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Logiciels de Gestion de la Relation Client

Intercom : Présentation ComplÚte, Avis et Tarifs en 2024

Intercom

Interagissez avec vos clients via chat, email et articles d'aide avec Intercom. Solution complÚte du premier contact à la fidélisation.

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4.6

| 5

(35 Avis)

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San Francisco(États Unis)

Intercom c'est quoi ?

95 % des clients affirment que le service Ă  la clientĂšle est extrĂȘmement important pour obtenir et maintenir la fidĂ©litĂ© Ă  une marque.

Pour cela, il est essentiel que vous choisissiez les outils appropriés pour offrir un service de qualité à chaque client.

Intercom est une plateforme de gestion de la relation client (GRC) qui permet à l'organisation d'offrir de meilleures relations avec les clients grùce à des expériences personnalisées et basées sur la messagerie tout au long du parcours client.

Ils proposent principalement trois fonctionnalités : le chat en direct, les chatbots et un service d'assistance.

Fonctionnalités

1. Messagerie en Temps RĂ©el

Intercom révolutionne la communication client avec sa messagerie en temps réel, offrant une interaction directe et personnalisée.

Cette fonctionnalitĂ© est intĂ©grĂ©e sur les sites web et les applications, permettant une accessibilitĂ© constante et une rĂ©ponse instantanĂ©e aux requĂȘtes des clients.

  • Communication Directe : Permet des interactions en temps rĂ©el pour une assistance immĂ©diate.
  • IntĂ©gration Facile : S'intĂšgre aisĂ©ment sur les sites web et les applications mobiles.

La messagerie en temps rĂ©el est le cƓur de l'expĂ©rience Intercom, apportant une valeur inestimable dans la satisfaction et la fidĂ©lisation des clients.

2. Automatisation du Support Client

L'automatisation du support client d'Intercom est conçue pour maximiser l'efficacité et minimiser le temps de réponse. Grùce à ses chatbots et réponses automatisées, elle allÚge la charge de travail des équipes de support tout en assurant une réponse rapide aux clients.

  • Chatbots Intelligents : Fournissent des rĂ©ponses automatisĂ©es et pertinentes.
  • Routage Intelligent : Dirige les messages vers les Ă©quipes appropriĂ©es.

Cette automatisation contribue Ă  une gestion plus efficace des requĂȘtes client, amĂ©liorant l'expĂ©rience utilisateur tout en optimisant les ressources de l'entreprise.

3. Gestion de la Relation Client (CRM)

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Le CRM intégré d'Intercom est un atout majeur, offrant un suivi détaillé des interactions client et permettant une segmentation précise pour des campagnes marketing ciblées.

  • Suivi DĂ©taillĂ© : Enregistre et analyse les interactions pour une communication personnalisĂ©e.
  • Segmentation Efficace : Permet de cibler les campagnes en fonction des comportements des clients.

Avec cette fonctionnalité, Intercom se distingue en fournissant des outils puissants pour une gestion optimale des relations client.

4. Campagnes de Marketing par Email

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Les campagnes de marketing par email d'Intercom sont conçues pour augmenter l'engagement client grùce à des messages personnalisés basés sur le comportement et les préférences des clients.

  • Personnalisation AvancĂ©e : CrĂ©ez des campagnes d'emailing ciblĂ©es.
  • Analyse de Performance : Suivez l'efficacitĂ© des campagnes pour des ajustements stratĂ©giques.

Cette fonctionnalité renforce la portée marketing d'Intercom, permettant aux entreprises de communiquer efficacement avec leur clientÚle.

5. Feedback et EnquĂȘtes Clients

La fonction de feedback et d'enquĂȘtes clients d'Intercom permet de recueillir des retours prĂ©cieux, essentiels pour l'amĂ©lioration continue des produits et services.

  • Collecte FacilitĂ©e : Utilisez des enquĂȘtes pour recueillir des retours clients.
  • Analyse Utile : Exploitez les donnĂ©es de feedback pour amĂ©liorer les offres.

Cet aspect d'Intercom est crucial pour comprendre et répondre aux besoins des clients, un pilier dans la construction d'une entreprise axée sur le client.

