Analyse Détaillée de Keap - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

Qu'est-ce que Keap ?

Keap est un outil d'organisation et d'optimisation des affaires qui vous redonne le contrôle de votre entreprise en vous libérant du temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Pour ce faire, il propose des outils de vente, de gestion, de marketing par courriel, de facturation et de commerce électronique dans un seul et même système interconnecté. Imaginez que vous ayez huit bras, chacun avec son propre cerveau. Et chaque bras pourrait se concentrer sur une tâche différente à la fois, de manière quasi automatique.

C'est comme ça qu'est Infusionsoft pour moi.

Avec Keap, vous pouvez organiser tous vos prospects, les segmenter et les noter en fonction de leurs étiquettes et de leur comportement, envoyer des séquences d'e-mails ciblés qui concluent lentement l'affaire, suivre les devis et les affaires, planifier les appels, facturer les clients et accepter les paiements, le tout dans un seul outil.

À partir de là, vous pouvez déclencher des séquences de suivi automatisées qui remercient votre client et attisent régulièrement les braises afin de générer une clientèle fidèle. 

Caractéristiques de Keap

Keap contient presque toutes les fonctionnalités (très importantes - nous y reviendrons plus tard) dont vous avez besoin pour gérer et développer votre entreprise. Je détaillerai chaque fonctionnalité plus tard.

Pour l'instant, nous nous contenterons de présenter le discours de l'ascenseur pour chacun d'entre eux.

Votre abonnement comprend les éléments suivants :

• Automatisation des ventes et du marketing : Le logiciel d'automatisation du marketing de Keap assure le suivi automatique des données relatives au marketing et aux ventes des clients, des opérations de vente, des devis et des réunions, ainsi que l'automatisation des séquences de marketing par e-mail qui vous permettent de conclure des ventes.
• CRM : Aide les petites entreprises à éliminer totalement les feuilles de calcul, les boîtes de réception, les messagers et les notes autocollantes. Stockez toutes vos données clients, évaluez les pistes en fonction de leur probabilité d'achat et gérez leur parcours dans votre pipeline de vente. J'utilise mon CRM pour stocker des informations personnelles, évaluer des pistes, prendre des notes et suivre les achats et les devis.
• E-Commerce : Créez des factures, suivez les clients, acceptez les cartes de crédit et suivez les revenus en un seul endroit. J'ai totalement éliminé PayPal, les comptes bancaires, TransferWise, BTC, et Dieu sait comment j'acceptais les paiements autrement. 
• Analytique : Visualisez les données clés et regardez sous le capot pour voir comment votre entreprise se porte réellement. Le plus intéressant est de pouvoir voir les taux de conversion pour différents aspects de votre activité. Quel est le taux de conversion des pages de vente ? Combien de "pistes chaudes" sont réellement converties ? Combien de "pistes froides" sont réellement converties ? J'ai fini par me rendre compte que je n'avais jamais converti une piste froide, et j'ai abandonné. 
• Planification : Les prospects peuvent prendre automatiquement rendez-vous, ce qui déclenche un suivi automatique, comme des vidéos personnalisées. Tout s'intègre directement dans mon agenda Google, ce qui m'évite de manquer des rendez-vous, d'oublier de programmer quoi que ce soit ou de faire une double réservation.

Keap vs. Infusionsoft : Quelle est la différence ?

Éliminons d'abord certaines confusions avant de poursuivre. 

Keap et Infusionsoft sont utilisés de manière interchangeable sur le Web, même par le personnel d'Infusionsoft. D'autres critiques de Keap utilisent simplement le nom d'Infusionsoft.

C'est parce qu'Infusionsoft a changé de nom en 2019 pour devenir Keap, et l'outil qui s'appelait Infusionsoft est désormais Keap Max Classic. 

Le problème est que la plupart des petites entreprises, des représentants commerciaux, des utilisateurs du web et même le site web lui-même utilisent encore le nom Infusionsoft de temps en temps.

Vous savez que Lou Alcindor a changé son nom en Kareem Abdul-Jabbar en 1971 ? Eh bien, les gens ont continué à utiliser Alcindor pendant des années. Ce n'est que dans les années 80 que Kareem est devenu Kareem. C'est la même chose avec Infusionsoft. 

Qui devrait utiliser Keap ?

Keap est la plateforme marketing des spécialistes du marketing. 

