Analyse Détaillée de JustCall - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

C'est quoi JustCall ?

JustCall est une solution de téléphonie VOIP cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles, offrant une plateforme facile à utiliser pour gérer les appels téléphoniques, les SMS et les interactions clients au sein d'une seule interface.

Destiné principalement aux équipes de vente et de support client, JustCall permet aux entreprises d'attribuer des numéros de téléphone dans plus de 58 pays, facilitant ainsi la communication globale sans nécessiter de systèmes téléphoniques traditionnels coûteux.

Avec ses fonctionnalités d'intégration CRM, d'automatisation des appels et de reporting détaillé, JustCall vise à optimiser les workflows de communication et à améliorer l'engagement client.

Fonctionnalités

JustCall est une plateforme de téléphonie cloud conçue pour les équipes de vente et de support, permettant de passer et de recevoir des appels directement depuis le navigateur ou via des applications mobiles.

Elle offre une intégration transparente avec les principaux CRM et outils de vente, automatisant ainsi les workflows et améliorant l'efficacité des communications.

Voici un aperçu détaillé des fonctionnalités clés de JustCall, présenté dans le format demandé pour assurer une compréhension complète et à jour de ce logiciel.

1. Passage et Réception d'Appels

JustCall permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels internationaux avec des numéros de téléphone locaux dans plus de 58 pays, offrant une solution de communication globale.

• Numéros de téléphone dans plus de 58 pays: Obtenez des numéros locaux pour établir une présence locale, même à distance.
• Appels depuis navigateur/applications: Passez et recevez des appels directement depuis votre navigateur ou via l'application mobile JustCall.
• Enregistrement des appels: Activez l'enregistrement automatique pour garder une trace des conversations et améliorer la qualité du service.

Cette fonctionnalité rend JustCall particulièrement adapté aux entreprises internationales cherchant à maintenir une proximité avec leurs clients, quel que soit leur emplacement géographique.

2. Intégration avec les CRM et Outils de Vente

JustCall s'intègre parfaitement à plus de 100 CRM et outils de vente, automatisant le workflow des équipes de vente et de support.

• Automatisation des workflows: Simplifiez vos processus de vente et de support avec des intégrations qui automatisent la saisie des données d'appel dans votre CRM.
• Suivi des interactions clients: Gardez un historique complet des interactions avec chaque client, accessible directement depuis votre CRM.
• Personnalisation des expériences client: Utilisez les données du CRM pour personnaliser les appels et améliorer l'engagement client.

L'intégration profonde de JustCall avec les CRM et outils de vente permet une gestion des clients plus efficace et personnalisée, améliorant ainsi les performances des équipes de vente et de support.

3. Messagerie SMS et MMS

Outre les appels, JustCall offre également des fonctionnalités de messagerie SMS et MMS, permettant une communication plus flexible et directe avec les clients.

• Envoi et réception de SMS/MMS: Communiquez avec vos clients par messages textes et multimédias directement depuis la plateforme.
• Automatisation des messages: Créez des campagnes de messagerie automatisées pour suivre, informer ou engager vos clients.
• Intégration SMS avec CRM: Enregistrez automatiquement les échanges de messages dans votre CRM pour un suivi complet des interactions.

La messagerie SMS et MMS enrichit les canaux de communication disponibles, offrant aux entreprises un moyen supplémentaire d'atteindre et d'engager leur audience.

4. Analyse et Rapports

JustCall fournit des outils d'analyse et de rapportage avancés, permettant aux entreprises de suivre les performances de leurs équipes et l'efficacité de leurs campagnes de communication.

• Tableaux de bord personnalisables: Visualisez les indicateurs de performance clés grâce à des tableaux de bord intuitifs et personnalisables.
• Suivi des appels et des messages: Analysez le volume des appels et des messages, les temps de réponse, et bien plus pour optimiser vos stratégies de communication.
• Rapports détaillés: Générez des rapports détaillés pour une analyse approfondie de l'activité de communication, aidant à prendre des décisions éclairées.

Les outils d'analyse et de rapportage offrent une vue d'ensemble précise de l'efficacité des communications, essentielle pour l'amélioration continue des processus et la satisfaction client.