6. Intégrations

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La capacité d'Intercom à s'intégrer avec une multitude d'autres outils ajoute une couche de polyvalence, rendant la gestion des communications client encore plus fluide et intégrée.

  • CompatibilitĂ© Étendue : IntĂ©grations avec des outils CRM, marketing et support.
  • Flux de Travail UnifiĂ©s : Centralisez vos outils pour une efficacitĂ© accrue.

L'intégrabilité d'Intercom avec d'autres systÚmes est un atout majeur, permettant une synchronisation parfaite des divers aspects de la gestion client.

7. Application Mobile

L'application mobile d'Intercom garantit que les équipes restent connectées avec les clients, indépendamment de leur localisation, permettant ainsi une gestion des interactions client en tout temps.

  • Gestion Mobile : AccĂ©dez et gĂ©rez les interactions client depuis n'importe quel endroit.
  • FlexibilitĂ© et AccessibilitĂ© : Restez connectĂ© avec les clients Ă  tout moment.

Cette fonctionnalité mobile renforce la réactivité et la flexibilité du support client, un atout essentiel dans le monde connecté d'aujourd'hui.

8. Tableaux de Bord et Reporting

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Les tableaux de bord et les rapports d'Intercom offrent une vision claire des interactions client, des performances du support et des campagnes marketing, essentiels pour une prise de décision éclairée.

  • Suivi des Performances : Analysez les donnĂ©es importantes pour optimiser les stratĂ©gies.
  • Insights PrĂ©cieux : Obtenez des informations dĂ©taillĂ©es sur l'engagement client et la performance.

Les capacités analytiques d'Intercom aident les entreprises à rester informées et à ajuster leurs stratégies en fonction des tendances et des retours.

9. Sécurité et Conformité

La sécurité et la conformité des données chez Intercom sont de la plus haute importance, assurant la protection des informations sensibles des clients et la conformité avec les réglementations mondiales.

  • Haute SĂ©curitĂ© : ProtĂšge les donnĂ©es clients avec des standards Ă©levĂ©s.
  • ConformitĂ© RĂ©glementaire : Respecte les normes globales telles que le GDPR.

La concentration d'Intercom sur la sécurité et la conformité est rassurante pour les entreprises soucieuses de protéger les données de leurs clients et de respecter les réglementations.

Tarifs

Les plans tarifaires d'Intercom sont trÚs simples. Il suffit de choisir un plan et de se développer avec Intercom. Discutons des plans proposés par Intercom :

Intercom Review- Pricing

Tarifs Intercom propose des options de tarification flexibles adaptées à différents besoins et tailles d'entreprises. Voici un aperçu de leurs principaux plans :

Essentiel (À partir de 136 $/mois)

  • Gestion Multi-Canaux : GĂ©rez les conversations sur diverses plateformes.
  • Messages CiblĂ©s : Envoyez des messages personnalisĂ©s sur votre site web ou produit.
  • IntĂ©grations : Compatible avec HubSpot, Google Tasks, Stripe, Shopify, etc.

Pro (À partir de 202 $/mois)

  • Automatisation des Flux de Travail : CrĂ©ez des campagnes intelligentes et automatisĂ©es.
  • Personnalisation AvancĂ©e : Customisez les flux de travail avec des rĂšgles et automatisations.
  • ContrĂŽle du Messager : GĂ©rez l'affichage du messager en fonction de l'utilisateur.
  • IntĂ©grations SupplĂ©mentaires : Inclut Salesforce, Zendesk, GitHub, et plus.

Premium (Personnalisé)

  • Robots PersonnalisĂ©s : Engagez les utilisateurs avec des chatbots avancĂ©s.
  • Rapports DĂ©taillĂ©s : Obtenez des insights sur les performances et les revenus de l'Ă©quipe.
  • IntĂ©grations Élargies : Comprend Salesforce, Sandbox, Marketo, Clearbit Reveal, etc.
  • Conversion de Leads : Utilisez des campagnes marketing basĂ©es sur les comptes pour cibler efficacement.

Intercom offre également une période d'essai gratuite de 14 jours, permettant de tester la plateforme sans engagement. Les plans sont flexibles, sans frais d'annulation ni contrats contraignants.

Alternatives Ă  Intercom

1. Freshdesk

Freshdesk propose une solution de support client et de helpdesk intuitive, axée sur la facilité d'utilisation et l'efficacité opérationnelle.

