12 meilleurs logiciels pour gérer la Relation Client (2024)

Quel est le meilleur logiciel de Gestion de la Relation Client ?

Voici mes meilleurs choix pour le meilleur logiciel de Gestion de la Relation Client sur le marché.

1. monday.com.

Meilleur logiciel global de Gestion de la Relation Client

Monday.com est un logiciel de CRM qui aide les bureaux de différents secteurs d'activité à gérer et à suivre le flux de travail. Il permet également de suivre les performances commerciales globales et la productivité de l'équipe.

Ce logiciel propose trois modèles : CRM de vente, gestion des partenaires, et vous pouvez en choisir un en fonction de votre secteur et de votre objectif. Il agit comme une solution unique pour organiser la gestion des prospects, les relations avec les clients et les tâches de vente.

Outre la gestion des prospects, la plateforme permet aux utilisateurs de créer des formulaires à placer sur le site web. Les soumissions iront directement sur votre tableau Monday.com, d'où seront automatiquement sauvegardées les coordonnées et le calendrier des réunions liées à ce client particulier.

Le modèle de vente utilise la technique Kanban pour aider les utilisateurs à voir le nombre actuel de leurs prospects et le stade auquel ils se trouvent. Enfin, la fonction de gestion des délais permet une gestion efficace des tâches.

Caractéristiques

Grâce à ses divers modèles et à ses fonctions efficaces de gestion des tâches, Monday.com facilite le processus de vente, de la gestion des pistes au suivi. Il crée automatiquement une base de données pour aider à organiser les détails pertinents des clients pour un accès facile.

Voici quelques-unes des caractéristiques que propose Monday.com :

• Le tableau des clients permet à ces derniers de consulter la feuille de route du projet.
• Partage de fichiers et de communications
• Suivi des messages
• Prise en charge des pièces jointes aux notes
• Faciliter le déplacement des clients entre les différents pipelines

Tarifs

monday.com permet aux utilisateurs de commencer par un plan gratuit (pour deux sièges), qui offre des fonctionnalités de base comme la gestion des tâches. Mais en fonction de la taille de votre équipe, vous pouvez opter pour les plans payants suivants, dont les prix sont calculés par poste.

1. Plan de base à 8 $ de siège par mois

• 24 $ par mois facturés annuellement
• Cinq Go de stockage
• Un tableau par tableau de bord
• Notifications personnalisables

2. Plan standard à 10 $ le siège par mois

• 30 $ par mois, facturés annuellement
• 20 Go de stockage
• Cinq planches par tableau de bord
• Intégration du zoom

3. Plan Pro à $16 siège par mois

• 48 $ par mois, facturés annuellement
• 100 Go de stockage
• Jusqu'à 20 planches par tableau de bord
• Suivi du temps

4. Plan d'entreprise

• 1 000 Go d'espace de stockage
• 50 planches par tableau de bord
• Mode de verrouillage sécurisé

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2. Pipedrive.

Le meilleur pour l'assistance aux ventes

Pipedrive est un système de Gestion de la Relation Client doté d'un assistant IA (intelligence artificielle), "Zia", pour une gestion complète de la force de vente. Il comprend également d'autres fonctionnalités efficaces comme une boîte de discussion, des formulaires Web et l'automatisation des flux de travail pour rationaliser les tâches récurrentes.

La plateforme dispose d'une interface conviviale qui facilite la configuration rapide des utilisateurs. Grâce à l'assistance commerciale, tous les membres recevront des suggestions personnalisées pour l'automatisation des tâches.

Il peut également contribuer à la détection rapide des risques en analysant les performances passées des représentants pour comprendre les domaines à améliorer. De même, l'assistant utilise des algorithmes pour détecter automatiquement les actions qui peuvent être automatisées.

Pipedrive se concentre sur l'amélioration des actions actuelles qui contribuent à augmenter les ventes. Vous pouvez surveiller en permanence le pipeline des ventes et prioriser les activités en conséquence.

Les utilisateurs peuvent nommer les différentes étapes du pipeline de vente, les remplir d'affaires, et les faire glisser vers "gagné" pour marquer l'achèvement du processus de vente.

Caractéristiques

L'aide à la vente de l'IA assure un suivi en temps réel du pipeline des ventes, aidant ainsi votre équipe à réaliser des conversions de ventes sans faille. Ses algorithmes analytiques efficaces et ses suggestions d'automatisation contribuent à une meilleure gestion du temps, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur les tâches essentielles.

