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Tawk.to est un logiciel gratuit de chatbot avec des fonctionnalités orientées vers l'assistance à la clientèle.
Tawk.to a été fondé en 2010 par Robert D'Assisi et Shankar Karupp, et son siège social se trouve actuellement à Las Vegas, dans le Nevada. Aujourd'hui, le logiciel de chatbot gratuit compte plus de 3 600 000 utilisateurs dans le monde, ce qui en fait l'une des applications de chatbot les plus utilisées au monde.
Bien que de nombreux concurrents proposent des plans de chatbot gratuits, aucun n'offre une liste de fonctions aussi complète que celle de tawk.to. Il convient toutefois de noter que tawk.to est uniquement un logiciel de chatbot et de billetterie, et non un logiciel d'amélioration de la clientèle complet avec des campagnes par e-mail et des chatbots.
Cet examen donne un aperçu des principales fonctionnalités de tawk.to, ainsi que de leurs avantages et inconvénients notables.
Le chatbot de tawk.to est conçu pour faciliter la communication en temps réel entre les entreprises et les visiteurs de leur site.
Bien que l'interface puisse sembler moins raffinée que des options plus onéreuses, elle reste fonctionnelle et efficace.
L'interface utilisateur pourrait bénéficier d'une modernisation pour améliorer l'expérience utilisateur et rivaliser avec des solutions plus sophistiquées.
Les messages déclenchés de tawk.to permettent d'envoyer automatiquement des messages personnalisés aux visiteurs, améliorant ainsi l'engagement.
La personnalisation des messages déclenchés pourrait être plus intuitive, permettant une meilleure segmentation et ciblage des visiteurs.
L'aperçu de la saisie et les évaluations de satisfaction offrent un suivi en temps réel de l'expérience visiteur.
Bien que l'aperçu de la saisie soit utile, il pourrait être perçu comme intrusif par certains visiteurs qui valorisent leur vie privée.
Le partage d'écran et les transcriptions par email étendent les capacités de support de tawk.to.
Le partage d'écran est une fonctionnalité puissante, mais il nécessite une implémentation fluide pour éviter toute confusion ou problème technique du côté du visiteur.
Avec l'application mobile et le support multilingue, tawk.to assure une accessibilité complète.
L'application mobile est pratique, mais elle doit offrir toutes les fonctionnalités de la version de bureau pour une gestion optimale en déplacement.
Le widget de chat est l'interface directe avec les visiteurs, offrant des options de personnalisation pour s'aligner avec l'identité de la marque.
La personnalisation du widget est limitée et pourrait offrir plus d'options pour une intégration plus poussée avec l'identité visuelle de l'entreprise.
Les rapports intégrés fournissent des insights essentiels sur l'engagement client et la performance des agents.
Les rapports manquent de la capacité de fournir des analyses en temps réel, ce qui est crucial pour les opérations dynamiques et réactives.
tawk.to offre la possibilité d'embaucher des agents de chat et des assistants virtuels pour une gestion optimisée du service client.
Bien que l'option d'embaucher des agents soit innovante, elle nécessite une formation approfondie pour assurer une représentation fidèle de la marque.
Pour les entreprises sans site web, tawk.to propose des pages de chat hébergées pour maintenir le contact avec les clients.
Les pages de chat dédiées sont une bonne idée, mais elles pourraient ne pas offrir le même niveau de personnalisation ou d'intégration qu'un site web propre à l'entreprise.
Une base de connaissances complète pour permettre aux clients de trouver des réponses sans assistance directe.
La base de connaissances est un atout, mais elle doit être régulièrement mise à jour pour rester pertinente et utile aux utilisateurs.
Le système de ticketing intégré de tawk.to permet une gestion efficace des requêtes client hors ligne.
Le système de ticketing, bien qu'efficace, pourrait bénéficier d'une interface plus moderne et d'une intégration plus poussée avec d'autres outils de gestion de la relation client.
L'assistance clientèle de Tawk.to est disponible 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Nous avons constaté que les agents étaient disponibles pour parler immédiatement après avoir envoyé un chat et ont résolu toutes les questions concernant le logiciel.
Pour le chatbot, le prix de tawk.to est gratuit et le restera pour toujours. Il y a quelques fonctions supplémentaires que tawk.to vend pour un coût mensuel.
Tawk.to travaille aussi actuellement sur des fonctionnalités qui seront payantes à l'avenir, comme les traductions en temps réel et les paiements en ligne.
Une excellente alternative à tawk.to est Smith.ai, un autre outil de chatbot qui propose également des agents à louer. En termes de prix, il n'y a pas de véritables comparaisons à faire ; cependant, parmi les outils qui sont uniquement dédiés au chatbot, tawk.to a la meilleure valeur. Les autres concurrents qui proposent des outils de chatbot sont :
Tawk.to est une solution de chatbot entièrement gratuite qui compte plus de 3 millions de clients dans le monde. Le logiciel fournit toutes les fonctionnalités clés de chatbot nécessaires pour soutenir et engager les clients. Bien que la meilleure offre soit le chatbot, il s'agit d'une plateforme de support client complète que les entreprises peuvent utiliser pour différents types de support.
Tawk.to offre le plan gratuit le plus robuste parmi les logiciels de chatbot. Il offre également des services uniques comme des agents de chat et des assistants virtuels à louer. Cette solution est idéale pour toute entreprise à la recherche d'une solution de chatbot gratuite mais fiable. Toutefois, si vous avez besoin de fonctionnalités de campagne par e-mail, de chatbots ou d'intégrations avancées, nous vous recommandons d'opter pour des solutions d'engagement client plus complètes comme Tidio ou LiveChat.Tarifs
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