17 Meilleurs services de VoIP (2023)

Quels sont les meilleurs fournisseurs de VoIP ?

Voici une liste de quelques-uns des meilleurs fournisseurs de services VoIP, avec leurs avantages, leurs inconvénients, leurs principales caractéristiques, etc.

Commençons.

1. Ooma.

Meilleur logiciel global de VoIP.

Si vous êtes à la recherche de la meilleure solution VoIP globale, je vous recommande de vous tourner vers Ooma. Ils sont ma solution préférée en raison de leurs solutions robustes qui sont également évolutives pour toutes les entreprises.

• Note : 9.4 / 10
• Meilleur pour : Solution globale de VoIP
• Prix : 19,95 $/mo-$24,95/mo
• Remise annuelle : Non
• Promotion : Recevez un téléphone gratuit

Essayez Ooma ->

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Ooma Office est un service flexible avec des solutions voix et vidéo fiables, le tout sans contrat. Utilisez vos numéros de téléphone existants ou choisissez-en de nouveaux gratuitement.

Les clients ont élu Ooma meilleur système VoIP d'entreprise pour la 8ème année consécutive.

Cette solution offre des services VoIP abordables qui conviennent parfaitement aux petites et moyennes entreprises et aux indépendants.

En outre, elle fournit également des solutions robustes et évolutives qui peuvent facilement soutenir votre entreprise en pleine croissance.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Ooma Office est le meilleur service VoIP adapté aux freelances et aux petites entreprises.

Fonctionnalités

• Travaillez de n'importe où : Prenez des appels professionnels sur votre smartphone, votre tablette ou votre téléphone VoIP, où que vous soyez.
• Appels illimités vers les États-Unis et le Canada : Passez des appels illimités vers n'importe quel numéro américain ou canadien.
• Blocage d'appel amélioré : Empêchez les télévendeurs et les spammeurs d'appeler votre entreprise grâce au blocage automatique des appels.
• Sonnerie multiple : Profitez de cette fonction pour faire sonner plusieurs appareils, y compris votre téléphone VoIP et l'application de votre smartphone, afin de ne jamais manquer un appel.
• Réceptionniste virtuel : Automatisez la gestion des appels entrants grâce au routage et à la messagerie des appelants.
• Application mobile : Gérez tous vos appels professionnels en déplacement grâce à son application mobile gratuite.

Avantages

• Plus de 35 fonctions avancées pour les utilisateurs qui en veulent plus.
• Offre une configuration et une installation faciles.
• Offre un service d'appels illimités aux États-Unis, au Mexique, au Canada et à Porto Rico.
• Tarifs des appels internationaux inférieurs à ceux des autres concurrents
• Transfert de numéros gratuit.
• Chaque utilisateur dispose d'un pont de conférence.
• Envoie les messages vocaux par le biais d'une pièce jointe à un courriel.
• Des limites d'utilisation plus élevées pour les parcs d'appels, les conférences et la surveillance des postes, entre autres.

Inconvénients

• Son coût matériel est plus élevé que celui des autres options de VoIP.
• Les utilisateurs se sont plaints de chutes d'appels.

Tarifs

Il propose deux plans tarifaires, dont 19,95 $ et 24,95 $ par mois et par utilisateur.

Démarrez avec Ooma dès aujourd'hui ->

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2. Nextiva.

Meilleur fournisseur de VoIP tout-en-un

Vous recherchez une solution VoIP tout-en-un qui vous offre tout ce dont vous avez besoin ? Nextiva est utilisé par les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités telles que l'enregistrement, le transfert, le fax, la messagerie d'équipe, etc. En tant que tel, il combine tout ce dont vous avez besoin dans un seul paquet pour un accès facile.

• Note : 8.7 / 10
• Meilleur pour : Solution tout-en-un
• Prix : 14,95 $/mo-$57,95/mo
• Remise annuelle : Oui - 12% de réduction
• Promotion : Obtenez des téléphones gratuits

Essayez Nextiva ->

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Nextiva est un système téléphonique en cloud simple et abordable.

Ils offrent un PBX en nuage avec des fonctionnalités puissantes et une bonne qualité audio.

Que vous soyez au bureau, sur votre appareil mobile, avec un casque ou en conférence téléphonique, Nextiva offre toutes les fonctionnalités essentielles d'un fournisseur de services VoIP performant.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Il s'agit du meilleur fournisseur de VoIP pour les entreprises qui souhaitent bénéficier d'un service de téléphonie professionnelle doté de fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le renvoi d'appel, le fax en ligne, la messagerie d'équipe, et bien plus encore, à un prix raisonnable.

Fonctionnalités

Nextiva a une tonne de fonctionnalités différentes, notamment :

• Automatisez les données clients : Rassemblez automatiquement toutes vos données clients en un seul endroit, y compris les données d'appel, l'historique du compte et les notes, entre autres.
• Connaissez votre client : Elle permet de mieux comprendre le client en suivant et en partageant les informations sur tous les canaux commerciaux afin de donner aux équipes les moyens d'agir en conséquence.
• Chat en direct : Cette fonction permet aux agents de discuter en direct avec les clients afin de résoudre plus rapidement les questions et d'améliorer l'efficacité globale de l'entreprise.
• Gérez les clients : Gérez facilement toutes les interactions avec les clients pour conserver le contexte une fois la conversation terminée.

Avantages

• Son service VoIP HD pour entreprises garantit une qualité élevée des appels de manière fiable et sécurisée.
• Vous pouvez utiliser l'application Nextiva pour smartphone afin de rester en contact avec vos clients, où qu'ils soient dans le monde.
• Il offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada.
• Faites sonner votre sonnerie de téléphone différemment en fonction du numéro de téléphone pour identifier facilement les appels prioritaires.
• Tirez parti de la liaison SIP pour établir, modifier et terminer rapidement des sessions multimédias.
• Communiquez facilement avec vos clients grâce à la messagerie instantanée.
• Fonction de filtrage des appels par l'utilisateur pour décider facilement de prendre ou de rejeter un appel.
• Recevez des notifications textuelles directement dans votre smartphone grâce à sa fonction de conversion des messages vocaux en texte (transcription des messages vocaux).

