Analyse Détaillée de Cisco Webex - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

C'est quoi Webex Meetings ?

Webex Meetings, un produit Cisco, est un outil de visioconférence solide utilisé par un éventail de types et de tailles d'entreprises. Dans cet article, nous allons passer en revue ses caractéristiques, son prix, ses avantages et bien d'autres choses encore, afin de vous aider à déterminer s'il s'agit de l'outil à distance idéal pour votre entreprise.

Utilisateurs de Webex Meetings

Webex Meetings a trois niveaux de prix, allant de 14,95 $/mois par hôte à 29,95 $/mois par hôte. Une version gratuite est également disponible, et les grandes entreprises peuvent demander un devis directement.

Cela signifie que la solution convient à toutes les tailles d'entreprises et que ses fonctionnalités s'adaptent bien aux différents niveaux de prix.

La solution fonctionne avec un navigateur web, un appareil mobile ou vidéo, ce qui la rend très accessible à un large éventail de types d'entreprises à la recherche d'un outil à distance.

Fonctionnalités

Webex Meetings dispose d'un grand nombre de fonctionnalités qui aident votre entreprise à organiser des réunions et des conférences téléphoniques à distance réussies. Tous les plans payants incluent la visioconférence avec l'affichage des écrans vidéo de 25 participants maximum, le partage d'écran, l'enregistrement des réunions et la possibilité de partager le rôle de présentateur.

Examinons de plus près certaines de leurs caractéristiques les plus remarquables.

1. "Fonction "Appelez-moi

La fonction "Call Me" de Webex Meetings permet aux participants à la réunion de se joindre à la partie audio d'une réunion.

en demandant à WebEx d'appeler leur téléphone. C'est une excellente option pour les personnes en déplacement qui n'ont pas le temps de saisir les codes d'accès ou de se connecter elles-mêmes.

Bien qu'il s'agisse d'une fonctionnalité intéressante, Webex fait payer des frais en plus du prix de l'abonnement initial, ce qui est décevant lorsque d'autres solutions de vidéoconférence l'offrent gratuitement.

La fonction d'appels nationaux coûte 4 $/mois supplémentaires par hôte, tandis que la fonction d'appels internationaux coûte 35,75 $/mois par hôte.

2. Enregistrement de la réunion

Il s'agit d'une fonctionnalité pratique pour ceux qui ne peuvent pas assister aux réunions, qui souhaitent se référer au contenu de la réunion ou qui veulent utiliser le contenu de la vidéo comme formation.

En fonction de votre plan, vos enregistrements peuvent être sauvegardés soit sur le nuage, soit sur votre ordinateur. Vous pouvez même choisir la disposition de la vue d'enregistrement qui convient à vos besoins.

Webex propose plusieurs modèles d'enregistrement de réunion. (Source : ma propre image/capture d'écran)

3. Bureau de vote

Cet outil permet aux utilisateurs de créer des questions ou des sondages pour les participants à la réunion pendant celle-ci. Les utilisateurs peuvent sélectionner plusieurs types de questions :

• Choix multiple avec réponse unique
• Choix multiple avec réponses multiples
• Réponses courtes

Une fois que vous avez ouvert un sondage, le panneau bascule en "mode rapport" et affiche l'état du sondage, y compris depuis combien de temps le sondage est ouvert et combien de temps il reste, combien de participants ont répondu, combien sont en cours et combien n'ont pas commencé.

Cette fonction vous donne également le choix d'enregistrer les réponses de chaque participant et de partager les résultats avec les participants à la réunion.

4. Tableau blanc

La fonction tableau blanc vous permet de collaborer avec les autres participants à la réunion en dessinant et en annotant sur une feuille blanche, des documents et des images. Cette fonction est pratique pour les équipes qui ont l'habitude d'une stratégie de communication plus visuelle. Cette fonction propose du texte, des formes, des flèches et des pointeurs.

