16 Meilleurs Logiciels CRM Gratuits (2023)

1. Freshsales.

Freshsales est une solution logicielle CRM complète dédiée initialement aux équipes de vente. Elle fournit tout ce dont un commercial a besoin pour attirer des prospects de qualité, engager des conversations, conclure des opportunités grâce à des informations alimentées par l'IA et entretenir la relation avec les clients. 

Grâce à l'intégration des emails, du téléphone, du chat, Freshsales permet aux équipes de vente d'avoir plus de temps pour vendre en automatisant le processus de vente et en augmentant l'efficacité et la productivité dans leurs activités quotidiennes.

Grâce à Freddy AI, les commerciaux peuvent :

• ‍obtenir des informations sur les meilleures opportunités à conclure
• les actions à entreprendre,
• mais aussi de pouvoir prévoir les revenus grâce aux prévisions de vente.

Inconvénients :

Comme pour de nombreux logiciels CRM, certaines des meilleures fonctionnalités sont réservées aux formules Premium. Parmi celles-ci, Freshworks CRM propose des flux de travail, outils pour le chatbot ou reporting avancés non disponible dans le plan gratuit. Mais dans l'ensemble, les plans gratuits et de base constituent un bon point de départ. Vous pourrez toujours passer à la version supérieure une fois familiarisé et si vous en posséder le besoin.

Tarifs :

• Il existe un plan 100% gratuit
• Le plan GROWTH est de 15 $.
• Le plan PRO est de 39 $. 
• Le plan ENTERPRISE est de 69 $.  

Découvrez FreshSales

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2. HubSpot CRM

HubSpot CRM est l'un des plus grands fournisseurs du marché (au même titre que Salesforce) et propose un logiciel CRM gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs, avec des fonctionnalités de base. 

Le logiciel CRM gratuit HubSpot vous permet d'attribuer et de suivre des leads, de gérer le processus de vente, de gérer des flux de travail pour une meilleure gestion et d'enregistrer les interactions avec les clients sur tous les canaux en un seul et même endroit. Il dispose également d'outils assez complets d'email marketing, des outils de création de landing pages ainsi que des fonctions avancées de marketing inbound.

La plateforme fonctionne avec G Suite et Microsoft Office, ce qui rend la mise en œuvre et la synchronisation des données entièrement transparentes.
L'intégration avec Zapier facilite le partage des informations et la gestion des tâches à travers des applications telles que Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack, et plus encore). 

Les modules complémentaires payants de HubSpot CRM permettent de :

• Renforcer le stockage des données,
• Générer des rapports plus sophistiqués
• intégrer de nouvelles technologies d'IA
• Intégrer des automatisations avancées.

Inconvénients

Le logiciel CRM gratuit possède de nombreuses fonctionnalités, mais beaucoup d'entre elles restent assez "light", ce qui signifie que vous devrez peut-être payer pour des produits marketing, de vente ou de support. La personnalisation est limitée, ce qui peut rendre le logiciel CRM difficile à modifier et à mettre en œuvre pour certaines petites entreprises de niche.

Tarifs

• HubSpot CRM est gratuit et le nombre d'utilisateurs est illimité.
• Les packs d'extension Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont de 50 $ (41€ / mois)
• HubSpot CMS à partir de 29 $ par mois (21€ / mois)
• Suite CRM Starter tout compris commence à 49 $ (41€ / mois)

Découvrez HubSpot CRM

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3. EngageBay

EngageBay se présente comme une alternative à HubSpot et vend trois suites axées sur les processus commerciaux :

1. Marketing Bay (Marketing Automation, Live Chat, ..)
2. Service Bay (HelpDesk)
3. CRM & Sales Bay.

La dernière, CRM & Sales Bay, fournit des outils de gestion des contacts conçus pour la simplicité et la croissance des entreprises.

Le logiciel CRM offre une écoute multicanal, en regroupant les informations de contact de tous vos points de contact avec les clients.
Suivez l'activité des contacts, leur comportement sur le web, leur réponse aux emails, les taux d'ouverture et de clics et bien plus encore. 

Ce logiciel CRM s'intègre à Gmail, Office 365 ou tout autre service IMAP.

Les intégrations Zapier, Shopify, SendGrid, Mailgun, Xero et Mandrill vous permettent de connecter votre CRM à vos autres processus métier et de rationaliser davantage vos opérations.

Inconvénients :

Il faudrait davantage d'intégrations natives avec des applications tierces mais la liste tend à s'augmenter mois après mois.

Les options de modèles d'emails sont limitées en nombre et de style simpliste.

Tarifs :

• Un plan gratuit est disponible, limité à 500 contacts et 1 000 emails personnalisés
• Le plan BASIC est de 13,99 $
• Le plan GROWTH est de 39,99 $
• Le plan PRO est de 63,99 $

Découvrez EngageBay

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4. Streak CRM.

Streak fournit un logiciel CRM sous Gmail entièrement intégré dans votre boîte de réception.

En s'appuyant sur cet outil logiciel familier et quotidien, l'application facilite l'adoption du CRM pour les nouveaux utilisateurs. 

La version gratuite de Streak, comprend des outils CRM de base et des fonctions de messagerie assez complètes. Les modèles d'emails vous permettent de les personnaliser et les envoyer en masse.

Pour alimenter vos listes de diffusion, vous pouvez facilement extraire les informations et les données de contact de Google Sheets à l'aide du module complémentaire Streak CRM Importer, ou importer directement des fichiers CSV.

