Analyse Détaillée de EngageBay - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

Qu'est-ce qu'EngageBay ?

EngageBay est une solution CRM tout-en-un de marketing, de vente et d'assistance en ligne, comprenant un composant CRM gratuit. Elle dispose également de nombreux outils permettant à votre entreprise de disposer de tous les outils pour le marketing en ligne.

Grâce aux à la librairie de modèles, EngageBay permet à votre équipe d'envoyer des emails plus professionnels, de créer des landing pages personnalisées et du contenu optimisé pour les cas d'utilisation marketing les plus courants.

EngageBay est excellent pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solution complète comme HubSpot mais beaucoup moins cher pour le même niveau de fonctionnalités.

Caractéristiques

Engagebay est un centre d'automatisation des ventes, du service et du marketing tout-en-un, associé à un CRM facile à utiliser.

L'objectif de cette solution est d'offrir aux entreprises un endroit où elles peuvent aligner leurs équipes de vente, de support et de marketing.
Si vous avez une vue plus combinée de vos clients, il est plus facile de prendre des décisions éclairées qui encouragent les conversions.

Engagebay propose une multitude d'outils et de ressources marketing étonnants, en regroupant diverses solutions afin que vous n'ayez pas à acheter des services distincts auprès de nouveaux fournisseurs.

Voici quelques-unes des fonctionnalités dont vous bénéficierez :

• Marketing par email
• Outils de génération de leads
• Services d'automatisation du marketing
• Landing pages
• Gestion des contacts
• Gestion des tâches
• Pipeline de contrats
• Prise de rendez-vous
• Automatisation des ventes
• Segments de billetterie multiples
• Automatisation du service d'assistance
• Formulaires web
• Logiciel de live chat

Marketing Bay

L'objectif d'Engagebay est de fournir aux entreprises une suite complète leur permettant de gérer facilement tous leurs besoins en matière de marketing, de ventes et de billetterie.

Cependant, il vaut la peine de vérifier les différentes sections avant de faire votre choix.

La première chose que nous allons examiner est le Marketing Bay, qui vous promet un moyen facile de développer votre entreprise en attirant de nouveaux clients. Promettant d'être la seule plate-forme de marketing dont vous avez besoin, Marketing Bay vous offre une vue complète du parcours du client du début à la fin, ainsi que les outils dont vous avez besoin pour engager ces clients.

Cela comprend :

• Formulaires de capture de prospects : Créez de magnifiques formulaires de capture de prospects réactifs qui fonctionnent comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser à la fois des pages standard et des popups.
• Landing Pages : Des pages de renvoi attrayantes vous aideront à convaincre vos clients de se connecter.
• Modèles d'e-mails riches : Créez les e-mails parfaits, des messages de bienvenue au contenu marketing.
• Diffusion d'e-mails : Envoyez des emails rapides à votre public pour l'encourager à agir
• Automatisation des e-mails : Créez des pipelines d'e-mails complets pour impliquer votre public cible. Vous pouvez mesurer les performances de vos campagnes, augmenter le taux de clics et utiliser divers outils pour améliorer le retour sur investissement.
• Automatisation complète : La solution d'automatisation d'Engagebay ne se limite pas au marketing par e-mail. Vous pouvez également automatiser les processus de synchronisation des données, le suivi des événements, l'inscription et la désinscription des clients, etc.
• Marketing des réseaux sociaux : Au sein de la plateforme tout-en-un, vous pouvez accéder à des outils de marketing des médias sociaux pour gérer vos profils depuis un même endroit. Suivez tout, de Twitter à Facebook en passant par Instagram.
• Notifications de site: La fonction de messagerie par chat en direct vous permet d'assurer un suivi immédiat des visiteurs du site, au moment où ils sont le plus susceptibles de s'intéresser à votre marque. Vous pouvez définir vos couleurs, vos icônes, vos mises en page et votre imagerie en fonction de votre marque, et personnaliser les messages que vous envoyez pour susciter l'intérêt des membres de votre public.
• Le marketing par SMS : Le puissant marketing par SMS vous offre un autre moyen de communiquer avec vos clients sur un autre canal. Vous pouvez personnaliser les messages en fonction d'attributs tels que l'âge et la localisation. Vous pouvez également définir des déclencheurs pour envoyer des SMS lorsqu'une personne abandonne un panier ou remplit un formulaire. Le concepteur par simple glisser-déposer facilite l'envoi de SMS.
• Notifications push : Engagebay propose des notifications push intelligentes pour vous aider à engager vos clients où qu'ils soient. Les notifications push conviviales transmettent des messages à vos clients en temps réel, ce qui génère un nouveau trafic et des conversions en un instant. Vous pouvez créer et exécuter des campagnes intelligentes, ajouter des icônes personnalisées, et plus encore.
• Modèles de marketing vidéo : Avec les modèles de marketing vidéo, vous pouvez facilement vous connecter avec vos clients grâce à un vaste contenu vidéo. Il existe des tonnes de modèles parmi lesquels choisir, et des blocs de contenu qui permettent de personnaliser facilement votre expérience. Vous avez également la possibilité de générer des vignettes de votre vidéo pour créer un lien vers votre contenu en ligne.

