7 Meilleures solutions de call tracking en 2022

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7 Meilleures solutions de call tracking en 2022

Pourquoi utiliser un logiciel de call tracking ?

Gérer un call center peut être une tâche ardue.

Il y a tellement de pièces mobiles différentes qu'il est difficile de les suivre toutes.

Qu'il s'agisse des représentants du service clientèle qui prennent les appels ou des responsables qui tentent de suivre la productivité, il y a beaucoup de choses à penser.

Mais l'un des aspects les plus importants de tout call center ou de contact est le call tracking.

S'il existe plusieurs logiciels de conf-call que les entreprises peuvent utiliser, tous ne proposent pas de fonctions de call tracking.

En outre, si vous souhaitez que des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'un logiciel de livechat ou de chatbot, soient incluses dans votre plan, vous devrez trouver un service qui offre les deux.

En ce qui concerne les fonctionnalités, la possibilité de suivre les bonnes métriques des call centers garantit que votre entreprise fonctionne aussi efficacement que possible.

Après tout, si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer.

Donc, sans plus attendre, voici les meilleures applications solutions de call tracking du moment.

Ces services sont classés en fonction de leurs fonctions de call tracking, de leur facilité d'utilisation, de leur prix, etc.

Entrons dans le vif du sujet.

Quelles sont les meilleures applications solutions de call tracking ?

Voici une liste des meilleurs logiciels de call tracking, basée sur mes recherches.

1. CallAction.

La meilleure solution globale pour le call tracking.

callaction  homepage

CallAction est l'une des meilleures applications solutions de call tracking en raison de ses fonctionnalités et de sa facilité d'utilisation.

Si vous recherchez un logiciel d'automatisation des ventes qui offre également le call tracking, CallAction est un excellent choix.

Lorsque l'on développe une équipe de vente, il est essentiel de disposer d'un système téléphonique pour gérer efficacement la génération de pistes et les clients.

Grâce à ses fonctionnalités qui permettent d'automatiser les tâches fastidieuses telles que la capture de prospects et le suivi des e-mails, CallAction peut contribuer à la croissance de votre entreprise.

Intégrez-le à votre CRM préféré pour tirer le meilleur parti de vos pistes ou découvrez des opportunités de pistes secondaires grâce à des fonctions de call tracking avancées.

Si vous recherchez une maturation à long terme, vous devriez envisager CallAction.

Fonctionnalités

  • Le système de campagne Drip vous permet de mettre en place un système d'automatisation robuste et évolutif dans lequel vous n'entrez en contact avec vos contacts que lorsqu'ils sont "prêts à acheter".
  • Le call tracking capture tous les appels entrants et sortants avec les données de contact associées, notamment le téléphone, l'e-mail et l'adresse.
  • Le Sales Dialer System vous permet de rester facilement en contact avec vos prospects en composant automatiquement des numéros de téléphone pour vous.
  • Le système de capture d'appels enregistre automatiquement tous les appels entrants et sortants avec les données de contact associées, notamment le téléphone, l'e-mail et l'adresse.
  • Le système d'enrichissement des leads met automatiquement à jour les informations de contact dans votre CRM lorsque les leads sont capturés ou mis à jour.

Tarifs

callaction pricing

Deux plans tarifaires sont proposés :

  • Solo Advanced : 224 $/mois. Ce montant est facturé 1345 $ tous les six mois.
  • Team Pro : 499 $/mois. Cette somme est facturée 2 995 $ tous les six mois.

2. CallRail.

Le meilleur pour la simplicité du call tracking.

callrail homepage

CallRail est idéal pour savoir quelle campagne génère des appels téléphoniques.

Si votre entreprise offre des interactions de haute qualité avec les clients, vous devez suivre et gérer avec précision vos appels téléphoniques.

En outre, si vous recherchez un logiciel de call tracking simple à utiliser et fournissant des informations sur les campagnes de marketing numérique qui génèrent des appels téléphoniques, cette plateforme constitue un excellent choix.

CallRail fournit des informations détaillées sur chaque appel, notamment la campagne qui a généré l'appel, les mots clés utilisés et la durée de l'appel.

Grâce au suivi du flux d'appels et aux rapports robustes de CallRail, vous pouvez suivre le pouls de vos efforts de marketing et prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer votre retour sur investissement.

Leurs analyses vous permettent également de plonger dans l'efficacité de chaque campagne de marketing, afin que vous puissiez optimiser vos dépenses si nécessaire.

