Growth Hack : Mettre un place un Programme de Recommandation (+inspirations et outils)

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Comment réaliser ce Growth Hack et que peut-il vous apporter ?

La recommandation est essentielle à la croissance d'une entreprise. Les clients se fient à la parole de leurs pairs qui leur ont conseillé un produit ou un service.

Un programme de recommandation est tout simplement la mise en œuvre d'un système qui incite les clients actuels ou précédents à informer d'autres (clients ou prospects) que vos services valent la peine d'être utilisés. Il en existe 2 types :

  • Recommandation à sens unique. Cette technique demande aux utilisateurs existants de recommander le produit/service à leurs amis et connaissances en échange d'un avantage quelconque.
  • Technique de parrainage à double sens. La technique de parrainage à double sens offre des avantages à la fois au référent et au référé. Cette technique de recommandation en double sens est presque toujours plus efficace.
Une étude menée par l'Université de Californie a montré que les programmes de fidélité, lorsqu'ils sont correctement mises en œuvre, entraînent une augmentation de 178 % du nombre de clients fidèles !
Growth Hack - Programmes de fidélité

Résultats attendus de ce Growth Hack

  • Type de tactique de marketing : Volume élevé en fonction du nombre d'utilisateurs de votre application SaaS
  • Résultats escomptés : Augmentation de votre notoriété (awareness), des métriques d'acquisition et de la vitesse de conversion à travers votre funnel

Pourquoi utiliser ce Growth Hack ?

Il est simple à lancer et ne nécessite que peu d'intervention de votre part : une fois le système mis en place, vous recevez de nouveaux clients par l'intermédiaire de clients existants.

Lorsque vos clients sont des petites entreprises, ils sont plus enclins à participer car ils cherchent toujours à optimiser leurs coûts.

Les clients parrainés par des sources de confiance ont un taux de fidélisation de 37 % supérieur à celui de l'acheteur moyen. En d'autres termes, les utilisateurs qui sont recommandés par des clients fidèles ont tendance à devenir eux aussi des clients fidèles.

Avec un logiciel de recommandation, votre entreprise aura une occasion supplémentaire de récompenser vos clients. Par exemple, pour avoir recommandé 5 amis, vous pouvez offrir un mois de service gratuit aux clients.

Aujourd'hui, certaines des marques les plus populaires utilisent le marketing de recommandation.

L'objectif principal est d'éviter toute complexité inutile et de faire en sorte que les résultats arrivent rapidement.

Comment réaliser ce Growth Hack ? 

  • Indiquez clairement que votre programme de parrainage est simple, que tout est honnête et que vos clients ont beaucoup à y gagner
  • Déterminez le meilleur moment, au cours de l'étape du client, pour leur demander de vous recommander
  • D'autres services qui offrent une solution prête à l'emploi pour votre système de recommandation comme ReferralCandy.
  • Envoyez un message de remerciement personnel à chaque client pour lui faire part de votre enthousiasme et de votre reconnaissance pour sa recommandation
  • Optionnel : Si vous êtes une entreprise e-commerce, envoyez un message écrit et signé par vous même à vos clients : une astuce qui fera grand effet et qui entraînera encore plus vos clients à vous recommander.

Exemples de programmes de recommandations :

1 - Canva

Programme de recommandation - Canva

Canva est une plateforme de conception graphique qui permet à tout le monde de concevoir facilement des affiches de haute qualité, des graphiques pour les réseaux sociaux, des présentations, etc.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Canva et recevez un crédit à échanger contre un élément Canva Premium comme une photo, une icône ou une illustration disponible uniquement dans les abonnements payants.

Ce que j'aime :

  • Récompenser les utilisateurs avec des éléments Premium gratuits stimule l'engagement et donne aux utilisateurs une raison de revenir utiliser l'application une autre fois, et peut inciter un utilisateur à passer à un abonnement payant s'il trouve une valeur significative dans les éléments exclusifs.
  • Le widget du programme de parrainage de Canva s'affiche souvent dès que vous avez fini d'exporter un design sur votre ordinateur, ce qui permet de tirer parti de ces moments où le client est "heureux" et où il est plus susceptible de vouloir partager un produit avec un ami.

