19 Meilleurs Chatbots IA - intelligence artificielle (2023)

Choix de la Rédaction
Landbot.io
Landbot.io
Meilleur pour le No-Code

Landbot est un chatbot IA qui incitera vos leads à prendre des actions (CTA). Landbot est connu pour ses différents formats No Code, tels que les landing pages, les pop-ups intégrées au site et les widgets de site Web.

Avis et test détaillé
Landbot.io →

Hubspot
Hubspot
Meilleur pour ses outils de marketing

HubSpot est l'un des meilleurs logiciels de marketing automation et offre un large éventail d'outils, notamment un logiciel de vente, un calendrier, un chatbot et un CRM.

Avis et test détaillé
Hubspot →

Intercom
Intercom
Le meilleur pour le Support

Intercom est idéal pour les entreprises qui veulent un seul outil pour les prospects et fournir une assistance aux clients sur leur plateforme qui fournit un chat, une base de connaissances et des mises à jour de l'entreprise

Avis et test détaillé
Intercom →

ManyChat
ManyChat
Meilleur pour Facebook Messenger

La meilleure solution pour créer des chatbots pour des conversations automatisées en utilisant Facebook Messenger pour le personnel de vente et de marketing.

Avis et test détaillé
ManyChat →

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chatbots intelligence artificielle

Pourquoi choisir le bon chatbot IA et comment faire ? 

L'IA devenant de plus en plus avancée chaque année, les entreprises commencent lentement mais sûrement à mettre en œuvre tous les types de logiciels avec IA (Intelligence artificielle) dans leurs opérations quotidiennes.

Par exemple, les logiciels d’IA pour le Copywriting facilitent la vie en permettant de rédiger des articles en quelques minutes au lieu de plusieurs heures.

Les logiciels d’IA pour le recrutement peuvent rendre les RH beaucoup plus efficaces en recrutant des candidats appropriés pour le poste.

Vous voyez l'idée.

Lorsqu'il s'agit d'interagir avec les clients, on peut dire que les logiciels de chatbot ou de livechat ne sont pas des nouvelles technologies.

Cependant, les chatbots avec IA (Intelligence artificielle) rendent les entreprises beaucoup plus accessibles que jamais.

Avec pas moins de 40 % des internautes préférant interagir avec des chatbots IA plutôt qu'avec des agents virtuels, il est temps de prendre note de cette technologie en vogue.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez utiliser ces chatbots à diverses fins, notamment pour fournir une assistance à la clientèle, répondre aux questions de la FAQ et de la base de connaissances, et même conclure des ventes.

Dans ce article, je classe et passe en revue quelques-uns des meilleurs chatbots IA disponibles actuellement. Les facteurs que je prends en considération sont les suivants

  • Capacités.
  • Facilité d'utilisation.
  • Caractéristiques.
  • Assistance à la clientèle.
  • Prix.
  • Et plus encore.

Si vous voulez trouver les meilleurs chatbots avec IA (Intelligence artificielle), vous êtes au bon endroit. Entrons dans le vif du sujet.

Quels sont les meilleurs chatbots IA ?

La liste suivante de chatbots avec IA (Intelligence artificielle) peut vous aider à automatiser divers aspects de votre activité.

1. MobileMonkey.

Meilleure solution globale pour l'intégration de tous vos canaux de commercialisation.

mobilemonkey homepage

MobileMonkey est l'une des meilleures plateformes de chatbot disponibles sur le marché à l'heure actuelle.

Intégrez vos messageries SMS, Instagram et Facebook Messenger pour améliorer les ventes, nourrir les prospects, augmenter la satisfaction des clients et leur offrir une meilleure expérience globale.

Dès qu'une personne visite votre site, elle peut être immédiatement accueillie par un chatbot IA qui lui propose de l'aider pour tout ce dont elle a besoin et la dirige vers votre ou vos entonnoirs de marketing préconçus.

Vous pouvez également atteindre vos prospects les plus actifs en envoyant un SMS ou un message InMail.

Grâce à MobileMonkey, vous pouvez étendre votre portée en vous connectant aux applications de messagerie les plus populaires, ce qui vous permet de toucher les gens là où ils sont les plus actifs.

Fonctionnalités

  • Allez au-delà du webchat pour envoyer des messages depuis Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp.
  • Établissez des relations avec les clients en utilisant des flux de chat, des pages de renvoi et des articles prédéfinis.
  • Des chatbots peu coûteux peuvent répondre instantanément aux consommateurs, tandis que des agents en chair et en os gèrent les conversations plus prioritaires.
  • Avec le plan MobileMonkey Team, les agences bénéficient d'un nombre illimité de pages et de rapports d'analyse d'équipe.

Tarifs

mobilemonkey pricing

Il existe deux formules payantes pour MobileMonkey :

  • MobileMonkey Startup Edition : À partir de 119 $ par mois avec paiement annuel.
  • MobileMonkey Growth Edition : Contactez l'équipe de vente pour connaître les tarifs d'entreprise.

2. ManyChat.

Meilleure solution pour ceux qui veulent offrir une assistance clientèle de premier ordre.

manychat homepage

ManyChat vous permet d'impliquer vos clients au bon moment.

Automatisez les conversations interactives dans les messages directs Instagram, les SMS et Facebook Messenger pour augmenter le taux de conversion et développer votre audience.

Augmentez l'efficacité de votre marketing en créant des chatbots automatisés et personnalisés pour fournir un service client à la demande ou envoyer des notifications sur les nouveaux produits.

Vous pouvez également profiter d'une variété de personnalisations pour vos canaux de marketing et de vente.

Ils vous permettent de fournir un meilleur service de vente de produits, de développer des interactions avec des clients potentiels qualifiés et de fournir une assistance rapide.

Créez et automatisez des conversations engageantes qui nourrissent les relations et augmentent les conversions à l'aide de leur interface conviviale de type glisser-déposer.

Aucune expérience de codage n'est nécessaire pour utiliser ManyChat.

Pour commencer, il vous suffit de choisir un modèle préétabli, de le dupliquer et d'apporter les modifications nécessaires à votre entreprise.

Fonctionnalités

  • Combinez deux ou plusieurs plateformes Messenger (telles que Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, et plus encore) en un seul chatbot.
  • Maintenez les conversations en posant des questions de suivi et en utilisant le branchement et le routage conditionnels.
  • Envoyez et programmez un nombre illimité de messages pour vos différents canaux de marketing.
  • Combinez votre communication avec le marketing par SMS pour activer les prospects en dehors des canaux traditionnels.
  • ManyChat se connecte à des centaines d'applications que vous utilisez déjà pour votre entreprise, notamment Shopify, Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot et Zapier.

Tarifs

manychat pricing

Deux options de prix sont disponibles :

  • Gratuit : avec un plan gratuit, vous pouvez connecter ManyChat à un maximum de 1 000 contacts.
  • Pro : Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités Pro (pour un nombre illimité de contacts) pour 15 $ par mois.

3. Meya AI.

Meilleur pour utiliser les connaissances en programmation afin de fournir une expérience personnalisée.

meya homepage

Meya AI est idéal pour améliorer l'expérience des clients grâce à un meilleur support client.

Ajoutez à votre site web ou à votre application mobile un chatbot réactif qui fonctionne bien avec votre personnel d'assistance humaine et qui rend vos clients enthousiastes à l'idée de vous contacter.

