Brevo : Emailing et CRM tout-en-un pour automatiser votre marketing

Qu'est-ce que Brevo ?

Brevo (ex-Sendinblue) est une plateforme de marketing digital tout-en-un fondée en 2012 par Armand Thiberge et Kapil Sharma. Cette entreprise française s'est rapidement imposée comme un acteur majeur sur le marché international du marketing digital et des ventes.

La plateforme offre une gamme complète d'outils marketing, incluant :

• Email marketing avancé
• Automatisation du marketing
• CRM intégré (Customer Relationship Management)
• SMS marketing
• Chat en direct
• Landing pages et formulaires
• Publicités Facebook et Instagram
• Retargeting en ligne
• Emails transactionnels
• Segmentation avancée des contacts
• Analyse et reporting détaillés

Brevo se démarque par son origine française dans un secteur dominé par les entreprises américaines. C'est un exemple remarquable de réussite technologique française à l'international, avec une présence désormais établie dans plusieurs pays.

L'objectif de Brevo est de proposer une alternative plus accessible et intuitive aux suites marketing complexes destinées aux grandes entreprises. La plateforme vise à offrir des fonctionnalités puissantes tout en restant abordable et facile à utiliser pour les PME et les entrepreneurs.

Brevo se positionne comme une solution tout-en-un pour aider les entreprises à développer des relations plus fortes avec leurs clients à travers divers canaux de communication. Son interface conviviale et ses options avancées en font un choix pertinent pour ceux qui cherchent à optimiser leurs efforts de marketing digital sans nécessiter une expertise technique poussée.

En 2023, Brevo a poursuivi son évolution, notamment en améliorant ses capacités d'intelligence artificielle pour l'optimisation des campagnes marketing et en renforçant ses intégrations avec d'autres plateformes e-commerce et CMS populaires.

Pour les PME et les e-commerçants en particulier, Brevo représente une solution polyvalente. Elle permet d'optimiser les efforts de marketing digital de manière efficace et accessible.

Fonctionnalités de Brevo : Une suite marketing complète pour développer votre entreprise

1. Création d'emails simplifiée

L'éditeur de Brevo rend la conception d'emails marketing accessible à tous. Vous disposez d'une large gamme de modèles adaptés à différents écrans, vous permettant de lancer rapidement vos campagnes.

La fonction de test comparatif vous permet d'optimiser vos emails en comparant deux versions. Grâce aux outils de ciblage avancé, vous pouvez segmenter votre audience selon des critères précis, assurant ainsi la pertinence de vos messages.

• Mesurez l'efficacité de vos envois avec des rapports détaillés
• Visualisez l'engagement des utilisateurs grâce à des cartes de chaleur

2. Automatisation marketing intelligente

Le constructeur visuel de Brevo vous permet de créer des parcours clients automatisés sans effort. Configurez des déclencheurs basés sur le comportement des utilisateurs pour envoyer le bon message au moment opportun.

Le système de scoring de leads vous aide à identifier vos prospects les plus prometteurs en attribuant des points selon leurs actions. Cette fonctionnalité s'intègre parfaitement à votre gestion de contacts, optimisant ainsi votre processus de vente.

• Créez des scénarios d'automatisation complexes en quelques clics
• Personnalisez chaque étape du parcours client
• Analysez les performances de vos automatisations en temps réel
• Optimisez vos campagnes grâce aux insights générés

3. Gestion de contacts intégrée

La base de données centralisée de Brevo vous offre une vue complète de toutes vos interactions client. Vous pouvez facilement consulter l'historique de chaque contact et personnaliser les étapes de votre processus de vente.

Les tableaux de bord personnalisables vous donnent une vue d'ensemble claire des performances de votre équipe commerciale. Suivez les taux de conversion, les durées de cycle de vente et les revenus générés en un coup d'œil.

Brevo vous permet également d'assigner automatiquement des tâches en fonction des interactions précédentes, garantissant ainsi un suivi efficace de chaque prospect.

4. Campagnes SMS

Engagez vos clients via leur mobile grâce aux campagnes SMS de Brevo. Cette fonctionnalité vous permet de créer et programmer des messages personnalisés, intégrant des informations dynamiques comme le prénom ou l'historique d'achat.

