⬆
VOIP

CloudTalk : Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

CloudTalk

CloudTalk offre des solutions VoIP robustes et vous aide à créer un réseau téléphonique virtuel pour le service clientèle et les commerciales de manière efficace.

ESSAYEZ CloudTalk

4.8

| 5

(88 Avis)

Version Gratuite

Version d'Essai

Version Payante

À partir de

30

$

/mois

New York City(√Čtats-Unis)

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloutTalk, bas√© √† New York, est un syst√®me t√©l√©phonique virtuel que vous pouvez configurer pour les op√©rations de votre centre d'appels. Il se d√©cline en trois applications : bureau, mobile et navigateur web. Il vous permet d'exploiter un centre de contact interne √† un co√Ľt minime par rapport √† l'externalisation ou √† une infrastructure traditionnelle bas√©e sur un PBX. En exploitant l'h√©bergement en cloud sur un mod√®le SaaS, CloudTalk vous permet de fonctionner partout dans le monde tout en ramenant le co√Ľt √† un abonnement mensuel g√©rable. La tarification d√©bute √† 10 $ par utilisateur/mois.¬†

Le plan de base vous offre les outils standard d'un centre d'appels pour petites entreprises : appels entrants et internes illimités, fonction "click-to-call" et distribution automatique des appels. Vous disposez également d'un numéro illimité pour plus de soixante-dix pays et d'une application mobile pour accéder au système en déplacement. Il est clair qu'il répond aux exigences d'un système téléphonique VoIP pour petites entreprises. Mais, ses fonctionnalités ne vous suffiront-elles pas ?

La bonne nouvelle est que la solution s'adapte aux caract√©ristiques des entreprises. Elle est avantageuse lors des augmentations saisonni√®res des ventes, par exemple pendant les vacances, les Black Fridays et les Amazon Prime Days. Vous pouvez b√©n√©ficier d'outils sophistiqu√©s tels que la conversion de la parole en texte, l'int√©gration avec Salesforce et d'autres syst√®mes, un nombre illimit√© d'appels simultan√©s, un nombre illimit√© d'appels sortants, une file d'attente intelligente et des rapports personnalis√©s. Tout cela sur une base mensuelle, ce qui signifie que vous pouvez revenir au plan de base apr√®s les ventes de No√ęl.

An award given to products our B2B experts find especially valuable for companies

Avec l'accès aux numéros locaux dans le monde entier, vous pouvez mettre en place votre propre hotline offshore. CloudTalk vous permet d'acheminer les numéros internationaux partout dans le pays. Cela signifie que vous pouvez affecter le bon agent en fonction, non seulement des compétences, mais aussi de la région.

Les numéros gratuits, quant à eux, permettent aux clients de vous appeler facilement. Cela ouvre des possibilités de vente et augmente la satisfaction des clients.

Le fournisseur offre une assistance bas√©e aux √Čtats-Unis et vous aidera √† r√©soudre les probl√®mes d'installation ou d'autres probl√®mes techniques sur lesquels vous avez des questions.

À qui s'adresse CloudTalk ?

