7 Meilleures Customer Data Platform / CDP (2024)

Quelles sont les meilleures Customer Data Platforms (CDP) ? 

Voici les meilleures Customer Data Platforms (CDP) à utiliser cette année. 

Passons à la liste.

1. Oracle CX Marketing.

Meilleure plateforme globale de données clients (sur devis).

Oracle CX Marketing est une Customer Data Platform (CDP) basée sur le cloud qui converge les données provenant de plusieurs canaux en une vue unique pour vous aider à offrir une expérience client personnalisée.

Ses solutions intégrées aux données vous aident également à réaliser des tests A/B et à lancer des campagnes de marketing transcanal.

Elle relie le comportement, les transactions et les données démographiques des clients à travers les applications de marketing, de vente, de service et de back-office pour consolider les données. Elle vous aide également à personnaliser le marketing pour les acheteurs à travers tous les points de contact avec les clients, comme l'email, le SMS, le mobile, le web, les réseaux sociaux, etc.

Vous bénéficiez également d'informations en temps réel et de fonctions d'automatisation du marketing pour engager, convertir et entretenir les relations avec les clients.

Globalement, Oracle CX Marketing offre des solutions personnalisées pour le marketing B2B et B2C.

Par exemple, vous disposez d'outils intégrés tels qu'Eloqua Marketing Automation, DataFox Data Management, Content Management, etc. pour le marketing B2B.

Et il existe des outils comme Responsys Campaign Management, BlueKai Data Management Platform, CrowdTwist Loyalty and Engagement, Audience Segmentation, et plus encore pour le marketing B2C.

Voici un aperçu rapide de toutes les fonctionnalités clés d'Oracle CX Marketing :

• La capacité de créer et de tester A/B le contenu dynamique.
• La maturation, la notation et l'évaluation des prospects.
• Gestion de la qualité des données.
• Alertes de vente automatisées.
• Rapports et analyses.
• Suivi des visiteurs du site web et suivi du retour sur investissement.
• Intégration avec plusieurs canaux de médias sociaux.
• Intégration avec Salesforce, Microsoft Dynamics CRM et SugarCRM.
• Fonctions d'intelligence artificielle intégrées pour saisir le comportement des clients en temps réel.
• La diffusion omnicanale pour communiquer le bon message au bon moment.
• Livraison automatisée des campagnes et adaptation des campagnes en temps réel.
• Campagnes de marketing personnalisées créées par l'accumulation de données sur tous les canaux.
• Identifier les cibles clés et les informations pertinentes pour améliorer les taux de conversion.

L'outil vous aide également à raccourcir les cycles de vente grâce à une meilleure compréhension du client, à la diffusion continue de messages et à la mise en œuvre précise du retour d'information.

En outre, il offre des options de prise en charge des contenus intelligents et des vidéos pour une diffusion avancée de contenus multicanaux.

Tarifs

Prenez contact avec le vendeur pour obtenir des plans de tarification personnalisés. Vous pouvez également demander une démonstration gratuite avant de procéder à l'achat définitif.

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2. Segment.

Idéal pour créer des profils de clients à vue unique (0 à 120 $ par mois).

Segment est un logiciel de données clients qui collecte, nettoie et contrôle les données clients et s'occupe de l'engagement du public. Il utilise une API unique pour collecter les données clients dans tous les segments de l'entreprise, tels que l'analyse, le service client, les ventes, etc.

L'outil offre une vue unique de chaque client et unifie tous les points de contact du client pour une expérience marketing personnalisée. Vous pouvez également personnaliser vos campagnes d'emailing avec des recommandations basées sur le comportement du client.

Parmi les principales caractéristiques de ce segment, on peut citer

• Intégration des données et gestion de l'audience.
• API unique pour la collecte de données d'analyse sur n'importe quelle plateforme.
• Une collecte de données standardisée pour obtenir des données sans erreur.
• Centralisation des données recueillies sur diverses plateformes pour faciliter le suivi.
• Création de profils clients à vue unique en unifiant tous les points de contact avec les clients.
• Messagerie omnicanale sur plusieurs canaux - courriel, médias sociaux et produits.
• Il charge automatiquement les données d'analyse dans des entrepôts de données comme Amazon Redshift, Google BigQuery, etc.
• Conformité au GDPR et au CCPA.

Dans l'ensemble, Segment offre trois produits de base - Connexions, Protocoles et Persona.

1. Connexions.

Segment recueille des données à partir de tous les points de contact avec le client et les transmet à plus de 300 destinations comme la messagerie analytique, les entrepôts, la publicité ou les ventes.

