Analyse Détaillée de Slack - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

Qu’est-ce que Slack ?

Slack est une plateforme de collaboration qui rassemble les équipes en un seul endroit pour communiquer, collaborer et travailler plus efficacement. Elle est conçue pour remplacer les méthodes traditionnelles de communication, telles que le courrier électronique et la messagerie instantanée, par un système plus organisé et plus efficace.

Slack offre une variété de fonctionnalités pour aider les équipes à rester organisées et sur la bonne voie, y compris la possibilité de créer des canaux pour des projets ou des sujets spécifiques, la messagerie de groupe, et la possibilité de partager et de collaborer sur des documents et des fichiers.

Il s'intègre également à un large éventail d'autres outils et services, tels que Google Drive, Google Tasks, Trello et Asana, permettant aux utilisateurs d'accéder à l'ensemble de leur travail en un seul endroit.

L'un des principaux avantages de Slack est sa flexibilité. Il peut être utilisé sur des appareils de bureau et des appareils mobiles, et on peut y accéder de n'importe où avec une connexion Internet. Ainsi, les membres de l'équipe peuvent facilement rester connectés et collaborer, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Outre ses fonctions de communication et de collaboration, Slack offre également une gamme d'outils pour automatiser les tâches et rationaliser les flux de travail. Par exemple, les utilisateurs peuvent configurer des alertes et des notifications personnalisées, ou créer des commandes personnalisées pour automatiser les tâches répétitives.

Dans l'ensemble, Slack est un outil puissant qui aide les équipes à rester organisées, à communiquer efficacement et à accomplir leur travail plus efficacement. Sa polyvalence et son large éventail de fonctionnalités en font un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

À qui s'adresse Slack ?

Slack n'a pas d'utilisateur type.

Il peut être utilisé par tout le monde : les indépendants, les grandes entreprises, les organisations à but non lucratif, et même la NASA.

Slack est essentiellement un salon de discussion massif doté d'autres fonctions de collaboration innovantes. Il contribue à réduire la charge du courrier électronique en permettant aux utilisateurs de se connecter en temps réel via des messages privés et de groupe. Pour cette raison, il est vraiment polyvalent en termes de types d'utilisateurs qu'il peut servir.

Fonctionnalités

Que vous recherchiez un outil d'aide à la planification de projets, un moyen d'améliorer la communication au sein d'une équipe ou une plateforme pouvant servir d'outil à distance pour connecter des collègues, la polyvalence de Slack vous couvre.

Examinons de plus près certaines des principales caractéristiques de Slack.

1. Channels et threads

La fonctionnalité de messagerie de Slack est la principale attraction. Les utilisateurs peuvent s'envoyer des messages directs, créer des discussions de groupe ou créer un "canal" dans un but précis.

Channels

Les discussions individuelles et de groupe sont assez simples, même pour ceux qui ont peu d'expérience des applications de messagerie. Les canaux de Slack, cependant, sont bien plus que de simples discussions de groupe élargies.

Les canaux sont créés dans un but ou un point de discussion spécifique, ont leurs propres règles d'accès et peuvent être publics (accessibles à tous) ou privés (sur invitation uniquement).

Les noms de chaînes sont toujours accompagnés d'un hashtag et peuvent être utilisés pour discuter de projets spécifiques, de clients, de flux de travail, de conseils de vacances ou d'animaux de compagnie.

Les utilisateurs peuvent "étoiler" les canaux importants, tandis que les canaux partagés sont séparés par défaut. Source de l'image : Auteur

Slack dispose également d'une fonctionnalité de canal partagé, qui permet à des organisations distinctes de collaborer via un canal Slack commun.

Il s'agit d'une fonctionnalité utile pour les entreprises qui travaillent régulièrement avec des entités extérieures ; elle offre aux collaborateurs un espace de communication partagé, au lieu d'obliger les membres de l'équipe à concilier des conversations cloisonnées provenant d'e-mails, d'appels téléphoniques et de réunions.

Threads

Les threads sont des listes de messages qui se trouvent sous un message initial, ou "parent". En substance, ils permettent aux utilisateurs de répondre directement à un message spécifique dans une discussion et sont organisés dans une "sous-conversation" distincte sur une barre latérale de droite. Cela présente l'avantage de ne pas encombrer l'affichage et de ne pas distraire les utilisateurs de la discussion principale.

Les fils de discussion Slack aident à maintenir la discussion sur le sujet tout en permettant aux autres de développer ou d'ajouter des questions aux messages originaux. Source de l'image : Auteur

2. Appels vocaux et vidéo

Les appels vocaux et vidéo de Slack constituent une partie essentielle de son offre.

Les appels vocaux et vidéo dans Slack sont faciles à lancer : il suffit aux utilisateurs de rechercher la personne qu'ils veulent appeler et, au cours de la conversation, ils trouveront un symbole de téléphone en haut à gauche de la fenêtre.

