Qu’est-ce que RingCentral ?
Les logiciels de visioconférence n'ont jamais été aussi essentiels qu'aujourd'hui. Les entreprises de toutes tailles s'appuient sur les appels vidéo pour mettre en relation les employés et les décideurs, permettant ainsi aux tâches et aux discussions cruciales pour l'entreprise de se dérouler à distance.
RingCentral Video est un concurrent de premier plan dans le domaine des logiciels de visioconférence. Sa vidéo et son audio HD, combinés à une installation simple et rapide, en font une option exceptionnelle pour presque toutes les entreprises.
RingCentral Video est le meilleur logiciel de vidéoconférence pour la plupart des entreprises. RingCentral permet de démarrer facilement votre appel vidéo sans avoir à télécharger de logiciel, de plugins ou autre. De plus, sa voix et sa vidéo HD vous garantissent, à vous et à vos collègues, de saisir chaque détail important.
À qui s'adresse RingCentral ?
Passez-vous beaucoup d'appels ? Si ce n'est pas le cas, une solution plus simple pour les solopreneurs et les freelances, telle que Grasshopper, pourrait mieux répondre à vos besoins en matière de téléphonie professionnelle. Mais si c'est le cas, RingCentral est un choix idéal pour créer une entreprise qui s'appuie sur ses systèmes de téléphonie et de communication pour accomplir son travail.
Un vieil adage dit que vous obtenez ce pour quoi vous payez, et c'est le cas ici. RingCentral peut vous coûter un taux annuel par utilisateur plus élevé que d'autres fournisseurs de VoIP qui vous offrent simplement les éléments de base. Mais c'est parce que RingCentral est conçu pour des équipes de personnes qui ont besoin de mettre de l'ordre dans le chaos des extensions, du filtrage des appels et de l'analyse du service clientèle.
Les fonctionnalités robustes de RingCentral permettent une gestion complète des appels et des communications pour une entreprise à grande échelle. C'est la solution idéale pour toute personne passant d'une entreprise individuelle à une plus grande entreprise. Si ce n'est pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez trouver les prix prohibitifs. Mais si vous avez besoin de vous développer, RingCentral se développera en même temps que vous.
La configuration initiale de RingCentral est intuitive, facile à gérer et permet de constituer facilement des équipes entières. Source d'image : Auteur
Fonctionnalités de RingCentral
Vous êtes déjà allé chez Starbucks et avez commandé "une tasse de café" ? Vous découvrirez rapidement un monde d'options, d'ajouts, de mises à niveau et de saveurs. RingCentral fonctionne de la même manière.
Vous avez peut-être d'abord fait des recherches sur RingCentral avec la simple idée d'obtenir un numéro de téléphone professionnel dédié. Mais vous découvrirez un tourbillon de fonctionnalités complètes qui vous fera vous demander pourquoi vous n'avez pas géré votre entreprise avec RingCentral auparavant.
Bien sûr, vous aurez cette tasse de café. Mais si vous êtes prêt à payer la note, vous obtiendrez beaucoup plus.
Navigation d'appel
Cela nécessite un peu d'explication. RingCentral ne dispose pas d'une fonction explicitement appelée "Navigation d'appel". Les stratégies de communication disponibles vont bien au-delà.
En fait, il existe tellement d'options pour acheminer, filtrer, rassembler et organiser un grand volume d'appels professionnels qu'il n'est que logique de les regrouper. Considérez tout ce que le système téléphonique RingCentral met à votre portée :
- Renvoi d'appel : Toute personne connaissant un tant soit peu la VoIP connaît l'importance du renvoi d'appel et de l'unification de votre téléphone personnel ou de bureau avec votre numéro professionnel.
- Transfert d'appel : Vous devez passer en douceur du téléphone de bureau au téléphone portable ? Retournez-le. Cette fonction est idéale pour les personnes de votre entreprise qui ont besoin de flexibilité entre le bureau et les déplacements.
- Parking d'appel : Si vous avez une personne en attente, le parking d'appels renvoie l'appel vers votre système RingCentral centralisé, ce qui vous permet de prendre l'appel depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur connecté.
