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VOIP

Nextiva : Présentation ComplÚte, Avis et Tarifs en 2024

Nextiva

Nextiva est la meilleure solution téléphonique avec ses outils CRM qui optimisent le suivi clients pour les équipes commerciales et support

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(67 Avis)

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Qu'est-ce que Nextiva ? 

Nextiva Company propose des plans de services de VoIP adaptés aux entreprises et aux centres d'appels, des plus petits aux plus grands.

Le service téléphonique est trÚs fiable et efficace et vous bénéficiez de fonctionnalités utiles au-delà des appels vocaux sur chaque plan.

Le logiciel de téléphonie VOIP Nextiva propose également des plateformes pour la vente, le service et la gestion du personnel à distance. C'est l'un des fournisseurs de services VoIP les plus polyvalents et, grùce aux nombreux plans disponibles, c'est un choix idéal pour la plupart des entreprises. 

Avis sur le logiciel de téléphonie Nextiva

Le systĂšme est simple Ă  mettre en place et Ă  utiliser, et le portail en ligne est facile Ă  parcourir. Le systĂšme tĂ©lĂ©phonique est extrĂȘmement fiable, propose plusieurs plans de service et inclut un excellent support client.

Le logiciel Nextiva dispose également d'une multitude de fonctionnalités et d'outils précieux en matiÚre d'appels, de collaboration et de mobilité.

Fonctionnalités

1. Appel Vocal VoIP

Avis sur le logiciel de téléphonie Nextiva

La solution VoIP de Nextiva révolutionne la communication en entreprise, en offrant une souplesse et une personnalisation remarquables.

  • Transfert, Filtrage et Routage d'Appels : Optimisez la gestion des appels grĂące Ă  ces fonctions avancĂ©es.
  • PortabilitĂ© et Appels IllimitĂ©s : Conservez vos numĂ©ros existants avec des appels illimitĂ©s aux États-Unis et au Canada.
  • Gestion des Appels : SystĂšme de rĂ©ception automatique Ă  plusieurs niveaux pour une distribution efficace des appels.

Le logiciel Nextiva VoIP se démarque par sa flexibilité et ses nombreuses options de personnalisation, rendant la gestion des appels plus efficace et adaptée aux besoins spécifiques des entreprises.

2. Nextiva Video Calling

Le logiciel Nextiva Video Calling enrichit les réunions virtuelles grùce à ses fonctionnalités avancées.

  • Appels VidĂ©o avec Participants IllimitĂ©s : IdĂ©al pour les grandes rĂ©unions virtuelles.
  • Partage d'Écran et Discussions PrivĂ©es : Des fonctionnalitĂ©s qui favorisent l'interaction et l'engagement.

La solution cloud de vidéoconférence de Nextiva se distingue par sa capacité à gérer de grandes réunions, tout en offrant des fonctionnalités interactives essentielles.

3. Intelligence Artificielle et SVI

Avis sur le logiciel de téléphonie Nextiva

L'IA et le SVI de Nextiva transforment la gestion de la relation client.

  • IA de l'Appelant : Profils complets pour des interactions plus personnalisĂ©es.
  • Technologie SVI AvancĂ©e : Diminue le temps d'attente et augmente la satisfaction client.

L'intégration de l'IA et du SVI par Nextiva est un atout majeur pour améliorer l'expérience client grùce à une gestion des appels plus intelligente et personnalisée.

4. Intégrations

Avis Nextiva

Le logiciel Nextiva s'intĂšgre Ă  divers logiciels d'entreprise pour une synergie accrue.

  • CompatibilitĂ© avec Salesforce, QuickBooks, Zendesk : IntĂ©gration facile Ă  vos outils de gestion.
  • Synchronisation avec les Outils de Collaboration : Maximisez la productivitĂ© avec des intĂ©grations pertinentes.

Le logiciel Nextiva se distingue comme une solution complÚte pour les communications d'entreprise, offrant une gamme étendue de fonctionnalités qui améliorent la gestion des appels, la collaboration en équipe, et l'engagement client.

