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Support client chez Zoho Projects
Le service client de Zoho Projects est reconnu pour sa réactivité et la diversité de ses canaux d’assistance. Tous les utilisateurs bénéficient d’une documentation complète, de forums communautaires actifs et d’une base de connaissances détaillée en plusieurs langues.
Pour contacter le support, il est possible d’envoyer des e-mails à différentes adresses selon la nature de la demande (technique, licence, abonnement), ce qui facilite la prise en charge rapide et adaptée des requêtes. Les abonnés aux forfaits payants (Premium, Enterprise, Ultimate) accèdent à un support prioritaire par chat en direct disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7. Cette assistance en temps réel permet de résoudre rapidement les problèmes techniques ou les questions de configuration.
Il est à noter que le numéro de téléphone du support n’est pas toujours facile à trouver sur le site web, ce qui peut compliquer la prise de contact directe pour certains utilisateurs.
Canaux de support disponibles
Le support Zoho Projects peut être contacté par e-mails, avec différentes adresses disponibles selon que votre demande concerne le produit, la licence ou l’abonnement. À noter également que le numéro de téléphone du support est uniquement accessible pour les forfaits payants et peut être difficile à trouver directement sur le site officiel.
Services d'accompagnement personnalisés
Le forfait Ultimate inclut des services d’onboarding avancés avec une assistance à l’intégration personnalisée. Cette prestation comprend une analyse de vos besoins, une démonstration sur mesure, une assistance à la configuration et une formation de votre équipe. Le service client de Zoho Projects se distingue par sa réactivité, offrant un accompagnement personnalisé pour chaque étape de l’intégration.
Le service client peut également être contacté par e-mails, notamment pour l’onboarding ou la formation, avec plusieurs adresses e-mail dédiées selon la nature de votre demande (produit, licence ou abonnement).
L’intégration DAP (Digital Adoption Platform) disponible dans le forfait Ultimate propose un accompagnement interactif étape par étape directement dans l’interface. Cette fonctionnalité guide les nouveaux utilisateurs à travers les processus complexes et accélère la prise en main.
Les utilisateurs francophones signalent toutefois des délais de réponse parfois longs et un support technique principalement en anglais pour les questions avancées. Pour contourner cette limitation, privilégiez le chat en direct et consultez la documentation française disponible sur le portail d’aide.
Marketplace d'intégrations Zoho Projects
Zoho Projects fait partie de la suite Zoho, ce qui facilite les intégrations avec l’ensemble des produits de la marque. Zoho Projects se connecte nativement à plus de 50 applications tierces et s’intègre parfaitement dans l’écosystème complet des solutions Zoho. Cette flexibilité d’intégration permet de créer un environnement de travail unifié sans manipulations techniques complexes.
La marketplace Zoho permet de centraliser et de gérer efficacement toutes les ressources nécessaires à vos projets, qu’il s’agisse de documents, de fichiers ou de personnel, en les connectant à différents outils. La facilité d’intégration avec d’autres applications via la marketplace rend la gestion des ressources et la coordination d’équipe encore plus intuitives.
Intégrations avec l’écosystème Zoho
L’avantage majeur de Zoho Projects réside dans sa synchronisation native avec les autres produits Zoho. Les données circulent automatiquement entre les applications pour un flux de travail optimisé :
- Zoho CRM : convertissez vos opportunités commerciales en projets et suivez la livraison client
- Zoho Books : synchronisez automatiquement les budgets, factures et dépenses de projets
- Zoho Analytics : créez des tableaux de bord analytiques avancés avec vos données de projets
- Zoho Desk : transformez les tickets de support en tâches assignées
- Zoho Sprints : gérez vos projets Agile avec une intégration transparente
Cette intégration avec Zoho représente un atout considérable pour les entreprises utilisant plusieurs solutions de la suite.
Connexions avec les outils externes populaires
Grâce à la facilité de connexion avec ces outils externes, Zoho Projects permet une prise en main rapide et intuitive, même pour les utilisateurs débutants. Les intégrations centralisent et facilitent la gestion des ressources (documents, données, personnel), optimisant ainsi la coordination et la productivité de l’équipe.
Zoho Projects : les tarifs
La structure tarifaire de Zoho Projects se distingue par sa transparence et son accessibilité avec quatre forfaits adaptés à différentes tailles d’équipes. Zoho Projects propose une gamme d’abonnements flexibles, permettant aux utilisateurs de choisir le plan le plus adapté à leurs besoins et à leur budget, chaque abonnement donnant accès à un ensemble de fonctionnalités évolutives selon le niveau choisi.
Le modèle de tarification basé sur le nombre d’utilisateurs permet une évolutivité progressive sans coûts cachés. Par rapport à certaines alternatives du marché, Zoho Projects offre un excellent rapport qualité-prix, avec des tarifs souvent plus abordables pour des fonctionnalités similaires.
Grille tarifaire détaillée
Zoho Projects propose plusieurs abonnements adaptés à différents besoins, allant de l’offre Free pour les petites équipes à des plans Premium, Enterprise et Ultimate offrant des fonctionnalités avancées et un rapport qualité-prix attractif selon le niveau d’exigence de votre organisation.
Fonctionnalités incluses par forfait
Forfait Free (0 €) : idéal pour les petites équipes qui démarrent
- 5 utilisateurs maximum et 3 projets
- Diagrammes de Gantt, sous-tâches, jalons
- Applications mobiles iOS et Android
- 50 actions de workflow par mois
- Forums de discussion et chat de groupe
- Gestion basique des ressources, limitée à l’essentiel pour les petits projets selon cet abonnement
Forfait Premium (5 €/utilisateur) : le meilleur rapport qualité-prix pour les PME
- Projets et utilisateurs illimités (excellent rapport qualité prix)
- Budgets de projet et suivi des dépenses
- Feuilles de temps multi-utilisateurs
- Tableaux blancs collaboratifs
- 5 000 actions de workflow par mois
- Intégrations Google et Microsoft
- Gestion avancée des ressources, avec planification et suivi plus détaillés selon l’abonnement choisi
Forfait Enterprise (10 €/utilisateur) : pour les organisations exigeantes
- Toutes les fonctionnalités Premium
- Gestion de portefeuille de projets
- Chemin critique dans les Gantt
- Authentification à deux facteurs (2FA)
- Connexion unique (SSO)
- Intégration Power BI
- 50 000 actions de workflow par mois
- 100 lecteurs gratuits supplémentaires
- Centralisation et optimisation des ressources à grande échelle, adaptées aux besoins des grandes équipes grâce à cet abonnement
Forfait Ultimate (sur devis) : solution entreprise complète
- Toutes les fonctionnalités Enterprise
- Feuilles de temps multi-projets avancées
- 500 000 actions de workflow par mois
- Assistance à l’intégration personnalisée
- Intégration DAP pour onboarding interactif
- 20 calendriers personnalisés
- Support premium dédié
- Gestion complète et personnalisée des ressources, avec accès à toutes les fonctionnalités selon l’abonnement Ultimate
Essai gratuit et modalités de paiement
Zoho Projects propose un essai gratuit de 15 jours sans engagement ni carte bancaire requise pour tester les forfaits Premium et Enterprise. Cette période d’évaluation vous permet d’explorer toutes les fonctionnalités avancées avant de prendre une décision d’achat. L’essai gratuit est également l’occasion idéale de comparer les différents abonnements disponibles et de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
