12 meilleurs logiciels de GRC (gestion relation client) en 2022

Dans ce guide, je classe et passe en revue les meilleurs logiciels de GRC (gestion relation client) en fonction de leurs caractéristiques, de leur prix, de leur utilisation, etc.
Choix de la Rédaction
Monday.com
Monday.com
Le Meilleur pour sa polyvalence

Monday.com est un excellent choix car il dispose d'une grande évolutivité, d'un prix abordable et de fonctionnalités impressionnantes.

VISITER →VISITER →

Revue détaillée Monday.com →

Pipedrive
Pipedrive
Le meilleur pour le support des Ventes

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui fonctionne comme un outil d'account management capable d'aider le marketing et l'ensemble du processus de vente.

VISITER →VISITER →

Revue détaillée Pipedrive →

Zoho CRM
Zoho CRM
Le meilleur pour les petites et moyennes entreprises

Zoho est l'un des meilleurs CRM du marché qui a des plans idéaux pour les PME/PMI mais aussi pour les entreprises qui ont des besoins et un budget plus importants

VISITER →VISITER →

Revue détaillée Zoho CRM →

Hubspot
Hubspot
Le meilleur pour les outils de marketing

HubSpot est l'un des meilleurs logiciels de marketing automation et offre un large éventail d'outils, notamment un logiciel de vente, un calendrier, un chatbot et un CRM.

VISITER →VISITER →

Revue détaillée Hubspot →

<   Revenir au Blog
12 meilleurs logiciels de GRC (gestion relation client) en 2022

Pour il est important de bien choisir son logiciel de GRC ?

En ce qui concerne les logiciels de GRC, mon premier choix est Monday.com ou Pipedrive.

Les logiciels de GRC aident les entreprises à conserver les informations sur les prospects et les clients accessibles à chaque membre de la force de vente. Ils peuvent également aider à la création de contenu pour les campagnes de marketing et à contacter les prospects par les bons canaux de communication.

Vous remarquerez que de nombreux logiciels CRM font également office de logiciel de GRC, car en effet les fonctionnalités requises sont très similaires.

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les systèmes de GRC permettent d'obtenir un retour sur investissement de 45 % pour chaque dollar investi. Je vais donc vous présenter les meilleurs systèmes de GRC du marché, leurs caractéristiques et leurs tarifs.

Plongeons dans ma liste des meilleures options de logiciels de GRC.

Quel est le meilleur logiciel de GRC ?

Voici mes meilleurs choix pour le meilleur logiciel de GRC sur le marché.

1. Monday.com.

Meilleur logiciel global de GRC

Monday.com Homepage

Monday.com est un logiciel de CRM qui aide les bureaux de différents secteurs d'activité à gérer et à suivre le flux de travail. Il permet également de suivre les performances commerciales globales et la productivité de l'équipe.

Ce logiciel propose trois modèles : CRM de vente, gestion des partenaires, et vous pouvez en choisir un en fonction de votre secteur et de votre objectif. Il agit comme une solution unique pour organiser la gestion des prospects, les relations avec les clients et les tâches de vente.

Outre la gestion des prospects, la plateforme permet aux utilisateurs de créer des formulaires à placer sur le site web. Les soumissions iront directement sur votre tableau Monday.com, d'où seront automatiquement sauvegardées les coordonnées et le calendrier des réunions liées à ce client particulier.

Le modèle de vente utilise la technique Kanban pour aider les utilisateurs à voir le nombre actuel de leurs prospects et le stade auquel ils se trouvent. Enfin, la fonction de gestion des délais permet une gestion efficace des tâches.

Caractéristiques

Grâce à ses divers modèles et à ses fonctions efficaces de gestion des tâches, Monday.com facilite le processus de vente, de la gestion des pistes au suivi. Il crée automatiquement une base de données pour aider à organiser les détails pertinents des clients pour un accès facile.

