7 Meilleurs logiciels Help Desk (Support client) en 2022

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Pourquoi il est important de choisir un bon logiciel de Help Desk ? 

Vous voulez aller droit au but ? Les meilleurs logiciels de support help desk sont actuellement Freshdesk et ZenDesk Support.

L'expérience client est un élément crucial pour le succès de votre entreprise. Cependant, un bon support client ne se limite pas à faire avancer les questions dans le but de fermer un ticket d'assistance et d'ouvrir le suivant.

Lorsqu'il est bien fait, un support client de qualité devrait se traduire par une augmentation du chiffre d'affaires et une fidélisation des clients - avec les recommandations qui vont avec. En fin de compte, vous devriez constater qu'il est moins coûteux de conserver les clients actuels grâce à une assistance adéquate que d'en acquérir de nouveaux.

Pour fournir le niveau de support help desk qui vous permettra d'atteindre les objectifs ci-dessus, il faut trouver un équilibre entre rapidité et qualité de la réponse. 90 % des clients estiment que leurs problèmes doivent être traités immédiatement par une entreprise.

Pour la plupart des gens, "immédiatement" signifie 10 minutes ou moins et peut être défini dans le logiciel OKR de votre choix comme l'un des objectifs à atteindre dans une entreprise.

Pour bénéficier d'un support client remarquable, vous devez répondre rapidement et de manière à cibler efficacement le cœur du problème. C'est le moment de mettre en place le bon logiciel de helpdesk.

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 7 Meilleurs logiciels Help Desk (Support client) en 2022

Qu'est-ce qu'un logiciel de HelpDesk?

Les logiciels de support help desk aident - ils réduisent le temps nécessaire à un agent d'assistance client pour traiter les problèmes. Cela se fait en rationalisant les tickets entrants provenant de divers canaux dans un emplacement centralisé. Le logiciel de help desk, en particulier, est idéal pour les petites et grandes entreprises.

Il offre les avantages suivants aux équipes :

  • Évolutivité : Vous pouvez lancer vos efforts avec un plan de base à faible coût (certains sont même gratuits au départ) et passer à des plans plus avancés au fur et à mesure que les besoins de l'entreprise augmentent.
  • Mise en œuvre facile : Les logiciels de service desk étant généralement stockés dans le cloud, la configuration interne est minimale. Après avoir lancé un essai ou un abonnement, vous pouvez rapidement déployer la technologie dans les équipes concernées. En outre, si vous n'êtes pas satisfait du choix du logiciel, il est facile de s'en retirer et de passer à autre chose.
  • Rentabilité : Vous n'avez pas besoin d'une équipe entière pour gérer un logiciel de support help desk, puisque le travail de maintenance sur le back-end est généralement pris en charge par le fournisseur.

Caractéristiques importantes lors du choix d'un logiciel de Help Desk

Compte tenu des avantages ci-dessus, les systèmes de help desk varient.

Cependant, il existe une poignée de fonctionnalités essentielles auxquelles vous devez prêter une attention particulière lorsque vous choisissez le bon logiciel de support help desk pour votre équipe de support client.