Le suivi des emails vous permet de savoir qui a lu votre email, où il l'a lu (grâce à une carte très pratique) et combien de fois. C'est un excellent moyen d'accroître la visibilité au sein de votre équipe ou de vos clients : lorsque vous savez que quelqu'un a lu votre message et que vous comprenez un peu mieux son comportement, vous pouvez faire avancer le processus de vente en assurant un suivi à la fois opportun et approprié.

Vous serez en mesure d'éviter les pratiques abusives en matière d'emails et d'entretenir les bonnes relations avec les clients.

Les journaux d'appels et les notes de réunion, quant à eux, permettent de conserver une trace facile à trouver de vos interactions hors boîte de réception. Vous pourrez également gérer les leads et les ventes en créant le nombre de pipelines dont vous avez besoin (la version gratuite prévoit également un nombre illimité de pipelines).

Inconvénients

Streak est une extension de navigateur, ce qui est peu pratique lorsqu'il s'agit de changer d'appareil, car il faudra télécharger l'extension et se reconnecter sur chaque nouvel appareil auquel vous accédez.

Étant donné que Streak est un logiciel CRM léger, il pourrait ne pas fonctionner pour des processus commerciaux plus complexes. 

Tarifs

• Le plan GRATUITE est de 0 $
• Le plan SOLO est de 15 $
• Le plan PRO est de 49 $ 
• Le plan ENTERPRISE est de 129 $

Découvrez Streak CRM

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5. Agile CRM.

Agile CRM offre un logiciel CRM gratuit tout-en-un avec :

• des fonctions de supervision de projets,
• de gestion des contacts,
• des rapports,
• de gestion de support/service
• du pilotage de votre activité grâce à son calendrier. 

Les équipes support offre tout ce dont vous avez besoin pour réduire le taux de désabonnement et améliorer l'expérience client. Les intégrations avec RingCentral et Twilio améliorent les fonctions de téléphonie intégrées d'Agile CRM, garantissant le suivi des conversations, l'enregistrement des appels et la conclusion d'accords par téléphone de manière organisée et très efficace. 

Vous pouvez automatiser les appels vocaux et les suivis à venir en mettant votre calendrier de rendez-vous en ligne (comme Calendly). Vous pouvez également partager des documents, des données d'entreprises, des contacts ou des emails dans l'application.

Inconvénients

Si vous passez de la formule gratuite à la formule Starter, l'augmentation de prix est tout à fait raisonnable, mais si vous passez à la formule Regular, vous devrez payer plus de trois fois plus par utilisateur. Cela semble quelque peu élevé et crée un obstacle financier notable à l'utilisation de la plateforme lorsque votre entreprise se développe.

Les options de personnalisation sont limitées. 

Tarifs

• Version gratuite disponible pour un maximum de 10 utilisateurs.
• La version STARTER est de 8,99 $. 
• La version REGULAR est de $29.99 
• La version ENTERPRISE est de 47,99 $.  

Découvrez AgileCRM

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6. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM (alias LACRM) est conçu comme un logiciel CRM tout compris et conçu pour les petites entreprises. Il propose un essai gratuit de 30 jours. Après cela, ils disposent d'un seul plan, une offre unique à faible coût de 15 $.

LACRM se charge de la gestion des tâches, de la mise en relation avec les prospects, de la gestion des contacts et de leurs suivis. Gérez toutes vos données clients, suivez vos leads jusqu'au pipe de vente. Restez au courant des événements et des tâches à accomplir (sous la forme de calendrier et d'agenda faciles à utiliser).

Les emails écrits et reçus en dehors du logiciel CRM peuvent être enregistrés dans LACRM, ce qui est très utile. L'application fournit à chaque utilisateur une adresse email unique de connexion qu'il est possible de connecter avec le fournisseur de messagerie que vous utilisez.

Inconvénients

Les intégrations d'applications sont minimes, ce qui peut constituer une limitation importante, en fonction de vos besoins. L'application envoie des notifications par SMS ou par email, mais pas dans l'application, ce qui semble un peu rétro et peut engorger votre boîte email déjà bien remplie.

Tarifs

• Offre unique de $15 

LACRM offre un essai gratuit de 30 jours sans risque pour son seul plan tarifaire.

Découvrez Less Annoying CRM

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7. Zoho CRM

Zoho CRM offre une plateforme adaptée aux petites entreprises, avec une interface utilisateur simple, des modules personnalisables, une automatisation pragmatique et des fonctionnalités utiles pour les réseaux sociaux. 

Si vous recherchez la gratuité, leur plan gratuit pour un maximum de trois utilisateurs est un bon point de départ. Le logiciel CRM vous permet d'élaborer et de définir des flux de travail spécifiques, de gérer des prospects et de commencer à rationaliser les opérations quotidiennes.

Il s'intègre également à Twitter, Google+ et Facebook, ce qui vous permet d'atteindre des prospects avec un timing parfait.

Si vous souhaitez aller au delà du logiciel CRM gratuit, vous pouvez passer à la version Standard de Zoho CRM. Cette version dispose d'un prix raisonnable, d'une meilleure convivialité, des fonctionnalités pour prévoir vos ventes et d'un suivi efficace des principales KPI et métriques de performance.