Je vais maintenant énumérer les caractéristiques de ce logiciel de Gestion de la Relation Client :

• Convient aux freelances et aux petites entreprises
• Aide à connecter les clients à travers différents canaux
• Tableaux de bord personnalisables
• Permet de comparer les rapports de performance
• Chat interne et application mobile

Tarifs

Les utilisateurs peuvent choisir parmi quatre formules d'abonnement par utilisateur, qui bénéficient d'une assistance par chat et par courrier électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

1. Plan essentiel à 15 $ par mois

• 12,50 $ facturés annuellement
• Organisation et suivi faciles du pipeline

2. Plan avancé à 29 $ par mois

• 24,90 $ facturés annuellement
• Automatisation et suivi des tâches

3. Plan professionnel à 59 $ par mois

• 49,90 $ facturés annuellement
• Fonctions de collaboration et de communication

4. Plan d'entreprise à 99 $ par mois (par an)

• Nécessite un minimum de dix utilisateurs
• On-boarding personnalisé

Hormis le plan Entreprise, les trois autres plans prévoient un essai gratuit de 14 jours, qui donne un accès complet aux fonctionnalités.

Les utilisateurs peuvent opter pour le module complémentaire LeadBooster (au prix de 32,50 $ par entreprise et par mois, facturé annuellement) disponible avec chacun des plans susmentionnés. Il s'agit d'un outil de génération de prospects doté de quatre fonctions d'intégration.

De même, le module complémentaire Visiteurs Web permet de suivre les analyses d'engagement et coûte 41 dollars par mois et par entreprise, facturés annuellement.

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3. FreshSales.

Le meilleur pour la communication avec les clients

FreshSales facilite la gestion du pipeline des ventes en combinant des informations sur les performances basées sur l'IA, la génération de pistes et la communication intégrée par téléphone et par email.

Cette solution logicielle à 360 degrés aide les utilisateurs à suivre les points de contact des prospects, tels que leurs profils sm et leurs sites web. Les informations de contact restent enregistrées dans la plateforme, ce qui élimine la nécessité d'une saisie manuelle des données.

Grâce à la fonctionnalité d'évaluation des prospects, les utilisateurs peuvent donner la priorité au suivi des prospects en fonction des données pertinentes.

Vous pouvez également catégoriser vos équipes de vente en fonction de leurs territoires respectifs pour une meilleure gestion opérationnelle. Grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse des revenus, les rapports de vente approfondis et la personnalisation des rapports, les équipes peuvent suivre les progrès en temps réel.

La gestion du pipeline offre des fonctionnalités telles que le suivi de l'état des affaires et des aperçus visuels de la gestion des prospects. Les utilisateurs peuvent également utiliser les applications mobiles du CRM pour suivre les activités du projet à tout moment.

D'autres fonctionnalités, telles que le suivi des sites Web, la gestion de la chronologie des tâches et la segmentation des prospects (en fonction de leur comportement), contribuent à une conversion réussie des ventes. La fonction d'enrichissement automatique du profil constitue une base de données des profils de médias sociaux et des images des prospects.

Caractéristiques

Les utilisateurs peuvent acheter plusieurs numéros de téléphone locaux ou gratuits (disponibles en interne dans le logiciel) et les attribuer aux membres de l'équipe. De même, les outils de synchronisation et de suivi des emails dans les deux sens renforcent ses capacités d'automatisation du marketing.

Ce sont là quelques-uns des avantages offerts par FreshSales :

• Transfert transparent des données à partir d'autres CRM
• Suivi de l'établissement des priorités
• Appels et emails intégrés
• Synchronisation des emails dans les deux sens
• Applications Android et iOS

Tarifs

FreshSales propose trois plans d'abonnement payants (par utilisateur) et un plan gratuit.

1. Plan de croissance à 18 $ par mois

• 15 $ par mois, facturés annuellement
• Tâches automatisées

2. Plan Pro à 47 $ par mois

• 39 $ par mois facturés annuellement
• Gestion multiple de la force de vente

3. Plan d'entreprise à 83 $ par mois

• 69 $ par mois, facturés annuellement
• Contrôle avancé

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4. Hubspot CRM.

Le meilleur pour l'intégration des plateformes

Hubspot CRM possède une liste variée d'outils qui peuvent être facilement utilisés par les équipes de marketing, de vente et de service clientèle. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un efficace qui peut se mesurer aux CRM les mieux payés.

Une caractéristique importante de ce logiciel est son interface utilisateur intuitive, ce qui est bénéfique pour les utilisateurs de la version gratuite qui n'ont pas de support technique immédiat. Il n'y a pas non plus de support client, mais un guide en ligne intensif compense cette lacune.

