Analyse Détaillée de Agile CRM - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

Qu'est-ce que Agile CRM ?

Le fondateur d'Agile, Manohar Chapalamadugu, a initialement créé la société ClickDesk, mais il a constaté que les besoins de ses clients augmentaient si rapidement qu'il avait du mal à suivre l'automatisation des tâches et l'organisation des informations.

Ils ont essayé un système de gestion de la relation client existant, mais ont constaté qu'il était insuffisant au cours des six premiers mois.

La concurrence n'offrait pas non plus les fonctionnalités spécifiques dont l'équipe de Chapalamadugu avait besoin pour son activité.

Elle a donc créé Agile CRM, une version moderne de des logiciels CRM conçue pour le mode de fonctionnement actuel des entreprises.

Agile est une plateforme de gestion de la relation client avec une automatisation tout-en-un axée sur le suivi, le marketing, les ventes et le service. Elle offre des analyses Web, un service d'assistance, des courriels bidirectionnels, la gamification, la téléphonie et de nombreuses autres fonctionnalités sur une plateforme logicielle facile à utiliser.

À qui s'adresse Agile CRM ?

Les freelances et les petites et moyennes entreprises s'en sortiront le mieux avec Agile CRM. La version gratuite est particulièrement utile pour les petites entreprises et les startups. Certaines des fonctionnalités nécessaires aux grandes entreprises font défaut à Agile, mais il fonctionne très bien pour de nombreuses entreprises à plus petite échelle.

Certaines entreprises de taille moyenne qui ne sont pas satisfaites des sociétés de CRM les plus importantes pourraient trouver en Agile un acteur rafraîchissant dans le domaine du CRM. Le niveau Enterprise d'Agile permet de synchroniser le commerce électronique avec des sites tels que Shopify et Stripe. Le service d'assistance et les réponses préenregistrées qui accompagnent le niveau Regular permettent un engagement immédiat avec les clients, ce qui peut être idéal pour les entreprises qui ont des difficultés avec le support client.

Les utilisateurs aiment les rapports kanban-esque et le suivi des pistes dans Agile.

Fonctionnalités de Agile CRM

Agile CRM est conçu pour consolider les processus de vente et de marketing, il est donc logique que les fonctionnalités soient classées dans la catégorie vente ou marketing.

1. Gestion des contacts

Tout propriétaire d'entreprise sait que la gestion des contacts est une nécessité. Non seulement Agile permet de garder vos contacts organisés, mais il va plus loin et vous permet de mieux connaître vos clients. Vous pouvez stocker les informations de base sur votre base de clients et personnaliser vos contacts avec des informations sur leurs intérêts et la façon dont ils interagissent avec votre marque.

La gestion de vos contacts grâce à cette fonctionnalité vous aide à créer des relations durables avec votre clientèle.

2. Gestion de projet

Une entreprise ne peut réussir sans que ses équipes de marketing et de vente travaillent ensemble. Assurez-vous que vos équipes sont synchronisées et évitez toute confusion sur les tâches ou l'état d'avancement du projet grâce aux outils de gestion de projet Agile, qui empêchent les erreurs de communication.

3. Planifier les rendez-vous

La communication avec les contacts et les collègues est essentielle, et la fonction de planification en ligne d'Agile permet de trouver facilement une date pour les rendez-vous et les réunions - et vous n'avez pas à vous inquiéter que quelqu'un dise qu'il a manqué l'invitation.

4. Business

Votre service commercial travaille dur pour conclure une affaire, et pour rester motivés et réussir, les vendeurs ont besoin d'un aperçu des ventes futures. Grâce à la fonction "deals", vous pouvez prédire les revenus futurs, créer des jalons ou automatiser les suivis. Vous n'avez pas besoin d'une grande équipe de vente pour bénéficier de cette fonction, qui s'adapte bien à la croissance du service.

5. Téléphonie

La téléphonie semble un peu bizarre, mais cette fonctionnalité est pratique et facile à utiliser. Non seulement vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide d'Agile CRM, mais vous pouvez également enregistrer des appels et prendre des notes par la suite.

Parmi les autres fonctionnalités de Telephony figurent l'identification améliorée de l'appelant, le renvoi d'appel et les scripts d'appel. Telephony est conçu pour que chaque appel que vous passez ou recevez soit utile à votre entreprise.

6. CRM social

Votre équipe marketing s'appuie sur les médias sociaux pour atteindre vos clients existants et potentiels. La fonction de CRM social est polyvalente puisqu'elle s'intègre aux canaux de médias sociaux comme Twitter et utilise diverses techniques pour entrer en contact avec votre clientèle.