Voici quelques-unes des caractéristiques que propose Monday.com :

  • Le tableau des clients permet à ces derniers de consulter la feuille de route du projet.
  • Partage de fichiers et de communications
  • Suivi des messages
  • Prise en charge des pièces jointes aux notes
  • Faciliter le déplacement des clients entre les différents pipelines

Tarifs

Monday.com Pricing Page

Monday CRM permet aux utilisateurs de commencer par un plan gratuit (pour deux sièges), qui offre des fonctionnalités de base comme la gestion des tâches. Mais en fonction de la taille de votre équipe, vous pouvez opter pour les plans payants suivants, dont les prix sont calculés par poste.

1. Plan de base à 8 $ de siège par mois

  • 24 $ par mois facturés annuellement
  • Cinq Go de stockage
  • Un tableau par tableau de bord
  • Notifications personnalisables

2. Plan standard à 10 $ le siège par mois

  • 30 $ par mois, facturés annuellement
  • 20 Go de stockage
  • Cinq planches par tableau de bord
  • Intégration du zoom

3. Plan Pro à $16 siège par mois

  • 48 $ par mois, facturés annuellement
  • 100 Go de stockage
  • Jusqu'à 20 planches par tableau de bord
  • Suivi du temps

4. Plan d'entreprise

  • 1 000 Go d'espace de stockage
  • 50 planches par tableau de bord
  • Mode de verrouillage sécurisé
Commencez avec Monday.com.

2. Pipedrive.

Le meilleur pour l'assistance aux ventes

Pipedrive Homepage

Pipedrive est un système de GRC doté d'un assistant IA (intelligence artificielle), "Zia", pour une gestion complète de la force de vente. Il comprend également d'autres fonctionnalités efficaces comme une boîte de discussion, des formulaires Web et l'automatisation des flux de travail pour rationaliser les tâches récurrentes.

La plateforme dispose d'une interface conviviale qui facilite la configuration rapide des utilisateurs. Grâce à l'assistance commerciale, tous les membres recevront des suggestions personnalisées pour l'automatisation des tâches.

Il peut également contribuer à la détection rapide des risques en analysant les performances passées des représentants pour comprendre les domaines à améliorer. De même, l'assistant utilise des algorithmes pour détecter automatiquement les actions qui peuvent être automatisées.

Pipedrive se concentre sur l'amélioration des actions actuelles qui contribuent à augmenter les ventes. Vous pouvez surveiller en permanence le pipeline des ventes et prioriser les activités en conséquence.

Les utilisateurs peuvent nommer les différentes étapes du pipeline de vente, les remplir d'affaires, et les faire glisser vers "gagné" pour marquer l'achèvement du processus de vente.

Caractéristiques

L'aide à la vente de l'IA assure un suivi en temps réel du pipeline des ventes, aidant ainsi votre équipe à réaliser des conversions de ventes sans faille. Ses algorithmes analytiques efficaces et ses suggestions d'automatisation contribuent à une meilleure gestion du temps, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur les tâches essentielles.

Je vais maintenant énumérer les caractéristiques de ce logiciel de GRC :

  • Convient aux freelances et aux petites entreprises
  • Aide à connecter les clients à travers différents canaux
  • Tableaux de bord personnalisables
  • Permet de comparer les rapports de performance
  • Chat interne et application mobile

Tarifs

Pipedrive Pricing Page

Les utilisateurs peuvent choisir parmi quatre formules d'abonnement par utilisateur, qui bénéficient d'une assistance par chat et par courrier électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

1. Plan essentiel à 15 $ par mois

  • 12,50 $ facturés annuellement
  • Organisation et suivi faciles du pipeline

2. Plan avancé à 29 $ par mois

  • 24,90 $ facturés annuellement
  • Automatisation et suivi des tâches

3. Plan professionnel à 59 $ par mois

  • 49,90 $ facturés annuellement
  • Fonctions de collaboration et de communication

4. Plan d'entreprise à 99 $ par mois (par an)

  • Nécessite un minimum de dix utilisateurs
  • On-boarding personnalisé

Hormis le plan Entreprise, les trois autres plans prévoient un essai gratuit de 14 jours, qui donne un accès complet aux fonctionnalités.

