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7 logiciels knowledge management évalués. Comparaison des fonctions de recherche et collaboration. Choisissez le meilleur pour votre entreprise.
Outils et Logiciels Essentiels
📆 Dernière mise à jour :
01/2026
Voici une liste de quelques-unes des meilleures plateformes de knowledge management à utiliser cette année.
Meilleur logiciel global de knowledge management (gratuit - 99 $ par mois).
Freshdesk est un outil de knowledge management basé sur le cloud qui fournit des solutions pour mettre en place une gestion des connaissances pratique. L'outil d'assistance vous aide à aider les clients à découvrir les réponses aux questions courantes.
Il vous aide également à maintenir la documentation à jour, à gérer l'accès aux connaissances et les autorisations, à organiser les documents, etc. Le logiciel vous aide à documenter des tutoriels, des réponses aux questions fréquemment posées, des guides de bricolage, etc.
Son éditeur de texte gratuit est un autre atout. L'éditeur de texte offre de nombreuses options de formatage pour structurer votre contenu et vos réponses. Il permet également d'intégrer plus facilement des images et d'autres graphiques pour illustrer les étapes du tutoriel.
Freshdesk est proposé en cinq plans (dont un plan freemium) :
Tous les plans bénéficient d'un essai gratuit de 21 jours.
Essayez gratuitement FreshDesk ->
HubSpot Knowledge Base est un logiciel de gestion des connaissances qui vous aide à mettre en place une gestion des connaissances pour fournir des informations ininterrompues. L'outil analyse votre billet, les conversations les plus fréquentes et les questions les plus fréquemment posées par les clients pour créer du contenu.
Il met en place des réponses aux questions et besoins courants des clients afin de réduire les demandes de support client et de gagner du temps. Dans l'ensemble, HubSpot permet aux clients de naviguer, découvrir, lire, regarder ou se référer facilement à votre base de clients.
Il aide également vos articles et documents de knowledge management à être indexés dans les moteurs de recherche. Vous pouvez même personnaliser l'aspect et la convivialité des articles et prévisualiser leur apparence sur différents appareils.
De plus, il se synchronise avec les logiciels de chatbot pour rendre votre knowledge management et le contenu le plus pertinent facilement accessibles.
La plateforme knowledge management HubSpot est uniquement disponible avec les éditions Professional et Enterprise du logiciel.
Les plans tarifaires comprennent :
Les 2 plans sont dotés de fonctionnalités avancées telles que la création de vidéos 1:1, l'hébergement de vidéos, un outil de sondages sur l'expérience client, etc.
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LiveAgent est un logiciel de bureau d'assistance qui vous aide à ajouter des articles de knowledge management, à créer des forums et des tableaux de commentaires. Il vous permet de créer une gestion des connaissances personnalisable pour gérer les demandes des clients sans avoir à les contacter.
Le processus d'installation ne comporte que quatre étapes, à savoir la création, la configuration, la personnalisation et le remplissage du modèle avec le contenu.
Les entreprises qui vendent plusieurs produits, marques et services peuvent créer un nombre illimité de bases de connaissances à l'aide d'un seul compte. Vous pouvez également faire en sorte que chaque knowledge management ait un design, un contenu et une mise en page uniques.
LiveAgent s'intègre également à de multiples canaux de communication comme Gmail, Viber, les formulaires de contact, Slack, Twitter, Facebook, etc.
LiveAgent propose 2 plans tarifaires pour sa plateforme de knowledge management :
Les 2 plans conviennent aux petites entreprises, aux particuliers et aux professionnels du marketing. Ils sont également accompagnés d'un essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit).
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Zendesk est une solution de knowledge management qui vous permet d'organiser vos connaissances institutionnelles et de les rassembler dans une base de données consultable. Elle offre un service client, des systèmes de billetterie et vous permet même d'intégrer la knowledge management aux tickets d'assistance.
