Comprendre Google My Business pour obtenir plus de clients (2022)

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Qu'est-ce que le profil Google My Business ?

Google My Business est essentiellement une liste d'informations que toute entreprise, grande ou petite, peut fournir à Google pour qu'il les utilise dans Google Maps ou dans les résultats de recherche.

GMB était auparavant connu sous le nom de Google Places et désormais tous les comptes Google Place sont automatiquement mis à niveau vers des comptes Google My Business.

logo google my business

Voici la définition officielle :

"Google My Business est un outil gratuit et simple d'utilisation permettant aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence en ligne sur Google, notamment sur les moteurs de recherche et Maps. En vérifiant et en modifiant les informations relatives à votre entreprise, vous pouvez à la fois aider les clients à vous trouver et leur raconter l'histoire de votre entreprise."

Et voici les principales fonctionnalités offertes par Google My Business :

  • Recevoir et répondre aux critiques
  • Publier et obtenir des photos des clients
  • Nouvelles postales
  • Créer un site web gratuit
  • Aperçus

Si vous souhaitez vous référencer plus facilement grâce au SEO dans les moteurs de recherches, Google My Business reste un outil essentiel. D'ailleurs aujourd'hui de nombreux outils de gestion des réseaux sociaux vous permettent de partager des informations sur Google My Business. 

N'attendez plus pour trouver des opportunités de devenir plus visible sur le web en pilotant votre classement avec des logiciels SEO pour gagner plus de clients. 

Démarrons.

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Comprendre Google My Business pour obtenir plus de clients (2022)

Pourquoi Google My Business est-il important ?

Sans elle, votre emplacement n'apparaîtra pas dans les listes de Google Maps, en particulier pour les principales requêtes locales lorsque les internautes effectuent des recherches sur Google depuis leur téléphone portable.

L'algorithme ne vous trouvera pas dans le "pack local" et vous perdrez des clients potentiels. Voici donc pourquoi vous devriez commencer à gérer dès maintenant :

  • Vous avez le contrôle total de ce que les gens voient lorsqu'ils recherchent votre entreprise.
  • Augmenter les performances du référencement et la recherche organique
  • Les mises à jour reflètent automatiquement les recherches et les cartes, comme les heures d'ouverture ou les photos.
  • Partagez des photos pour dynamiser votre offre et augmenter les conversions.
  • Publier des nouvelles ou des offres que les gens vont dans les SERPs de recherche Panel de connaissances
  • Obtenez des analyses sur la façon dont les clients ont recherché votre entreprise, et d'où viennent ces clients.

En résumé, si vous investissez suffisamment de ressources pour gérer les avis en ligne, les photos et les mises à jour régulières, votre site Google My Business peut devenir un nouveau canal d'acquisition pour votre entreprise. Et cela aura un effet sur les deux, Google Search et Maps aussi.

En ce qui concerne les services locaux, Google My Business est un outil gratuit remarquable pour le marketing numérique.

Pensez-y.

Google est très différent des réseaux de médias sociaux et offre des mesures et des informations uniques aux spécialistes du marketing.

La recherche est axée sur l'intention, ce qui signifie en fait que l'utilisateur a la volonté et l'intérêt de faire une action. Et dans certains cas, comme la recherche locale, il veut faire cette action MAINTENANT.

C'est pourquoi le concept d'intention permet à une entreprise qui peut répondre à la découverte du consommateur à ce moment précis de gagner beaucoup en augmentant les conversions.

Et si vous avez déjà des comptes et gérez Yelp, Linkedin, Facebook Business Page, des profils Instagram ou tout autre site d'évaluation, alors vous devez faire de même et commencer à gérer votre Google My Business.

Comment créer une page Google My Business ?

La création d'un compte Google My Business est GRATUITE. La fiche GMB ne remplace pas votre site web. Vous devez donc continuer à gérer et à promouvoir votre site web.

Pour commencer, lancez une recherche et essayez de trouver votre entreprise dans les résultats de la recherche locale de Google en utilisant Google Maps ou simplement en tapant le nom de votre entreprise dans la version de bureau de la recherche Google et vérifiez si des informations détaillées sur votre entreprise apparaissent sur le côté droit sous forme d'extrait.

Si vous avez déjà une fiche dans certaines des catégories mais qu'elle n'est pas revendiquée ou vérifiée, il suffit de suivre les étapes ci-dessous énumérées dans ce texte.

Si vous n'en possédez toujours pas, vous pouvez créer gratuitement votre fiche Google My Business dès maintenant.

Le processus de création de compte est simple et il s'adresse à toute entreprise, et pas seulement à une entreprise locale.

Create Google My Business account

Veillez à saisir l'adresse correcte de l'entreprise dans le formulaire ou utilisez le marqueur d'épingle pour la trouver sur les cartes Google Maps fournies dans le processus d'intégration.