2 - Dropbox

Programme de recommandation - Dropbox

Dropbox est un service d'hébergement de fichiers pour les particuliers et les entreprises, qui propose également des outils permettant aux entreprises de collaborer et de rationaliser les flux de travail.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Dropbox et vous gagnerez tous les deux 500 Mo d'espace de stockage supplémentaire. Continuez à parrainer pour gagner jusqu'à 16 Go d'espace de stockage gratuit.

Ce que j'aime :

  • Dropbox a été l'un des premiers à récompenser les parrainages avec une monnaie qui n'avait pas de valeur directe. Le fait de récompenser un utilisateur par un espace de stockage supplémentaire augmente son engagement envers l'application et constitue un avantage qui ne peut être transféré nulle part ailleurs.
  • Il est difficile de dresser une liste des meilleurs programmes de recommandation SaaS sans mentionner Dropbox. Cette entreprise SaaS est célèbre pour avoir atteint une croissance de 3900% en 15 mois grâce à son programme de recommandation de clients, ce qui démontre à quel point ce programme peut être puissant pour les marques disposant d'un produit solide et d'une base de clients enthousiastes.

3 - Airtable

Programme de recommandation - Airtable

Airtable est un outil de collaboration en cloud qui combine "la puissance d'une base de données avec la familiarité d'une feuille de calcul", permettant ainsi aux équipes de toutes tailles de gérer et planifier ses projets.

Programme de recommandation : Référez Airtable à un ami et recevez un crédit de 10$ pour tout plan Airtable payant.

Ce que j'aime :

  • Le fait de récompenser les utilisateurs qui vous recommandent avec un crédit pour un abonnement payant (au lieu de simplement donner un mois gratuit) permet à ceux qui sont sur le plan gratuit de passer à la version payante et à encaisser leur récompense. Si l'utilisateur voit de la valeur dans les fonctionnalités premium, il continuera à recommander Airtable pour gagner plus de crédit, ou paiera simplement le prix mensuel - dans tous les cas, un résultat profitable pour Airtable.

4 - Todoist

Programme de recommandation - Todoist

Todoist est une application de gestion des tâches similaire à Evernote ou OneNote, qui vous permet de gérer vos tâches personnelles et professionnelles sur plusieurs appareils.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Todoist et gagnez 2 mois gratuits de la formule Pro une fois qu'il est devient utilisateur de la formule Pro.

Ce que j'aime :

  • Todoist adopte une approche unique en n'offrant une récompense à ses partisans que lorsque l'ami qu'ils ont recommandé passe à un plan Todoist Pro payant. Bien que cela rende plus difficile l'obtention de récompenses, cela encourage les clients existants à faire un effort pour communiquer la valeur aux nouveaux utilisateurs afin de convertir.
  • Chaque fois qu'un utilisateur s'inscrit à une formule payante, Todoist gagne un autre client pour faire valoir la valeur de la formule Pro et maintenir le cycle de recommandation.

5 - Trello

Programme de recommandation - Trello

Trello est une application de création de listes de style Kanban pour la productivité personnelle et professionnelle.

Programme de recommandation : Parrainez quelqu'un sur Trello - soit en partageant votre lien unique, soit en invitant quelqu'un à travailler avec vous sur un tableau Trello - et gagnez un mois gratuit de Trello Gold.

Ce que j'aime :

  • Comme c'est le cas pour de nombreux abonnements payants à des outils SaaS, les avantages de la version premium ne se concrétisent souvent que lorsque l'utilisateur a eu l'occasion d'essayer les fonctionnalités par lui-même. Étant donné qu'un grand nombre de personnes s'inscrivent à Trello dans le seul but d'utiliser la version gratuite, le fait de leur offrir un moyen facile de découvrir l'expérience premium est le meilleur moyen de les encourager à convertir.
  • Trello rend ses récompenses facilement accessibles, puisqu'il suffit à l'utilisateur recommandé de s'inscrire et de vérifier son adresse email pour gagner le mois gratuit de Trello Gold, ce qui augmente encore une fois le potentiel de conversion d'autres utilisateurs payants.