  • Facilité d'émission de billets : Les tickets sont le moyen par lequel vous allez gérer les communications avec les clients. Assurez-vous qu'il est facile de créer et de fermer des tickets, de les modifier et de les acheminer vers les canaux internes appropriés. En outre, les agents doivent pouvoir stocker les anciens tickets et y revenir sans difficulté.
  • Consolidation des tickets à partir de divers canaux : Où vos clients vous contactent-ils le plus ? Qu'il s'agisse de chatbot, d'un livechat, des emails, des médias sociaux ou du téléphone, assurez-vous que le logiciel que vous choisissez offre des intégrations permettant de connecter un système multicanal.
  • Option de libre-service : Si vous souhaitez accélérer le processus de support, une base de connaissances peut s'avérer très utile pour offrir des conseils sur les problèmes courants des clients. Au-delà de cela, un logiciel de knowledge management présente de nombreux avantages. Elle peut servir de source de contenu pour les agents commerciaux à la recherche de matériel d'habilitation et les équipes de marketing qui cherchent à comprendre quels sont les sujets les plus populaires auprès des clients.
  • Intégrations : Il y a une différence entre disposer d'un logiciel de support help desket l'utiliser réellement. Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez propose des intégrations pertinentes avec d'autres outils de support client. Cela vous évitera d'avoir à effectuer des mises à jour et des saisies manuelles en rationalisant l'ensemble des données.
  • Accords de niveau de service : Le respect de vos accords de niveau de service est crucial pour le succès à long terme de votre entreprise. Le bon logiciel de support help desk en mode Saas permet de gérer les services et les accords de niveau de service selon les normes requises. Les utilisateurs pourront obtenir des réponses d'un agent en direct sans qu'il soit nécessaire de recourir à l'escalade.
  • Gestion des connaissances : Le bon outil de help desk permettra une intégration facile avec les modules de connaissances qui prennent en charge les demandes d'informations spécifiques. Les membres de l'équipe peuvent résoudre les problèmes tout en donnant la priorité à ce qui est le plus important dans leur quotidien. En même temps, ils restent au courant de ce qui se passe dans leur environnement grâce à des notifications.
  • Gestion de projet : Il s'agit d'une fonctionnalité qu'il est bon d'avoir et qui aura une incidence sur les performances de l'équipe. La possibilité de déléguer des tâches dans un centre de contact est un excellent outil de gestion, car les agents peuvent classer les problèmes par catégorie et les attribuer aux bonnes personnes par le biais du logiciel de billetterie lui-même.

Si les caractéristiques ci-dessus sont généralement importantes, chaque secteur d'activité présente ses propres nuances. Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise lors de l'examen des fonctions que vous jugez les plus importantes.

Quel est le meilleur logiciel de help desk ?

Voici une poignée de fournisseurs de logiciels de support help desk qui méritent d'être examinés.

1. Freshdesk.

Idéal Avantages : Servir des clients externes (plutôt que d'être utilisé comme le service de suport informatique d'une entreprise).

freshworks homepage

Utilisé par de grands noms comme HP et Panasonic, Freshdesk mérite d'être ajouté à la liste des plateformes d'assistance de premier plan sur le marché actuel.

La fonction unique de gamification de Freshdesk - Freshdesk Arcade - distingue la plateforme Freshdesk de ses concurrents. Elle affiche des tableaux de classement et des badges pour les personnes les plus performantes en matière de support.

Fonctionnalités

  • Offre une boîte de réception partagée pour que les agents du support puissent accéder aux tickets et les gérer à partir de différents canaux, notamment les médias sociaux, la voix, les emails et le chat en direct.
  • Conserve le suivi des conversations selon la priorité et la catégorie.
  • S'intègre à des applications populaires telles que MailChimp, Shopify et Office 365.
  • L'application facilite la mobilité des agents de vente qui peuvent avoir besoin de poser des questions aux clients à partir de leurs appareils mobiles.

Avantages

  • Incite les agents à fournir un support clientèle de haute qualité grâce à sa fonction de gamification.
  • Offre un niveau gratuit pour les petites entreprises désireuses d'essayer le produit.

Inconvénients

  • Limite les fonctionnalités clés (par exemple, un chatbot et des signaux sociaux) au seul niveau d'abonnement le plus élevé.

Tarifs

freshworks pricing.jpg

Freshdesk est gratuit pour un nombre illimité d'agents, avec des fonctionnalités limitées. L'assistance standard est proposée à partir de 15 dollars par agent et par mois, avec une facturation annuelle.

Commencez avec Freshdesk ->

2. Support ZenDesk.

Idéal Avantages : Les petites et moyennes entreprises qui cherchent à centraliser leurs efforts de marketing et de soutien.

zendesk homepage

En ce qui concerne la fonctionnalité de help desk, ZenDesk Support fonctionnait auparavant uniquement comme un produit autonome. Cependant, ZenDesk Suite est maintenant disponible, incorporant ZenDesk Support, Guide, Talk et Chat sous une seule plateforme.

Par conséquent, ce qui distingue Zendesk Support est le fait que vous pouvez l'utiliser en tandem avec ces outils complémentaires. Bien que l'interface utilisateur n'obtienne pas beaucoup de points, la technologie qui se cache derrière la plateforme fait qu'elle vaut la peine d'être utilisée, quoi qu'il en soit.

