Name: Ooma Review
Item: Ooma
Rating: 4.6
Author: Stephen Mesnildrey

Une plateforme tout-en-un pour des appels, des messages et des vidéoconférences clairs et cohérents

Ooma est un leader des services de téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol), offrant des solutions abordables et fiables pour les particuliers et les petites entreprises. Fondée en 2004, Ooma combine qualité d’appel cristalline, fonctionnalités modernes, et tarifs compétitifs, avec plus de 1 million d’utilisateurs en 2025.

Qu’est-ce qu’Ooma et quels services propose-t-elle ?

Ooma est une entreprise américaine spécialisée dans les services VoIP, permettant de passer des appels via une connexion Internet, éliminant ainsi les coûts élevés des lignes fixes traditionnelles. Ses services incluent :

Téléphonie résidentielle : Appels gratuits aux États-Unis/Canada, avec des appareils comme Ooma Telo.
Téléphonie professionnelle : Systèmes cloud pour petites entreprises, avec Ooma Office.
Sécurité connectée : Solutions de surveillance domestique intégrées à certains bundles.

Ooma utilise la technologie PureVoice HD pour une qualité d’appel supérieure et propose des fonctionnalités comme le répondeur virtuel, la gestion des appels via mobile, et des intégrations CRM. Ses serveurs cloud garantissent une fiabilité de 99,99 %, idéale pour les communications critiques.

À qui s’adresse Ooma ?

Ooma s’adresse à deux publics principaux :

Particuliers : Propriétaires, locataires, ou seniors souhaitant une alternative économique aux lignes fixes. Les plans résidentiels conviennent aux foyers avec des besoins d’appels locaux ou internationaux.
Entreprises : TPE, PME, indépendants, et startups recherchant un système téléphonique cloud simple. Ooma Office est optimisé pour les équipes de 1 à 25 employés, notamment dans le commerce de détail ou les services.

Comparaisons et alternatives à Ooma

Ooma est compétitif, mais voici un comparatif avec RingCentral, Vonage, et Google Voice :

Fournisseur	Prix (par utilisateur/mois)	Note	Avantages	Inconvénients
Ooma Office	19,95–29,95 $	4.5 ★★★★☆ 😊	✅ Installation rapide ✅ Support 24/7 réactif ✅ Numéro toll-free inclus	❌ Moins d’intégrations tierces ❌ Pas conforme HIPAA
RingCentral	20–50 $	4.3 ★★★★☆ 🙂	✅ Nombreuses intégrations (CRM, Microsoft 365, Slack) ✅ Conformité HIPAA ✅ Fonctionnalités avancées (fax, vidéoconf.)	❌ Coût global plus élevé ❌ Support parfois moins réactif
Vonage	19,99–39,99 $	4.2 ★★★★☆ 🙂	✅ Sécurité robuste (chiffrement TLS, SRTP) ✅ Large éventail de fonctionnalités (SMS, fax, API) ✅ Facilité de montée en charge	❌ Pas de support téléphonique dédié ❌ Interface relativement complexe pour débutants
Google Voice	10 $ (+ 6 $ Google Workspace)	4.0 ★★★★☆ 🙂	✅ Très abordable ✅ Intégration native avec Google Workspace ✅ Interface épurée, prise en main rapide	❌ Fonctionnalités limitées (pas de file d’attente avancée) ❌ Pas de numéro toll-free inclus
Nextiva	À partir de 18,95 $	4.6 ★★★★☆ 😃	✅ Qualité audio & fiabilité exceptionnelles ✅ Support client dédié et disponible ✅ Analytique avancée et reporting complet	❌ Coût relativement élevé pour PME ❌ Courbe d’apprentissage pour configurations avancées
Grasshopper	À partir de 26 $	4.1 ★★★★☆ 🙂	✅ Application mobile très fluide ✅ Facile à configurer pour solopreneurs ✅ Numéro secondaire et transfert d’appels	❌ Moins de fonctionnalités professionnelles ❌ Pas de support pour la vidéoconférence
Phone.com	À partir de 12,99 $	4.0 ★★★★☆ 🙂	✅ Idéal pour < 300 min/utilisateur ✅ Tarification flexible selon minutes ✅ Intégrations CRM basiques	❌ Limitation des minutes sur certains forfaits ❌ Fonctionnalités limitées au-delà des appels
Freshdesk (VoIP Softphone)	À partir de 19 $	4.4 ★★★★☆ 😊	✅ Intégration native avec Freshdesk (Support client) ✅ Gestion intégrée des tickets et appels ✅ Fonctionnalités avancées pour centres d’assistance	❌ Essentiellement conçu pour support client ❌ Moins adapté aux usages purement téléphoniques

Avantages et fonctionnalités

Ooma se distingue par ses fonctionnalités modernes et son accessibilité :

Qualité d’appel : PureVoice HD réduit les interruptions et améliore la clarté.
Facilité d’installation : Configuration en 15 minutes sans expertise technique.
Mobilité : Appli mobile pour gérer appels, messages, et fax depuis n’importe où.
Fonctionnalités avancées :
- Résidentiel : Blocage des robocalls, renvoi de voicemail par email, intégration Amazon Echo.
- Professionnel : Répondeur virtuel, vidéoconférence (jusqu’à 100 participants), transcription de voicemail, intégrations CRM (Salesforce, HubSpot).
Support client : 24/7 via chat, téléphone, et FAQ, noté 4.9/5 sur l’App Store.

