Pourquoi choisir Shopify? Avis, Test, Avantages (2023)

Shopify est-il vraiment le bon outil pour vous ?

Et notre réponse est : Peut-être...

Grâce à cet examen détaillé de Shopify, nous allons découvrir s'il convient vraiment à votre projet ou si vous devez vous tourner vers des alternatives comme WooCommerce, BigCommerce ou Wix.

Shopify permet aux débutants (et aux pros) de créer des boutiques en ligne sans codage. Aucune installation de logiciel ou service d'hébergement n'est nécessaire.

Shopify propose des plans allant de 29 à 299 dollars par mois et il n'y a pas de frais de transaction supplémentaires si vous utilisez Shopify Payments.

Qu'est-ce que Shopify ?

En 2006, un jeune Allemand vivant au Canada a décidé de vendre des snowboards en ligne. Il a créé sa propre plateforme de e-commerce et s'est vite rendu compte que d'autres pouvaient également l'utiliser.

Avance rapide de plusieurs années et Shopify est devenu l'outil n°1 pour beaucoup (et ce jeune est maintenant chargé).

‍Shopify est la principale plateforme e-commerce avec plus de 800 000 boutiques en ligne, des bureaux dans le monde entier, un chiffre d'affaires de 63 milliards de dollars et plus de 3 000 employés.

Comment fonctionne Shopify ?

À mon avis, Shopify n'est pas seulement un moyen facile de lancer et de gérer votre boutique en ligne.

Il est conçu pour aider les propriétaires de magasins dans des aspects cruciaux comme l'ouverture de canaux supplémentaires (par exemple Amazon, eBay ou Facebook), les outils d'assistance à la clientèle (par exemple le chat en direct) et la prise en charge des problèmes techniques.

Tarifs de Shopify

Plans tarifaires de Shopify

Shopify - Basic

Vendez un nombre illimité de produits et accédez à des fonctionnalités telles que la récupération des paniers abandonnés et les cartes cadeaux. Shopify facture des frais de transaction de 2 %, sauf si vous utilisez Shopify Payments.

Shopify

Avec plus de fonctionnalités de e-commerce comme les rapports professionnels et les prix internationaux. Les frais de transaction sont de 1 %, sauf si vous utilisez Shopify Payments.

Shopify avancé

Obtenez des rapports avancés et des taux d'expédition calculés automatiquement. Les frais de transaction sont de 0,5 %, sauf si vous utilisez Shopify Payments.

Nous indiquons les coûts mensuels pour les abonnements annuels.

Plans alternatifs

Le plan Lite vous donne accès à un "bouton d'achat" intégrable et à une application POS (pour la vente en personne). Il peut être acheté pour environ 9 $ par mois. Shopify propose également un plan d'entreprise (Plus) pour les boutiques en ligne gigantesques - mais il n'est pas bon marché, puisqu'il commence à 2 000 $ par mois.

Le nom de domaine est payant (à partir de 14 $ par an pour un .com), mais il peut être ajouté par Shopify ou par un bureau d'enregistrement externe. Si vous le pouvez, nous vous recommandons d'utiliser la propre passerelle de paiement de Shopify, car cela vous évitera des frais supplémentaires. Cependant, elle n'est actuellement disponible que dans plusieurs pays, dont les États-Unis, Porto Rico, le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, Singapour, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la Suède et les Pays-Bas (entre autres). Veuillez noter que les frais de transaction ne seront pas facturés pour les méthodes de paiement manuelles (contre-remboursement, virement bancaire, etc.).

Facilité d'utilisation de Shopify

Ne vous méprenez pas, bien que Shopify soit vraiment facile à utiliser, c'est aussi un outil extrêmement puissant. Par exemple, vous pouvez configurer et lancer votre boutique en ligne en un week-end (sans blague). Mais vous pouvez aussi passer des jours, voire des semaines, à développer une solution personnalisée pour répondre à vos besoins.

Personnellement, je pense que Shopify vous permet de faire plus avec moins de clics que des concurrents comme Volusion ou BigCommerce. Et les systèmes de gestion de contenu tels que WordPress ou Magento ne sont même pas à la hauteur en termes de facilité d'utilisation.

Je trouve également que leur backend est intuitif et facile à naviguer. Lorsque j'étais bloqué, il me suffisait de consulter les didacticiels ou de demander de l'aide à l'assistance en direct - la plupart du temps, l'assistance était utile et répondait rapidement.

