Logiciels de Marketing Automation

Brevo : Emailing et CRM tout-en-un pour automatiser votre marketing

Brevo (ex-Sendinblue) propose des solutions complètes pour l’email marketing, SMS et gestion client.

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4.8

/5 à partir de 489 avis vérifiés ⭐️

Brevo avis

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💵 À partir de

19

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/mois

🗺 Siège :France

📆 Mise à jour :

06/2025

Testé par :

Stephen MESNILDREY

📊 Points clés à retenir

Brevo, anciennement Sendinblue, est une plateforme SaaS tout-en-un qui révolutionne la gestion des relations clients pour les TPE/PME, entrepreneurs, responsables marketing, et agences.

clients de Brevo

Depuis son lancement en 2012 à Paris, Brevo a évolué pour offrir des outils d’emailing, de marketing automation, de CRM, et de communication multicanal (SMS, WhatsApp, chat). Avec plus de 500 000 utilisateurs actifs dans 160 pays et un chiffre d’affaires de 19,2 millions de dollars en 2019, Brevo se positionne comme une solution abordable, polyvalente, et intuitive.

Qu’est-ce que Brevo et à quoi sert cette plateforme ?

Brevo est une solution de marketing digital et de gestion de la relation client (CRM) conçue pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leurs audiences. Elle combine :

  • Emailing : Création et envoi de campagnes email attractives.
  • Marketing automation : Automatisation des workflows pour des messages ciblés.
  • CRM : Gestion des contacts et des pipelines de vente.
  • Multicanal : Campagnes SMS, WhatsApp, et chat en direct.
badges des sites de revues pour Brevo

Objectif : Simplifier la gestion des interactions clients tout en optimisant le ROI marketing. Brevo est particulièrement apprécié pour sa conformité RGPD, sa facilité d’utilisation, et son tarif basé sur le volume d’emails envoyés, contrairement aux concurrents qui facturent selon le nombre de contacts.

Principales fonctionnalités de Brevo

Brevo propose une gamme complète d’outils pour répondre aux besoins marketing et CRM :

🔑 Fonctionnalité 📖 Description 🚀 Bénéfice clé
✏️ Éditeur drag-and-drop Créez des emails responsives sans code, avec 80+ templates personnalisables et aperçu en temps réel ⚡ Conception rapide d’emails professionnels, accessible aux non-techniciens
🤖 Marketing automation Séquences automatisées : paniers abandonnés, suivis post-achat, réengagement, workflows IA personnalisés ⏱️ Gain de temps et nurturing continu pour maximiser conversions et fidélité
📇 CRM intégré Gestion des contacts, pipelines de vente, scoring IA des leads et suivi des interactions 🔗 Vue 360° des clients pour prioriser les opportunités et personnaliser les campagnes
📣 Campagnes multicanal Envoyez emails, SMS, WhatsApp et notifications push depuis une interface unifiée 🌍 Engagement optimal via le canal préféré de votre audience
🔍 Segmentation des contacts Ciblage précis par comportement, démographie, achats ou interactions, avec segmentation IA 🎯 Messages hyper-personnalisés pour booster taux d’ouverture (>30%) et clics
📊 Statistiques avancées Dashboards avec taux d’ouverture, clics, conversions, A/B testing et analytics multicanal 📈 Insights actionnables pour optimiser campagnes et maximiser ROI
🔗 Intégrations Connexion à 100+ plateformes (Shopify, WordPress, Zapier, Salesforce, Google Analytics) 🔄 Synchronisation fluide des données pour un écosystème marketing intégré
💬 Conversations (chat) Chatbot IA et live chat intégrés pour répondre en temps réel et capturer des leads 🤝 Support instantané et génération de leads via interactions directes
🛠️ Landing pages Création de pages d’atterrissage responsives avec templates et intégration CRM 🎯 Conversion accrue grâce à des pages optimisées pour les campagnes

Nouveauté 2025 : L’Assistant IA génère du contenu optimisé pour vos emails et pages de destination, réduisant le temps de création de 30 %.