Utilisez des plateformes de programmation pour gérer toutes les fonctions de votre application de chat en envoyant des commandes à Meya, en analysant les messages envoyés par les utilisateurs et en comprenant parfaitement les intentions des utilisateurs.

Les langages de programmation comme Python, Typescript et YAML sont tous pris en charge, ce qui vous permet (ou permet à vos développeurs) d'écrire des algorithmes dans une syntaxe familière et de vous connecter à votre chaîne d'outils de développement existante.

De plus, avec les applications Meya destinées aux clients, vous pouvez écrire des flux conversationnels spécifiques déclenchés par les entrées des utilisateurs.

Utilisez leur console de développement axée sur l'IA pour créer des expériences uniques pour votre chatbot, ce qui vous permet d'élaborer une stratégie, de développer et de mettre en œuvre votre assistant virtuel IA à partir d'une seule console.

Fonctionnalités

  • Meya fournit des solutions B2B et B2C en marque blanche pour Facebook Messenger, SMS, Telegram, WhatsApp, webchat.
  • Développez votre activité en fournissant une assistance en direct personnalisée, alimentée par l'IA, aux visiteurs de votre site web.
  • Meya vous permet de combiner avec n'importe quel site web, plateforme logicielle ou conception d'application selon vos besoins.
  • Offrez de l'aide lorsque les clients en ont besoin, en leur faisant comprendre que vous vous souciez de leurs besoins.

Tarifs

meya homepage

Avec trois options de prix différentes, Meya offre la flexibilité nécessaire pour s'intégrer à des entreprises de toutes tailles :

  • Pro : 799 $ par mois
  • Partenaire : 2 500 $ par mois
  • Entreprise : Contactez-les pour obtenir un devis personnalisé.

4. Landbot.

Meilleure solution pour ceux qui ont besoin d'une expérience intuitive de configuration de chatbot IA.

landbot homepage

Landbot est l'une des plateformes les plus intuitives pour débuter.

Avant de mettre en œuvre un chatbot, créez une page de renvoi ou un formulaire de capture d'e-mail pour tester les eaux.

Vous pouvez ensuite mettre en place des campagnes de goutte à goutte en quelques minutes et optimiser le trafic de votre site Web en temps réel.

Augmentez les conversions en créant des messages personnalisés et attrayants, avec une conception visuelle attrayante.

Utilisez leur outil de création de solutions de chatbot, qui ne nécessite ni code ni connaissances techniques, pour créer un nouveau chatbot ou modifier un chatbot existant.

Landbot vous permet d'utiliser des conversations naturelles pour engager votre public, capter son attention, développer des liens plus étroits et obtenir de meilleurs taux de conversion.

Vous pouvez faire tout cela sans aucun codage.

Vous pouvez également installer des chatbots sur des plateformes de messagerie populaires, des widgets de site web, des pages de renvoi, ou même les intégrer à votre site web en un seul clic.

Enfin, l'établissement de liens avec des applications de messagerie (telles que WhatsApp) fonctionne incroyablement bien.

Vous disposez ainsi d'une solution complète pour vos interactions professionnelles.

Fonctionnalités

  • Landbot fournit des amorces de conversation et des éléments de construction puissants à partir d'un seul endroit.
  • Utilisez des modèles uniques qui reflètent votre image de marque.
  • Vous pouvez facilement partager les données relatives aux clients en interne, de sorte que vos clients n'auront jamais à se répéter.
  • Connectez-vous à des applications tierces pour obtenir des fonctionnalités avancées, notamment l'affichage de contenu externe dans les chatbots.
  • Créez des bots de haute qualité sans aucune expérience, segmentation ou compétences de codage avancées.
  • Faites en sorte que les clients puissent facilement entrer en contact avec vous, que ce soit sur le web, via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou par le biais d'un canal compatible avec les API.

Tarifs

landbot pricing

Avec une version gratuite vous permettant de tester Landbot, il existe ensuite trois plans tarifaires différents :

  • Starter : à partir de 30 € par mois
  • Professionnel : À partir de 80 € par mois
  • Business : Des prix personnalisés sont donnés en fonction de vos besoins spécifiques

5. Aivo.

Idéal pour ceux qui recherchent des chatbots IA B2B et B2C.

aivo homepage

Avec Aivo, vous pouvez automatiser votre service clientèle et fournir une solution omnicanale directement à vos clients.

Gérez les informations de manière rapide et souple, et améliorez simultanément votre service clientèle.

Captez des prospects, générez des revenus, facilitez les paiements et offrez une meilleure expérience après-vente lorsque les clients rencontrent votre entreprise.

Le moteur sémantique d'Aivo est une réponse potentielle aux besoins des clients d'aujourd'hui - il est équipé de plusieurs langues, de messages vocaux, d'emojis, etc.

Avec des solutions de cas d'utilisation B2B et B2C, Aivo automatise votre support client pour atteindre de plus grands sommets.

Créez le contenu de votre service clientèle sur une plateforme 100% sans code avec facilité et simplicité, ce qui vous permet de prendre le contrôle de vos opérations et de concevoir l'expérience client exactement comme vous le souhaitez.

Fonctionnalités

  • À chaque phase du parcours client, une approche innovante est adoptée pour équilibrer l'efficacité, les capacités de l'IA et offrir une expérience adéquate.
  • Aivo offre une plateforme facile à utiliser que tout le monde peut exploiter sans aucune connaissance en codage.
  • Fournissant la réponse exacte à chaque question, la recherche sémantique facile à utiliser d'Aivo est la réponse aux coûts de main-d'œuvre qui ne cessent d'augmenter.
  • Identifiez les points de douleur par lesquels passent vos clients et résolvez-les grâce à des capacités d’intelligence artificielle avancées qui créent des interactions sur mesure.
  • La possibilité de suivre le fil des conversations passées avec les clients permet de fournir facilement une expérience cohérente.

Tarifs

aivo pricing

Deux plans tarifaires sont proposés sur le site web :

  • Starter : 99 $ par mois plus 0,15 $ par conversation
  • Avancé : 449 $ par mois plus 0,15 $ par conversation

Il existe également des solutions de chatbot pour les entreprises et les professionnels. Vous devrez les contacter pour obtenir plus d'informations sur les prix de ces formules.

6. HubSpot Chatbot Builder.

Idéal pour ceux qui souhaitent importer des données personnalisées dans leurs chatbots.

hubspot homepage

Vous pouvez alléger la charge de votre équipe en utilisant HubSpot Chatbot Builder pour créer, gérer et faire évoluer facilement les chatbots au sein du logiciel HubSpot.

Une fois les clients vérifiés, votre chatbot peut décider de la meilleure marche à suivre.

Il peut s'agir de transférer la discussion à un agent en direct, de créer des tickets d'assistance, d'ajouter des personnes à des listes et des flux de travail spécifiques, etc.

Si vous n'avez aucune expérience préalable des chatbots et aucune connaissance en matière de développement informatique, ce n'est pas non plus un souci, car le créateur de chatbot est 100% no-code.

Après avoir créé des chatbots pour interagir avec les conversations des clients, vous pouvez rapidement informer les utilisateurs sur les nouveaux sujets, proposer des suggestions d'assistance pour des articles connexes, partager les informations de contact et les lieux, etc.