Modèles et conception de Shopify

Shopify ne manque pas de modèles et ils ont généralement un aspect moderne et professionnel. Ils sont également responsive, ce qui signifie qu'ils seront superbes sur n'importe quel appareil - Google aime beaucoup ce dernier point.

Malheureusement, ils ne proposent qu'une poignée de modèles gratuits (environ 10) - j'aurais vraiment aimé qu'ils en aient deux de plus.

Toutefois, si vous avez un budget, vous pouvez acheter un de leurs thèmes payants qui coûtent entre 140 et 300 $. Une autre option consiste à acheter un thème sur une place de marché externe comme Themeforest, où les prix sont généralement plus bas (environ 50 $).

Ou si vous avez besoin d'un design spécifique, vous pouvez en faire développer un exclusivement pour vous par l'un des nombreux experts Shopify.

En termes de personnalisation des modèles, Shopify est à la hauteur. Je trouve qu'il est très facile de personnaliser les modèles de boutique. Le menu de l'éditeur de thèmes permet de modifier facilement les styles généraux (couleurs, polices ou boutons de médias sociaux, par exemple).

La possibilité d'ajouter, de supprimer ou même de déplacer des sections vers le haut ou vers le bas en quelques clics est encore plus intéressante. L'inconvénient est que vous êtes limité aux sections disponibles de votre modèle.

Caractéristiques e-commerce de Shopify

Mais allons droit au but et passons en revue les fonctions de e-commerce de Shopify.

Ajouter et gérer des produits

Les produits peuvent être ajoutés facilement en utilisant l'interface de Shopify ou vous pouvez même importer vos produits via un fichier CSV - cette dernière option est assez utile pour les grandes boutiques en ligne.

Remarque : il est également possible d'importer et d'exporter d'autres éléments de données tels que des listes de clients, des commandes ou même des commentaires à l'aide de fichiers CSV. Pour Big Cartel, BigCommerce, Etsy, PrestaShop et Squarespace, il existe également un outil d'importation par glisser-déposer.

Le remplissage des informations relatives aux produits est intuitif (titre, description, images ou vidéos, prix ou options de référencement, par exemple). Enfin, des collections (catégories) peuvent être attribuées pour garder votre boutique en ligne en ordre.

Les fonctionnalités SKU (stock-keeping unit) et de suivi des stocks vous permettent de gérer votre stock plus efficacement et vous empêchent de vendre des articles en rupture de stock.

Si vous devez vendre plusieurs variantes d'un même produit, sachez que Shopify vous permet d'ajouter un maximum de 3 variantes (par exemple, la taille, la couleur et le matériau).

Le système génère alors toutes les combinaisons nécessaires, et un suivi individuel des stocks peut être mis en place. Le plafond est fixé à 100 combinaisons (sauf si vous utilisez une application payante ou si vous modifiez les fichiers sources de votre thème). BigCommerce, quant à lui, prend en charge jusqu'à 600 combinaisons.

Cela pourrait être limitatif pour les projets comportant des produits complexes, mais sera suffisant pour la plupart des propriétaires de magasins.

Pour vendre des produits numériques (par exemple des vidéos, des images ou des documents) avec Shopify, vous devez installer une application (gratuite) développée par Shopify lui-même. Pour être honnête, je suis un peu surpris que cette application ne soit pas disponible en standard, mais elle fonctionne.

Malheureusement, la vente d'abonnements ou la prise en charge de paiements récurrents peut s'avérer coûteuse. Vous aurez besoin d'une application ou d'un développeur pour coder cela pour vous. Pour autant que je sache, les autres concurrents (par exemple Volusion, BigCommerce et Wix) n'intègrent pas non plus cette fonctionnalité.

Certains projets nécessitent des champs personnalisés afin que les utilisateurs puissent laisser des commentaires lors de l'achat de produits (par exemple, des gravures pour les montres ou les bagues). Avec Shopify, cela n'est pas intégré de manière native, vous devrez modifier votre code (ce qui n'est pas si facile) ou utiliser une application pour faire le travail. Avec BigCommerce, cela ne prend que quelques clics.

Gestion des Catégories sous Shopify

Les catégories (ou collections comme Shopify les appelle) peuvent être attribuées manuellement aux produits pour les regrouper. Par exemple, disons que vous vendez des aliments pour animaux de compagnie, vous pourriez avoir une collection pour les chiens, les chats ou les serpents.