À qui s’adresse Brevo ?

Brevo est conçu pour :

  • TPE/PME : Budgets limités, besoin d’une solution tout-en-un.
  • Entrepreneurs/freelances : Gestion simple de campagnes email/SMS.
  • Responsables marketing : Automatisation et analyses pour optimiser les campagnes.
  • Agences : Gestion multi-clients avec tableaux de bord personnalisables.
  • E-commerçants : Intégrations avec WooCommerce/Shopify pour campagnes ciblées.

Exemple : Une agence utilise Brevo pour gérer les campagnes email de 10 clients, segmentant les listes pour des promotions personnalisées.

Avantages et inconvénients de Brevo

✅ Avantages

  • Tarifs abordables : Plans basés sur le volume d’emails, dès 9 $/mois.
  • Plan gratuit généreux : 300 emails/jour, contacts illimités, automation incluse.
  • Interface intuitive : Éditeur drag-and-drop et navigation simple, même pour les débutants.
  • Support réactif : Email, chat, et téléphone (Business/Enterprise).
  • Conformité RGPD : Serveurs en Europe, sécurité des données garantie.

❌ Inconvénients

  • Délivrabilité perfectible : 80 % en boîte principale (vs 90 % pour Mailchimp).
  • Fonctionnalités avancées limitées : Certaines options (ex. : A/B testing avancé) nécessitent des plans supérieurs.
  • Gestion des contacts : Interface parfois confuse pour les grandes listes.

Brevo face à la concurrence

Brevo se distingue par son rapport qualité-prix et sa polyvalence. Voici un comparatif avec Mailchimp, HubSpot, et Moosend :

🔧 Plateforme 🆓 Plan gratuit 💸 Prix de départ 📡 Canaux ✅ Points forts ⚠️ Points faibles 👥 Idéal pour 📜 Historique
🟦 Brevo 300 emails/jour, jusqu’à 100 000 contacts (branding Brevo) :contentReference[oaicite:0]{index=0} 9 $/mois – 5 000 emails (Starter) :contentReference[oaicite:1]{index=1} Email, SMS, WhatsApp, Chat • Contacts illimités
• Automations & workflows avancés
• API transactional & multicanal
• Délivrabilité moyenne
• Reporting et analytics basiques
• Suppression du branding payante
PME, startups & agences e-commerce Rebrand de Sendinblue à Brevo en 2023 :contentReference[oaicite:2]{index=2}
🐒 Mailchimp 500 contacts, 1 000 emails/mois (branding Mailchimp) :contentReference[oaicite:3]{index=3} 13 $/mois (Essentials) Email uniquement • Interface très intuitive
• Templates variés & A/B testing
• Coûteux pour gros volumes
• CRM et automation limités
TPE, freelances & débutants Lancé en 2001
📈 HubSpot Sales Hub CRM gratuit illimité 20 $/mois/seat (Starter) :contentReference[oaicite:4]{index=4} Email, appels, intégration CRM • CRM robuste & pipelines visuels
• Intégrations avancées (Slack, Salesforce)
• Tarif élevé par seat
• Complexité pour débutants
Équipes commerciales & scale-ups Fondé en 2006, Sales Hub lancé en 2014
📬 Moosend Essai 30 jours (fonctions de base) :contentReference[oaicite:5]{index=5} 9 $/mois – utilisateurs illimités :contentReference[oaicite:6]{index=6} Email, landing pages, formulaires • Automatisations puissantes
• Builder de landing pages inclus
• Pas de SMS/WhatsApp
• Reporting avancé réservé à l’Enterprise
PME cherchant un bon rapport prix-fonctions Créé en 2011

Analyse : Brevo est idéal pour les PME et startups grâce à ses tarifs compétitifs et son plan gratuit. Mailchimp excelle en simplicité, HubSpot en CRM, et Moosend en automatisation, mais Brevo offre le meilleur équilibre multicanal.