L'intégration aux workflows d'automatisation vous permet de combiner efficacement vos campagnes email et SMS. Mesurez l'impact de vos envois grâce à des rapports détaillés incluant les taux de clic et de conversion.

• Créez des segments d'audience spécifiques pour vos campagnes SMS
• Utilisez des modèles prédéfinis pour gagner du temps
• Respectez facilement les réglementations en vigueur

5. Chat en direct pour une assistance immédiate

Le widget de chat personnalisable de Brevo améliore l'expérience de vos visiteurs sur votre site web. Configurez des réponses automatiques pour les questions fréquentes et transférez les demandes complexes vers un agent humain.

L'historique des conversations est automatiquement enregistré dans votre CRM, vous permettant de suivre efficacement les interactions et de personnaliser vos futures communications.

• Personnalisez l'apparence du widget pour correspondre à votre charte graphique
• Définissez des règles de routage pour diriger les conversations vers les bons agents

6. Landing pages et formulaires optimisés

Créez des landing pages efficaces sans compétence technique grâce à l'éditeur de Brevo. Intégrez facilement des formulaires de capture de leads et optimisez vos taux de conversion grâce aux tests comparatifs.

La liaison directe de vos pages aux campagnes email et SMS vous permet d'automatiser le suivi de vos nouveaux contacts.

• Choisissez parmi une variété de modèles professionnels
• Personnalisez chaque élément de votre page pour maximiser les conversions

7. Gestion des publicités sociales

Gérez vos campagnes publicitaires Facebook et Instagram directement depuis Brevo.

Créez et supervisez vos publicités sans quitter la plateforme, en profitant d'une synchronisation parfaite avec vos listes de contacts.

Les rapports détaillés vous permettent d'analyser les performances de vos campagnes, incluant le taux de clic, le coût par acquisition et les conversions générées.

• Ciblez précisément votre audience en utilisant vos segments Brevo
• Créez des audiences similaires pour étendre votre portée

8. Reciblage efficace

Le retargeting de Brevo vous permet de réengager vos visiteurs de manière ciblée. Créez des segments d'audience basés sur le comportement de navigation et utilisez-les dans vos campagnes publicitaires pour un ciblage précis.

Cette approche permet d'améliorer significativement vos taux de conversion en présentant des offres pertinentes aux utilisateurs ayant déjà montré un intérêt pour vos produits ou services.

• Définissez des scénarios de reciblage personnalisés
• Synchronisez vos données de navigation avec vos campagnes email et SMS

9. Analyse approfondie en temps réel

Les tableaux de bord personnalisés de Brevo vous offrent une vue d'ensemble de vos performances marketing en temps réel. Vous pouvez suivre vos KPIs essentiels et analyser les performances de vos campagnes email, SMS et publicitaires en un coup d'œil.

• Visualisez l'évolution de vos métriques clés avec des graphiques interactifs
• Comparez les performances entre différentes campagnes sur votre pipeline de vente
• Identifiez rapidement les tendances et les opportunités d'amélioration
• Exportez des rapports détaillés pour un examen approfondi

Ces insights précieux vous aident à prendre des décisions éclairées pour optimiser vos stratégies marketing. Grâce à l'analyse en temps réel, vous pouvez ajuster vos campagnes à la volée et maximiser votre retour sur investissement.

10. Intégrations

Brevo s'intègre facilement avec de nombreuses plateformes e-commerce et systèmes de gestion de contenu populaires (CMS). L'API ouverte vous permet de créer des connexions personnalisées avec vos systèmes internes ou des outils tiers.

Cette flexibilité vous permet d'adapter Brevo à vos besoins spécifiques et de l'intégrer parfaitement dans votre écosystème technologique existant.

• Synchronisez vos données client entre différentes plateformes
• Automatisez des tâches complexes grâce à des intégrations sur mesure
• Profitez d'une vue unifiée de vos activités marketing et commerciales

En combinant toutes ces fonctionnalités, Brevo vous offre une solution marketing complète pour développer votre entreprise et améliorer votre relation client à travers de multiples canaux de communication.

Tarifs

Brevo propose une gamme de plans tarifaires adaptés à différents volumes d'envois d'emails mensuels. La facturation se fait par email envoyé, sans limite sur le nombre de contacts, offrant ainsi une grande flexibilité, particulièrement appréciée par les entreprises en phase de croissance.