Ensuite, Shopify générera automatiquement une page pour chaque collection montrant tous les produits inclus.

Mais - il y a toujours un "mais" - sachez que la création de sous-catégories avec Shopify (par exemple, nourriture pour chiots ou nourriture pour chiens âgés) n'est pas possible, sauf si vous utilisez une solution de contournement compliquée ou une application.

Conseil de pro : essayez de définir des règles automatiques pour créer des collections. Par exemple, créez une collection "Promotions" avec tous les produits qui bénéficient actuellement d'une réduction. Vous voyez à quel point cela peut être puissant, n'est-ce pas ?

Processeurs de paiement et frais de transaction

Pour autant que je sache, Shopify dispose de plus de processeurs de paiement en ligne que toute autre alternative - plus de 100 fournisseurs. Comme vous pouvez l'imaginer, de grands noms comme Stripe, 2Checkout, PayPal ou Authorize sont inclus.

Et oui, ils ont aussi leur propre système, Shopify Payments (alimenté par Stripe).

L'un de mes plus gros problèmes avec Shopify est qu'ils facturent des frais de transaction supplémentaires si vous n'utilisez pas Shopify Payments - 2%, 1% ou 0,5% selon votre plan. Malheureusement, Shopify Payments n'est pas disponible dans tous les pays. Donc si vous le pouvez, utilisez-le.

NOTE : Shopify Payments est actuellement disponible en :

• Amérique du Nord (États-Unis et Canada)
• Europe (Autriche, Belgique, Danemark, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède)
• Royaume-Uni
• Asie (Hong Kong, Japon, Singapour)
• Australie et Nouvelle-Zélande

Cependant, il y a des rumeurs selon lesquelles ils prévoient de le lancer dans d'autres pays bientôt.

De plus, il est également possible d'activer des méthodes de paiement manuelles, par exemple le paiement à la livraison, les dépôts bancaires ou les mandats. N'oubliez pas que sur ces commandes, vous n'aurez pas à payer de commissions à Shopify.

Expédition avec Shopify

D'après mon expérience, la logistique du e-commerce (expédition) peut être délicate et un système efficace permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent.

Shopify est ici excellent, sans aucun doute. Mais passons rapidement en revue leur système d'expédition.

Les règles d'expédition peuvent être configurées facilement (par exemple, taux forfaitaire, livraison gratuite, taux par pays ou région) à partir de leur backend pour des produits individuels, des collections ou pour l'ensemble de votre boutique - rien de très excitant ici.

Mais le plaisir de l'expédition commence avec les tarifs d'expédition en direct. Ce système relie votre boutique aux transporteurs (USPS, FedEx, UPS, etc.) et fournit des frais d'expédition précis lors du passage à la caisse.

Bien qu'elle ne soit techniquement disponible que sur les plans de haut niveau (Advanced Shopify et Shopify Plus), vous pouvez également l'ajouter à votre plan Shopify de niveau inférieur pour environ 20 $/mois - il vous suffit d'en faire la demande auprès de l'équipe d'assistance. Vous pouvez également en bénéficier si vous passez d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel dans votre plan Shopify. Là encore, vous devrez contacter l'équipe d'assistance pour l'activer, car elle ne sera pas ajoutée automatiquement.

Il est également possible d'utiliser des applications tierces. Notez que vous devrez également posséder votre propre compte auprès de chaque opérateur afin de pouvoir proposer des tarifs calculés par l'opérateur.

Remarque : les tarifs d'expédition en direct ne sont disponibles que pour certains pays (par exemple, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Irlande, etc.)

Si vous êtes aux États-Unis, au Canada ou en Australie, vous pouvez également profiter de Shopify Shipping.

Cela vous permettra d'utiliser les partenariats de Shopify avec les principaux transporteurs d'expédition (USPS, UPS, DHL Express, Postes Canada et Sendle) pour afficher les tarifs d'expédition calculés et obtenir des tarifs réduits pour les étiquettes - sans avoir besoin d'avoir vos propres comptes de transporteur. Lors de l'exécution des commandes, vous pourrez acheter des étiquettes d'expédition à prix réduit depuis le backend de Shopify. Il vous suffira de les imprimer et de les coller sur le colis, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps (et d'argent). Veuillez noter que pour que cela fonctionne, vous devez spécifier le poids de vos produits et de votre emballage.

