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CloutTalk, basé à New York, est un système téléphonique virtuel que vous pouvez configurer pour les opérations de votre centre d'appels. Il se décline en trois applications : bureau, mobile et navigateur web. Il vous permet d'exploiter un centre de contact interne à un coût minime par rapport à l'externalisation ou à une infrastructure traditionnelle basée sur un PBX. En exploitant l'hébergement en cloud sur un modèle SaaS, CloudTalk vous permet de fonctionner partout dans le monde tout en ramenant le coût à un abonnement mensuel gérable. La tarification débute à 10 $ par utilisateur/mois.
Le plan de base vous offre les outils standard d'un centre d'appels pour petites entreprises : appels entrants et internes illimités, fonction "click-to-call" et distribution automatique des appels. Vous disposez également d'un numéro illimité pour plus de soixante-dix pays et d'une application mobile pour accéder au système en déplacement. Il est clair qu'il répond aux exigences d'un système téléphonique VoIP pour petites entreprises. Mais, ses fonctionnalités ne vous suffiront-elles pas ?
La bonne nouvelle est que la solution s'adapte aux caractéristiques des entreprises. Elle est avantageuse lors des augmentations saisonnières des ventes, par exemple pendant les vacances, les Black Fridays et les Amazon Prime Days. Vous pouvez bénéficier d'outils sophistiqués tels que la conversion de la parole en texte, l'intégration avec Salesforce et d'autres systèmes, un nombre illimité d'appels simultanés, un nombre illimité d'appels sortants, une file d'attente intelligente et des rapports personnalisés. Tout cela sur une base mensuelle, ce qui signifie que vous pouvez revenir au plan de base après les ventes de Noël.
Avec l'accès aux numéros locaux dans le monde entier, vous pouvez mettre en place votre propre hotline offshore. CloudTalk vous permet d'acheminer les numéros internationaux partout dans le pays. Cela signifie que vous pouvez affecter le bon agent en fonction, non seulement des compétences, mais aussi de la région.
Les numéros gratuits, quant à eux, permettent aux clients de vous appeler facilement. Cela ouvre des possibilités de vente et augmente la satisfaction des clients.
Le fournisseur offre une assistance basée aux États-Unis et vous aidera à résoudre les problèmes d'installation ou d'autres problèmes techniques sur lesquels vous avez des questions.
Les avis sur CloudTalk sont élogieux quant à la facilité d'utilisation du système téléphonique et des fonctionnalités, telles que le générateur d'arborescence téléphonique. Les services comprennent également plus de 50 fonctions de communication, de centre d'appels et de téléphonie professionnelle VoIP. Utilisez les fonctions suivantes pour améliorer vos opérations en optimisant le routage des appels et en augmentant votre productivité.
Tous les abonnements CloudTalk comprennent un numéro de téléphone professionnel local ou gratuit, des appels entrants illimités et des appels intra-entreprise gratuits. Votre équipe se connecte via des applications mobiles et de bureau utilisant des appareils Android, iOS, Windows, Mac et Linux. De plus, tous les plans offrent des fonctions de traitement des appels, une messagerie vocale et un tableau de bord administratif.
CloudTalk fournit ces fonctionnalités avec tous les abonnements :
Bien que tous les plans incluent l'ACD, vous pouvez passer à un abonnement Essentiel ou supérieur pour bénéficier de fonctions avancées de routage des appels et d'un menu IVR à plusieurs niveaux. Le concepteur de flux d'appels convivial vous aide à configurer les paramètres en fonction de votre horaire ou de la localisation de l'appelant. En outre, vous pouvez configurer le renvoi d'appel lorsque vos agents sont occupés.
Les fonctions de routage intelligent des appels comprennent :
Le logiciel de centre d'appels de CloudTalk prend en charge les équipes distribuées. Tous les abonnements comprennent l'enregistrement des appels à des fins de formation et les plans supérieurs sont accompagnés d'outils avancés de routage des appels et de gestion des files d'attente.
Par exemple, les agents peuvent lever la main pour demander de l'aide pendant un appel. Lorsqu'ils le font, le logiciel CloudTalk ajoute une icône orange et place la ligne en haut de la file d'attente afin que les superviseurs puissent rapidement traiter le problème.
Améliorez les expériences des appelants et des agents en :
Améliorer les campagnes avec des scripts d'appel personnalisés
Le logiciel de centre d'appels de CloudTalk comprend de nombreuses fonctionnalités d'appels entrants et sortants pour améliorer les flux de travail de votre équipe. Vous pouvez créer des processus plus efficaces et augmenter la productivité en automatisant les rappels et en classant les appels par catégories.
Les fonctions de productivité comprennent :
Cliquez une fois pour appeler chaque personne de la liste de contacts de votre campagne avec le composeur automatique de CloudTalk.