Il s'agit d'une bête d'automatisation du marketing qui couvre le marketing par courriel, le commerce électronique, l'automatisation des ventes, la gestion des pistes et d'autres fonctions de marketing et de publicité qui aident les propriétaires d'entreprises à gagner plus d'argent.

Donc, quand les gens me demandent "hey, Karl. Que penses-tu de Keap ? Devrais-je l'acheter ?", je réponds toujours la même chose :

"Avez-vous des prospects à commercialiser et prévoyez-vous d'utiliser toutes les fonctions de marketing ?"

Si c'est le cas, alors Keap n'est pas une option - il est obligatoire. Si vous souhaitez simplement disposer d'un CRM ou d'un outil de messagerie, choisissez autre chose. Si vous avez une liste d'adresses électroniques de 300 personnes et que vous ne faites pas de ventes, vous n'avez pas besoin de Keap.

Vous devriez acheter Infusionsoft si :

• Vous avez au moins 1 000 contacts - si c'est moins, Keap ne vaut pas le prix par mois.
• Vous comprenez déjà le marketing numérique (ou votre équipe le comprend)
• Vous êtes une petite entreprise qui a du mal à suivre son processus de vente.
• Vous envisagez d'utiliser le marketing par courriel de manière optimale.
• Vous avez déjà mis en place un solide processus de génération de prospects (Infusionsoft ne le fait pas).
• Vous vendez des infoproduits
• Vous vendez des cours, des conseils et du coaching. Les fonctions d'automatisation du marketing de Keap sont comme mettre votre entreprise dans le micro-ondes et la regarder exploser (dans le bon sens du terme).

Infusionsoft fonctionne à merveille pour ces types d'entreprises

• Cabinets d'avocats
• Agents immobiliers
• Sites d'adhésion de contenu
• Consultants en référencement
• Coachs de vie
• Entreprises de services alimentaires comme les boulangeries
• Sites de référencement utilisant des aimants de plomb comme les eBooks
• Cours de formation pour les entreprises
• Enseignements/tuteurs - professeurs de guitare, professeurs de chant, entraîneurs personnels

Vous ne devriez pas acheter Infusionsoft si :

• Vous avez une petite liste de contacts
• Vous n'avez aucune expérience en marketing numérique ou en commerce électronique
• Vous n'avez pas mis en place de processus de génération de prospects
• Vous n'avez besoin que de l'email marketing ou du CRM séparément
• Vous êtes une grande entreprise de plus de 100 employés (vous avez alors besoin de SalesForce ou HubSpot).

Tarifs - Keap

Disons-le d'emblée : Keap n'est pas bon marché. C'est un excellent outil, mais c'est un excellent outil coûteux.

Tout se résume à ceci : Combien êtes-vous prêt à investir dans votre entreprise ?

Je comprends - si vous êtes une petite entreprise, il est difficile de débourser 600 $ juste pour commencer. C'est pourquoi je ne le recommande pas aux nouvelles petites entreprises ayant moins de 500 contacts.

La tarification de Keap est un peu compliquée, alors laissez-moi vous expliquer les points importants.

Plans tarifaires de Keap

Keap a 3 plans tarifaires : Lite, Pro, et Max.

Faisons le point :

Keap Lite 

Prix : À partir de 79 $ par mois pour 500 contacts

Je ne sais vraiment pas pourquoi les entreprises de Saas insistent pour épeler "light" comme "lite". Pour moi, c'est de la rage.

La tarification Lite commence à partir de 79 $ par mois et comprend toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour gérer une entreprise. Il est idéal pour les petits solopreneurs ou les petites entreprises qui n'ont pas besoin d'automatisations avancées ou de lead scoring (un inconvénient majeur).

Voici ce que comprend le plan Lite de Keap :

• CRM
• Marketing par courriel
• Capture d'indices
• Automatisations faciles
• Nominations
• Application mobile et ligne d'affaires
• Messagerie texte automatisée
• Paiements et facturation

Il manque à Lite deux fonctionnalités clés qui finiront par tuer votre croissance : le lead scoring et les automatisations avancées. Vous passerez à côté de la meilleure fonctionnalité du CRM et de la meilleure façon de convertir plus de prospects.

Mais tant que vous êtes une petite entreprise, ce ne sera pas un gros problème.

Keap Pro 

Prix : A partir de 169 $ par mois pour 500 contacts

La version Pro vous donne accès à des pages de renvoi, à des automatisations avancées et à des formulaires de paiement, ce qui vous permet de vendre des produits en ligne et d'ajouter automatiquement ces informations dans votre CRM.