La version Enterprise offre davantage de fonctionnalités, comme le suivi du funnel de ventes étape par étape (utile dans une approche Pirate Funnel), la comparaison de données entre les utilisateurs, les équipes, les régions, les produits/services, et bien plus encore. 

Inconvénients

Zoho CRM n'offre pas de suivi d'emails ni de notifications individuelles des prospects, ce qui peut poser un problème si vous devez obtenir un un suivi individuel, à long terme et personnalisé des prospects dans votre activité.

L'interface utilisateur du logiciel CRM peut être un peu lente.

Les modules complémentaires de Zoho, qui permettent d'étendre le champ d'action du CRM, peuvent faire grimper rapidement les coûts.

La version gratuite ne dispose pas de fonctions d'envoi d'emails de masse et, dans l'ensemble, la personnalisation du CRM est assez limitée.

Tarifs

• Une version gratuite est disponible pour un maximum de 3 utilisateurs. Essai gratuit de 15 jours pour les versions payantes.
• L'édition STANDARD est à 20 $. 
• L'édition PROFESSIONNELLE coûte 35 $. 
• L'édition ENTERPRISE coûte 50 $. 
• L'édition ULTIME coûte 65 $ (Essai gratuit exclusif de 30 jours)

Découvrez Zoho CRM

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8. Really Simple Systems

Really Simple Systems (RSS en abrégé) ne manque de sophistication. C'est un logiciel CRM très complet et facile à utiliser. Il particulièrement pratique pour les entreprises dont les bureaux et les équipes sont éloignés.

Bien qu'il existe des versions payantes, leur option gratuite est plus qu'une simple offre d'essai pour les entreprises jusqu'à deux utilisateurs, de sorte que les startups et les solo-entrepreneurs peuvent utiliser le CRM sans se soucier de la fin de la période d'essai.

Elle permet un nombre illimité de contacts et jusqu'à 100 Mo de stockage de documents. La version gratuite comprend un grand nombre des fonctions de base, notamment l'automatisation des ventes et du support.

Les utilisateurs gratuits pourront accéder à des outils de gestion des contacts, qui mettent à jour en temps réel toutes les informations pertinentes et les tâches liées aux prospects, aux commerciaux et aux fournisseurs.

Le logiciel CRM propose des statistiques rapides sur des questions simples comme "combien de visites avons-nous reçues ce mois-ci ? (vous pouvez également formuler des questions plus complexes). Ensuite, il y a les "rapports de prévision" qui se concentrent sur les chiffres de vente attendus dans une variété de délais. 

Inconvénients

La génération de rapports est probablement plus complexe qu'elle ne doit l'être. Le système d'opportunités peut être un peu lourd à utiliser. Le marketing par e-mail pourrait être amélioré ; les modèles d'e-mail sont assez basiques.

En outre, si vous utilisez Outlook, vous ne pouvez pas lier les tâches pour déclencher des rappels actifs dans votre boîte de réception.

Tarifs

• Plan gratuit pour un maximum de 2 utilisateurs.
• Le plan de démarrage est de 15 $. (16 $CAD)
• Le plan professionnel est de 33 $ (35 $CAD)
• Le plan d'entreprise est de 50 $ (55 $CAD)

Découvrez Really Simple Systems

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9. Capsule

Capsule est un logiciel CRM qui a pour but de faire passer vos relations avec vos clients, vos prospects ou vos collègues à un niveau plus professionnel. Il le fait très simplement, avec une interface utilisateur claire et une courbe d'apprentissage nulle.

Plutôt que d'accumuler les fonctionnalités, Capsule se concentre tout simplement sur la gestion du travail quotidien. Vous pouvez instantanément savoir ce qui se passe dans votre pipeline de vente (offres, génération de leads, propositions, données clients, etc.) et ce que votre équipe doit faire et quand.

Il facilite également la recherche d'informations clés - les listes de contacts peuvent être importées de Gmail, d'Outlook, de vos feuilles de calcul CSV et de vos fichiers de base de données.

Si vous gérez une entreprise en solo ou avec un partenaire, vous pouvez vous contenter de la version gratuite du logiciel CRM Capsule (le plafond est fixé à deux utilisateurs).

La version professionnelle intègre Zapier, G-Suite, Zendesk, Twitter et Mailchimp, ce qui vous permet de recueillir des informations et de capturer des leads à partir de toutes vos applications.

Inconvénients

Le plan gratuit étant limité à 250 contacts, vous risquez de vous heurter à un plafond de verre et de devoir passer à un plan payant.

Pour continuer à utiliser le produit dans lequel vous avez investi pour votre activité quotidienne, vous pouvez passer de zéro à 18 $ par mois (ou plus). 

En outre, pour assurer le suivi et la génération automatique de contacts à partir de vos emails, vous devez vous souvenir de les envoyer en copie conforme à votre "boîte de dépôt" de Capsule, ce qui est assez facile à oublier.

Tarifs

• La version de base gratuite de Capsule est disponible pour un maximum de 2 utilisateurs et 250 contacts.
• Le prix de la version PROFESSIONAL est de 18 $. 
• Le prix de la version TEAMS est de 36 $. 
• Le prix de la version ENTERPRISE est de 54 $. 

Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour Professional et Teams.

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10. BenchmarkONE

BenchmarkONE est logiciel CRM très complet pour les ventes et le marketing. Il est également idéal pour l'automatisation du marketing par e-mail afin de rassembler et de qualifier les prospects. Les fonctions d'automatisation des ventes permettent de gérer votre pipeline et d'obtenir plus de conversions réussies.

Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises comme les agences, les cabinets privés et les consultants. Il offre également des analyses et des rapports très détaillés.

Inconvénients

Les équipes de plus de 5 personnes devront opter pour une formule plus onéreuse. Il n'y a pas d'outils de support client, ce n'est donc pas un véritable CRM tout-en-un.

Tarifs

• La version gratuite ne convient que pour un seul utilisateur
• Le prix de la version CORE est de 69 $ pour 2 utilisateurs par mois
• Le prix de la version ENTERPRISE est de 179 $ pour un nombre illimité d'utilisateurs par mois

Découvrez BenchmarkONE

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11. Bitrix24

Sur la base du nombre d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des logiciels CRM gratuits les plus populaires au monde. Bitrix24 fournit une solution CRM en cloud gratuite pour un maximum de 12 utilisateurs, avec un plafond de stockage de données de 5 Go.

Ses fonctionnalités sont en grande partie les mêmes que celles des plans payants, bien qu'elles soient réduites.
Tout ce dont vous avez besoin est là : gestion du pipeline de ventes, gestion des prospects, suivi des ventes, rapports, automatisation des tâches, etc. 

L'interface utilisateur contribue à rendre Bitrix24 facile à utiliser (la vue Kanban est particulièrement bonne).

L'accès au canal vocal, à l'email, au chat et à la vidéo sont disponibles dans l'application. Des applications mobiles pour iOS et Android permettent à votre équipe de conclure des accords et de désamorcer les problèmes liés support dans les moments critiques.

Inconvénients

Bien que l'interface utilisateur soit agréable, il est parfois un peu difficile de naviguer entre les différents modules.

Les possibilités de personnalisation ne sont peut-être pas assez étoffées pour les applications commerciales complexes et/ou spécialisées.

Le logiciel CRM peut parfois être lent. 

Il convient également de préciser que la courbe d'apprentissage de Bitrix24 se situe résolument dans la catégorie "modérée". 

Tarifs

• Suite d'outils professionnels gratuite pour un maximum de 12 utilisateurs.
• Le plan BASIC est de 49 $ par utilisateur / mois (maximum de 5 utilisateurs)
• Le plan STANDARD est de 99 $ (maximum de 50 utilisateurs)
• Le plan PROFESSIONAL est de 199 $. 
• Les prix ci-dessus concernent la version basée en Cloud. Des solutions sur site sont également disponibles.

Découvrez Bitrix24

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12. Insightly

Oui, il existe une version gratuite d'Insightly, bien qu'elle soit presque volontairement cachée (allez sur la page des prix d'Insightly et faites défiler la page pour la trouver en bas). La version gratuite vous offre un bon rapport qualité/prix.

Des vidéos de formation sont disponibles et expliquent les fonctionnalités de manière simple, ce qui facilite la courbe d'apprentissage et le temps de mise en œuvre.

Insightly est un logiciel CRM complet offrant des outils de gestion des leads, d'automatisation des flux de travail, de gestion des clients et du pipeline de vente.

La personnalisation est un élément majeur de l'attrait d'Insightly. Vous pouvez également créer des applications personnalisées et des visualisations de données pour suivre les métriques clés.

Vous pouvez gérer la sécurité et les droits dans votre organisation pour des modules spécifiques, des enregistrements de contacts, etc. en définissant des autorisations par rôle professionnel et/ou département. 

La plateforme dispose d'une intégration native avec G-Suite et Microsoft 365, ainsi qu'avec Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks et une tonne d'autres applications. 

Inconvénients

La version gratuite du CRM est limitée à deux utilisateurs et :

• ne dispose d'aucun système de sauvegarde des données,
• possède des limites quotidiennes d'envoi d'emails en masse
• dispose de limites de champs personnalisé.

Dans le même ordre d'idées, il faut passer par une formule payante pour avoir accès à des modules de gestion des prospects plus détaillés et plus utiles.

Tarifs

• Le plan GRATUIT est pour un maximum de 2 utilisateurs
• Le plan PLUS est de 29 $
• Le plan PROFESSIONAL est 49 $
• Le plan ENTERPRISE est à 99 $

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans Plus et Professional. 

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13. Apptivo

La suite de solutions professionnelles d'Apptivo, basée sur le cloud, met l'accent sur la personnalisation. Elle propose une version gratuite pour un maximum de trois utilisateurs, qui offre un grand nombre des outils de base inclus dans les plans payants, ainsi que 500 Mo de stockage. 

L'application Contact d'Apptivo (pour la gestion des contacts) facilite l'importation de données à partir d'emails et de sites web, vous permettant de récolter des données sur les prospects et les clients sans aucune saisie manuelle fastidieuse.

Les applications de gestion d'Apptivo fournissent des outils d'organisation des équipes et des individus. 

L'application Cases d'Apptivo vous aide à gérer les problèmes et les interactions avec les clients, en transformant automatiquement les emails des clients en tickets. Elle s'intègre au logiciel CRM, à la supervision de projet, à la facturation et à toutes les autres applications de l'univers Apptivo, ce qui signifie que toutes les informations pertinentes sont toujours disponibles pour les membres de l'équipe. 

Si vous dépassez le plan gratuit, vous constaterez que les plans tarifaires d'Apptivo sont très raisonnables et que toutes les fonctionnalités sont regroupées (plutôt que vendues séparément), ce qui est d'une simplicité rafraîchissante. 