La fonction est assez simple, même si elle pourrait être un peu plus intuitive. Il n'est pas évident de comprendre que vous devez double-cliquer sur chaque symbole de fonction sur le côté gauche pour pouvoir accéder à d'autres fonctionnalités, telles que l'effacement du pointeur et l'accès à différentes formes.

Le tableau blanc de Webex Meetings est bien, mais pas si intuitif parfois. (Source : ma propre image/capture d'écran)

5. Transcription

L'audio des réunions MP4 enregistrées peut être transcrit afin que le texte de la réunion s'affiche à côté de la vidéo de la réunion. Vous pouvez également effectuer une recherche dans le texte pour trouver un mot-clé spécifique.

Cette fonction n'est disponible qu'en anglais.

Les utilisateurs peuvent activer la fonction de transcription pour les réunions enregistrées. (Source : Webex)

Tarifs

Plan de base Webex

Webex existe en trois formules :

• Plan de base - Gratuit
• Meet Plan - 15 $ par licence par mois (facturé annuellement), jusqu'à 50 utilisateurs
• Plan d'appel - 17 $ par licence par mois (facturation annuelle), jusqu'à 100 utilisateurs

On pourrait dire que le coût est raisonnable pour le niveau de qualité et de sécurité que vous obtenez avec Webex par rapport à d'autres outils. Mais nous n'aimons pas la stratégie de prix.

Tout d'abord, bien que la version de base soit gratuite, elle est très limitée - un seul utilisateur, et vous ne pouvez essayer que (certaines) des fonctions de conférence ou de messagerie. Aucune fonction d'appel ou de système téléphonique n'est disponible avec le plan gratuit.

Et contrairement à d'autres solutions d'espace de travail collaboratif, plutôt que d'inclure des fonctions de conférence et d'appel dans tous les plans avec différents niveaux de fonctionnalité par plan, Webex propose des plans distincts pour les conférences (Meet) et les appels (Call).

Cela signifie que, bien que Webex puisse répondre à différents cas d'utilisation, il peut devenir coûteux si vous souhaitez l'utiliser à la fois comme solution de conférence et comme système téléphonique, car vous devez regrouper les deux offres (ou appeler le service commercial pour obtenir un devis personnalisé ou d'entreprise).

Chaque plan individuel peut être coûteux pour les organisations qui n'ont besoin que de l'essentiel. Chaque plan comprend de nombreuses fonctionnalités qui pourraient être proposées sous forme de modules complémentaires, plutôt que de vous obliger à payer pour plus que ce dont vous avez besoin. À l'inverse, nous pensons que certains modules complémentaires devraient être inclus dans le prix.

Voyons ce que chaque plan vous offre en matière de conférence, d'appel et d'autres offres, et pour qui il est le mieux adapté.

Réunions et vidéoconférences

Comme son nom l'indique, le plan Meet est celui qu'il faut choisir si vous voulez tirer le meilleur parti de la fonctionnalité de conférence de Webex pour tout, des réunions aux cours en ligne.

Vous obtenez le plus grand nombre de participants pour les appels les plus longs possibles. Vous pouvez enregistrer et transcrire les appels, dont jusqu'à 10 Go sont automatiquement stockés dans le nuage, et la conversion de la parole en texte est d'une précision impressionnante. Vous pouvez changer de présentateur/hôte, qui a un contrôle total sur la mise en sourdine et la participation des participants.

Et vous obtenez cette intégration toute puissante avec votre calendrier dont nous avons parlé précédemment.

Vous n'avez pas de chance si vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité avec le plan Basic ou Call, ce que nous trouvons dommage, car l'intégration de l'email et du calendrier est de plus en plus standard dans les services de conférence. Nous pensons que des choses comme la possibilité de changer d'hôte, un besoin assez fondamental pour de nombreuses entreprises, devraient être proposées dans tous les plans par rapport à d'autres outils.

