Pourquoi choisir Freshchat? Avis, Test, Avantages (2023)

Revue détaillée de Freshchat

La plateforme de livechat de Freshchat utilise la messagerie dynamique pour vous permettre de communiquer avec vos consommateurs. Des campagnes proactives, des intégrations et des capacités d'intelligence artificielle (IA) sont toutes incluses dans la solution. Elle offre également des capacités de création de leads qui maintiennent votre clientèle constamment engagée. Freshchat est disponible en téléchargement sur les appareils Android et iOS et peut être utilisé directement depuis votre navigateur.

Freshchat est un logiciel très compartimenté. Cela signifie qu'il n'est utile que pour les entreprises qui utilisent déjà cet outil ou qui prévoient de l'utiliser pour les ventes en ligne, le service d'assistance et l'automatisation du marché. Il n'est pas forcément très flexible pour les objectifs de votre entreprise. Avec ces avantages et ces inconvénients, examinons l'examen complet de Freshchat. 

Revue de FreshChat - Une vue d'ensemble

Pour décomposer ce bilan en quelques points, il sera le suivant : 

• Freshchat est une plateforme de messagerie utilisée par des entreprises de toutes tailles pour communiquer avec leurs clients.
• Cette plateforme de messagerie détient plus de 40% des communications des clients.
• Il peut utiliser la messagerie pour accéder rapidement aux pages produits des clients et les guider vers des solutions ou leur apporter une aide immédiate.
• La fonction de messagerie de leur application apporte un soutien considérable aux nouveaux utilisateurs de l'application qui ont des préoccupations concernant la création d'un profil et l'abonnement. 
• Près de 150 000 entreprises utilisent Freshchat dans leurs activités.
• Elle offre des fonctionnalités telles que les chatbots, la messagerie multiplateforme, les rapports détaillés et la co-navigation.

Qu'est-ce que FreshChat ?

FreshChat (anciennement Freshchat) est une plateforme de messagerie client conçue pour les entreprises de toutes tailles. Avec FreshChat, ravissez vos consommateurs où qu'ils se trouvent - en ligne, sur mobile, sur les réseaux sociaux et dans les messageries. Elle combine des fonctionnalités actuelles et matures pour améliorer pleinement l'expérience de vos clients tout en vous aidant à faire évoluer votre organisation. 

FreshChat est un produit Freshworks que plus de 150 000 entreprises dans le monde utilisent. Il s'agit d'une plateforme de messagerie client alimentée par l'IA, utilisée par des entreprises de toutes tailles pour fournir une assistance client numérique sur de nombreux canaux tels que WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, le site Web, l'application mobile, etc.

Les clients attendent une assistance personnalisée à la demande via des canaux familiers et facilement accessibles, à l'heure où le monde évolue vers un service sans contact. Les entreprises utilisent la puissante plateforme de messagerie de FreshChat pour servir leurs clients sur plusieurs canaux numériques en combinant automatisation et assistance humaine. 

Caractéristiques - Freshchat

Les caractéristiques de Freshchat sont les suivantes :

• Co-navigation : La fonction de co-navigation vous garantit un excellent service à la clientèle. Elle vous permet de vous connecter aux systèmes de vos clients et de converser avec eux tout en leur montrant comment utiliser leurs ordinateurs.
• Campagnes clients : Vous pouvez utiliser le programme pour développer des campagnes clients ciblées afin d'accroître l'implication des clients. Vous pouvez assurer le suivi des prospects, lancer des campagnes par e-mail et envoyer des notifications push pour tenir vos clients informés de toutes vos opérations en cours à partir d'un seul tableau de bord.
• Messages automatiques : Freshchat envoie des messages déclenchés bénéfiques lorsque les clients effectuent des activités particulières, comme la visite d'un site Web ou l'ajout d'articles à un panier. La technologie initie automatiquement des dialogues avec les utilisateurs pour les convertir en clients.
• Des rapports détaillés : Le système vous fournit des rapports détaillés sur les indicateurs de performance importants. Il donne un aperçu d'indicateurs tels que l'activité du service d'assistance et la couverture par les membres de l'équipe. Il vous aide à affiner et à optimiser votre plan pour une efficacité optimale.
• Chatbots : Les solutions d'intelligence artificielle (IA) telles que les chatbots facilitent la communication et maintiennent l'intérêt des internautes pour votre contenu. Les bots vous font économiser de l'argent et sont dotés de capacités de messagerie multicanal qui simplifient la communication avec les utilisateurs du monde entier.
• Intégrations : Le programme fonctionne avec diverses applications tierces, notamment des plateformes de e-commerce, des services de chat et des outils de vente. Il convient de noter que certaines sont incluses dans le programme et que d'autres peuvent être achetées séparément.
• Messagerie multiplateforme : Le programme peut envoyer des e-mails et des alertes push en plus de son système de chat intégré. Cette fonctionnalité vous permet de rester en contact avec vos consommateurs à tout moment.