Vous disposez également du pipeline de vente, qui vous aide à suivre le parcours d'un client dans votre processus de vente et à optimiser les ventes.

C'est là que vous pouvez commencer à développer sérieusement votre activité. La plus grande différence entre Lite et Pro est que Pro vous offre un arsenal presque complet pour gérer et vendre aux clients.

Vous pouvez capturer des prospects, les envoyer vers une page de renvoi, puis les envoyer vers une page de paiement, le tout en utilisant des automatisations avancées de type "si->alors" pour améliorer les conversions. De plus, vous disposez d'un pipeline visuel et de tests A/B pour tester ce qui fonctionne réellement.

Keap Max 

Prix : À partir de 199 $/mois pour 500 contacts

Pro est pour passer à l'étape suivante - Max est pour faire le saut vers une entreprise florissante.

Max présente deux des fonctions les plus puissantes de tout l'outil :

• Évaluation des prospects : Évaluez chaque piste, déclenchez des automatismes et investissez du temps là où il est le plus important, au lieu de perdre du temps avec des pistes froides.
• Entonnoirs de vente : Connectez plusieurs pages de renvoi ensemble dans un entonnoir qui nourrit lentement les clients de la prise de conscience à l'achat et à la construction de la relation automatiquement.

À lui seul, le Lead scoring vaut la mise à niveau, à mon avis. Imaginez ce scénario : vous êtes une entreprise de coaching en pleine croissance, avec 4 000 contacts. Tout est dans votre CRM, mais le seul moyen de savoir qui est froid et qui est chaud est une série d'étiquettes et de notes, chacune étant différente pour chaque piste.

Super, vous êtes de retour à la case départ. Tu pourrais aussi bien être comme moi, avec des notes autocollantes face contre le clavier à 3 heures du matin.

Le lead scoring quantifie la volonté d'achat d'un prospect et indique à qui vous devez consacrer plus de temps et proposer les offres les plus élevées.

Caractéristiques supplémentaires de Keap Max

• Entonnoirs de vente
• Lead scoring
• Ventes incitatives et ventes croisées en 1 clic
• Ventes incitatives récurrentes
• Codes promotionnels
• Intégration native de Shopify
• Analyse de la performance marketing
• Analyse de l'engagement

REMARQUE : Tout comprend un seul utilisateur. Un utilisateur supplémentaire coûte 30 $ par mois. Si vous disposez d'une équipe de vente, je vous suggère d'ajouter au moins un utilisateur supplémentaire et de l'ajouter au prix.

Comment fonctionnent les plans tarifaires de Keap

Le prix de Keap est comme boire quelques verres d'un parfait Chianti sec, puis se lever : ÇA VOUS FRAPPE VITE.

Allons voir ça :

Pour vos 500 premiers contacts, ce n'est pas trop mal. Mais voici ce qui se passe quand on atteint les 1 000...

Une fois que vous arrivez à 501, les choses sautent considérablement. De 501 à 1500, les prix sont constants.

Une fois que vous êtes au 1501, il y a une autre bosse...

Mais il y a de bonnes nouvelles.

Keap est cher pour les entrepreneurs débutants, mais il est en fait très bon marché pour les entreprises établies.

Voyez combien cela coûte pour 5 000 contacts :

C'est la même chose.

Maintenant, que diriez-vous de 10 000 :

Les prix n'augmentent que marginalement, mais vous obtenez deux fois plus de contacts. Ainsi, la différence entre le prix de 1 500 contacts et celui de 10 000 est relativement faible, mais imaginez le nombre d'affaires que vous ferez avec 10 000 contacts par rapport à 1 500.

C'est pourquoi je recommande Keap aux entreprises plus établies. Si vous n'avez que 500 contacts environ et peu de revenus, continuez à faire ce que vous faites jusqu'à ce que vous deveniez trop gros pour tout gérer. C'est à ce moment-là que vous saurez que vous avez besoin de Keap.

REMARQUE : Oui, il y a un essai gratuit de 14 jours, et oui, vous bénéficiez d'une réduction de 50 % sur les deux premiers mois. Vous devez cependant fournir les informations relatives à votre carte de crédit.

Fonctionnalités - Keap

Je vais détailler chaque fonctionnalité afin que vous puissiez voir ce que Keap fait réellement.

Je vois beaucoup d'entreprises qui investissent une petite fortune dans Keap alors qu'elles n'en ont pas réellement besoin. 