- L'application téléphonique RingCentral : Nous nous en voudrions de ne pas mentionner l'application téléphonique RingCentral, qui permet de basculer facilement un appel entre le bureau et le mobile.
Sinon, tous les suspects habituels de la gestion des appels VoIP sont là. Cela comprend les numéros gratuits, les numéros spéciaux, les extensions, le filtrage, la définition des heures d'ouverture pour les messages d'absence et la délégation. Les fonctions de navigation et de gestion des appels sont suffisamment nombreuses pour que l'utilisation de RingCentral n'ait un sens que si votre entreprise a déjà un volume croissant de clients qui appellent.
Si votre entreprise n'est pas ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez personnaliser vos heures d'ouverture avec RingCentral. Source d'image : Auteur
Réunions
Compte tenu de toutes ses fonctionnalités externes, il est facile d'oublier que RingCentral fournit également des plateformes de communication interne de grande qualité. Celles-ci comprennent :
- La vidéoconférence : Vous pouvez accueillir jusqu'à 500 personnes lors d'une réunion d'entreprise ou jusqu'à 1 000 personnes en audioconférence.
- Webinaires : Vous pouvez inclure jusqu'à 10 000 invités pour un webinaire en direct, et RingCentral offre des fonctionnalités telles que des formulaires d'inscription personnalisables pour aider à générer du buzz.
- Messagerie d'équipe : RingCentral offre des outils de collaboration d'équipe par SMS, MMS et en ligne afin que vous puissiez suivre chaque projet dans le même système que celui que vous utilisez pour suivre l'analyse des appels téléphoniques.
À l'ère de Slack et des solutions VoIP solo abordables, il est possible que vous n'ayez pas besoin de fonctionnalités aussi robustes. Mais si vous êtes une entreprise qui a un besoin urgent de communications à grande échelle, le système téléphonique basé sur le cloud de RingCentral pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.
Enregistrements d'appels
Les enregistrements d'appels sont de plus en plus populaires auprès des entreprises, en particulier auprès des équipes de vente et de contenu qui ont besoin de prendre des conversations et de les transformer en affaires tangibles.
RingCentral fait une priorité de ses enregistrements d'appels, en les rendant accessibles sur le tableau de bord, juste sous vos appels manqués. La qualité de ces appels peut varier, en fonction de la qualité de votre matériel. Mais la clé est la navigation de RingCentral, qui permet de retrouver facilement d'anciennes conversations, de suivre le support client et d'effectuer des analyses.
Les enregistrements d'appels de RingCentral bénéficient d'une priorité élevée dans le tableau de bord, ce qui permet de référencer facilement les appels téléphoniques importants. Source d'image : Auteur
Analyse des appels
Pourquoi s'embêter avec les enregistrements d'appels ? Lorsque votre volume de ventes est suffisant, chaque détail de l'analyse de vos appels peut faire la différence.
RingCentral facilite la collecte de vos données grâce à un portail d'analyse. Vous y trouverez toutes sortes de données qui vous permettront de mieux comprendre votre activité :
- Vue d'ensemble : Un tableau de bord de haut niveau de variables, telles que le nombre total d'utilisateurs activés, le pourcentage d'utilisateurs actifs sur les messages/vidéo/téléphone, la fréquence d'utilisation (ventilée par support), les types de dispositifs, et même les utilisateurs catégorisés par différentes branches de bureau et sites d'entreprise.
- Messages : Suivez les messages directs 1:1, les noms, les départements et la moyenne des messages envoyés par utilisateur.
- Vidéo : Surveillez les tendances des utilisateurs actifs, les minutes moyennes passées sur la vidéo par utilisateur, et même les minutes moyennes par réunion vidéo.
- Téléphone : Suivez le nombre total d'appels entrants, les minutes moyennes passées par utilisateur, les minutes d'appels sortants, le nombre d'appels externes passés, etc.
Une petite sélection des outils d'analyse disponibles chez RingCentral, celui-ci assurant le suivi des utilisateurs actifs et des médias d'un nouveau compte. Source de l'image : Auteur
Facilité d'utilisation - RingCentral
Étant donné que RingCentral est suffisamment évolutif pour être utilisé dans plusieurs succursales d'une grande entreprise, on pourrait penser que la mise en service pourrait être délicate. La bonne nouvelle, c'est qu'il est tout aussi facile de configurer un seul utilisateur qu'une grande entreprise.