Choisissez un modèle basé sur l'objectif de votre chatbot, et vous êtes opérationnel.

Utilisez ensuite l'éditeur visuel pour modifier la conversation en fonction des réactions, afin que le chatbot reflète encore mieux la voix et le ton de votre entreprise.

Avec HubSpot, vos interactions avec les chatbots n'ont pas besoin d'être chatbotisées puisque vous pouvez personnaliser l'expérience en utilisant le langage naturel.

Comme votre logiciel de chatbot est lié à la base de données des contacts de HubSpot, vous pourrez également importer automatiquement les informations relatives aux contacts.

Fonctionnalités

  • La gestion des contacts et des pistes vous permet d'obtenir des informations précieuses sur les données des clients, de vous connecter avec tout le monde en temps réel et de conclure davantage d'affaires.
  • Gérez les besoins de vos clients en toute simplicité et facilitez le suivi des transactions.
  • Avec HubSpot, vous pouvez automatiser de nombreux aspects de la vente et de la distribution afin de vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
  • Utilisez les données recueillies pour élaborer des campagnes ciblées qui permettent de conclure davantage de transactions.
  • Ajoutez des offres à votre CRM, attribuez des activités pour faire avancer les affaires et suivez l'évolution de la situation dans vos tableaux de bord en un seul clic.
  • Envoyez un suivi parfaitement synchronisé en fonction du moment où un prospect ouvre un email, télécharge une pièce jointe ou clique sur un lien.

Tarifs

hubspot pricing

Les plans tarifaires annuels de HubSpot sont les suivants :

  • Starter : 45 $ par mois
  • Professionnel : 800 $ par mois
  • Entreprise : 3 200 $ par mois

7. Botsify.

Meilleur moyen de comprendre ce que les visiteurs attendent de vos différents canaux de marketing.

botsify homepage

Botsify vous permet de combiner différentes plateformes pour un support client automatisé.

Si vous cherchez à créer des répondeurs automatiques, à combiner les services en nuage d'autres applications avec le service de chat en direct inclus, et à offrir une meilleure expérience globale, c'est peut-être une solution à envisager.

Vous pouvez suivre l'activité des visiteurs du site grâce à leur fonction d'utilisateur en ligne et interagir avec eux en conséquence.

L'utilisation de la fonction de messagerie de page pour attirer des personnes sur votre site et les convertir en prospects potentiels est facilitée, tout comme la création d'un chatbot performant pour votre site web et l'engagement des utilisateurs en quelques minutes.

Sans codage, vous pouvez rapidement optimiser le parcours des clients, générer des ventes et fournir une aide en temps réel.

Ce qui est merveilleux, c'est que si une assistance humaine est nécessaire, votre équipe d'assistance humaine peut intervenir au moment où elle est nécessaire.

Botsify propose également des centaines d'intégrations tierces pour votre chatbot afin qu'il puisse communiquer avec d'autres applications et prendre des paiements directement depuis votre site web.

Fonctionnalités

  • Automatisez votre chat et fournissez des réponses rapides par un assistant en temps réel, attirant ainsi de nouveaux consommateurs et clients vers vos produits ou services.
  • Avec Botsify, vous pouvez améliorer les taux de conversion et réduire le temps de réaction, ce qui augmente les ventes.
  • Créez un plan d'action irrésistible pour les clients et établissez une relation solide avec eux sur le long terme.
  • En personnalisant l'expérience client, vous pouvez affiner votre chatbot et le rendre plus interactif.
  • Envoyez des formulaires contextuels pour aider vos consommateurs à générer des prospects qualifiés et à entretenir votre relation avec eux, maintenant et à l'avenir.

Tarifs

botsify pricing

Leurs plans tarifaires sont les suivants :

  • PERSONAL : 490 $ par an
  • PROFESSIONAL : 1490 $ par an

Des solutions personnalisées et en marque blanche sont également disponibles - adressez-vous à leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.

8. ChatGPT.

Meilleur Chatbot IA pour le divertissement

ChatGPT est peut-être l'IA la plus connue de cette liste, mais il ne s'agit pas du tout d'un chatbot.

ChatGPT est plus précisément décrit comme un modèle de traitement du langage naturel (NLP). Il est entraîné sur un large ensemble de données textuelles pour générer des réponses de type humain à des entrées de texte. Parce qu'il est basé sur le puissant modèle de langage GPT-3, ChatGPT est capable de générer des réponses très cohérentes et plausibles sur un large éventail de sujets. Cela en fait un outil utile pour diverses tâches de traitement du langage naturel, telles que la traduction, le résumé de texte et la génération de conversations.

L'objectif d'OpenAI est de rendre les systèmes d'IA plus simples à utiliser et plus naturels à utiliser. C'est pour cette raison que ChatGPT reçoit l'honneur du chatbot le plus divertissant, malgré son potentiel pour des applications plus pratiques.

Fonctionnalités

  • Engager une conversation avec les utilisateurs de manière naturelle et humaine.
  • S'intègre facilement à une variété d'applications et de plateformes.
  • Traiter un large éventail de sujets et de scénarios de conversation
  • Apprendre et s'adapter à de nouvelles situations et de nouveaux contextes
ChatGPT is considered one of the best chatbots for 2022.

ChatGPT d'OpenAI peut générer des histoires à dormir debout. (Spoiler : Max le kangourou a vécu heureux jusqu'à la fin des temps)

LECTURE RECOMMANDÉE : Qu'est-ce que ChatGPT ?

9. Intercom.

Meilleure solution pour gérer le support client automatisé à partir d'une seule interface.

intercom homepage

Chaque aspect de votre entreprise doit être évolutif, et Intercom dispose de bots qui peuvent vous y aider.

Automatisez le support client grâce à des bots pour réduire le temps consacré à ces tâches et concentrer votre énergie sur la stratégie de marque, le marketing et la création de nouveaux produits.

Les chatbots personnalisés peuvent vous aider à accélérer la résolution des problèmes des clients, à qualifier les prospects et à développer votre portefeuille de projets.

En créant votre chatbot idéal à l'aide des outils disponibles, vous pouvez améliorer vos revenus en offrant une expérience client supérieure et en faisant de la vente une procédure agréable pour toutes les personnes concernées.

Intercom est un excellent moyen d'améliorer vos processus d'entreprise en disposant d'agents de chat automatisés disponibles 24 heures sur 24, y compris les week-ends et les jours fériés.

Ces agents entament des conversations, posent des questions et fournissent des réponses pour aider les clients.

Fonctionnalités

  • La messagerie d'entreprise d'Intercome est un excellent moyen de discuter avec vos clients, de leur envoyer des messages automatisés et de leur fournir une assistance générale.
  • En un seul endroit, vous pouvez gérer toutes les interactions avec vos clients, ce qui vous permet de vous détendre, sachant qu'aucun client n'attend votre réponse. Cela permet également de résoudre leurs problèmes plus rapidement, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour tous les utilisateurs.
  • Intercom vous permet d'intégrer et d'étendre son service à plus de 300 fournisseurs, ce qui facilite le démarrage des chatbots.

Tarifs

intercom pricing

Vous devrez les contacter pour obtenir une démonstration de leur produit ainsi qu'un devis personnalisé.