Les propriétaires de magasins éligibles aux États-Unis et au Canada peuvent rejoindre le Shopify Fulfillment Network, où les produits peuvent être stockés, sélectionnés, emballés et expédiés à partir de centres d'exécution aux États-Unis. Les avantages comprennent une livraison rapide (voire le jour même), un emballage gratuit ou de marque et des tarifs d'expédition réduits.

Shopify est la principale solution pour le dropshipping - un modèle e-commerce dans lequel le traitement et l'exécution des commandes sont effectués par quelqu'un d'autre (un fournisseur de dropshipping).

Par défaut, vous pouvez connecter votre boutique Shopify à plusieurs fournisseurs de services de dropshipping comme Rakuten, Amazon Fulfillment ou Shipwire. D'autres services peuvent être connectés manuellement (par e-mail) si vous en avez besoin. Certaines solutions, comme Oberlo, peuvent être ajoutées via l'App Store.

Gestion des taxes

Shopify ne fait rien de très impressionnant en matière de taxes, mais j'apprécie le fait qu'il n'y ait pas besoin d'être un génie pour le mettre en place et qu'il fonctionne réellement.

• Vous pouvez afficher les prix avec ou sans les taxes, selon ce qui vous convient.
• Shopify inclut un calculateur de taxes automatisé par code postal - uniquement pour les magasins basés aux États-Unis.
• Si votre boutique est sur Shopify Plus, vous pouvez accéder au logiciel Avalara AvaTax, qui fournit des taux d'imposition en temps réel pour plus de 12 000 juridictions américaines, et automatise également le processus de déclaration fiscale.
• Les taxes automatisées basées sur l'enregistrement sont disponibles pour les propriétaires de magasins basés aux États-Unis, au Canada, dans l'UE, au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, en Australie ou en Nouvelle-Zélande.
• Pour tous les autres, il est possible d'ajouter des paramètres de taxe manuels pour les pays ou les régions.

Explorer d'autres canaux de vente avec Shopify

Avoir votre propre boutique en ligne est une première étape. Mais si vous êtes un spécialiste du marketing ambitieux, vous souhaitez probablement explorer différentes manières de vendre vos produits.

Shopify a quelques astuces à vous proposer :

• Vendez vos produits directement sur Facebook - Shopify créera une section boutique sur votre page Facebook.
• Vendez vos produits sur Instagram en les étiquetant.
• La vente sur Pinterest est également une option pour les propriétaires de magasins Shopify disposant d'un compte professionnel Pinterest.
• De même, vous pouvez connecter votre boutique Shopify à des places de marché comme Amazon et eBay - ceci n'est disponible que pour les États-Unis et le Canada.

Vous voyez le potentiel, n'est-ce pas ? Et ce n'est même pas la liste complète - il existe d'autres canaux de vente Shopify (par exemple Walmart Marketplace, Wanelo, etc.) que vous pouvez explorer.

Le plus grand avantage de tout cela ? Vous maintenez et gérez vos ventes à partir d'un seul endroit (votre backend Shopify).

Je dois dire que certains canaux fonctionnent plus facilement que d'autres. Par exemple, avec l'intégration d'Instagram, de nombreux utilisateurs ont eu des problèmes pour faire valider leur boutique.

Caractéristiques du marketing digital de Shopify

Comme n'importe quel autre créateur de boutique, Shopify vous fournit un tas d'outils pour (essayer d') augmenter vos ventes et aider votre entreprise.

Les codes de réduction peuvent être ajoutés facilement à votre boutique Shopify. Ils sont très flexibles car vous pouvez définir des codes pour des montants fixes, des pourcentages, des frais de port gratuits ou même des promotions de type "buy one get one free".

Vous pouvez également promouvoir les cartes cadeaux pour votre boutique en ligne (une fonctionnalité qui a récemment été rendue disponible sur tous les plans, à l'exception de Shopify Lite).

Shopify n'est pas livré avec un programme de fidélité (par exemple, collecte de points à chaque achat). Si vous souhaitez mettre en œuvre ce programme, l'acquisition d'une application (comme Smile.io ou S Loyalty) est l'option la plus simple et la plus économique.

Shopify dispose également de son propre outil de marketing par email qui vous permettra d'envoyer des emails à partir de sa plateforme. Cependant, pour l'instant, il est assez simple et d'autres solutions pourraient vous convenir davantage.