Vous pouvez ensuite gouverner et gérer ces données à l'aide de nombreux outils intégrés d'analyse de produits et de tests A/B. Il vous aide également à identifier et à résoudre les problèmes de livraison de données.

2. Protocoles.

Il s'agit d'un outil de gouvernance des données qui vous aide à maintenir l'intégrité des données. Il normalise la collecte et la distribution des données sur plusieurs canaux grâce à un plan de suivi en direct.

Il diagnostique et valide également les problèmes de qualité des données à l'aide de rapports et d'alertes exploitables. Les erreurs peuvent être identifiées et résolues en bloquant les mauvaises données directement au niveau des sources de données.

3. Persona.

Persona tire des données de différents points de données et construit des profils d'utilisateurs en temps réel. Il fait converger toutes les données pour analyser le parcours d'un client et créer des profils à vue unique avec leurs caractéristiques individuelles.

De multiples outils en aval sont disponibles pour enrichir ces profils et créer des campagnes de marketing en temps réel. L'interface utilisateur améliore également la communication avec les clients afin de personnaliser les recommandations et de renforcer les relations.

En outre, l'intégration avec de nombreux outils tiers d'entrepôt de données, d'analyse de produits et de tests A/B vous permet de rationaliser davantage vos stratégies de marketing.

Tarifs

Segment propose trois plans tarifaires :

• Gratuit - 0 $ par mois
• Équipe - 120 $ par mois
• Entreprises - Tarification personnalisée

Tous les plans proposent des profils unifiés de clients, la confidentialité et le contrôle des données, des outils de visualisation, etc. Vous pouvez également vous inscrire pour une démonstration gratuite du produit.

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3. Emarsys.

Le meilleur pour une approche omnicanale (sur devis).

Emarsys est une plateforme omnicanale d'engagement client et de données client qui permet de rationaliser les données sur toutes les plateformes afin d'améliorer les activités. Elle convient à diverses entreprises comme l'e-commerce, la vente au détail et les entreprises de voyage.

La Customer Data Platform (CDP) est dotée de fonctionnalités telles que la gestion de campagnes multicanal, la personnalisation, la segmentation, les tableaux de bord analytiques, etc.

Vous disposez de cas d'utilisation préconçus basés sur différents objectifs commerciaux et d'analyses orientées vers le secteur.

La Customer Data Platform (CDP) fonctionne en trois étapes simples :

• Stratégie - Ici, vous choisirez une stratégie spécifique comme la fréquence d'achat, la valeur moyenne des commandes, la valeur moyenne des commandes, la valeur du cycle de vie des clients, etc.
• Cas d'utilisation - Il fournit des cas d'utilisation pour vous aider dans la stratégie que vous avez choisie.
• Activation - Enfin, activez les cas d'utilisation existants à l'aide de contenu personnalisé et de flux de travail multicanaux.

Il fournit également des mises à jour entièrement automatisées basées sur l'IA et des analyses prédictives pour la personnalisation et l'optimisation des résultats commerciaux. Vous bénéficiez également de fonctionnalités telles que la segmentation pilotée par l'IA, la sélection du contenu, l'exécution des canaux, etc.

Emarsys vous aide également à créer une interaction 1:1 avec les clients en leur proposant des offres personnalisées. Vous avez accès à plusieurs canaux de marketing tels que l'email, le web, les médias sociaux, etc. à partir d'un seul tableau de bord.

Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

• Analyse de l'activité en temps réel.
• Planification des livraisons optimisée par l'IA.
• Tests A/B et optimisation par l'IA.
• Accès aux données de navigation sur le web afin de savoir qui est intéressé par les produits.
• Il vous aide à intégrer tous les outils tiers et à simplifier l'exécution transcanal.
• Faites participer vos clients en leur proposant des offres personnalisées pour les anniversaires.
• Il effectue un "marketing prédictif" pour vous aider à identifier les acheteurs potentiels et à les séduire avec des offres intéressantes.

En outre, vous pouvez exploiter le retour d'information après l'achat pour identifier vos promoteurs et vos détracteurs. En outre, utilisez ces informations pour concevoir votre campagne de marketing afin d'encourager les achats répétés.

Emarsys est également livré avec une plateforme intégrée d'engagement client (CEP) qui vous aide à éliminer la fragmentation des données. Elle fournit des mesures, des segments, des variables de personnalisation et des analyses pertinentes pour votre entreprise.

Tarifs

Emarsys propose trois plans sur devis, à savoir Essential, Advanced et MAX AI. Vous devez contacter le vendeur pour plus de détails.

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4. CDP Tealium AudienceStream.