Lisez ce qu'il peut réellement faire, comparez-le à vos besoins et réfléchissez à votre décision.

Remarque : Tout ce qui se trouve dans Keap est classé dans 3 catégories : Ventes et marketing, CRM, et e-commerce. Je vais donc répartir les fonctionnalités dans ces 3 sections

1. Ventes et Marketing

L'automatisation du marketing est la raison pour laquelle vous achetez Infusionsoft. C'est l'ensemble de fonctionnalités le plus important. Prêtez-y attention et demandez-vous si vous allez vraiment l'utiliser.

Automatisation des ventes et du marketing

Grâce aux automatismes de vente et de marketing de Keaps, vous n'avez plus besoin de suivre manuellement chaque piste, de garder une trace de tout dans des documents, de copier-coller des e-mails ou de jouer aux devinettes. Tout est fait pour vous et fait croître votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant que vous vous concentrez sur d'autres choses.

Vous pouvez pratiquement automatiser l'ensemble du processus de vente. Le mien ressemble à quelque chose comme ça :

1. Saisir les informations sur les clients et les mettre dans le CRM
2. Attendez une heure, puis envoyez un texte et un courriel offrant une consultation gratuite.
3. Envoyer un rappel de suivi
4. Cela déclenche une séquence de maturation au cours de laquelle j'envoie différentes offres de coaching/cours.
5. Si quelqu'un réserve, il reçoit une vidéo de remerciement.
6. Nous avons notre appel
7. Keap envoie un email de remerciement et une facture, ainsi que des rappels lorsqu'ils ne paient pas à temps (100 % du temps).
8. Keap envoie des offres de fidélité et des ventes incitatives 

La seule chose que Keap ne fait pas ici, c'est le coaching pour moi (ils devraient vraiment le proposer...).

Tout fonctionne selon un système logique simple de type "si/alors" :

L'automatisation des "ventes et du marketing" est un terme un peu large, et contient différentes fonctionnalités (que je couvrirai indépendamment), mais sachez simplement qu'avec Keap vous pouvez automatiser les éléments suivants :

• Création d'une fiche de contact utilisateur (avec les informations du formulaire de capture de prospects)
• Communication (courriels et textes)
• Séquences d'e-mails
• Prise de rendez-vous
• Facturation
• Suivis
• Courriels de fidélisation des clients

Ces informations sont vitales pour les propriétaires d'entreprise, en particulier pour les solopreneurs. 

Créateur de campagne

Campaign builder est un outil d'organigramme visuel permettant de créer des campagnes de marketing automatisées. C'est l'outil le plus puissant et le plus utile de tout Keap. Si vous envisagez de l'acheter, c'est pour cette raison.

J'adore travailler avec des outils simples et visuels comme celui-ci. Lorsque vous utilisez le générateur de campagne, vous commencez par un objectif (par exemple, un produit acheté) et vous construisez chaque étape du processus brique par brique. C'est presque thérapeutique. Infusionsoft a été l'un des premiers outils à apporter ce type de fonctionnalités marketing et publicitaires aux petites entreprises.

Vous pouvez déclencher différents courriels selon qu'ils cliquent sur un lien dans un courriel, qu'ils ouvrent un courriel, qu'ils remplissent un formulaire Web, qu'ils ont une certaine étiquette, et une tonne d'autres facteurs.

Et Keap a récemment ajouté un outil de page d'atterrissage directement dans son constructeur de flux de travail qui raccourcit le processus de campagne.

Landing Pages

Maintenant qu'il existe un outil de création de landing pages directement dans le constructeur de flux de travail, tout ce que vous avez à faire est de faire glisser l'icône sur le canevas et de cliquer. Cela fera apparaître des tonnes de modèles de landing pages.

La plupart sont orientés vers un objectif.

Choisissez celui qui correspond le mieux à votre objectif (ex : inscription à une consultation), et vous pouvez facilement le modifier grâce à l'éditeur par glisser-déposer.

C'est ce que j'aime dans la création de campagnes dans Keap.

La création de campagnes est tellement simple et pratique. Tout est là, dans un seul et même écosystème interconnecté. Balises CRM, marketing par courriel, pages de renvoi pour chaque étape du processus : je n'ai besoin que d'un seul outil et je ne dois jamais quitter la page sur laquelle je me trouve.