Tarifs

Ses forfaits VoIP commencent à 14,95 $ par utilisateur et par mois et vont jusqu'à 57,95 $ par utilisateur et par mois pour l'ultime :

Obtenez un essai gratuit de 7 jours de Nextiva. ->

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3. GrassHopper.

Le meilleur pour les entreprises en déplacement

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires d'entreprise, il est important de savoir ce qui se passe dans votre entreprise (à tout moment). Grâce à Grasshopper, vous pouvez ajouter un système professionnel et un système virtuel directement à votre téléphone personnel, ce qui vous permet d'être au courant de tout ce qui nécessite votre attention, où que vous soyez.

• Note: 8.4 / 10
• Meilleur pour : VoIP personnel
• Prix : 26 $/mo-80 $/mo
• Remise annuelle : Oui - Économisez 10 %.
• Promotion : Commencer un essai gratuit de 7 jours

Essayez Grasshopper ->

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Grasshopper est probablement le fournisseur de VoIP le plus populaire et le plus connu (et pour cause). Il offre une solution VoIP robuste et entièrement fonctionnelle, idéale pour les entreprises mobiles et les personnes en déplacement.

Il vous permet d'ajouter des systèmes téléphoniques professionnels virtuels à votre téléphone personnel et les plans VoIP commencent à seulement 26 $ par mois.

De plus, il offre d'excellentes fonctionnalités pour les entreprises mobiles et les indépendants qui n'ont pas besoin d'une ligne fixe pour leurs communications professionnelles.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Il est idéal pour les petites entreprises et les entrepreneurs en déplacement qui souhaitent disposer d'un numéro de téléphone professionnel acheminé vers leur téléphone portable, leur ordinateur ou leur téléphone de bureau.

Fonctionnalités

• Numéros fantaisie : Il propose des numéros spéciaux faciles à mémoriser pour encourager les clients à appeler votre entreprise.
• Assistance robuste : Il fournit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis les États-Unis afin de garantir un service fiable à toute heure du jour et de la semaine.
• Messagerie unifiée : Gérez facilement les appels, les textes et les courriels à partir d'un point unique afin de garder la trace de toutes les informations utiles.
• Intégration de Gmail : Pas besoin d'acheter une suite commerciale. Reliez facilement votre compte Gmail existant pour obtenir toutes les informations.

Avantages

• Il offre de vastes options de numéros spéciaux, locaux ou gratuits. Vous pouvez également porter votre propre numéro facilement.
• Tirez parti de la fonction de visualisation de la chronologie pour suivre toutes les interactions qui se sont produites avec le contact.
• Envoyez des réponses et des mises à jour rapides par le biais de messages texte à partir de votre numéro professionnel.
• Envoyez efficacement les appels entrants vers la messagerie vocale en cliquant sur un bouton.
• Fiabilité des appels pour garantir une voix claire lors des appels.

Tarifs

Ses plans payants commencent à 26 $ et vont jusqu'à 80 $. Ils proposent également un essai gratuit de 7 jours.

Commencez par un essai gratuit de 7 jours de Grasshopper ->

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4. RingCentral.

Le meilleur pour les entreprises de taille moyenne.

Si vous souhaitez connecter la vidéo, le téléphone et d'autres médias à votre centre de contact, je vous recommande RingCentral comme solution VoIP. Avec une assistance 24 heures sur 24 et des analyses en temps réel, RingCentral est la solution idéale pour connecter plusieurs appareils ensemble.

• Note : 8.1 / 10
• Meilleur pour : Dispositifs de connexion
• Prix : 19,99 $/mo-49,99 $/mo
• Remise annuelle : Oui - Economisez 33%.
• Promotion : Démarrer l'essai de 50 minutes

Essayez RingCentral ->

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RingCentral offre une solution fiable de service téléphonique VoIP et est surtout connu pour son réseau robuste aux États-Unis, en Europe et en Asie.

Le système téléphonique VoIP est doté d'une gamme étendue de fonctions permettant de répondre aux différents besoins des entreprises.

Pour quel cas d'utilisation ? 

RingCentral offre un service complet de VoIP qui est parfait pour les petites entreprises.

Fonctionnalités

• Piste d'audit : Cette fonction permet de suivre facilement les modifications apportées par tout utilisateur du système téléphonique. Elle offre un historique du compte consultable pour résoudre facilement les problèmes critiques.
• Hot Desking : Les utilisateurs peuvent facilement se connecter à des téléphones partagés et partager leur propre messagerie vocale, leurs extensions, leurs messages d'accueil et d'autres fonctions.
• Vidéo-conférence : Il s'agit d'un outil de visioconférence permettant d'organiser des réunions avec jusqu'à 500 personnes.
• MMS et SMS professionnels : Il élimine l'utilisation des téléphones personnels en fournissant une solution de texte professionnelle.

Avantages

• Collaborez facilement avec vos équipes en discutant en temps réel via n'importe quel appareil connecté à Internet.
• Élimine le besoin de mots de passe multiples grâce à une fonction d'ouverture de session unique.
• Son portail analytique offre des rapports en direct consolidés, des rapports sur la qualité du service et un tableau de bord des réunions en un seul endroit, ainsi que plus de 30 nouvelles mesures, des rapports sur les points d'extrémité et la visualisation des données.
• Exploitez les rapports en direct pour suivre les performances des agents et évaluer la satisfaction des clients.
• Connectez-vous facilement avec jusqu'à 1 000 personnes grâce à son système d'audioconférence.
• Profitez des appels gratuits vers les bureaux internationaux pour réduire les factures de téléphone.

Inconvénients

• Ils externalisent leur support client.