  • Les entreprises qui ont besoin de num√©ros de t√©l√©phone internationaux : CloudTalk est un syst√®me t√©l√©phonique de centre d'appels de premier ordre pour les entreprises ayant une pr√©sence internationale. Il fournit des num√©ros de t√©l√©phone virtuels dans plus de 140 pays.
  • Organisations √† but non lucratif : Les organisations admissibles peuvent b√©n√©ficier de services VoIP √† prix r√©duit aupr√®s de CloudTalk. Remplissez un formulaire de demande en ligne pour voir si cette offre s'applique √† votre organisme √† but non lucratif.
  • √Čquipes de vente : CloudTalk se taille une place dans notre liste des meilleures applications de num√©rotation automatique car il fournit des num√©roteurs puissants et pr√©dictifs qui utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour cr√©er des listes de contacts et passer efficacement des appels de vente sortants.
  • Les entreprises √† la recherche d'int√©grations CRM : CloudTalk se connecte √† de nombreux CRM, notamment Salesforce, Pipedrive, HubSpot et Zoho CRM. Les int√©grations CRM peuvent automatiquement enregistrer les appels et permettre √† votre √©quipe de recevoir ou de passer des appels directement √† partir du logiciel CRM, ou permettre √† votre √©quipe d'acc√©der aux enregistrements de contacts et de les mettre √† jour tout en travaillant dans CloudTalk.
  • Centres d'appels entrants distants : Les abonnements √† CloudTalk comprennent des appels entrants illimit√©s et des appels gratuits d'agent √† agent, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises dont les √©quipes de centres d'appels sont r√©parties.
  • Entreprises de commerce √©lectronique menant des campagnes promotionnelles : Cr√©ez une annonce sur votre SVI concernant votre derni√®re promotion, et acheminez les appels li√©s √† la campagne vers des postes ou des services sp√©cifiques ou transf√©rez-les vers des membres de l'√©quipe √† distance.
  • Les startups qui veulent des num√©ros de t√©l√©phone professionnels : CloudTalk est une solution peu co√Ľteuse pour les startups qui ont besoin de mettre en place un syst√®me t√©l√©phonique rapidement. Il ne n√©cessite qu'une formation minimale pour √™tre utilis√© et fournit un num√©ro de t√©l√©phone professionnel.
  • Les organisations qui souhaitent utiliser les enregistrements d'appels √† des fins de formation : Contrairement √† ses concurrents qui enferment l'enregistrement des appels dans les plans sup√©rieurs, CloudTalk inclut l'enregistrement et le stockage des appels dans tous les abonnements. Vous pouvez revoir les appels et les passer en revue avec vos agents si n√©cessaire.

Fonctionnalités

Les avis sur CloudTalk sont élogieux quant à la facilité d'utilisation du système téléphonique et des fonctionnalités, telles que le générateur d'arborescence téléphonique. Les services comprennent également plus de 50 fonctions de communication, de centre d'appels et de téléphonie professionnelle VoIP. Utilisez les fonctions suivantes pour améliorer vos opérations en optimisant le routage des appels et en augmentant votre productivité.

1. Caractéristiques générales

Tous les abonnements CloudTalk comprennent un numéro de téléphone professionnel local ou gratuit, des appels entrants illimités et des appels intra-entreprise gratuits. Votre équipe se connecte via des applications mobiles et de bureau utilisant des appareils Android, iOS, Windows, Mac et Linux. De plus, tous les plans offrent des fonctions de traitement des appels, une messagerie vocale et un tableau de bord administratif.

CloudTalk fournit ces fonctionnalités avec tous les abonnements :

  • D√©tails de l'appelant sur l'√©cran
  • Enregistrement automatique des appels
  • Mise en file d'attente des appels
  • Fax virtuel
  • Distribution automatique d'appels (ACD)
  • Groupes d'anneaux
  • Bo√ģte vocale √† bo√ģte vocale
  • Cliquer pour appeler
  • Listes de contacts import√©es et partag√©es
  • Journaux d'appels
Sample image of CloudTalk in creating custom call queues in Groups admin page.

2. Acheminement des appels

Bien que tous les plans incluent l'ACD, vous pouvez passer à un abonnement Essentiel ou supérieur pour bénéficier de fonctions avancées de routage des appels et d'un menu IVR à plusieurs niveaux. Le concepteur de flux d'appels convivial vous aide à configurer les paramètres en fonction de votre horaire ou de la localisation de l'appelant. En outre, vous pouvez configurer le renvoi d'appel lorsque vos agents sont occupés.

Les fonctions de routage intelligent des appels comprennent :

  • Messages d'accueil personnalis√©s dans le menu IVR
  • Musique d'attente
  • Acheminement des heures d'ouverture
  • Routage bas√© sur les comp√©tences
  • Routage en fonction du num√©ro de t√©l√©phone de l'appelant
  • Une file d'attente VIP pour les appelants prioritaires
  • Acheminement pr√©f√©rentiel des agents pour envoyer les appelants vers le m√™me employ√© √† chaque fois.
  • Routage en fonction du num√©ro d'appel de vos clients
CloudTalk's scheduling route call.

4. Outils pour centres d'appels

Le logiciel de centre d'appels de CloudTalk prend en charge les équipes distribuées. Tous les abonnements comprennent l'enregistrement des appels à des fins de formation et les plans supérieurs sont accompagnés d'outils avancés de routage des appels et de gestion des files d'attente.