Inconvénients

La version gratuite d'Apptivo ne dispose pas d'outils marketing et ne prend pas en charge les intégrations tierces, ce qui limite son utilité. En revanche, l'interface utilisateur de l'application fait l'affaire, mais peut s'avérer peu intuitive. 

Tarifs

• Le plan gratuit est pour un maximum de 3 utilisateurs. 
• Le plan LITE est de 10 $
• Le plan PREMIUM est de 15 $
• Le plan ULTIMATE est de 25 $

Découvrez Apptivo

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14. SuiteCRM

SuiteCRM est une solution gratuite et open source qui couvre les fonctions de vente, de service, de support et de marketing.

La courbe d'apprentissage est relativement faible et le temps d'installation est court, ce qui en fait l'un des logiciels open source les plus populaires du marché. 

Un tableau de bord en temps réel synchronise les données afin de vous donner un aperçu en temps utile de l'état des projets en cours, des métriques marketing et commerciales mais aussi des recettes/dépenses.

La possibilité de personnalisation et le grand nombre de modules complémentaires disponibles sur le Web permettent à SuiteCRM de traiter des applications de tous niveaux de complexité. Il fonctionne également sur pratiquement tous les systèmes d'exploitation imaginables, à savoir Windows, OS/X, Ubuntu, Android et iOS.

Inconvénients

L'assistance provient de la communauté SuiteCRM, ce qui peut rendre l'obtention de réponses quelque peu lente.

Comme on peut s'y attendre, la version gratuite est limitée à certains égards : les intégrations et les fonctionnalités sont moins robustes que dans les versions payantes du produit. En général, le fournisseur ne propose pas d'intégrations de logiciels ERP, ce qui peut poser problème si vous recherchez une plateforme très complète pour votre entreprise. 

L'open source est souvent synonyme de "courbe d'apprentissage plus élevée", et c'est encore le cas avec SuiteCRM. 

Tarifs

Le tarif est exprimé initialement en £

• Pure SuiteCRM est gratuit. 
• Le plan STARTER (recommandé pour 1 à 10 utilisateurs) est de £95 (123 $)
• Le plan BUSINESS (recommandé pour 5-50 utilisateurs) est de £95 (332.50 $)
• Le plan PREMIUM (recommandé pour 10-150 utilisateurs) est de £95 (475 $

Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour tous les plans de solutions hébergées SuiteCRM : OnDemand.

Découvrez SuiteCRM

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15. Airtable

Airtable est un logiciel CRM non traditionnel et léger, doté d'une esthétique très réussie et d'une facilité d'utilisation déconcertante.

La version gratuite du logiciel est très utile, avec un nombre illimité de "bases". Vous pouvez placer 1 200 enregistrements dans chaque base, chaque base ayant une limite de données jointes de 2 Go. 

La base de données de gestion des flux de travail d'Airtable vise à réinventer la feuille de calcul, en permettant aux utilisateurs de relier les données de différents ensembles et de les interpréter facilement.

L'importation et l'exportation de données à partir de fichiers CSV est un jeu d'enfant.

La principale raison pour laquelle les gens aiment Airtable est probablement le fait que son logiciel CRM met l'accent sur la créativité et la personnalisation. Le tableau de bord de type "glisser-déposer" vous permet de créer des champs personnalisés et de les remplir de toutes sortes de choses : pièces jointes, notes en texte long, cases à cocher, liens vers des enregistrements dans d'autres tables, et oui, même des codes-barres.

Le résultat de ces "feuilles de calcul améliorées" est une plate-forme de collaboration tout-en-un qui  offre des fonctionnalités générales de gestion de la relation client pour les personnes allergiques à la plupart des outils commerciaux. Cela en fait un choix viable pour les équipes qui ont besoin d'un mélange de fonctions analytiques, organisationnelles et de communication. 

Inconvénients

Il est bon de se rappeler qu'Airtable n'a jamais eu l'intention d'être un logiciel CRM d'entreprise conventionnel et complet. Cela se voit dans ses caractéristiques qui restent basiques. Des processus de travail et une gestion des tâches plus complexes seront probablement trop lourds à gérer pour la plateforme. 

Tarifs

• La version gratuite fournit les fonctionnalités essentielles.
• La version PLUS est de 10 $ 
• La version PRO coûte 20 $

Découvrez Airtable

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16. Flowlu

Flowlu est un logiciel CRM collaboratif basé en cloud avec de super fonctionnalités pour la gestion de projet et des connaissances. La version gratuite du produit, plafonnée à 2 utilisateurs, vous offre 1 To de données de stockage. Créez et stockez des bases de connaissances, suivez les dépenses ou les recettes des projets, vos finances et la gestion des dossiers.

Avec Flowlu, vous pouvez rapidement établir des factures personnalisées automatiquement avec les données de votre CRM. Vous pouvez également établir des devis ou générer des leads à l'aide de formulaires Web personnalisés.

La version gratuite dispose de fonctionnalités agiles qui vous permet de mettre en œuvre des stratégies Scrum, comme les sprints, ou la gestion de board Kanban. Gardez le contrôle des problèmes et des bugs, suivez et hiérarchisez les exigences du produit et rationalisez vos flux de travail grâce à des outils flexibles pour vos projets.