Tarifs

Ses plans tarifaires commencent à 19,99 dollars par mois et par utilisateur et vont jusqu'à 49,99 dollars par mois et par utilisateur.

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5. CloudTalk.

Si votre activité s'étend sur plusieurs pays et sites, je vous conseille de tenter votre chance avec CloudTalk. Cette solution alimente plus de deux mille centres d'appels dans le monde et les aide à établir de meilleures relations avec leurs clients - ce qu'elle peut également faire pour votre entreprise.

• Note : 7.8 / 10
• Meilleur pour : Appels internationaux
• Prix : 25 $/mois - Personnalisé
• Remise annuelle : Oui - Économisez 25 %.
• Promotion : Commencer un essai gratuit de 14 jours

Essayez CloudTalk ->

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CloudTalk vous aide à créer une structure virtuelle de téléphone en réseau pour le service clientèle et les équipes de vente de manière efficace.

Le fournisseur de logiciels VoIP, qui a fait ses preuves, a fourni des services à plus d'un millier de clients et propose des solutions VoIP robustes.

Pour quel cas d'utilisation ? 

CloudTalk est l'un des principaux fournisseurs de VoIP pour les centres d'appels.

Fonctionnalités

• Personnalisation : CloudTalk vous permet de créer des messages d'accueil personnalisés que vous pouvez diffuser en fonction de différentes situations.
• Étiquettes de numéro de téléphone interne : Donnez aux employés un tag pour qu'eux et les agents soient instantanément capables de déterminer le numéro que le client a composé et d'adapter leur approche.
• Routage basé sur les compétences : Acheminement des appels vers un agent spécifique en fonction de ses capacités et des compétences requises pour répondre aux besoins de l'appelant.
• Conversion de la parole en texte : Le système de reconnaissance vocale de CloudTalk convertit efficacement les appels en transcriptions textuelles qui peuvent être recherchées facilement dans les enregistrements.

Avantages

• Appels et numéros de téléphone internationaux avec code pin géographique ou non géographique pour plus de 70 pays.
• Définissez facilement vos heures d'ouverture pour vous rendre disponible pour les appels uniquement pendant les heures spécifiées.
• Redirigez automatiquement les appels entrants des clients vers le numéro de téléphone spécifié chaque fois que votre agent est occupé ou indisponible pour une raison quelconque.
• Grâce à la carte client en temps réel, les agents peuvent avoir accès aux données de l'appelant de bout en bout.
• Intégrez facilement CloudTalk aux systèmes externes pour importer et exporter des contacts et permettre de conserver l'historique des téléchargements réguliers de commandes, d'appels téléphoniques et de tickets, entre autres.
• Tirez parti de l'analyse des sentiments pour surveiller les appels de vos agents et laissez les superviseurs intervenir chaque fois que cela est nécessaire.

Inconvénients

• L'application mobile pour les appareils iOS et Android pourrait bénéficier de quelques petites améliorations.
• L'intégration avec des applications tierces pourrait être plus poussée.

Tarifs

Son plan payant commence à 25 dollars par mois, facturés annuellement, et va jusqu'à 50 dollars par mois, facturés annuellement.

Une solution personnalisée est également disponible.

Démarrez avec CloudTalk dès aujourd'hui ->

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6. Dialpad Talk.

Dialpad Talk est un service de téléphonie professionnelle conçu pour vous aider à avoir de meilleures conversations, où qu'elles se produisent.

Avec une qualité d'appel fiable, une messagerie transparente et des transcriptions d'appels, le tout fonctionnant sur vos appareils existants, il n'a jamais été aussi facile de rester dans le coup, que vous soyez à votre bureau ou non.

Il a été créé par l'équipe qui vous a apporté Google Voice.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Dialpad est l'un des meilleurs services de VoIP pour les petites et moyennes entreprises, qui peut facilement être étendu au niveau de l'entreprise. 

Fonctionnalités

• Intelligence vocale : Capture automatiquement les actions à entreprendre, fournit un coaching en temps réel, une prise de notes, une analyse des sentiments, et bien plus encore, grâce à l'IA, afin que vous puissiez vous concentrer sur la personne à l'autre bout du fil.
• Des analyses puissantes : Obtenez des informations cruciales sur vos appels afin de prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
• Une qualité d'appel fiable : une qualité vocale haute définition et cristalline sur n'importe quel appareil et presque partout dans le monde.
• Intégrations natives : S'intègre à votre pile technologique existante (Salesforce, Zendesk, G Suite, Office 365, etc.) pour une expérience transparente.

Avantages

• Un accord de niveau de service de 100 % pour vous aider, vous et vos clients, à rester connectés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
• Plateforme tout-en-un pour vos besoins de communication d'entreprise (voix, vidéo, chat et centre de contact)
• Rapide et facile à déployer pour tout le monde dans l'organisation
• Interface extrêmement intuitive
• Disponible sur n'importe quel appareil

Tarifs

Les plans tarifaires de Dialpad commencent à 15 dollars par mois et par utilisateur, et ils offrent un essai gratuit de 14 jours.

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7. Bitrix24.

Bitrix24 offre un service VoIP gratuit et fonctionne à la fois avec les centres d'appels pour les appels sortants et entrants et comme un système PBX interne.

Le plus intéressant est qu'il offre une solution efficace aux équipes distantes pour les aider à communiquer efficacement.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Il s'agit de l'une des meilleures solutions VoIP professionnelles pour les petites entreprises et les équipes distantes qui ont besoin de rester connectées en permanence.

Fonctionnalités

• CRM : Bitrix24 est le seul service VoIP gratuit qui offre également un CRM complet à ses clients. Ainsi, vous pouvez facilement identifier et mettre en relation les clients avec les personnes concernées au sein de l'équipe.
• Communication en temps réel : Tirez parti de sa large gamme d'outils RTC, notamment WebRTC, la messagerie instantanée et le chat de groupe, les appels audio/vidéo, la vidéoconférence HD, le partage d'écran, et PC/Mac/Linux/iOS/Android, entre autres pour la communication en temps réel.
• Personnalisable : Il est également proposé avec des éditions auto-hébergées hautement personnalisables, avec accès au code source.
• Cloud privé : Tirez parti de sa suite de nuage privé pour avoir des conversations privées et hautement sécurisées avec une personnalisation élevée.