Fonctionnalités

  • Intègre les billets de divers canaux de manière transparente via le web et le mobile.
  • Offre plusieurs formulaires de tickets d'assistance pour les agents qui travaillent pour répondre au mieux aux besoins spécifiques d'un client.
  • Comprend des règles de gestion pour l'automatisation qui déclenchent des flux de travail automatiques en fonction des modifications apportées à un ticket original.
  • Intègre un support en libre-service avancé utilisant l'intelligence artificielle (IA) et des suggestions d'apprentissage automatique pour de nouvelles idées de contenu et des mises à jour d'articles périmés.

Avantages

  • Offre des prix compétitifs.
  • S'intègre à plus de 500 applications et services et constitue l'une des solutions de help desk les plus populaires.
  • Les fonctions personnalisables conviennent bien aux centres d'appels (certains outils dédiés aux centres d'appels) et contribuent à améliorer l'expérience des utilisateurs lors de la résolution des problèmes.

Inconvénients

  • Comprend une interface de qualité inférieure pour les utilisateurs finaux par rapport à d'autres logiciels de help desk (par exemple Freshdesk).

Tarifs

zendesk pricing

Le support ZenDesk est disponible pour les équipes suivantes :

  • Suite Team : 49 $ par agent par mois (facturation annuelle)
  • Suite Growth : 79 $ par agent par mois (facturation annuelle)
  • Suite Professional : 99 $ par agent par mois (facturation annuelle)
Démarrez avec ZenDesk Support ->

3. HubSpot.

Idéal Avantages : Aligner les équipes de vente, de marketing et de service.

hubspot homepage

HubSpot Service Hub est un logiciel de support proposé par HubSpot, et il est conçu pour créer une expérience client sans friction. L'une de ses principales fonctionnalités est la boîte de réception des conversations, qui rassemble tous les canaux de communication avec les clients - logiciel CRM, email, live chat, formulaires, Facebook messenger et autres - dans une boîte de réception universelle.

Les données relatives aux contacts et à l'entreprise stockées dans le CRM HubSpot enrichissent automatiquement chaque conversation, de sorte que votre équipe de help desk dispose d'informations contextuelles sur l'historique du client avec votre entreprise.

Vous pouvez commencer à utiliser Service Hub gratuitement et mettre en place votre équipe de support client avec un chat en direct, un ticketing, un email d'équipe, un appel, et plus encore. Ensuite, au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vous passez d'un engagement client réactif à un engagement proactif, vous pouvez opter pour l'un des niveaux payants et faire évoluer votre activité. De plus, si vous utilisez déjà d'autres logiciels HubSpot, l'intégration est un jeu d'enfant.

Fonctionnalités

  • Comprend la boîte de réception Conversations, qui regroupe tous vos canaux de communication - boîtes de réception de courrier électronique, chat en direct, formulaires, messagerie Facebook et autres - en une seule boîte de réception universelle.
  • Offre un service help desk complet, avec routage, automatisation et rapports pour transformer facilement les chats et les emails en tickets qui peuvent être organisés, classés par ordre de priorité et suivis.
  • Intégration d'une base de connaissances en libre-service pour les clients qui souhaitent trouver des informations sans parler à un agent.
  • Fournit des outils de retour d'information sur les clients pour aider votre équipe à mener des enquêtes et à recueillir un retour d'information direct auprès des clients.

Avantages

  • S'intègre de manière transparente à des outils populaires, comme Zapier, Facebook, Salesforce et le CRM gratuit de HubSpot (entre autres).
  • Offre une interface conviviale.
  • Comprend une solution de service help desk pour aider les agents à être plus productifs, aider les clients à trouver des réponses par eux-mêmes et mesurer la satisfaction des clients.
  • Un excellent service de billetterie, de suivi des problèmes, de gestion des changements, de gestion des incidents et un portail en libre-service.

Inconvénients

  • Utilise un système de billetterie qui peut ne pas convenir à toutes les entreprises, selon certaines critiques.
  • Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans les versions payantes.