Modèle tarifaire de Brevo

Brevo facture selon le volume d’emails envoyés, avec contacts illimités sur tous les plans :

🏷️ Plan 💰 Prix (mensuel) 📧 Envois ✨ Fonctionnalités clés
🆓 Free 0 $ 300/jour (~9 000/mois) • Contacts illimités
• Templates email & éditeur drag-&-drop
• API transactionnel (SMTP, Webhooks)
• SMS & WhatsApp campaigns
• CRM, segmentation & web tracking
• Automatisation (limité à 2 000 contacts) :contentReference[oaicite:0]{index=0}
🚀 Starter 9 $ 5 000/mois Tout Free +
• Envois illimités (pas de quota journalier)
• Suppression du branding (add-on)
• Reporting & analytics de base
• A/B testing basique
• Support email 24/7 :contentReference[oaicite:1]{index=1}
📈 Business 18 $ 5 000/mois Tout Starter +
• Automatisation illimitée
• A/B testing avancé
• Reporting & analytics détaillés
• Pages de renvoi & formulaires
• Multi-utilisateur & permissions
• Send time optimization
• Intégration Facebook Ads
• Support email, téléphone & live chat :contentReference[oaicite:2]{index=2}
🏢 Enterprise Sur devis Personnalisé Tout Business +
• Sécurité entreprise & conformité
• Gestion de sous-comptes
• Intégrations avancées & API étendues
• Onboarding sur mesure & account manager dédié
• SLA & contrat flexible :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Add-ons :

  • SMS/WhatsApp : Crédits dès 100 SMS (tarifs par pays).
  • IP dédiée : 251 $/an pour meilleure délivrabilité.
  • Supprimer logo Brevo : 12 $/mois (Starter).

Évolution depuis Sendinblue

Fondée en 2012 par Armand Thiberge, Sendinblue s’est rebaptisée Brevo en 2023 pour refléter son expansion au-delà de l’emailing. Évolutions majeures :

  • Multicanal : Ajout de SMS, Intégrations (plateformes e-commerce, Solutions de paiements, ...), WhatsApp, Landing pages et chat (Conversations)
  • CRM amélioré : CRM avec gestion des pipelines et suivi des interactions
  • Interface repensée : Design plus moderne et navigation simplifiée
  • IA intégrée : Assistant pour contenu et segmentation optimisés.
  • Équipe : Passée de 400 employés en 2022 à 700 en 2023.

Impact : Brevo est passé de 30 000 clients payants en 2019 à 500 000 utilisateurs en 2025, avec une présence dans 160 pays (source: Creatoregg).

Intégrations - Brevo

Comment utiliser Brevo  ?

  1. Inscription : Créez un compte sur www.brevo.com avec un email ou un compte Google/Apple.
  2. Importer des contacts : Chargez une liste CSV ou connectez une intégration (ex. : WooCommerce).
  3. Créer une campagne :
    • Choisissez un template dans l’éditeur drag-and-drop.
    • Personnalisez avec votre logo, couleurs, et contenu IA.
    • Segmentez vos contacts (ex. : clients ayant visité une page produit).
  4. Automatiser : Configurez des workflows (ex. : email de panier abandonné après 1h).
  5. Analyser : Suivez les KPI (ouvertures, clics) via le tableau de bord.
  6. Ajouter des canaux : Intégrez SMS, WhatsApp, ou un chatbot via Conversations.

Pourquoi choisir Brevo ?

Brevo est une solution abordable, polyvalente, et facile à prendre en main, idéale pour les TPE/PME et entrepreneurs. Avec son plan gratuit généreux, ses intégrations multiples, et son support réactif en français, elle répond aux besoins des équipes marketing et des agences.

rewards de Brevo

Malgré une délivrabilité perfectible, Brevo se distingue par son approche multicanal et ses tarifs compétitifs face à Mailchimp ou HubSpot

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Fonctionnalités de Brevo : Une suite marketing complète pour développer votre entreprise

1. Création d'emails simplifiée

Brevo outil e-mail

L'éditeur de Brevo rend la conception d'emails marketing accessible à tous. Vous disposez d'une large gamme de modèles adaptés à différents écrans, vous permettant de lancer rapidement vos campagnes.

