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Logiciels de Chatbots

Tawk.to : Présentation ComplÚte, Avis et Tarifs en 2024

Tawk.to

Suivez et discutez avec les visiteurs de votre site web, rĂ©pondez aux tickets et crĂ©ez un centre d'aide pour permettre aux clients de s'aider eux-mĂȘmes

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Qu'est-ce que Tawk.to ?

Tawk.to est un logiciel gratuit de chatbot avec des fonctionnalités orientées vers l'assistance à la clientÚle.

Tawk.to a été fondé en 2010 par Robert D'Assisi et Shankar Karupp, et son siÚge social se trouve actuellement à Las Vegas, dans le Nevada. Aujourd'hui, le logiciel de chatbot gratuit compte plus de 3 600 000 utilisateurs dans le monde, ce qui en fait l'une des applications de chatbot les plus utilisées au monde.

Bien que de nombreux concurrents proposent des plans de chatbot gratuits, aucun n'offre une liste de fonctions aussi complÚte que celle de tawk.to. Il convient toutefois de noter que tawk.to est uniquement un logiciel de chatbot et de billetterie, et non un logiciel d'amélioration de la clientÚle complet avec des campagnes par e-mail et des chatbots.

Fonctionnalités

Cet examen donne un aperçu des principales fonctionnalités de tawk.to, ainsi que de leurs avantages et inconvénients notables.

1. Chatbot Intuitif

Le chatbot de tawk.to est conçu pour faciliter la communication en temps réel entre les entreprises et les visiteurs de leur site.

Tawk Widget

Bien que l'interface puisse sembler moins raffinée que des options plus onéreuses, elle reste fonctionnelle et efficace.

  • Interface utilisateur: Permet la gestion simultanĂ©e de plusieurs chats.
  • Fonction "Whisper": Communication interne entre agents sans que le visiteur ne le sache.

L'interface utilisateur pourrait bénéficier d'une modernisation pour améliorer l'expérience utilisateur et rivaliser avec des solutions plus sophistiquées.

2. Messages Automatisés

Les messages déclenchés de tawk.to permettent d'envoyer automatiquement des messages personnalisés aux visiteurs, améliorant ainsi l'engagement.

  • Personnalisation: Envoi basĂ© sur le comportement du visiteur.
  • RĂ©ponses prĂ©dĂ©finies: Gain de temps avec des rĂ©ponses rapides aux questions frĂ©quentes.

La personnalisation des messages dĂ©clenchĂ©s pourrait ĂȘtre plus intuitive, permettant une meilleure segmentation et ciblage des visiteurs.

3. Suivi en Temps RĂ©el

Tawk Visitor Information

L'aperçu de la saisie et les évaluations de satisfaction offrent un suivi en temps réel de l'expérience visiteur.

  • Aperçu de la saisie: Anticipation des rĂ©ponses pour un service plus rapide.
  • Évaluations: Feedback direct pour mesurer la satisfaction client.

Bien que l'aperçu de la saisie soit utile, il pourrait ĂȘtre perçu comme intrusif par certains visiteurs qui valorisent leur vie privĂ©e.

4. Support et Partage d'Écran

Le partage d'écran et les transcriptions par email étendent les capacités de support de tawk.to.

  • Assistance visuelle: Guidez les visiteurs en visualisant leur Ă©cran.
  • Transcriptions: Suivi des conversations pour rĂ©fĂ©rence future.

Le partage d'écran est une fonctionnalité puissante, mais il nécessite une implémentation fluide pour éviter toute confusion ou problÚme technique du cÎté du visiteur.

5. Mobilité et Accessibilité

Avec l'application mobile et le support multilingue, tawk.to assure une accessibilité complÚte.

  • Application mobile: Gestion des interactions client Ă  tout moment.
  • Langues multiples: Service client dans 27 langues diffĂ©rentes.

L'application mobile est pratique, mais elle doit offrir toutes les fonctionnalités de la version de bureau pour une gestion optimale en déplacement.

6. Personnalisation du Widget de Chat

Le widget de chat est l'interface directe avec les visiteurs, offrant des options de personnalisation pour s'aligner avec l'identité de la marque.

  • Customisation: Ajustement visuel pour s'intĂ©grer au design du site.
  • Informations visiteurs: Collecte de donnĂ©es pour une meilleure comprĂ©hension du client.

La personnalisation du widget est limitée et pourrait offrir plus d'options pour une intégration plus poussée avec l'identité visuelle de l'entreprise.

7. Analyse et Rapports

Tawk Reports

Les rapports intégrés fournissent des insights essentiels sur l'engagement client et la performance des agents.

  • MĂ©triques clĂ©s: Suivi du volume de chat, temps de rĂ©ponse, et satisfaction utilisateur.
  • Visualisation des donnĂ©es: Options de liste et graphique pour une analyse approfondie.

Les rapports manquent de la capacité de fournir des analyses en temps réel, ce qui est crucial pour les opérations dynamiques et réactives.