Email Marketing avec Keap

Les campagnes de marketing par courriel de Keap permettent de diffuser facilement des messages que les clients potentiels veulent vraiment lire. 

Il existe des tonnes de modèles professionnels pour tous les types d'envois, des messages classiques aux lettres d'information hebdomadaires. Et lorsqu'ils sont combinés à la gestion de la relation client, vous pouvez faire passer votre entreprise au niveau supérieur en envoyant des messages hyperciblés (dont il est prouvé qu'ils augmentent les conversions).

Le logiciel déclenche automatiquement une campagne sur la base de balises et de segments préétablis. Par exemple, si je reçois un nouveau prospect de Facebook, il reçoit ma séquence d'e-mails sur les médias sociaux. S'ils s'inscrivent à une consultation gratuite, ils reçoivent la séquence d'e-mails de consultation payante.

Lorsque vous créez un courrier électronique, il vous suffit d'ajouter les étiquettes que vous souhaitez voir apparaître dans le courrier électronique (par exemple, les prospects ou les nouveaux clients), et le message est envoyé.

Le principal avantage est que tout est connecté à l'écosystème de Keap. Les balises du CRM, les automatismes de Campaign Builder, les analyses, etc. sont tous connectés. Vous pouvez même effectuer des tests A/B sur les e-mails pour voir lesquels fonctionnent ou non, le tout sans quitter Keap.

Marketing par téléphone et SMS

L'ajout de texte à ma stratégie de marketing a été une énorme victoire. Je ne l'avais même pas envisagé avant de me procurer Infusionsoft.

Saviez-vous que les clients ouvrent les textes 94% PLUS que les e-mails ? C'est agréable de se connecter directement avec les clients et de leur envoyer un message personnalisé directement sur leur téléphone. C'est une toute nouvelle source de revenus que je n'avais jamais exploitée auparavant.

Quand quelqu'un s'inscrit à l'un de mes appels ou webinaires payants, il reçoit toujours un SMS. "Hey, merci de vous être inscrit. Je voulais juste t'envoyer ce texte. Utilisez le code KarlSEO pour 20% de réduction sur votre prochaine commande".

Les textos s'intègrent parfaitement au CRM. Il suffit de l'ajouter aux séquences marketing et le tour est joué. Les textos de diffusion ne sont disponibles que sur Pro et Max.

2. Keap CRM

Le CRM de Keap est l'un des moyens les plus simples et les plus faciles d'organiser votre entreprise. Toutes les données que vous y conservez alimentent vos automatismes marketing. 

Passons directement aux principales caractéristiques du CRM :

Gestion des contacts

Imaginez un rolodex géant contenant jusqu'à 100 points de données sur chaque interaction que vous avez eue avec un client. Je veux dire tout, depuis son nom et son numéro de téléphone jusqu'aux e-mails ouverts, aux ventes, aux notes et même à la façon dont il prend son café. Sauf que, contrairement à un rolodex, celui-ci est facilement consultable et hautement interactif.

C'est ce qu'est votre fiche de contact dans Keap.

Vous pouvez même appeler, envoyer des SMS, ajouter des étiquettes ou participer à des campagnes directement dans la fiche de contact. Il est ainsi beaucoup plus facile d'organiser ses contacts, de se concentrer sur les bonnes personnes et de ne plus perdre de temps à essayer de savoir qui est qui.

Gestion des étiquettes

Les étiquettes sont la sauce secrète qui permet à Keap d'opérer sa magie. 

Il s'agit en fait d'étiquettes appliquées aux contacts qui segmentent ces contacts en listes étroites de personnes. Il peut s'agir d'un nouveau client, d'un client payant, d'un VIP ou même d'un "cauchemar total". C'est vous qui décidez.

Les étiquettes sont le moyen le plus simple d'organiser les contacts et de lancer d'autres actions. En fait, mon coach de croissance m'a dit dès le début que les étiquettes devraient probablement être LA SEULE CHOSE que j'utilise pour lancer et arrêter d'autres actions Keap.

En voici quelques-uns que j'utilise :

• Prospects : Je les marque en fonction du fait qu'ils ont demandé une consultation gratuite ou téléchargé un aimant à prospects.
• Clients : Je les marque en fonction de ce qu'ils ont acheté (par exemple, ils ont acheté le produit 1).
• Déclencheurs : Ils déclenchent les campagnes d'e-mailing. Par exemple, si j'applique la balise de déclenchement Nouveau client, cela déclenche immédiatement ma séquence de bienvenue.
• Statut : J'ai différents niveaux de clients. Certains sont des VIP, qui reçoivent la plupart de mon attention. D'autres sont excentriques, donc je ne les prends pas au sérieux.