Les utilisateurs peuvent opter pour le module complémentaire LeadBooster (au prix de 32,50 $ par entreprise et par mois, facturé annuellement) disponible avec chacun des plans susmentionnés. Il s'agit d'un outil de génération de prospects doté de quatre fonctions d'intégration.

De même, le module complémentaire Visiteurs Web permet de suivre les analyses d'engagement et coûte 41 dollars par mois et par entreprise, facturés annuellement.

Commencez avec Pipedrive.

3. FreshSales.

Le meilleur pour la communication avec les clients

Freshworks CRM Homepage

FreshSales facilite la gestion du pipeline des ventes en combinant des informations sur les performances basées sur l'IA, la génération de pistes et la communication intégrée par téléphone et par email.

Cette solution logicielle à 360 degrés aide les utilisateurs à suivre les points de contact des prospects, tels que leurs profils sm et leurs sites web. Les informations de contact restent enregistrées dans la plateforme, ce qui élimine la nécessité d'une saisie manuelle des données.

Grâce à la fonctionnalité d'évaluation des prospects, les utilisateurs peuvent donner la priorité au suivi des prospects en fonction des données pertinentes.

Vous pouvez également catégoriser vos équipes de vente en fonction de leurs territoires respectifs pour une meilleure gestion opérationnelle. Grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse des revenus, les rapports de vente approfondis et la personnalisation des rapports, les équipes peuvent suivre les progrès en temps réel.

La gestion du pipeline offre des fonctionnalités telles que le suivi de l'état des affaires et des aperçus visuels de la gestion des prospects. Les utilisateurs peuvent également utiliser les applications mobiles du CRM pour suivre les activités du projet à tout moment.

D'autres fonctionnalités, telles que le suivi des sites Web, la gestion de la chronologie des tâches et la segmentation des prospects (en fonction de leur comportement), contribuent à une conversion réussie des ventes. La fonction d'enrichissement automatique du profil constitue une base de données des profils de médias sociaux et des images des prospects.

Caractéristiques

Les utilisateurs peuvent acheter plusieurs numéros de téléphone locaux ou gratuits (disponibles en interne dans le logiciel) et les attribuer aux membres de l'équipe. De même, les outils de synchronisation et de suivi des emails dans les deux sens renforcent ses capacités d'automatisation du marketing.

Ce sont là quelques-uns des avantages offerts par FreshSales :

  • Transfert transparent des données à partir d'autres CRM
  • Suivi de l'établissement des priorités
  • Appels et emails intégrés
  • Synchronisation des emails dans les deux sens
  • Applications Android et iOS

Tarifs

Freshworks Pricing Page

FreshSales propose trois plans d'abonnement payants (par utilisateur) et un plan gratuit.

1. Plan de croissance à 18 $ par mois

  • 15 $ par mois, facturés annuellement
  • Tâches automatisées

2. Plan Pro à 47 $ par mois

  • 39 $ par mois facturés annuellement
  • Gestion multiple de la force de vente

3. Plan d'entreprise à 83 $ par mois

  • 69 $ par mois, facturés annuellement
  • Contrôle avancé
Démarrez avec FreshSales.

4. Hubspot CRM.

Le meilleur pour l'intégration des plateformes

Hubspot CRM Homepage

Hubspot CRM possède une liste variée d'outils qui peuvent être facilement utilisés par les équipes de marketing, de vente et de service clientèle. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un efficace qui peut se mesurer aux CRM les mieux payés.

Une caractéristique importante de ce logiciel est son interface utilisateur intuitive, ce qui est bénéfique pour les utilisateurs de la version gratuite qui n'ont pas de support technique immédiat. Il n'y a pas non plus de support client, mais un guide en ligne intensif compense cette lacune.

Les outils de marketing permettent aux utilisateurs de créer des pages de renvoi, des formulaires Web, des emails et du contenu de médias sociaux (sm) pour l'automatisation du marketing.

Ils peuvent également organiser et programmer le contenu marketing par un simple glisser-déposer. L'utilité polyvalente de ce logiciel CRM simplifie la gestion des projets et des campagnes de marketing.