La meilleure solution pour les informations basées sur le modèle ML et l'identification des modèles de comportement des visiteurs (basé sur les citations).

Tealium AudienceStream est une Customer Data Platform (CDP) qui vous aide à rationaliser les données clients sur plusieurs canaux et à établir des profils clients exploitables. Vous pouvez utiliser ces données pour identifier les clients à forte ou faible valeur ajoutée et les informations clés sur l'engagement.

Il vous aide à rassembler des données provenant de diverses sources comme le web, les applications mobiles, l'IoT, les serveurs, les kiosques et les sources hors ligne. Cette unification des données vous donne une vue complète de vos clients.

L'outil CDP vous aide également à suivre les activités des clients sur votre site web et à établir une connexion personnelle sur tous les canaux. L'intégration avec vos outils et stratégies de courrier électronique, de publicité en ligne, de marketing automatisé et de CRM est également très utile.

Voici un rapide aperçu des principales caractéristiques de Tealium AudienceStream :

• Prédictif (apprentissage automatique) Perspectives basées sur l'apprentissage automatique.
• Utilisez des badges clients pour identifier les modèles de comportement des visiteurs.
• Gestion des consentements et conformité réglementaire pour éliminer les risques juridiques.
• Améliorez l'interaction avec les clients et surveillez leur comportement grâce à la fonction d'intelligence émotionnelle Audience.
• Recevez des signaux de données clients en temps réel pour déclencher des actions, planifier, orchestrer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies marketing.
• Les connecteurs de données AudienceStream vous donnent accès à des marchés en ligne tels que Criteo, Facebook et Amazon Web services.

Les analyses basées sur le ML de Tealium AudienceStream vous aident également à identifier les clients potentiels à forte valeur. Vous pouvez gérer l'efficacité de vos campagnes en vous concentrant sur les segments d'audience à forte valeur et en écartant les segments à faible valeur.

En outre, la "fonction de plafonnement et de hiérarchisation de la fréquence des actions" vous aide à empêcher le déclenchement de certaines actions. Vous pouvez définir des délais pour certaines actions et hiérarchiser les déclencheurs les plus importants en fonction du comportement du client.

Tarifs

Plans basés sur des devis.

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5. Exponea.

La meilleure solution pour les prédictions en temps réel et la segmentation des clients (tarification personnalisée).

Exponea est une plateforme CDP et CDXP (Customer Data and Experience Platform) de bout en bout qui intègre l'analyse des données clients pour répondre à vos besoins en matière de marketing. Elle vous permet de suivre l'évolution des données clients et de créer des campagnes marketing personnalisées.

Cet outil recueille des données provenant de diverses sources hors ligne et en ligne afin de créer une vue unifiée du client. Cette vue unifiée vous aide à comprendre et à suivre les différents modèles de comportement des clients. Vous bénéficiez également d'analyses en temps réel et alimentées par l'IA pour prédire et faire remonter les expériences des clients.

Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

• Orchestration omni-canal - Cette fonctionnalité vous aide à interagir avec les clients par le biais de leur canal préféré, en améliorant l'expérience client sur tous les points de contact numériques. Elle personnalise l'expérience du visiteur en utilisant plusieurs ensembles de données.
• Optimisation du Web - L'éditeur visuel d'Exponea permet de faire des recommandations de produits, d'améliorer l'apparence des sites Web et de tester des hypothèses. Il permet également de créer des superpositions de sites Web testées A/B pour afficher des messages personnalisés en temps réel, basés sur le comportement.
• Analyse et segmentation - Il fournit des rapports analytiques avancés et vous aide à créer des segments qui peuvent s'adapter au comportement des clients.
• Recommandations de produits - Exponea utilise des algorithmes avancés pour analyser les données cross-canal historiques et en temps réel afin de comprendre les préférences des clients. Des tests A/B continus et une optimisation en temps réel garantissent également que les recommandations correspondent aux objectifs de l'entreprise en matière de KPI.
• Prédictions client en temps réel - Il utilise une technologie avancée d'apprentissage automatique pour fournir des données prédictives en temps réel afin d'enrichir la vue unique du client. Les informations dérivées des comportements passés, présents et prédits vous aident également à segmenter les clients à forte et à faible valeur.

Exponea est également livré avec des modèles préconçus tels que l'ouverture des emails, l'achat, le désabonnement, la prédiction en cours de session, etc. En outre, Exponea BigQuery permet aux équipes d'analyse de choisir leur outil de BI préféré et de travailler avec l'ensemble des données dans un environnement sécurisé.