10. Alexa for Business.

Meilleur Chatbot IA pour la voix 

Vous souhaitez interagir avec les 83,1 millions de personnes qui possèdent une enceinte intelligente ? Amazon, qui a conquis 70 % de ce marché, dispose du meilleur logiciel de chatbot AI pour les assistants vocaux. Avec Alexa for Business, les équipes informatiques peuvent créer des compétences personnalisées capables de répondre aux questions des clients. La création de compétences personnalisées est une tendance qui a explosé : Amazon est passé de 130 compétences à plus de 100 000 compétences en septembre 2019 en un peu plus de trois ans. La création de compétences personnalisées sur Alexa permet à vos clients de poser des questions, de commander ou de commander à nouveau des produits ou des services, ou de s'engager spontanément avec d'autres contenus en parlant simplement à voix haute. Avec Alexa for Business, les équipes peuvent s'intégrer à Salesforce, ServiceNow ou toute autre application ou service personnalisé.

Fonctionnalités 

  • Des API en libre-service pour vous aider à créer, gérer, tester et publier des compétences personnalisées.
  • Les API de requête reçoivent des intentions et des directives d'Alexa dans votre logique d'application.
  • Répondre aux clients en utilisant la synthèse vocale, des images, des flux audio et vidéo.
  • Transactions et commerce en boucle fermée
  • SDKs pour Node.js, Python et Java

11. Drift.

Meilleur Chatbot IA pour les ventes

Les chatbots B2B de Drift sont mis en œuvre sur des sites web pour qualifier les leads sans formulaires.

Les chatbots Drift posent des questions de qualification et créent des leads dans votre CRM (Salesforce, HubSpot et Marketo). Une fois qu'un lead est qualifié, le chatbot peut automatiquement réserver des réunions pour les équipes de vente en se connectant aux calendriers pour tirer la disponibilité.

Drift permet également aux entreprises d'identifier les personnes ayant la plus grande valeur et d'envoyer intelligemment des messages de bienvenue personnalisés aux VIP. Si d'autres questions surgissent au cours de la conversation, Drift peut s'intégrer à certains des meilleurs outils de base de connaissances comme Zendesk, Help Scout, HelpDocs et d'autres pour faire apparaître les informations pertinentes. 

Fonctionnalités

  • Un widget de chat pour le mobile et le bureau
  • Le routage qui dirige les pistes et les conversations vers la bonne personne, le bon groupe ou la bonne équipe.
  • SDK pour JavaScript Web, Android mobile, et iOS mobile et web
  • une API permettant de créer des applications, de personnaliser le widget de chat ou de l'intégrer à votre plateforme.
  • Des intégrations prêtes à l'emploi, notamment : Slack, Office 365 Calendar, Salesforce et Market.
The Drift AI chatbot in action

12. Chatfuel.

Meilleur pour fournir un excellent chatbot IA sans avoir besoin de coder.

chatfuel homepage

Chatfuel est l'un des moyens les plus simples de créer un chatbot sans code pour votre entreprise.

Si vous n'avez aucune expérience du codage, la création de chatbots peut vous sembler impossible, mais ce n'est pas le cas.

En utilisant la plateforme facile à utiliser de Chatfuel, vous pouvez construire votre chatbot progressivement sans connaissance du codage.

Grâce à leur constructeur facile à utiliser, vous pouvez créer des chatbots pour Facebook Messenger, Telegram et le Web en quelques clics.

Au lieu de diriger les prospects vers une page de renvoi statique, envoyez-les depuis vos publicités vers une page de conversation équipée de votre chatbot.

Cette page peut répondre à leurs questions et leur fournir des informations en fonction de leurs besoins.

Fonctionnalités

  • Les chatbots peuvent vous aider à accroître votre chiffre d'affaires en touchant de nouvelles personnes qui souhaitent s'informer sur votre entreprise et vos services.
  • Encouragez l'engagement des utilisateurs avec une expérience personnalisée pour chaque contact et discutez avec eux sur plusieurs canaux de messagerie (comme Zendesk ou Slack) grâce à une seule intégration.
  • Utilisez le générateur de flux intuitif pour créer des parcours conversationnels avec vos chatbots.
  • Les chatbots peuvent vous aider à augmenter votre chiffre d'affaires en utilisant la PNL (programmation neurolinguistique) pour atteindre les clients potentiels, en offrant le même niveau d'interaction naturelle que les agents.
  • Accédez à des modèles gratuits et prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser pour les adapter à votre entreprise ou utilisez leur constructeur pour créer des parcours conversationnels avec vos chatbots.
  • Automatisez tous les types de communication, notamment les messages de bienvenue, les clauses de non-responsabilité, les mises à jour, les notifications, etc.

Tarifs

chatfuel pricing

Elle offre une période d'essai jusqu'à 50 conversations. Ensuite, trois plans tarifaires sont disponibles, comme suit :

  • Entrepreneur : 9,99 $ et jusqu'à 100 conversations par mois
  • Startup : 39,99 $ et jusqu'à 1000 conversations par mois
  • Petites entreprises : 124,99 $ et jusqu'à 5000 conversations par mois

13. atSpoke

Meilleur Chatbot IA pour l'informatique, les RH et les opérations commerciales

atSpoke permet aux employés d'obtenir facilement les connaissances dont ils ont besoin. C'est un système de billetterie interne qui intègre l'IA du service d'assistance.

Il permet aux équipes internes (service d'assistance informatique, RH et autres équipes d'opérations commerciales) de bénéficier de résolutions 5x plus rapides en répondant immédiatement et automatiquement à 40% des demandes. L'IA répond à toute une série de questions des employés en faisant apparaître le contenu de la base de connaissances. 

Les employés peuvent obtenir des mises à jour directement dans les canaux qu'ils utilisent tous les jours, notamment Slack, Google Drive, Confluence et Microsoft Teams. 

Fonctionnalités

  • Service clientèle multicanal (chat, courriel et SMS)
  • Alertes / Escalade
  • Routage automatisé
  • Gestion de la base de connaissances
  • Rapports/Analyse
  • Configuration du flux de travail

14.  WP-Chatbot.

Meilleur Chatbot IA pour WordPress

WP-Chatbot est le chatbot le plus populaire de l'écosystème WordPress, donnant à des dizaines de milliers de sites Web des capacités de
livechat et de chat Web.

WP-Chatbot s'intègre à une page Facebook Business et alimente des interactions en direct et automatisées sur un site WordPress via un widget de chat Messenger natif. Le processus d'installation est simple et se fait en un seul clic.

C'est l'un des moyens les plus rapides d'ajouter un chat en direct à un site WordPress. Les utilisateurs disposent d'une boîte de réception unique pour tous les messages - qu'ils aient lieu sur Messenger ou sur le webchat - ce qui constitue un moyen vraiment efficace de gérer les interactions clients multiplateformes. 

Fonctionnalités

  • Installation en un clic pour WordPress
  • Personnalisation
  • Message d'accueil personnalisé
  • Image de marque de la page Facebook
  • Boîte de réception unique pour tous les messages entrants
  • Intégration à votre page d'entreprise Facebook
  • Compatible avec toutes les versions de WordPress
WP Chatbot

15. Ada.

Meilleure solution pour obtenir des analyses détaillées grâce à votre chatbot IA.

ada homepage

Ada propose une approche proactive pour des rencontres mesurables avec les clients, ce qui vous permet de vous assurer que vos clients sont satisfaits du service qu'ils reçoivent.