La VoIP pour les entreprises peut souvent être une entreprise labyrinthique pour les utilisateurs uniques. C'est pourquoi nous recommandons aux freelances et aux entreprises unipersonnelles d'utiliser un logiciel de VoIP conçu pour les personnes qui n'ont besoin que de transférer un numéro professionnel vers leur téléphone portable. Il n'est tout simplement pas nécessaire de payer pour plus que ce dont vous avez besoin. Mais les grands systèmes ne valent pas les maux de tête causés par une mauvaise expérience client.
Ce n'est pas le cas ici. RingCentral vous permet d'embarquer un utilisateur avec la simplicité d'un système beaucoup plus petit. Par exemple, la configuration du routage des appels est un jeu d'enfant, comme si le service était configuré pour un seul utilisateur à la fois :
Le routage des appels et la gestion des appels entrants sont faciles avec le système de flux d'appels de RingCentral. Source d'image : Auteur
Dans l'ensemble, les fonctionnalités de RingCentral sont peut-être conçues pour des volumes d'appels élevés. Mais là où il réussit, c'est en créant une expérience utilisateur intuitive qui fonctionnerait tout aussi bien pour une entreprise individuelle.
Outils de collaboration vidéo et de productivité - RingCentral
Avec RingCentral, vous obtiendrez bien plus que de simples réunions vidéo. L'entreprise inclut des tonnes de fonctionnalités pour une véritable collaboration entre votre équipe, même lorsque vous travaillez à distance. Parmi les fonctionnalités les plus remarquables, citons :
- Discussions de groupe
- Partage d'écran
- Édition de texte riche pour les messages
- Réunions en un clic
- Présentations
- Programmation en un clic
- Archives consultables
Grâce aux fonctionnalités de RingCentral, votre équipe peut trouver des fichiers et des comptes rendus de réunion, envoyer des messages aux membres de leur groupe spécifique, rejoindre une réunion à l'aide d'un lien, partager des présentations ou des écrans, annoter des fichiers, et glisser-déposer des fichiers dans une réunion si nécessaire.
Les hôtes peuvent également assigner des actions ou des notes de suivi aux membres de l'équipe pour les garder sur la bonne voie.
RingCentral permet également de diviser facilement votre équipe en d'autres réunions vidéo. Supposons, par exemple, que vous souhaitiez réunir toute votre équipe pendant quelques minutes au cours d'une réunion pour expliquer un projet, mais que vous la divisiez ensuite en équipes distinctes, comme le marketing et l'idéation de produits. Les hôtes peuvent créer jusqu'à 50 sessions en petits groupes, ce qui permet à chaque groupe de disposer de son propre espace de travail pour échanger des idées.
Meetings - RingCentral
Certaines des meilleures fonctions offertes par RingCentral Video sont celles que vous utiliserez après vos réunions plutôt que pendant, et la fonction de récapitulation vidéo mérite d'être soulignée.
Après une réunion, envoyez un récapitulatif à l'équipe pour partager les notes et les enregistrements importants avec les personnes présentes ou celles qui ont manqué la réunion. Vous pouvez ajouter le procès-verbal, les fichiers partagés pendant la réunion et un enregistrement de la réunion.
Si vous avez beaucoup de tâches à accomplir au cours d'une réunion, un récapitulatif est très utile. Utilisez-le pour envoyer un résumé des tâches et détails assignés et rappeler aux membres de l'équipe leurs rôles et attentes. Vous pouvez créer un chat de groupe via l'application RingCentral pour partager différentes informations d'une réunion avec divers départements ou équipes.
Certains membres de l'équipe n'ont peut-être pas besoin d'assister à une réunion, mais ils peuvent tout de même bénéficier d'un récapitulatif des discussions de l'équipe.
Enregistrement vidéo - RingCentral
Il est rare que les réunions soient suivies à 100 % dans les entreprises très actives, et un enregistrement peut permettre à chacun de se mettre à jour s'il n'a pas pu venir. De plus, il est toujours utile d'avoir un enregistrement auquel se référer pour les détails clés de la réunion.