5. Distribution Automatique des Appels

JustCall automatise la distribution des appels entrants parmi les membres de l'équipe, assurant ainsi une gestion efficace des appels et une amélioration du temps de réponse.

• Routage intelligent des appels: Les appels sont dirigés vers les agents disponibles en fonction de règles prédéfinies, optimisant ainsi la gestion du temps et des ressources.
• Groupes d'appel: Créez des groupes d'appel spécifiques pour certaines campagnes ou types de requêtes, garantissant que les appels soient traités par les membres de l'équipe les plus qualifiés.
• Gestion des files d'attente: Les appels entrants sont placés dans une file d'attente lorsqu'il n'y a pas d'agents disponibles, avec des messages d'attente personnalisables pour améliorer l'expérience client.

Cette fonctionnalité assure une distribution équilibrée des charges de travail parmi les équipes et améliore l'efficience globale du service client.

6. Intégration des Réseaux Sociaux

JustCall s'intègre avec les plateformes de réseaux sociaux, permettant aux entreprises de gérer leurs communications sur différents canaux à partir d'une seule interface.

• Messagerie unifiée: Gérez les messages provenant de différentes plateformes de réseaux sociaux dans un seul endroit, facilitant le suivi et la réponse aux clients.
• Publication et engagement: Planifiez et publiez du contenu sur les réseaux sociaux directement depuis JustCall, et surveillez l'engagement pour optimiser vos stratégies de contenu.
• Analyse des réseaux sociaux: Accédez à des insights précieux sur les performances de vos publications et l'engagement des utilisateurs, permettant d'affiner votre présence sur les réseaux sociaux.

L'intégration des réseaux sociaux renforce la capacité des entreprises à communiquer efficacement avec leur audience, en centralisant la gestion des multiples canaux de communication.

7. Conférence et de Collaboration

JustCall facilite la collaboration en équipe et la communication externe grâce à des fonctionnalités intégrées de conférence téléphonique et vidéo.

• Conférences téléphoniques: Organisez facilement des conférences téléphoniques avec des membres de l'équipe et des clients, améliorant la collaboration et la prise de décision.
• Appels vidéo: Lancez des appels vidéo directement depuis JustCall pour une communication plus personnelle et efficace avec les clients ou pour des réunions d'équipe.
• Partage d'écran: Pendant les appels vidéo, partagez votre écran pour faciliter les présentations, les démonstrations de produit, ou le dépannage.

Ces outils de conférence et de collaboration améliorent la communication interne et avec les clients, rendant les interactions plus dynamiques et productives.

8. Personnalisation et Marque

JustCall permet aux entreprises de personnaliser leur expérience de communication, renforçant ainsi leur image de marque auprès des clients.

• Messages d'accueil personnalisés: Créez des messages d'accueil uniques pour vos appels entrants, reflétant le ton et l'image de votre marque.
• Musique d'attente sur mesure: Sélectionnez ou téléchargez de la musique d'attente qui correspond à votre marque pour améliorer l'expérience client lors des temps d'attente.
• Numéros de téléphone personnalisés: Choisissez des numéros de téléphone faciles à retenir ou correspondant à votre marque pour renforcer la reconnaissance et la mémorisation par les clients.

En offrant des options de personnalisation approfondies, JustCall aide les entreprises à créer une expérience de communication cohérente et mémorable pour leurs clients.

Tarifs

Voici un aperçu des tarifs de JustCall :

Alternatives à JustCall

1. RingCentral

RingCentral est une solution de communication unifiée qui fournit des services de voix, vidéo, messages, et fax, tout en s'intégrant à une variété d'applications de productivité et de CRM. Elle est conçue pour les entreprises de toutes tailles, offrant une plateforme flexible et évolutive pour répondre aux besoins de communication modernes.

Fonctionnalités

• Appels vocaux, vidéoconférences, messagerie instantanée, et fax depuis une seule plateforme.
• Intégrations puissantes avec des applications telles que Salesforce, Google Workspace, et Microsoft 365.
• Fonctionnalités avancées de call center, y compris la distribution automatique des appels et la gestion des files d'attente.