Tarifs - Freshchat

Freshchat propose une variété de programmes par abonnement, y compris des programmes entièrement gratuits. Les plans diffèrent en termes de fonctionnalités fournies et d'add-ons. Le vendeur propose un essai gratuit de 21 jours pour les abonnements premium, qui sont facturés mensuellement. Pour en savoir plus sur le produit et son coût, rendez-vous sur son site Web. 

Freshchat est une solution de chatbot dynamique que vous devriez explorer si vous gérez une entreprise pour stimuler l'interaction avec les clients. Freshchat propose un plan gratuit qui inclut 100 agents et 10 000 visiteurs uniques qui peuvent discuter avec vous, mais il ne vous permet d'utiliser que la fonction de livechat (pas le chatbot).

Si vous souhaitez utiliser Freshchat pour créer un chatbot, vous devez souscrire à l'offre Forest.

Le plan Forest coûte 69 dollars par mois et par agent. Il comprend 5000 chatsbot (surnommés "sessions Freddy"), des canaux supplémentaires (Facebook Messenger et WhatsApp) et des analyses de chatbot.

Résumé

Freshchat est une application de messagerie uniquement axée sur l'interaction et l'assistance aux clients. FreshChat (anciennement Freshchat) offre les avantages suivants :

• Des chatbots de premier ordre qui se concentrent sur l'interaction et l'intention.
• Des campagnes proactives et riches en médias qui segmentent et ciblent les gens
• Capacités d'équilibrage de charge et de routage intelligent
• Intégrations transparentes des applications
• Une interface utilisateur familière et des fonctionnalités de plate-forme qui multiplient par 3 la productivité des agents.
• Gérez les discussions sur tous les canaux numériques grâce à une boîte de réception unifiée.
• Des chatbots IA de premier ordre qui donnent la priorité à l'interaction et à l'intention.
• Campagnes rich media hyper ciblées pour un message proactif
• Des API personnalisées et un marché d'applications en constante augmentation permettent des interactions transparentes.
• Construite sur AWS et vérifiée pour la conformité industrielle, cette architecture est robuste.
• Fonctions intelligentes d'équilibrage de la charge et de routage automatique.
• Intégrations via un marché d'applications en pleine expansion et des API personnalisées.
• Une architecture hautement résiliente construite sur AWS et certifiée conforme aux normes industrielles.
• Messages proactifs à l'aide de campagnes rich media hyper ciblées

Intégrations - Freshchat

Freshchat comprend une fonction intégrée de livechat, la caractéristique la plus cruciale de tout logiciel de chatbot. En outre, Freshchat propose une application iOS et Android afin que vous puissiez répondre aux demandes des utilisateurs en déplacement. Freshchat s'intègre également aux autres produits de Freshworks, tels que Freshdesk et Freshsales. Ils s'intègrent également à Slack (ce qui vous permet de répondre aux demandes des utilisateurs depuis votre canal Slack) et à Zendesk.

1. Clearbit (Vous pouvez aussi construire vos webhooks si cela ne suffit pas)
2. Livechat
3. Zapier
4. Integromat
5. Google Sheets
6. Webhooks 

Interface utilisateur - Freshchat

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à Freshchat, un tutoriel de démarrage rapide vous est proposé pour vous aider à vous familiariser avec la plateforme. Après avoir terminé, vous pourrez accéder à l'ensemble de l'interface Freshchat, qui comprend les données les plus récentes de votre chatbot. 

Vous pouvez utiliser le générateur de flux visuel de Freshchat pour construire vos flux de chatbot. Un élément de chatbot dans Freshchat peut être le texte d'un utilisateur ou une réponse. Des boutons ou une saisie de texte libre peuvent être utilisés comme réponses. En outre, vous pouvez tester vos processus de chatbot avant de les mettre en ligne. 

Dans l'ensemble, l'interface utilisateur de Freshchat est simple à utiliser et il est facile de configurer votre chatbot :

1. Constructeur visuel de flux
2. Test du chatbot
3. L'interface est facile à utiliser ?
4. Facile de mettre en place un chatbot ?