Pour que vos informations soient répertoriées, Google exige la vérification de votre entreprise. Ainsi, après avoir créé votre compte, vous devrez le vérifier.

Comment vérifier un profil Google My Business ?

Maintenant que vous avez votre page d'entreprise, vous devez la vérifier. Google vous propose trois options de vérification :

Option 1 : Vérification par email

Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  • Connectez-vous à votre compte Google My Business
  • Cliquez sur "Vérifier" et choisissez le courrier comme méthode de vérification.
  • Entrez le nom de la personne à qui la carte postale de vérification doit être envoyée.
  • Indiquez l'adresse correcte à laquelle la carte doit être postée
  • Cliquez sur "Envoyer la carte postale".
  • Après quelques semaines, vous recevrez une carte postale avec un numéro de vérification.
  • Cliquez sur "Vérifier maintenant" dans la barre rouge supérieure et suivez les instructions où vous devrez entrer le code de vérification de votre carte postale.

Option 2 : Vérification par email

  • Connectez-vous à votre page GMB
  • Cliquez sur "Vérifier" et choisissez de vérifier par email dans la liste déroulante.
  • Entrez votre adresse e-mail
  • Entrez le code que vous recevez dans votre page de vérification GMB ou cliquez sur "Vérifier" dans l'e-mail.

Option 3 : Vérification par téléphone

  • Connectez-vous à votre page GMB
  • Cliquez sur "Vérifier" et cliquez sur votre numéro de téléphone.
  • Vous recevrez un appel téléphonique et le système automatisé vous indiquera le code.
  • Entrez le code dans le champ
Verify Google My Business

Selon leurs directives, il peut s'écouler quelques semaines avant que vos informations n'apparaissent sur Google. 

Consultez les consignes de Google Verify My Business pour connaître tous les détails du processus de vérification.

6 façons d'optimiser la page Google My Business

Concentrez-vous sur les moindres détails pour améliorer votre classement et votre visibilité sur Google. Voici les conseils :

1. Optimiser l'inscription à Google My Business

Dans le cadre de votre stratégie de marketing, l'optimisation de votre liste pour les moteurs de recherche et les chercheurs est toujours une excellente occasion.

Pour commencer tout de suite, il est très important d'ajouter autant d'informations et de médias pertinents que possible dès les premiers jours de la création de votre liste.

Voici quelques conseils sur la manière de définir et d'optimiser votre fiche Google My Business :

  1. Choisissez une photo de profil et une photo de couverture attrayantes, qui se démarqueront dans la liste.
  2. Soyez aussi détaillé que possible lorsque vous saisissez les informations de contact, telles que la catégorie d'entreprise, l'emplacement de l'entreprise, le numéro de téléphone, l'URL du site Web, les heures d'ouverture, etc.
  3. Choisissez le type d'entreprise pertinent : vitrine (restaurants, bars, hôtels, etc.), domaine de service (livraison, service de taxi, service de transport, etc.), ou marque (produits, marques, causes, etc.)
  4. Postez beaucoup de photos, surtout si vous êtes dans le domaine de l'alimentation.
  5. Obtenez des avis, afin d'être éventuellement classé au sommet.

Pour ce faire, accédez à votre tableau de bord Google My Business, sélectionnez "Infos", puis choisissez une section à remplir ou à mettre à jour.

google my business info section

Ici, vous devez modifier et mettre à jour toutes les sections requises. Plus vous ajoutez d'informations, mieux c'est.

google my business info editing and optimization

Cependant, à tout moment, vous pouvez toujours modifier votre fiche d'entreprise pour l'optimiser davantage ou mettre à jour vos informations.

Voyons maintenant comment modifier et exploiter au mieux les autres sections de votre tableau de bord Google My Business.

2. Optimisez les photos de Google My Business

En fonction de votre activité, les photos Google sont l'un des points de contact permettant à vos nouveaux clients de découvrir votre offre. Si vous êtes un restaurant ou un hôtel, les photos que vous gérerez sur votre compte Google My Business seront un argument de vente fort pour attirer de nouveaux clients.

L'objectif des photos est de rendre votre profil Google My Business attrayant et de donner aux gens l'impression que vous êtes sur place, prêt à les servir.

Voici les photos de Google My Business auxquelles vous devez prêter le plus d'attention.

Photo de profil

Votre photo de profil apparaît lorsque vous publiez des messages Google, des mises à jour, que vous mettez en ligne de nouvelles photos, des vidéos ou des réponses à des commentaires. L'exemple le plus courant consiste à télécharger votre logo comme photo de profil dans un format que vous jugez approprié.