Tarifs

• Les plans débutent à 19,99$ par utilisateur/mois, avec des options plus avancées disponibles pour les entreprises ayant des besoins de communication plus complexes.

RingCentral offre une suite complète de fonctionnalités de communication pour les entreprises cherchant à centraliser leurs opérations de communication sur une seule plateforme. Bien qu'elle soit plus coûteuse que JustCall, sa richesse en fonctionnalités et sa capacité à évoluer en font un choix solide pour les entreprises en croissance.

2. Aircall

Aircall est une plateforme de système téléphonique basée sur le cloud spécifiquement conçue pour les équipes de vente et de support, offrant des intégrations transparentes avec les principaux CRM et outils de support client. Elle se concentre sur la simplicité d'utilisation et la rapidité de mise en œuvre.

Fonctionnalités

• Gestion facile des appels avec des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels, les file d'attente d'appels, et l'enregistrement des appels.
• Intégrations natives avec des CRM comme Salesforce, HubSpot, et Zendesk.
• Analyses et rapports détaillés pour suivre la performance des équipes.

Tarifs

• Les plans commencent à 30$ par utilisateur/mois, avec une approche centrée sur les fonctionnalités de call center.

Aircall est une excellente alternative à JustCall pour les entreprises qui privilégient la facilité d'intégration avec leurs outils de CRM et de support client existants. Sa tarification est légèrement plus élevée, mais elle offre une interface utilisateur intuitive et des intégrations profondes qui peuvent justifier l'investissement supplémentaire.

3. Dialpad

Dialpad est une plateforme de communication d'entreprise qui offre des appels vocaux, des vidéoconférences, et des SMS, le tout alimenté par l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des interactions client et fournir des insights en temps réel.

Fonctionnalités

• Communications unifiées avec voix, vidéo, et SMS sur une seule plateforme.
• Transcription des appels en temps réel et coaching assisté par IA pour améliorer les interactions avec les clients.
• Intégrations avec des CRM et des plateformes de productivité pour une gestion efficace des relations clients.

Tarifs

• Les tarifs commencent à 15$ par utilisateur/mois pour la téléphonie de base, avec des plans plus complets disponibles.

Dialpad se distingue par son utilisation de l'intelligence artificielle pour fournir des fonctionnalités innovantes comme la transcription des appels et le coaching en temps réel. C'est une option solide pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de la technologie pour améliorer la qualité de leur service client. Bien que ses tarifs soient compétitifs, les fonctionnalités avancées d'IA de Dialpad offrent une valeur ajoutée unique par rapport à JustCall.

FAQs

JustCall permet-il de passer des appels internationaux ?

Oui, JustCall permet de passer des appels internationaux à des tarifs compétitifs, facilitant la communication avec des clients ou des équipes situées dans le monde entier.

Peut-on utiliser JustCall pour envoyer et recevoir des SMS ?

Effectivement, JustCall offre la possibilité d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis la plateforme, permettant une communication rapide et efficace.

JustCall propose-t-il des intégrations avec d'autres logiciels ?

Oui, JustCall s'intègre avec une variété de CRM et d'outils de productivité, automatisant les workflows et améliorant l'efficacité des opérations commerciales.

Avis Final

JustCall se révèle être une solution de communication complète pour les entreprises, combinant des fonctionnalités avancées de téléphonie, d'intégration CRM, de messagerie SMS/MMS, et d'analyse.

En exploitant ces outils, les entreprises peuvent améliorer significativement l'efficacité de leurs équipes de vente et de support, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Avec JustCall, la communication d'entreprise devient plus intégrée, mesurable, et finalement plus impactante.

Le choix entre RingCentral, Aircall, et Dialpad comme alternative à JustCall dépendra des besoins spécifiques de l'entreprise en termes de fonctionnalités de communication, d'intégrations CRM, de budget, et d'intérêt pour les technologies innovantes comme l'IA.

Chacune de ces plateformes offre des avantages distincts qui peuvent répondre à différents aspects des opérations de communication d'une entreprise.