FreshSales : CRM puissant avec automatisation des ventes et scoring des leads

Qu'est-ce que FreshSales ?

FreshSales est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks qui aide les équipes de vente à rationaliser leurs processus, à conclure des affaires plus rapidement et à mieux connaître leurs clients. 

Avant de commencer, il convient de noter que FreshSales a été conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des équipes de vente et qu'il fait partie d'une série de CRM Freshworks ayant des objectifs différents, notamment Freshmarketer pour le marketing, Freshservice pour le support informatique et Freshdesk pour l'engagement des clients. 

Dans cet examen de FreshSales, nous évaluerons ses avantages et ses inconvénients, et verrons comment il se compare aux meilleurs logiciels de CRM existants. Si vous recherchez un CRM tout-en-un qui combine les ventes et le marketing, nous vous recommandons plutôt FreshSales Suite.

FreshSales n'est qu'une des solutions de gestion de la relation client (CRM) proposées par Freshworks, qui combinent téléphone, courriel et messagerie.

Chaque solution est dotée d'une interface intuitive et conviviale et possède de solides fonctions de vente ; autant de raisons pour lesquelles nos rédacteurs recommandent Freshworks aux petites entreprises.

Utilisateurs cibles

FreshSales est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, conçu pour les petites et moyennes entreprises.

Il est utilisé par les équipes de vente pour gérer leurs interactions avec les clients, leurs contacts et leurs transactions. FreshSales est utilisé par un large éventail d'entreprises, y compris les startups, les sociétés e-commerce, et les petites et moyennes entreprises.

Le logiciel est particulièrement populaire dans les industries de la technologie, des logiciels et des services, mais il peut être utilisé dans n'importe quelle industrie qui nécessite des équipes de vente pour gérer les interactions avec les clients.

Histoire de FreshSales

Freshworks, un éditeur de logiciels basé en Inde, a lancé FreshSales en avril 2016 par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy. 

L'entreprise a été fondée en 2010 et avait auparavant développé Freshdesk, un logiciel de helpdesk basé sur le cloud. FreshSales a été conçu comme une solution CRM qui s'intégrerait à Freshdesk, créant ainsi une plateforme d'engagement client plus complète.

FreshSales a reçu plusieurs tours de financement de la part de sociétés de capital-risque, qu'elle a utilisés pour élargir son équipe et améliorer son produit. Depuis son lancement, FreshSales a été largement adopté et a reçu des critiques positives des utilisateurs et des experts du secteur. Il a également été récompensé par plusieurs prix pour ses fonctionnalités innovantes et son interface conviviale.

En 2020, Freshworks Inc, la société mère de FreshSales, est entrée en bourse à la Bourse de New York sous le symbole "FRST".

Fonctionnalités

FreshSales est un logiciel CRM (gestion de la relation client) qui aide les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients.

Il est conçu pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants et à résoudre les problèmes des clients.

1. Capture et suivi des leads

L'une des principales caractéristiques de FreshSales est sa capacité de capture et de suivi des prospects.

Le logiciel permet aux entreprises de capturer facilement des pistes à partir de diverses sources, telles que les formulaires Web, les campagnes de courriel et les réseaux sociaux.

Les leads sont ensuite automatiquement ajoutées au CRM, où elles peuvent être suivies et entretenues jusqu'à ce qu'elles soient prêtes à faire un achat.

2. Gestion du pipeline de vente

Une autre caractéristique importante de FreshSales est sa gestion du pipeline des ventes. Le logiciel offre un pipeline visuel qui permet aux entreprises de suivre la progression des prospects dans le processus de vente. Il permet également aux équipes de vente de créer des étapes personnalisées dans le pipeline et de configurer des notifications lorsque les prospects passent d'une étape à l'autre.

3. Gestion des interactions avec les clients

FreshSales offre également une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients.

Par exemple, il permet aux entreprises de créer des champs personnalisés pour les données des clients, comme le lieu, le secteur d'activité et l'historique des achats. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes de courriel ciblées et des rapports de vente.

De plus, FreshSales s'intègre avec des populaires telles que MailChimp, permettant aux entreprises d'envoyer des campagnes par email ciblées directement à partir du CRM.

4. Système de téléphonie et emailing intégré

FreshSales offre également un système intégré de téléphone et de courriel, qui permet aux entreprises de faire et de recevoir des appels et des courriels directement à partir du CRM. Cette fonctionnalité aide les entreprises à garder une trace des interactions avec les clients, et leur permet également d'accéder rapidement aux données des clients lorsqu'elles sont au téléphone ou qu'elles répondent à un courriel.