Éléments du chatbot - Freshchat

Freshchat dispose d'un nombre très limité de composants de chatbot. La vidéo et les galeries sont deux fonctionnalités cruciales qui font défaut. Cependant, Freshchat fournit suffisamment de composants pour construire un chatbot, par exemple :

1. Retards
2. Images
3. Vidéo
4. Audio
5. Pièces jointes
6. Galerie (liste horizontale)
7. Liste verticale
8. Emojis
9. Menu persistant
10. Réponses rapides
11. Boutons
12. Saisie de texte libre
13. Partage de l'emplacement
14. Validation des e-mails
15. Validation du numéro de téléphone
16. Validation de la date

Fonctionnalités de Freshchat

Multicanal - Freshchat

Freshchat vous permet d'utiliser un chatbot sur trois canaux différents :

1. Votre site web
2. Facebook Messenger
3. WhatsApp

Vous pouvez également envoyer des campagnes par email à vos abonnés.

1. Site web
2. Facebook
3. Instagram
4. Whatsapp
5. Télégramme
6. SMS
7. Slack
8. Skype
9. Email :

IA & NLP - Freshchat

Vous pouvez comprendre l'objectif de l'utilisateur en utilisant Freshchat. Freshchat comprendra automatiquement l'objectif de l'utilisateur si vous lui proposez de nombreux exemples de questions. Les entités ne peuvent malheureusement pas être utilisées dans votre chatbot Freshchat :

1. Mots clés
2. Intentions
3. Entités
4. Intégration de Dialogflow

Marketing - Freshchat

Les capacités de marketing de Freshchat sont principalement axées sur les sites Web. Seul un widget natif peut être installé sur votre site Web. Vous pouvez personnaliser les couleurs et le style de ce widget pour qu'il corresponde à l'apparence de votre site Web. 

Le fait que vous ne puissiez pas spécifier un message d'accueil distinct pour chaque page de votre site Web est un inconvénient mineur :

1. Widget pour le site web de Facebook
2. Widget de site web natif
3. Pages d'atterrissage
4. Annonces Facebook
5. Notification unique
6. Réponse automatique aux commentaires Facebook
7. Créateur de boutons
8. URLs personnalisées pour votre chatbot

Analytique - Freshchat

Freshchat dispose de nombreux tableaux de bord qui indiquent le nombre de chats, de messages et d'appels API. Vous pouvez également modifier rapidement les réponses de votre chatbot car vous pouvez voir une liste de toutes les requêtes que votre chatbot n'a pas comprises. Mais l'aspect le plus intéressant est que vous pouvez concevoir vos rapports à l'aide de Freddy Self-Service, qui se compose de nombreux widgets :

• Tableau de bord
• Entrée utilisateur
• Rétention des utilisateurs
• Messages envoyés
• Taux d'ouverture
• Taux de clics
• Taux de conversion
• Taux de retour en arrière
• Utilisateurs volontaires
• Tableaux de bord/rapports personnalisés

E-Commerce - Freshchat

Freshchat fournit une interface Shopify qui peut transférer les caractéristiques Shopify (telles que l'ID de la commande) à Freshchat, ce qui permet à l'un de vos employés de livechat d'aider plus facilement l'utilisateur.

Nous ne sommes pas sûrs que vous puissiez utiliser ces caractéristiques automatiquement avec votre chatbot, cependant.

• Paiements
• Shopify
• WooCommerce
• Achetez directement dans le chatbot
• Abandon de panier

Langues supportées - Freshchat

Les langues prises en charge par Freshchat sont les suivantes :

Tchèque, catalan, danois, anglais, allemand, estonien, français, finnois, hongrois, italien, indonésien, japonais, coréen et bien d'autres encore.

Qui sont les utilisateurs de Freshchat ?

Des organisations de divers secteurs utilisent Freshchat, notamment le commerce de détail, la distribution, les voyages, la mode, les assurances, les services financiers et les services de livraison.

 Verdict Final  - FreshChat

Alors, devez-vous construire vos chatbots avec Freshchat ? Oui, c'est une bonne idée. Freshchat dispose d'un constructeur de flux visuel, d'un livechat intégré, de la possibilité de convertir facilement votre chatbot en plusieurs langues, d'une IA intégrée, de la possibilité de déployer votre chatbot sur quatre canaux et de puissantes analyses de chatbot.

BotPenguin est une plateforme de création de chatbots qui vous permet de créer des chatbots intelligents et de les intégrer à Whatsapp, Facebook messenger, Telegram et à de nombreuses autres plateformes.