Tarifs

hubspot pricing

Le Service Hub de HubSpot propose trois niveaux payants à partir de 45 $/mois pour deux agents, 360 $/mois pour cinq agents et 1200 $/mois pour 10 utilisateurs payants. Tous ces tarifs sont facturés annuellement.

4. Comm100

Meilleur logiciel de support help desk gratuit (gratuit).

comm100 homepage

Comm100 est un logiciel de support help desk  qui fournit des produits de Help Desk et de communication, ainsi qu'une billetterie, un livechat et une messagerie électronique. Il vous permet également d'offrir de l'aide à votre base de clients via Twitter, des messages texte, un post, etc.

Vous serez immédiatement averti lorsque vous recevrez les messages de vos clients, ce qui vous permettra de régler tous les problèmes à temps. Un autre avantage est que vous pouvez gérer tous vos chats sur différentes plateformes à partir d'un seul tableau de bord.

Comm100 - Help Desk Features

De plus, il permet aux entreprises de commerce électronique de surveiller, de suivre et de dialoguer avec les clients en ligne en temps réel.

Vous pouvez l'utiliser pour suivre des indicateurs tels que :

  • L'historique de navigation de vos clients.
  • Temps passé sur une page particulière.
  • Produit ou service contrôlé par l'utilisateur.
  • La géographie et les données démographiques de vos utilisateurs.

Vous pouvez prendre en compte plusieurs facteurs, notamment le temps passé sur le site, l'URL et la page actuelle, entre autres. Il vous aide également à optimiser vos campagnes de vente en identifiant le produit ou le service qui attire le plus de visiteurs ou de prospects.

Voici quelques-unes de ses autres caractéristiques clés :

  • Création automatique de tickets à partir de messages hors ligne.
  • Possibilité de personnaliser la signature de l'e-mail.
  • Il vous permet d'envoyer des invitations personnalisées à des clients potentiels.
  • Automatisez plusieurs invitations en configurant des styles, des règles et des messages d'invitation.
  • Intégration avec Twitter, Facebook, WeChat et WhatsApp.

L'un de ses autres produits comprend un outil de chat en direct qui permet aux utilisateurs de votre site Web de lancer instantanément un chat en direct en cliquant sur le bouton de chat. Vous pouvez le placer comme un bouton flottant ou intégré.

Et lorsque l'appareil est hors ligne, le widget de chat fonctionne comme un formulaire de contact pour l'utilisateur.

Tarifs

comm100 pricing

En ce qui concerne le chat en direct, les prix sont les suivants :

  • Team : 29 $ par agent et par mois
  • Business : 49 $ par agent et par mois
  • Entreprise : Devis personnalisé

Il existe également un plan tarifaire pour l'omnicanalité qui commence à 59 $ par agent et par mois. En ce qui concerne les bots et l'automatisation, aucune tarif n'est fourni sur le site web.

5. JitBit

Idéal Avantages : Des startups aux entreprises.

jitbit homepage

Approuvé par des milliers d'entreprises, JitBit est un puissant outil d'automatisation du service de support help desk  qui propose une excellente approche de l'assistance à la clientèle fondée sur le courrier électronique.

Bien qu'ils se concentrent principalement sur le courrier électronique, ils proposent également tous les types de logiciels de gestion du service de support help desk  et de soutien, comme une base de connaissances, un chat en direct, des intégrations et des chatbots. Leur outil est hébergé sur le cloud et rapide à mettre en place. Il est également abordable et s'intègre avec toutes les intégrations populaires dont vous avez besoin comme Dropbox, Slack et Dropbox.

Fonctionnalités

  • Comprend une boîte aux lettres d'équipe pour gérer votre liste de tickets avec des fonctions avancées de filtrage et de rapport.
  • Il comporte un "forum d'idées" où les clients peuvent suggérer et voter pour de nouvelles fonctionnalités.
  • Offre un service de support help desk  mobile avec des applications mobiles pour iOS et Android.
  • Fournit des déclencheurs d'automatisation pour envoyer des réponses automatiques, attribuer des tickets et fixer des dates d'échéance.