Photo de couverture

La photo de couverture est l'un des éléments les plus importants de l'apparence de votre fiche Google My Business. Elle apparaît généralement au centre de votre fiche lorsqu'un internaute recherche le nom de votre entreprise dans Google Search, mais Google personnalise souvent les résultats de recherche et peut afficher d'autres photos qu'il juge pertinentes.

Voici les dimensions requises pour votre photo de couverture Google My Business :

  • Dimensions : 1080 x 608 pixels (minimum 480 x 270 ; maximum 2120 x 1192) Format : JPG ou PNG.
  • Taille : Entre 10 Ko et 5 Mo.
  • Résolution minimale : 720 px en hauteur, 720 px en largeur.

Outre vos photos de profil et de couverture, vous devriez télécharger d'autres images pour rendre votre fiche plus informative et plus attrayante. Aujourd'hui, c'est aussi une excellente idée de télécharger même les vidéos de votre entreprise.

Pour tirer le meilleur parti de ces photos et vous démarquer de la concurrence, voici une liste de quelques idées que vous pouvez réaliser :

  • Engagez un professionnel pour capturer les meilleurs moments de votre entreprise locale.
  • Assurez-vous que les photos sont authentiques et mises à jour
  • Publier des photos dans une catégorie spécifique comme Extérieur, Intérieur ou Photos d'équipe
  • Postez régulièrement des photos de vos dernières offres ou menus.

En partageant des photos pertinentes, vous éviterez les critiques et commentaires des clients qui confirmeront que le plat n'était pas comme sur les photos ou que la taille des pièces est plus petite que sur les photos que vous avez partagées.

Notez que les utilisateurs peuvent poster leurs propres photos et donner de véritables "images" de ce qu'ils ont réellement vécu.

3. Utilisez les posts pour augmenter le trafic organique

Les Google Posts sont une fonctionnalité récemment ajoutée à la suite Google My Business.

Cette fonctionnalité permet aux entreprises de publier de courts messages contenant des liens vers des actualités, des événements ou des offres concernant leurs produits et services, directement dans le panneau de recherche Google, qui s'affiche à droite dans les résultats de recherche Google.

En créant cette petite fonctionnalité, Google souhaite en fait introduire la composante médias sociaux dans les résultats de recherche, en permettant aux petites entreprises de diffuser leurs dernières nouvelles.

Voici les avantages de la création de Google Posts :

  • Augmenter le trafic organique
  • Perturbez l'intention de recherche et apportez une valeur instantanée à l'utilisateur.
  • Augmentez les conversions en fournissant un lien direct d'"appel à l'action".

Dans la section "Articles" du tableau de bord de Google My Business, cinq types de modèles d'articles sont disponibles :

  1. Mise à jour du COVID-19
  2. Ajouter une offre
  3. Ajouter une mise à jour
  4. Ajouter un événement
  5. Ajouter un produit

Cependant, vous n'avez pas toujours besoin de choisir le bon modèle de post pour partager des informations. Pour rédiger votre premier Google Post, connectez-vous à votre tableau de bord Google My Business et, dans le menu de gauche, choisissez Postes, puis cliquez sur "Ajouter une mise à jour".

publish and create a google post

Là, vous devrez remplir les champs suivants :

  • Ajoutez la photo du post Google avec une taille rectangulaire telle que 800px x 600px ou un rapport 4:3.
  • Rédigez un billet de 100 à 300 caractères.
  • Choisissez un bouton d'appel à l'action : Réserver, Commander en ligne, Acheter, En savoir plus, S'inscrire, Obtenir une offre
  • Vous pouvez le prévisualiser et s'il vous semble bon, cliquez sur Publier.

C'est tout.

Maintenant, vous pourriez demander...

Comment les gens verront-ils mes Google Posts ?

Une fois que vous aurez publié vos Google Posts, ils apparaîtront immédiatement dans le panneau de droite (Knowledge Panel) dans les résultats de recherche de Google lorsque les internautes rechercheront votre entreprise.

Voici un exemple de l'apparence de notre Google Post dans les résultats de la page d'accueil de la recherche Google :

Google post live example

Voici quelques faits supplémentaires que vous devez savoir sur Google Posts :

  • Vous pouvez publier jusqu'à 10 posts Google
  • Si vous avez plusieurs messages, ils seront affichés sous forme de carrousel dans le panneau des connaissances.
  • Obtenez des données analytiques : Vues (nombre de fois où votre message a été vu) et Engagement (nombre de fois où un client a cliqué sur votre bouton).
  • Les posts Google sont supprimés au bout de 7 jours, à l'exception des posts relatifs à des événements qui seront supprimés après la date de l'événement.

4. Obtenez plus d'avis sur Google My Business

J'ai mentionné les avis de Google à plusieurs reprises.