7. Constructeur de landing pages

Vous voulez répondre à tous vos besoins en matière de marketing et créer une landing page spectaculaire ?

Le créateur de pages de landing pages est l'une des nouvelles fonctionnalités d'Agile et offre de nombreux modèles accrocheurs.

Tarifs

Agile CRM est un peu plus cher que certains de ses concurrents, mais il offre une réduction pour chaque niveau si vous payez un ou deux ans à l'avance. Il existe une version gratuite pour un maximum de 10 utilisateurs, ce qui est idéal pour les petites entreprises ou les entrepreneurs individuels.

Comme vous pouvez créer un compte gratuit, il n'y a pas de période d'essai gratuite pour les niveaux supérieurs.

Le niveau Starter renforce les capacités marketing pour 14,99 $/mois par utilisateur (réduit à 9,99 $/mois par utilisateur si vous payez l'année d'avance, ou à 8,99 $ si vous payez pour deux ans).

Vient ensuite le niveau régulier, qui ajoute certaines options orientées services pour 49,99 $/mois par utilisateur (ou 39,99 $/mois par utilisateur en cas de facturation annuelle, ou 29,99 $ pour deux ans).

Enfin, le niveau Entreprise offre quelques avantages intéressants à 79,99 $/mois par utilisateur (64,99 $/mois par utilisateur facturé annuellement et 47,99 $ pour deux ans).

Alternatives de Agile CRM

Outre Agile CRM, il existe différents fournisseurs que vous pourriez vouloir examiner sur le marché. Chaque outil a son propre objectif, votre travail consiste à déterminer ce dont vous avez besoin et à trouver la solution adéquate.

1. HubSpot

Le CRM de Hubspot est une solution de gestion de la relation client entièrement intégrée qui comprend trois fonctions : CRM, Marketing Hub, Sales Hub. Le CRM est totalement gratuit tandis que les deux autres fonctions sont fournies avec des forfaits multiples pour des demandes multiples.

Ce qui rend le CRM de Hubspot spécial :

• Des fonctions exceptionnelles d'intégration du courrier électronique
• L'interface utilisateur intuitive facilite la mise en route.
• Une capacité d'importation et d'exportation exceptionnellement bonne

Ce qui motive le retour du CRM de Hubspot :

• Sa gestion des ventes n'est pas flexible
• Des niveaux de prix très élevés
• Assistance technique payante

2. Sugar CRM

Sugar CRM est une plateforme open-source appréciée pour sa capacité de personnalisation. Vous pouvez apporter des modifications aux fonctionnalités pour les adapter à votre demande. SugarCRM est disponible en neuf langues.

Ce qui rend Sugar CRM spécial :

• Des fonctions de communication exceptionnelles, notamment le téléphone, l'e-mail, la personnalisation des messages et les réunions vidéo.
• Analyses très visuelles intégrées
• L'assistant de campagne, qui collecte les prospects et distribue les formulaires à travers les programmes d'engagement.

Ce qui fait reculer Sugar CRM :

• Manque d'intégrations avec des applications tierces
• Procédure d'intégration compliquée

3. Pipedrive CRM

Pipedrive est un nom remarquable des alternatives Agile. Il s'agit d'un service CRM simple qui se concentre sur les pipelines de vente et permet aux équipes de vente de gérer activement les ventes.

Ce qui rend Pipedrive CRM spécial :

• Intégrations tierces riches
• Accès multi-appareils
• Interface simplifiée de la plateforme

Ce qui pousse ConvergeHub CRM à revenir :

• Manque d'intégrations avec des applications tierces
• Caractéristiques des rapports de base
• Procédure d'intégration compliquée
• Le CRM regroupe les nouveaux prospects et contacts

FAQs

Agile CRM est-il vraiment gratuit ?

La version gratuite est, en effet, réellement gratuite. Aucune carte de crédit n'est requise pour installer le niveau gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs. Certains produits de CRM, tels que Zoho, n'autorisent l'option gratuite que pour trois utilisateurs au maximum, de sorte que cette option d'Agile est un gros avantage pour les petites entreprises.

À quel type d'entreprise convient-il le mieux ?

La liste exhaustive des fonctionnalités d'Agile CRM est idéale pour les entreprises à la recherche d'un CRM avec toutes les cloches et les sifflets, mais elle peut être un peu écrasante pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent simplement une plateforme CRM simple et directe.

Si les bases d'Agile CRM sont faciles à comprendre dès le départ, la compréhension de toutes ses fonctionnalités et de ce qu'elles peuvent faire prend du temps. Donc, si vos besoins sont simples, vous devriez au moins explorer d'autres options.