Inconvénients

La fonction de filtrage des tâches dans l'application n'est pas la plus intuitive, et les outils de collaboration sont relativement basiques. Les fonctions de rapport financier sont également un peu légères et pourraient ne pas être assez solides pour les entreprises ayant des processus commerciaux plus complexes.

Tarifs

• Gratuit pour un maximum de 2 utilisateurs
• Le plan TEAM est de 29 $ pour tous les utilisateurs/par mois
• Le plan BUSINESS est de 59 $
• Le plan PROFESSIONAL est de 119 $

Découvrez Flowlu

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FAQ - CRM

Définition du CRM

CRM signifie "Customer Relationship Management" (gestion de la relation client) et désigne l'ensemble des stratégies, techniques, outils et technologies utilisés par les entreprises pour développer, fidéliser et acquérir des clients. Elle peut également désigner la gestion de la relation client ou la gestion de la relation avec les consommateurs.

Ce logiciel veille à ce que chaque étape de l'interaction avec les consommateurs se déroule de manière fluide et efficace afin d'augmenter les bénéfices globaux. Le logiciel recueille des données sur les clients à partir de plusieurs canaux. Ainsi, le CRM stocke des informations détaillées sur l'historique d'achat global, les informations personnelles et même les modèles de comportement d'achat.

Que signifie le terme "logiciel CRM" ?

Dans la plupart des cas, lorsqu'on parle de CRM, on fait référence à un système de CRM, un outil destiné à aider les entreprises à gérer les ventes, le marketing et les services.

Les logiciels de CRM permettent aux entreprises de se concentrer sur les relations qu'elles entretiennent avec leurs clients, collègues, fournisseurs, etc. Avec un logiciel CRM professionnel en place, il devient beaucoup plus facile de trouver de nouveaux clients, de gagner leur confiance, de fournir une assistance qualifiée et d'offrir des services supplémentaires tout au long de la relation.

À quoi sert un logiciel CRM ?

Le principal objectif de tout logiciel CRM est d'assurer l'augmentation des ventes en optimisant les processus commerciaux, en améliorant la qualité des biens et des services et en communiquant efficacement avec les clients (service après-vente et support technique).

Le logiciel CRM capture et analyse les leads, stocke les informations sur les clients, accepte les plaintes et les offres de ces clients et, sur la base de toutes ces informations, vous fournit les données qui permettent de prendre des décisions fondées sur des données. Ces données sont un excellent moyen d'améliorer la qualité du service et, par conséquent, d'augmenter les ventes.

Qui peut bénéficier d’un logiciel CRM ?

L'avantage d'un logiciel CRM est que presque toutes les unités organisationnelles peuvent en bénéficier - des ventes et du service clientèle au recrutement, au marketing et au développement commercial. Un bon logiciel CRM permet de mieux gérer les relations externes.

Le stockage de toutes les informations relatives aux clients en un seul endroit, l'enregistrement des problèmes de service, l'identification des opportunités de vente, la gestion des campagnes de marketing ne sont que quelques-unes des fonctions offertes par un logiciel CRM.

Puisque le logiciel CRM permet un accès facile aux données, il devient également beaucoup plus facile pour les utilisateurs de collaborer sur différents processus et d'augmenter la productivité. Un autre argument de poids en faveur du CRM est qu'il convient aux entreprises de toute taille.

Quels sont les avantages du système CRM ?

Réduction des coûts - Les processus commerciaux automatisés et réglementés vous permettent de réduire les coûts opérationnels en diminuant le nombre d'opérations de routine que vos employés devaient initialement effectuer manuellement.

• ‍Amélioration de la qualité du service/produit - En utilisant un logiciel CRM, il est possible de faire des relations avec les clients la première priorité de votre entreprise, ce qui permet d'accorder plus d'attention au niveau du service fourni et au taux de satisfaction des clients.‍
• Amélioration des performances - En utilisant un logiciel CRM, il est possible de faire des relations avec les clients la première priorité de votre entreprise, ce qui permet de prêter davantage attention au niveau du service fourni et au taux de satisfaction des clients.‍
• Augmentation de la fidélisation des clients - Des informations complètes sur chaque client permettront aux agents de marketing, de vente et de service d'offrir une expérience client réellement personnalisée, ce qui se traduit par une fidélisation accrue des clients et une augmentation des ventes.‍
• Augmentation du nombre de clients - En ayant des clients fidèles, vous pouvez être sûr qu'ils recommanderont votre entreprise à leurs amis ou partenaires.‍
• Augmentation du volume des ventes - Avec l'implication de nouveaux clients, le nombre de ventes augmente également, et la fidélisation des clients existants entraîne des ventes répétées.

Comment fonctionne un logiciel CRM ?

Les logiciels CRM comprennent des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de suivre les interactions entre les clients et l'entreprise par le biais de divers canaux disponibles. Ces canaux comprennent les formulaires de contact, les emails, les appels téléphoniques, etc.

Les logiciels CRM fournissent aux équipes de vente et de marketing des outils pour gérer l'ensemble de l'entonnoir: de la qualification des prospects à la gestion des opportunités, en passant par les prévisions et le closing des affaires. Il permet aux équipes du service client de gérer les demandes des clients et d'automatiser les opérations de service en suivant des processus prédéfinis pour l'excellence du service client.