La personne qui reçoit un appel voit apparaître sur son écran une petite boîte noire qui lui indique qui l'appelle ; des boutons vert et rouge permettent au destinataire d'accepter ou de refuser l'appel.

Cependant, la fonction d'appel vidéo et vocal de Slack n'est pas des plus robustes : j'ai eu de nombreux appels Slack qui étaient inégaux et lents à se connecter. De plus, vous ne pouvez appeler que les autres utilisateurs de votre espace de travail Slack.

Les utilisateurs peuvent appeler d'autres membres de l'espace de travail à partir de l'interface principale de Slack. Source de l'image : Auteur

3. Commandes

La fonction de commandes vous aide à activer rapidement d'autres fonctions de Slack. Les commandes fonctionnent en tapant la barre oblique dans le champ de message, en tapant une commande et en appuyant sur Entrée.

Par exemple, dans l'image suivante, taper "/mute random" coupe le canal #random.

En tapant "/" dans le champ de message, vous obtenez automatiquement une liste de commandes Slack parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Les commandes de Slack réduisent la nécessité de faire des allers-retours entre le clavier et la souris. Source de l'image : Auteur

4. Recherche avancée

Si vous devez rechercher un message ou un fichier spécifique mais ne savez pas par où commencer, la fonction de recherche avancée de Slack peut filtrer vos recherches pour trouver les informations les plus pertinentes. Vous pouvez rechercher la personne qui a envoyé le message ou le fichier, vous concentrer sur une plage de dates spécifique ou limiter votre recherche à certains canaux.

Slack permet de localiser facilement des messages ou des fichiers grâce à de nombreux filtres utiles. Source de l'image : Auteur

Vous pouvez également utiliser des modificateurs de recherche assistée pour restreindre davantage le champ. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de modificateurs de recherche Slack courants. Il suffit de saisir l'un d'entre eux dans la barre de recherche située en haut du client :

• de :
• à :
• dans :
• après :
• avant :
• sur :
• pendant :

5. Raccourcis

Comme les commandes, les raccourcis Slack peuvent être un véritable gain de temps. Ils vous permettent de vous occuper de tâches périphériques tout en continuant à travailler directement dans l'application.

En cliquant sur l'éclair situé à gauche du champ de message, une liste des raccourcis Slack disponibles s'affiche. Plus vous intégrerez d'applications à Slack, plus vous aurez de raccourcis à votre disposition.

À partir de l'onglet des raccourcis, les utilisateurs peuvent définir leurs propres rappels, créer un message, lancer un sondage et bien plus encore depuis Slack. Source d'image : Auteur

6. Personnalisation

Je suis un utilisateur de longue date de Slack, mais je trouve toujours de nouvelles façons de personnaliser le logiciel en fonction de mes besoins. Il serait impossible d'énumérer toutes les possibilités de personnalisation de la plateforme, mais voici quelques-unes des plus utiles :

• Modifiez l'apparence de votre espace de travail : Allez dans Préférences, puis Thèmes. À partir de là, vous pouvez sélectionner une couleur pour chaque aspect de l'interface, bien que Slack propose d'autres thèmes prêts à l'emploi. Slack propose également un mode sombre pour ceux qui préfèrent travailler avec des applications à faible luminosité.
• Créez vos propres emojis : Montrez votre créativité ! Les émojis personnalisés permettent aux équipes d'exprimer leur culture professionnelle de manière inédite.
• Personnalisez votre barre latérale : c'est un excellent moyen de rester organisé. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les canaux prioritaires dans une section, et regrouper les canaux de "bavardage" plus légers dans une autre.

Facilité d'utilisation

L'un des principaux attraits de Slack est sa simplicité. L'interface de bureau est divisée en trois composants principaux :

• Barre d'espace de travail : À l'extrême gauche, tous les espaces de travail auxquels vous êtes connecté sont affichés dans une colonne.
• Barre latérale : juste à côté de la barre d'espace de travail se trouve la barre latérale principale. Elle contient tous vos messages directs, canaux et discussions de groupe. Elle affiche également des options de clics rapides pour accéder aux fils de discussion, aux mentions, aux brouillons, aux applications et aux fichiers.
• Fenêtre de message : C'est ici que vous verrez les messages que vous envoyez et recevez. Le chat que vous avez sélectionné s'affiche ici.

Exemple de l'interface de Slack, qui comprend trois composants principaux : les espaces de travail, la barre latérale et la fenêtre de messages. Source de l'image : Auteur

Tout ce à quoi vous devez accéder est soigneusement organisé et accessible dans les flux de la barre latérale. De plus, il n'est pas nécessaire de fouiller pour trouver quoi que ce soit : la barre d'outils située tout en haut du client vous permet de rechercher des mots-clés et vous laisse choisir si vous recherchez dans un canal, un message direct ou "De n'importe qui sur Slack".

