂ© par vous mĂȘme Ă  vos clients : une astuce qui fera grand effet et qui entraĂźnera encore plus vos clients Ă  vous recommander.

Exemples de programmes de recommandations :

1 - Canva

Programme de recommandation - Canva

Canva est une plateforme de conception graphique qui permet à tout le monde de concevoir facilement des affiches de haute qualité, des graphiques pour les réseaux sociaux, des présentations, etc.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Canva et recevez un crédit à échanger contre un élément Canva Premium comme une photo, une icÎne ou une illustration disponible uniquement dans les abonnements payants.

Ce que j'aime :

  • RĂ©compenser les utilisateurs avec des Ă©lĂ©ments Premium gratuits stimule l'engagement et donne aux utilisateurs une raison de revenir utiliser l'application une autre fois, et peut inciter un utilisateur Ă  passer Ă  un abonnement payant s'il trouve une valeur significative dans les Ă©lĂ©ments exclusifs.
  • Le widget du programme de parrainage de Canva s'affiche souvent dĂšs que vous avez fini d'exporter un design sur votre ordinateur, ce qui permet de tirer parti de ces moments oĂč le client est "heureux" et oĂč il est plus susceptible de vouloir partager un produit avec un ami.

2 - Dropbox

Programme de recommandation - Dropbox

Dropbox est un service d'hébergement de fichiers pour les particuliers et les entreprises, qui propose également des outils permettant aux entreprises de collaborer et de rationaliser les flux de travail.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Dropbox et vous gagnerez tous les deux 500 Mo d'espace de stockage supplémentaire. Continuez à parrainer pour gagner jusqu'à 16 Go d'espace de stockage gratuit.

Ce que j'aime :

  • Dropbox a Ă©tĂ© l'un des premiers Ă  rĂ©compenser les parrainages avec une monnaie qui n'avait pas de valeur directe. Le fait de rĂ©compenser un utilisateur par un espace de stockage supplĂ©mentaire augmente son engagement envers l'application et constitue un avantage qui ne peut ĂȘtre transfĂ©rĂ© nulle part ailleurs.
  • Il est difficile de dresser une liste des meilleurs programmes de recommandation SaaS sans mentionner Dropbox. Cette entreprise SaaS est cĂ©lĂšbre pour avoir atteint une croissance de 3900% en 15 mois grĂące Ă  son programme de recommandation de clients, ce qui dĂ©montre Ă  quel point ce programme peut ĂȘtre puissant pour les marques disposant d'un produit solide et d'une base de clients enthousiastes.

3 - Airtable

Programme de recommandation - Airtable

Airtable est un outil de collaboration en cloud qui combine "la puissance d'une base de données avec la familiarité d'une feuille de calcul", permettant ainsi aux équipes de toutes tailles de gérer et planifier ses projets.

Programme de recommandation : Référez Airtable à un ami et recevez un crédit de 10$ pour tout plan Airtable payant.

Ce que j'aime :

  • Le fait de rĂ©compenser les utilisateurs qui vous recommandent avec un crĂ©dit pour un abonnement payant (au lieu de simplement donner un mois gratuit) permet Ă  ceux qui sont sur le plan gratuit de passer Ă  la version payante et Ă  encaisser leur rĂ©compense. Si l'utilisateur voit de la valeur dans les fonctionnalitĂ©s premium, il continuera Ă  recommander Airtable pour gagner plus de crĂ©dit, ou paiera simplement le prix mensuel - dans tous les cas, un rĂ©sultat profitable pour Airtable.

4 - Todoist

Programme de recommandation - Todoist

Todoist est une application de gestion des tùches similaire à Evernote ou OneNote, qui vous permet de gérer vos tùches personnelles et professionnelles sur plusieurs appareils.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Todoist et gagnez 2 mois gratuits de la formule Pro une fois qu'il est devient utilisateur de la formule Pro.

Ce que j'aime :

  • Todoist adopte une approche unique en n'offrant une rĂ©compense Ă  ses partisans que lorsque l'ami qu'ils ont recommandĂ© passe Ă  un plan Todoist Pro payant. Bien que cela rende plus difficile l'obtention de rĂ©compenses, cela encourage les clients existants Ă  faire un effort pour communiquer la valeur aux nouveaux utilisateurs afin de convertir.
  • Chaque fois qu'un utilisateur s'inscrit Ă  une formule payante, Todoist gagne un autre client pour faire valoir la valeur de la formule Pro et maintenir le cycle de recommandation.

5 - Trello

Programme de recommandation - Trello

Trello est une application de création de listes de style Kanban pour la productivité personnelle et professionnelle.

Programme de recommandation : Parrainez quelqu'un sur Trello - soit en partageant votre lien unique, soit en invitant quelqu'un Ă  travailler avec vous sur un tableau Trello - et gagnez un mois gratuit de Trello Gold.