CRM et Sales Bay

Associé au flux de travail marketing d'Engagebay, vous disposez également d'une solution complète d'automatisation des ventes et de CRM SaaS.

Le logiciel CRM vous permet d'examiner chaque relation client au fur et à mesure qu'elle se développe et de conserver des clients satisfaits.

L'avantage de cette solution de CRM est qu'il n'y a pratiquement aucune courbe d'apprentissage. Le suivi de vos résultats dans la baie de vente est intuitif et simple. Vous pouvez même organiser votre équipe de vente avec des informations sur les contacts et les tâches spécifiques.

Voici quelques-unes des caractéristiques du CRM et de la plate-forme de vente d'Engagebay :

• Gestion simple des contacts : Bénéficiez d'une vue d'ensemble de chaque interaction avec vos prospects et suivez attentivement les informations afin de constituer une base de clients toujours plus satisfaits.
• Marketing ciblé : Organisez votre marketing B2B en vous concentrant sur les personnes clés de chaque entreprise.
• Pipeline visuel : Examinez le potentiel de chaque opportunité individuellement, en suivant le statut de vos leads où qu'elles se trouvent.
• Gestion des tâches : Rationalisez les processus en créant des tâches et en les assignant aux commerciaux. Améliorez la productivité en indiquant aux employés ce qu'ils doivent faire ensuite.
• Prise de rendez-vous : Veillez à ce que chaque membre de votre équipe commerciale dispose d'un calendrier en ligne où il peut fixer des rendez-vous avec des prospects.
• Emails illimitées : La boîte email vous permet de capturer tous les éléments envoyés par votre équipe.
• Intégrations complètes : Réduisez le risque de mauvaise communication entre les équipes de vente et de marketing grâce à une plateforme CRM complète intégrée à votre solution de vente. Vous serez en mesure de voir tous les détails concernant vos clients au même endroit, afin de pouvoir travailler en équipe pour obtenir de meilleurs résultats.
• Gestion des contacts : Le système complet de gestion des contacts vous permet de conserver toutes vos précieuses informations sur les transactions en un seul endroit, pour des campagnes de marketing plus ciblées et personnalisées. Il est même possible d'effectuer des recherches dans les contacts à l'aide de filtres.
• Visibilité du pipeline : Avec Engagebay, vous pouvez voir chaque élément de votre pipeline d'affaires et suivre le statut d'une vente à un endroit pratique. Avec le CRM, vous pouvez faire passer l'affaire d'une étape à l'autre par des opérations simples.
• Planification des réunions : Réduisez le nombre de emails ennuyeux que la plupart des entreprises reçoivent chaque jour grâce à une solution pratique de planification de vos rendez-vous. Cela vous aidera à réduire le travail administratif manuel et à améliorer l'efficacité de tous les membres de votre équipe.
• Gestion des tâches : Dans l'environnement de CRM et de vente, vous pouvez créer des tâches individuelles liées à différentes opérations et les attribuer aux personnes de votre équipe les plus talentueuses ou expérimentées pour obtenir les meilleurs résultats. Des rappels périodiques vous permettront de rester sur la bonne voie.
• Enregistrement automatique des données : Toutes les notes, les emails, les appels et les progrès réalisés avec les prospects seront suivis et enregistrés automatiquement pour une meilleure expérience administrative.
• Rapports sur les ventes : Découvrez ce qui motive réellement les résultats de votre stratégie de vente grâce à un module de reporting complet. La section "reporting" vous permet de créer des graphiques et d'autres représentations visuelles des données afin d'augmenter vos revenus.
• Gamification : Motivez votre équipe de vente en utilisant la gamification et les classements. Il existe de nombreuses façons de les aider à rester inspirés.
• Synchronisation des e-mails : Reliez votre CRM à votre solution de messagerie électronique afin de pouvoir suivre la communication entre vos prospects.
• Évaluation des pistes : Déterminez quels prospects sont les plus susceptibles de générer les revenus que vous souhaitez grâce à des services de suivi et d'évaluation automatiques des prospects.
• Téléphonie : intégrez vos appels à une solution de gestion de la relation client (CRM) gratuite, qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour obtenir plus de contexte sur chaque appel.