Avantages

  • Très rapide et facile à mettre en place avec un système hébergé dans le nuage qui peut être prêt en moins d'une minute.
  • Leur API intégrée et leurs webhooks offrent de puissantes capacités d'intégration. Ils se connectent également à Zapier, qui facilite plus de 500 intégrations supplémentaires.
  • Fonctions de messagerie et sécurité solides avec une protection anti-spam, déduplication et anti-flood.

Inconvénients

  • Des fonctionnalités telles que les sauvegardes téléchargeables, votre propre domaine et la possibilité de masquer le message "Powered by JitBit" ne sont pas disponibles sur leurs plans Freelancer ou Startup.

Tarifs

jitbit pricing

Les plans de JitBit sont les suivants :

  • Le plan Freelancer (pour un utilisateur) est de 29 $/mois.
  • Le plan Startup (pour 4 utilisateurs) est de 69 $/mois.
  • Le plan Entreprise (pour 7 utilisateurs) est de 129 $/mois et comprend des sauvegardes téléchargeables.
  • Le plan Enterprise (pour 9 utilisateurs/29$ par agent supplémentaire) est de 249$/mois et cache le texte "Powered by JitBit", et fournit un support accéléré et la conformité HIPAA.

6. HelpDesk

Idéal Avantages : Des startups aux entreprises.

HelpDesk Home Page

Les principaux arguments de vente de HelpDesk sont sa facilité d'utilisation et son évolutivité, avec trois plans à plusieurs niveaux pour les entreprises en pleine croissance.

Ce qui distingue HelpDesk, c'est la robustesse des offres de la plateforme. Grâce aux outils d'automatisation et d'intégration, HelpDesk peut aider votre équipe à être plus efficace et à utiliser certains des autres outils que vous utilisez déjà dans votre pile technologique.

Fonctionnalités

  • Comprend une boîte de réception partagée qui vous permet de créer des listes de tickets et de regrouper les tickets en fonction de filtres prédéfinis.
  • Crée des rôles d'entreprise (pour la structure) et des groupes pour les agents de l'assistance clientèle à partager dans leurs flux de travail.
  • Utilise l'automatisation (avec un pourcentage de réponses automatiques et d'affectations automatisées) et l'assistance omnicanale.
  • S'intègre à des applications populaires, notamment LiveChat, Zapier et HubSpot.

Avantages

  • Offre une interface conviviale et facile à utiliser.
  • Fournit un excellent support client sur place.
  • Un bon logiciel de service à la clientèle qui aide à gérer les interactions avec les clients et à établir des relations avec eux.

Inconvénients

  • Comprend uniquement des fonctionnalités limitées avec le plan Starter.
  • Il ne propose que trois plans, chacun doté de caractéristiques distinctes pour les équipes de petite, moyenne et grande taille - il n'y a pas d'intermédiaire.
  • Intègre des fonctions d'automatisation qui ne sont pas aussi avancées que celles proposées par d'autres solutions logicielles de support help desk.

Tarifs

helpdesk pricing

Le plan Starter de HelpDesk (le meilleur pour la gestion simple des emails) commence à 4 $ par mois et par agent ; le plan Team, qui offre des fonctions étendues spécifiques au service de support help desk , commence à 19 $ par mois et par agent.

7. Acquire

Les entreprises à la recherche d'une solution complète d'engagement des clients comprenant un service de support help desk , un livechat, des chatbots, un chat vidéo, une messagerie électronique et des analyses.

acquire homepage

Utilisé par des centaines d'entreprises dans le monde entier, Acquire est un outil d'engagement des clients qui comprend un logiciel de service de support help desk.

Leur argument de vente est leur "vue unifiée du client", qui vous permet de visualiser et de dialoguer avec vos clients dans un seul tableau de bord, quelle que soit leur position dans le parcours client. Toutes les communications sont regroupées au même endroit afin d'éviter la nature décousue des services de support help desk traditionnels.

Fonctionnalités

  • Un tableau de bord d'agent unifié où vous pouvez basculer entre le livechat, les chatbots, les analyses et les chronologies des clients pour obtenir une vue complète de chaque client.
  • Assistance en temps réel via le livechat, les chatbots et le chat vidéo.
  • Une boîte de réception centrale pour toutes les demandes de support help desk  et de service par courriel.
  • Interagissez avec les clients à l'écran grâce à la co-navigation sans téléchargement.