Les outils de marketing permettent aux utilisateurs de créer des pages de renvoi, des formulaires Web, des emails et du contenu de médias sociaux (sm) pour l'automatisation du marketing.

Ils peuvent également organiser et programmer le contenu marketing par un simple glisser-déposer. L'utilité polyvalente de ce logiciel CRM simplifie la gestion des projets et des campagnes de marketing.

Hubspot permet l'intégration d'autres plateformes connexes telles que Gmail, Microsoft Office365 et G-Suite pour que votre équipe puisse accéder facilement à toutes les informations relatives aux clients. Il existe des modèles d'emails dédiés qui permettent de créer et de programmer le contenu des emails marketing.

Quelle que soit la taille de l'équipe, il peut sauvegarder jusqu'à 100 000 contacts (même dans la version gratuite) sans expiration ni limite de temps. Mais vous pouvez toujours passer aux plans payants pour bénéficier de plus de fonctionnalités.

Caractéristiques

Hubspot propose une version gratuite tout aussi compétente, qui convient aux petites entreprises ou aux équipes.

Des fonctions telles que les modèles de facture, les recommandations en matière de référencement et les générateurs de signature numérique automatisent une grande partie du processus. De même, les outils d'intégration permettent de rationaliser les informations sur les clients et la gestion des contacts.

Voici quelques autres caractéristiques de la plate-forme :

• Des pôles dédiés au marketing, aux ventes et au service clientèle,
• Modèles de contenu et suivi
• Sauvegarde jusqu'à un million de contacts
• Suivi des pistes
• Chat en direct pour les clients

Tarifs

Si vous êtes intéressé par les plans payants pour accéder aux outils CRM avancés, je les ai listés ci-dessous. Ces prix sont applicables pour le plan marketing, et l'abonnement sera différent pour les plans comme les ventes, les opérations, le CMS, etc.

1. Le plan Starter commence à 45 $ par mois

• 540 $ par an
• À partir de 1 000 contacts
• Prise en charge de la création de pages de renvoi
• Fonction de chat en direct

2. Le plan professionnel débute à 800 $ par mois

• 9 600 dollars par an
• Contenu multilingue
• Un engagement personnalisé
• Outils de GAB et automatisation des tâches

3. Plan d'entreprise à partir de 3 200 $ par mois

• 38 400 dollars par an
• À partir de 10 000 contacts
• Spécification de la hiérarchie de l'équipe
• Prédiction des leads

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5. Zoho CRM.

Le meilleur pour les petites et moyennes entreprises

Zoho CRM est un système polyvalent qui prend en charge la prévision des ventes, la gestion, l'automatisation et la communication multicanal avec les clients. Il permet de centraliser les données des clients existants et de générer de nouveaux prospects avec la même efficacité.

Les différentes options de canaux de communication comprennent le téléphone, les formulaires Web, l'email, le chat en direct et les interactions avec les médias sociaux. Elles permettent également à l'équipe d'évaluer l'efficacité de la communication, car les représentants peuvent trouver le canal et le moment les plus appropriés pour contacter les prospects.

Une autre caractéristique est la fonctionnalité d'intégration des applications d'entreprise, qui facilite l'exploitation de canaux de communication multiples. Elle inclut différentes plateformes comme Mail Chimp, Whatsapp, Facebook, Dropbox, etc., pour faciliter la communication privilégiée par le client.

La plate-forme intuitive est avantageuse pour les nouveaux utilisateurs, et l'utilité générale convient aux petites et moyennes entreprises. Un guide complet vous accompagne tout au long du processus d'installation, vous évitant ainsi d'avoir recours à une assistance technique.

Caractéristiques

La flexibilité offerte permet de répondre aux différents besoins des entreprises. Il dispose de nombreuses extensions gratuites qui peuvent être intégrées sans codage pour aider à améliorer les ventes et la productivité. Le guide vidéo et les applications mobiles complètent une expérience utilisateur sans faille.

Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

• Notifications en temps réel pour l'engagement des clients
• Mesure l'efficacité de la communication
• Automatisation des tâches
• Gestion des flux de travail
• Gestion des contacts

Tarifs

En commençant par un essai gratuit et flexible, les utilisateurs peuvent choisir parmi quatre formules d'abonnement. De plus, ils peuvent annuler ou changer de formule à tout moment.