Avantages

• Une documentation efficace sur les API et les SDK qui permet aux développeurs d'intégrer facilement Bitrix24 avec d'autres services tiers.
• Tirez parti de ses applications mobiles gratuites pour accéder facilement à l'intranet social et collaborer efficacement à différents projets à distance.
• Interagissez efficacement avec vos collègues en dehors de votre navigateur grâce à l'application Desktop qui est dotée d'un chat de groupe, d'une indication en ligne, d'un messager avec une liste de contacts et d'une synchronisation de fichiers avec les fichiers personnels dans Bitrix24.
• Vous pouvez utiliser Bitrix24 comme logiciel de centre d'appels. Sa version de base est gratuite pour un maximum de 12 utilisateurs.

Inconvénients

• La version gratuite imprime un filigrane Bitrix sur chaque courriel.
• Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir à faire face à une courbe d'apprentissage abrupte pour utiliser le logiciel efficacement.

Tarifs

Bitrix24 est disponible gratuitement pour une équipe de 12 personnes. Les plans payants commencent à partir de 39 $ par mois et vont jusqu'à 159 $ par mois.

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8. Verizon VoIP.

Tout le monde connaît le nom de Verizon pour son service d'appareils mobiles et d'Internet par fibre optique aux États-Unis.

Mais elle fournit également un système de téléphonie professionnelle VoIP fiable et efficace pour répondre aux besoins de télécommunication des entreprises de bout en bout.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Verizon VoIP offre l'un des meilleurs services téléphoniques VoIP pour les entreprises de taille moyenne.

Fonctionnalités

• Réceptionniste automatique : Verizon offre la possibilité d'une réceptionniste virtuelle qui permet aux clients de sélectionner la personne à laquelle ils souhaitent parler.
• Groupe de recherche : Cette fonction permet de transférer automatiquement les appels d'une ligne à l'autre jusqu'à ce qu'une personne de votre bureau prenne les appels des clients.
• Apparence d'appel partagée : Cette fonction permet aux entreprises d'utiliser plusieurs téléphones pour passer et recevoir des appels au nom d'autres utilisateurs.
• Messagerie vocale visuelle : Elle permet aux utilisateurs de voir qui a laissé le message vocal sur un smartphone ou un ordinateur sans l'écouter.

Avantages

• Vous permet de parquer les appels entrants de manière fiable jusqu'à ce que votre agent réponde à l'appel.
• Vous pouvez rapidement transférer les appels en cours entre votre téléphone IP et le smartphone.
• Vous permet de gérer facilement la messagerie vocale, l'historique des appels et d'autres fonctions essentielles grâce à son site Mon téléphone.
• Il est doté d'un portail Web robuste pour les administrateurs, appelé "Mon compte", grâce auquel les utilisateurs peuvent facilement gérer les fonctionnalités pour l'entreprise ou les particuliers.
• Permet le transfert automatique des appels vers un numéro prédéfini en cas de panne de courant.
• Vous pouvez consulter l'historique détaillé des appels sortants, entrants et manqués à des fins d'analyse commerciale.

Inconvénients

• Les petites entreprises peuvent trouver cela un peu coûteux.
• Offre limitée de fibres optiques.

Tarifs

Les formules payantes commencent à 94 dollars et vont jusqu'à 249 dollars.

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9. SIP.US.

SIP.US est un service de téléphonie VoIP d'entreprise à la fois économique et fiable. Il est capable de fonctionner efficacement sur n'importe quelle connexion à large bande et est fourni avec des plans de connexion illimités.

De plus, SIP.US est facile à configurer et vous pouvez commencer tout de suite.

Pour quel cas d'utilisation ? 

SIP.US est une option fiable pour les entreprises qui recherchent une solution de système téléphonique VoIP à la fois économique et robuste pour leur activité.

Fonctionnalités

• Panneau de contrôle puissant : Il offre un panneau de contrôle très performant et facile à utiliser pour gérer efficacement le compte, y compris l'achat et la gestion des numéros de téléphone, l'examen et l'exportation des enregistrements des données d'appel en temps réel et la gestion, l'ajout, la modification ou l'interruption du service, et la facturation.
• Réseau redondant de niveau 1 : Il ne fait appel qu'à des fournisseurs de services en amont de niveau 1 pour acheminer le trafic SIP de votre entreprise, ce qui garantit une expérience vocale et un réseau redondant de la meilleure qualité.
• Couverture DID : Il offre une base de données massive de numéros DID dans tous les États-Unis avec un approvisionnement instantané des numéros.
• Propre bande passante : elle offre aux entreprises la possibilité de sélectionner la bande passante de leur choix : câble, T-1, DSL ou Metro Ethernet.

Avantages

• Elle offre des DID internationaux dans plus de 40 pays à travers le monde.
• Il est doté d'un système de numérotation automatique pour un télémarketing efficace.
• SIP.US est proposé à un prix prépayé simple, sans contrat.
• Le logiciel de service VoIP offre un essai gratuit de 60 minutes pour les appels sortants.
• Il offre une installation et une configuration faciles dans le système pour vous permettre de commencer à appeler immédiatement.

Inconvénients

• Offre des fonctionnalités limitées qui sembleraient inefficaces pour toute grande entreprise.
• Les tarifs internationaux sont comparativement plus élevés que ceux des autres concurrents sur le marché.

Tarifs

Il propose un plan tarifaire simple de 24,95 dollars par mois.

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10. AVOXI Genius.

AVOXI offre un service de téléphonie virtuelle VoIP abordable et très efficace.