Avantages

  • S'intègre à une vaste liste de logiciels de marketing populaires.
  • Le co-navigation aide les agents à interagir avec les navigateurs des clients lorsqu'ils sont bloqués.
  • Les chatbots automatisés peuvent être mis en place sans qu'il soit nécessaire de coder.
  • Vous pouvez répondre à des questions en face à face grâce au chat vidéo.
  • Consultez l'historique des clients et envoyez-leur des courriels dans un seul tableau de bord.
  • Ils disposent d'un logiciel de base de connaissances complet qui vous aide à publier des articles de soutien et du contenu utile.

Inconvénients

  • Il s'agit d'un outil encore récent, ce qui laisse une certaine marge de progression pour les fonctions très avancées, mais il couvre de nombreuses bases.

Tarifs

acquire pricing

Vous devrez prendre contact avec leur équipe, car leur modèle de tarification est très personnalisé.

8. HappyFox

Les entreprises disposant d'une variété de départements qui ont besoin d'offrir des services help desk, y compris les RH, le support client, le marketing et les équipes de support informatique.

happyfox homepage

Vainqueur du prix du "Meilleur logiciel de support help desk " décerné par PC Magazine au cours des quatre dernières années, HappyFox est l'une des meilleures options de logiciel de support help desk  sur le marché. Il est complet et très facile à utiliser.

Ce qui distingue HappyFox, c'est le fait que vous pouvez l'utiliser pour répondre aux clients sur à peu près tous les supports de service à la clientèle, en gérant le processus en un seul endroit centralisé.

Il s'intègre aux outils populaires que les membres des différents départements en contact avec la clientèle ont tendance à utiliser, notamment Salesforce, Slack, Jira et Magento.

Fonctionnalités

  • Offre un système de billetterie centralisé qui prend en charge le courrier électronique, les médias sociaux (par exemple, conversion des messages privés Facebook en billets) et la voix (par exemple, les transcriptions d'appels sont converties en billets).
  • Comprend une base de connaissances pour une assistance en libre-service.
  • Convertit vos conversations de livechat sur Happyfox Chat en tickets.

Avantages

  • Offre une interface facile à utiliser.
  • Intègre des fonctions d'automatisation qui réduisent les demandes redondantes.
  • Automatisez et rationalisez la gestion des billets en temps réel.
  • Répond aux demandes les plus courantes à l'aide d'outils en libre-service.

Inconvénients

  • Limite certaines capacités de tâches grâce à leur automatisation basée sur des règles.
  • Permet aux agents de n'être affecté qu'à un seul rôle
  • Offre des prix plus élevés que ses concurrents, sans option de niveau gratuit.

Tarifs

happyfox pricing

HappyFox propose deux types de prix. Il y a un niveau pour les petites et moyennes équipes (minimum de 5 agents) qui commence à 29 $ et va jusqu'à 89 $ par agent par mois, et un autre pour les grandes équipes (avec un nombre illimité d'agents) qui commence à 1499 $ par mois.

9. SolarWinds Service Desk

Idéal Avantages : Les équipes informatiques - mais peuvent également être utilisées dans d'autres départements.

solarwinds homepage

SolarWinds Service Desk (précédemment connu sous le nom de Samanage) est régulièrement reconnu comme l'une des meilleures plateformes de help desk informatique disponibles.

Vous avez peut-être entendu parler de leur violation massive des données en 2020, mais je voulais quand même les ajouter à la liste.

Ce qui distingue SolarWinds Service Desk, c'est qu'il sert vraiment bien les équipes informatiques. Outre ce qu'il peut faire pour aider les équipes informatiques à mieux servir les clients (internes et externes à une organisation), il peut également servir de référentiel central pour les connaissances de l'équipe et d'autres actifs importants.

Fonctionnalités

  • Permet aux équipes de garder un œil sur l'infrastructure technologique de leur organisation grâce à une fonction spécifique à l'informatique appelée logiciel de base de données de gestion de la configuration (CMDB).
  • Comprend un portail de service interne pour les employés et la gestion d'une base de connaissances.
  • Intègre une fonctionnalité de gestion des actifs informatiques.