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FAQ - Freshchat

En quoi FreshChat est-il différent ?

FreshChat offre une meilleure expérience client lorsqu'il s'agit de répondre aux préoccupations des utilisateurs. Il vous permet de savoir quels sont les messages qui requièrent le plus d'attention grâce à la boîte de réception prioritaire, ce qui permet aux clients qui ont besoin d'une réponse immédiate de bénéficier de l'assistance rapide dont ils ont besoin. Contrairement à d'autres applications de livechat, FreshChat s'intègre aux applications de messagerie les plus utilisées, ce qui permet à vos clients d'envoyer des messages à l'endroit le plus accessible pour eux.

Qu'est-ce que FreshChat ?

FreshChat permet aux organisations de résoudre les problèmes des clients en permettant aux agents d'assistance de répondre aux demandes de renseignements provenant d'une vaste collection de plateformes de messagerie. Il permet aux clients d'essayer de résoudre eux-mêmes leurs problèmes en intégrant une assistance par chatbot et une FAQ et les met en relation avec un opérateur si nécessaire.

Mes messages dans FreshChat sont-ils sécurisés ?

La sécurité est prise très au sérieux, et Freshdesk vous donne un contrôle total sur le centre de données que vous utilisez dès le départ. Ses serveurs sont hébergés dans des centres de données ultramodernes dotés de serrures biométriques et d'une surveillance 24 heures sur 24. FreshChat est également tenu à jour avec les correctifs de sécurité les plus récents.

Comment FreshChat gère-t-il les messages hors ligne ?

Les consommateurs peuvent vous contacter par message 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en définissant des attentes claires concernant vos heures d'ouverture et votre temps de réponse. En dehors de ces heures, votre messager passe en mode hors ligne. Lorsque les consommateurs vous contactent en dehors des heures d'ouverture, leurs messages se transforment en tickets d'assistance, et FreshChat leur fournit une estimation précise du temps de réponse.

Puis-je mettre en place des robots pour répondre aux questions des clients ?

Oui. Vous pouvez répondre aux questions de vos clients sans intervention humaine, permettre à vos clients de planifier des réunions avec vos agents, et bien plus encore, à l'aide de bots qui sont vraiment intelligents au-delà des scripts. Utilisez les chatbots de FreshChat pour identifier les comptes en fonction de leur intention de soutien et de désabonnement et engagez un dialogue proactif avec eux, améliorant ainsi votre taux de rétention.

Pourquoi FreshChat ne convertit-il pas automatiquement les chats en tickets ?

FreshChat transmet votre message par email si un consommateur manque votre message de chat parce qu'il est absent. Le client peut réagir directement à l'e-mail, ce qui générera un ticket dans votre compte Freshdesk, ou il peut revenir au fil de discussion et y répondre.

Comment FreshChat prend-il en charge les messages de livechat provenant de différentes plateformes ?

FreshChat prend en charge les messages de livechat provenant de différentes plateformes, quelles que soient celles utilisées par vos clients. Il peut accepter des messages entrants provenant de services tels que Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat, WhatsApp, Telegram, et même votre site Web. Les messages envoyés sur ces canaux sont visibles dans votre boîte de réception unifiée dans FreshChat.

Comment mes clients peuvent-ils savoir combien de temps ils peuvent attendre une réponse sur FreshChat ?

Vous pouvez fixer des attentes réalistes à vos clients et aux visiteurs de votre site Web en configurant le délai de "réponse typique" pour votre site Web. FreshChat vous offre deux options dans la configuration : le 90e percentile du temps de réponse ou le temps nécessaire à la première réponse de l'opérateur.

Puis-je exporter les conversations réalisées avec FreshChat ?

FreshChat ne nous permet pas d'exporter directement les conversations. Il peut toutefois pousser les conversations dans d'autres systèmes, tels que Freshdesk Support Desk, puis récupérer les conversations à partir de là. Vous aurez besoin d'un compte de bureau d'assistance, et vos comptes doivent être liés pour faire cela.

Le messager web FreshChat peut-il fonctionner même si mon site web est hors ligne ?

Oui et non, cela dépend. FreshChat vous offre la possibilité d'intégrer des fonctionnalités de livechat sur votre site Web à l'aide de son widget de conversation Web. Vous pouvez choisir d'exécuter ce widget dans une iframe sur votre site Web, mais il sera également indisponible si votre site est hors ligne. Il est également possible de l'exécuter de manière asynchrone avec votre site, ce qui permettra de le charger même si votre site est inaccessible.