Le logiciel est capable de gérer efficacement tous les besoins de communication de votre entreprise grâce à un centre de contact intuitif et basé sur le web.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Le logiciel VoIP basé sur le cloud est une solution efficace pour les entreprises qui recherchent l'agilité, la flexibilité et de faibles coûts d'infrastructure.

Fonctionnalités

• Redistribution automatisée des appels : Acheminez efficacement votre appel vers l'agent le plus compétent sans aucune confusion.
• Files d'attente d'appels : il est capable de configurer un nombre illimité de files d'attente d'appels tout en gérant des fonctions avancées, notamment le rappel de la file d'attente, les messages d'accueil personnalisés, les règles de sonnerie personnalisées, etc.
• Téléphone logiciel WebRTC : Il permet de passer du téléphone ordinaire au softphone AVOXI Genius WebRTC pour une meilleure clarté de la voix et une connectivité fiable.
• SVI en nuage : permet au SVI en nuage d'aider les appelants à naviguer par eux-mêmes pour trouver le meilleur agent en fonction de leurs besoins. Il permet également de gérer efficacement les intros, les menus IVR et les options de routage des appels, entre autres.

Avantages

• Il est capable d'activer des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays.
• Suivez facilement les résultats des appels et gérez les informations sur les clients grâce à des notes sur la disposition des appels et des notes de synthèse.
• Assure un suivi efficace des appels en écoutant les interactions entre votre agent et l'appelant en temps réel afin de maintenir les normes de qualité.
• Tirez parti de la fonction de chuchotement des appels pour donner des suggestions utiles aux autres agents tout en restant en ligne sans en avertir l'appelant.

Inconvénients

• Il faut une courbe d'apprentissage importante pour tirer parti de toutes ses fonctionnalités.
• Son plan de base offre des fonctionnalités limitées. Vous devez payer davantage pour acheter son plan d'entreprise et bénéficier de toutes les fonctionnalités.

Tarifs

Son plan Genius Contact et ses plans Genius Enterprise coûtent respectivement 19,99 $ et 39,99 $. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit.

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11. Blueface.

Blueface est capable de gérer efficacement toute la configuration du système téléphonique PBX en nuage et des combinés.

En outre, elle permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales en leur fournissant une plate-forme de communications unifiées.

Pour quel cas d'utilisation ? 

La solution VoIP en mode SaaS est la plus adaptée aux centres d'appels, aux PME et aux grandes entreprises.

Fonctionnalités

• Assistance dédiée : Elle a déployé une équipe d'experts pour une assistance clientèle dédiée 24 heures sur 24.
• Communication unifiée : Elle s'appuie sur sa plateforme UC légère et multi-tenant pour une installation facile qui offre des fonctionnalités tout-en-un ainsi que des services d'opérateur sécurisés.
• API Blueface : Il est équipé d'une API conviviale pour les développeurs, qui permet une intégration transparente et complète efficacement le système commercial actuel.
• Conception et mise en œuvre : Le logiciel VoIP léger est facile à mettre en œuvre et offre une interface de conception conviviale.

Avantages

• Créez une présence globale sur les marchés internationaux en fournissant aux clients un numéro local de la région en question pour passer des appels ou pour que les appels soient acheminés directement à votre bureau sans frais.
• Facilitez la communication de votre entreprise grâce, entre autres, à la téléphonie mobile, à la télécopie virtuelle, à la téléphonie fixe, au SVI et au déploiement multisite.
• Fournir un service fiable grâce à ses centres de données interconnectés.
• Bénéficiez d'un accès illimité grâce à des informations d'identification uniques.

Inconvénients

• Le prix est relativement plus élevé que celui de ses homologues.

Tarifs

Vous ne pouvez pas accéder aux plans tarifaires sur le site officiel. Vous devez plutôt demander un devis en contactant leur représentant clientèle.

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12. Freshcaller.

Freshcaller est un système PBX en nuage qui offre des services VoIP pour permettre à ses utilisateurs d'avoir des conversations contextuelles sans aucun coût de matériel ou de maintenance.

En outre, il vous aide à surveiller les appels en direct et à conserver les enregistrements des appels pour des références futures.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Freshcaller est une solution idéale pour les petites équipes et les entreprises en phase de démarrage.

Fonctionnalités

• Tableau de bord en temps réel : Il est équipé d'un tableau de bord centralisé. Le système permet à l'administrateur VoIP d'ajouter ou de supprimer des numéros de téléphone, des équipes, des utilisateurs et d'autres personnalisations requises via un tableau de bord en temps réel.
• Masquage des appels : Pour protéger les intérêts de votre entreprise, Freshcaller est équipé du masquage des appels. Il affiche un numéro de téléphone proxy à la place du numéro original, selon vos préférences.
• Surveillance des performances : Suivez facilement les performances de votre système téléphonique VoIP en termes de qualité de service, de durée des appels et de résolutions fournies. Les utilisateurs peuvent également tirer parti des fonctions d'analyse avancées pour optimiser les menus d'appel afin de fournir un support client plus intuitif.
• Numéros de téléphone virtuels : Exploitez les numéros de téléphone virtuels de tout type, y compris les numéros nationaux, internationaux et gratuits pour les téléphones fixes, les appareils mobiles et les téléphones virtuels.

Avantages

• Acheminez les appels en fonction de plusieurs paramètres définis, notamment les heures d'ouverture, les lieux et les compétences techniques requises pour résoudre la demande.
• Tirez parti de plusieurs fonctions de gestion de la file d'attente des appels, notamment le filtrage des appels, l'interception des appels, l'appel en attente, la conférence téléphonique, la musique d'attente automatique, le renvoi d'appel et la messagerie vocale, entre autres.
• En tant que logiciel VoIP léger, il élimine la nécessité d'acheter du matériel téléphonique, notamment des connexions de ligne, un PBX, des combinés téléphoniques, etc.
• Offre une interopérabilité robuste des appareils pour se connecter avec les gens sur n'importe quel appareil.
• Exploitez les numéros de téléphone internationaux pour multiplier l'empreinte de votre entreprise à l'échelle mondiale, d'un seul bureau à plus de 50 pays.
• Assurer une gestion plus rationnelle des appels pendant les vacances.