Tarifs et formules Ooma

Ooma propose des plans flexibles, sans contrat, adaptés aux particuliers et entreprises :

Produit / Service	Plan	Prix (par utilisateur / mois)	Fonctionnalités clés
Ooma Telo (Résidentiel)	Basic	0 $ (taxes env. 6–9 $)	Appels gratuits vers US/Canada Messagerie vocale incluse Identification de l’appelant (Caller ID)
Ooma Telo (Résidentiel)	Premier	9,99 $	Blocage des appels automatisés (robocalls) Deuxième ligne téléphonique Renvoi de la messagerie vocale vers e-mail
Ooma Telo (Résidentiel)	World	17,99 $	Tarifs réduits pour appels internationaux (60 pays) Appels illimités vers US/Canada Messagerie vocale, Caller ID
Ooma Telo (Résidentiel)	World Plus	25,99 $	Tarifs réduits pour appels internationaux (70 pays) Appels illimités vers US/Canada Renvoi de la messagerie vocale vers e-mail
Ooma Office (Entreprise)	Essentials	19,95 $	Numéro vert (« toll-free ») Fax virtuel 500 minutes incluses vers US/Canada Messagerie vocale professionnelle
Ooma Office (Entreprise)	Pro	24,95 $	Tout d’Essentials + Vidéoconférence jusqu’à 25 participants Transcription de messages vocaux
Ooma Office (Entreprise)	Pro Plus	29,95 $	Tout de Pro + File d’attente d’appels Intégration CRM (Salesforce, Zoho, etc.) Vidéoconférence jusqu’à 100 participants
Ooma Connect (Internet sans fil)	Sur devis	Sur devis	Connexion haut débit pour VoIP Solution clé en main sans fil Support et configuration réseau intégrés

Comment accéder à votre compte Ooma

Connexion espace client :
- Rendez-vous sur my.ooma.com ou support.ooma.com.
- Entrez votre email et mot de passe.
- Pour les entreprises, utilisez l’Ooma Office Portal pour gérer les utilisateurs.
Création de compte :
- Lors de l’achat d’un produit (Telo ou Office), configurez votre compte via le portail d’activation.
- Associez votre numéro existant (portage gratuit) ou choisissez un nouveau numéro.
Appli mobile :
- Téléchargez l’appli Ooma Mobile (iOS/Android) pour gérer appels, messages, et paramètres.
- Notée 4.9/5 sur l’App Store.

Que vous cherchiez à remplacer une ligne fixe à domicile ou à équiper votre TPE/PME d’un système téléphonique cloud, Ooma propose des produits comme Ooma Telo pour les particuliers et Ooma Office pour les professionnels.

Pourquoi choisir Ooma ?

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Ooma est une solution VoIP abordable et fiable pour les particuliers et les petites entreprises. Avec des appels gratuits pour les résidentiels, une installation en 15 minutes, et des fonctionnalités comme le répondeur virtuel ou la vidéoconférence, Ooma répond aux besoins modernes.

Ses datacenters cloud et son support 24/7 garantissent une expérience fluide, bien que des alternatives comme RingCentral offrent plus d’intégrations. Que vous soyez un particulier économisant sur votre facture téléphonique ou une TPE optimisant ses communications, Ooma est un choix solide.

Fonctionnalités clés d'Ooma Office

Si Ooma Office est réputé pour son excellent rapport qualité-prix en VoIP, voici précisément ce qu'il propose aux utilisateurs.

Réceptionniste virtuelle

La réceptionniste virtuelle d’Ooma gère vos appels automatiquement grâce à des messages préenregistrés. Elle redirige les appels vers le bon interlocuteur sans passer par un agent.

Choix des options via clavier ou à la voix
Dirige les appelants vers la bonne personne ou service
Messages multilingues (anglais, espagnol, français, etc.)
Service de téléphonie résidentielle

Cette fonctionnalité rend votre entreprise accessible 24h/24 sans mobiliser une ressource humaine dédiée.

Ooma Meetings (visioconférence)

Avec Ooma Meetings, disponible sur les forfaits Pro et Enterprise, vous organisez des visioconférences avec jusqu'à 25 participants.

Durée maximale de 2 heures
Partage d'écran, chat intégré
Protection par mot de passe
Enregistrement des réunions et invitations simplifiées

Un outil pratique pour les équipes distribuées ou les échanges avec vos clients, même à distance.

Enregistrement des appels

Réservé aux plans Pro et Enterprise, l'enregistrement automatique ou manuel des appels aide à former vos équipes, surveiller la qualité du service et garder une trace fiable des échanges avec les clients.

Les enregistrements sont disponibles pendant 30 jours, un délai suffisant pour réviser les échanges essentiels.