Les logiciels CRM sont dotés de fonctions de suivi qui enregistrent en ligne de nombreuses interactions avec les clients. En outre, un logiciel CRM automatise les processus de routine et fournit aux responsables des outils qui permettent de suivre et de mesurer les performances et la productivité de l'entreprise. Par exemple, un logiciel CRM peut vous rappeler les tâches que vous devez accomplir à un moment donné. Vous pouvez lui faire exécuter des activités programmées à l'avance, comme l'envoi d'emails et le lancement d'appels téléphoniques.

Tout ce qui est fait avec le logiciel CRM est enregistré, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour élaborer de meilleurs plans d'action afin de conclure toute vente potentielle. Certains logiciels CRM offrent également des capacités d'analyse, permettant aux utilisateurs de suivre l'efficacité des différents efforts de marketing pour générer des prospects et des conversions. Le tableau ci-dessous illustre quelques-unes des fonctionnalités offertes par les logiciels CRM. Jetez-y un coup d'œil pour mieux comprendre le fonctionnement des logiciels CRM.

Quels sont les types de systèmes de CRM ?

CRM on-premise (sur site)

• Les entreprises étudient soigneusement la manière dont elles déploient leurs logiciels  CRM pour s'assurer qu'ils répondent à leurs objectifs commerciaux. Si certaines organisations peuvent bénéficier d'un logiciel sur site, le déploiement d'un système CRM dans le nuage présente de nombreux avantages.
  
  
• Avec le CRM on-premise site, une entreprise doit acheter les licences au préalable. Étant donné que le logiciel est situé sur les serveurs de l'entreprise, le CRM on-premise est un bon choix pour les organisations ayant une politique de sécurité stricte, mais dans ce cas, le processus de mise en œuvre prend plus de temps et de ressources informatiques. Bien qu'il incombe à l'acheteur d'assurer la maintenance constante du système sur site, le vendeur n'étant pas responsable de son fonctionnement irréprochable et de la sécurité des données après la phase de mise en œuvre, les vendeurs fournissent toujours un support technique qui traitera les problèmes critiques.

Cloud CRM (sur le cloud)

• D'autre part, le logiciel en tant que service (SaaS), le cloud ou le CRM à la demande, stocke les données sur les serveurs du fournisseur. Dans ce cas, les utilisateurs ont un accès complet à la base de données à tout moment, où qu'ils se trouvent, et, surtout, le fournisseur assume toute la responsabilité du fonctionnement sans faille du système et fournit toutes les mises à jour et l'assistance nécessaires.
• Ce qui est important, c'est que les logiciels CRM basés sur le cloud sont hautement évolutifs, ce qui signifie qu'une organisation peut facilement étendre ses fonctionnalités lorsque les besoins de l'entreprise augmentent. 
• La seule exigence pour l'accessibilité au système en nuage est une connexion internet forte, accompagnée d'une redevance mensuelle ou annuelle abordable.

Comment un logiciel CRM peut-il améliorer votre processus d'entreprise ?

De nos jours, chaque entreprise s'efforce de suivre les tendances commerciales modernes, ce qui est impossible sans un logiciel approprié. Comme presque toutes les stratégies commerciales visent à améliorer l'expérience client, il est indispensable de rationaliser les processus CRM. Les systèmes de CRM ne sont plus une innovation, car la majorité des entreprises non seulement les connaissent, mais utilisent déjà un logiciel de CRM particulier ou, du moins, envisagent de le mettre en œuvre.

Sa popularité écrasante est soutenue par les avantages qu'il offre aux entreprises de toute taille et les outils qu'il fournit pour le processus d'optimisation de la gestion de la relation client, car chaque processus CRM est destiné à améliorer l'efficacité globale de l'entreprise. Un logiciel CRM avancé est capable d'améliorer les processus commerciaux clés et la productivité de vos équipes de marketing, de vente et de support client.

En outre, si vous choisissez le bon fournisseur, les processus de mise en œuvre et de personnalisation du CRM se déroulent sans heurts, sans vous faire perdre trop de temps et d'efforts. Tirez parti des meilleures pratiques du secteur, car un système CRM, avec ses capacités d'automatisation des processus d'entreprise, vous aidera à atteindre et à dépasser les quotas de vente tout en augmentant la fidélité des clients et en simplifiant les routines administratives.

Quels sont les exemples de processus CRM dans les domaines de la vente, du marketing et du service ?

Les processus CRM dans le marketing

Gérer les communications omnicanales et mieux comprendre vos clients en utilisant des processus de meilleures pratiques prêts à l'emploi pour une automatisation efficace du marketing - de la génération de la demande à la maturation des prospects et au transfert réussi vers les ventes. Les outils CRM améliorent la productivité du département marketing grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Automatisation des campagnes de marketing
• Génération et distribution de prospects
• Outils de marketing par email
• Gestion des événements
• Outils de collaboration
• Gestion des connaissances
• Capacités d'intégration

Grâce à ce logiciel de CRM intelligent, vos spécialistes du marketing pourront facilement communiquer avec les clients potentiels directement à partir du système, par e-mail ou par téléphone, ou collaborer avec l'équipe à l'aide du réseau social d'entreprise en utilisant le panneau de communication.

Le système donne également aux utilisateurs la possibilité de segmenter l'audience, d'effectuer des tests de fractionnement d'e-mails et de programmer des e-mails en masse en quelques clics de souris et avec un minimum d'efforts.