Fonctionnalités

  • CallRail suit tous les appels téléphoniques entrants et sortants pour vous donner des informations détaillées sur les campagnes de marketing qui génèrent des appels téléphoniques.
  • Vous pouvez directement déterminer quelle annonce ou quel mot-clé a conduit à un appel téléphonique en utilisant l'intégration CRM de CallRail ainsi que leur API.
  • Grâce à une IA qui transforme les appels en transcriptions tout en sélectionnant les points de données clés, CallRail offre des informations qu'aucun autre logiciel de call tracking ne peut offrir.
  • Le centre des pistes offre une vue d'ensemble de toutes les activités associées à une piste, y compris les visites du site Web, les enregistrements d'appels et les informations de contact.

Tarifs

callrail pricing

Il existe plusieurs plans tarifaires, avec des caractéristiques différentes, comme suit :

  • Call tracking : 45 $ par mois
  • Marketing Analytics : 95 $ par mois
  • Conversation Analytics : 95 $ par mois
  • Analytics Suite : 145 $ par mois

3. Hubspot Call Tracking.

Le meilleur pour le call tracking gratuits.

hubspot homepage

Hubspot est bien connu pour le suivi des visites de sites web et des interactions par e-mail, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent suivre chaque interaction marketing.

Dans son ensemble, Hubspot est une plateforme complète conçue pour aider les petites entreprises à se développer.

En ce qui concerne leur logiciel de call tracking, il s'agit d'une solution gratuite qui vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour commencer.

La fonction de call tracking de Hubspot est un excellent ajout à sa plateforme de marketing automation et donne aux entreprises la possibilité de suivre chaque interaction marketing liée à ces appels.

Si vous souhaitez hiérarchiser vos appels de vente et vous assurer que vous êtes en contact avec les bons prospects, la fonction de call tracking de Hubspot est un excellent choix.

Vous pouvez même passer des appels à partir de votre navigateur, ce qui vous permet de suivre l'ensemble du parcours du client à partir d'une seule interface.

Fonctionnalités

  • Suivez les visites du site Web, les interactions par email et les appels téléphoniques en un seul endroit.
  • Obtenez des informations en temps réel sur les performances de vos campagnes de marketing.
  • Passez moins de temps à faire des appels de vente en priorisant les pistes qui ont le plus de chances de se convertir.
  • Suivez et intégrez vos appels de vente à votre CRM Hubspot.
  • Arrêtez de saisir manuellement les données des clients et commencez à les importer automatiquement dans Hubspot - en évitant les erreurs au passage.

Tarifs

Hubspot Call Tracking est un produit gratuit qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour commencer.

4. CallFire.

Le meilleur pour les interactions avec les clients par téléphone et par texte.

callfire homepage

Si vous recherchez un logiciel de call tracking qui offre la possibilité d'utiliser à la fois des messages texte et des appels téléphoniques pour interagir avec les clients, alors CallFire est un excellent choix.

Ce logiciel permet de gérer facilement toutes vos interactions avec les clients en un seul endroit et fournit des informations détaillées sur l'efficacité de vos campagnes de marketing.

Gagnez un temps précieux et de l'argent en utilisant le composeur automatique de CallFire pour vous connecter avec plus de prospects en moins de temps.

Les fonctions sophistiquées de gestion des appels de CallFire vous permettent de tirer le meilleur parti de votre liste de clients.

Vous avez également la possibilité d'utiliser un numéro local ou international pour le suivi de vos campagnes de marketing.

En outre, grâce à des analyses solides, vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes de marketing et améliorer votre retour sur investissement.

Enfin, utilisez le code long combiné aux SMS pour atteindre davantage de prospects et de clients.

Fonctionnalités

  • Les flux de travail par SMS vous permettent d'utiliser à la fois le texte et les appels téléphoniques pour interagir avec les clients.
  • Des informations détaillées sur les performances de vos campagnes de marketing vous permettent de suivre tous les paramètres essentiels.
  • Recevez des notifications personnalisées par e-mail ou sur votre appareil mobile pour être sûr de ne jamais manquer un appel.
  • Enregistrez tout appel entrant et accédez-y ultérieurement depuis votre compte.

Tarifs

callfire pricing

Avec une option de paiement à l'utilisation à partir de 6c par minute/texte, vous pouvez choisir de payer à l'utilisation.