Vous pouvez afficher les articles et le contenu de votre knowledge management à l'intention de publics spécifiques, notamment les agents d'assistance, certains clients, etc. Il est également fourni avec des modèles préconçus pour maintenir la structure du contenu et créer des articles faciles à lire avec un formatage riche.
ZenDesk accélère également le service client grâce au self-service en contexte. Le Web Widget et le Mobile SDK permettent un service en contexte à l'intérieur d'un produit ou sur un site web.
Il permet également à vos agents de rédiger de nouveaux articles et documents et de signaler les articles plus anciens qui doivent être améliorés. Vous avez également la possibilité d'intégrer des articles d'auto-assistance à d'autres endroits comme des blogs, des pages de produits, etc.
Zendesk fournit des outils de knowledge management avec deux de ses plans, notamment :
Le plan Suite Professional permet une collaboration, un routage et des analyses plus poussés.
La meilleure solution pour la collaboration en équipe et l'autorisation de contenu restreint (Gratuit - 70/mois).
ProProfs est un système de knowledge management qui vous aide à créer une gestion des connaissances en ligne, des manuels d'utilisateur, de la documentation, des FAQ, des Wikis, et plus encore. Vous pouvez également créer des vidéos " comment faire " pour une approche plus engageante.
C'est aussi un grand outil de projets et des tâches qui aide les membres de l'équipe à collaborer.
ProProfs s'intègre aux canaux de communication tels que les systèmes de help desk, les logiciels de chat en direct, les outils d'analyse, etc.
Les intégrations populaires incluent Google Analytics, Wufoo, Freshdesk, Salesforce, ProProfs Help Desk, ProProfs Live Chat, et plus encore. L'intégration avec d'autres outils vous aide à réduire les tickets des clients et à maintenir la collaboration de l'équipe.
Il suffit de cinq étapes simples pour créer une gestion des connaissances avec ProProfs :
Vous pouvez créer soit une base privée pour vos employés, soit une gestion des connaissances publique accessible à tous vos clients. Les fonctionnalités standard comprennent la centralisation des informations, l'édition illimitée, l'autorisation du contenu, la compatibilité avec tous les appareils, etc.
ProProfs propose trois plans :
Vous pouvez également essayer gratuitement l'un des plans payants pendant 15 jours. Le plan Premium vous permet de créer un nombre illimité de bases publiques ou privées et offre des fonctionnalités avancées telles que l'API, la marque blanche, etc.
Le meilleur pour la collaboration et la personnalisation étendue du thème (120 $ par mois).
Helpjuice est un constructeur de knowledge management qui vous aide à organiser votre wiki d'entreprise en un seul centre centralisé. Il vous permet de collecter, d'organiser, d'accéder et de communiquer des informations à un public spécifique, y compris votre personnel et vos clients.
Il propose des dizaines de thèmes sur mesure et des outils d'édition qui vous permettent de personnaliser votre contenu. Parmi les autres fonctionnalités, citons le formatage illimité du contenu, la création facile d'articles, l'optimisation pour le référencement, la restauration de l'historique des articles, etc.
Helpjuice vous permet également de créer des paramètres de confidentialité distincts. Vous pouvez créer une gestion des connaissances interne pour votre équipe, ainsi qu'une base publique pour répondre aux questions de vos clients.
Helpjuice propose quatre plans tarifaires :
Tous les plans sont accompagnés d'un essai gratuit de 14 jours, d'un support de personnalisation par des experts et d'un service clientèle.
La meilleure solution pour l'intégration automatique des employés (5 $ par mois).
Guru est une plateforme de knowledge management qui vous aide à organiser les informations de votre entreprise et à y accéder de n'importe où. Il agit comme un wiki d'entreprise qui stocke et fournit toutes les informations nécessaires en un seul clic.
En plus de gérer la knowledge management, il crée également un réseau d'intelligence de l'entreprise. La fonction unique "Capture" de Guru permet de capturer toutes les informations pertinentes provenant de Google Docs, de fils de discussion Slack, de l'application de votre entreprise, etc.