L'enregistrement vidéo de RingCentral ne pourrait pas être plus facile. D'un simple clic, un hôte peut commencer à enregistrer la réunion dans son intégralité. Un indicateur d'enregistrement permet à tous les participants de savoir que vous enregistrez l'appel.
Après la réunion, RingCentral traite la vidéo et l'enregistre dans le tableau de bord de l'hôte. Il enverra ensuite un email à l'hôte avec un lien vers l'enregistrement à partager avec les membres de l'équipe.
RingCentral offre un stockage en nuage pour les enregistrements pour les plans Premium et Ultimate, tandis que les plans Essentials et Standard peuvent acheter du stockage en supplément. À partir de l'abonnement Premium, vous pouvez également programmer l'enregistrement de chaque réunion, sauf si vous désactivez cette fonction.
Bien que la fonction d'enregistrement soit avantageuse, elle n'est pas la plus économique. Vous aurez besoin d'au moins le plan Standard pour enregistrer les appels et le plan Premium pour les stocker dans le nuage comme une fonction incluse. D'autres logiciels de vidéoconférence, comme Livestorm et Microsoft Teams, permettent l'enregistrement pour des plans de niveau inférieur à des prix plus abordables. Livestorm propose même un enregistrement et un stockage automatiques et illimités pour son plan gratuit.
Video Analytics - RingCentral
L'analyse intégrée de RingCentral vous permet de faire deux choses, principalement : visualiser des informations sur la qualité de la vidéo et de l'audio de votre réunion et en savoir plus sur la façon dont votre équipe utilise les réunions vidéo. Dans les deux cas, ces données peuvent vous aider à vous assurer que chacun tire le meilleur parti des réunions organisées par votre entreprise.
Vous pouvez trouver des informations sur les rapports via le tableau de bord RingCentral. Affichez les informations pour aujourd'hui, une semaine ou un mois, ou choisissez une plage de temps personnalisée. Pour chaque réunion, vous pouvez voir qui a participé, combien de temps la réunion a duré, qui a organisé la réunion, et plus encore. Les données montrent également les tendances en matière de participation, par exemple une équipe qui assiste régulièrement aux réunions, tandis que d'autres sont plus sporadiques.
Les administrateurs peuvent également consulter des rapports en direct au cours d'une réunion pour noter toute baisse des performances audio ou vidéo des utilisateurs. Confiez cette tâche à votre équipe technique pour que les réunions se déroulent efficacement pour vos participants. Les rapports sont très détaillés et permettent d'identifier les problèmes techniques individuels.
Application mobile - RingCentral
L'application RingCentral est une offre plus récente de la société, qui était très attendue par les utilisateurs de téléphones professionnels. Vous pouvez utiliser l'application lorsque vous n'êtes pas au bureau pour effectuer la plupart des tâches pour lesquelles vous utiliseriez la version de bureau, y compris la vérification des boîtes vocales professionnelles et l'attribution de tâches à votre équipe.
Plus important encore, pour les équipes axées sur la vidéo, vous pouvez utiliser l'application pour participer à des réunions vidéo. Même si vous commencez la réunion depuis votre ordinateur portable, vous pouvez passer à l'application de manière transparente si vous êtes prêt à quitter le bureau.
L'application est encore récente, il y a donc forcément des problèmes ici et là. Les déconnexions aléatoires et les problèmes de vidéo et d'audio font partie des principales plaintes, mais nous avons également rencontré des problèmes de partage d'écran et de messages d'erreur en utilisant certaines fonctions. Ce genre de problèmes n'est pas rare pour les nouvelles applications, nous vous suggérons donc d'attendre quelques mises à jour avant de trop imposer l'application mobile à vos équipes.
Sous-titrage - RingCentral
Pour rendre les réunions plus accessibles à tous les participants, RingCentral inclut une fonction de sous-titrage. Les hôtes de la réunion peuvent activer ce paramètre avant ou pendant la réunion.
Malheureusement, le fait d'activer ce paramètre ne signifie pas qu'un système d'IA écoutera et transcrira votre réunion. Au lieu de cela, l'hôte ou un autre membre de l'équipe devra taper les sous-titres à afficher sur l'écran.