CloudTalk s'intègre à des milliers d'outils de commerce électronique, de services d'assistance et de CRM. Les intégrations intégrées permettent une synchronisation bidirectionnelle, et les connexions Zapier aident les entreprises à automatiser les processus.
Une fois votre logiciel connecté, vous pouvez créer des tickets d'assistance, attribuer des tâches et modifier des commandes sans quitter votre application CloudTalk. De plus, vous pouvez utiliser les API ouvertes pour vous assurer que les données sur les appelants et les fonctions de centre d'appels sont disponibles dans votre logiciel tiers.
Les intégrations de CloudTalk comprennent :
CloudTalk propose plusieurs formes d'analyse des centres d'appels, notamment des indicateurs clés de performance (ICP), des statistiques sur les campagnes et les files d'attente d'appels, ainsi que des tableaux de bord en temps réel. Découvrez la durée moyenne de vos appels ou le nombre total d'appels sans réponse à l'aide de rapports basés sur le temps ou spécifiques aux agents. Le tableau de bord en temps réel indique le nombre d'appels actifs, le temps d'attente moyen et le taux moyen d'appels abandonnés.
Découvrez comment l'humeur de vos appelants varie selon le mois, la semaine ou l'agent à l'aide des analyses et des rapports sur les émotions. En outre, vous pouvez motiver vos équipes grâce à la gamification et garder un œil sur les opérations du centre d'appels à l'aide du Wallboard de CloudTalk. Il vous permet de personnaliser les paramètres, la période ou les agents à mettre en évidence et affiche les informations sur des écrans à cristaux liquides (LCD).
CloudTalk dispose également d'une version bêta d'un exportateur de langage de requête structuré (SQL). Comme il est encore en phase de test, vous devez contacter CloudTalk pour devenir un testeur bêta et l'essayer. L'exportateur SQL vous permet de développer des tableaux de bord ou des statistiques personnalisés et d'intégrer des outils de veille stratégique (BI), tels que Tableau, Microsoft Power BI et Google Data Studio. Il vous donne accès à davantage de statistiques qu'en utilisant le tableau de bord CloudTalk.
Les tarifs sont assez décents avec la possibilité de choisir entre une facturation mensuelle et annuelle.
Le plan Starter, dont le prix est de 30 $/mois, vous offre des fonctions standard telles que le suivi des appels, le repérage et l'enregistrement.
Le plan Essentiel à 40 $/mois par utilisateur permet d'utiliser la plupart des fonctionnalités de la plateforme. Vous aurez accès à l'API complète ainsi qu'à des fonctions d'automatisation personnalisées.
Le dernier, mais non le moindre, est le plan Expert à 60 $/mois qui vous offre toutes les fonctionnalités de la plateforme. Un plan personnalisé est également proposé pour les entreprises qui ont besoin de plus de support et de sécurité. Des informations détaillées sur les plans sont disponibles ici :
Cloudtalk est l'un des nombreux autres logiciels de centre d'appels qui offrent un excellent support client et des fonctionnalités similaires. RingCentral est une autre plate-forme populaire choisie par les entreprises pour son support convivial et sa facilité d'utilisation. Son prix est légèrement supérieur à celui de Cloudtalk et RingCentral prend également en charge les appels vidéo.
Le fait de disposer d'une plate-forme qui permet à la fois les appels et la vidéo est une bonne chose sur le papier, mais en tant que logiciel de centre d'appels, son principal inconvénient est l'absence d'appels illimités dans l'offre de base.
On peut dire que Cloudtalk a un avantage concurrentiel grâce aux fonctions qu'il offre à seulement 25 $ par mois, ce qui est moins cher que ce que proposent la plupart des plateformes.
CloudTalk est un logiciel téléphonique convivial basé sur le cloud pour les équipes de vente et d'assistance.
Oui, vous pouvez supprimer vos téléphones de bureau et le matériel associé et passer à un mode de fonctionnement plus souple de votre système téléphonique d'entreprise. Il vous suffit d'ajouter vos utilisateurs et vos numéros de téléphone et d'utiliser les applications pour passer et recevoir vos appels.
Avec CloudTalk il n'y a plus besoin de contrats supplémentaires avec d'autres fournisseurs. Vous pouvez regrouper tous vos numéros de téléphone dans un seul système (ou en choisir de nouveaux) et votre équipe peut simplement utiliser CloudTalk sur ses propres appareils.
Oui. Si vous ajoutez des numéros de téléphone mobile à votre système, vous pouvez envoyer et recevoir des messages SMS.
Le traitement des appels téléphoniques est un processus qui vous permet de gagner de nouveaux clients. Le télémarketing est toujours d'actualité car le comportement humain reste le plus souvent le même selon les études.
Cloudtalk est un moyen abordable et facile de suivre les appels et peut aider les entreprises, en gardant un œil sur les clients dans le cadre de leur CRM.