Processus CRM dans les ventes

Tirez le meilleur parti de votre pipeline de vente et minimiser les erreurs tout en améliorant continuellement les résultats en mettant en œuvre des processus commerciaux automatisés qui vous guident vers les actions les plus efficaces pour conclure plus d'affaires plus rapidement.

Selon les statistiques, les représentants commerciaux ne consacrent que 30 % de leur temps précieux à la vente active. Le reste de leur emploi du temps est consacré à des tâches administratives chronophages, dites de routine, et ce volume peut être facilement réduit par un logiciel CRM avancé.

L'automatisation des processus d'affaires exempte vos professionnels de la vente de ces responsabilités et leur donne l'opportunité de faire quelque chose qui requiert en fait l'implication directe du directeur des ventes - communiquer avec les clients et conclure des affaires. Les meilleurs systèmes CRM sont dotés des fonctionnalités suivantes :

• Gestion de la base de données clients
• Intégration des médias sociaux
• Gestion des prospects
• Outils de prévision des ventes
• Gestion des opportunités
• Automatisation de la force de vente
• Gestion des documents
• Capacités de vente mobiles
• Analyse de données complexes

L'application mobile CRM standard permet de se connecter à partir de n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un smartphone ou d'une tablette, ce qui donne aux représentants commerciaux la possibilité de travailler sur leurs comptes sans avoir à rester collés au bureau.

Processus de CRM dans le service

Un service client irréprochable est la base d'une expérience client gagnante. Utilisez des processus opérationnels conçus conformément aux meilleures pratiques et recommandations ITIL. Suivez les processus métier intégrés dans le CRM pour gérer les demandes des clients, les catalogues de services et les SLA. Si vous voulez offrir une expérience client de qualité supérieure, votre système CRM doit fournir :

• Vue à 360° de la base de données clients
• Outils de communication omnicanale
• Gestion des processus d'affaires
• Automatisation des centres de contact
• Gestion des cas et des incidents
• Gestion du catalogue de services
• Gestion du niveau de service
• Gestion des connaissances

La satisfaction des clients étant devenue l'une des mesures les plus importantes pour définir le succès de votre entreprise, la nécessité de fournir un excellent support client à chaque étape du parcours client n'a jamais été aussi évidente.

Quels sont les avantages de la synergie entre CRM et BPM pour les entreprises ?

Dans l'environnement commercial actuel, qui évolue rapidement, il est essentiel que vous envisagiez de combiner votre CRM avec un logiciel de BPM. La gestion des processus métier (BPM) est une approche axée sur l'optimisation des opérations commerciales afin de renforcer l'efficacité organisationnelle et d'atteindre les objectifs de l'entreprise. À la base, le BPM implique une combinaison de modélisation, d'automatisation, d'exécution, de contrôle, de mesure et d'optimisation des flux d'activités commerciales.

La technologie BPM dans le domaine de la gestion de la relation client permet aux organisations de s'adapter rapidement à un environnement commercial en constante évolution. Elle donne aux utilisateurs un accès immédiat à toutes les informations importantes dont ils ont besoin, ce qui accélère considérablement les flux de travail. L'objectif principal du BPM est d'aligner tous les éléments de l'organisation pour améliorer les performances opérationnelles.

Les 8 principaux avantages de la fusion du CRM et du BPM

1. Partage facile de l'information au sein de l'entreprise
   
   
2. Évolutivité, sécurité et accès mobile au CRM
   
   
3. Des outils avancés pour une meilleure collaboration entre les services et avec les consommateurs
   
   
4. Des outils de reporting avancés pour générer plus de ventes
   
   
5. Analyses et rapports détaillés sur les performances de l'équipe.
   
   
6. Des capacités de gestion de cas pour gérer les processus non structurés
   
   
7. Des processus de travail simplifiés et transparents dès le premier jour
   
   
8. Outils permettant de modéliser, de modifier et de contrôler les processus de manière simple et efficace

Les fonctions d'un logiciel CRM doté de la technologie BPM ne se limitent pas aux capacités susmentionnées, car les principaux fournisseurs de CRM proposent des outils encore plus sophistiqués pour stimuler la productivité et garantir des flux de travail fluides.

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Les Logiciels CRM au service des Entreprises

En fin de compte, le logiciel CRM rend la gestion de plusieurs départements différents d'une entreprise en pleine croissance plus facile, plus rapide et peut-être plus amusante.

De nos jours les CRM sont très complets et disposent pour certains d'outils de marketing automation, des outils d'email marketing, des outils de création de landing pages ou même des connexions à vos outils de gestion des webinaires.

Tant que l'on n'oublie pas que l'objectif ultime est d'avoir de meilleurs engagements avec les clients, qu'ils soient prospects ou payants. Après tout, ces clients sont des personnes, pas de simples ensembles de données.

Bien sûr, les métriques ont aussi du bon : les visualisation plus simples de vos données vous aident à agir avec les meilleures informations possibles, plutôt que de suivre uniquement l'instinct. La veille économique, l'apprentissage automatique, l'IA et l'automatisation avancée deviennent de plus en plus bon marché, conviviaux et utiles.

Les petites et moyennes entreprises peuvent faire des choses avec les données qui n'était tout simplement pas possibles il y a quelques années. 

On dit que le plus dur est de commencer. Mais cela ne doit pas être si difficile. Après avoir parcouru notre liste de CRM ci-dessus, il vous suffit de vous inscrire gratuitement auprès de l'un des fournisseurs que nous avons répertoriés.