Et voici pourquoi.

Les avis sont l'un des principaux indicateurs permettant à Google de classer votre site dans ses listes locales.

Avec des avis positifs postés par vos clients, vous pouvez facilement vous différencier de vos concurrents dans la recherche locale de Google et les clients potentiels peuvent également se faire une idée réelle de la qualité de vos offres.

Ainsi, lorsque les internautes recherchent des mots clés dans votre secteur, notamment dans Google Maps, Google prend en compte le classement en fonction de votre évaluation moyenne et du nombre d'avis.

Comme pour les autres sites d'évaluation, l'une des meilleures pratiques pour obtenir des évaluations de Google est de faire savoir à vos clients qu'ils peuvent le faire. Et demandez-leur tout simplement !

C'est ce que prouve l'enquête 2017 sur les avis des consommateurs locaux réalisée par BrightLocal :

"68 % des consommateurs ont laissé un avis après qu'une entreprise locale le leur a demandé.

Enquête sur les avis des consommateurs locaux par BrightLocal

Le partage d'un simple lien vers votre formulaire d'avis Google peut vous permettre d'obtenir les premiers avis sur Google. Pour obtenir le lien vers les avis de Google My Business, 

  1. Tapez le nom de votre entreprise dans la recherche Google et suivez les étapes suivantes :
  2. Dans la section Profil, cliquez sur Obtenir des avis
  3. À partir de la fenêtre contextuelle, copiez le lien et partagez-le avec vos clients. 
google reviews link

Suivez ce tutoriel détaillé sur la façon de créer un lien vers les avis de Google My Business.

Pour commencer à recueillir des avis sur Google, vous pouvez effectuer ces quelques actions simples :

  • Envoyez à vos clients des emails contenant le formulaire de soumission d'avis.
  • Partagez ce lien avec d'autres profils de médias sociaux
  • Créez un bouton "Laissez un avis" sur votre site web
  • Imprimez un code QR avec le lien dans vos menus ou prospectus.
  • Créez une campagne pour inciter les clients à laisser des avis.

5. Répondre aux évaluations de Google My Business

Lorsque votre profil Google My Business commence à recueillir de nouveaux avis, vous devez envisager une stratégie pour traiter ces avis de clients ou répondre aux questions publiées dans la section Questions-réponses.

Cela signifie que vous devez être proactif, rapide et réactif.

Ainsi, votre réputation et votre rang en ligne dépendront fortement de la manière dont vous, en tant qu'entreprise, traiterez et répondrez aux avis Google publiés par vos clients.

Pour commencer, assurez-vous que l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer Mon compte professionnel est toujours active. Ou affectez une personne à votre équipe et ajoutez-la en tant que manager.

En procédant ainsi, vous serez sûr de ne jamais manquer un avis. Chaque fois que quelqu'un publie un avis sur votre entreprise, Google vous envoie une notification par courrier électronique.

Une fois que vous vous êtes connecté pour voir l'avis, vous pouvez y répondre en suivant les règles officielles de contenu utilisateur.

Google reviews reply

Ainsi, pour répondre à un avis Google reçu, il suffit de cliquer sur le bouton "Répondre" situé sous l'avis et de saisir votre message.

C'est tout.

Vous pouvez faire de même en téléchargeant l'application officielle Google My Business sur vos appareils mobiles, où vous recevrez des notifications directes pour tous les nouveaux avis publiés sur votre profil.

Veuillez prêter une attention particulière aux avis négatifs.

Les clients insatisfaits peuvent littéralement briser ou faire prospérer votre entreprise.

Vous devrez disposer d'une équipe de clients ou d'une personne chargée de comprendre, d'analyser et de répondre en détail à chaque avis négatif.

Ces critiques négatives se produiront certainement, alors assurez-vous de répondre afin de traiter les critiques négatives avec plus de succès.

Croyez-moi, vous vous réveillerez un jour, vous irez au travail avec un grand sourire, et boum ! Vous pourriez avoir une critique négative.

Si l'avis ne respecte pas les règles de contenu de Google et qu'il est tout simplement faux, vous pouvez le signaler comme étant inapproprié et Google le supprimera et le retirera.

Voici comment signaler un avis Google :

  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business
  2. Naviguez jusqu'à Reviews
  3. Trouvez la critique et cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit.
  4. Cliquez sur "Signaler comme inapproprié".
report Google review or flag as inappropriate

Pourquoi mes avis Google My Business n'apparaissent-ils pas ?

Il arrive parfois que Google n'affiche pas les avis de vos clients. Et vous vous demanderez "pourquoi je ne peux pas voir mes avis Google" ?

Mais ne vous inquiétez pas, de nombreuses entreprises locales connaissent certains de ces problèmes. 