Fonction de récupération des paniers abandonnés

Dans le monde des achats en ligne, le taux moyen de paniers abandonnés semble bien supérieur à 60 %. En d'autres termes, 2 utilisateurs sur 3 ne terminent pas leur achat - cela donne à réfléchir, n'est-ce pas ?

C'est là que l'outil de récupération des paniers abandonnés peut vous aider. Il s'agit d'une fonctionnalité qui vous permet d'interagir avec les personnes qui n'ont jamais passé commande, dans le but de les faire revenir.

Par exemple, vous pouvez configurer Shopify pour qu'il envoie des e-mails automatiques contenant un code de réduction aux utilisateurs qui n'ont jamais terminé le processus d'achat - en supposant que vous connaissiez leur adresse e-mail.

Je dois dire que si le système est facile à mettre en place, je le trouve un peu limité. Il est vrai que vous pouvez personnaliser votre e-mail, mais vous ne pouvez envoyer l'e-mail que 1, 6, 10 ou 24 heures après. J'aurais aimé qu'il y ait une option permettant de définir des règles pour déclencher (ou non) l'e-mail de suivi (par exemple, le montant minimum de la commande). En outre, que se passe-t-il si vous ne connaissez pas leur adresse électronique ? D'autres options comme les popups ou les bannières seraient bienvenues.

Si vous avez besoin de plus de contrôle (par exemple, séquences d'e-mails, pop-up, etc.), il existe des applications dans le Shopify App Store qui peuvent vous aider.

Vendez en magasin avec Shopify - PoS

Oui, je sais, le but de Shopify est de vendre vos biens et services en ligne. Mais avec Shopify, les propriétaires de magasins peuvent aussi vendre à l'ancienne, en face à face.

Si vous souhaitez vendre hors ligne, il est possible d'intégrer le PdV (point de vente) de Shopify à votre canal de vente physique, même si vous êtes en déplacement.

Ce qui est génial, c'est qu'il sera complètement intégré à votre backend Shopify, de sorte que vos rapports, votre gestion des stocks, vos prix, etc. seront automatiquement synchronisés.

Vous pouvez également intégrer le point de vente avec des extensions telles que des applications plein écran et des recommandations de produits, afin d'augmenter les possibilités de vente croisée et d'améliorer l'expérience d'achat du client.

Vous pouvez commencer petit, en vendant des articles à l'aide de l'application Shopify PoS (par exemple, en utilisant votre smartphone ou votre tablette) et en acceptant les paiements. Vous n'aurez besoin de rien d'autre, et l'abonnement à Shopify POS Lite est gratuit sur tous les plans Shopify. Plutôt utile pour tester des idées de magasins physiques.

Mais si vous envisagez de vendre beaucoup hors ligne, vous pouvez envisager d'acheter du matériel PoS pour vous faciliter la vie. Par exemple, Shopify propose quelques lecteurs de cartes que vous pouvez connecter à votre smartphone ou à votre tablette, à partir de 29 dollars.

D'autres accessoires tels que des scanners de codes-barres, des imprimantes de reçus et des tiroirs-caisses sont également disponibles.

Remarque : si vous êtes basé en dehors des États-Unis, du Canada ou du Royaume-Uni, vous ne pouvez pas acheter de matériel (PoS) sur Shopify. Cependant, vous pouvez obtenir un dispositif tiers.

À la lumière de la pandémie, Shopify a également introduit la fonction de ramassage local / ramassage à domicile, qui permet aux clients d'acheter des produits en ligne et de les récupérer à un endroit proche. Si vous disposez du plan Shopify POS Pro (gratuit sur les plans Shopify Plus, ou sur les plans inférieurs pour un supplément de 89 USD/mois par emplacement), vous pouvez même préparer et gérer les commandes de ramassage directement depuis l'application POS.

SEO Shopify - Est-il bon ?

Permettez-moi de dire que la plupart du temps, les problèmes de classement SEO sont liés à un mauvais travail d'optimisation (par exemple, un mauvais contenu) et non à des problèmes liés à Shopify (ou à d'autres outils).

Cependant, Shopify présente quelques inconvénients en matière de référencement dont vous devez être conscient :

• La structure URL de Shopify n'est pas personnalisable à 100%. Par exemple, les pages de produits incluront toujours '/products/' dans leur URL - ceci ne peut pas être changé.
• Shopify ne permet pas de créer facilement des sous-catégories, ce qui peut être un problème de référencement pour certains.
• Bien que vous puissiez créer facilement du contenu non commercial, celui-ci peut être un peu limité (par exemple, il n'est pas possible d'ajouter des widgets ou des cartes). Parfois, vous pouvez avoir besoin d'un peu plus de flexibilité (de contenu) pour soutenir votre stratégie globale de référencement.