Sinon, ce sont les options de tarification mensuelle :

  • Lite : 99 $
  • Démarrage : 199 $
  • Croissance : 299 $
  • Pro : 599 $

5. Invoca.

Le meilleur pour l'automatisation des processus de marketing.

dialogtech homepage

Invoca (anciennement DialogTech) peut vous aider dans diverses situations.

Cette solution de call tracking vous couvre du marketing aux ventes et du commerce électronique à l'expérience client.

Grâce à l'attribution des appels et aux renseignements en temps réel, vous serez en mesure de prendre des décisions plus avisées concernant vos campagnes de marketing.

Vous pouvez également utiliser le logiciel pour automatiser les processus de marketing, tels que la segmentation des clients à l'aide de données démographiques spécifiques et la maturation des prospects.

En outre, vous pouvez obtenir une vue complète du parcours de vos clients grâce à la possibilité de suivre les appels entrants et sortants.

Fonctionnalités

  • Obtenez une attribution 1:1 pour chaque appel et sachez exactement quels sont les canaux de marketing qui génèrent des résultats.
  • Automatiser les processus de marketing, tels que la segmentation des clients et la maturation des prospects.
  • L'optimisation des médias vous permet de suivre les appels entrants et sortants.
  • Une assurance qualité automatisée pour garantir que chaque appel est de la plus haute qualité.
  • Un système de récupération des ventes perdues vous permettra de reconquérir les clients qui ne se sont pas convertis.

Tarifs

dialogtech demo
  • Pro : Pour ceux qui veulent utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser leur marketing.
  • Entreprise : Pour les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti de leurs analyses et de leurs fonctionnalités.
  • Elite : Pour avoir fait le lien entre les expériences en ligne et hors ligne.

Pour ce qui est du prix réel, vous devrez vous adresser à l'équipe de vente pour en savoir plus.

6.CallSource.

Le meilleur pour le suivi en ligne et hors ligne.

callsource homepage

CallSource offre un temps de disponibilité du serveur de 99,999%, vous pouvez donc être sûr que vos appels sont suivis à chaque instant.

Grâce aux différents niveaux proposés, vous pouvez choisir l'offre qui répond le mieux à vos besoins - du numéro unique au call tracking au niveau de l'entreprise.

Vous pouvez également lier votre marketing d'appel au référencement afin de créer une stratégie marketing globale.

Avec des fonctions qui facilitent les tests A/B et l'enregistrement des appels, vous pouvez être sûr de tirer le meilleur parti de vos données d'appel.

Enfin, l'insertion dynamique de numéros (DNI) utilise également les numéros de call tracking pour identifier la source d'un prospect - qu'il provienne d'une source en ligne ou hors ligne.

Fonctionnalités

  • Augmentez votre retour sur investissement en comprenant quels efforts de marketing sont efficaces.
  • Test A/B pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
  • Insertion dynamique de numéros (DNI) pour identifier la source d'une piste.
  • Gérez les opportunités et les cycles de vente grâce à leur tableau de bord des opportunités.
  • Capturez automatiquement des pistes lorsque les visiteurs parcourent votre site Web ou d'autres canaux de marketing.

Tarifs

callsource demo

Planifiez une démonstration pour en savoir plus sur leurs plans tarifaires et les fonctionnalités offertes par CallSource.

7. ActiveDemand.

Le meilleur pour démarrer rapidement.

activedemand homepage

ActiveDemand permet aux entreprises de suivre non seulement les appels téléphoniques, mais aussi de faire en sorte que le téléphone sonne en premier lieu.

En déterminant la page Web, la campagne, la publicité ou même le mot clé à l'origine de l'appel téléphonique, vous pouvez mieux comprendre comment allouer votre budget marketing.

Vous pouvez également utiliser leur logiciel pour suivre d'autres canaux d'engagement des clients, tels que le chat et les emails.

En outre, vous pouvez même vous connecter aux canaux sociaux et obtenir une vue complète du parcours du client.

La possibilité de démarrer en moins d'une minute est l'un des principaux arguments de vente d'ActiveDemand.

Fonctionnalités

  • Les métriques personnalisés vous montrent les résultats de vos efforts de marketing.
  • Exécutez des rapports programmés pour obtenir des informations sur les performances de votre marketing.
  • Créez une vue complète du parcours du client sur différents canaux.
  • Intégrez-le à divers canaux, notamment Google Ads PPC, Analytics, Sheets et Facebook Ads, pour obtenir une compréhension complète de l'efficacité de vos efforts de marketing.
  • Donnez une étiquette blanche à votre compte ActiveDemand pour en faire votre propre compte.