Système d'appel et de téléphonie

C'est le plan que vous choisirez si vous utilisez Webex avant tout comme un système téléphonique d'entreprise, pour des cas d'utilisation tels que l'administration, le service clientèle ou les ventes. Utilisez la connexion rapide au bureau à distance pour l'assistance informatique, par exemple. Vous pouvez également utiliser la mise en attente et le routage des appels pour les demandes de renseignements des clients ou les cas d'assistance, ainsi que le renvoi d'appel pour prendre des appels en déplacement.

Les "fonctions d'appel avancées" sont incluses dans le Hub de contrôle Webex, où vous pouvez voir des éléments tels que l'analyse des appels, qui met en évidence vos utilisateurs les plus engagés, la qualité des appels, les files d'attente d'appels, que vous pouvez configurer selon vos besoins, et l'application Webex Calling.

Bien qu'il s'agisse du meilleur plan pour les besoins en VoIP, vous pouvez toujours utiliser la VoIP pour appeler toute personne possédant un compte Webex avec les plans Meet ou Basic.

Notez toutefois que si vous avez besoin d'un numéro gratuit, vous devez passer à la version Enterprise.

Messagerie et collaboration

Les fonctions de messagerie de Webex sont à peu près les mêmes dans tous les plans, mais la possibilité de contrôler qui est ajouté à un espace (avec le plan Meet) est utile pour les équipes qui ont besoin d'utiliser Webex pour des choses comme des classes en ligne ou des webinaires, de sorte que vous pouvez filtrer qui entre pour des raisons de sécurité.

À part cela, en ce qui concerne les outils de messagerie, Webex est assez basique et nous le considérons plus comme un complément agréable aux fonctions de réunion et d'appel, et pas nécessairement comme un remplacement de Slack.

Support Client

Webex Meetings offre un excellent niveau d'assistance clientèle, mais le niveau d'assistance dépend du plan que vous choisissez.

• Plan gratuit : Les utilisateurs du plan gratuit ont uniquement accès aux options du service clientèle en ligne.
• Plan Starter : Avec ce plan, les utilisateurs ne peuvent appeler les représentants du service d'assistance que pendant les heures de bureau normales (bien que Webex ne précise pas quelles sont ces heures d'assistance).
• Plan Plus : L'assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Plan d'affaires : L'assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

L'assistance en ligne de Webex Meetings comprend un forum communautaire, des didacticiels vidéo, une multitude de guides pratiques et de nombreuses pages de FAQ. Les utilisateurs peuvent également remplir un formulaire Web ou "ouvrir un dossier" pour obtenir une assistance à distance par email, ou discuter en direct avec l'assistant de chat Webex.

FAQs

Qu'est-ce que WebEx et comment fonctionne-t-il ?

WebEx fournit des solutions de communication, telles que la vidéoconférence, la VoIP d'entreprise et les outils de collaboration en ligne. Une fois que vous aurez créé un compte et effectué le paiement, vous aurez accès à une gamme de solutions de communication.

Existe-t-il une version gratuite de Webex ?

Si WebEx propose un plan de base gratuit, la plateforme offre également un essai gratuit de 30 jours.

Zoom est-il meilleur que WebEx ?

Cela dépend des besoins de votre entreprise. Zoom et WebEx offrent tous deux des fonctionnalités similaires, notamment les appels vidéo, la collaboration en ligne, le chat, etc. Toutefois, Zoom propose un plan de base gratuit.

Avis Final

Webex Meetings est un peu cher par rapport à ses concurrents, mais il offre un excellent service de vidéoconférence. Si vous comptez sur de nombreuses conférences vidéo ou audio pour gérer votre entreprise, Webex vaut son prix.

Bien qu'elle ne soit pas aussi personnalisable ou aussi élégante que d'autres solutions, les fonctionnalités qu'elle offre compensent ce manque. La solution convient à toutes les tailles d'entreprise, contrairement à d'autres outils de visioconférence qui sont conçus pour les petites et les grandes entreprises.