1. Plan standard à 14 $/mois par utilisateur

• Facturé annuellement
• Tableaux de bord personnalisés
• Des pipelines de vente multiples

2. Plan professionnel à 23 $/mois par utilisateur

• Facturé annuellement
• Règles de validation
• Gestion des stocks

3. Plan d'entreprise à 40 $/mois par utilisateur

• Facturé annuellement
• Assistant IA
• Centre de commandement

4. Ultimate Plan à 52 $/mois par utilisateur

• Facturé annuellement
• Analyse avancée de l'IA
• Essai de 30 jours

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6. Keap.

Le meilleur pour le suivi des prospects

Keap est une plateforme CRM qui combine le marketing et les ventes afin de capturer plus de prospects et de les transformer en clients. Elle dispose de plusieurs fonctionnalités qui améliorent l'automatisation des tâches pour le suivi des activités de vente.

Sa gamme d'outils comprend des fonctionnalités de marketing par emails, de prise de rendez-vous, de génération de factures, de devis et de paiement. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des emails pré-structurés et automatiser l'envoi de messages à de nouveaux prospects.

Le logiciel recueille les informations pertinentes sur les clients et crée un stockage "central" pour un accès instantané. Il peut également effectuer des mises à jour automatiques des informations et fournir des rappels de suivi pour augmenter les ventes. Grâce aux services d'appel et de messagerie, il réduit les efforts de communication.

Cet outil de gestion de la relation client rend inutile l'utilisation d'une application distincte de création de formulaires, car les utilisateurs peuvent intégrer des formulaires personnalisés dans les pages de renvoi de leurs sites Web professionnels. Ils déclenchent certaines actions automatiques, qui incitent l'équipe à effectuer des suivis en temps voulu.

La base de données peut sauvegarder des informations cruciales sur les clients, comme les coordonnées des médias sociaux, les adresses professionnelles, etc.

Caractéristiques

Keap utilise divers outils de Gestion de la Relation Client qui permettent un suivi et une réponse rapides, ainsi qu'une conversion ultérieure des ventes. Il recueille et stocke également les données relatives aux clients dans une base de données centralisée afin de fournir une solution unique de Gestion de la Relation Client.

La section suivante énumère certaines de ses principales caractéristiques :

• Conserver l'historique des paiements et des communications
• Outils de marketing par email
• Notifications de suivi
• Emails pré-rédigés
• Intégrations de formulaires

Tarifs

Le prix des plans d'abonnement dépend du nombre de contacts que vous avez. Ici, j'ai mentionné les prix pour 500 contacts, la limite supérieure étant de 25 000 contacts. Si vous avez plus que cela, contactez l'équipe commerciale de Keap.

1. Plan Lite à 79 $ par mois

• Un utilisateur
• Automatisation des tâches
• Outils de messagerie

2. Plan Pro à 159 $ par mois

• Un utilisateur
• Campagnes de marketing automatisées
• Utilisateurs supplémentaires à 30

3. Plan Max à 199 $ par mois

• Un utilisateur
• Plateformes de paiement sécurisées
• Des filières de vente optimisées

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7. Insightly.

Le meilleur pour l'automatisation du marketing

Insightly est un outil de CRM qui prend en charge l'automatisation du marché en intégrant Gmail, G-Suite et Outlook. Il est idéal pour les entreprises de taille moyenne et offre une gamme d'outils permettant la gestion de projets pour les ventes et le marketing.

La fonctionnalité d'envoi massif d'emails permet aux utilisateurs de créer et d'envoyer des emails à la liste de contacts, et ils peuvent concevoir des applications personnalisées sur cette plateforme. Les utilisateurs peuvent également intégrer ce logiciel à d'autres applications pour le suivi du marketing.

Grâce à son tableau de bord, ses rapports et ses fonctions d'automatisation des tâches, il permet de consacrer plus de temps et d'énergie à la conversion des ventes. L'application mobile d'Insightly CRM permet de scanner les cartes de visite et de prendre des notes audio pour aider les responsables à faire rapidement le point sur le terrain avec leur équipe.

En fonction de leur interaction avec les campagnes de marketing en cours, Insightly dirigera automatiquement les nouvelles pistes vers le bon représentant commercial, ce qui permettra de gagner un temps de réponse précieux.

Caractéristiques

Le mélange d'outils de communication et d'automatisation permet de rationaliser les étapes complexes du processus de la relation client. Lorsqu'il est utilisé en combinaison avec des applications de suivi, ce logiciel CRM peut offrir un aperçu en temps réel de la gestion de la relation client.

Voici quelques-unes de ses caractéristiques en bref :

• Tenue centralisée des dossiers
• Installation facile
• Aide le client à comprendre la structure organisationnelle
• Redirection automatique des pistes
• Marketing par email

Tarifs

Les utilisateurs peuvent commencer par un plan gratuit "no-frill" pour la gestion de projets de base, applicable à deux utilisateurs. En outre, il existe trois plans payants.