Par exemple, les agents peuvent lever la main pour demander de l'aide pendant un appel. Lorsqu'ils le font, le logiciel CloudTalk ajoute une ic√īne orange et place la ligne en haut de la file d'attente afin que les superviseurs puissent rapidement traiter le probl√®me.

Améliorez les expériences des appelants et des agents en :

  • Cr√©ation de scripts d'appel et de questionnaires personnalis√©s √† afficher sur les √©crans des agents
  • Affichage de boutons permettant d'enregistrer les r√©sultats de l'appel, tels que "ne pas rappeler", "vendu" ou "int√©ress√©".
  • Permettre aux agents de transf√©rer un appel apr√®s avoir fourni des d√©tails en utilisant la fonction de transfert √† chaud.
  • Le marquage des num√©ros de t√©l√©phone internes afin que les agents puissent adapter leur approche en fonction du num√©ro appel√©.
  • Permettre aux superviseurs de participer √† un appel par le biais de l'option de conf√©rence √† trois.
  • utiliser l'outil de notes d'appel pour ajouter des commentaires pendant ou apr√®s une conversation
  • Ajout de champs personnalis√©s √† vos informations de contact pour am√©liorer la personnalisation
  • Affichage des donn√©es de pr√©sence des utilisateurs afin que votre √©quipe puisse savoir qui est disponible pour aider ou prendre un appel.
  • Transformation des enregistrements d'appels en messages consultables √† des fins de formation
  • Encourager les superviseurs et les agents √† noter les appels √† l'aide d'emojis (analyse des √©motions)
CloudTalk's setting up custom call scripts.

Améliorer les campagnes avec des scripts d'appel personnalisés

5. Productivité

Le logiciel de centre d'appels de CloudTalk comprend de nombreuses fonctionnalités d'appels entrants et sortants pour améliorer les flux de travail de votre équipe. Vous pouvez créer des processus plus efficaces et augmenter la productivité en automatisant les rappels et en classant les appels par catégories.

Les fonctions de productivité comprennent :

  • Option de travail apr√®s appel (ACW) avec des limites de temps pr√©d√©finies.
  • Un composeur pr√©dictif pour composer automatiquement des num√©ros lorsqu'un agent est libre.
  • Liste de blocage pour √©viter les appels non d√©sir√©s ou les spams
  • Un composeur intelligent pour scanner les sites web et des outils int√©gr√©s pour les num√©ros de t√©l√©phone.
  • Gouttes de messagerie vocale pour laisser des messages pr√©enregistr√©s
  • Un composeur automatique pour appeler les contacts d'une campagne sp√©cifique.
  • Fonctionnalit√© "Click-to-call
CloudTalk’s Dialer page to star calling.

Cliquez une fois pour appeler chaque personne de la liste de contacts de votre campagne avec le composeur automatique de CloudTalk.

6. Intégrations

CloudTalk s'intègre à des milliers d'outils de commerce électronique, de services d'assistance et de CRM. Les intégrations intégrées permettent une synchronisation bidirectionnelle, et les connexions Zapier aident les entreprises à automatiser les processus.

Une fois votre logiciel connect√©, vous pouvez cr√©er des tickets d'assistance, attribuer des t√Ęches et modifier des commandes sans quitter votre application CloudTalk. De plus, vous pouvez utiliser les API ouvertes pour vous assurer que les donn√©es sur les appelants et les fonctions de centre d'appels sont disponibles dans votre logiciel tiers.

Les intégrations de CloudTalk comprennent :

  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Pipedrive
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Slack
  • Cuivre
  • Zendesk
  • Intercom
  • Kustomer
  • HelpScout
  • Freshdesk
  • BigCommerce
  • HubSpot
  • Shopify
HubSpot app integrates with CloudTalk dial pad.

7. Analytique

CloudTalk propose plusieurs formes d'analyse des centres d'appels, notamment des indicateurs clés de performance (ICP), des statistiques sur les campagnes et les files d'attente d'appels, ainsi que des tableaux de bord en temps réel. Découvrez la durée moyenne de vos appels ou le nombre total d'appels sans réponse à l'aide de rapports basés sur le temps ou spécifiques aux agents. Le tableau de bord en temps réel indique le nombre d'appels actifs, le temps d'attente moyen et le taux moyen d'appels abandonnés.