C'est une fonctionnalité que d'autres plateformes de réunion vidéo, comme Google Meet et Microsoft Teams, ont mise en œuvre il y a un certain temps déjà, et elle peut constituer un atout inestimable pour les équipes soucieuses d'inclusion. Microsoft Teams permet aux participants de voir facilement qui prend la parole en ajoutant leur nom avant leur dialogue.
Néanmoins, le fait que RingCentral propose une forme de sous-titrage mérite d'être souligné, car cette fonction fait encore défaut dans certains outils de vidéoconférence similaires.
Tarifs - RingCentral
RingCentral propose quatre plans dans le cadre de sa suite RingCentral Office, mais seuls trois d'entre eux offrent des capacités d'appel vidéo, à commencer par le plan Standard.
Le plan Standard comprend jusqu'à 100 participants vidéo et jusqu'à 24 heures de temps de réunion vidéo en plus des autres fonctionnalités de RingCentral Office, comme le fax par Internet illimité et l'audioconférence. Standard coûte 37,99 $ par utilisateur par mois, ou 27,99 $ par utilisateur par mois si vous payez annuellement.
Le plan Premium coûte 44,99 $/utilisateur/mois, ou 34,99 $/utilisateur/mois en cas de paiement annuel. Il ajoute un maximum de 200 participants vidéo, des analyses de vidéoconférence en temps réel et l'enregistrement automatique des appels.
L'option illimitée, qui coûte 59,99 $/utilisateur/mois, ou 49,99 $/utilisateur/mois en cas de paiement annuel, ajoute des alertes et des rapports sur l'état des appareils, ce qui n'est peut-être pas une nécessité si vous utilisez RingCentral principalement pour des réunions vidéo. Toutefois, sa fonction de stockage illimité pourrait s'avérer utile si votre équipe enregistre toutes les réunions et partage plusieurs documents pendant celles-ci.
Il est important de noter que RingCentral inclut également RingCentral Video, son service gratuit de réunion vidéo. Le plan gratuit permet jusqu'à 100 participants et des réunions d'une durée de 24 heures. C'est peut-être la solution idéale si vous souhaitez utiliser RingCentral uniquement pour des services vidéo plutôt qu'audio. Il y a aussi Video Pro+ pour 14,99 $/utilisateur/mois, ou 11,99 $/utilisateur/mois sur un plan annuel, qui accueille jusqu'à 200 participants et 100 heures d'enregistrement en nuage par utilisateur.
RingCentral propose de nombreux forfaits, mais si vous recherchez uniquement des services de vidéoconférence, chaque forfait sera coûteux, sauf si vous optez pour RingCentral Video. Une option plus économique pour les grandes équipes est Zoho Meeting, qui permet d'accueillir jusqu'à 250 participants pour 63 dollars par hôte et par mois en cas de paiement annuel.
Support - RingCentral
Vous ne débloquez pas l'assistance clientèle 24/7 de RingCentral si vous n'optez pas pour le niveau de prix Standard. Cela peut causer quelques légers maux de tête si vous essayez simplement de configurer votre premier numéro de téléphone professionnel pour un seul utilisateur.
Mais que faire si vous avez besoin d'autre chose qu'un chatbot pour vous aider à vous intégrer ? Comme d'autres fournisseurs de VoIP, le support client d'entrée de gamme de RingCentral est conçu pour vous orienter vers la résolution des problèmes par vous-même via un service d'assistance.
Un exemple de l'assistance client de base de RingCentral qui renvoie les utilisateurs à des articles préexistants. Source de l'image : Auteur
Bien sûr, cela est courant avec les fournisseurs de VoIP, qui sont généralement peu enclins à vous accorder un support client complet jusqu'à ce que vous débloquiez le niveau de prix approprié. La bonne nouvelle, c'est que RingCentral est suffisamment simple à configurer pour que vous n'ayez pas besoin d'une assistance active au moment de l'installation. Si vous rencontrez des problèmes, croisez les doigts et vous trouverez éventuellement un humain pour vous aider.
Comment RingCentral se classe-t-il ?