Si l'expérience de vos clients souffre d'une mauvaise interaction avec le produit, Ada pourrait être la solution pour vous.

Ada a mis au point un chatbot piloté par l'IA qui détecte d'un coup d'œil les tonalités de colère dans les messages de vos clients, ce qui lui permet d'aider et de fournir rapidement la bonne solution.

Votre équipe humaine d'assistance à la clientèle peut alors prendre le relais en cas de besoin, ce qui permet de satisfaire vos clients tout en réduisant les coûts.

Grâce à une IA avancée, Ada comprend précisément ce que les clients veulent et relie tous les systèmes entre eux pour fournir la bonne solution sur tous les canaux numériques.

Fonctionnalités

  • Le chatbot reconnaît instantanément les messages de colère et les signale à votre équipe de support client, ce qui lui permet de les résoudre plus rapidement.
  • Vous pouvez donner à vos bots l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions spécifiques et entreprendre diverses actions en votre nom, ce qui réduit encore le temps nécessaire aux clients pour obtenir une solution.
  • Ada utilise des règles et des déclencheurs prédéfinis et personnalisables pour automatiser des interactions personnalisées pour chaque client, en consolidant plusieurs canaux et points de contact en une seule solution.
  • Vous pouvez également hiérarchiser la charge de travail des agents en confiant les responsabilités de base du service clientèle à Ada, ce qui permet à vos agents de traiter les questions plus prioritaires.
  • De meilleures interactions avec la marque rendent les clients plus heureux, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité.

Tarifs

ada pricing

Vous devrez demander une démonstration et vous entretenir avec un responsable de la réussite des clients pour connaître les tarifs spécifiques proposés.

16. Boost.ai.

Meilleure solution pour ceux qui veulent des données en temps réel pour améliorer constamment leurs activités.

boost.ai homepage

Boost.ai peut être intégré et automatisé dans vos canaux en ligne, y compris votre site Web, vos applications de messagerie et vos sites de commerce électronique, sans qu'aucune connaissance en programmation ne soit nécessaire dans le backend.

Connectez votre agent virtuel aux solutions que vous utilisez aujourd'hui afin qu'il puisse accomplir ses tâches plus rapidement.

Recueillez des données en temps réel à partir de toutes les interactions avec vos clients sur n'importe quel canal, y compris le chat, les appels téléphoniques, les emails, les messages sur les réseaux sociaux, etc.

Si vous souhaitez éviter les risques et les incertitudes, Boost.ai vous permet d'obtenir de meilleurs résultats tout en réduisant vos coûts.

Fonctionnalités

  • Dans n'importe quelle langue, vous pouvez compter sur la compréhension du langage naturel de Boost.ai, leader sur le marché, pour maintenir des solutions fournies à l'image de l'homme.
  • Si nécessaire, Boost.ai est également évolutif et entièrement programmable afin que vous puissiez l'utiliser sur l'ensemble de vos canaux et pour tout type de service client, qu'il soit simple ou complexe.
  • Le générateur de conversations sans code permet à quiconque de créer et de diffuser rapidement des expériences automatisées.
  • Une hiérarchie d'intention multi-niveaux unique en son genre vous permet de concevoir des flux sophistiqués avec contexte, filtres, déclencheurs d'action, etc.

Tarifs

boost.ai pricing

Contactez directement Boost.ai pour obtenir leurs tarifs et en savoir plus sur ce qu'ils peuvent faire pour votre entreprise.

17. SmartLoop.

Idéal pour ceux qui souhaitent utiliser l'IA pour le suivi des clients.

smartloop homepage

SmartLoop offre des expériences personnalisées aux utilisateurs grâce à une plateforme d'IA conversationnelle flexible et évolutive.

Pour créer des prospects de qualité, utilisez l'IA conversationnelle pour collecter des données et comprendre les tendances.

Vous serez en mesure de vendre davantage avec un CTR plus élevé en améliorant votre marketing par email et vos autres canaux clients.

Avec ce type de marketing, vous pouvez vous attendre à un taux de clics plus élevé et à une augmentation des conversions.

Vous n'avez pas besoin de compétences spécialisées ou d'une équipe de développement pour créer des chatbots permettant de qualifier des prospects ou de fixer des rendez-vous.

Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur votre entreprise, en laissant les tâches répétitives aux chatbots avec IA (Intelligence artificielle).

Fonctionnalités

  • Automatisez l'envoi de vos emails pour cibler et réengager les prospects inactifs ou augmenter les ventes des clients actuels en fonction de la logique de l'IA.
  • Découvrez ce qui fonctionne le mieux, analysez les interactions humaines et voyez quelles parties du processus automatisé doivent être améliorées au fil du temps.
  • SmartLoop dialoguera avec les visiteurs du site web et répondra aux demandes les plus urgentes sous la forme d'un chatbot conversationnel IA.
  • Vous verrez vos indicateurs d'activité prendre vie, notamment le nombre de pistes générées et fermées, ce qui vous permettra d'apporter les améliorations nécessaires.
  • SmartLoop peut automatiser n'importe quel processus de vente ou de service à la clientèle, qu'il s'agisse de chatbots conversationnels textuels ou d'agents d'assistance vocale.

Tarifs

Pour obtenir le prix, vous devez d'abord créer un compte avec SmartLoop.

18. SAP Conversational AI

Meilleure solution pour ceux qui recherchent une solution de chatbot AI d'entreprise.

sap homepage

L'IA conversationnelle de SAP vous permet de modifier la manière dont vous offrez aux clients une expérience utilisateur.

Supposons que vous souhaitiez faire passer vos tâches commerciales au niveau supérieur et faire en sorte que les clients puissent facilement passer d'une étape à l'autre. Dans ce cas, l'IA conversationnelle de SAP peut faire toute la différence.

Grâce à un ensemble de services impliquant des processus de langage naturel, SAP vous permet de créer et de surveiller tous les chatbots nécessaires à partir d'une seule interface.

Plus qu'un simple système d'assistance, vous pouvez créer des chatbots d'entreprise qui s'intègrent à votre système actuel pour offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à grande échelle.

Fonctionnalités

  • Boostez la productivité de vos employés en créant des flux de travail qui permettent de faire avancer tout le monde dans la même direction.
  • Automatisez les tâches qui prennent le plus de temps afin que votre personnel puisse se concentrer sur ce qui fait bouger les choses dans votre entreprise.
  • Faites évoluer vos systèmes tout en continuant à offrir l'interaction individuelle à laquelle les clients se sont habitués dans les entreprises.
  • Intégrer tous les systèmes au sein d'un même écosystème, en veillant à ce que vous gardiez le contrôle de tout ce qui se passe dans l'entreprise.

Tarifs

sap pricing

Avec des prix commençant à 355 dollars par mois avec des blocs de 1000 chats, vous pourrez payer au fur et à mesure.

19. Microsoft Bot Framework.

Meilleur Chatbot IA Open Source

Le Microsoft Bot Framework est un cadre complet pour la création d'expériences d'IA conversationnelles.