La fonction de test comparatif vous permet d'optimiser vos emails en comparant deux versions. Grâce aux outils de ciblage avancé, vous pouvez segmenter votre audience selon des critères précis, assurant ainsi la pertinence de vos messages.

  • Mesurez l'efficacité de vos envois avec des rapports détaillés
  • Visualisez l'engagement des utilisateurs grâce à des cartes de chaleur

2. Automatisation marketing intelligente

Flux de travail sur Brevo

Le constructeur visuel de Brevo vous permet de créer des parcours clients automatisés sans effort. Configurez des déclencheurs basés sur le comportement des utilisateurs pour envoyer le bon message au moment opportun.

Le système de scoring de leads vous aide à identifier vos prospects les plus prometteurs en attribuant des points selon leurs actions. Cette fonctionnalité s'intègre parfaitement à votre gestion de contacts, optimisant ainsi votre processus de vente.

  • Créez des scénarios d'automatisation complexes en quelques clics
  • Personnalisez chaque étape du parcours client
  • Analysez les performances de vos automatisations en temps réel
  • Optimisez vos campagnes grâce aux insights générés

3. Gestion de contacts intégrée

La base de données centralisée de Brevo vous offre une vue complète de toutes vos interactions client. Vous pouvez facilement consulter l'historique de chaque contact et personnaliser les étapes de votre processus de vente.

Les tableaux de bord personnalisables vous donnent une vue d'ensemble claire des performances de votre équipe commerciale. Suivez les taux de conversion, les durées de cycle de vente et les revenus générés en un coup d'œil.

Brevo vous permet également d'assigner automatiquement des tâches en fonction des interactions précédentes, garantissant ainsi un suivi efficace de chaque prospect.

4. Campagnes SMS

Campagnes SMS Marketing - Brevo

Engagez vos clients via leur mobile grâce aux campagnes SMS de Brevo. Cette fonctionnalité vous permet de créer et programmer des messages personnalisés, intégrant des informations dynamiques comme le prénom ou l'historique d'achat.

L'intégration aux workflows d'automatisation vous permet de combiner efficacement vos campagnes email et SMS. Mesurez l'impact de vos envois grâce à des rapports détaillés incluant les taux de clic et de conversion.

  • Créez des segments d'audience spécifiques pour vos campagnes SMS
  • Utilisez des modèles prédéfinis pour gagner du temps
  • Respectez facilement les réglementations en vigueur

5. Chat en direct pour une assistance immédiate

 Application conversations de Brevo

Le widget de chat personnalisable de Brevo améliore l'expérience de vos visiteurs sur votre site web. Configurez des réponses automatiques pour les questions fréquentes et transférez les demandes complexes vers un agent humain.

L'historique des conversations est automatiquement enregistré dans votre CRM, vous permettant de suivre efficacement les interactions et de personnaliser vos futures communications.

  • Personnalisez l'apparence du widget pour correspondre à votre charte graphique
  • Définissez des règles de routage pour diriger les conversations vers les bons agents

6. Landing pages et formulaires optimisés

Modèles Landing Pages de Brevo

Créez des landing pages efficaces sans compétence technique grâce à l'éditeur de Brevo. Intégrez facilement des formulaires de capture de leads et optimisez vos taux de conversion grâce aux tests comparatifs.

La liaison directe de vos pages aux campagnes email et SMS vous permet d'automatiser le suivi de vos nouveaux contacts.

  • Choisissez parmi une variété de modèles professionnels
  • Personnalisez chaque élément de votre page pour maximiser les conversions

7. Gestion des publicités sociales

Gérez vos campagnes publicitaires Facebook et Instagram directement depuis Brevo.

Créez et supervisez vos publicités sans quitter la plateforme, en profitant d'une synchronisation parfaite avec vos listes de contacts.

Les rapports détaillés vous permettent d'analyser les performances de vos campagnes, incluant le taux de clic, le coût par acquisition et les conversions générées.