À notre avis, RingCentral est un candidat de choix pour un logiciel de vidéoconférence, que vous ayez une petite ou une grande entreprise. Il n'est pas nécessaire de télécharger un logiciel spécial ou de s'engager dans un long processus de configuration pour participer à une réunion RingCentral, et la faible courbe d'apprentissage est certainement une bénédiction pour la plupart des entreprises. Ajoutez à cette simplicité ses fonctions de collaboration pour les équipes, ses capacités de commutation d'appels et son analyse approfondie des réunions, et RingCentral est difficile à battre.
Découvrez nos meilleures options de logiciels de vidéoconférence et comment elles se comparent les unes aux autres.
- RingCentral - Le meilleur logiciel de vidéoconférence pour la plupart des utilisateurs
- Zoho Meeting - La meilleure solution pour des webinaires simples à un prix raisonnable.
- Microsoft Teams - Meilleur outil de vidéoconférence pour les grandes entreprises
- Livestorm - La meilleure solution si vous vous concentrez sur les webinaires et les événements en direct.
Verdict final - RingCentral
RingCentral Video pourrait proposer des prix légèrement plus avantageux et un moyen d'intégrer les enregistrements des réunions à YouTube, Dropbox et d'autres outils de partage populaires.
Malgré tout, il s'agit de l'une des meilleures options logicielles de vidéoconférence à ce jour, en particulier pour les réunions de grande envergure.
Les réunions RingCentral sont de véritables réunions intelligentes grâce à leurs analyses en temps réel, leurs outils de collaboration et leurs salles de repos.
Si vous avez une équipe plus petite et n'avez pas besoin de trop d'options de la suite RingCentral Office complète, essayez plutôt RingCentral Video pour organiser vos réunions.
FAQ - RingCentral
Devrais-je simplement utiliser RingCentral et l'oublier ?
Si vous recherchez différentes solutions de VoIP, il y a certainement des arguments en sa faveur. Les fonctionnalités sont nombreuses, le tableau de bord est facile à utiliser et RingCentral peut évoluer avec votre entreprise. Si vous voulez un fournisseur de VoIP dans lequel vous pouvez avoir confiance, RingCentral est un choix facile "juste pour commencer".
Comment RingCentral convient-il aux petites entreprises ?
La VoIP pour les petites entreprises peut être très différente de la VoIP pour les grandes entreprises. Si vous prévoyez d'avoir jusqu'à 20 utilisateurs, vous ne pourrez pas débloquer tout ce dont vous pourriez avoir besoin avec RingCentral. Dans ce cas, il peut être utile de rechercher des options alternatives destinées à une plus petite entreprise. Cependant, ce n'est pas une critique de RingCentral ; il est tout aussi facile à utiliser si vous avez cinq personnes qui ont besoin d'une solution VoIP.
Que faire si je veux utiliser d'autres plateformes de communication ?
Vous préférerez peut-être un fournisseur comme Slack à la plateforme de communication interne de RingCentral, mais RingCentral offre suffisamment d'avantages dans d'autres domaines pour qu'il vaille la peine de s'y attarder. RingCentral vise à être votre plateforme de communication tout-en-un, mais rien ne vous oblige à l'utiliser de cette manière. La question est de savoir si le prix est adapté à votre budget VoIP.
RingCentral est-il votre meilleure option de VoIP ?
La réponse rapide est que cela dépend. RingCentral est certainement assez efficace, robuste et flexible pour répondre aux besoins de VoIP de pratiquement toutes les entreprises.
Mais si vos besoins sont minimes pour l'instant - disons que vous souhaitez seulement mettre en place un transfert d'appel de base - il est possible que vous trouviez des options plus simples qui soient tout aussi intuitives. Cela dépend de vos objectifs. Si vous savez que votre entreprise nécessite beaucoup de temps de téléphone actif et que vous ajouterez des équipes d'utilisateurs à l'avenir, RingCentral est un investissement judicieux.
RingCentral est-il sûr ?
Les avis sur RingCentral confirment que la plateforme considère la sécurité comme une priorité absolue. Elle utilise sept couches de logiciels de sécurité pour protéger son système basé sur le cloud. Le réseau est constamment surveillé, ce qui permet de dissiper toute crainte concernant la sécurité de RingCentral.