Ce que j'aime :

  • Comme c'est le cas pour de nombreux abonnements payants Ă  des outils SaaS, les avantages de la version premium ne se concrĂ©tisent souvent que lorsque l'utilisateur a eu l'occasion d'essayer les fonctionnalitĂ©s par lui-mĂȘme. Étant donnĂ© qu'un grand nombre de personnes s'inscrivent Ă  Trello dans le seul but d'utiliser la version gratuite, le fait de leur offrir un moyen facile de dĂ©couvrir l'expĂ©rience premium est le meilleur moyen de les encourager Ă  convertir.
  • Trello rend ses rĂ©compenses facilement accessibles, puisqu'il suffit Ă  l'utilisateur recommandĂ© de s'inscrire et de vĂ©rifier son adresse email pour gagner le mois gratuit de Trello Gold, ce qui augmente encore une fois le potentiel de conversion d'autres utilisateurs payants.

6 - Milanote

Programme de recommandation - Milanote

Milanote est un outil en ligne permettant aux créatifs d'organiser des idées et des projets sur des tableaux visuels avec des cartes de notes, des listes de tùches, des images, etc.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Milanote et augmentez votre nombre de tableaux visuels lorsqu'il s'inscrit avec votre lien.

Ce que j'aime :

  • Le widget du programme de parrainage est placĂ© dans le mĂȘme popup lorsque vous visualisez les options de mise Ă  niveau de votre plan Milanote. Non seulement cela ajoute une incitation supplĂ©mentaire pour les utilisateurs qui veulent plus de tableaux mais ne veulent pas payer l'abonnement, mais cela peut Ă©galement convaincre les gros utilisateurs de Milanote que la mise Ă  niveau vers un plan payant rĂ©pondra encore mieux Ă  leurs besoins.
  • Le fait de rĂ©compenser les recommandations par des tableaux supplĂ©mentaires augmente directement l'engagement d'un utilisateur envers Milanote, rĂ©duisant ainsi la probabilitĂ© qu'il veuille se diriger vers un autre concurrent comme Miro par exemple.

7 - Alteryx

Programme de recommandation - Alteryx

Alteryx est une plateforme d'étude et d'analyse des données qui met à la portée de tous des informations simples et puissantes.

Programme de recommandation : Parrainez un nouvel utilisateur et gagnez jusqu'à 215 $ de récompenses - 15$ lorsque votre filleul télécharge Alteryx, et 200$ de plus lorsqu'il achÚte Alteryx.

Ce que j'aime :

  • Alteryx a conçu un programme en plusieurs Ă©tapes pour rĂ©compenser ses affiliĂ©s au fur et Ă  mesure que les nouveaux utilisateurs parrainĂ©s progressent dans le funnel de conversion. Cette approche permet de maintenir la motivation des affiliĂ©s et des parrainĂ©s tout au long du cycle de vente plus longs que d'habitude en particulier dans les environnements B2B.
  • Le crĂ©dit gagnĂ© par une recommandation peut ĂȘtre Ă©changĂ© contre un choix de rĂ©compenses telles que des cartes-cadeaux, des cadeaux ou un don de charitĂ©. Peu de programmes de recommandation de clients offrent un choix de rĂ©compenses, mais la participation et l'engagement dans le programme sont vouĂ©s Ă  augmenter lorsque les rĂ©compenses intĂ©ressent plusieurs segments de clientĂšle.

8 - Jobber

Programme de recommandation - Jobber

Jobber est une plateforme de gestion pour les petites entreprises de services Ă  domicile, notamment l'entretien des pelouses, le chauffage, la ventilation et la climatisation, la plomberie, le nettoyage rĂ©sidentiel, etc. Contrairement aux feuilles de calcul ou au papier, Jobber permet de tout suivre Ă  un mĂȘme endroit et d'automatiser les opĂ©rations quotidiennes.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Jobber et il recevra un mois gratuit lors de son inscription. L'utilisateur parrainĂ© est rĂ©compensĂ© en fonction de l'utilisation qu'il fait du produit : Les utilisateurs recevront un mois gratuit de Jobber pour chaque parrainage rĂ©ussi, et si vous n'ĂȘtes pas utilisateur, vous recevrez une carte cadeau de 50$ pour chaque parrainage rĂ©ussi.

Ce que j'aime :

  • Pour ajouter un niveau de personnalisation et engager tous les types d'affiliĂ©s, Jobber les rĂ©compense diffĂ©remment selon la façon dont ils utilisent le logiciel, ou selon s'ils sont utilisateurs payants ou non. Cette distinction peut ĂȘtre un facteur important pour dĂ©terminer le succĂšs d'un programme.
  • Le programme de parrainage de Jobber s'articule autour du principe de "la communautĂ© plutĂŽt que la concurrence" et s'appuie sur le message suivant : en recommandant une autre petite entreprise Ă  Jobber, vous ne laissez pas une autre entreprise prendre le dessus, mais vous contribuez Ă  renforcer la communautĂ© des entrepreneurs qui rĂ©ussissent.
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Stephen MESNILDREY
CEO & Fondateur

🔍 Ma passion ? DĂ©crypter, analyser et partager des stratĂ©gies puissantes, des logiciels avant-gardistes et des astuces inĂ©dites qui boostent votre entreprise et rĂ©volutionnent votre secteur.

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