Hubspot permet l'intégration d'autres plateformes connexes telles que Gmail, Microsoft Office365 et G-Suite pour que votre équipe puisse accéder facilement à toutes les informations relatives aux clients. Il existe des modèles d'emails dédiés qui permettent de créer et de programmer le contenu des emails marketing.

Quelle que soit la taille de l'équipe, il peut sauvegarder jusqu'à 100 000 contacts (même dans la version gratuite) sans expiration ni limite de temps. Mais vous pouvez toujours passer aux plans payants pour bénéficier de plus de fonctionnalités.

Caractéristiques

Hubspot propose une version gratuite tout aussi compétente, qui convient aux petites entreprises ou aux équipes.

Des fonctions telles que les modèles de facture, les recommandations en matière de référencement et les générateurs de signature numérique automatisent une grande partie du processus. De même, les outils d'intégration permettent de rationaliser les informations sur les clients et la gestion des contacts.

Voici quelques autres caractéristiques de la plate-forme :

  • Des pôles dédiés au marketing, aux ventes et au service clientèle,
  • Modèles de contenu et suivi
  • Sauvegarde jusqu'à un million de contacts
  • Suivi des pistes
  • Chat en direct pour les clients

Tarifs

Hubspot CRM Pricing Page

Si vous êtes intéressé par les plans payants pour accéder aux outils CRM avancés, je les ai listés ci-dessous. Ces prix sont applicables pour le plan marketing, et l'abonnement sera différent pour les plans comme les ventes, les opérations, le CMS, etc.

1. Le plan Starter commence à 45 $ par mois

  • 540 $ par an
  • À partir de 1 000 contacts
  • Prise en charge de la création de pages de renvoi
  • Fonction de chat en direct

2. Le plan professionnel débute à 800 $ par mois

  • 9 600 dollars par an
  • Contenu multilingue
  • Un engagement personnalisé
  • Outils de GAB et automatisation des tâches

3. Plan d'entreprise à partir de 3 200 $ par mois

  • 38 400 dollars par an
  • À partir de 10 000 contacts
  • Spécification de la hiérarchie de l'équipe
  • Prédiction des leads
Démarrez avec HubSpot CRM.

5. Zoho CRM.

Le meilleur pour les petites et moyennes entreprises

Zoho CRM Homepage

Zoho CRM est un système polyvalent qui prend en charge la prévision des ventes, la gestion, l'automatisation et la communication multicanal avec les clients. Il permet de centraliser les données des clients existants et de générer de nouveaux prospects avec la même efficacité.

Les différentes options de canaux de communication comprennent le téléphone, les formulaires Web, l'email, le chat en direct et les interactions avec les médias sociaux. Elles permettent également à l'équipe d'évaluer l'efficacité de la communication, car les représentants peuvent trouver le canal et le moment les plus appropriés pour contacter les prospects.

Une autre caractéristique est la fonctionnalité d'intégration des applications d'entreprise, qui facilite l'exploitation de canaux de communication multiples. Elle inclut différentes plateformes comme Mail Chimp, Whatsapp, Facebook, Dropbox, etc., pour faciliter la communication privilégiée par le client.

La plate-forme intuitive est avantageuse pour les nouveaux utilisateurs, et l'utilité générale convient aux petites et moyennes entreprises. Un guide complet vous accompagne tout au long du processus d'installation, vous évitant ainsi d'avoir recours à une assistance technique.

Caractéristiques

La flexibilité offerte permet de répondre aux différents besoins des entreprises. Il dispose de nombreuses extensions gratuites qui peuvent être intégrées sans codage pour aider à améliorer les ventes et la productivité. Le guide vidéo et les applications mobiles complètent une expérience utilisateur sans faille.

Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

  • Notifications en temps réel pour l'engagement des clients
  • Mesure l'efficacité de la communication
  • Automatisation des tâches
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des contacts

Tarifs

Zoho CRM Pricing Page

En commençant par un essai gratuit et flexible, les utilisateurs peuvent choisir parmi quatre formules d'abonnement. De plus, ils peuvent annuler ou changer de formule à tout moment.