Le Bot Framework Composer est un canevas de création visuelle open-source destiné aux développeurs et aux équipes pluridisciplinaires pour concevoir et construire des expériences conversationnelles avec la compréhension du langage, le QnA Maker et les réponses des robots. Le Bot Framework de Microsoft permet aux utilisateurs d'utiliser un SDK complet à code source ouvert et des outils pour connecter facilement un robot aux canaux et appareils les plus populaires. 

Fonctionnalités

  • IA et langage naturel
  • SDK open source et outils pour créer, tester et connecter des bots aux canaux et appareils les plus populaires.
  • s'intégrer à l'écosystème informatique existant
  • Expérience omnicanale (site web ou applications, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana et Facebook Messenger)
  • Capacités vocales

Parmi les autres solutions de chatbot avec IA (Intelligence artificielle) non mentionnées dans cet article, citons IBM Watson, Pandorabots, Bold360 et Zendesk.

Que sont les Chatbots IA ?

Un chatbot IA est un programme informatique qui imite une conversation entre deux personnes.

Les chatbots sont souvent utilisés dans le service clientèle ou les opérations de vente pour automatiser des tâches ou recueillir des informations auprès des utilisateurs en vue d'une utilisation ultérieure.

Vous pouvez analyser ces données et les croiser avec les profils de clients existants afin de fournir des éléments pertinents pour les besoins de votre entreprise.

Votre chatbot peut répondre aux questions courantes des clients sur vos services, quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez.

Un tel outil vise à faciliter la vie des employés de l'entreprise et, surtout, des clients qui cherchent à obtenir des réponses à leurs questions.

Avantages de l'utilisation des chatbots IA

Voici quelques avantages concrets que vous pouvez tirer de l'utilisation du bon chatbot dans votre entreprise.

Un engagement accru

Les entreprises qui utilisent des chatbots peuvent voir leur taux d'engagement augmenter.

Comme les technologies d'IA (Intelligence artificielle) sont utilisées pour construire le chatbot, on peut s'attendre à des réponses plus précises et à de meilleures interactions avec les clients.

Par exemple, de nombreux opérateurs aériens utilisent des chatbots pour effectuer des réservations d'avion.

Certains secteurs, comme le commerce de détail, utilisent également les chatbots car ils peuvent les aider à fournir une assistance instantanée à leurs clients, qui, soit dit en passant, attendent également des réponses rapides.

Expérience conversationnelle

Si vous envisagez d'utiliser des chatbots IA dans votre entreprise, préparez-vous à offrir à vos utilisateurs une expérience conversationnelle qu'ils ne manqueront pas d'apprécier.

Les utilisateurs ne veulent plus avoir affaire à des agents du service clientèle de type chatbotique.

C'est là que les chatbots entrent en jeu.

En autorisant les expériences de chat et de messagerie, vous répondez à la demande de vos utilisateurs : des conversations honnêtes qui ressemblent à celles que l'on a avec d'autres personnes.

La bonne plateforme de chatbot peut véritablement fournir une interface conversationnelle entre les humains et les machines, permettant aux douanes d'avoir des conversations avec les chatbots tout en obtenant les bonnes solutions.

Données clients et génération de pistes des leads

L'utilisation de chatbots IA dans votre entreprise peut augmenter de façon exponentielle le nombre de ventes réalisées par votre entreprise.

Les chatbots peuvent être utilisés dans le cadre de diverses stratégies de conclusion des ventes, par exemple pour traiter les objections à la fin d'un webinaire.

Les webinaires sont omniprésents pour les entreprises qui souhaitent générer rapidement des pistes de vente ; toutefois, ils nécessitent que les animateurs soient présents en direct et à l'appel pour fournir les bonnes réponses.

Les webinaires préenregistrés étant un outil de vente standard, les chatbots peuvent désormais fournir une solution moderne aux étapes de clôture d'un tel événement.

Les chatbots intelligents utilisent à la fois l'apprentissage automatique et l'apprentissage profond pour comprendre les questions posées par les clients potentiels sur le point d'effectuer un achat, puis fournissent les réponses correctes pour traiter les objections de vente.

Fidélisation et rétention des clients

Lorsque votre chatbot peut proposer des solutions qui renforcent la fidélisation des clients, la qualité de l'expérience de votre service clientèle passe de bonne à excellente.

Grâce à cette approche individuelle, les clients auront effectivement l'impression que vous avez abordé leurs problèmes de manière individuelle, même s'il s'agit d'un simple automatisme.

En conséquence, les utilisateurs sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et à long terme, de sorte que vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent supplémentaire pour des campagnes de marketing.

Au lieu de cela, vous pouvez faire jouer les références et le bouche à oreille en votre faveur.

Polyvalence

Par le passé, les entreprises avaient besoin d'agents humains pour traiter les demandes des clients.

Cela rendait l'évolutivité difficile car il fallait du personnel pour effectuer les tâches.

Cependant, la mise à l'échelle deviendra facile et rentable si vous utilisez une plateforme de chatbot IA.

La bonne plateforme de chatbot peut fournir une interface polyvalente entre les humains et les machines pour des conversations en temps réel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

De plus, une plateforme de chatbot intelligent peut s'adapter à différentes formes de communication, comme les chats sur le site web, les emails et les SMS.

Les chatbots peuvent contribuer à combler le fossé entre les humains et les machines dans le monde des affaires en vous rendant capable de vous développer à tout moment de la journée.

Grâce à leur capacité à résoudre des requêtes de manière autonome sans l'aide d'un humain, les utilisateurs vivront en effet une expérience plus positive, quel que soit le type de problème qu'ils rencontrent.

Aptitude à la commercialisation

De nombreux spécialistes du marketing sont à la recherche de nouveaux moyens d'améliorer leurs campagnes sans dépenser autant d'argent, à court et à long terme.

L'utilisation de chatbots alimentés par l'IA peut être une nouvelle solution marketing qui peut vous aider à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.

En termes de marketing, un chatbot d'intelligence artificielle peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing en touchant un marché plus large en plus de celui que vous avez actuellement.

Les données recueillies par ces chatbots devenant de plus en plus précises au fil du temps, vous serez en mesure de créer de meilleures publicités qui cibleront les nouveaux clients avec plus de précision.

Cet accès à des données en temps réel peut donner aux parties prenantes une meilleure image de ce qui se passe avec leurs utilisateurs et leur fournir des indications pour commercialiser auprès de ces personnes à l'avenir.

Réduction du nombre d'embauches nécessaires

Les chatbots d'intelligence artificielle utilisant le traitement du langage naturel dans un widget de chat sur votre site peuvent fournir des conversations automatisées.

Vous n'aurez donc pas besoin d'embaucher davantage d'agents humains pour parler aux clients et résoudre leurs problèmes.

Une fois que vous avez mis en place un chatbot sur votre site web ou votre page de renvoi, le widget de chat sera en mesure de répondre aux requêtes en temps réel.

Les utilisateurs peuvent recevoir des réponses instantanées aux questions les plus fréquemment posées (FAQ), accumulées au fil du temps dans une base de données centrale.

Pensez-y comme à une section interactive de FAQ qui permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses immédiatement sans avoir à attendre un agent humain ou à rechercher dans de multiples documents.

Les chatbots sont là pour rester. Ils offrent des avantages qui vont certainement changer la façon dont les entreprises font des affaires à l'avenir.

Au fil du temps, les chatbots deviennent également plus performants en ce qui concerne les solutions qu'ils proposent.