Les utilisateurs peuvent ajouter jusqu'à 10 intégrations d'applications en utilisant la version gratuite de Slack, tandis que les versions payantes permettent autant d'intégrations d'applications que vous le souhaitez. Slack s'intègre à plus de 2000 applications différentes, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder à un grand nombre de leurs applications quotidiennes au sein de la plateforme.

Slack est disponible pour les ordinateurs de bureau (y compris une application Slack pour Mac) et les tablettes, iOS et Android. Il est incroyablement facile à configurer pour les utilisateurs non techniques et ne comporte pratiquement aucune courbe d'apprentissage.

Tarifs

Il existe trois niveaux de prix différents pour Slack, plus une version gratuite.

• Gratuit : Adapté aux petites équipes et aux particuliers, le plan gratuit offre un nombre illimité de membres dans votre compte, l'accès à 10 000 messages les plus récents de votre équipe, des appels vidéo et audio en tête-à-tête et jusqu'à 10 intégrations d'applications.
• Standard : Parfait pour les petites et moyennes entreprises, le plan Standard offre une archive de messages illimitée, des intégrations d'applications illimitées, des appels vidéo de groupe avec partage d'écran et des comptes invités. Ce plan coûte 6,67 $/mois par utilisateur lorsqu'il est facturé annuellement et 8 $/mois par utilisateur lorsqu'il est facturé mensuellement.
• Plus : Destiné aux grandes entreprises, le plan Plus offre tout ce qui est compris dans le plan Standard, et ajoute des fonctions avancées de gestion des identités, une aide à la conformité et une assistance 24/7 avec un temps de réponse de quatre heures. Ce plan coûte 12,50 $/mois par utilisateur lorsqu'il est facturé annuellement, et 15 $/mois par utilisateur lorsqu'il est facturé mensuellement.
• Enterprise Grid : Idéale pour les très grandes entreprises ou celles qui travaillent dans des secteurs hautement réglementés, la grille d'entreprise comprend tout ce qui est inclus dans le plan Plus, avec en plus une collaboration par messages et fichiers conforme à la HIPAA, des équipes de réussite client désignées et des espaces de travail illimités. Le prix de Enterprise Grid est personnalisé ; pour obtenir un devis, contactez directement l'équipe de vente de Slack.

Bien que Slack puisse être coûteux et que son prix soit plus élevé que celui de la plupart de ses concurrents, ses prix échelonnés s'alignent bien sur les fonctionnalités proposées.

Intégrations

Rationalisez les flux de travail et les processus en intégrant vos principaux outils professionnels à Slack.

Le répertoire d'applications Slack propose plus de 2 500 applications, notamment des logiciels populaires tels que Zoom, Google Drive, Zapier et Salesforce.

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, Slack permet aux utilisateurs de créer des applications personnalisées qui s'intègrent à leurs propres solutions, avec ou sans code.

Slack prend en charge diverses catégories d'intégration, notamment la gestion de projet, le support client, les ventes, la sécurité et la conformité, et la gestion de bureau.

Si vous souhaitez automatiser ou étendre vos espaces de travail, utilisez le Workflow Builder de Slack ou l'interface de programmation d'applications (API) pour aller au-delà des intégrations fournies.

Alternatives

Slack est une excellente application de messagerie d'équipe qui offre de nombreuses intégrations tierces et une plateforme unifiée pour la collaboration d'équipe. Cependant, ses capacités de conférence audio et vidéo doivent être améliorées, et les plans payants sont trop chers pour les entreprises au budget serré. Si vous recherchez une application de chat en équipe autre que Slack, voici une liste des meilleures alternatives :

1. Microsoft Teams

Idéal pour : Les utilisateurs de Microsoft 365 ou les entreprises soucieuses de leur budget qui ont besoin d'outils de vidéoconférence robustes.

Prix de départ : Gratuit pour le plan de base, 4 $ par utilisateur, par mois, facturé annuellement pour le premier niveau payant.

2. Mattermost

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent une plateforme open-source pour la messagerie d'équipe et la gestion de projet.

Prix de départ : Gratuit pour le plan de base, 10 $ par utilisateur et par mois pour le premier niveau payant.

3. Spike

Idéal pour : Équipes à la recherche d'une plateforme de messagerie conversationnelle simplifiée

Prix de départ : Gratuit pour le plan de base, 8 $ par utilisateur chaque mois pour le premier niveau payant.

‍

Si vous souhaitez une solution plus simple d'emploi mais professionnelle à la fois, Monday ou Clickup sont des bonnes alternatives.