D√©couvrez comment l'humeur de vos appelants varie selon le mois, la semaine ou l'agent √† l'aide des analyses et des rapports sur les √©motions. En outre, vous pouvez motiver vos √©quipes gr√Ęce √† la gamification et garder un Ňďil sur les op√©rations du centre d'appels √† l'aide du Wallboard de CloudTalk. Il vous permet de personnaliser les param√®tres, la p√©riode ou les agents √† mettre en √©vidence et affiche les informations sur des √©crans √† cristaux liquides (LCD).

CloudTalk dispose également d'une version bêta d'un exportateur de langage de requête structuré (SQL). Comme il est encore en phase de test, vous devez contacter CloudTalk pour devenir un testeur bêta et l'essayer. L'exportateur SQL vous permet de développer des tableaux de bord ou des statistiques personnalisés et d'intégrer des outils de veille stratégique (BI), tels que Tableau, Microsoft Power BI et Google Data Studio. Il vous donne accès à davantage de statistiques qu'en utilisant le tableau de bord CloudTalk.

Tarifs

Les tarifs sont assez décents avec la possibilité de choisir entre une facturation mensuelle et annuelle.

Le plan Starter, dont le prix est de 30 $/mois, vous offre des fonctions standard telles que le suivi des appels, le repérage et l'enregistrement.

Le plan Essentiel à 40 $/mois par utilisateur permet d'utiliser la plupart des fonctionnalités de la plateforme. Vous aurez accès à l'API complète ainsi qu'à des fonctions d'automatisation personnalisées.

Le dernier, mais non le moindre, est le plan Expert à 60 $/mois qui vous offre toutes les fonctionnalités de la plateforme. Un plan personnalisé est également proposé pour les entreprises qui ont besoin de plus de support et de sécurité. Des informations détaillées sur les plans sont disponibles ici :

Comment Cloudtalk se positionne-t-il ?

Cloudtalk est l'un des nombreux autres logiciels de centre d'appels qui offrent un excellent support client et des fonctionnalités similaires. RingCentral est une autre plate-forme populaire choisie par les entreprises pour son support convivial et sa facilité d'utilisation. Son prix est légèrement supérieur à celui de Cloudtalk et RingCentral prend également en charge les appels vidéo.

Le fait de disposer d'une plate-forme qui permet à la fois les appels et la vidéo est une bonne chose sur le papier, mais en tant que logiciel de centre d'appels, son principal inconvénient est l'absence d'appels illimités dans l'offre de base.

On peut dire que Cloudtalk a un avantage concurrentiel gr√Ęce aux fonctions qu'il offre √† seulement 25 $ par mois, ce qui est moins cher que ce que proposent la plupart des plateformes.

Cloudtalk is the fastest growing service for realistic reasons, namely its functionality
Cloudtalk est le service qui conna√ģt la plus forte croissance pour des raisons r√©alistes, √† savoir sa fonctionnalit√©.

FAQs

Qu'est-ce que Cloudtalk ?

CloudTalk est un logiciel téléphonique convivial basé sur le cloud pour les équipes de vente et d'assistance.

Cloudtalk remplace-t-il les téléphones de bureau ou mobiles ? 

Oui, vous pouvez supprimer vos téléphones de bureau et le matériel associé et passer à un mode de fonctionnement plus souple de votre système téléphonique d'entreprise. Il vous suffit d'ajouter vos utilisateurs et vos numéros de téléphone et d'utiliser les applications pour passer et recevoir vos appels. 

Avec CloudTalk il n'y a plus besoin de contrats supplémentaires avec d'autres fournisseurs. Vous pouvez regrouper tous vos numéros de téléphone dans un seul système (ou en choisir de nouveaux) et votre équipe peut simplement utiliser CloudTalk sur ses propres appareils. 

Cloudtalk supporte-t-il les SMS ? 

Oui. Si vous ajoutez des numéros de téléphone mobile à votre système, vous pouvez envoyer et recevoir des messages SMS.

Avis final

Le traitement des appels téléphoniques est un processus qui vous permet de gagner de nouveaux clients. Le télémarketing est toujours d'actualité car le comportement humain reste le plus souvent le même selon les études. 

Cloudtalk est un moyen abordable et facile de suivre les appels et peut aider les entreprises, en gardant un Ňďil sur les clients dans le cadre de leur CRM.

Table des matières
>
Partagez cette atuce