1. Plan Plus à 29 $/utilisateur par mois

• Facturé annuellement
• Réalisation du projet
• Collaboration des membres

2. Plan professionnel à 49 $/utilisateur par mois

• Facturé annuellement
• Gestion des prospects
• Outil vocal

3. Plan d'entreprise à 99 $/utilisateur par mois

• Facturé annuellement
• Automatisation des processus

FAQ - Logiciels de Gestion de la Relation Client

Qu'est-ce qu'un logiciel de Gestion de la Relation Client ?

Un logiciel de Gestion de la Relation Client est une application qui aide les propriétaires d'entreprise à établir et à maintenir des relations individuelles avec les clients de manière transparente. Il devient un point de référence unique permettant aux équipes d'obtenir des informations cruciales sur les clients.

La plateforme peut également inclure d'autres outils, qui facilitent la gestion globale du projet, la communication avec le client, l'automatisation des tâches et le suivi des différentes étapes du processus d'achat.

Pourquoi utiliser un logiciel de Gestion de la Relation Client ?

Les logiciels de Gestion de la Relation Client permettent de conserver des enregistrements des interactions entre votre personnel et vos clients, qui sont ensuite partagés avec les gestionnaires de votre entreprise.

Cela évite que les insatisfactions des clients ne restent ignorées.

Comment fonctionne la Gestion de la Relation Client ?

La gestion de la relation client est un ensemble de processus et de stratégies utilisés pour gérer les interactions entre une entreprise et ses clients. Cela inclut l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des clients existants et la résolution des problèmes des clients.

Les processus de Gestion de la Relation Client peuvent inclure :

• La collecte de données sur les clients, comme leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et leur historique d'achat.
• L'utilisation de ces données pour créer des profils de clients et des segments de marché.
• La mise en place de campagnes de marketing ciblées pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
• La mise en place de programmes de fidélité pour récompenser les clients fidèles.
• La mise en place de processus pour gérer les réclamations des clients et résoudre les problèmes.
• La mise en place de processus pour surveiller les commentaires des clients sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes en ligne.

La Gestion de la Relation Client vise à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter la fidélité des clients et à augmenter les ventes. Elle est souvent gérée par une équipe dédiée qui utilise des outils de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les interactions avec les clients.

Quelle est la différence entre un logiciel de Gestion de la Relation Client et un CRM ?

Un logiciel de gestion de la relation client (GRM) et un système de gestion de la relation client (CRM) sont tous les deux des outils informatiques utilisés par les entreprises pour gérer les interactions avec les clients, cependant ils ont des fonctionnalités et des objectifs différents.

Un logiciel de gestion de la relation client (GRM) est principalement utilisé pour gérer les interactions avec les clients, enregistrer les informations sur les clients, planifier les campagnes de marketing ciblées, gérer les réclamations des clients et surveiller les commentaires des clients sur les réseaux sociaux. Il est souvent utilisé pour améliorer la satisfaction des clients, augmenter la fidélité des clients et augmenter les ventes.

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un ensemble plus complet d'outils et de fonctionnalités qui incluent les fonctionnalités de gestion de la relation client (GRM), mais aussi des fonctionnalités de gestion de la vente, de la gestion de la relation fournisseur, de la gestion de la relation employé et de la gestion de la relation partenaire. Il est utilisé pour améliorer l'efficacité et la rentabilité des processus commerciaux en permettant aux entreprises de gérer les relations avec tous les types de parties prenantes de l'entreprise.

En résumé, un logiciel de gestion de la relation client (GRM) est principalement utilisé pour gérer les interactions avec les clients, tandis qu'un système de gestion de la relation client (CRM) est un ensemble plus complet d'outils qui permet de gérer les relations avec tous les types de parties prenantes de l'entreprise.

Résumé.

Si vous souhaitez améliorer la conversion des ventes et entretenir des relations durables avec les clients, choisissez une option dans la liste ci-dessous :

• monday.com : Le meilleur pour le CRM
• Pipedrive : Le meilleur pour l'aide à la vente
• FreshSales : Le meilleur pour la communication avec les clients
• Hubspot CRM : Le meilleur pour l'intégration des plateformes
• Zoho CRM : Le meilleur pour les petites et moyennes entreprises
• Keap : le meilleur pour le suivi des prospects
• Insightly : Le meilleur pour l'automatisation du marketing

J'espère que mes efforts vous aideront à trouver le meilleur logiciel de Gestion de la Relation Client pour votre entreprise.

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