Il utilise également l'IA pour suggérer des informations afin d'éviter la recherche manuelle d'informations. Le système basé sur l'apprentissage automatique et l'IA améliore également ses fonctions au fil du temps en fonction de votre flux de travail quotidien.
L'outil est également doté de fonctions de flux de vérification et d'extension du navigateur pour garantir que les membres de l'équipe ont accès aux bonnes informations au bon moment.
Guru est proposé avec trois plans tarifaires :
Tous les plans payants offrent un essai gratuit de 30 jours. Les fonctionnalités standard comprennent une extension de navigateur, l'intégration de l'application Slack, la vérification, la recherche unifiée, la fonction de commentaire, les cartes publiques, etc.
Les logiciels de knowledge management sont des outils utilisés par les organisations pour créer une gestion des connaissances afin de résoudre les questions des clients. Ces outils vous aident également à organiser des documents, des questions fréquemment posées, des tutoriels et d'autres informations dans des formats compatibles.
une gestion des connaissances est une forme de bibliothèque en ligne où les utilisateurs peuvent trouver toutes leurs réponses. Il suffit de fournir de la documentation, des réponses aux questions, des guides, etc. pour intégrer ce système automatisé.
Les utilisateurs peuvent alors effectuer une recherche rapide et accéder aux réponses aux questions qu'ils souhaitent. Vous pouvez restreindre leur accès au personnel de l'entreprise, à un groupe de clients ou au grand public.
Voici quelques-uns des avantages d'un outil de knowledge management :
Voici quelques caractéristiques standard que vous devriez prendre en compte lors du choix d'un système de knowledge management :
Vos clients veulent des informations rapides, c'est pourquoi votre knowledge management doit disposer d'un moteur de recherche facile à utiliser. Le public cible doit pouvoir trouver rapidement des réponses à ses questions après avoir saisi les mots clés souhaités.
Il doit également être aussi efficace pour fournir des résultats précis, même si l'utilisateur saisit un ou deux mots mal orthographiés.
Vous devez choisir un outil facile à utiliser, tant pour vos utilisateurs que pour vous-même. Un tableau de bord simple vous permettra de gérer et de modifier facilement des centaines d'articles ou de guides. Ceci, à son tour, vous aidera à créer un contenu attrayant pour vos utilisateurs.
Choisissez un logiciel qui vous permette de recueillir les commentaires des clients et de déterminer des paramètres essentiels, comme l'article le plus performant. Ces informations vous aideront à mettre constamment à jour vos informations afin de fournir un meilleur service à la clientèle.
L'outil devrait également identifier des éléments tels que le nombre de vues par document ou article et les résultats de recherche. En outre, il devrait permettre l'intégration avec Google Analytics et d'autres outils de visualisation des données pour des rapports plus détaillés.
Toutes les plateformes de knowledge management doivent offrir des outils permettant d'organiser correctement les informations et d'en faciliter la navigation. Vous devez pouvoir diviser vos données en catégories et en dossiers, afin de les rendre facilement accessibles à tous.
Le fait de tout organiser vous aidera également à garder une trace et à mettre à jour les articles régulièrement.
Choisissez un logiciel de knowledge management doté d'options de sauvegarde pour vous assurer que vos données ne se perdent jamais. Cela vous aidera également à accéder aux articles antérieurs si nécessaire et aux informations actuelles pour toute utilisation future.
Votre plateforme de knowledge management doit être capable de créer des bases de connaissances et des manuels adaptés au référencement. Les fonctions standard de référencement comprennent des pages optimisées pour les mobiles, un classement élevé dans les moteurs de recherche, des titres et des balises méta optimisés, etc.
Parmi les autres caractéristiques essentielles, citons l'automatisation, la gestion du contenu, les fonctions de rapport et d'analyse, l'intégration des médias sociaux, etc.
La plupart des systèmes de gestion des connaissances présentent des fonctions et des caractéristiques similaires.
Ici, j'utilise ProProfs pour démontrer le processus approximatif de création d'une gestion des connaissances à l'aide d'une plateforme de knowledge management.