1. Plan standard à 14 $/mois par utilisateur

  • Facturé annuellement
  • Tableaux de bord personnalisés
  • Des pipelines de vente multiples

2. Plan professionnel à 23 $/mois par utilisateur

  • Facturé annuellement
  • Règles de validation
  • Gestion des stocks

3. Plan d'entreprise à 40 $/mois par utilisateur

  • Facturé annuellement
  • Assistant IA
  • Centre de commandement

4. Ultimate Plan à 52 $/mois par utilisateur

  • Facturé annuellement
  • Analyse avancée de l'IA
  • Essai de 30 jours
Démarrez avec Zoho CRM.

6. Keap.

Le meilleur pour le suivi des prospects

Keap Homepage

Keap est une plateforme CRM qui combine le marketing et les ventes afin de capturer plus de prospects et de les transformer en clients. Elle dispose de plusieurs fonctionnalités qui améliorent l'automatisation des tâches pour le suivi des activités de vente.

Sa gamme d'outils comprend des fonctionnalités de marketing par emails, de prise de rendez-vous, de génération de factures, de devis et de paiement. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des emails pré-structurés et automatiser l'envoi de messages à de nouveaux prospects.

Le logiciel recueille les informations pertinentes sur les clients et crée un stockage "central" pour un accès instantané. Il peut également effectuer des mises à jour automatiques des informations et fournir des rappels de suivi pour augmenter les ventes. Grâce aux services d'appel et de messagerie, il réduit les efforts de communication.

Cet outil de gestion de la relation client rend inutile l'utilisation d'une application distincte de création de formulaires, car les utilisateurs peuvent intégrer des formulaires personnalisés dans les pages de renvoi de leurs sites Web professionnels. Ils déclenchent certaines actions automatiques, qui incitent l'équipe à effectuer des suivis en temps voulu.

La base de données peut sauvegarder des informations cruciales sur les clients, comme les coordonnées des médias sociaux, les adresses professionnelles, etc.

Caractéristiques

Keap utilise divers outils de GRC qui permettent un suivi et une réponse rapides, ainsi qu'une conversion ultérieure des ventes. Il recueille et stocke également les données relatives aux clients dans une base de données centralisée afin de fournir une solution unique de GRC.

La section suivante énumère certaines de ses principales caractéristiques :

  • Conserver l'historique des paiements et des communications
  • Outils de marketing par email
  • Notifications de suivi
  • Emails pré-rédigés
  • Intégrations de formulaires

Tarifs

Keap Pricing Page

Le prix des plans d'abonnement dépend du nombre de contacts que vous avez. Ici, j'ai mentionné les prix pour 500 contacts, la limite supérieure étant de 25 000 contacts. Si vous avez plus que cela, contactez l'équipe commerciale de Keap.

1. Plan Lite à 79 $ par mois

  • Un utilisateur
  • Automatisation des tâches
  • Outils de messagerie

2. Plan Pro à 159 $ par mois

  • Un utilisateur
  • Campagnes de marketing automatisées
  • Utilisateurs supplémentaires à 30

3. Plan Max à 199 $ par mois

  • Un utilisateur
  • Plateformes de paiement sécurisées
  • Des filières de vente optimisées
Démarrez avec Keap.

7. Insightly.

Le meilleur pour l'automatisation du marketing

Insightly Homepage

Insightly est un outil de CRM qui prend en charge l'automatisation du marché en intégrant Gmail, G-Suite et Outlook. Il est idéal pour les entreprises de taille moyenne et offre une gamme d'outils permettant la gestion de projets pour les ventes et le marketing.

La fonctionnalité d'envoi massif d'emails permet aux utilisateurs de créer et d'envoyer des emails à la liste de contacts, et ils peuvent concevoir des applications personnalisées sur cette plateforme. Les utilisateurs peuvent également intégrer ce logiciel à d'autres applications pour le suivi du marketing.