Opportunités

Les opportunités améliorent les relations entre les clients et les prospects au cours du processus de vente en vous permettant de conserver des notes détaillées sur leur progression dans votre pipeline.

Imaginons qu'un prospect "Greg Jenkins" souhaite un appel sur le référencement. Il est intéressé par un appel payant avec moi, mais il n'a pas encore décidé. 

Je crée une opportunité, je la marque comme "étape décisive" et je laisse des notes ainsi qu'une prochaine étape à suivre. Ainsi, lorsque le moment est venu de le recontacter, il me suffit d'ouvrir son dossier d'opportunité et je dispose instantanément de toutes les informations pertinentes dont j'ai besoin pour améliorer notre interaction.

Comme ça, je ne suis pas du genre "Greg Jenkins" ? Qui ? De quoi avons-nous parlé ?

REMARQUE : Ces outils sont principalement destinés aux équipes de vente des grandes entreprises qui n'ont pas accès à l'ensemble de l'outil. Je les utilise rarement.

Lead Scoring (uniquement avec Max)

Le lead scoring est une quantification de la valeur d'un lead pour votre entreprise. Ainsi, vous savez où consacrer l'essentiel de votre temps et comment hiérarchiser vos appels, e-mails et chats quotidiens.

Avant le lead scoring, je consacrais le même temps à toutes les pistes. Dans un monde parfait, c'est bien. Dans le monde réel, ça tue votre profit. Vous devez vous concentrer sur le fruit qui a le plus de jus.

Tout d'abord, vous devez définir des critères. Il peut s'agir de choses comme "télécharger un livre", "réserver un appel gratuit", "se renseigner sur un appel payant", "recevoir un devis", ou ce que vous voulez. C'est votre vie.

Ensuite, Infusionsoft by Keap additionne automatiquement ces points et attribue une flamme. Dans ce cas, 3 points pour moi équivalent à 5 flammes. Si quelqu'un a téléchargé mon aimant à prospects, a participé à un appel gratuit et a reçu un devis, je sais qu'il est prêt à acheter. Le matin, je vois mes contacts à 5 flammes et je me concentre.

Nominations

Keap se synchronise avec votre calendrier en ligne pour permettre aux clients de planifier des réunions avec vous sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. 

Choisissez simplement les heures auxquelles vous êtes disponible, et Keap s'occupe du reste. Lorsque le client demande à fixer un rendez-vous, vous n'avez pas besoin d'être présent. Ou, lorsqu'il atteint le stade de l'entonnoir où il peut choisir une heure de rendez-vous, Keap le fait automatiquement.

J'ajoute simplement le lien à un e-mail et je leur dis gentiment "hé, organisons une consultation rapide et gratuite quand vous serez libre".

C'est plutôt simple et sec.

Continuons...

3. Keap Ecommerce

Paiements

Keap a totalement éliminé l'encombrement mental lié à la facturation et m'a épargné d'innombrables heures de stress liées aux paiements. "Est-ce que j'ai appelé ce type ? "Ai-je envoyé cette facture" ? "Attends, où suis-je ?

J'avais parfois l'impression d'être plus un collecteur de factures qu'un homme d'affaires.

Cela, et je suis payé à temps beaucoup plus souvent. La facturation automatique et les courriels de remerciement sont également d'une grande aide.

Avec Keap, vous pouvez accepter les cartes de crédit, mettre en place des frais récurrents, stocker des données et envoyer des rappels automatiques.

Si vous gérez une entreprise d'abonnement ou Sass, vous pouvez stocker les informations relatives aux cartes directement dans votre CRM et facturer les clients mensuellement ou hebdomadairement.

Si je devais le résumer, je dirais que Keap permet aux clients de vous payer plus facilement. Avec Keap, vous pouvez accepter :

• Rayures
• PayPal
• WePay
• Evo
• Nexus
• eWay

Facturation

Keap gère l'ensemble de votre facturation. Cela comprend la création et le suivi des factures, le suivi des paiements, l'envoi de rappels si (lire : quand) les clients ne paient pas à temps, et plus encore.

Il dispose de toutes les fonctions de facturation standard, comme la taxe sur les ventes, les notes, les pièces jointes, etc. Rien de particulier à signaler ici.