5. Reporting

Une autre caractéristique clé de FreshSales est sa capacité avancée de production de rapports.

Le logiciel offre une gamme de rapports prédéfinis, tels que des rapports de ventes, des rapports de prospects et des rapports de clients.

De plus, les entreprises peuvent créer des rapports personnalisés basés sur les données du CRM.

6. Collaboration

Enfin, FreshSales offre également une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leur équipe et à collaborer plus efficacement.

Par exemple, le logiciel permet aux équipes d'assigner des tâches, de définir des rappels et de suivre l'évolution des ventes. En outre, FreshSales permet aux équipes de partager des notes et des fichiers, et permet également aux gestionnaires de mettre en place des contrôles d'accès personnalisés basés sur les rôles.

Dans l'ensemble, FreshSales est un logiciel CRM puissant qui offre un large éventail de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients.

Avec ses capacités de capture et de suivi des leads, de gestion du pipeline des ventes, de gestion des interactions avec les clients, son système intégré de téléphonie et de messagerie, ses capacités avancées de création de rapports et ses fonctions de collaboration entre équipes, FreshSales est une excellente option pour les entreprises de toutes tailles.

Application mobile

Parallèlement au logiciel en ligne, FreshSales propose une application mobile qui vous permet de rester connecté au CRM lors de vos déplacements. 

Que vous soyez en déplacement pour le travail ou que vous rencontriez un prospect pour le déjeuner, l'application vous permet d'accéder aux données de votre contact où que vous soyez. Vous pouvez même télécharger et stocker des informations pour un accès hors ligne. 

L'application offre un niveau impressionnant de fonctionnalités. Vous pouvez enregistrer des notes vocales, envoyer des e-mails, passer des appels, réserver des taxis et même scanner des documents à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone. Vous pouvez également joindre des tâches, des notes et des activités aux fiches de contact, ce qui facilite la mise à jour de votre base de données. 

Enfin, l'application vous permet de vous enregistrer dans un lieu afin que les autres membres de votre équipe sachent où vous êtes. 

Tarifs

FreshSales propose quatre plans tarifaires, y compris un plan Entreprise qui offre des fonctions avancées d'intelligence artificielle, plus de données de stockage, et une limite plus élevée pour le nombre d'équipes de vente, de flux de travail et de séquences que vous pouvez créer. Les plans sont facturés mensuellement ou annuellement, avec des remises pour la facturation annuelle, et le coût varie en fonction du nombre de licences d'utilisateur final dont vous avez besoin.

FreshSales est remarquable pour offrir un plan gratuit, ce que beaucoup de ses concurrents, tels que Salesforce, ne font pas. Le plan gratuit offre un niveau de base de gestion des contacts, mais il n'inclut pas l'accès aux rapports - une fonctionnalité importante pour tout CRM.

Support

Freshsales offre une variété d'options de soutien pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du logiciel. Celles-ci incluent :

1. Base de connaissances : Freshsales fournit une base de connaissances en ligne complète à laquelle les utilisateurs peuvent accéder pour trouver des réponses aux questions courantes et résoudre les problèmes.
2. Communauté : Freshsales a un forum communautaire actif où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des conseils et obtenir de l'aide d'autres utilisateurs de Freshsales.
3. Assistance par email et par téléphone : Freshsales offre une assistance par courriel et par téléphone pour les utilisateurs ayant des problèmes plus complexes. Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe d'assistance de Freshsales pour obtenir de l'aide sur les problèmes techniques, la configuration du compte, et plus encore.
4. Tutoriels vidéo : Freshsales fournit également une bibliothèque de tutoriels vidéo pour aider les utilisateurs à apprendre à utiliser le logiciel.
5. Embarquement et formation : Freshsales offre des services d'accueil et de formation pour aider les utilisateurs à démarrer avec le logiciel. Les utilisateurs peuvent travailler avec un expert Freshsales pour configurer leur compte, configurer le logiciel pour répondre à leurs besoins, et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités.

Il convient de noter que le niveau d'assistance auquel vous pouvez vous attendre varie en fonction du plan que vous choisissez et du niveau d'assistance que vous payez.