Avantages

  • Offre un ensemble de fonctionnalités de rapport plus robuste que ses concurrents.
  • Comprend les fonctionnalités de gestion de l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
  • Bonnes caractéristiques des services informatiques et de l'assistance informatique.

Inconvénients

  • Fonctionne mieux en tant que service help desk interne d'une entreprise qu'en tant qu'option externe en contact avec la clientèle.
  • Comprend trop de fonctionnalités, ce qui peut être à la fois déroutant et inutile en fonction de la taille et des besoins spécifiques de votre entreprise.

Tarifs

solarwinds pricing

SolarWinds Service Desk propose des forfaits commençant à 19 dollars par agent et par mois et allant jusqu'à 89 dollars par agent et par mois.

10. HelpCenter

Les propriétaires de magasins Shopify qui cherchent à améliorer leur support client tout en économisant du temps et d'autres ressources.

HelpCenter

HelpCenter est axé sur les commerçants Shopify et s'intègre donc parfaitement à l'écosystème de la plateforme. C'est l'une des applications les mieux notées dans la catégorie des services à la clientèle, avec plus de 55 000 magasins qui bénéficient déjà de ses services.

Le système de billetterie HelpDesk de HelpCenter peut centraliser toutes les demandes des clients, ce qui vous permet de ne plus passer d'un canal à l'autre. Quelle que soit la façon dont les clients choisissent de contacter votre entreprise, que ce soit par e-mail, Facebook Messenger ou livechat, vous pourrez accéder à toutes ces communications en un seul endroit.

De plus le service de support help desk, HelpCenter est également doté d'un générateur de FAQ, d'un livechat et d'onglets de description des produits pour une meilleure expérience d'achat globale. L'application est intuitive et facile à utiliser et ne nécessite aucune expérience préalable pour être opérationnelle en un rien de temps.

Fonctionnalités

  • Communication centralisée de plusieurs magasins et de différents canaux dans un seul HelpDesk
  • Une variété d'outils internes pour améliorer votre flux de travail, comme la communication avec les clients et l'historique des commandes, les règles (automatisation), les réponses automatiques, les commentaires internes, les modèles personnalisés, etc.
  • Accès à la gestion des commandes Shopify à partir du service help desl.
  • Nombre illimité d'agents et de boîtes de réception
  • Fonctionnalités permettant de créer une page FAQ informative adaptée au design de votre boutique en 10 minutes environ (modèles, réponses prédéfinies, sections et catégories, barre de recherche).
  • Des onglets personnalisés qui vous permettent d'organiser vos descriptions de produits pour une meilleure expérience utilisateur.
  • Livechat pour une accessibilité 24h/24 et 7j/7

Avantages

  • Riche en fonctionnalités mais facile à utiliser et à naviguer
  • Les principales fonctionnalités sont disponibles avec le plan gratuit
  • Très abordable
  • Une équipe de support help desk rapide et réactive

Inconvénients

Disponible uniquement pour les magasins Shopify

Tarifs

helpcenter pricing
  • Leur plan gratuit comprend toutes les fonctionnalités de base.
  • Le plan Tabs et FAQ coûte 3,99 $/mois.
  • Le plan Help Desk coûte 9,99 $/mois.
  • Le plan professionnel coûte 12,48 $/mois.

Tous ces produits sont facturés annuellement. Un essai gratuit est disponible pour commencer à utiliser HelpCenter.

Résumé

Chaque entreprise est différente, avec des équipes et des processus spécifiques à son parcours client. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour une autre.

Faites vos recherches et prenez le temps de vérifier les plateformes qui vous intéressent dès le départ. Vous voulez un logiciel qui puisse se développer en même temps que votre modèle économique, à court et à long terme, et la seule façon d'y parvenir est de s'associer à une plateforme que les équipes veulent utiliser.

Faites appel à plusieurs types d'utilisateurs et sollicitez les commentaires de ceux qui seront chargés de mettre en œuvre et de gérer l'outil. À partir de là, vous pourrez vous efforcer de trouver la solution idéale pour vos employés et vos clients.

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Ce sont des outils que j'ai personnellement utilisés, que je soutiens et qui permette de vous offrir du contenu gratuit.
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