Tarifs

 activedemand pricing

Le call tracking étant proposé gratuitement, plusieurs options sont disponibles :

  • Call tracking : Gratuit
  • Email Marketer : 15 $ par mois
  • Small Business Marketer : 69 $ par mois
  • Corporate Marketer : 199 $ par mois

Qu'est qu'un logiciel de Call tracking ?

Un logiciel de call tracking aide les entreprises à suivre et à analyser les appels téléphoniques.

En contrôlant des points de données clés tels que la durée, l'identification de l'appelant, la localisation et les mots-clés utilisés, les entreprises peuvent mieux comprendre quels efforts de marketing produisent des résultats.

Le call tracking peut également automatiser les processus de marketing, tels que la segmentation des clients et la maturation des prospects.

Non seulement le call tracking vous aidera à mieux comprendre le parcours de vos clients, mais il peut également améliorer votre retour sur investissement marketing.

En comprenant quels canaux génèrent le plus d'appels téléphoniques, les entreprises peuvent allouer leur budget marketing plus efficacement.

L'impact du Call tracking sur le ROI

L'avantage que les fournisseurs de logiciels de call tracking offrent aux propriétaires d'entreprises se traduit par des données concrètes. Les propriétaires peuvent voir combien de revenus chaque dollar de marketing rapporte et d'où il provient.

Le retour sur investissement (ROI) est toujours une préoccupation pour les propriétaires d'entreprises, et ce à juste titre.

Grâce à ces applications, il est possible de chiffrer le retour sur investissement des pistes générées à partir de différentes sources en utilisant un logiciel de call tracking.

Cela permet aux propriétaires de mieux comprendre quelles sont les sources de prospects les plus rentables pour investir davantage dans leur marketing.

En outre, le suivi des mots-clés est une fonctionnalité que de nombreux logiciels de call tracking peuvent offrir.

Les entreprises disposent ainsi de moyens de call tracking pour voir quelles annonces sont cliquées et lesquelles donnent lieu à des appels téléphoniques.

Ce niveau de détail permet une optimisation plus précise et un meilleur retour sur investissement.

Intégrations du call tracking

Les équipes de vente et de marketing peuvent utiliser un logiciel de call tracking pour s'intégrer à Google Analytics et Ads (entre autres canaux).

Les entreprises peuvent ainsi voir quels sont les mots clés qui génèrent des appels téléphoniques et quelles sont les campagnes qui génèrent le plus de conversions.

En outre, la possibilité d'intégrer des outils de référencement, des canaux de médias sociaux et d'autres plateformes de call tracking donne aux entreprises une vision globale du parcours de leurs clients.

Cela permet de dresser un tableau plus précis de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré.

Diverses analyses d'appels peuvent également provenir de campagnes en ligne et hors ligne, donnant au propriétaire de l'entreprise une compréhension plus complète d'un processus efficace de fidélisation de la clientèle.

Caractéristiques d'un bon logiciel de Call tracking

Les caractéristiques suivantes sont, selon moi, celles qui font un excellent logiciel de call tracking.

Réponse vocale interactive automatisée

L'une des caractéristiques essentielles d'un excellent logiciel de call tracking est une réponse vocale interactive automatisée.

Les appelants sont ainsi automatiquement dirigés vers la bonne personne ou le bon service, ce qui permet d'économiser du temps et de la frustration des deux côtés.

Cette fonction permet également aux entreprises de mieux gérer leurs ressources, car les appels peuvent être automatiquement acheminés vers le membre de l'équipe approprié en fonction de sa disponibilité.

Routage intelligent des appels

Une autre caractéristique essentielle d'un excellent logiciel de call tracking est le routage intelligent des appels.

Cela permet aux entreprises de mieux gérer les appels entrants en les dirigeant vers le membre de l'équipe ou le service le plus approprié.

Le routage intelligent des appels peut également aider les entreprises à traiter plus efficacement les demandes du service clientèle.

Numéros gratuits

Un excellent logiciel de call tracking doit proposer des numéros gratuits parmi ses fonctionnalités.

Cela donne aux entreprises une image professionnelle et permet de s'assurer que leurs clients ne sont pas facturés pour l'appel.