6 - Milanote

Programme de recommandation - Milanote

Milanote est un outil en ligne permettant aux créatifs d'organiser des idées et des projets sur des tableaux visuels avec des cartes de notes, des listes de tâches, des images, etc.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Milanote et augmentez votre nombre de tableaux visuels lorsqu'il s'inscrit avec votre lien.

Ce que j'aime :

  • Le widget du programme de parrainage est placé dans le même popup lorsque vous visualisez les options de mise à niveau de votre plan Milanote. Non seulement cela ajoute une incitation supplémentaire pour les utilisateurs qui veulent plus de tableaux mais ne veulent pas payer l'abonnement, mais cela peut également convaincre les gros utilisateurs de Milanote que la mise à niveau vers un plan payant répondra encore mieux à leurs besoins.
  • Le fait de récompenser les recommandations par des tableaux supplémentaires augmente directement l'engagement d'un utilisateur envers Milanote, réduisant ainsi la probabilité qu'il veuille se diriger vers un autre concurrent comme Miro par exemple.

7 - Alteryx

Programme de recommandation - Alteryx

Alteryx est une plateforme d'étude et d'analyse des données qui met à la portée de tous des informations simples et puissantes.

Programme de recommandation : Parrainez un nouvel utilisateur et gagnez jusqu'à 215 $ de récompenses - 15$ lorsque votre filleul télécharge Alteryx, et 200$ de plus lorsqu'il achète Alteryx.

Ce que j'aime :

  • Alteryx a conçu un programme en plusieurs étapes pour récompenser ses affiliés au fur et à mesure que les nouveaux utilisateurs parrainés progressent dans le funnel de conversion. Cette approche permet de maintenir la motivation des affiliés et des parrainés tout au long du cycle de vente plus longs que d'habitude en particulier dans les environnements B2B.
  • Le crédit gagné par une recommandation peut être échangé contre un choix de récompenses telles que des cartes-cadeaux, des cadeaux ou un don de charité. Peu de programmes de recommandation de clients offrent un choix de récompenses, mais la participation et l'engagement dans le programme sont voués à augmenter lorsque les récompenses intéressent plusieurs segments de clientèle.

8 - Jobber

Programme de recommandation - Jobber

Jobber est une plateforme de gestion pour les petites entreprises de services à domicile, notamment l'entretien des pelouses, le chauffage, la ventilation et la climatisation, la plomberie, le nettoyage résidentiel, etc. Contrairement aux feuilles de calcul ou au papier, Jobber permet de tout suivre à un même endroit et d'automatiser les opérations quotidiennes.

Programme de recommandation : Parrainez un ami sur Jobber et il recevra un mois gratuit lors de son inscription. L'utilisateur parrainé est récompensé en fonction de l'utilisation qu'il fait du produit : Les utilisateurs recevront un mois gratuit de Jobber pour chaque parrainage réussi, et si vous n'êtes pas utilisateur, vous recevrez une carte cadeau de 50$ pour chaque parrainage réussi.

Ce que j'aime :

  • Pour ajouter un niveau de personnalisation et engager tous les types d'affiliés, Jobber les récompense différemment selon la façon dont ils utilisent le logiciel, ou selon s'ils sont utilisateurs payants ou non. Cette distinction peut être un facteur important pour déterminer le succès d'un programme.
  • Le programme de parrainage de Jobber s'articule autour du principe de "la communauté plutôt que la concurrence" et s'appuie sur le message suivant : en recommandant une autre petite entreprise à Jobber, vous ne laissez pas une autre entreprise prendre le dessus, mais vous contribuez à renforcer la communauté des entrepreneurs qui réussissent.

🔹 Lien Utile pour ce Growth Hack

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photo stephen mesnildrey
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