Voici une liste des raisons les plus courantes pour lesquelles les "avis Google ne s'affichent pas" :

Google a désactivé temporairement les avis Google My Business

Parfois, Google décide de désactiver les avis pour une raison quelconque. C'était le cas l'année dernière lorsque la crise COVID-19 a commencé. Si vous rencontrez toujours ce problème et que vos avis n'apparaissent toujours pas, contactez le GMB après la page d'orientation COVID-19.

Informations d'inscription obsolètes

Une inscription inexacte peut facilement repousser des clients potentiels et réduire vos chances d'obtenir de nouveaux avis. Rendez-vous donc dans l'onglet "Info" de votre compte GMB et mettez à jour les informations relatives à votre entreprise.

Liste inactive

Une liste inactive nuit à votre réputation sur Google. Si vous n'avez pas montré d'activité depuis un certain temps, Google peut recevoir un signe indiquant que votre entreprise n'est plus active et peut révoquer votre statut de vérification.

En général, il vous enverra un avis au préalable. Mais si vous ne recevez pas cet avertissement et que vous n'êtes plus vérifié, contactez immédiatement le service clientèle avant d'essayer quoi que ce soit d'autre, au risque de perdre complètement votre classement.

Nouvelle fiche Google My Business

Lorsque vous êtes nouveau, il peut être difficile d'entrer en contact avec de nouveaux clients et que les clients potentiels peuvent voir vos avis.

Il peut s'écouler un certain temps avant que Google ne commence à montrer un ensemble complet de vos avis en ligne.

C'est le moment idéal pour commencer à demander à vos clients de rédiger des avis.

Fiches en double

Vous pouvez remarquer que vos avis Google disparaissent. Cela est dû au fait qu'il existe peut-être une liste en double. Et vos avis sont affichés sur un compte différent qui ne vous appartient pas. Vous pouvez vérifier l'existence de ces doublons en consultant Maps sur le Web ou dans la recherche mobile, en saisissant le nom ou l'adresse de l'entreprise et en regardant si d'autres annonces apparaissent.

Vous pouvez signaler ces emplacements pour résoudre ce problème.

Changement de lieu

Si votre entreprise reste la même mais change de lieu, Google devrait déplacer vos avis existants vers le nouveau lieu. Cependant, il arrive que cela ne se fasse pas automatiquement. Vous pouvez signaler ce problème à Google et vérifier à nouveau votre fiche.

6. Conseils bonus sur l'utilisation de Google My Business après la crise de Covid-19

Pendant la pandémie de Covid-19, la plupart des commerces étaient ou restent fermés jusqu'à nouvel ordre. Il s'agit d'entreprises qui dépendent fortement du trafic piétonnier et des personnes qui se rendent physiquement dans leurs locaux.

Afin de refléter cette nouvelle normalité, les propriétaires d'entreprises peuvent utiliser Google My Business pour partager des informations actualisées et précises pour leurs clients dans ces formats :

  • post sur la mise à jour des horaires de travail
  • post sur les options de livraison ou de retrait en magasin
  • afficher les mesures de sécurité et d'hygiène que vous prenez toujours
  • activer la messagerie directe via les applications Google My Business
  • faites plus que jamais attention à la gestion de vos critiques

Comment obtenir davantage d'avis sur Google My Business ?

Nous espérons que vous avez compris l'importance de recueillir davantage d'avis sur Google, mais vous vous demandez peut-être comment commencer. Vous trouverez ci-dessous une procédure étape par étape pour configurer votre page Google My Business et l'optimiser pour recueillir des avis en ligne.

Étape 1 : Réclamer la propriété d'une entreprise

La première chose à faire est de réclamer votre fiche d'entreprise Google, ce qui vous permettra de la mettre à jour avec des informations correctes et de la faire ressortir de la concurrence. Pour ce faire, utilisez Google My Business, comme expliqué en détail ci-dessous.

Étape 2 : Faites en sorte que votre annonce soit attrayante et se distingue des autres.

Une fois que vous avez la possibilité de mettre à jour votre fiche, vous devez faire en sorte qu'elle soit attrayante et qu'elle contienne des informations pertinentes qui inciteront les internautes à cliquer sur votre fiche.

Étant donné que les avis Google contribuent à faire ressortir votre fiche et à mettre en avant les sentiments réels des clients, vous devez au moins faire ce qui suit :

Ajoutez des informations pertinentes sur votre entreprise.

Lorsque vous remplissez la description de votre entreprise, vous devez y inclure toutes les informations sur votre entreprise que les clients pourraient trouver pertinentes. Vous pouvez inclure des mots-clés, mais veillez à ne pas profiter de ce champ pour en rajouter. Souvent, Google considère cela comme du spam et votre classement dans les recherches locales pourrait en pâtir.