Pour moi, c'est le côté pratique qui compte le plus. J'ai toutes mes factures en un seul endroit, tout se fait automatiquement et Keap permet de savoir qui a payé et qui ne l'a pas fait. J'ai même un aperçu de ce que j'ai gagné chaque mois.

4. Keap Analytics

Keap passe constamment en revue des millions de points de données pour vous livrer la vérité indéniable sur votre activité, afin que vous puissiez vous adapter et maximiser votre retour sur investissement.

C'est votre arme secrète pour analyser, bricoler et modifier les campagnes de vente, les tactiques de vente et même la tarification. Keap vous montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et fournit des rapports exploitables afin que vous puissiez réellement corriger ce qui ne fonctionne pas plutôt que de rester là à regarder.

Vous disposez d'une multitude de données précieuses, telles que les taux d'ouverture des e-mails, les taux de conversion, les revenus, les formulaires remplis, les actions par contact, les ventes et la croissance. Et il est facile d'effectuer des tests A/B pour trouver une solution aux problèmes de conversion.

Le fait de tout avoir en un coup d'œil facilite grandement la prise de mesures.

Expérience Utilisateur - Keap

À tous ceux qui disent que Keap a une mauvaise interface utilisateur, regardez ce tableau de bord.

Qu'est-ce qu'il y a de si mal à ça ?

C'est l'un des outils les plus simples et les plus intuitifs que j'aie jamais utilisés. 

Tous les éléments importants sont là, comme les pistes, les devis, les paiements, les rendez-vous et les tâches. Et chaque application se trouve dans la barre latérale gauche. Pas d'encombrement, une belle palette de couleurs, un design simple, que demander de plus ?

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles il est si bien adapté aux petites entreprises : il n'est pas nécessaire de connaître le Saas pour l'utiliser, et il est facile de former n'importe qui dans votre entreprise à son utilisation en quelques jours ou moins.

Dans l'ensemble, Keap obtient un 8,5/10 pour l'interface utilisateur.

Support client - Keap

L'équipe du service clientèle de Keap ne va pas venir chez vous et résoudre vos problèmes en vous préparant le petit-déjeuner... mais elle est sacrément compétente. Ils ont intérêt à l'être pour les prix qu'ils pratiquent.

L'assistance par chat est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le courrier électronique est généralement réactif et l'assistance téléphonique est disponible aux États-Unis et au Canada du lundi au vendredi de 9 heures à 21 heures.

Et vérifie tout ça :

Des ressources gratuites, des outils utiles, des webinaires de formation, des événements, une communauté d'utilisateurs et un centre d'aide... que voulez-vous de plus ?

C'est la beauté de Keap. Si vous ne pouvez pas le faire, vous pouvez trouver rapidement comment le faire. Et dans le pire des cas, vous disposez de plusieurs canaux d'assistance.

Communauté des utilisateurs - Keap

La communauté d'utilisateurs de Keap est un groupe de soutien utile - mais parfois peu convaincant - qui vous aide à résoudre les problèmes courants liés à l'outil ou au marketing.

Vous avez besoin de connaître le meilleur plugin WordPress ? Ils vous aideront.

Vous voulez en savoir plus sur le marketing par courriel ? Il y a un expert qui vous attend pour vous guider.

Il est tout simplement utile de savoir que chaque problème que vous rencontrez a déjà été résolu par quelqu'un d'autre, qui attend de vous aider.

Il n'y a pas beaucoup d'activité, cependant. Laissez-leur quelques jours pour répondre.

Délivrabilité des emails - Keap

Permettez-moi d'être bref : Keap prétend avoir un taux de délivrabilité de 99,5 %, et je n'ai jamais rencontré de problèmes.

Aucun service n'est parfait, donc je suis sûr que certaines choses peuvent se retrouver dans les spams pour les grandes campagnes, mais je suis toujours au courant des choses avec chaque client et je ne manque pas de faire un suivi.

Si vous êtes préoccupé par la délivrabilité, ne le soyez pas. Ils la prennent au sérieux.

Avis Final - Keap

Keap est l'un des meilleurs investissements que j'ai jamais fait. Mon entreprise a connu une croissance de 50 % la première année et j'ai économisé au moins 300 heures de travail (~6 par semaine x 52 semaines). Donc oui, je le recommande à la plupart des entreprises.