Cependant, malgré les écueils mentionnés ci-dessus, je dirais que le référencement de Shopify est bon et intuitif. Par exemple, il est facile de personnaliser la plupart des paramètres de référencement (balises de titre, descriptions, texte alt des images, etc.

J'aime beaucoup le système de redirection qu'ils ont mis en place. Lorsque vous modifiez une URL, Shopify crée automatiquement une redirection facultative de l'ancienne URL vers la nouvelle, afin d'éviter les erreurs 404.

Pour plus d'informations sur le référencement de Shopify, veuillez consulter cet examen détaillé du référencement de Shopify.

LIRE PLUS : Guide d'optimisation du SEO Shopify

Blog Shopify et génération de contenus

Bien sûr, Shopify est livré avec un blog que vous pouvez utiliser pour votre stratégie de marketing de contenu. Il dispose même de nombreuses fonctionnalités de blog dont vous aurez besoin. Cependant, il peut sembler limité, surtout par rapport à des plateformes comme Weebly ou WordPress.

Sur leur blog, j'aime ça :

• Il est entièrement intégré au site de votre boutique
• Les étiquettes sont faciles à mettre en place
• Vous pouvez avoir plus d'un auteur
• Les paramètres de référencement sont personnalisables

Mais j'aimerais les voir s'améliorer sur les points suivants :

• L'éditeur est un peu vieux et ne comporte pas beaucoup d'éléments (par exemple, des galeries).
• La mise en page des blogs n'est pas aussi flexible qu'elle pourrait l'être.
• Il n'y a pas de catégories, vous êtes obligé d'utiliser des tags
• Il est difficile d'ajouter des systèmes de commentaires comme Disqus.
• Pas de fonction "related posts".
• Il n'est pas possible d'intégrer des produits dans les articles de blog - une grosse déception pour moi.

Remarque : certaines de ces fonctionnalités manquantes peuvent être ajoutées en installant une application depuis le Shopify App Store.

Malgré tout, je dois reconnaître que l'approche de Shopify en matière de blogs est une bien meilleure solution que ce que proposent BigCommerce ou Volusion et devrait être suffisante pour la plupart des sites e-commerce.

Mais bien sûr, vous pouvez toujours placer votre blog sur un sous-domaine et le laisser fonctionner via une plateforme externe. Mais cela entraîne son lot de difficultés.

La création d'autres pages est également possible et relativement facile. Mais l'éditeur de pages peut aussi sembler limité, surtout si on le compare à des constructeurs de sites Web comme Wix ou Duda. Il n'y a pas beaucoup d'éléments de page disponibles (par exemple, galeries, cartes, boutons de médias sociaux, etc.) et les mises en page sont très rigides.

Rapports et analyses

Les rapports de Shopify sont OK, bons ou étonnants, selon le plan que vous avez. Je ne suis pas un grand fan de cela et je pense que tout le monde devrait avoir accès à toutes les données - comme le fait BigCommerce, le concurrent de Shopify.

Les rapports du plan Shopify de base sont limités aux éléments suivants :

• Un aperçu de quelques indicateurs clés (par exemple, les ventes, les sessions utilisateur, les commandes, etc.)
• Rapports en temps réel
• Rapports financiers (par exemple, ventes, taxes, paiements, etc.)
• Rapports d'acquisition - informations générales sur la façon dont vous avez obtenu vos visiteurs.
• Rapports d'inventaire (par exemple, instantané de fin de mois, % des stocks vendus)
• Certains rapports sur le comportement (par exemple, les taux de conversion, les taux de passage à la caisse, etc.)
• Analyse par campagne marketing liée à une campagne UTM (par exemple, une newsletter)

Le plan "Shopify" offre quelques avantages intéressants :

• Rapport sur les ventes - relie les données sur les clients aux données sur les ventes.
• Rapport sur les ventes au détail - pour les ventes au point de vente
• Rapports sur les bénéfices - y compris les bénéfices par produit, variante et emplacement du point de vente, ainsi que l'effet des remises et des remboursements.
• Rapport sur les clients - pour connaître les clients qui reviennent ou les clients par pays.