Ravir vos clients signifie leur fournir l'assistance dont ils ont besoin à chaque étape du parcours client. Heureusement,

Engagebay propose un fantastique segment de services dont le but est d'aider vos clients. Les fonctionnalités disponibles vous aideront à suivre et à résoudre les problèmes que vos clients pourraient rencontrer.

Les options comprennent :

• Tickets illimités : Vous pouvez donc stocker et répondre à autant de demandes que nécessaire.
• Vues des tickets : Ajustez la vue du ticket avec des éléments personnalisables pour faciliter le suivi des données.
• Automatisation des services : Automatisez la manière dont vous assistez vos clients en assignant automatiquement des personnes aux tâches liées aux tickets.
• Groupes illimités : Créez autant de groupes que vous le souhaitez pour organiser vos billets plus efficacement.
• Réponses préétablies : Gagnez des heures chaque jour en créant des réponses pour répondre directement à vos clients.
• Chat en direct : Parlez à vos clients en temps réel et offrez-leur un autre moyen utile de demander des informations sur les produits et services.
• Suivi de l'expérience client : Suivez et comprenez l'expérience client à chaque étape du cycle de vente grâce à une plateforme tout-en-un entièrement intégrée. Vous pouvez aligner vos équipes de vente, de marketing et de service dans un seul environnement pratique.
• Organisation : Conservez et organisez les différentes options d'assistance que vous devez traiter en un seul endroit pratique. Utilisez des vues personnalisées pour montrer aux agents leur file d'attente en fonction du statut de leur ticket, du groupe, de l'attributaire et d'autres conditions.
• Visibilité complète : Visualisez les tickets ouverts et fermés, ainsi que les nouveaux tickets pour suivre le statut de chaque ticket de support dans un seul environnement. Obtenez une visibilité complète sur l'ensemble de l'équipe d'assistance et sur chaque agent.
• Des réponses rapides : Créez une sélection complète de réponses toutes prêtes aux questions fréquemment posées par vos clients, afin que vos agents puissent fournir de meilleures réponses.
• Productivité : Améliorez la productivité de vos agents en créant des tâches pour les aider à rester concentrés. Suivez les tâches ouvertes et fermées et définissez des règles d'escalade.
• Gagnez du temps : Les solutions d'automatisation et de routage pour votre stratégie de service à la clientèle signifient que vous pouvez facilement gagner du temps avec le routage des tickets, la création de tâches et l'escalade. Vous pouvez également utiliser les réponses aux commentaires pour envoyer des e-mails de marketing client.
• Rapports : Bénéficiez d'une vue complète de vos processus de support et de vos chiffres grâce à un puissant module de reporting. Toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions significatives seront prêtes pour vous, et vous pourrez consulter ces informations comme bon vous semble.
• Macros : Les équipes peuvent utiliser des macros comme raccourcis lorsqu'elles répondent fréquemment à des requêtes courantes. Ces macros permettent de libérer du temps aux agents, qui peuvent ainsi se concentrer sur les tickets et éviter les tâches répétitives ou banales.

Mieux encore, la solution de service d'Engagebay promet aux petites entreprises des fonctionnalités gratuites pour un nombre illimité d'utilisateurs, aussi longtemps que vous en aurez besoin.

Avec moins de restrictions tarifaires à prendre en compte, il est beaucoup plus facile de se lancer dans une plateforme de support client et d'automatisation, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Forfait tout-en-un

Comme vous pouvez le constater à partir des caractéristiques ci-dessus, Engagebay offre aux start-ups et aux petites entreprises un excellent moyen de vendre davantage et d'améliorer le pipeline des ventes.