Indiquez des heures d'ouverture à jour.

L'une des informations que les clients recherchent lorsqu'ils consultent votre entreprise sur Google est de savoir si vous êtes ouvert ou non. C'est pourquoi vous devez prendre le temps de mettre à jour vos heures d'ouverture dès qu'un changement se produit. Il est également important d'inclure toute variation, par exemple, si vous avez des horaires spéciaux pour les jours fériés.

Téléchargez des photos haute résolution.

De nombreuses entreprises négligent de télécharger suffisamment de photos pour que leur fiche se démarque de la concurrence. Les photos de votre fiche Google My Business permettent d'illustrer visuellement les avantages d'une relation commerciale avec votre entreprise et vous aideront à obtenir davantage d'interactions avec les internautes. Google a constaté que les fiches comportant des photos reçoivent 42 % de demandes d'itinéraires en plus sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers le site Web de l'entreprise.

Étape 3 : Utilisez une bonne plateforme de gestion des avis en ligne

Une fois que votre fiche d'entreprise a été revendiquée et que vous avez pris le temps de l'optimiser, il est temps de commencer à recueillir des avis Google, ce que vous ne devez pas attendre. Vous devez faire un effort proactif pour demander à tous vos clients de rédiger un avis Google sur votre entreprise.

Savez-vous que 77 % des consommateurs se disent prêts à laisser un avis sur une entreprise, mais que seulement 10 % le font presque toujours ? L'une des principales raisons de cette situation est que les clients veulent laisser un avis, mais que le processus peut être difficile et fastidieux.

Ils ne savent pas où laisser un avis ou il y a trop d'étapes à franchir, et ils finissent par abandonner. D'autre part, pas moins de 76 % des consommateurs laisseront un avis après avoir été invités à le faire.

Pour faciliter la tâche de vos clients, vous devez rendre le processus aussi simple que possible. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place une plateforme de gestion des évaluations en ligne qui rationalise le processus d'invitation et permet à vos employés d'inviter les clients et à ces derniers de laisser des évaluations avec une facilité déconcertante.

Une bonne plateforme de gestion des avis en ligne utilise les messages texte comme principal canal d'invitation. Le taux de réponse est ainsi nettement plus élevé et vous permet de recueillir davantage d'avis Google que les plateformes traditionnelles basées sur les e-mails.

Étape 4 : Obtenez davantage d'avis Google My Business

La mise en œuvre d'une plateforme de gestion des avis en ligne est un bon point de départ, mais si vous voulez vraiment voir les avis en ligne affluer, vous devriez envisager de faire ce qui suit :

Déterminez le bon moment pour l'invitation.

D'après notre expérience, le meilleur moment pour demander une évaluation est celui où il y a un temps mort dans le processus de vente. Par exemple, dans le secteur de l'automobile, un bon moment pourrait être après la conclusion de la vente et lorsque le client attend dans la salle des finances. Votre client est de toute façon assis là, alors pourquoi ne pas lui demander de laisser un avis et l'accompagner tout au long du processus ?

Définissez les attentes pour l'examen.

Après avoir déterminé le bon moment pour inviter le client, vous pouvez commencer à définir ses attentes. Lorsque vous définissez les attentes, vous devez informer le client :

  • Pourquoi les avis en ligne sont importants pour votre entreprise
  • Comment ils recevront l'invitation (texte ou email)
  • Quand ils recevront l'invitation

Éliminez les obstacles.

Plus il est difficile pour les clients de laisser des avis, moins ils sont susceptibles d'en laisser. C'est pourquoi vous devez rendre la tâche aussi facile que possible, et si vous avez mis en place une plateforme de gestion des avis en ligne comme mentionné précédemment, vous êtes dans la bonne direction.

Étape 5 : Partagez votre lien d'évaluation Google My Business

L'un des moyens d'y parvenir est de donner aux clients une courte URL qui renvoie directement au formulaire d'évaluation de votre profil d'entreprise et de leur demander (poliment) de laisser une évaluation pour vous.

Vous pouvez placer cette URL au bas de votre ligne de signature dans vos emails, sur une carte de commentaires que les gens peuvent prendre dans votre établissement, sur votre site web ou au bas de vos reçus.

Il est facile d'obtenir votre URL d'évaluation courte en utilisant l'une des trois façons de gérer votre profil d'entreprise.

En utilisant la recherche, allez dans le panneau de gestion de votre profil d'entreprise, cliquez sur Obtenir plus d'avis et une boîte de partage apparaîtra.

Vous pouvez ensuite partager votre lien d'évaluation par l'une des méthodes proposées, ou copier l'URL courte et la donner aux clients.