Enfin, si vous avez le plan Advanced Shopify ou Shopify Plus, vous pourrez créer des rapports personnalisés. En utilisant leurs filtres, vous pouvez creuser aussi profondément que vous le souhaitez dans vos données.

La connexion à Google Analytics (avec suivi des conversions) est également possible. Il se peut donc que vous n'ayez pas du tout besoin des rapports de Shopify - bien que toutes les données des rapports Shopify ne se retrouvent pas dans Google Analytics.

En outre, il existe des dizaines d'applications de reporting que vous pouvez obtenir sur le Shopify App Store - personnellement, je n'ai jamais utilisé aucune de ces applications, je ne peux donc pas me prononcer sur leur qualité ou leurs fonctionnalités.

Shopify App Store

Shopify dispose d'un marché d'applications où vous pouvez trouver des extensions (pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires) pour votre boutique en ligne. Celles-ci sont similaires à celles que vous pouvez ajouter à votre smartphone.

De nombreuses solutions de e-commerce (par exemple BigCommerce, Wix, Weebly) ont leur propre version de ce Shopify App Store. Mais la principale différence est que Shopify dispose d'une quantité folle d'applications. Qu'il s'agisse d'intégrations pour le marketing par courriel ou de connexions pour l'achat en gros, Shopify en dispose très probablement.

Ils peuvent certainement vous faire économiser beaucoup d'argent et de temps, surtout par rapport aux solutions développées sur mesure.

Il existe un grand nombre d'applications gratuites (plus d'un millier), mais beaucoup d'autres sont payantes. Et la qualité des applications... eh bien, cela dépend vraiment de l'application. Heureusement, vous pouvez lire les critiques avant de les installer.

Certaines de ces applications sont même développées par Shopify lui-même. Par exemple, l'extension pour les téléchargements numériques ou les intégrations Facebook, Google et Amazon.

Ce qui n'est pas si cool, c'est que cela peut coûter cher. Par exemple, si vous avez besoin de 2 ou 3 applications payantes, vous devrez payer 50 ou 60 dollars de plus par mois, ce qui n'est pas à la portée de tous les commerçants.

Assistance et experts Shopify

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance 24 heures sur 24 de Shopify par e-mail, téléphone ou chat en direct. L'un de ses gourous de l'assistance répondra à votre question - oui, c'est bien le titre de son poste.

En général, mon expérience avec l'assistance Shopify a été bonne. Ils sont (relativement) rapides et serviables. Mais cela dépend beaucoup du type de question (par exemple, son degré de technicité) et de votre chance avec l'agent d'assistance.

Nous avons également testé leur support à plus grande échelle, en le comparant à 9 autres constructeurs de sites web et plateformes e-commerce. Shopify est arrivé en deuxième position, grâce à la qualité de ses réponses et à l'utilité de sa base de connaissances. Dans ce test, BigCommerce, le rival de Shopify, n'est arrivé qu'à la 5e place.

À mon avis, l'assistance est l'un des plus grands avantages de l'utilisation de Shopify (ou de solutions similaires) par rapport à un CMS traditionnel (comme WooCommerce). Pouvoir demander à un expert lorsque vous êtes bloqué peut vous éviter bien des tracas.

Personnellement, je ne veux pas contacter le service d'assistance pour chaque petite question que j'ai, car cela serait très improductif. Heureusement, Shopify dispose de nombreux tutoriels et guides détaillés, alors consultez-les en premier si vous avez une question - ils peuvent résoudre votre doute instantanément.

Et si vous avez besoin d'une aide professionnelle pour votre boutique, Shopify dispose d'un annuaire d'experts (certifiés) que vous pouvez contacter - mais veillez à lire les avis des experts avant d'en engager un. Une autre option est Storetasker. Vous pouvez y soumettre facilement votre projet personnalisé (par exemple, la mise en place complète d'une boutique ou simplement quelques modifications de conception) et demander à leurs experts Shopify agréés de vous soumettre un devis pour votre travail.

Sécurité et sauvegardes

Se faire pirater n'est pas drôle, cela peut mettre votre entreprise sous pression. Je n'ai donc pas besoin de vous dire à quel point il est important de protéger votre boutique.

Contrairement à WordPress et aux CMS similaires, Shopify s'occupe des mises à jour et des questions de sécurité en arrière-plan - et j'adore cela. J'ai perdu de nombreuses heures à essayer de résoudre les problèmes de WordPress après des mises à jour de plugins qui ont mal tourné.