Avis Nextiva

5. Logiciels et Solutions pour Centres de Contact

Avis Nextiva

Le logiciel Nextiva propose des solutions dédiées aux centres de contact.

  • Gestion AvancĂ©e des Appels : Optimise la gestion des files d'attente pour amĂ©liorer l'expĂ©rience client.
  • Support Client Multicanal : Offre un service client efficace sur plusieurs canaux.

Les solutions de Nextiva pour les centres de contact illustrent leur compréhension des défis spécifiques liés à la gestion d'un volume élevé d'appels.

6. Nextiva Analytics

Avis Nextiva

Les outils analytiques de Nextiva offrent des insights précieux sur les interactions client.

  • Rapports et Tableaux de Bord PersonnalisĂ©s : Des donnĂ©es dĂ©taillĂ©es pourmesurer la performance des appels et des agents.
  • Analyse des Mots-clĂ©s et Sentiments des Clients : Comprendre les besoins et les prĂ©fĂ©rences des clients pour un service plus ciblĂ©.

Le logiciel Nextiva Analytics est un outil puissant pour les entreprises souhaitant approfondir leur compréhension des interactions client et optimiser la performance de leur équipe.

7. CRM de Vente et de Service Client

Avis Nextiva

Le logiciel Nextiva intĂšgre des solutions CRM pour une gestion efficace des relations client.

  • Gestion Omnicanale des Clients : Interaction fluide Ă  travers divers canaux.
  • Automatisation des Flux de Travail : RĂ©duction des tĂąches rĂ©pĂ©titives, augmentant ainsi l'efficacitĂ©.

Le CRM de Nextiva est un atout majeur pour les entreprises cherchant Ă  rationaliser leurs processus de vente et de service client.

8. Logiciel de Live Chat

Avis Nextiva

Le logiciel de chat en direct de Nextiva facilite la communication instantanée avec les clients.

  • Communication Directe avec les Clients : RĂ©pondre en temps rĂ©el aux questions des clients.
  • Conversion des Demandes en Cas : Gestion efficace des requĂȘtes pour un meilleur soutien.

Le chat en direct de Nextiva est un outil essentiel pour les entreprises souhaitant offrir un service client rapide et efficace.

9. EnquĂȘtes auprĂšs des Clients

Le logiciel Nextiva permet de crĂ©er des enquĂȘtes pour mieux comprendre les besoins des clients.

  • Sondages Personnalisables : CrĂ©ez des enquĂȘtes adaptĂ©es Ă  vos besoins spĂ©cifiques.
  • Analyse des RĂ©sultats d'EnquĂȘte : Utilisez les donnĂ©es pour amĂ©liorer produits et services.

Les enquĂȘtes de Nextiva sont un excellent moyen de recueillir des feedbacks prĂ©cieux, permettant d'affiner les stratĂ©gies commerciales et marketing.

10. SMS pour Entreprises

Avis Nextiva

La fonctionnalité de messagerie SMS de Nextiva assure une communication efficace et directe.

  • Envoi/RĂ©ception IllimitĂ©s de Messages Texte : Communication facile via SMS.
  • Notifications Automatiques : Rappels de rendez-vous et rĂ©ponses rapides aux clients.

La messagerie SMS de Nextiva est un outil pratique pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication avec clients et équipes.

11. Application Mobile et Bureau

Avis sur Nextiva App

Les applications de bureau et mobile (iOs et Android) du logiciel Nextiva garantissent une communication constante.

  • FonctionnalitĂ©s ComplĂštes sur Mobile et Bureau : Gestion des communications depuis n'importe quel appareil.
  • Transition Facile entre Bureau et Mobile : Restez connectĂ© en dĂ©placement ou au bureau.

Les applications de Nextiva sont cruciales pour maintenir une communication fluide et constante, quel que soit l'endroit.

Tarifs

Le logiciel Nextiva propose des forfaits adaptés aux entreprises de différentes tailles, avec des tarifs basés sur le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités offertes.