Messagerie SMS et chat interne

Envoyez et recevez des messages texte depuis votre numéro professionnel grâce à l’application mobile ou au logiciel bureau (Pro uniquement).

Longueur maximale des messages sortants : 2048 caractères
Messagerie illimitée (pas de shortcodes ni SMS vers numéros gratuits)
Chat interne avec présence et répertoire d'équipe sur les forfaits supérieurs

La communication interne et externe devient plus rapide et plus fluide, améliorant ainsi l'efficacité de votre entreprise.

Blocage d’appel amélioré

Tous les forfaits permettent le blocage jusqu'à 100 numéros spécifiques. Les appels bloqués entendent simplement un signal occupé.

Sur les plans Pro et Enterprise, vous bénéficiez en plus d'un blocage automatique des numéros anonymes ou figurant sur une liste noire communautaire, renforçant la protection contre les appels indésirables.

Appels internationaux abordables

Avec Ooma, les appels vers les États-Unis, Canada, Mexique et Porto Rico sont illimités. Pas de forfait international illimité, mais les tarifs pour d'autres pays restent très compétitifs.

Les appels vers d'autres utilisateurs Ooma à l’étranger sont gratuits, une économie non négligeable pour les entreprises internationales.

Gestion simple des appels

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Ooma propose un système intuitif de gestion des appels entrants, idéal pour les petites entreprises.

L'interface simplifiée de ce service téléphonique vous permet facilement de gérer des conférences ou de transférer des appels.

Conférences téléphoniques faciles à mettre en place
Transferts directs, assistés ou vers messagerie vocale

Sans fonctionnalités trop complexes, ce service convient parfaitement aux petites équipes à la recherche d'un numéro de téléphone.

Ooma Office offre des fonctionnalités complètes, simples d'utilisation et très efficaces pour répondre aux besoins essentiels des petites entreprises ou indépendants, avec un excellent équilibre coût-fonctionnalité tout en évitant des frais cachés . Un choix judicieux pour qui cherche une solution VoIP fiable sans se compliquer la vie.

Conclusion

Ooma est un service VoIP fiable pour la plupart des entreprises.

Avec près de 20 ans d'expérience dans le secteur, ses plans vont au-delà de la simple nécessité pour garantir que les clients tirent le meilleur parti de ses solutions VoIP. Les ressources gratuites de son site Web permettent aux clients potentiels d'effectuer des recherches approfondies et de se sentir en confiance avec le service Ooma Office Pro avant même de parler à un représentant commercial.

FAQ

Quel service de téléphonie résidentielle Ooma propose-t-il ?

Ooma propose un service de téléphonie résidentielle (home phone service) via l’Ooma Telo. Le plan Basic (taxes ~6-9 $/mois) inclut les appels gratuits aux États-Unis, tandis que le plan Premier (9,99 $/mois) ajoute une seconde ligne et des appels internationaux. Les appareils sont simples à configurer et compatibles avec les téléphones IP.

Qu’est-ce que le service téléphonique Ooma Office et pour qui est-il destiné ?

L’Ooma Office est un service téléphonique cloud conçu pour les petites entreprises et indépendants. Il propose des numéros locaux/toll-free, un répondeur virtuel, et des vidéoconférences. À partir de 19,95 $/mois par utilisateur, il est idéal pour les TPE/PME aux États-Unis cherchant une solution VoIP flexible.

En quoi le service de téléphonie Ooma diffère-t-il des lignes fixes traditionnelles ?

Le service de téléphonie Ooma utilise la technologie VoIP, fonctionnant via Internet plutôt qu’une ligne fixe. Cela réduit les coûts (appels gratuits aux États-Unis avec Ooma Telo) et offre des fonctionnalités modernes comme la gestion des appels via une appli mobile ou l’intégration Wi-Fi, contrairement aux services traditionnels.

Puis-je utiliser Ooma Telo avec une connexion Wi-Fi ?

Oui, le modèle Ooma Telo Air prend en charge le Wi-Fi, éliminant le besoin d’un câble Ethernet. Connectez-le à votre réseau Wi-Fi domestique pour passer des appels. Une connexion Internet stable (minimum 1 Mbps) est requise pour une qualité d’appel optimale.

Ooma est-il disponible uniquement aux États-Unis ?

Actuellement, les services d’Ooma (Telo et Office) sont principalement conçus pour les États-Unis, avec des appels gratuits vers les numéros américains et canadiens. Les plans internationaux (World/World Plus) couvrent 60 à 70+ pays, mais l’activation et les appareils sont limités aux résidents américains.

Où puis-je acheter un Ooma Telo ou souscrire à un service Ooma ?

Achetez l’Ooma Telo sur www.ooma.com (99,99-149,99 $) ou chez des revendeurs comme Amazon, Walmart, ou Best Buy. Pour Ooma Office, souscrivez directement sur le site. Une promo de 50 $ de réduction sur Telo est disponible jusqu’au 14 juin 2025 avec le code SummerSale.

Ooma en 2025 : Votre solution VoIP pour particuliers et entreprises

📊 Points clés à retenir