Parmi les autres fonctionnalités avancées, citons un éditeur de type glisser-déposer, un calendrier de campagne, des tests A/B en temps réel et l'intégration d'outils tiers.

Tarifs

Prenez contact avec leur équipe de vente pour des plans de tarification personnalisés. Vous pouvez également demander une démonstration gratuite du produit.

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6. Salesforce Marketing Cloud Interaction Studio.

La meilleure solution pour rationaliser les interactions avec les clients en ligne et hors ligne (sur devis).

Salesforce Interaction Studio est une plate-forme de données client qui vous aide à améliorer les interactions avec les clients en utilisant la personnalisation en temps réel et la gestion des interactions. Elle utilise l'IA pour segmenter les données et offrir des expériences inter-canaux à tout moment du parcours client.

Cet outil vous aide à personnaliser les interactions en fonction des portefeuilles d'activités et du comportement passé et présent des clients. De plus, il identifie les individus et les comptes à travers tous les points de contact numériques, associe les utilisateurs aux profils nommés et adapte les politiques de correspondance d'identité des clients.

Le suivi en temps réel des actions des clients et les recommandations de produits alimentées par l'IA vous aident également à offrir une meilleure expérience client. En outre, il s'intègre à partir de sources externes telles que JavaScript, ETL ou API.

Salesforce Interaction Studio offre également une optimisation basée sur l'IA et une segmentation en temps réel pour fournir un contenu pertinent aux clients cibles. Identifiez les caractéristiques et les préférences de chaque client et recommandez des produits et du contenu pertinents.

Parmi les autres caractéristiques, citons

• Guidez les clients en leur proposant la meilleure action ou offre suivante.
• Suivez les actions de vos clients, tant hors ligne qu'en ligne.
• Rationalisez les interactions hors ligne et en ligne avec les associés en magasin ou en succursale, aux kiosques, aux guichets automatiques, etc.
• Segmentation des données pour analyser les besoins distincts des publics.
• Déclenchez l'interaction là où se trouvent vos clients, notamment dans les médias sociaux, les médias payants, etc.

Vous pouvez également effectuer des tests A/B sur tous les algorithmes afin de maximiser la conversion, le nombre de clics et les revenus.

Parmi les autres fonctionnalités clés, citons l'intégration aux plateformes CRM, les mises à jour automatiques, l'expérience omnicanale, les cryptages de bout en bout, l'antiphishing et d'autres fonctions de sécurité.

Tarifs

Il propose des plans de tarification personnalisés.

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7. Optimove.

Idéal pour les algorithmes auto-optimisants et les données statistiques en temps réel (sur devis).

Optimove est une Customer Data Platform (CDP) qui vous aide à planifier et à optimiser un plan marketing CRM (Customer Relationship Management) personnalisé. Elle traite toutes les données clients à travers différents portails et les transforme en une seule base de données clients pour les utilisateurs techniques et non techniques.

Elle propose également la navigation automatisée sur le web, l'analyse prédictive des clients, les technologies d'optimisation basées sur l'IA, et plus encore pour générer une base de données unifiée et ingérer des données exploitables.

Elle analyse et segmente également les données pour les transformer en informations exploitables. La plateforme CDP est également dotée d'algorithmes d'auto-optimisation et de recommandations en un clic pour vous aider à améliorer vos campagnes marketing.

Autre avantage, il vous permet d'orchestrer vos campagnes de marketing sur plusieurs canaux. Vous avez également accès à diverses statistiques pour mesurer le retour sur investissement de chaque interaction avec le client.

Voici une liste des caractéristiques les plus marquantes d'Optimove :

• Il prend en charge les transferts sécurisés de fichiers CSV.
• Obtenez des données statistiques en temps réel mesurant la valeur incrémentielle de chaque client.
• Il peut générer un modèle de client personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.
• Intégrer et faire de la publicité sur plusieurs fronts web comme Facebook, Instagram, etc.
• Elle applique des modèles mathématiques et statistiques à différents ensembles de données pour prédire le comportement des clients.
• Optimove offre une intégration avec divers outils ERP, CRM, publicitaires et marketing,

En outre, il dispose d'un robot d'optimisation du marketing intégré appelé Optibot qui vous aide à acquérir des clients à grande échelle.

L'Optibot passe au peigne fin les données en temps réel sur les clients et les campagnes afin de fournir des opportunités d'amélioration des performances.

Sur la base des données recueillies, le robot d'IA d'Optimove fournit des recommandations exploitables pour l'abandon des campagnes peu performantes, l'optimisation des segments pour de meilleures réponses aux clients, l'identification des clients, etc.