Plan Gratuit : 0 $/mois

Ce plan est parfait pour les nouveaux utilisateurs souhaitant découvrir les fonctionnalités de base de Brevo.

• Envoi de 300 emails par jour (environ 9 000 emails mensuels)
• Accès à l'éditeur drag-and-drop pour la création d'emails
• Modèles personnalisables disponibles
• Support limité par email

À noter que le branding Brevo est présent sur les emails envoyés avec ce plan.

Plan Starter : À partir de 9 $/mois

Conçu pour les petites entreprises, ce plan offre plus de flexibilité et de fonctionnalités.

• Jusqu'à 20 000 emails envoyés par mois
• Aucune limite quotidienne d'envois
• Segmentation des contacts et rapports de base inclus
• Support par email disponible 24/7

Plan Business : À partir de 18 $/mois

Idéal pour les entreprises en croissance, ce plan inclut des fonctionnalités avancées.

• Envoi jusqu'à 100 000 emails par mois
• Automatisation marketing complète avec prédiction des envois via IA
• A/B testing, création de landing pages et gestion multi-utilisateurs
• Statistiques avancées avec cartes de chaleur
• Support prioritaire par téléphone et email

Plan Enterprise : Sur devis

Destiné aux grandes entreprises, ce plan offre des solutions sur mesure.

• Prix de base à partir de 10 000 $ par an, ajustable selon les besoins
• Volume d'envoi illimité (plus de 350 000 emails par mois)
• Fonctionnalités personnalisées et gestion des sous-comptes
• Support dédié avec un gestionnaire de compte attitré
• Intégrations avancées et sécurité de niveau entreprise

Brevo s'adapte ainsi aux besoins de chaque entreprise, de la start-up en phase de lancement aux grandes multinationales, en proposant des fonctionnalités et un support adaptés à chaque niveau d'utilisation.

Service Client de Brevo

Brevo s'engage à fournir un support de qualité à ses utilisateurs, leur permettant d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme. Voici un aperçu des principaux aspects de leur service client :

Support multilingue et assistance directe

L'équipe de support de Brevo est efficace et disponible dans plusieurs langues, dont le français, l'anglais et l'espagnol. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'une assistance par email pour des questions plus complexes, avec des temps de réponse variables selon la nature de la demande.

• Chat en direct disponible pendant les heures de bureau
• Support prioritaire pour les utilisateurs des plans premium
• Assistance technique et conseils d'utilisation de la plateforme

Ressources d'auto-assistance

Brevo met à disposition une base de connaissances complète pour aider les utilisateurs à résoudre rapidement leurs problèmes :

1. Documentation détaillée et articles d'aide sur le site web
2. Tutoriels et guides pour naviguer dans les fonctionnalités
3. FAQ couvrant les questions courantes
4. Webinaires et formations en ligne régulières
5. Communauté d'utilisateurs pour échanger astuces et bonnes pratiques

Ces ressources permettent aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions de manière autonome et d'approfondir leur maîtrise de la plateforme.

Engagement communautaire et formation continue

Brevo encourage l'interaction entre ses utilisateurs à travers une communauté en ligne active. Cette approche favorise le partage d'expériences et l'apprentissage collectif.

Les webinaires interactifs organisés régulièrement offrent l'opportunité aux utilisateurs de poser des questions en temps réel et d'approfondir des aspects spécifiques de la plateforme. Ces sessions, combinées aux forums de discussion, créent un environnement d'apprentissage dynamique et collaboratif.

En conclusion, le service client de Brevo se distingue par sa diversité et son accessibilité, offrant un soutien adapté à chaque utilisateur, du novice au professionnel expérimenté.

Alternatives de Brevo

1. ActiveCampaign : Meilleur pour la personnalisation du marketing automation par courriel.

ActiveCampaign fournit aux spécialistes du marketing numérique un logiciel d'automatisation qui simplifie la tâche autrement difficile du marketing par courriel (aucune expertise nécessaire).

À propos, vous disposez d'un concepteur d'e-mails par drag and drop comme Brevo, avec l'aide duquel vous pouvez créer des campagnes d'e-mails convaincantes. Ces campagnes peuvent être personnalisées de façon radicale pour répondre au mieux aux sensibilités d'un groupe de contacts particulier.