Alternatives

FreshSales avec un plan de base est une solution CRM abordable avec toutes les fonctionnalités dont une équipe de vente de petite entreprise pourrait avoir besoin. Vous obtenez des outils de gestion des contacts, des scores de contact prédictifs, 20 automatisations de flux de travail, des outils de gestion des affaires, des pipelines de vente visuels, et plus encore. 

En comparaison, son concurrent Insightly offre moins d'automatisations de flux de travail avec son plan de base. Cependant, il importe automatiquement les données publiques sur les contacts, une fonction que FreshSales n'offre qu'avec son plan d'entreprise.

HubSpot, un autre concurrent de FreshSales, est plus limité avec son plan de base que FreshSales. Vous devrez passer à la version supérieure pour accéder au même niveau de fonctionnalité que FreshSales, bien que le prix indiqué couvre deux utilisateurs payants plutôt qu'un.

Commençons.

1. Insightly.

• Avantages : Attribution automatisée des pistes de clients - Séries d'activités pour garder les représentants des ventes sur la bonne voie - Intégration avec Microsoft Power BI pour la production de rapports.
• Inconvénients : Le plan gratuit ne comprend pas de rapports - Les outils de génération de pistes ne sont disponibles qu'avec le plan Enterprise - Moins d'intégrations tierces que les concurrents.

Insightly est un leader dans le domaine des logiciels de CRM, avec des outils d'automatisation avancés et des intégrations qui peuvent vous aider à gérer votre équipe de vente et votre pipeline d'affaires.

2. HubSpot.

• Avantages : Plus de 300 intégrations d'applications - Version gratuite disponible - Outils de vente et de marketing puissants
• Inconvénients : Le plan gratuit ne comprend pas de rapports - Les outils de génération de pistes ne sont disponibles qu'avec le plan Enterprise - Moins d'intégrations tierces que les concurrents.

Les abonnements premium à HubSpot s'accompagnent de puissants outils de CRM, mais même la version gratuite de la plateforme peut faire la différence pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Freddy AI de FreshSales ?

Freddy AI est le système d'IA avancé de FreshSales qui fonctionne en coulisses, apprenant à partir de données historiques pour fournir des aperçus, des prédictions et des recommandations personnalisés. 

Cette IA permet de s'assurer que les commerciaux prennent des décisions éclairées sur la base des données existantes et les aide à décider comment faire avancer un prospect sur le chemin de la conversion. 

Freddy AI aide également à prévoir les ventes en prédisant la probabilité que les affaires soient conclues et en affichant un pipeline de ventes pondéré par la probabilité des affaires. La probabilité des affaires et les prévisions pondérées sont visibles sur un seul tableau de bord, ce qui donne aux responsables une meilleure vue d'ensemble des performances de l'équipe de vente et des chiffres qu'ils peuvent espérer atteindre. 

La fonctionnalité complète de Freddy AI n'est disponible qu'avec un plan d'entreprise. 

Avis Final

FreshSales est bien adapté aux petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM abordable qui couvre tous les éléments essentiels dont les équipes de vente ont besoin, en plus d'inclure certaines fonctionnalités avancées comme l'automatisation des flux de travail et les connaissances de l'IA.

Pour ceux qui travaillent en collaboration en déplacement, l'application FreshSales offre des options de synchronisation des données en direct et de prise de notes. 

Les intégrations de téléphone et d'email de FreshSales sont également des outils précieux qui vous permettent d'atteindre les contacts sans jamais quitter le CRM, tout en assurant que tous vos enregistrements de communication sont en un seul endroit.

Bien que FreshSales offre un plan gratuit avec des fonctionnalités de base de gestion des contacts et des comptes, le plan gratuit ne comprend pas de rapports, ce qui nuit à son utilité. FreshSales n'offre pas non plus d'outils de génération de prospects sur son plan de base, ce qui vous oblige à passer à la version supérieure pour accéder à ces fonctionnalités.

La fonction d'automatisation du flux de travail de Freshsales permet aux utilisateurs d'automatiser les tâches et les processus répétitifs dans leur flux de travail de vente, comme le suivi des prospects, l'attribution de tâches aux membres de l'équipe et la mise à jour des informations de contact.

Bien que FreshSales offre de bonnes intégrations natives avec d'autres applications Freshworks, sa gamme d'intégrations tierces est limitée. Si les intégrations que vous recherchez ne sont pas disponibles pour FreshSales, ce n'est peut-être pas le bon CRM pour votre entreprise.