Inconvénients

• L'intégration avec Fresh Desk pourrait être améliorée.
• L'interface utilisateur nécessite une bonne courbe d'apprentissage.

Tarifs

Les formules payantes commencent à partir de 15 dollars et vont jusqu'à 69 dollars par agent et par mois.

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13. 3CX.

3CX offre une solution de communication unifiée robuste et fiable.

Il est le plus à même de répondre aux besoins avancés des entreprises, notamment en ce qui concerne les fonctionnalités modernes des centres de contact, la mobilité et le statut, entre autres.

De plus, il est livré avec une configuration fluide et efficace que vous pouvez intégrer de manière transparente dans le système.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Il s'agit de l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP professionnels sur site pour les entreprises qui souhaitent utiliser leur propre serveur pour leurs communications professionnelles.

Fonctionnalités

• Applications mobiles : Tirez parti de ses applications mobiles Android et iOS pour transporter le poste de votre bureau en tout lieu. Passez ou recevez des appels de n'importe où et transférez rapidement l'appel à votre collègue.
• Communications unifiées : Intégrez et activez facilement plusieurs méthodes de communication au sein du processus d'entreprise, notamment les appels, les SMS, la vidéoconférence, le chat en direct et le courrier électronique.
• WebRTC Web Conferencing : En un clic, lancez des réunions, des présentations, des conférences et des formations en direct via une connexion TCP/IP. Il suffit de se connecter par téléphone ou d'utiliser les haut-parleurs et le micro de l'ordinateur avec une connexion VoIP.
• Intégration CRM : Tirez parti de toutes les fonctionnalités efficaces d'un système CRM grâce à une intégration solide qui peut vous aider à améliorer l'efficacité du processus commercial.

Avantages

• 3CX offre une solution très rentable, capable de réduire considérablement les coûts de communication de toute entreprise.
• En tant que plateforme standard ouverte, elle permet aux entreprises de choisir et de contrôler leurs numéros de téléphone, leur tronc SIP et leur fournisseur de services en nuage, entre autres.
• Il offre une configuration automatique des téléphones et des lignes groupées SIP.
• Déployez automatiquement et facilement les mises à niveau et les mises à jour.
• La vidéoconférence par navigateur est disponible pour tous les utilisateurs.
• Offre une intégration robuste et fiable avec les principales applications CRM tierces.

Inconvénients

• Options de personnalisation limitées en dehors de l'interface utilisateur.
• Il est assez cher par rapport aux autres options du marché.

Tarifs

Pour l'instant, il est gratuit la première année à partir de cinq utilisateurs dans leurs plans.

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14. MessageBird.

MessageBird offre une solution VoIP fluide et efficace pour communiquer avec les clients par n'importe quel canal via une plateforme unique.

Il permet également des intégrations faciles avec l'entreprise en quelques minutes grâce à quelques lignes de code.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Elle offre une solution de bout en bout aux entreprises à la recherche d'une plateforme robuste pour communiquer avec leurs clients par voix, SMS et WhatsApp.

Fonctionnalités

• API évolutives : Il est équipé d'API à mise à l'échelle automatique qui permettent aux entreprises de se développer plus rapidement et plus efficacement.
• Solutions sans code : Tirez parti de son puissant outil de tableau de bord pour cartographier le parcours des clients qui nécessitait auparavant un codage approfondi.
• Une assistance solide : Il offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à son équipe qui travaille dans 7 pays.
• Flow Builder : Exploitez son éditeur visuel pour créer des flux de communication personnalisés sans écrire une seule ligne de code.

Avantages

• Il permet de joindre des numéros différents de plusieurs pays en un seul flux.
• Tirez parti des services vocaux et SMS préétablis pour créer des flux de communication en quelques minutes.
• Pour offrir une expérience hautement personnalisée, elle crée des profils riches de canaux actifs pour tous les clients.
• Évitez la maintenance de connexions multiples. Tirez parti de son API unique pour vous connecter facilement à un répertoire évolutif de canaux de communication.
• Sa fonction de chat permet de regrouper plusieurs conversations de clients pour aider vos agents à mieux comprendre le contexte et les problèmes du client.
• Recevoir et transmettre des messages à l'échelle mondiale.

Inconvénients

• Le support client pourrait être amélioré.
• L'approbation manuelle des paiements PayPal prend beaucoup de temps.

Tarifs

Il propose une version d'essai gratuite et un modèle de paiement à l'utilisation.

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15. ZoiPer.

ZoiPer est un fournisseur de VoIP intuitif qui est le mieux à même de répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

En outre, il offre des fonctions de sécurité robustes et une multitude de solutions fiables et rentables.

Pour quel cas d'utilisation ? 

ZoiPer convient mieux aux indépendants et aux petites entreprises qui n'ont pas besoin d'une configuration élaborée pour leurs besoins professionnels.

Fonctionnalités

• Cryptage gratuit : Il offre un cryptage gratuit de bout en bout pour les textes, les appels vocaux et les appels vidéo avec la technologie TLS/SRTP et ZRTP.
• Compatible : Il est hautement compatible avec Windows, Mac, Linux, Android, iOS et même les navigateurs.
• Communication VoIP unifiée : Vous permet de tirer parti d'une plate-forme unique pour effectuer tous les types de communication, y compris la télécopie, l'audio, la vidéo, la messagerie instantanée et la présence.
• Appels à bas prix : Obtenez des appels gratuits entre les utilisateurs de ZoiPer. Il offre également la possibilité de choisir le fournisseur préféré qui propose les tarifs d'appel les plus abordables.