Le domaine où ActiveCampaign surpasse vraiment Brevo, cependant, est celui des rapports qui donnent une image claire de performance de vos campagnes d'emailing.

Sur la base du taux d'ouverture et de clic, vous comprenez quelles campagnes sont performantes et vous pouvez créer une stratégie en conséquence pour obtenir les meilleurs résultats de vos campagnes.

Fonctionnalités

• Concepteur d'e-mails par glisser-déposer
• Tests fractionnés pour votre email marketing
• Adresse IP dédiée
• Intégration de pop up
• Intégration de Google Analytics
• Rapports complets basés sur la base de données
• Les entonnoirs à courriel
• Répondeurs automatiques par courriel

Tarifs

• Plan Lite : 9 $ par mois
• Plan Plus : 49$ par mois
• Plan Pro : 149$ par mois
• Plan d'entreprise : personnalisé

Avis

Mon avis est qu'ActiveCampaign bat Brevo en ce qui concerne les modèles d'e-mails et de pages de destination, l'automatisation et son support client réactif. Brevo a toutes les mêmes caractéristiques qu'ActiveCampaign mais ce dernier les sert mieux et à un prix plus compétitif.

EN SAVOIR PLUS : Utiliser ActiveCampaign gratuitement pendant 14 jours

2. Moosend : Meilleure solution pour la création rapide d'e-mails de marketing.

Moosend est un autre outil de marketing par courriel doté de fonctions d'automation avancées. Le logiciel est doté d'un éditeur d'e-mails par glisser-déposer qui vous aide à créer de magnifiques e-mails. Il vous permet également d'effectuer des tests A/B afin de déterminer quels sont les emails les plus performants.

Moosend fournit des analyses en temps réel pour optimiser les performances de vos e-mails. Segmentez votre liste et envoyer des messages ciblés aux bons prospects avec Moosend.

Fonctionnalités

• Éditeur de type glisser-déposer
• Tests A/B
• Segmentation des listes
• Analyse des données en temps réel

Tarifs

• Gratuit
• E-mailings à partir de 10 $/mois pour 2000 abonnés.

Avis

Mon avis est que si vous voulez un outil qui vous permette de créer des courriels attrayants rapidement, alors Moosend est le logiciel qu'il vous faut.

Moosend vous aide aussi à faire des actions marketing comme créer des pages de renvoi et à personnaliser vos e-mails sans expertise nécessaire.

EN SAVOIR PLUS : Découvrez 100% Gratuitement Moosend

3. GetResponse : Meilleur pour le marketing automation et par courriel.

GetResponse est une solution qui vous permet d'envoyer des e-mails, d'automatiser votre stratégie marketing et de créer des pages pour valoriser votre marque.

GetResponse possède un éditeur drag-and-drop convivial, des tonnes de modèles et images pour créer de magnifiques emails.

GetResponse met l'accent sur la délivrabilité en vous permettant d'envoyer des messages ciblés à un segment particulier de vos contacts. Vous pouvez également programmer les e-mails afin qu'ils parviennent au client au moment opportun.

Le logiciel permet également de concevoir et de déclencher des e-mails basés sur des actions afin de stimuler l'engagement des prospects.

Fonctionnalités

• Segmentation avancée
• Éditeur de type glisser-déposer
• Fonctionnalités e-commerce
• Programmateur d'e-mails
• Automatiser les e-mails basés sur des actions

Tarifs

• Basic : 15 $/mois
• Plus : 49 $/mois
• Pro : 99 $/mois

Avis

GetResponse simplifie le processus pour créer, programmer et envoyer des courriels en un rien de temps. Le logiciel est idéal pour lancer votre stratégie emailing de petite et grande envergure avec un taux de délivrabilité impeccable.

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Sécurité et Confidentialité de Brevo

Protection des données

Brevo accorde une importance primordiale à la sécurité des données de ses utilisateurs. La plateforme est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, assurant ainsi un traitement responsable et transparent des informations personnelles.

Le chiffrement des données est au cœur du système de sécurité de Brevo. Toutes les informations sont protégées en transit et au repos grâce à des protocoles de chiffrement avancés tels que SSL/TLS.

