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Zoko est une plateforme de gestion de la relation client entièrement construite autour de WhatsApp, la messagerie la plus utilisée au monde.
Un CRM sert à organiser les échanges avec les clients — support, vente, relances. Zoko applique cette logique à WhatsApp : catalogue produit, paiement dans la conversation, réponses automatisées et suivi des commandes, sans quitter l'application.
Zoko s'adresse aux entreprises de toutes tailles, mais convient particulièrement aux jeunes structures et aux petits commerces dont les clients écrivent déjà spontanément sur WhatsApp. Plusieurs marchands rapportent avoir pu affecter davantage d'agents au traitement des commandes grâce à la centralisation des conversations.
À vérifier avant d'investir : l'intérêt de Zoko dépend entièrement du poids de WhatsApp dans votre marché. L'usage commercial de la messagerie est massif en Inde, au Brésil ou au Moyen-Orient ; il reste marginal en France, où le canal dominant demeure l'e-mail. Mesurez la part réelle de vos échanges clients qui passent par WhatsApp avant de bâtir votre support dessus.
Comparer cet outil : consultez notre guide Qu'est-ce que le marketing des réseaux sociaux ?.