Avec la progression de la technologie de l'IA, les chatbots sont devenus plus aptes à comprendre les demandes des utilisateurs et à fournir des solutions appropriées.

Caractéristiques d'un excellent Chatbot IA

Maintenant que nous avons examiné les avantages d'avoir un chatbot IA pour le support client, discutons des caractéristiques à rechercher lors du choix du chatbot IA à utiliser dans votre entreprise.

La personnalité compte.

Si les réponses en texte clair sont appréciées, les gens aiment encore plus s'ils peuvent dialoguer avec votre entreprise en utilisant des mécanismes de langage naturel comme l'argot ou des mots décontractés.

En se rappelant que vous conversez avec des humains, il est logique d'avoir une expérience interactive avec eux.

Après tout, si les utilisateurs ne peuvent pas communiquer d'une manière qui leur semble naturelle, ils risquent de se désintéresser de votre widget de chat IA et d'aller voir ailleurs.

La personnalisation à son meilleur.

Contrairement aux messages automatisés, les plates-formes de conversation intelligente sont dotées de différentes formes de capacités de personnalisation,

Les utilisateurs doivent se sentir accueillis chaque fois qu'ils contactent votre entreprise.

Les chatbots IA avancés doivent être capables de se souvenir du nom des clients et de les accueillir en conséquence s'ils ont déjà envoyé un message à votre entreprise.

Cela montre simplement que les plateformes de conversation intelligentes peuvent certainement répondre aux attentes des clients qui veulent des expériences personnalisées, voire les dépasser.

La transparence est essentielle.

Le fait de dialoguer avec des chatbots sur votre site web ou sur les réseaux sociaux peut aider les gens à se sentir mal à l'aise si une entreprise n'est pas transparente.

Dans cette optique, veillez à concevoir votre plateforme de chatbot IA de manière à ce que les utilisateurs sachent quel type d'informations ils vont partager avec votre entreprise.

C'est important pour toute entreprise, mais encore plus s'il s'agit d'informations personnelles comme des noms, des coordonnées et d'autres sujets sensibles concernant la vie privée et la confidentialité.

Même si vous pouvez créer des chatbots intelligents capables de tenir des conversations en langage naturel, les clients ont toujours besoin de consulter les conditions générales de votre entreprise.

Par exemple, si les utilisateurs parlent au chatbot sur Messenger, vous devez placer un avis dans la section "Contactez-nous" de votre site ou inclure une note dans vos liens vers les réseaux sociaux.

Ici, vous pouvez indiquer à vos clients que les chatbots avec IA (Intelligence artificielle) sont utilisés et les avantages qu'ils tireront de cette expérience.

Il faut que ce soit facile.

Les clients n'utilisent pas les plateformes de conversation intelligente si elles sont compliquées.

Pour cette raison, veillez à ce que le chatbot que vous créez soit suffisamment simple et ne nécessite qu'un minimum de données pour fournir une solution.

Certains chatbots IA utiliseront également un logiciel de transcription IA pour convertir en texte toute interaction vocale avec les clients.

Les bots peuvent ensuite envoyer ce texte aux clients pour leur fournir des références futures sur tout ce qui a été discuté.

Ça ne fait pas de mal de le faire paraître réel.

Enfin, pensez à ajouter une photo à votre chatbot IA.

En fonction du type d'interaction que vous avez avec vos clients, vous pouvez même demander à votre chatbot de faire des blagues appropriées de temps à autre.

Ainsi, les gens prendront plaisir à s'engager avec la marque de votre entreprise plutôt que de l'éviter parce qu'ils n'ont pas affaire à une "vraie" personne.

Exemples de chatbot IA

À mesure que les chatbots deviennent plus intelligents, le taux d'adoption par les grandes marques et les leaders du secteur croît de manière exponentielle. Maintenant que nous avons examiné quelles entreprises fabriquent la meilleure technologie de chatbot IA et comment définir ce qui rend un chatbot meilleur qu'un autre, explorons des exemples réels d'entreprises qui mettent ces chatbots au travail. Vous trouverez ci-dessous cinq des mises en œuvre de chatbots les plus réussies et leurs résultats :

1. Meilleur Chatbot IA dans son ensemble : WestJet

WestJet's AI Chatbot
Historique de l'entreprise

WestJet, la seule compagnie aérienne à avoir remporté trois fois le titre de meilleure compagnie aérienne au Canada décerné par TripAdvisor, a intégré un chatbot pour aider à servir les millions de visiteurs mensuels de son site Web. Grâce à son chatbot "Juliet", les utilisateurs peuvent réserver des plans de voyage, poser des questions et obtenir des réponses aux questions courantes du service clientèle.

Résultats

Lorsque le robot de WestJet a été lancé, il pouvait résoudre automatiquement environ 30 % de tous les tickets du service clientèle. En moins de deux ans, ce chiffre est passé à plus de 87 %. Il s'agit non seulement du taux le plus élevé de résolution automatique de tickets jamais enregistré - ce qui fait de Juliet de WestJet le chatbot le plus puissant au monde - mais aussi de la sophistication de la manière dont une véritable intelligence artificielle peut apprendre et s'améliorer avec le temps. En conséquence, les agents du service clientèle de WestJet sont en mesure de travailler côte à côte avec le robot IA et de gérer plus de 5 fois la charge normale de l'assistance clientèle.

2. Meilleur Chatbot IA pour les télécommunications : Charter Spectrum

Charter Spectrum AI Chatbot
Historique de l'entreprise

Charter Spectrum, l'un des principaux fournisseurs de services de câble et de téléphonie aux États-Unis, a intégré un chatbot dans les opérations de son service clientèle. Avant le lancement de son robot, les agents du service clientèle de Charter répondaient à environ 200 000 chats en direct par mois, dont une grande partie concernait des cas d'utilisation courants tels que des mots de passe ou des noms d'utilisateur oubliés.

Résultats

Après avoir intégré le chatbot "Ask Spectrum" dans son équipe de support client, Charter Spectrum a pu traiter 83 % des tickets de chat sans intervention humaine. Cela a considérablement allégé la charge de leur service clientèle et s'est traduit par une augmentation de 300 % du retour sur investissement.

3. Meilleur Chatbot IA pour le e-commerce : Le Chatbot de Covergirl

Covergirl's homepage
Historique de l'entreprise

Covergirl, une marque de maquillage populaire, a adopté une approche différente. Elle exploite les chatbots pour s'engager auprès des adolescents en leur fournissant des informations sur les produits et en diffusant des coupons. Le robot Covergirl a été conçu pour aider la marque à faire face au rôle que les influenceurs des médias sociaux jouent dans la vie des jeunes clients. Les clients peuvent interagir avec le robot pour obtenir des informations sur les produits et des coupons pour des articles.

Résultats

Grâce à son chabot de e-commerce, Covergirl a vu l'engagement des médias sociaux multiplié par 14. Elle a également enregistré 91 % d'évaluations positives et 51 % de clics sur les coupons.

4. Meilleur Chatbot IA pour le voyage : Amtrak

Amtrak's chatbot is rated on the best chatbot examples in the real-world
Historique de l'entreprise

Amtrak, un fournisseur de services ferroviaires à l'échelle nationale aux États-Unis, a lancé un chatbot de voyage pour fournir une assistance à ses 375 000 visiteurs quotidiens du site Web. Grâce au chatbot d'Amtrak, les utilisateurs peuvent réserver des voyages, poser des questions courantes et demander une assistance modelée sur les meilleurs représentants du service clientèle de l'entreprise.