• Centres de données certifiés ISO 27001 pour une sécurité physique et logique optimale
• Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour tous les comptes
• Gestion granulaire des accès avec différents niveaux de permissions
• Politique stricte de non-divulgation des données clients

Audits et surveillance

La vigilance est constante chez Brevo pour maintenir un niveau de sécurité optimal. Des audits de sécurité réguliers sont menés par des tiers indépendants pour identifier et corriger toute vulnérabilité potentielle.

La plateforme est équipée de systèmes de détection d'intrusion et de surveillance en temps réel. Ces outils permettent de repérer et de contrer rapidement toute activité suspecte, assurant ainsi une protection continue des données des utilisateurs.

• Tests de pénétration réguliers pour évaluer la robustesse du système
• Mise à jour constante des protocoles de sécurité
• Plan de reprise après sinistre pour garantir la continuité des services

Engagement envers la confidentialité

Brevo s'engage fermement à préserver la confidentialité des données de ses clients. La politique de confidentialité de l'entreprise est claire et transparente : aucune donnée n'est vendue ou partagée avec des tiers sans consentement explicite.

Les utilisateurs bénéficient d'outils de gestion du consentement intégrés à la plateforme. Ces fonctionnalités permettent de gérer facilement les préférences de communication des contacts et de respecter scrupuleusement leur droit à l'oubli.

• Interface intuitive pour la gestion des consentements
• Processus simplifié pour l'exercice du droit à l'oubli
• Mises à jour régulières des politiques de confidentialité en fonction des évolutions réglementaires

Grâce à cet ensemble de mesures robustes, Brevo offre à ses utilisateurs un environnement sûr et conforme aux normes les plus strictes de l'industrie, tout en s'efforçant constamment d'améliorer ses pratiques de sécurité et de confidentialité.

FAQs

La version gratuite de Brevo est-elle meilleure que Mailchimp pour envoyer un e-mail ?

Mailchimp est globalement plus performant que Brevo mais nécessite plus une expertise plus poussée pour sa prise en main.

Brevo est-il conforme à la RGPD ?

Si vous envoyez un email au sein de l'UE, vous serez heureux d'apprendre que la solution marketing de Brevo est entièrement conforme à la RGPD.

Conclusion et avis final sur Brevo

Après une analyse approfondie des fonctionnalités, de la sécurité et des tarifs de Brevo (ex-Sendinblue), il est évident que cette plateforme s'impose comme une solution de marketing digital complète et performante.

Forces de Brevo

Brevo se distingue par sa polyvalence et son accessibilité. La plateforme offre un large éventail de fonctionnalités couvrant l'email marketing, l'automatisation, le CRM (Customer Relationship Management) et bien plus encore. Son interface intuitive la rend adaptée aussi bien aux débutants qu'aux professionnels chevronnés.

• Conformité RGPD et mesures de sécurité robustes
• Excellent rapport qualité-prix, particulièrement pour les PME
• Innovation constante avec l'ajout régulier de nouvelles fonctionnalités
• Origine française, un atout pour les entreprises européennes soucieuses de la protection des données

Axes d'amélioration

Malgré ses nombreux atouts, Brevo présente quelques aspects qui pourraient être améliorés :

• La courbe d'apprentissage pour certaines fonctionnalités avancées peut être difficile
• Les options de personnalisation pourraient être plus étendues pour répondre aux besoins des grandes entreprises

Bilan global

Brevo se démarque par sa capacité à offrir une suite complète d'outils marketing à un prix compétitif. Cette caractéristique en fait une option particulièrement attrayante pour les PME et les start-ups en quête d'une solution tout-en-un.

La plateforme brille par son approche centrée sur l'utilisateur et son évolution constante. Elle s'adapte aux besoins changeants du marketing digital, offrant une solution solide dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Cependant, les très grandes entreprises ou celles ayant des besoins extrêmement spécifiques pourraient trouver certaines limites dans les options de personnalisation avancées.

En définitive, Brevo représente un choix judicieux pour la majorité des entreprises cherchant à optimiser leur stratégie de marketing digital. Sa plateforme complète, son innovation continue et son approche user-friendly en font une solution recommandable et performante.