Fonctionnalités

  • Automatisation des Tickets: Gestion automatique des tickets pour une rĂ©solution rapide des problĂšmes.
  • Base de Connaissances IntĂ©grĂ©e: Aide les clients Ă  trouver rapidement des rĂ©ponses via une base de connaissances complĂšte.
  • Suivi des Performances: Outils pour Ă©valuer et amĂ©liorer les performances de l'Ă©quipe de support.

Tarifs

  • Gratuit: FonctionnalitĂ©s de base pour les petites Ă©quipes.
  • Growth: À partir de 15 €/mois par agent.
  • Pro: À partir de 49 €/mois par agent.

Freshdesk est idéal pour les entreprises recherchant une solution de helpdesk facile à utiliser avec une forte emphase sur l'efficacité et l'automatisation. Son approche axée sur la simplicité et la performance en fait un choix attrayant pour les PME et les équipes en pleine croissance.

VOIR PLUS : Faites un essai gratuit de FreshDesk

2. Drift

Drift est une plateforme de marketing conversationnel et de chat en direct, conçue pour transformer le parcours client en une expérience interactive et personnalisée.

Fonctionnalités

  • Chatbot Intelligent: Automatisation des interactions client avec des rĂ©ponses et des orientations prĂ©cises.
  • IntĂ©gration CRM: Synchronisation transparente avec Salesforce et autres CRM pour une gestion des clients unifiĂ©e.
  • Personnalisation des Messages: Messages adaptĂ©s aux comportements des visiteurs pour une communication plus ciblĂ©e.

Tarifs

  • Gratuit: AccĂšs limitĂ© aux fonctionnalitĂ©s essentielles.
  • Premium: Offre sur mesure basĂ©e sur les exigences de l'entreprise.

Drift se distingue par son approche axée sur le marketing conversationnel, offrant un moyen unique et direct d'engager les clients. Sa capacité à personnaliser les interactions en temps réel en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à améliorer leur engagement client.

3. Zendesk

Zendesk est un logiciel de service client reconnu pour sa polyvalence et sa capacité à gérer les interactions client sur plusieurs canaux.

Fonctionnalités

  • Support Multicanal: Gestion des requĂȘtes client via chat, email, et rĂ©seaux sociaux.
  • Automatisation et AI: Utilisation de l'intelligence artificielle pour des rĂ©ponses rapides et efficaces.
  • Rapports et Analytics: Insights dĂ©taillĂ©s pour optimiser les stratĂ©gies de service client.

Tarifs

  • Essential: À partir de 5 €/mois par agent.
  • Team: À partir de 19 €/mois par agent.
  • Professional: À partir de 49 €/mois par agent.

Zendesk est particuliÚrement efficace pour les entreprises ayant besoin d'une solution de service client multicanal. Sa capacité d'automatisation et ses outils d'analyse robustes offrent une plateforme complÚte pour une gestion clientÚle efficace et approfondie.

FAQs

Qui sont les concurrents d'Intercom ?

Parmi les concurrents d'Intercom, citons Freshdesk Messaging, CloudTutorial, Zendesk Support Suite, Drift, Helpshift et Birdeye.

Puis-je utiliser Intercom gratuitement ?

Chaque produit Intercom est développé sur la plateforme gratuite Intercom, qui vous permet de voir qui sont vos visiteurs et utilisateurs, et quelle activité ils font sur votre site. Vous pouvez également entamer des conversations avec ces personnes.

Intercom est-elle une startup ?

Intercom est une startup qui propose un logiciel de chat client qui fonctionne avec les Ă©quipes de marketing et de support. Plusieurs niveaux de son service permettent de personnaliser les bots et d'automatiser les campagnes "conversationnelles".

Avis Final

Dans cet examen d'Intercom, on peut juger qu'il vous aide Ă  crĂ©er des articles en libre-service et Ă  crĂ©er des chatbots puissants. Cependant, il n'est pas intuitif. En outre, il peut ĂȘtre difficile de naviguer et de rechercher les Ă©lĂ©ments dont vous avez besoin. Vous avez besoin d'une dĂ©mo pour comprendre sa configuration et ses fonctionnalitĂ©s.

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