Après vous être connecté à votre tableau de bord ProProfs, vous verrez toutes les options suivantes :
Dans le coin supérieur droit, vous trouverez des options telles que "Historique des révisions" et "Supprimer la page". Parmi les autres paramètres essentiels, citons "Affichage par onglet", "Enregistrer la page" et "Modifier le compte".
L'option "Ajouter nouveau" vous permet d'ajouter plusieurs dossiers, des pages, des balises à bascule, etc. Cet onglet vous aide également à organiser vos informations et vos données.
Ensuite, l'option "Aperçu" vous donne une idée de la façon dont votre page d'accueil finale apparaîtra. Hare, vous pourrez également définir la visibilité de votre knowledge management, c'est-à-dire déterminer quelles pages sont privées et quelles pages sont publiques.
L'option "Sites" vous permet de créer de nouveaux sites d'aide et de gérer plusieurs sites d'aide simultanément.
Voici comment vous pouvez créer des sites d'aide en utilisant ProProfs :
Après avoir rempli tous les détails et vous être inscrit à votre compte ProProfs, vous serez redirigé vers la page principale. Cliquez sur l'option "Sites", puis sur l'option "Créer un nouveau site" dans le tableau de bord de la knowledge management.
Ensuite, vous serez invité à entrer l'URL du site et le nom du site. Ensuite, cliquez sur le bouton "Créer".
Enfin, choisissez parmi une variété de modèles personnalisables, ou vous pouvez créer votre knowledge management à partir de zéro. Les modèles fournis par ProProfs ont déjà une structure, il vous suffit donc de remplacer les sections par votre contenu.
Vous pouvez commencer à éditer en cliquant sur le bouton "Edit Home".
Cliquez sur l'option "Fichiers" à côté de l'onglet "Sites" si vous souhaitez télécharger et stocker des photos, des PDF et des documents.
L'onglet "Paramètres", à côté de l'option "Fichiers", vous permet de gérer votre knowledge management. Il vous permet de gérer vos sites d'aide, d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs, de personnaliser votre contenu, d'ajouter des logos de marque, etc.
Cette section offre également la possibilité d'intégrer votre page à d'autres outils tels que Google Analytics, Salesforce, etc.
Cliquez sur l'option "Aperçu" pour avoir une vue d'ensemble de votre site final une fois que vous aurez terminé de le modifier.
Suivez ces étapes pour ajouter de nouveaux utilisateurs et donner accès aux membres de l'équipe :
Vous devez créer un fichier Microsoft Excel si vous souhaitez inclure un grand nombre d'utilisateurs. Ensuite, cliquez sur le bouton vert "Microsoft Excel" sur le côté droit pour télécharger votre feuille. Tous les utilisateurs inclus dans la feuille seront téléchargés automatiquement.
Si vous voulez modifier des utilisateurs, cliquez sur le nom d'utilisateur de l'utilisateur que vous voulez modifier. Cliquez sur l'option "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications apportées.
De même, cliquez sur l'option "Supprimer" sur le côté droit de chaque ligne pour supprimer un utilisateur particulier.
Les clients recherchent généralement des options en libre-service et des FAQ et préfèrent trouver eux-mêmes des réponses plutôt que d'autres moyens d'assistance à la clientèle.
L'option d'auto-assistance devrait gagner en popularité dans les années à venir. Selon Gartner, un milliard de tickets de service pourraient être créés automatiquement par des bots appartenant aux clients d'ici 2030.
une gestion des connaissances bien structurée réduit également le nombre de tickets d'assistance et peut aider vos visiteurs à chercher des réponses par eux-mêmes.
Pensez à ces plateformes si vous souhaitez créer des bases de connaissances et des didacticiels pour une meilleure expérience utilisateur :
Ces solutions de gestion des connaissances conviennent à tous les types d'entreprises, y compris les start-ups SaaS, les grandes entreprises, les petites entreprises, etc.