8. Agents et Assistants Virtuels

Tawk Agent Prices
Tawk Assistant Prices

tawk.to offre la possibilité d'embaucher des agents de chat et des assistants virtuels pour une gestion optimisée du service client.

  • Agents de chat: DisponibilitĂ© 24/7 avec des agents dĂ©diĂ©s.
  • Assistants virtuels: Support technique et administratif personnalisĂ©.

Bien que l'option d'embaucher des agents soit innovante, elle nécessite une formation approfondie pour assurer une représentation fidÚle de la marque.

9. Pages de Chat Dédiées

Pour les entreprises sans site web, tawk.to propose des pages de chat hébergées pour maintenir le contact avec les clients.

  • URL personnalisable: CrĂ©ation d'une page de chat avec identitĂ© de marque.
  • IntĂ©gration sociale: Ajout de photos et liens vers les mĂ©dias sociaux.

Les pages de chat dĂ©diĂ©es sont une bonne idĂ©e, mais elles pourraient ne pas offrir le mĂȘme niveau de personnalisation ou d'intĂ©gration qu'un site web propre Ă  l'entreprise.

10. Base de Connaissances Intégrée

Tawk Knowledge Base

Une base de connaissances complÚte pour permettre aux clients de trouver des réponses sans assistance directe.

  • Recherche facilitĂ©e: AccĂšs rapide aux articles via une barre de recherche.
  • IntĂ©gration de widget de chat: Interaction directe disponible sur la page de la base de connaissances.

La base de connaissances est un atout, mais elle doit ĂȘtre rĂ©guliĂšrement mise Ă  jour pour rester pertinente et utile aux utilisateurs.

11. SystĂšme de Ticketing Complet

Tawk Ticketing

Le systĂšme de ticketing intĂ©grĂ© de tawk.to permet une gestion efficace des requĂȘtes client hors ligne.

  • Gestion des tickets: Assignation, mise Ă  jour du statut, et priorisation des tickets.
  • Communication flexible: RĂ©ponse possible via tawk.to ou email.

Le systÚme de ticketing, bien qu'efficace, pourrait bénéficier d'une interface plus moderne et d'une intégration plus poussée avec d'autres outils de gestion de la relation client.

Support client

L'assistance clientÚle de Tawk.to est disponible 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Nous avons constaté que les agents étaient disponibles pour parler immédiatement aprÚs avoir envoyé un chat et ont résolu toutes les questions concernant le logiciel.

  • ‍Canaux de support client : chatbot, email, MĂ©dias sociaux‍
  • DisponibilitĂ© du support client : 24x7x365 (chat)‍
  • Autres ressources de soutien : Blog, VidĂ©os, Centre d'aide, Plate-forme des dĂ©veloppeurs‍
  • Page d'Ă©tat de la demande : Non

Tarifs

Pour le chatbot, le prix de tawk.to est gratuit et le restera pour toujours. Il y a quelques fonctions supplémentaires que tawk.to vend pour un coût mensuel.

Tawk.to Pricing

Tawk.to travaille aussi actuellement sur des fonctionnalités qui seront payantes à l'avenir, comme les traductions en temps réel et les paiements en ligne.

  • Engagez des agents en direct : À partir de 1 $ par heure
  • Engagez des assistants virtuels : À partir de 7 $ par heure
  • Supprimer tawk.to Branding : 12 $ par mois
  • Partage de vidĂ©o, de voix et d'Ă©cran : 29 $ par mois

Alternatives Ă  Tawk.to

Une excellente alternative à tawk.to est Smith.ai, un autre outil de chatbot qui propose également des agents à louer. En termes de prix, il n'y a pas de véritables comparaisons à faire ; cependant, parmi les outils qui sont uniquement dédiés au chatbot, tawk.to a la meilleure valeur. Les autres concurrents qui proposent des outils de chatbot sont :

  • Crisp
  • Freshchat
  • LiveChat
  • Olark
  • Smith.ai
  • Tidio
  • Zendesk Chat

Avis Final

Tawk.to est une solution de chatbot entiÚrement gratuite qui compte plus de 3 millions de clients dans le monde. Le logiciel fournit toutes les fonctionnalités clés de chatbot nécessaires pour soutenir et engager les clients. Bien que la meilleure offre soit le chatbot, il s'agit d'une plateforme de support client complÚte que les entreprises peuvent utiliser pour différents types de support.

Tawk.to offre le plan gratuit le plus robuste parmi les logiciels de chatbot. Il offre également des services uniques comme des agents de chat et des assistants virtuels à louer. Cette solution est idéale pour toute entreprise à la recherche d'une solution de chatbot gratuite mais fiable. Toutefois, si vous avez besoin de fonctionnalités de campagne par e-mail, de chatbots ou d'intégrations avancées, nous vous recommandons d'opter pour des solutions d'engagement client plus complÚtes comme Tidio ou LiveChat.Tarifs

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