Get short review URL

Si vous utilisez l'application Maps, vous pouvez facilement demander des avis aux clients en recherchant le nom de votre entreprise, puis en allant dans le panneau Obtenir plus d'avis et en cliquant sur Partager le profil.

Vous verrez alors le texte qui sera montré à votre client lorsqu'il sera partagé.

Vous pouvez partager de multiples façons, mais la plus populaire est le courrier électronique ou le message texte.

Assurez-vous toujours d'avoir la permission d'envoyer des emails ou des messages texte avant de les envoyer.

Vous pouvez également copier et coller l'URL courte et l'utiliser par d'autres méthodes.

Si vous gérez plusieurs profils, connectez-vous à votre Gestionnaire de profils d'entreprise, sélectionnez l'entreprise pour laquelle vous souhaitez créer l'URL d'évaluation courte, puis cliquez sur Obtenir plus d'évaluations.

Cliquez ensuite sur Partager le formulaire de révision.

Get short URL for reviews

Vous pouvez ensuite partager le lien raccourci de la critique via les options listées, ou vous pouvez copier l'URL raccourcie et la partager.

Short review URL

Il est contraire aux règles de Google en matière d'avis de solliciter des avis de clients en proposant une incitation ou un pot-de-vin en échange d'un avis (par exemple, "Vous participerez à un concours pour gagner X si vous nous laissez un avis").

Vous ne pouvez pas non plus disposer d'une "station d'évaluation" dans votre entreprise, par exemple une borne iPad permettant aux clients de laisser des évaluations dans votre entreprise.

Si vous recevez des avis qui enfreignent les règles de Google en matière d'avis, ils seront probablement signalés et les avis que vous avez reçus seront probablement supprimés.

FAQ - Google My Business

Les avis Google My Business contribuent-ils au classement ?

Oui. L'un des facteurs de classement d'un résultat local est la proximité de l'entreprise et le nombre d'avis, ce qui signifie que les entreprises qui disposent de plus d'avis Google sont mieux classées que les autres entreprises similaires de la région.

Pourquoi les avis Google My Business sont-ils importants ?

Ce sont là quelques-unes des raisons pour lesquelles les avis Google sont importants pour les entreprises :

Les avis Google My Business améliorent le classement des recherches locales

L'un des principaux avantages des avis positifs en ligne est l'amélioration du classement dans les recherches locales. Les recherches locales aident les entreprises à promouvoir leurs produits et services auprès des clients locaux en temps réel.

Les recherches locales typiques comprennent non seulement des informations sur le "quoi" (nom du produit, catégorie commerciale et mots clés) que le visiteur du site recherche, mais aussi des informations sur le "où", comme le nom de la ville, l'adresse de la rue et le code postal.

Savoir comment améliorer votre référencement local rendrait votre entreprise plus visible et plus accessible dans la zone que vos clients recherchent activement.

Les avis Google My Business renforcent la crédibilité

Pour les clients, les avis Google ont autant de valeur qu'une recommandation de bouche à oreille. L'année dernière, 92 % des consommateurs ont utilisé le web pour rechercher une entreprise locale, tandis que 82 % ont lu des avis en ligne sur des établissements locaux.

Les avis servent de guide pour évaluer correctement les entreprises et faire le bon choix en matière de produits et de services. En tant qu'entreprise, vous pouvez vous aussi bénéficier de ces avis en écoutant les commentaires de vos clients et en apportant les améliorations nécessaires. Par conséquent :

Les avis sur Google My Business influencent les conversions et les ventes

Le fait d'avoir des avis positifs en ligne valide l'intérêt des clients lorsqu'ils recherchent un produit ou un service. Cela conduit finalement à un trafic piétonnier. Dans le cas contraire, si votre entreprise a de mauvaises critiques, cela peut faire fuir les clients.

Comment répondre aux avis de Google My Business ?

Bien que vous ne puissiez pas contrôler le contenu des avis, vous avez un contrôle total sur la façon dont vous allez réagir. Les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, ont un impact sur votre entreprise ; apprenez à agir en conséquence :

Comment répondre aux critiques positives

  • Exprimez votre appréciation et soyez précis. Évitez les "remerciements" génériques et mentionnez le produit ou le service spécifique que le client a apprécié.
  • Soyez ponctuel. Essayez de répondre dès que vous le pouvez. Cela montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez de l'expérience du client.
  • Soyez bref et simple. En plus de gagner du temps, cela vous évitera de prononcer des phrases répétitives.
  • Fournir des mises à jour. Partagez des informations sur vos produits, événements ou promotions à venir.

