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Vous cherchez un moyen original de surprendre vos clients et de faire parler de votre marque ? Ne cherchez plus : adoptez dès maintenant le "Wow Moment" marketing !
Cette technique consiste à capitaliser sur l'excitation de vos clients lors de la réception de leur commande pour créer un buzz positif autour de votre produit.
En glissant une surprise dans le colis, vous transformez un simple achat en une expérience mémorable qui ne demande qu'à être partagée.
Curieux d'en savoir plus ?
Démarrons.
3 Pouvoirs Marketing du "Wow Moment"
Pourquoi se donner du mal pour surprendre vos clients au moment de la livraison ? Après tout, ils ont déjà acheté, c'est le principal, non ?
Détrompez-vous ! Pour une marque, l'achat n'est que le début de la relation client.
Prendre vos acheteurs APRÈS la vente est essentiel pour les fidéliser et les faire revenir.
Voici ce que le "Wow Moment" peut faire pour votre business.
- Augmente la satisfaction et la fidélité client :
- Un petit cadeau inattendu dans le colis crée une surprise agréable.
- Les clients touchés par cette attention auront une meilleure opinion de votre service.
- Ils seront plus enclins à recommander et racheter vos produits.
- Génère du bouche à oreille positif :
- Un client content parle de vous en bien.
- Une expérience extraordinaire est souvent partagée sur les réseaux sociaux.
- Vos clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
- Crée un levier d'acquisition original :
- Plus vos clients parlent de leur expérience, plus votre marque gagne en visibilité.
- La curiosité et l'envie de découvrir une marque recommandée par des proches attirent de nouveaux clients.
- Le bouche à oreille est le canal d'acquisition le plus fiable et le moins coûteux.
Le "Wow Moment" est une tactique simple mais puissante pour booster la rétention, la notoriété et l'acquisition de votre marque. Un véritable levier à fort ROI !
La Formule pour un "Wow Moment" Réussi
OK, le "Wow Moment" a l'air super efficace. Mais comment s'y prendre concrètement pour épater ses clients ? Voici la marche à suivre.
Étape 1 : Identifiez le bon timing
C'est prouvé, vos clients sont à leur pic d'excitation lors de la réception et de l'ouverture de leur colis. C'est le fameux moment du "déballage", celui où la joie d'avoir son produit entre les mains est à son maximum !
C'est précisément CET instant qu'il faut viser. Ni avant (bon de commande, mail de confirmation...) ni après (mail de feedback...). C'est entre les mains de votre client, au milieu des emballages, que votre surprise aura le plus d'impact.
Attention : Veillez quand même à ce que votre client ait d'abord vu le produit commandé avant de découvrir le "Wow Moment". Son excitation sera décuplée !
Étape 2 : Glissez une surprise dans le colis
L'objectif est de surprendre positivement votre client en ajoutant un élément inattendu dans son colis. Ça peut être :
- Un cadeau (échantillon, goodies de la marque...)
- Un mot doux manuscrit
- Une carte de remerciement personnalisée
- Un flyer annonçant une promo surprise
- Un sticker original et décalé
- ...
Laissez parler votre imagination, en veillant toujours à ce que cette surprise soit cohérente avec les valeurs de votre marque. L'idée est que votre client se dise : "Waouh, ils ont pensé à tout !".
Exemple de colis pensé pour créer un "Wow effect"
Étape 3 : Incitez au partage sur les réseaux sociaux
Pour démultiplier l'impact de votre "Wow Moment", incitez vos clients à le partager sur les réseaux sociaux. C'est la clé pour générer du reach organique et gagner en visibilité auprès de nouveaux prospects !
Pour ce faire, plusieurs options s'offrent à vous :
- Imprimez votre pseudo sur le cadeau, un QR Code ou la carte pour faciliter l'identification
- Indiquez un hashtag à utiliser pour faciliter le tracking des posts
- Proposez un code promo exclusif ou un jeu-concours en échange d'un partage
- Préparez un visuel "packshot" attractif pour donner envie de le shooter
- ...
Vos clients seront d'autant plus motivés à relayer leur expérience si elle est valorisante pour eux. À vous de les guider en ce sens !
Étape 4 : Engagez la conversation
Une fois votre "Wow Moment" en place, votre travail n'est pas terminé. Votre réussite dépendra aussi de votre capacité à interagir avec les clients qui partagent leur expérience.
Likez, commentez, remerciez, repartagez... Chaque interaction positive avec un client surpris est une opportunité de renforcer votre relation et votre capital sympathie.
Mieux : poussez la discussion en dehors des réseaux. Envoyez un email ou un message privé à vos ambassadeurs du moment pour les remercier chaleureusement de leur contribution. C'est comme ça que se construisent les meilleures relations !
Exemples et idées de "Wow Moments"
Voici quelques suggestions de surprises pour vos prochains envois :
- Pour une marque de vêtements : un pin's tendance et un mot doux
- Pour une marque de cosmétiques : des échantillons et un sac en tissu réutilisable
- Pour une marque de produits frais : une recette originale et un torchon de cuisine
- Pour une marque de jouets : des autocollants rigolos et une carte postale à colorier
- ...
Surprises, cadeaux, mots doux... Tout est bon pour marquer les esprits et les coeurs au moment du déballage. Soyez créatifs !
FAQs
Faut-il réserver la surprise aux gros clients ?
Pas forcément ! L'objectif est justement d'épater aussi vos petits acheteurs pour les transformer en fans. Concentrez vos efforts sur les nouveaux clients, vos plus précieux ambassadeurs en puissance !
Mon produit peut-il faire office de "Wow Moment" ?
Oui, si votre produit est particulièrement créatif dans son packaging ou sa mise en scène. Pensez alors à ajouter des consignes de partage directement sur l'emballage.
Le "Wow Moment" marche-t-il aussi en B2B ?
Bien sûr ! Le principe reste le même : surprendre positivement l'acheteur pour marquer les esprits. En B2B, visez le décideur ou l'utilisateur final du produit pour un effet maximum.
Conclusion
Le "Wow Moment" marketing est une arme de séduction massive pour toute marque qui veut créer un lien émotionnel fort avec ses clients. En surprenant vos acheteurs lors de l'ouverture de leur colis, vous décuplerez leur satisfaction, engagement et désir de partage.
Un petit mot personnalisé, un cadeau inattendu, une expérience sur-mesure... Les possibilités sont infinies pour faire de vos expéditions un moment inoubliable.
Alors n'attendez plus ! Identifiez le meilleur moment pour surprendre vos clients, concoctez une petite attention qui leur ressemble et facilitez le partage sur les réseaux sociaux. Vos clients ne s'y attendront pas et vous le rendront bien !
Avec cette stratégie décalée, votre image de marque va décoller sans effort. Vos taux de fidélité et de parrainage exploseront, et vos ventes suivront. Le tout grâce au bouche à oreille (et au pouvoir de la surprise) !