Avis Nextiva - tarifs (mise à jour récente)

Essentiel

  • CoĂ»t : À partir de 23,95 $/utilisateur/mois pour 1-4 membres; 17,95 $ pour les Ă©quipes de 100+ membres (facturation annuelle).
  • CaractĂ©ristiques : Appels vocaux et vidĂ©o illimitĂ©s, notifications par e-mail, support client 24/7.

Professionnel

  • CoĂ»t : SupĂ©rieur au forfait Essentiel.
  • CaractĂ©ristiques : ConfĂ©rences tĂ©lĂ©phoniques (40 participants), vidĂ©oconfĂ©rences (250 participants), intĂ©grations Salesforce et Hubspot.

Entreprise

  • CoĂ»t : Plus Ă©levĂ© que le forfait Professionnel.
  • CaractĂ©ristiques : FonctionnalitĂ©s du Professionnel plus vidĂ©oconfĂ©rence et enregistrement vocal illimitĂ©s, intĂ©grations Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud.

Forfait Ultime

  • CoĂ»t : Le plus Ă©levĂ©, pour grandes entreprises.
  • CaractĂ©ristiques : Tous les avantages des forfaits infĂ©rieurs, plus gestion des ventes et des tickets, pipeline.

Les forfaits Nextiva offrent des solutions évolutives pour les entreprises en croissance, avec un éventail de fonctionnalités à différents niveaux de prix.

Chaque niveau supérieur ajoute des fonctionnalités utiles, rendant l'offre de Nextiva attrayante pour un large éventail d'entreprises.

Alternatives Ă  Nextiva

Nextiva ne vous convient pas ? Voici d'autres alternatives envisagées à ce logiciel :

1. RingCentral

Le logiciel RingCentral est une solution de communication cloud polyvalente, idéale pour les entreprises recherchant des fonctionnalités de téléphonie avancées et une intégration avec d'autres outils professionnels.

Fonctionnalités

  • Appels, SMS et Fax IllimitĂ©s : Gestion fluide des communications d'entreprise.
  • ConfĂ©rences VidĂ©o et Audio : RĂ©unions virtuelles avec une qualitĂ© audio et vidĂ©o Ă©levĂ©e.
  • IntĂ©grations avec les Applications : IntĂ©gration transparente avec des outils comme Salesforce, Google Workspace.

Tarifs

  • Essentiel : À partir de 19,99 $/utilisateur/mois.
  • Standard : À partir de 27,99 $/utilisateur/mois.
  • Premium : À partir de 34,99 $/utilisateur/mois.

Le logiciel RingCentral se distingue par ses nombreuses intégrations et sa facilité d'utilisation, bien adaptée aux entreprises ayant besoin de fonctions de communication riches et variées.

2. 8x8

Le logiciel 8x8 offre des services de VoIP d'entreprise, combinant appels, vidéoconférences, et messagerie en une seule plateforme, idéale pour les entreprises cherchant une solution unifiée.

Fonctionnalités

  • Communications UnifiĂ©es : Appels, vidĂ©oconfĂ©rences, enregistrement des appels, et messagerie en un.
  • SĂ©curitĂ© et ConformitĂ© : Haut niveau de sĂ©curitĂ© et conformitĂ© aux normes.
  • Analytique AvancĂ©e : Suivi dĂ©taillĂ© des performances et des appels.

Tarifs

  • X Series X2 : À partir de 25 $/utilisateur/mois.
  • X Series X4 : À partir de 45 $/utilisateur/mois.

Le logiciel 8x8 est idéal pour les entreprises cherchant une solution complÚte avec un accent sur la sécurité et l'analytique.

3. Vonage

Le logiciel Vonage est une plateforme de communication cloud reconnue, offrant une variété de services VoIP pour les entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités

  • Appels VoIP de Haute QualitĂ© : ClartĂ© et fiabilitĂ© des appels.
  • FonctionnalitĂ©s de Collaboration : Outils de collaboration pour les Ă©quipes.
  • IntĂ©grations Diverses : S'intĂšgre avec les CRM et autres outils d'affaires.