Résultats

Actuellement, le robot d'Amtrak répond à environ 5 millions de demandes par an. Cela a entraîné une augmentation de 25 % des réservations et de 30 % des recettes. Globalement, le retour sur investissement a augmenté de 800 %.

5. Meilleur Chatbot IA pour l'expérience client : Johnson and Johnson

Johnson and Johnson's Baby Centre Chatbot
Historique de l'entreprise

Johnson and Johnson possède une ressource sur la grossesse et la puériculture appelée The BabyCentre UK. La société a introduit un robot sur Facebook Messenger pour fournir des informations et du contenu aux nouvelles mamans ou à celles qui attendent un enfant. Le robot utilise le ciblage et la personnalisation pour fournir des informations pertinentes et répondre aux questions les plus fréquentes des utilisateurs.

Résultats du Chatbot

Grâce à ce robot, BabyCentre a enregistré un taux d'engagement de 84 % et un taux de clics de 53 %. Cela représente une augmentation de 1 428 % par rapport aux communications par e-mail, malgré l'utilisation des mêmes

Résumé.

Le logiciel de chatbot IA est un outil puissant à ajouter à votre arsenal marketing.

En plus de ce qui précède, il est essentiel d'avoir une équipe solide pour soutenir la plate-forme, afin qu'il n'y ait pas de temps d'arrêt et que les utilisateurs n'aient aucune difficulté à entrer en contact avec votre entreprise.

Disposer d'un bot IA capable de converser naturellement avec les clients est un excellent moyen de maintenir leur intérêt pour votre entreprise. Au contraire, ce type de plateforme aura moins de valeur si elle ne dispose pas des bonnes fonctionnalités ou si elle est difficile d'accès ou d'utilisation.

Pour résumer, les meilleurs chatbots IA du moment sont :

  • MobileMonkey : Meilleure solution globale pour l'intégration de tous vos canaux de marketing.
  • ManyChat : Meilleure solution pour ceux qui souhaitent offrir une assistance clientèle de premier ordre.
  • Meya AI : Meilleure solution pour utiliser les connaissances en programmation afin de fournir une expérience personnalisée.

Avant de choisir celui qui convient à votre entreprise, recherchez les caractéristiques les plus importantes en fonction de vos besoins spécifiques.

Qu'en pensez-vous ? Avez-vous déjà utilisé une plateforme de conversation intelligente dans votre entreprise ? Comment s'est déroulée cette expérience ? N'hésitez pas à partager vos réflexions dans la section des commentaires ci-dessous.

Autres lectures recommandées : Les outils d'intelligence artificielle ne sont pas seulement utilisés dans les relations avec les clients.

De nombreux outils de business intelligence utilisent également l'IA pour s'assurer que les bonnes décisions sont prises.

De plus, de nombreuses plateformes de données clients utilisent la puissance de l'IA pour rassembler des informations spécifiques sur les clients et les consolider en un seul endroit.

Si votre entreprise dépend de données précises, voici les outils à envisager dès maintenant.

FAQ - Chatbots IA 

Comment fonctionnent les chatbots d'IA ?

Les chatbots d'IA utilisent des moteurs de traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour interpréter les entrées des utilisateurs. Il s'agit d'extraire les entités de l'utilisateur et de déterminer ses intentions. Ces méthodes NLP sont largement utilisées dans l'industrie technologique, notamment pour la traduction automatique, l'analyse des sentiments et l'analyse du comportement des utilisateurs (UBA) dans le domaine de la cybersécurité.

Qu'est-ce qu'une plateforme de chatbot ?

Une plateforme de chatbot permet aux entreprises d'héberger plusieurs chatbots IA en un seul endroit. Les plateformes de chatbots sont cruciales lorsque les entreprises veulent déployer des chatbots sur plusieurs canaux de communication comme les messageries, les SMS, les e-mails et directement sur le site web. Le fait d'avoir tous vos chatbots organisés en un seul endroit garantit une efficacité maximale et des possibilités d'apprentissage à mesure que l'IA devient inévitablement plus sophistiquée.

Siri est-il un Chatbot ?

Siri est considéré comme un chatbot de base. Même si Siri semble parfois intelligent, il n'a pas le traitement du langage naturel et les capacités conversationnelles humaines des chatbots IA plus avancés.

Comment les chatbots peuvent-ils m'aider à économiser de l'argent ?

Les chatbots peuvent vous aider à économiser de l'argent en automatisant des tâches de routine que les humains auraient autrement accomplies. Imaginez que vous possédiez une entreprise où cinq types de questions différentes représentent plus de 50 % du volume total des questions. Sans chatbot, un agent du service clientèle devrait répondre à chaque question une par une. En revanche, un chatbot peut répondre à un nombre illimité de questions du même type en un instant. Cela permet aux entreprises d'économiser le temps de leurs agents d'assistance tout en maintenant une expérience client de qualité.

Qu'est-ce qui fait la puissance d'un Chatbot IA ?

Ce qui sépare un mauvais chatbot des meilleurs chatbots, c'est la capacité d'un bot à tirer parti de quatre catégories différentes d'intelligence artificielle. Les meilleurs chatbots IA sont extrêmement sophistiqués dans ces 4 attributs de l'IA :

  • Reconnaissance de l'intention - La reconnaissance de l'intention implique une compréhension sémantique des chatbots basés sur le texte et de l'IA qui exploitent les connaissances syntaxiques et sémantiques générales qu'ils apprennent à partir d'un large corpus de données linguistiques et d'échantillons de formation spécifiques à l'entreprise. Les connaissances acquises par les chatbots IA à partir de grandes sources de données contribuent à l'expansion et au transfert du vocabulaire, ce qui permet d'améliorer les interprétations avec moins d'échantillons d'entraînement spécifiques à l'entreprise.
  • Extraction d'entités - informations qui se rapportent à un objet ou à un concept spécifique. Par exemple, des dates, des lieux, des heures, des descriptions, des noms, des articles ou des chiffres. Ces éléments de données sont les blocs de construction à partir desquels les entrées sont interprétées et définies.
  • Gestion du dialogue - Sur la base de l'intention et des entités, les chatbots IA utilisent la meilleure action suivante pour déclencher diverses actions nécessaires à la capture des détails appropriés auprès des utilisateurs et des systèmes d'entreprise pour une résolution significative. Les chatbots IA apprennent les préférences des utilisateurs dans leur mémoire à long et à court terme pour prendre des mesures intelligentes et contextuelles.
  • Élargissement et transfert du vocabulaire : les algorithmes peuvent saisir et affiner le vocabulaire, y compris les synonymes, pour améliorer les interprétations. Ces raffinements sont liés à des sous-ensembles d'utilisateurs pour générer des réponses plus naturelles et être transmis à de nouveaux robots.

Les plateformes de chatbot les plus puissantes (énumérées précédemment) permettent une évolutivité facile et un faible effort manuel. Vous savez maintenant ce qui rend les meilleurs chatbots IA si puissants.

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19 Meilleurs Chatbots IA - intelligence artificielle (2023)
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