En outre, les numéros gratuits peuvent aider les entreprises à savoir d'où viennent leurs appels.

Certaines sociétés proposent également des numéros verts internationaux, qui peuvent aider les entreprises à suivre les appels provenant du monde entier.

Intelligence de la conversation

L'intelligence de la conversation est une fonctionnalité qui aide les entreprises à comprendre l'intégralité de la conversation qui s'est déroulée lors d'un appel téléphonique.

Cette fonction peut aider à comprendre le sentiment des clients et à identifier des pistes potentielles.

Call tracking à l'aide de mots-clés

Le call tracking ciblé par des mots-clés est une fonction qui permet aux entreprises de suivre le nombre d'appels téléphoniques générés par un mot-clé spécifique et la durée de chaque appel.

Cette fonctionnalité peut aider les entreprises à mieux comprendre quels sont les mots-clés les plus efficaces pour générer des conversions.

Enregistrer les appels

L'enregistrement des appels est une autre caractéristique essentielle d'un excellent logiciel de call tracking.

Cela permet aux entreprises d'examiner les appels pour mieux comprendre le sentiment des clients et identifier les pistes potentielles.

En outre, les entreprises peuvent utiliser les enregistrements d'appels à des fins de formation et d'assurance qualité.

Intégration avec des outils de Call tracking

Si vous gérez des annonces Google, vous savez que le suivi des conversions est un élément essentiel du processus.

En intégrant un logiciel de call tracking téléphoniques à Google AdWords, les entreprises peuvent voir quelles annonces génèrent des appels téléphoniques et combien de ces appels se transforment en ventes.

En outre, l'intégration avec d'autres logiciels et outils tiers peut donner aux entreprises une vision plus globale du parcours de leurs clients.

Cela permet de dresser un tableau plus précis de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré.

Suivi des formulaires

Le suivi des formulaires est une fonction qui permet aux entreprises de suivre le nombre d'appels téléphoniques générés par les formulaires en ligne.

Cela peut être utile pour comprendre quels formulaires sont les plus efficaces pour générer des conversions.

FAQ - Logiciels de Call tracking

Quelle est l'importance d'une interface intuitive dans un logiciel de call tracking ?

Une interface intuitive est importante pour tout logiciel, mais elle est vitale pour un logiciel de call tracking.

Ce type de logiciel est utilisé pour gérer un grand volume d'appels, l'interface doit donc être facile à utiliser et à naviguer.

Que signifie IRV ?

IVR signifie "Interactive Voice Response" (réponse vocale interactive). Il s'agit d'une fonction qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients par le biais de messages vocaux.

Cela peut aider à traiter les demandes du service clientèle.

Comment suivre les taux de conversion à l'aide du call tracking ?

On peut suivre les taux de conversion en mesurant le nombre d'appels téléphoniques qui aboutissent à une vente.

Pour ce faire, les entreprises doivent configurer le suivi des conversions dans leur logiciel de call tracking.

Comment établir une relation client par téléphone ?

L'établissement d'une relation avec le client par téléphone peut se faire en fournissant un excellent service à la clientèle.

Cela signifie prendre le temps de comprendre les besoins du client et y répondre rapidement.

En outre, les entreprises doivent assurer le suivi des clients après leur achat pour s'assurer qu'ils sont satisfaits du produit ou du service.

Résumé.

Le bon logiciel de call tracking aide les centres d'appels et le service clientèle à améliorer leur productivité et leurs performances.

Les fonctionnalités des logiciels de call tracking évoluant constamment, assurez-vous de rester à l'affût des nouvelles fonctionnalités qui pourraient vous être utiles, à vous et à votre entreprise.

Pour résumer, les meilleurs logiciels de call tracking sont actuellement les suivants :

  • CallAction : La meilleure solution globale pour le call tracking.
  • CallRail : le meilleur pour la simplicité du call tracking.
  • Hubspot Call Tracking : Best For Free Call Tracking.

Avez-vous déjà utilisé un logiciel de call tracking ?

Quelles autres fonctionnalités aimeriez-vous voir dans un logiciel de call tracking ?

Faites-moi savoir dans les commentaires ci-dessous.

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Si vous êtes à la recherche de nouveaux outils de marketing pour vous aider à développer votre entreprise, n'hésitez pas à consulter mon article sur les meilleurs logiciels de marketing automation du moment.

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