Tarifs

Optimove fournit des modèles de prix personnalisés. Vous pouvez contacter l'équipe de vente pour demander une démo ou un devis.

Résumé.

Voilà, c'est mon choix des meilleures Customer Data Platforms (CDP). Les plateformes de données client vous aident à consolider les données client de tous les points de contact pour fidéliser les clients et offrir une expérience plus personnalisée.

Choisissez l'option qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Par exemple, Segment pourrait vous convenir si votre objectif est de créer des profils de clients à vue unique. En revanche, Tealium AudienceStream convient pour identifier les données et les modèles comportementaux de vos clients.

Tous sont adaptés pour offrir une expérience omnicanale à travers tous les points de contact du client.

Globalement, mon premier choix est Oracle CX Marketing pour sa capacité à offrir une expérience client personnalisée, des solutions intégrées aux données, des tests A/B et des campagnes de marketing multicanal.

Vous pouvez également demander une démonstration gratuite de la plupart de ces outils pour avoir un aperçu avant de faire votre choix définitif.

FAQ - Customer Data Platform (CDP)

Qu'est-ce qu'une Customer Data Platform (CDP) ?

Une Customer Data Platform (CDP) est une base de données structurée, unifiée et utilisable par d'autres applications et spécialistes du marketing.

Il s'agit de données provenant de différents canaux, à la fois hors ligne et en ligne, qui sont analysées, nettoyées et combinées pour créer des profils clients à vue unique. Les CDP sont essentiellement un référentiel intégré de données sur les clients ou les consommateurs.

Une Customer Data Platform (CDP) peut capturer des données provenant de sources multiples telles que des applications mobiles, des sites web, des emails, des livres blancs, des médias sociaux, etc.

Une organisation peut puiser dans ce riche fil d'informations, se lancer dans l'analyse prédictive concernant un client particulier et prendre une décision éclairée.

Ces plateformes fournissent des données et offrent des perspectives analytiques sur diverses capacités comme les ventes, le marketing digital, la gestion des ressources humaines et les opérations. En aidant les entreprises à faire les bons choix, elles éliminent les erreurs et maximisent les revenus.

Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin dans une Customer Data Platform (CDP) ?

De nombreux secteurs comme la santé, l'e-commerce, l'automobile et les logiciels utilisent des MDP (Marketing Data Platforms). Si chaque secteur a son propre centre d'intérêt, les exigences des entreprises individuelles peuvent également varier.

Aucun MDP n'est unique.

Cependant, il existe certaines fonctionnalités standard dont vous avez besoin dans chaque Customer Data Platform (CDP).

Voici quelques-unes des plus importantes :

1. Stratégie omnicanale.

Les ressources et les canaux de communication doivent fonctionner en tandem, plutôt que dans des silos de données parallèles, pour rationaliser l'expérience client.

Par exemple, Emarsys fournit un engagement client holistique spécialisé dans la stratégie omnicanale, permettant à chaque canal de se compléter.

2. Expérience marketing personnalisée.

Chaque client est différent et a des exigences uniques. Il est également essentiel de cibler la bonne personne sur le bon canal pour influencer l'opinion des clients. C'est pourquoi les CDP doivent fournir des campagnes sur mesure et personnalisées pour cibler ou recibler différents clients.

3. Triggers comportementaux.

Choisissez une Customer Data Platform (CDP) qui surveille et suit les habitudes de navigation, les activités d'engagement et les événements du cycle de vie. Elle doit également vous aider à les traduire en modes de communication exploitables.

Les déclencheurs comportementaux peuvent vous aider à envoyer des messages et du contenu pertinents pour encourager un client à effectuer une action spécifique.

Par exemple, si vous êtes une marque de e-commerce, pouvez-vous utiliser l'analyse prédictive pour prédire combien de temps vous pourrez conserver vos clients ?

4. Intégrations.

Une Customer Data Platform (CDP) nécessite un large éventail d'intégrations tierces pour rationaliser les processus marketing et pour une expérience omnicanale. Choisissez une CDP qui propose des intégrations avec des applications telles que Slack, Shopify, Adform, Zapier, Tealium, etc.

5. Facilité d'utilisation.

Un CDP qui n'est pas facile à utiliser aura du mal à être accepté par tous les membres de votre équipe marketing. Cela peut limiter considérablement sa capacité à faire une différence significative dans votre entreprise. Ainsi, un CDP doit être intuitif et facile à utiliser.

Vous pouvez également envisager des fonctionnalités telles que la séparation automatisée des clients à forte et à faible valeur, la création de rapports, le lead nurturing, la résolution d'identité, l'application mobile, etc.