Le système Shopify fonctionne sur des serveurs conformes à la norme PCI de niveau 1 - obligatoire pour accepter les paiements par carte de crédit. Le cryptage SSL (à 256 bits) est également activé pour chaque boutique Shopify - afin de préserver la sécurité des données de vos visiteurs.

Shopify a mis en place un système de sauvegarde. Dans les moments désespérés, ils peuvent restaurer votre boutique en ligne. Mais ce n'est pas un service officiel, ils vous conseillent de garder des sauvegardes régulières de votre site en exportant une série de fichiers CSV - je n'aime pas cette solution car elle prend beaucoup de temps.

C'est pourquoi il peut être judicieux d'ajouter une solution de sauvegarde plus avancée de la boutique d'applications Shopify (par exemple, Rewind), qui vous sauvera la vie si vous supprimez du contenu (par exemple, des produits) par erreur.

En bref, pour protéger votre boutique, il vous suffit d'effectuer des sauvegardes régulières et de disposer d'un mot de passe administrateur fort.

Avis final - Shopify

Shopify est l'une de mes solutions préférées pour créer des boutiques en ligne.

Il présente de nombreuses fonctionnalités et avantages, mais aussi quelques inconvénients que vous devez prendre en compte avant de vous décider. Continuez à lire pour le découvrir.

Ce que j'aime dans Shopify

Shopify présente de nombreux avantages et fonctionnalités intéressantes, mais voici mes préférées :

• L'ajout de produits, ainsi que la gestion des paiements, des options d'expédition et des commandes se font sans aucun problème.
• Leurs mises en page (modèles) peuvent être modifiées dans une large mesure sans aucune connaissance en programmation.
• Shopify peut également vous aider dans votre marketing de contenu, car il est doté d'un blog et d'autres fonctionnalités. Bien qu'avec certaines limitations.
• Il est possible de modifier l'apparence de votre boutique et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires en installant de nouveaux modèles et applications en quelques secondes.
• Si vous êtes un programmeur (ou si vous en engagez un), vous pouvez avoir un contrôle total sur la personnalisation de votre boutique en ligne.
• Le fait de disposer d'une assistance officielle 24 heures sur 24 est quelque chose que j'apprécie beaucoup.
• Quelle que soit la vitesse à laquelle votre entreprise se développe, Shopify peut s'adapter à n'importe quelle taille de projet de e-commerce, qu'il soit petit, grand ou colossal.
• Si vous pratiquez le dropshipping, Shopify s'intègre avec plusieurs applications/fournisseurs (lire le guide).
• Un avantage appréciable est que vous pouvez vendre hors ligne avec leur solution PoS.

Pour résumer, j'aime Shopify (et vous aussi probablement) parce que c'est simple. En même temps, vous pouvez développer des solutions personnalisées si nécessaire. De plus, je n'ai pas à craindre que mes magasins deviennent trop grands pour Shopify ; leur système grandira avec eux.

Les défauts de Shopify

Mais oui, il y a aussi des choses qui peuvent vous gêner. Nous allons les énumérer :

• Je pense que les prix de Shopify sont justes, mais vous aurez certainement besoin d'un budget car il commence à 26 $ par mois.
• Je ne suis pas un grand fan de leurs frais de transaction supplémentaires si vous n'utilisez pas Shopify Payments - ils peuvent s'additionner rapidement.
• La mise en place de magasins multilingues n'est pas facile (ni bon marché). Une bonne solution pour vous pourrait être cette application (payante).
• Certaines des fonctionnalités les plus intéressantes ne sont incluses que dans les plans supérieurs (par exemple, le générateur de rapports avancé, les taux d'expédition tiers).
• Comme vous pouvez le lire ci-dessus, il présente quelques problèmes de référencement (plus d'informations).

Notre recommandation : avant de faire le grand saut, pensez à choisir le plan "Basic" (29 $/mois). Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, vous pouvez toujours passer à la version supérieure. Les utilisateurs de WordPress peuvent intégrer Shopify Lite pour seulement 9 $/mois.

OK, c'était un long article, mais j'espère qu'il vous a aidé à clarifier ce que vous pouvez attendre de Shopify. Mais si vous ne savez toujours pas si Shopify est fait pour vous, laissez-moi un commentaire et j'essaierai de vous aider à décider.