Tarifs

  • Mobile : À partir de 19,99 $/ligne/mois.
  • Premium : À partir de 29,99 $/ligne/mois.
  • AvancĂ© : À partir de 39,99 $/ligne/mois.

Le logiciel Vonage se dĂ©marque par sa flexibilitĂ© et ses intĂ©grations, offrant une solution solide pour les entreprises en quĂȘte d'une communication amĂ©liorĂ©e et d'une intĂ©gration facile avec leurs systĂšmes existants.

Sécurité

Le logiciel Nextiva fournit une surveillance du réseau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en plus des mesures de sécurité physique pour protéger ses centres de données, comme le contrÎle d'accÚs, les gardes de sécurité et l'enregistrement vidéo.

Les centres de données bénéficient de la certification de sécurité ISO/IEC 27001, de la conformité SOC 2 et PCI, et ses solutions sont conformes aux normes HITECH et HIPAA.

Des sources d'énergie ininterrompues et des générateurs de secours permettent à Nextiva de fonctionner à 99,999 %. Des rapports d'état en temps réel sur les 8 points de présence de Nextiva sont également disponibles 24/7.

Le cryptage des appels est disponible sur demande, et Nextiva effectue réguliÚrement des audits et des tests de pénétration par des tiers. Les mesures de sécurité comprennent également une atténuation proactive de la fraude grùce à la surveillance de l'activité d'appel du compte.

Nextiva propose également un support client par téléphone, par e-mail et par chat en direct.

Support client

experience with Nextiva customer support is easy to use

Le support client de Nextiva se distingue par son professionnalisme et son approche centrée sur le client, bien que le service de chat en direct présente parfois des incohérences:

  • Interactions TĂ©lĂ©phoniques : Les reprĂ©sentants de Nextiva sont extrĂȘmement clairs et instructifs, prenant le temps nĂ©cessaire pour expliquer le systĂšme, ses fonctionnalitĂ©s, sa fiabilitĂ© et sa tarification. Ils effectuent des dĂ©monstrations en direct, comme le changement de qualitĂ© audio et la prĂ©sentation de la musique d'attente.
  • RĂ©ponses par E-mail : Les suivis par e-mail sont toujours traitĂ©s rapidement, avec des rĂ©ponses dĂ©taillĂ©es et l'offre d'appels supplĂ©mentaires pour clarifier les doutes.

Bien que le chat en direct puisse parfois manquer de cohérence, le support client de Nextiva dans son ensemble impressionne par sa réactivité, sa clarté et son respect des besoins du client.

Avis Nextiva

FAQs

Pouvez-vous envoyer des SMS avec Nextiva ?

Oui. Les plans Professional, Enterprise et Ultimate vous permettent d'envoyer un nombre illimité de SMS professionnels, ainsi que de chatter de maniÚre illimitée avec les membres de votre équipe.

Qu'est-ce que Nextiva Recorder ?

Nextiva Recorder est un outil qui vous permet d'enregistrer des appels tĂ©lĂ©phoniques. Cela peut ĂȘtre utile pour le contrĂŽle de la qualitĂ© et la formation des employĂ©s.

Avis Final

Si vous envisagez une communication basée sur le cloud pour vos employés et vos clients, Nextiva a certainement de nombreux arguments en sa faveur, notamment des plans tarifaires flexibles et une gamme de fonctionnalités qui n'ont rien à envier à celles de ses concurrents.

L'inconvĂ©nient le plus important que nous ayons rencontrĂ© est l'absence d'assistance par tĂ©lĂ©phone, par e-mail ou par chat en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - bien que, ironiquement peut-ĂȘtre, cela ne soit pas rare pour les fournisseurs de VoIP.

L'un des principaux arguments de vente pourrait rĂ©sider dans la possibilitĂ© d'un essai gratuit. Si vous ĂȘtes encore indĂ©cis, il peut ĂȘtre intĂ©ressant de s'inscrire Ă  l'essai pour voir si Nextiva est la bonne solution pour votre organisation.

Table des matiĂšres
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