Analyse Détaillée de FreshMarketer - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

C'est quoi Freshmarketer ?

Freshworks a récemment changé de marque et séparé son système en différents types de logiciels.

Sa plateforme d'email marketing s'appelle désormais Freshmarketer et permet aux entreprises de mettre en œuvre des intégrations marketing mieux qu'auparavant, ce qui favorise les interactions significatives avec les clients. En raison de ses capacités d'intégration étendues, Freshmarketer est notre choix de la meilleure plateforme d'email marketing pour les entreprises qui donnent la priorité aux intégrations marketing.

Freshmarketer de Freshworks est notre meilleur choix pour les entreprises qui recherchent un logiciel doté de solides outils de marketing par e-mail et d'intégrations marketing robustes. Ses fonctions d'email marketing offrent des possibilités d'engagement multicanal avec les clients.

Fonctionnalités

La plateforme Freshmarketer de Freshworks possède les capacités essentielles pour le marketing par email, et même plus. Nous apprécions particulièrement les fonctionnalités ci-dessous. 

1. Emails promotionnels

Freshmarketer vous permet de créer des démonstrations virtuelles de produits et d'envoyer des emails aux clients potentiels en fonction de leur interaction avec la démonstration.

Nous avons trouvé cette fonctionnalité très utile, car elle permet aux entreprises de personnaliser leurs messages, ce qui crée une relation unique avec l'acheteur potentiel.

2. Newsletters

Les outils de campagne par e-mail de Freshmarketer vous permettent de compiler des listes de clients intéressés et de programmer des newsletters pour des publics spécifiques.

Ces newsletters sont idéales si vous souhaitez informer les clients sur de nouveaux produits et services, envoyer des mises à jour sur des produits et services existants ou partager d'autres nouvelles passionnantes.

3. Invitations à des événements

Comme d'autres plateformes d'email marketing, Freshmarketer peut segmenter les listes, ce qui vous permet de définir facilement les paramètres de votre public.

En fonction de ces paramètres, vous pouvez promouvoir des événements spécifiques auprès d'une clientèle cible dont vous savez qu'elle sera intéressée.

De plus, vous pouvez envoyer des emails d'événements pour augmenter le nombre d'inscriptions ou motiver les clients à participer.

4. Communication des produits

Nous apprécions le fait qu'avec Freshmarketer, vous pouvez communiquer rapidement et facilement les mises à jour de produits à vos clients. Ce processus d'envoi d'e-mails peut être automatisé avec le produit Freshworks Freshsales, qui vous aide à suivre vos clients.

5. Emails d'annonce

La personnalisation est plus importante que jamais, et Freshmarketer vous donne la possibilité d'engager les clients avec des e-mails d'annonce personnalisés ciblant des listes d'e-mails segmentées. Comme les capacités de messagerie de la plateforme peuvent être liées au CRM complet du fournisseur, votre entreprise dispose de plusieurs points de données pour élaborer des messages personnalisés à grande échelle.

6. Mises à jour internes

Tenir les parties prenantes internes au courant est souvent aussi important que de communiquer avec les clients. Vous pouvez tenir vos principaux acteurs internes informés au bon moment grâce aux fonctions de segmentation et de planification des e-mails de Freshmarketer. Il s'agit d'une fonction intéressante pour correspondre avec les employés.

7. Intégrations

Freshmarketer est conçu pour se connecter à vos outils préférés afin que vous puissiez exploiter votre entreprise de manière plus transparente.

Freshworks possède sa propre place de marché et donne aux utilisateurs un accès API, en plus de s'intégrer à Zapier, Shopify, WooCommerce, Magento, Asana, Trello et Typeform.

Bien entendu, la plateforme s'intègre parfaitement aux autres produits de Freshworks. Ces intégrations facilitent grandement l'exécution et la gestion des campagnes marketing.

Tarifs

Il existe une version de démarrage gratuite de Freshmarketer, mais ses versions payantes offrent beaucoup plus de fonctionnalités pour aider les startups et les petites entreprises à gérer leurs relations avec la clientèle.

Freshworks propose une version de démarrage gratuite de Freshmarketer, qui comprend la gestion des contacts et des comptes, les étapes du cycle de vie des contacts et la communication intégrée par chat, e-mail et téléphone pour un maximum de 100 contacts marketing. C'est une solution idéale pour les petites entreprises qui démarrent avec une base de clients limitée, mais pour aller au-delà de 100 contacts, vous devez passer à un abonnement payant, qui porte votre capacité à 1 000 contacts.

La version payante du produit est divisée en trois plans :

• Growth,
• Pro
• Enterprise.

Chaque formule est facturée par utilisateur et par mois, et le fournisseur offre des remises importantes si vous payez annuellement plutôt que mensuellement. Mais l'écart important entre les prix peut rendre difficile pour les propriétaires d'entreprise de choisir la meilleure formule pour leurs besoins.

Support Client

Si vous devez résoudre une erreur, la première étape consiste à aller sur la page d'assistance de Freshworks et à sélectionner Freshmarketer. Vous serez alors redirigé vers une page centrale de support spécifique à ce produit. À partir de cette page, vous pouvez choisir d'interagir avec un représentant par le biais du chat en direct situé dans le coin inférieur droit de la page ou d'explorer la base de connaissances, qui propose des documents utiles sur l'utilisation du logiciel et répond aux questions courantes.

Pour information : Freshworks ne propose pas d'option téléphonique pour le service clientèle, mais la fonction de livechat vous mettra en relation avec un représentant commercial.

Si vous utilisez l'option de clavardage en direct de Freshworks, vous interagirez avec un système automatisé qui recueille des renseignements de base, puis vous attendrez qu'un représentant en direct se connecte. Lors de nos tests, nous avons constaté que les représentants répondaient à nos questions en deux à cinq minutes. Le chat en direct de Freshworks est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également remplir un formulaire pour soumettre un ticket d'assistance. Il y a une option pour qualifier votre problème de faible, mineur, majeur ou critique, mais il est frustrant de ne pas pouvoir joindre quelqu'un par email ou par téléphone.

FAQs

Qu'est-ce que Freshmarketer ?

Freshmarketer est un logiciel de marketing qui s'intègre de manière transparente aux autres produits de Freshworks et aux applications tierces afin d'établir des relations plus fructueuses avec les clients et les prospects.

Combien coûte Freshmarketer ? 

Freshmarketer de Freshworks commence à 19 dollars par utilisateur et par mois, avec une facturation annuelle, sauf si vous optez pour la version gratuite.

Quelles sont les principales caractéristiques de Freshmarketer ?

Les principales caractéristiques de Freshmarketer sont les suivantes :

• Campagne Segmentation
• Pour les ventes
• Heatmaps
• Test Split
• Planification des tests
• Analyse du site web

Avis Final

Freshmarketer est adapté pour ...

• Les petites entreprises qui cherchent à développer leur activité grâce à des campagnes de marketing par courrier électronique.
• Les propriétaires de petites entreprises à la recherche d'un logiciel d'email marketing abordable offrant des possibilités d'intégration.
• Les professionnels du marketing et de la vente qui n'ont pas besoin d'un soutien ou d'un accompagnement intensif des clients.

Néanmoins je ne recommande pas Freshmarketer pour ...

• Les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas d'intérêt direct pour les solutions de marketing intégrées.
• Les professionnels du marketing qui souhaitent bénéficier d'une assistance dédiée pour résoudre les problèmes d'email marketing.