Service Client

C'est là que Slack est un peu défaillant. Malgré sa base d'utilisateurs massive, Slack n'offre pas de support client par téléphone. C'est décevant, surtout lorsque les utilisateurs paient un prix élevé pour cette solution.

J'ai contacté Slack via leur outil de Chat en direct. Je leur ai d'abord demandé s'ils offraient une assistance téléphonique, puis j'ai demandé via un nouveau Live Chat quel niveau d'assistance client Slack offre avec chaque plan.

J'ai reçu une réponse rapide les deux fois, et on m'a dit que pour tous les forfaits, une assistance sous forme de ticket (par e-mail), via la commande "/feedback" dans Slack et par e-mail à feedback@Slack.com, est disponible. Les plans payants comprennent un service d'assistance en ligne (Live Chat) de 2 h à 17 h (heure du Pacifique), ainsi qu'une réponse aux demandes par e-mail 24 heures sur 24, avec un délai de première réponse de quatre heures.

En outre, le centre d'aide de Slack fournit une multitude d'articles de dépannage. Ils sont tous très détaillés, mais suffisamment simples pour guider les utilisateurs dans la résolution de problèmes ou la réponse à des questions.

Slack n'offre pas d'assistance téléphonique, mais son assistant Live Chat a répondu rapidement et est allé droit au but. Source de l'image : Auteur

Avantages

Slack est à la messagerie d'entreprise ce que Zoom est à la vidéoconférence : un outil qui excelle dans son principal atout - la messagerie d'entreprise qui réduit le besoin de courriers électroniques fastidieux - et même plus.

Le principal argument de vente de Slack est qu'il réduit massivement les silos de communication et de systèmes logiciels, permettant aux utilisateurs d'effectuer une grande majorité de leurs tâches quotidiennes sur une seule plateforme.

Slack vous permet de tenir des conversations privées et de groupe en continu et de partager des documents depuis n'importe quel appareil et à tout moment. Les canaux aident les utilisateurs à rester organisés, et la plateforme est hautement personnalisable et agréable à utiliser. Elle a également l'avantage de pouvoir servir et soutenir une variété de besoins professionnels.

Par exemple, loin d'être un simple salon de discussion où les collègues peuvent se retrouver, les canaux de Slack peuvent être utilisés à la fois comme des outils de planification de projet et des outils de gestion de la communication de projet.

FAQs

L'utilisation de Slack est-elle gratuite ?

Slack propose un plan gratuit, mais celui-ci ne vous permet d'accéder qu'aux 10 000 messages les plus récents, d'ajouter seulement 10 intégrations d'applications et vous limite à 5 Go de stockage de fichiers pour les téléchargements.

Quelles autres applications s'intègrent à Slack ?

La question devrait vraiment être : Quelles sont les applications qui ne s'intègrent pas à Slack ?
Slack héberge un puissant écosystème d'intégrations, s'intégrant de manière transparente à plus de 2 000 applications.
Zoom, Webex Meetings, Google Hangouts, MailChimp et Salesforce sont quelques-unes des applications les plus populaires qui s'intègrent à Slack.

Slack est-il adapté aux petites entreprises ?

Oui. Slack offre une gamme de plans tarifaires qui conviennent à tous les types d'entreprises.

Qu'est-ce que le Slack ?

Slack propose des outils de communication et des outils, réunis en un seul endroit, pour améliorer la collaboration entre les équipes.

Est-ce que Slack est bon ?

Nos experts ont voté pour Slack en tant qu'outil de vidéoconférence n°3 et outil de gestion de projet n°6.

Quelles sont les meilleures caractéristiques de Slack ?

Canaux de travail. Appels vocaux et vidéo. Stockage de fichiers.

Avis final

Slack avait peu de véritables concurrents lorsqu'elle a été lancée en 2014. Elle a profité de cette énorme avance pour s'imposer comme le premier choix des entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies de communication.

Cela a également donné à Slack l'occasion de s'appuyer sur une offre de produits déjà solide - une interface utilisateur intuitive avec des capacités de messagerie individuelle et de groupe.

Slack a été conçu pour que la communication d'entreprise se fasse sans effort et pour encourager la collaboration sur le lieu de travail.

Le fait qu'il s'intègre à tant d'applications différentes donne aux utilisateurs la possibilité de travailler presque exclusivement dans une seule application pour accomplir la plupart des tâches. En bref, Slack est bien plus qu'un simple outil de messagerie instantanée.

Toutefois, si Slack est un outil puissant et riche en fonctionnalités, les utilisateurs doivent comprendre que sa fonction première est la messagerie.

Elle peut favoriser la discussion et servir de lieu d'examen des plans de communication du projet, mais la plateforme n'est pas conçue pour remplacer un outil de gestion de projet robuste offrant des flux de travail, des calendriers partagés, ainsi que la planification et l'affectation des tâches.