Avantages

• Vous pouvez combiner plusieurs fournisseurs pour optimiser les tarifs moyens d'appel les moins chers.
• Exploitez les options de provisionnement automatique pour restreindre l'interface complexe du système afin de garantir que tous les utilisateurs puissent utiliser la plateforme facilement.
• Il consomme peu de mémoire et de puissance de calcul du processeur pour permettre des appels de qualité même sur des configurations matérielles moins performantes.
• Exploitez efficacement les plugins de messagerie et les extensions de navigateur pour passer des appels directement depuis le navigateur ou le client de messagerie.
• Exploitez le service installé et l'approvisionnement à distance pour automatiser facilement le déploiement des téléphones préconfigurés.
• Verrouillez les fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires pour réduire les coûts de support interne.

Inconvénients

• Le bouton d'appel devient inefficace à plusieurs reprises.
• La version gratuite est dotée d'un ensemble limité de fonctionnalités.

Tarifs

ZoiPer propose une version gratuite. Ensuite, le plan payant avec un ensemble de fonctionnalités avancées est proposé à 44 $. Il offre également un plan personnalisé avec un prix personnalisé.

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16. Weave.

Weave propose une intégration logicielle et matérielle unique qui permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et de réaliser une croissance durable grâce à une communication efficace.

En outre, il offre une interface intuitive, facile à utiliser, qui vous permet de rester en contact avec les clients.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Weave est le mieux adapté aux entreprises qui recherchent un fournisseur de VoIP compétent pour leurs équipes d'assistance clientèle.

Fonctionnalités

• Weave Phones : Il offre un système téléphonique plus intelligent qui permet aux agents d'aider plus efficacement les clients nouveaux et existants grâce à des informations pertinentes et exploitables à chaque appel.
• Ligne professionnelle dédiée : Restez plus efficace en séparant les messages personnels et professionnels et gérez tous vos appels sur l'application mobile lorsque vous n'êtes pas au bureau.
• Connaissance du client : Weave fournit toutes les informations pertinentes sur le client avant même que vous ne commenciez l'appel. Connaissez les informations, y compris le nom du client, le solde en souffrance, la tâche, les notes spéciales et le rendez-vous à venir sur votre écran de téléphone lorsque le client vous appelle.
• Gérer les avis : Surveillez tous les avis publiés au sujet de votre marque sur tous les canaux pertinents, y compris Google. Demandez à vos clients de publier des avis et suivez chaque nouvel avis en temps réel grâce à des notifications push.

Avantages

• Envoyez rapidement des messages hautement personnalisés à vos clients pour des rappels de rendez-vous ou si vous ne les avez pas vus depuis longtemps.
• Envoyez automatiquement des vœux d'anniversaire, des rappels de rendez-vous personnalisés, des rappels d'échéances de paiement et une invitation à laisser un avis.
• Alertez ou prévenez votre collègue pour qu'il puisse répondre rapidement aux questions des clients ou se préparer à l'avance aux questions à venir.
• Proposez un traitement sécurisé et fluide des paiements en envoyant immédiatement des liens de paiement aux clients.

Inconvénients

• Les fonctions d'appels téléphoniques automatisés sont absentes.

Tarifs

Il offre une démo gratuite. Toutefois, les plans tarifaires ne sont disponibles que sur demande.

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17. Cisco Unified Communications Manager.

Cisco est l'un des pionniers de la fourniture de services VoIP aux entreprises.

Son gestionnaire de communications unifiées est capable de rassembler les gens partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil.

En outre, il tire parti de sa solide collaboration intégrée pour faciliter les appels vidéo et vocaux ainsi que la mobilité et les messages texte.

Pour quel cas d'utilisation ? 

Unified Communications Manager de Cisco est le mieux adapté aux grandes entreprises qui ont besoin d'une solution logicielle VoIP robuste, hautement sécurisée et efficace, sans aucune contrainte budgétaire.

Fonctionnalités

• Hautement sécurisé : Il prend en charge les derniers protocoles d'authentification, de communication et de cryptage. Il est conforme aux principales certifications industrielles et sécurise les données et les communications pour les clients des secteurs de la fabrication, du commerce de détail, des services financiers et des administrations publiques au niveau mondial.
• Services CADI : Les services CADI (Custom Application and Development Integration) de Cisco vous aident à réaliser une intégration tierce hautement personnalisée et optimisée.
• Services gérés : Cisco peut vous aider à surveiller efficacement vos applications et vos appareils afin de les maintenir régulièrement en conformité.
• Mobilité améliorée : Il est doté de fonctions robustes qui permettent aux travailleurs de travailler efficacement à partir de sites distants et mobiles.

Avantages

• Offre la meilleure sécurité et fiabilité de sa catégorie.
• Il permet de prendre en charge jusqu'à 80 000 utilisateurs pour répondre aux besoins des grandes entreprises.
• Cisco offre une intégration robuste et efficace avec des fournisseurs tiers.
• Vous pouvez exploiter le service VoIP comme un nuage privé ou un service hébergé publiquement.
• Elle fournit des solutions modernes de communications unifiées pour une sécurité et une efficacité accrues.

Inconvénients

• Il faut une courbe d'apprentissage assez raide pour tirer parti de toutes ses fonctionnalités.
• C'est une proposition coûteuse pour les petites entreprises.

Tarifs

Il propose des plans de tarification personnalisés en fonction des besoins de l'entreprise.

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18. JustCall.

JustCall est une option décente si vous recherchez un service clientèle et un service VoIP riche en fonctionnalités qui convient parfaitement aux PME.

Que vous cherchiez à mettre en place un centre de contact pour les ventes ou le support, ils disposent d'une série de fonctionnalités qui peuvent vous aider à automatiser une grande partie de vos efforts.

Avec plus de 100 intégrations avec vos outils d'entreprise préférés, la numérotation automatique, le routage d'appels, la distribution automatique d'appels, le SVI, le click-to-call et plus encore, vous pouvez faire beaucoup plus. 

Pour quel cas d'utilisation ? 

Pour les entreprises en pleine croissance qui ont besoin d'un excellent support client et d'une interface facile à utiliser. Ils sont également très abordables, à seulement 25 $ par utilisateur. 

