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Liste des meilleures pratiques d'onboarding
1. Simplifiez l’inscription au maximum
La première interaction d’un utilisateur avec ton produit ne se fait pas lors de la connexion, mais dès l’inscription. Cette étape clé donne le ton pour la suite : elle doit donc être fluide et sans friction.
Les meilleures entreprises SaaS l’ont compris : elles ne demandent que les informations essentielles, suppriment les formulaires superflus et laissent l’utilisateur accéder immédiatement à l’outil.
Exemple concret : Airbnb a boosté ses conversions en permettant aux visiteurs de découvrir les logements avant même de s’inscrire, levant ainsi un frein à l’adoption.
2. Offrez une valeur immédiate
L’objectif ? Créer un “WOW Moment” dès les premières minutes. Plus tôt l’utilisateur perçoit la valeur de ton produit, plus il est enclin à s’y engager.
- Montrez les fonctionnalités clés en contexte.
- Utilisez des infobulles ou des tutoriels interactifs pour guider pas à pas.
Exemple : Buzzsumo laisse directement tester ses fonctionnalités de recherche, démontrant immédiatement l’utilité de l’outil. Cela crée un impact fort, renforçant la rétention.
3. Personnalisez l’expérience utilisateur
Offrir un parcours identique à tous les profils d’utilisateurs est contre-productif. Segmente tes utilisateurs dès l’inscription (secteur, objectif, rôle) pour personnaliser le contenu et les écrans.
Exemple inspirant : Canva demande aux nouveaux inscrits de préciser leur profil (marketeur, étudiant, graphiste…), puis leur propose des modèles pertinents et adaptés.
4. Optez pour un onboarding adapté au contexte
LOubliez les longues visites guidées que personne ne regarde. Privilégiez les conseils contextuels, affichés pile au moment où l'utilisateur en a besoin.
Par exemple, Duolingo interroge ses nouveaux utilisateurs sur leur niveau de langue avant de commencer. Selon les réponses, l'application adapte son accompagnement. Les conseils apparaissent au bon moment, lorsque l'utilisateur est prêt à progresser.
C’est une façon pratique et moins intrusive d'accompagner l'utilisateur dans l'apprentissage de votre produit.
5. Boostez l'engagement avec la gamification
Utilisez la gamification pour rendre votre onboarding amusant et engageant. Les utilisateurs adorent les récompenses, les badges ou les classements.
Duolingo propose des clubs où les utilisateurs peuvent se comparer et se motiver entre eux. Cela donne envie d'utiliser régulièrement l'application pour améliorer son classement. Cette méthode renforce naturellement l'engagement et la rétention des utilisateurs.
6. Récupérez les utilisateurs inactifs grâce aux emails
Certains utilisateurs décrochent avant même de découvrir votre produit. Envoyez-leur des emails automatiques et ciblés pour les inciter à revenir.
Par exemple, Disqus rappelle aux utilisateurs comment terminer leur inscription en deux étapes simples. Un email clair, avec des instructions faciles à suivre, peut suffire à faire revenir un utilisateur. Profitez de l'email pour rappeler concrètement les bénéfices du produit.
7. Annoncez intelligemment les nouveautés
Chaque mise à jour est une nouvelle occasion d'engager vos utilisateurs. Choisissez soigneusement le format des annonces en fonction de leur importance.
Pour les grosses nouveautés, préférez une popup bien visible et claire. Drift a choisi une popup simple pour lancer sa fonctionnalité calendrier : difficile de la manquer !
Pour les petites nouveautés, une discrète infobulle suffit à informer sans déranger. Heap utilise des infobulles pour des nouveautés mineures, comme la personnalisation d'une période dans les rapports. Ce choix évite de fatiguer les utilisateurs tout en les gardant informés.
Soyez malin dans vos annonces : le but est de montrer rapidement l’intérêt de la nouveauté sans gêner l'expérience utilisateur.
En appliquant ces bonnes pratiques simples et concrètes, vous améliorerez clairement l'expérience d'onboarding de vos utilisateurs et leur envie de continuer à utiliser votre produit.
Exemples de processus d'onboarding
J'ai déjà inclus quelques exemples de mise en place processus d'onboarding ci-dessus mais si vous cherchez encore de l'inspiration, jetez aussi un coup d'œil à ceux-ci :
1. Todoist
Un flux d'inscription sans friction signifie supprimer toute friction lors de la création d'un compte.
C'est pourquoi Todoist est le premier sur notre liste d'exemples. Il ne se contente pas de demander aux utilisateurs leur adresse électronique, il leur propose trois alternatives pour créer rapidement un compte.
2. monday
Il existe de nombreux exemples d'écrans de bienvenue qui non seulement accueillent les utilisateurs dans l'application, mais collectent également des informations pertinentes qui permettent de personnaliser l'Onboarding en fonction des besoins de chaque utilisateur pour une meilleure prise en main.
L'outil de monday est un exemple qui le fait d'une manière amicale et engageante, sans donner l'impression de demander à ses utilisateurs de remplir une longue enquête.
3. Postfity
Ce qui est génial avec la checklist de Postfity, c'est qu'elle est courte et qu'elle se concentre sur l'onboarding de l'utilisateur concentrée sur la valeur de son produit - la programmation des réseaux sociaux rendue facile.
De même, l'ajout d'une incitation à l'accomplissement de la liste de tâches et l'indication claire du résultat font de la checklist d'onboarding de Postfity un excellent exemple.
Conclusion
Un onboarding SaaS réussi se résume à simplifier l'inscription, montrer vite la valeur ajoutée et personnaliser l’expérience en améliorant la perception. Utilisez un onboarding contextuel et gamifié pour capter l’attention, réactivez les utilisateurs inactifs avec des emails ciblés "plus humain" et annoncez intelligemment vos nouveautés dans votre parcours d'onboarding.
Un bon outil aussi permettra aux utilisateurs d'utiliser votre application en libre service de la meilleure manière possible avec une grande familiarisation.
Les messages in-app sont - exactement ce qu'ils sont - de courts messages envoyés in-app, tandis que les modèles d'interface utilisateur sont les moyens qui facilitent l'affichage de ces messages devant l'utilisateur. De plus, il existe des outils no code que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre un bon onboarding client.
Ces actions simples garantiront une meilleure adoption et fidélisation à long terme.
FAQ
Quelle est la différence entre onboarding et activation ?
L’onboarding est le processus global d’intégration, tandis que l’activation est le moment où l’utilisateur accomplit une action clé.
Combien de temps dure un onboarding ?
Cela varie, mais l’idéal est d’atteindre la première valeur en quelques minutes à heures, selon la complexité.
Quels outils recommander ?
Userpilot, Appcues, Intercom pour l’interactivité ; Mixpanel pour l’analyse.
Comment personnaliser l’onboarding ?
Collectez des données à l’inscription (rôle, objectifs) pour adapter le parcours.
Pourquoi mesurer l’onboarding ?
Les KPIs identifient les points de friction et permettent d’optimiser l’expérience.
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