Grâce à lui, mes journées de travail ont été beaucoup plus faciles, mes services se sont améliorés et j'ai décroché beaucoup plus de clients, simplement en évitant de perdre la trace de quelqu'un ou d'envoyer les mauvais courriels.

Si vous êtes une nouvelle entreprise avec une petite liste de contacts et aucun revenu, Keap N'EST PAS pour vous. Et si vous n'avez pas l'intention d'utiliser les 3 principales fonctionnalités - lead scoring, automatisation, paiements - de manière optimale, cherchez quelque chose de moins cher.

Mais je crois fermement que tout solopreneur disposant de suffisamment de contacts, toute petite entreprise ou toute entreprise de taille moyenne (~50-100 employés) devrait investir dans Keap si elle souhaite sérieusement se développer. 

Voici comment votre entreprise va changer avec Keap

• Vous travaillerez beaucoup moins
• Vous n'aurez plus à vous soucier de tout suivre.
• Vous conclurez davantage d'affaires en ciblant les prospects avec les bons e-mails.
• Vous fournirez de meilleurs services car vous comprendrez mieux chaque client et aurez plus de temps.
• Vous ouvrirez de nouvelles sources de revenus grâce aux courriels de fidélisation, aux remises accordées aux clients réguliers, aux séquences de suivi automatisées et aux ventes incitatives et croisées.

Globalement, tout sera beaucoup plus calme. Rien que ça, ça vaut le prix. Fini les cernes sous les yeux et les rendez-vous de 13 heures pour le petit déjeuner.

Et avec l'essai gratuit de 14 jours, il n'y a rien à perdre.

Inscrivez-vous, essayez-le et voyez si vous l'aimez. Sinon, vous n'aurez perdu que quelques heures de temps.

FAQ - Keap

Pourquoi Keap est-il si cher ?

Si Keap (Infusionsoft) est si cher, c'est parce que c'est le meilleur outil d'automatisation et de commerce électronique pour les propriétaires d'entreprises qui cherchent à augmenter les conversions et à simplifier leur activité. En ce qui concerne le marketing des ventes, la gestion de la relation client, l'automatisation et le commerce électronique, il en fait plus que tout autre logiciel d'automatisation du marketing. Infusionsoft est un outil formidable pour automatiser l'ensemble du processus de vente. C'est pourquoi il est cher. REMARQUE : La plupart des critiques de Keap ont un prix incorrect. Veuillez lire ma section mise à jour sur les prix. Et il n'existe pas de version gratuite.

Keap est-il un bon CRM ?

Oui, Keap (Infusionsoft) est un bon CRM. En ce qui concerne la gestion des contacts, l'intégration dans les campagnes d'e-mailing, les autres fonctions de marketing et de publicité, la courbe d'apprentissage progressive, le score des prospects et le support client, Infusionsoft Keap est le meilleur CRM que j'ai vu dans une plateforme de marketing.

Avec quoi Keap s'intègre-t-il ?

Keap (Infusionsoft) s'intègre à des dizaines d'outils dans des catégories allant du support client, de la messagerie électronique, de la conception graphique, de la vente de produits et services, du marketing d'entreprise, des médias sociaux, de l'automatisation des ventes, etc. Les principales intégrations sont Zapier, gMail, Graphly, LeadPages et QuickBooks. Keap offre tous les outils dont vous pouvez avoir besoin pour mener une campagne de marketing.

Infusionsoft est-il un CRM ?

Oui, Infusionsoft est un CRM. Il a changé de nom pour devenir Keap en 2019, et maintenant Infusionsoft est connu sous le nom de Keap Max. Keap offre le même ensemble de fonctionnalités qu'Infusionsoft, plus des bonus supplémentaires comme un meilleur support client, un numéro de téléphone dédié, une gestion supérieure des contacts et d'autres fonctionnalités qui manquaient à Infusionsoft Keap.

Que peut faire Infusionsoft ?

Infusionsoft peut faire tout ce qui est lié à l'automatisation et à la gestion d'une campagne de marketing, ainsi qu'à la gestion de la relation client, au commerce électronique et à l'analyse. J'ai couvert toutes les fonctionnalités dans cet article. Cela comprend l'exécution d'une campagne de vente, l'offre d'une assistance téléphonique et textuelle, la création de campagnes de marketing par e-mail, le marketing commercial, l'analyse des utilisateurs, la gestion des contacts, etc. En gros, tout ce qui est lié aux campagnes de marketing, à l'automatisation des campagnes ou à la gestion des contacts, il peut le faire.