Fonctionnalités de Zendesk
Zendesk est l'un des plus puissants fournisseurs de logiciels CRM, et il est donc naturel qu'il propose une vaste gamme de fonctionnalités intéressantes. Encore une fois, il est impossible de tout couvrir ici, mais nous avons fait de notre mieux pour inclure les plus remarquables.
Fonctionnalités principales de Zendesk
Sunshine CRM
Pour commencer, nous avons pensé qu'il valait la peine de regarder la plateforme CRM Sunshine de Zendesk. Elle est dotée d'une vaste gamme de fonctionnalités et offre l'une des meilleures interfaces CRM avec laquelle nous ayons travaillé. Par exemple, le Sunshine CRM permet de gérer les données et les actifs des clients, de fournir des expériences personnalisées grâce à une analyse contextuelle du comportement des clients, et de surveiller les interactions avec les clients. Par ailleurs, le Sunshine CRM est livré avec des outils de messagerie interactifs, y compris l'intelligence artificielle et divers chats.
Il vous permet même de créer des applications personnalisées et de prendre des décisions en fonction des données détaillées sur les clients.
HelpDesk
Il vous permet de gérer les interactions avec les employés et de répondre rapidement aux questions et aux demandes d'assistance. De plus, il est livré avec des outils qui aident votre équipe à devenir plus productive en dopant leur motivation et en réduisant les temps morts coûteux.
Un puissant système d'assistance à la clientèle
Enfin, nous voulions évoquer rapidement l'excellent système de support client de Zendesk. Il comprend des options de support par téléphone, live chat, email et tickets en ligne, ainsi que la possibilité de créer votre propre base de connaissances personnalisée. De plus, Zendesk est connu pour ses puissantes fonctions de sécurité. Grâce à celles-ci, vous pouvez être sûr que les interactions et les données de vos clients sont entièrement protégées et à l'abri des pirates.
Interface et Utilisation
L'interface utilisateur à laquelle vous avez accès dépend du plan/produit que vous utilisez.
En général, l'un des objectifs de Zendesk est de fournir suffisamment d'informations pertinentes sans créer un espace encombré. Cela signifie qu'il faut parfois un peu de temps pour s'habituer, mais si vous êtes prêt à passer une heure ou deux à vous repérer, tout devrait bien se passer. Vous pouvez également personnaliser de nombreux aspects du tableau de bord Zendesk.
Verdict final
Globalement, Zendesk est un puissant fournisseur de logiciels de CRM qui propose une gamme de solutions pour les entreprises de toutes tailles.
Le prix de ses plans haut de gamme est par contre assez élevé. Mais, les plans moins chers sont tout de même dotés de fonctionnalités intéressantes.
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