Grâce à son tableau de bord, ses rapports et ses fonctions d'automatisation des tâches, il permet de consacrer plus de temps et d'énergie à la conversion des ventes. L'application mobile d'Insightly CRM permet de scanner les cartes de visite et de prendre des notes audio pour aider les responsables à faire rapidement le point sur le terrain avec leur équipe.

En fonction de leur interaction avec les campagnes de marketing en cours, Insightly dirigera automatiquement les nouvelles pistes vers le bon représentant commercial, ce qui permettra de gagner un temps de réponse précieux.

Caractéristiques

Le mélange d'outils de communication et d'automatisation permet de rationaliser les étapes complexes du processus de la relation client. Lorsqu'il est utilisé en combinaison avec des applications de suivi, ce logiciel CRM peut offrir un aperçu en temps réel de la gestion de la relation client.

Voici quelques-unes de ses caractéristiques en bref :

  • Tenue centralisée des dossiers
  • Installation facile
  • Aide le client à comprendre la structure organisationnelle
  • Redirection automatique des pistes
  • Marketing par email

Tarifs

Insightly Pricing Page

Les utilisateurs peuvent commencer par un plan gratuit "no-frill" pour la gestion de projets de base, applicable à deux utilisateurs. En outre, il existe trois plans payants.

1. Plan Plus à 29 $/utilisateur par mois

  • Facturé annuellement
  • Réalisation du projet
  • Collaboration des membres

2. Plan professionnel à 49 $/utilisateur par mois

  • Facturé annuellement
  • Gestion des prospects
  • Outil vocal

3. Plan d'entreprise à 99 $/utilisateur par mois

  • Facturé annuellement
  • Automatisation des processus

Qu'est-ce qu'un logiciel de GRC ?

Un logiciel de GRC (ou logiciel CRM) est une application qui aide les propriétaires d'entreprise à établir et à maintenir des relations individuelles avec les clients de manière transparente. Il devient un point de référence unique permettant aux équipes d'obtenir des informations cruciales sur les clients.

La plateforme peut également inclure d'autres outils, qui facilitent la gestion globale du projet, la communication avec le client, l'automatisation des tâches et le suivi des différentes étapes du processus d'achat.

Récapitulons.

Si vous souhaitez améliorer la conversion des ventes et entretenir des relations durables avec les clients, choisissez une option dans la liste ci-dessous :

  • Monday.com : Le meilleur pour le CRM
  • Pipedrive : Le meilleur pour l'aide à la vente
  • FreshSales : Le meilleur pour la communication avec les clients
  • Hubspot CRM : Le meilleur pour l'intégration des plateformes
  • Zoho CRM : Le meilleur pour les petites et moyennes entreprises
  • Keap : le meilleur pour le suivi des prospects
  • Insightly : Le meilleur pour l'automatisation du marketing

J'espère que mes efforts vous aideront à trouver le meilleur logiciel de GRC pour votre entreprise.

Vous cherchez d'autres articles sur le blog ?

Certains des liens figurant dans cet article peuvent être des liens d'affiliation, qui peuvent me procurer une rémunération sans frais pour vous si vous décidez d'acheter un plan payant.
Ce sont des outils que j'ai personnellement utilisés, que je soutiens et qui permette de vous offrir du contenu gratuit.
12 meilleurs logiciels de GRC (gestion relation client) en 2022
growth hacks icons
Testez la viabilité de votre idée de business en 2 semaines.
LANCER MON PROCHAIN BUSINESS À SUCCÈS →
Sommaire
Téléchargements
Contenus associés
Autres Articles de Blog

D'autres lectures sont disponibles pour décortiquer tous les sujets au coeur des innovations stratégiques, technologiques et méthodologiques.

Envie d'économiser du temps et de l'argent en lançant une nouvelle idée d'entreprise ?

Des modèles guidés étape par étape avec des ressources pour valider et planifier votre prochaine innovation avant de perdre trop de temps et d'argent. La voie rapide vers votre première vente.

LANCER MON PROCHAIN BUSINESS À SUCCÈS →
academy growth academy growth  2DASHBOARD ICON 3KIT image
icon circle 4icon circle 2icon circle 3icon circle 1