Comment répondre aux critiques négatives

  • Prenez du recul. Recevoir des commentaires négatifs de la part de clients peut être bouleversant, mais ne laissez pas les émotions prendre le dessus.
  • Reconnaissez le problème. Mettez-vous à la place de votre client et reconnaissez son problème. Il se sentira ainsi entendu.
  • Présentez des excuses. Même si c'est difficile, essayez de présenter des excuses et d'assumer la responsabilité du problème. Trouver des excuses ne fera qu'aggraver la situation. Vous pouvez expliquer (si nécessaire) si l'examen le justifie.
  • Proposez une solution. Qu'il s'agisse d'une compensation sous forme de chèques-cadeaux ou de remises, proposer une solution peut faire la différence dans la gestion de votre réputation en ligne.

Comment faire si des commentaires clients ont disparu ?

Vous avez peut-être connaissance d'un avis client qui n'apparaît pas dans le panneau de connaissances de votre profil Google Business.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les avis peuvent être supprimés ou ne pas apparaître sur un profil Google Business.

Dans la plupart des cas, les avis sont supprimés pour des violations de la politique, comme le spam ou le contenu inapproprié.

Google utilise un système de détection automatique du spam pour supprimer les avis qu'il considère comme pouvant être du spam.

Google ne rétablit pas les avis qui ont été supprimés pour des raisons de spam.

Toutefois, la détection des spams n'étant pas parfaite, certains avis légitimes peuvent être accidentellement supprimés.

Par exemple, si vous avez des avis qui vous semblent légitimes (c'est-à-dire qu'ils ne sont pas des spams) et que vous avez été récemment suspendu, les avis peuvent parfois être supprimés d'un profil commercial après le rétablissement de ce dernier.

Si vous avez perdu des avis lorsque votre profil a été désactivé ou suspendu, puis rétabli, contactez l'assistance GBP pour obtenir de l'aide.

En outre, si vous avez récemment fusionné deux profils d'entreprise, vous remarquerez peut-être que certains avis mettent plus de temps à s'afficher sur certaines plateformes, comme Google Search ou Google Maps. Les retards dus à une fusion devraient être résolus en quelques jours.

Remarque : Si vous définissez une date d'ouverture future pour votre entreprise qui n'a pas encore ouvert ses portes, les avis laissés avant l'ouverture de votre entreprise au public seront supprimés.

Si aucun de ces scénarios ne correspond à votre situation et que vous ne disposez vraiment pas d'avis légitimes laissés par des clients, contactez l'assistance relative aux profils commerciaux Google

Comment vérifier le statut de suppression d'un avis ?

Pour vérifier l'état de suppression d'un avis, allez dans l'outil de suppression des avis, sélectionnez l'entreprise pour laquelle vous avez signalé l'avis et sélectionnez le bouton radio Vérifier l'état d'un avis que j'ai signalé précédemment.

Si Google a évalué l'avis et pris une décision, celle-ci s'affiche dans la colonne Décision.

Review removal decision

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez faire appel des avis admissibles - mais attention, il faut beaucoup de temps pour faire retirer un avis après qu'il a déjà été évalué et qu'aucune violation de la politique n'a été constatée.

N'oubliez pas que vous ne devez signaler ou signaler que les avis dont le contenu est contraire aux règles de Google.

Ne signalez pas les commentaires dont le contenu ne vous plaît pas.

De même, ne signalez pas les avis des personnes qui, selon vous, "ne sont pas vos clients".

Google n'intervient pas lorsque les commerçants et les clients sont en désaccord sur ce genre de questions, car il n'y a aucun moyen de déterminer qui a raison.

Veillez donc à lire la politique avant de signaler un avis.

Une fois que vous avez signalé un avis, quelques jours peuvent s'écouler avant que l'équipe d'assistance de Google Business Profile ne l'évalue et que vous receviez une réponse.

La plupart des examens sont traités en trois jours environ.

Remarque : Pour signaler des avis de tiers inappropriés, comme les avis d'hôtels, vous devez contacter directement le fournisseur d'avis tiers.

Une fois qu'ils auront supprimé ou modifié l'avis sur leur site web, la mise à jour apparaîtra sur votre profil professionnel.

Conclusion.

Une fois que votre Google My business est opérationnel, vous devez vous concentrer sur la mise à jour continue des informations en publiant des photos ou simplement des actualités avec des liens vers votre site Web.

Ce faisant, vous augmentez la possibilité d'être facilement découvert dans la recherche locale, ce qui entraînera une augmentation des conversions en raison de la nature intentionnelle de la recherche.

En outre, vous pouvez afficher les photos Google publiées par vos clients sur votre site Web et fournir une preuve sociale de votre service.

De même, vous pouvez intégrer les avis Google sur n'importe quelle page Web et utiliser littéralement le contenu généré par les utilisateurs sur votre compte Google My Business pour rendre votre site Web plus fiable.

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Comprendre Google My Business pour obtenir plus de clients (2022)
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