Fonctionnalités

• Qualité d'appel claire et fiable
• Numéroteur prédictif
• Intégration native du CRM
• Autodialer
• Enregistrement automatique des appels
• Cliquez pour appeler et envoyer des SMS
• SVI intelligent et routage d'appels
• Portage du numéro
• Numéros locaux et numéros verts
• Abandon de la messagerie vocale
• Codes de disposition des appels
• Flux de travail SMS

Avantages

• Une assistance de qualité : Plus de 6 000 clients dans le monde, dont Walmart, Alibaba et Pipedrive, utilisent JustCall.
• Intégrations natives profondes : Ils offrent une intégration native avec plus de 100 CRM, Helpdesk et outils commerciaux.
• Autodialer & Automation : Cela peut vous aider à économiser jusqu'à 12 heures par semaine par représentant. 
• Intelligence de la conversation (module complémentaire Premium) : Ce module peut être associé à la VoIP pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre discours de vente. 
• Analyses et rapports : Permet le mentorat à l'échelle avec des analyses d'appels, des enregistrements et plus encore. 

Tarifs

Les forfaits commencent à partir de 25 dollars par mois. Ils proposent également une offre de remise de 70 % sur votre premier mois d'abonnement.

FAQ - VOIP

Qu'est-ce qu'un fournisseur de VoIP ?

VoIP est l'abréviation de Voice over Internet Protocol (voix sur protocole Internet). Il s'agit d'une technologie qui vous permet de transmettre des appels téléphoniques via une connexion Internet.

La voix sur IP envoie les données vocales par paquets via des IP (Internet Protocols) qui sont plus sûrs, plus efficaces et plus fiables que les lignes téléphoniques traditionnelles ou les connexions analogiques.

Les fournisseurs de VoIP sont des entreprises qui offrent des services de voix sur IP à leurs clients grâce à des solutions SaaS.

Cette technologie permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques vers n'importe quel numéro ou ligne téléphonique dans le monde, d'envoyer des messages texte, des alertes, des courriels, et bien plus encore.

La VoIP permet également aux équipes de vente et d'assistance d'être plus ingénieuses et productives grâce à une multitude de fonctions d'appel, notamment une collaboration aisée, l'accès aux téléphones portables, l'identification de l'appelant, la connaissance du client et l'analyse des appels, entre autres.

Avec la transformation numérique qui se produit à un rythme rapide, les organisations adoptent la VoIP par rapport à la téléphonie traditionnelle pour devenir plus sûres et plus axées sur les données.

Que devez-vous rechercher chez un fournisseur de VoIP ?

Voici quelques éléments de base que vous devez rechercher chez un fournisseur de VoIP compétent :

• Intégrations CRM - Les intégrations de la VoIP avec les logiciels CRM permettent aux entreprises de stimuler efficacement les ventes tout en atteignant un degré plus élevé de satisfaction de la clientèle.
• Application mobile - Les applications iOS et Android permettront à vos agents de rester connectés en déplacement et de ne jamais manquer un appel.
• Assistance clientèle solide - Recherchez un fournisseur de services VoIP qui offre une assistance clientèle solide lors de l'installation et après-vente pour vous aider à maintenir le système en bon état de fonctionnement.
• Analyses et informations - L'accès aux informations sur les clients et aux analyses des données d'appel peut vous aider à améliorer le support téléphonique et à élaborer une meilleure stratégie de vente basée sur les données.

Combien coûte la VoIP ?

Le coût de la VoIP dépend entièrement du nombre d'utilisateurs dont vous aurez besoin sur votre compte. La plupart des plans pour 1-4 utilisateurs sont de 30-40 $ par utilisateur par mois et descendent à 15-20 $ par utilisateur par mois pour plus d'utilisateurs.

Quelle est la différence entre la VoIP et une ligne fixe ?

Un téléphone fixe est un téléphone filaire qui relie un téléphone au réseau téléphonique public par l'intermédiaire de lignes téléphoniques physiques (appelées POTS ou PSTN). La VoIP, quant à elle, utilise les protocoles Internet (IP) pour passer des appels sur Internet.

Quel est le fournisseur de VoIP le moins cher ?

Les fournisseurs de VoIP les moins chers sur le marché actuel sont Google Voice (0 $/mois), Phone.com (9,99 $), Ringcentral (19,99 $) et Grasshopper (26 $).

Peut-on utiliser la VoIP sans ordinateur ?

Oui, vous pouvez utiliser la VoIP sur votre téléphone sans ordinateur. Vous pouvez utiliser un ATA, qui est un adaptateur faisant office de pont entre votre téléphone analogique et le réseau numérique.

Résumé.

Voilà qui résume ma liste des meilleurs fournisseurs de VoIP sur le marché actuel.

Globalement, sur la base de leurs caractéristiques et de leurs prix, mes meilleurs choix sont les suivants :

• Nextiva : Meilleur ensemble.
• Ooma : Bespt pour les freelances
• Grasshopper : Le meilleur pour les entreprises en déplacement.
• RingCentral : Le meilleur pour les entreprises de taille moyenne.

Toutefois, la meilleure option pour vous dépendra des besoins de votre entreprise.

Si vous êtes une grande entreprise comptant des milliers d'employés, il peut être judicieux d'investir dans un fournisseur de services VoIP crédible et réputé, tel que Microsoft VoIP Teams, Vonage ou Cisco.

Mais si vous êtes un particulier ou une petite entreprise, vous pouvez envisager des options comme Bitrix24, MessageBird et ZoiPer.

L'avantage de ces fournisseurs de VoIP est qu'ils proposent une version gratuite et des mises à niveau importantes à des prix modiques.

Pour les entreprises de taille moyenne, JustCall, 3CX et Freshcaller sont des options plus adaptées, car elles proposent des prix de milieu de gamme et sont dotées de toutes les fonctionnalités pertinentes.

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