Comme Hubspot, vous pouvez choisir d'utiliser une baie à la fois ou de combiner les fonctionnalités disponibles dans un service tout-en-un.

Lorsque vous avec la solution "tout-en-un", vous obtenez les :

• Centre de marketing complet : outils de marketing par email, automatisation du marketing, création de modèles, création de pages de renvoi, génération de pistes, connexions aux médias sociaux, etc.
• Relation client / centre de services : Des solutions de service complètes avec gestion des contacts, pipeline d'affaires, planification des rendez-vous, gestion des tâches, etc.
• Logiciel de service d'assistance : résolvez les problèmes plus rapidement et faites plaisir à vos clients en leur proposant un plus large éventail d'options d'assistance. Un logiciel de chat en direct est également disponible.

L'idée est qu'avec un seul kit complet, vous pouvez éviter de dépenser des milliers d'euros en logiciels de marketing, d'assistance et de vente, et tout réunir sous un même toit. C'est un moyen beaucoup plus facile de profiter d'une solution à vitre unique pour gérer votre entreprise.

Tarifs

Vous pouvez acheter uniquement les éléments dont vous avez besoin si vous disposez déjà d'un logiciel CRM, par exemple.

Si vous choisissez le forfait tout-en-un, voici les plans que vous devrez prendre en compte :

• Gratuit : 0 $ par mois

Ce plan prend en charge jusqu'à 1000 contacts et 1000 emails de marque.

Vous pouvez accéder à des fonctions de base de marketing par email et de diffusion, à des répondeurs automatiques, à des capteurs de prospects, à des séquences et à des pages de renvoi. Vous disposez d'un service d'assistance, d'un chat en direct et d'un CRM intégré.

• Basic : 8,99 $ par mois et par utilisateur

Ce forfait comprend toutes les fonctionnalités de Free, mais pour un maximum de 15 000 contacts et 10 000 e-mails de marque.

Vous pourrez également débloquer des fonctionnalités supplémentaires, comme une suite sociale pour le marketing des médias sociaux, le marketing par SMS, les pop-ups de sites Web, les intégrations tierces, etc.

• Growth : 29,99 $ par mois et par utilisateur

Conçue pour un maximum de 50 000 contacts et 25 000 e-mails de marque, cette formule comprend toutes les fonctionnalités de la formule de base, plus les messages du site, les notifications push, les tests A/B, les enregistrements d'appels, la gestion des produits, l'automatisation du service, les propositions, etc.

• Pro : 47,99 $ par mois et par utilisateur

Parfait pour les entreprises en pleine croissance. 

Pro est livré avec un nombre illimité de contacts, 50 000 propositions d'emails de marque, des analyses, un SSO, l'automatisation du marketing, un support SLA de temps de fonctionnement, des rapports personnalisés, la gestion des rôles et un support téléphonique.

Si, comme de nombreuses startups, vous disposez déjà d'outils pour certains fonctions du marketing et du support client, vous préférerez peut-être acheter une seule partie de la solution.

Avis final

Il existe aujourd'hui une poignée de concurrents dans le paysage numérique qui offrent des expériences similaires à celles d'EngageBay, comme ActiveCampaign, HubSpot ou Marketo. Cependant, toutes ces options peuvent s'accompagner de dépenses importantes, ce qui rend plus difficile pour une petite entreprise d'investir dans le marketing, les ventes et le CRM.

Engagebay est une solution unique dans l'environnement actuel en raison de son prix abordable. Avec un niveau gratuit disponible pour toutes les baies séparées, ainsi qu'une option gratuite pour le service tout-en-un, rien ne vous empêche d'essayer les fonctionnalités.

EngageBay propose un grand nombre d'outils essentiels dont les entreprises ont besoin pour augmenter leurs bénéfices et satisfaire leurs clients. Des solutions de CRM pour le suivi des relations avec les consommateurs aux solutions pour les stratégies de marketing automatisé, il y a quelque chose pour pratiquement tous les besoins. De plus, comme il n'y a pratiquement pas de courbe d'apprentissage, vous n'avez pas à craindre que le service soit trop complexe.

Si vous n'êtes pas encore sûr qu'EngageBay vous convienne, pourquoi ne pas commencer par explorer certaines des fonctions gratuites ? Vous trouverez peut-être quelque chose qui transformera votre activité.