Améliorez l'Engagement 📊 et la Rétention Utilisateur avec des Rapports d'Utilisation par Email 📩

Un e-mail d'analyse mensuel, hebdomadaire ou quotidien peut être un excellent moyen de maintenir l'engagement des clients et l'utilisation de votre logiciel.

Améliorez l'Engagement 📊 et la Rétention Utilisateur avec des Rapports d'Utilisation par Email 📩
Difficulté :
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Durée: 
3/3
non définie
Gratuit

Les rapports d'utilisation personnalisés sont un excellent moyen de fidéliser vos utilisateurs et de les encourager à utiliser régulièrement votre produit SaaS.

En leur envoyant un condensé de leurs données clés, vous leur montrez concrètement la valeur ajoutée de votre outil, les aidant ainsi à atteindre leurs objectifs et renforçant leur engagement.

Avantages des Rapports d'Utilisation Personnalisés

  • Démontrent concrètement la valeur de votre produit
  • Fournissent des insights actionnables aux utilisateurs
  • Renforcent la relation et l'engagement
  • Favorisent la satisfaction et la rétention

Guide détaillé pas à pas

Étape 1 : Définissez les Métriques Clés à Suivre

Identifiez les 3-4 indicateurs qui reflètent le mieux la valeur apportée et la réussite client, en fonction de votre type de SaaS.

Voici quelques exemples :

Type de SaaS Exemples Métriques Clés Indicateur Description
SaaS d'Entreprise ERP, CRM, Systèmes de gestion de ressources humaines Taux de renouvellement, MRR (Revenu mensuel récurrent), NPS (Net Promoter Score) Taux de renouvellement Pourcentage de clients renouvelant leur abonnement.
SaaS de Marketing Outils de gestion de campagnes, plateformes d'automatisation marketing, outils d'analyse de données Nombre de leads générés
Taux d'ouverture des emails
Taux de conversion des campagnes
Chiffre d'affaires additionnel généré
Coût par acquisition (CPA)
Performance des campagnes marketing Mesure l'efficacité des initiatives marketing gérées via la plateforme.
SaaS de Support Client Plateformes de service client, outils de gestion de tickets, chatbots Nombre de tickets résolus
Taux de satisfaction client (CSAT)
Délai moyen de réponse
Taux de First Contact Resolution
Taux de résolution au premier contact
Satisfaction et efficacité du support Indique la qualité et l'efficacité du support client offert par la plateforme.
SaaS de SEO Outils d'analyse SEO, plateformes d'optimisation de contenu, outils de recherche de mots-clés Nombre de mots clés dans le top 10
Trafic organique généré
Nombre de backlinks
Taux de conversion des landing pages
Position moyenne des mots-clés
Performance SEO Évalue l'impact des stratégies SEO sur la visibilité et le trafic organique.
SaaS d'Education Plateformes d'apprentissage en ligne, systèmes de gestion de l'apprentissage, outils de création de cours Taux d'achèvement des cours, Score d'engagement, Nombre d'utilisateurs actifs Taux de réussite des utilisateurs Pourcentage d'utilisateurs atteignant leurs objectifs d'apprentissage.
SaaS Financier Systèmes de paiement, plateformes de gestion financière, outils de facturation Volume de transactions, Taux de croissance des revenus, Taux de rétention des clients Effet levier financier Mesure l'efficacité des outils financiers dans la gestion des transactions et des finances.

Concentrez-vous sur les KPIs les plus parlants pour vos personas et mettez en avant les progrès réalisés grâce à votre produit. L'objectif est de montrer à l'utilisateur qu'il est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs.

Étape 2 : Exploitez les Données de Vos Utilisateurs

Pour construire des rapports personnalisés, vous devez tracker et exploiter les informations liées à chaque utilisateur ou compte client :

  • Intégrez un outil d'analyse dans votre SaaS (Mixpanel, Amplitude, Heap) pour suivre les actions des utilisateurs
  • Utilisez les données de votre CRM ou CDP pour générer des rapports ultra ciblés
  • Segmentez vos utilisateurs (taille d'entreprise, secteur, stade, cas d'usage...) pour adapter le contenu

Récoltez des données individuelles tangibles pour construire des rapports sur mesure qui reflètent l'expérience et le succès propre à chaque utilisateur.

Étape 3 : Générez des Rapports

La forme de vos rapports compte autant que le fond. Suivez ces bonnes pratiques :

  • Choisissez une présentation claire et lisible avec un template épuré
  • Soignez vos éléments graphiques (graphiques, pictogrammes, couleurs)
  • Mettez en avant les progrès et les succès de l'utilisateur
  • Ajoutez des recommandations personnalisées pour améliorer les résultats
  • Intégrez un CTA final qui incite à approfondir la relation
MixPanel ‍Exemple de template clair et impactant

Créez des rapports aussi informatifs qu'engageants, qui suscitent l'intérêt et la satisfaction de vos utilisateurs.

Étape 4 : Automatisez l'Envoi de vos Rapports avec Mailerlite

Utilisez un outil d'emailing comme Mailerlite pour automatiser la diffusion de vos rapports :

  1. Importez et segmentez votre base d'utilisateurs dans Mailerlite
  2. Créez un template d'email avec des champs dynamiques pour les métriques et recommandations
  3. Configurez le déclenchement automatique des rapports selon une fréquence définie
  4. Connectez Mailerlite à votre outil d'analyse ou CRM pour importer les données avant envoi

Voici quelques exemples de reporting par email :

Medium

Medium

HubSpot

HubSpot

Slack

Slack

Segment

Segment

MailChimp

MailChimp

Vos rapports personnalisés seront envoyés en temps et en heure sans effort. Vous pouvez même déclencher des rapports spéciaux (premiers succès, best-of annuel...) selon les étapes clés du cycle de vie.

Conclusion

Les rapports d'utilisation personnalisés sont un puissant levier pour booster l'engagement et la rétention de vos utilisateurs. En leur donnant des insights pertinents et des conseils sur mesure, vous créez une relation de proximité et de confiance.

Alors définissez vos métriques, analysez les données, concevez des rapports percutants et automatisez leur envoi avec Mailerlite. Vos clients se sentiront accompagnés, compris et valorisés. Ils découvriront les bénéfices concrets de votre produit et seront motivés à l'utiliser sur la durée.

N'hésitez pas à segmenter vos rapports selon les profils utilisateurs et à solliciter leur feedback pour optimiser la démarche. Avec un reporting personnalisé et automatisé, vous cultiverez des utilisateurs engagés et fidèles sur le long terme !

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Stephen MESNILDREY
CEO & Fondateur

🔍 Ma passion ? Décrypter, analyser et partager des stratégies puissantes, des logiciels avant-gardistes et des astuces inédites qui boostent votre entreprise et révolutionnent votre secteur.

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