  • Ciblez précisément votre audience en utilisant vos segments Brevo
  • Créez des audiences similaires pour étendre votre portée

8. Reciblage efficace

Reciblage efficace des campgnes

Le retargeting de Brevo vous permet de réengager vos visiteurs de manière ciblée. Créez des segments d'audience basés sur le comportement de navigation et utilisez-les dans vos campagnes publicitaires pour un ciblage précis.

Cette approche permet d'améliorer significativement vos taux de conversion en présentant des offres pertinentes aux utilisateurs ayant déjà montré un intérêt pour vos produits ou services.

  • Définissez des scénarios de reciblage personnalisés
  • Synchronisez vos données de navigation avec vos campagnes email et SMS

9. Analyse approfondie en temps réel

analytiques de Brevo

Les tableaux de bord personnalisés de Brevo vous offrent une vue d'ensemble de vos performances marketing en temps réel. Vous pouvez suivre vos KPIs essentiels et analyser les performances de vos campagnes email, SMS et publicitaires en un coup d'œil.

  • Visualisez l'évolution de vos métriques clés avec des graphiques interactifs
  • Comparez les performances entre différentes campagnes sur votre pipeline de vente
  • Identifiez rapidement les tendances et les opportunités d'amélioration
  • Exportez des rapports détaillés pour un examen approfondi

Ces insights précieux vous aident à prendre des décisions éclairées pour optimiser vos stratégies marketing. Grâce à l'analyse en temps réel, vous pouvez ajuster vos campagnes à la volée et maximiser votre retour sur investissement.

10. Intégrations

Brevo s'intègre facilement avec de nombreuses plateformes e-commerce et systèmes de gestion de contenu populaires (CMS). L'API ouverte vous permet de créer des connexions personnalisées avec vos systèmes internes ou des outils tiers.

Cette flexibilité vous permet d'adapter Brevo à vos besoins spécifiques et de l'intégrer parfaitement dans votre écosystème technologique existant.

  • Synchronisez vos données client entre différentes plateformes
  • Automatisez des tâches complexes grâce à des intégrations sur mesure
  • Profitez d'une vue unifiée de vos activités marketing et commerciales

En combinant toutes ces fonctionnalités, Brevo vous offre une solution marketing complète pour développer votre entreprise et améliorer votre relation client à travers de multiples canaux de communication.

Service Client de Brevo

Brevo s'engage à fournir un support de qualité à ses utilisateurs, leur permettant d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme. Voici un aperçu des principaux aspects de leur service client :

Support multilingue et assistance directe

Interface du chat en direct de Brevo, montrant un exemple d'interaction avec le support

L'équipe de support de Brevo est efficace et disponible dans plusieurs langues, dont le français, l'anglais et l'espagnol. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'une assistance par email pour des questions plus complexes, avec des temps de réponse variables selon la nature de la demande.

  • Chat en direct disponible pendant les heures de bureau
  • Support prioritaire pour les utilisateurs des plans premium
  • Assistance technique et conseils d'utilisation de la plateforme

Ressources d'auto-assistance

Service Client de Brevo

Brevo met à disposition une base de connaissances complète pour aider les utilisateurs à résoudre rapidement leurs problèmes :

  1. Documentation détaillée et articles d'aide sur le site web
  2. Tutoriels et guides pour naviguer dans les fonctionnalités
  3. FAQ couvrant les questions courantes
  4. Webinaires et formations en ligne régulières
  5. Communauté d'utilisateurs pour échanger astuces et bonnes pratiques

Ces ressources permettent aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions de manière autonome et d'approfondir leur maîtrise de la plateforme.

Engagement communautaire et formation continue

Communauté de Brevo

Brevo encourage l'interaction entre ses utilisateurs à travers une communauté en ligne active. Cette approche favorise le partage d'expériences et l'apprentissage collectif.

Les webinaires interactifs organisés régulièrement offrent l'opportunité aux utilisateurs de poser des questions en temps réel et d'approfondir des aspects spécifiques de la plateforme. Ces sessions, combinées aux forums de discussion, créent un environnement d'apprentissage dynamique et collaboratif.

