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Comment utiliser un logiciel de gestion de la réputation ?
Ici, j'utilise Brand24 pour démontrer les fonctionnalités de base d'un outil de gestion de la réputation moyen.
Étape 1. Créez un projet.
Après avoir créé votre compte, saisissez le nom de votre marque et configurez les mots-clés que vous souhaitez suivre. Vous pouvez également ajouter des liens vers votre profil de réseaux sociaux comme Instagram et Twitter. Essayez également d'ajouter les noms de tous vos produits, les termes de recherche, les hashtags pertinents, et tout ce qui est lié à votre marque.
Enfin, sélectionnez votre langue et cliquez sur l'option "Créer un projet".
Étape 2. Suivez votre réputation.
Pour suivre ce qui compte le plus, vous pouvez utiliser des filtres de sélection de données. Vous pouvez également étudier les données en filtrant des mots-clés supplémentaires, des scores de sentiment et des filtres d’auteur ou de domaine. En outre, il vous permet également de regrouper toutes les données pertinentes dans un seul rapport. Le suivi de la réputation inclut aussi la surveillance attentive de chaque commentaire client afin de réagir rapidement et d’anticiper d’éventuelles crises.
Vous trouverez toutes ces options de filtrage dans la partie la plus à droite de votre panneau.
Étape 3. Recherchez les clients potentiels.
Repérez les requêtes de recherche liées à votre produit ou service pour comprendre le potentiel de votre marque sur le marché. Vous pouvez suivre des expressions clés comme "qui recommandera", "où acheter", "nom du produit", etc.
Pour ce faire, il vous suffit de saisir le mot clé dans la barre de recherche de votre tableau de bord.
Vous obtiendrez de nombreux résultats comme celui-ci :
Étape 4. Générez des rapports.
Les données collectées à partir de toutes les plateformes publiques peuvent représenter une quantité trop importante d'informations à consommer. Pour donner un sens à toutes les données pertinentes, vous avez besoin de rapports appropriés. Heureusement, vous pouvez utiliser des filtres et des projets pour trier les données pertinentes.
Brand24 propose 3 types d'options de rapports : les rapports PDF, les rapports par e-mail et les infographies. Vous pouvez voir ces options dans la partie la plus à gauche de votre tableau de bord.
Voici ce que vous obtiendrez après avoir cliqué sur l'option "Rapports PDF" :
Enfin, cliquez sur l'option "Générer le rapport", et votre rapport sera téléchargé automatiquement.
Étape 5. Analyse des données sur les concurrents.
De même, suivez les entreprises que vous pensez être vos concurrents. Cela vous aidera à découvrir tous les détails de leurs activités de marketing et les commentaires des clients sur les différentes marques.
Ce sont là quelques-unes des quelques étapes qui peuvent vous aider à utiliser une plateforme moyenne de gestion de la réputation. Ces étapes vous aideront également à créer facilement des rapports marketing.
Conclusion
Il s'agit de quelques-uns des meilleurs outils de gestion de la réputation disponibles que vous pouvez essayer.
Aujourd'hui, pour attirer les clients, il est plus important de fournir une assistance à la clientèle que de proposer un produit. Il est essentiel pour les marques d'exceller dans le service à la clientèle et de se tenir au courant des avis des clients pour avoir des clients satisfaits et heureux.
En fait, les statistiques suggèrent que 91 % des milléniaux font autant confiance aux avis en ligne qu'aux amis et à la famille.
Il est donc important de recevoir les avis positifs et de répondre immédiatement aux avis négatifs.
Heureusement, ces outils de gestion de la réputation vous aideront à gérer tous les aspects de la réputation en ligne de votre marque, y compris les avis des clients.
Choisissez Reputation.com, Mention ou Brand24 si vous souhaitez spécifiquement surveiller et gérer les conversations sur les réseaux sociaux liées à votre marque.
Birdeye est une plateforme de gestion de la réputation tout-en-un qui fournit tous les services dont vous avez besoin, notamment le suivi des avis, les recommandations, les listes, les pages professionnelles personnalisées, etc.
La gestion de la réputation et les réseaux sociaux
La gestion de la réputation et les réseaux sociaux sont aujourd’hui indissociables. Les réseaux sociaux représentent un canal incontournable pour les entreprises souhaitant maîtriser leur réputation en ligne. Grâce à ces plateformes, les marques peuvent dialoguer directement avec leurs clients, répondre aux commentaires et gérer efficacement leur image.
Les réseaux sociaux et leur utilisation offrent également un espace privilégié pour diffuser des informations stratégiques, partager des actualités et valoriser les réussites de l’entreprise. En centralisant la gestion des interactions et des retours clients, les entreprises disposent d’un levier puissant pour surveiller et améliorer leur réputation en ligne, tout en renforçant la confiance de leur audience.
FAQ
Comment un logiciel de gestion d'e-réputation améliore-t-il la notoriété et le chiffre d'affaires ?
Grâce à la veille des mentions de votre marque, il booste la notoriété via des actions comme la gestion des commentaires positifs, augmentant le chiffre d'affaires (jusqu’à 20 % selon Gartner, 2025).
Quels outils permettent la veille des mentions de votre marque sur internet ?
Sprout Social Sprout Social et Birdeye surveillent les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche, avec des analyses en temps réel des commentaires et opinions.
Comment mesurer la performance d’un logiciel avec le NPS et le score de réputation ?
Les logiciels calculent le NPS (Net Promoter Score) et un score de réputation basé sur les commentaires et enquêtes, offrant une vue claire de la perception client pour guider vos actions.
Un logiciel peut-il gérer les commentaires négatifs pour protéger l’e-réputation ?
Oui, grâce à des mises à jour en temps réel et des alertes, vous pouvez répondre rapidement aux commentaires négatifs, limitant les impacts sur l’e-réputation via une solution comme Podium.
Comment la conversation avec les clients influence-t-elle le contrôle de l’e-réputation ?
Les conversations automatisées (ex. : réponses SMS via Podium) renforcent le contrôle de l’e-réputation en engageant les clients, améliorant leur perception et la réussite de votre marque.
Les logiciels sont-ils adaptés aux établissements comme les restaurants ou hôtels ?
Oui, des solutions comme ReviewTrackers, conçues pour les établissements, surveillent les commentaires sur TripAdvisor ou Google, optimisant la notoriété locale et le chiffre d'affaires.
Google Alerts peut-il remplacer un logiciel pour la veille des mentions de votre marque ?
Non, Google Alerts est limité aux moteurs de recherche et manque d’analyses avancées. Une solution comme Sprout Social Sprout Social offre une vue complète des sources (réseaux sociaux, articles).
Comment les logiciels analysent-ils la perception à travers les commentaires en français ?
Grâce à l’IA, ils analysent les commentaires en français, détectant le sentiment (positif/négatif) et offrant des informations sur la perception pour orienter vos actions.
Quel est l’impact des logiciels sur le moteur de recherche et le choix des clients ?
En optimisant les commentaires positifs, ils améliorent le classement sur les moteurs de recherche comme Google, influençant le choix des clients et la notoriété (10-15 % de clics en plus, Capterra 2025).
Comment les enquêtes et performances aident-elles à la réussite d’une entreprise ?
Les enquêtes intégrées mesurent la satisfaction, et les rapports de performances (ex. : via Birdeye) identifient les part des opinions à améliorer, assurant la réussite et une e-réputation forte.