En conclusion, le service client de Brevo se distingue par sa diversité et son accessibilité, offrant un soutien adapté à chaque utilisateur, du novice au professionnel expérimenté.

Sécurité et Confidentialité de Brevo

certifications de sécurité de Brevo

Protection des données

Brevo accorde une importance primordiale à la sécurité des données de ses utilisateurs. La plateforme est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, assurant ainsi un traitement responsable et transparent des informations personnelles.

Le chiffrement des données est au cœur du système de sécurité de Brevo. Toutes les informations sont protégées en transit et au repos grâce à des protocoles de chiffrement avancés tels que SSL/TLS.

  • Centres de données certifiés ISO 27001 pour une sécurité physique et logique optimale
  • Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour tous les comptes
  • Gestion granulaire des accès avec différents niveaux de permissions
  • Politique stricte de non-divulgation des données clients

Audits et surveillance

Audits de sécurités pour les clients de brevo

La vigilance est constante chez Brevo pour maintenir un niveau de sécurité optimal. Des audits de sécurité réguliers sont menés par des tiers indépendants pour identifier et corriger toute vulnérabilité potentielle.

La plateforme est équipée de systèmes de détection d'intrusion et de surveillance en temps réel. Ces outils permettent de repérer et de contrer rapidement toute activité suspecte, assurant ainsi une protection continue des données des utilisateurs.

  • Tests de pénétration réguliers pour évaluer la robustesse du système
  • Mise à jour constante des protocoles de sécurité
  • Plan de reprise après sinistre pour garantir la continuité des services

Engagement envers la confidentialité

Brevo s'engage fermement à préserver la confidentialité des données de ses clients. La politique de confidentialité de l'entreprise est claire et transparente : aucune donnée n'est vendue ou partagée avec des tiers sans consentement explicite.

Les utilisateurs bénéficient d'outils de gestion du consentement intégrés à la plateforme. Ces fonctionnalités permettent de gérer facilement les préférences de communication des contacts et de respecter scrupuleusement leur droit à l'oubli.

  • Interface intuitive pour la gestion des consentements
  • Processus simplifié pour l'exercice du droit à l'oubli
  • Mises à jour régulières des politiques de confidentialité en fonction des évolutions réglementaires

Grâce à cet ensemble de mesures robustes, Brevo offre à ses utilisateurs un environnement sûr et conforme aux normes les plus strictes de l'industrie, tout en s'efforçant constamment d'améliorer ses pratiques de sécurité et de confidentialité.

FAQs

La version gratuite de Brevo est-elle meilleure que Mailchimp pour envoyer un e-mail ?

Mailchimp est globalement plus performant que Brevo mais nécessite plus une expertise plus poussée pour sa prise en main.

Brevo est-il conforme à la RGPD ?

Si vous envoyez un email au sein de l'UE, vous serez heureux d'apprendre que la solution marketing de Brevo est entièrement conforme à la RGPD.

Conclusion et avis final sur Brevo

Après une analyse approfondie des fonctionnalités, de la sécurité et des tarifs de Brevo (ex-Sendinblue), il est évident que cette plateforme s'impose comme une solution de marketing digital complète et performante.

Brevo se démarque par sa capacité à offrir une suite complète d'outils marketing à un prix compétitif. Cette caractéristique en fait une option particulièrement attrayante pour les PME et les start-ups en quête d'une solution tout-en-un.

La plateforme brille par son approche centrée sur l'utilisateur et son évolution constante. Elle s'adapte aux besoins changeants du marketing digital, offrant une solution solide dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Cependant, les très grandes entreprises ou celles ayant des besoins extrêmement spécifiques pourraient trouver certaines limites dans les options de personnalisation avancées.

page d'inscription pour un compte utilisateur de Brevo

En définitive, Brevo représente un choix judicieux pour la majorité des entreprises cherchant à optimiser leur stratégie de marketing digital. Sa plateforme complète, son innovation continue et son approche user-friendly en font une solution recommandable et performante.

Citations clés

TRANSPARENCE SUR LES PARTENARIATS
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