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Aircall : Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Aircall

Aircall est un système téléphonique d'entreprise à protocole voix sur IP (VoIP) doté de fonctions de centre d'appels et accessible via des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles

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Aircall c'est quoi ? 

Aircall est un système téléphonique d'entreprise à protocole voix sur IP (VoIP) doté de fonctions de centre d'appels et accessible via des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles. En plus des fonctions robustes du système téléphonique, il permet également aux utilisateurs d'intégrer des applications populaires dans sa plateforme pour un flux de travail plus efficace.

Les avis sur Aircall révèlent ses points forts en tant que plateforme de télévente, et les utilisateurs disent qu'elle est facile à utiliser. Les frais mensuels commencent à 30 $ par utilisateur lorsqu'ils sont facturés annuellement.

Aircall est le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent un système téléphonique doté de fonctions complètes pour gérer les appels de télévente et d'assistance, y compris des outils de coaching pour garantir une expérience de qualité aux appelants.

Fonctionnalités

Aircall est un système téléphonique d'affaires basé sur le nuage et doté de fonctions complètes de gestion des appels.

Aircall est la solution idéale pour les équipes qui recherchent une plateforme flexible d'appels d'affaires et de centre de contact pouvant être intégrée à leurs systèmes existants, comme les logiciels de gestion de la relation client (GRC) et les centres d'assistance.

Aircall’s admin onboarding guide page with table of contents.

Le guide d'accueil des administrateurs et des utilisateurs d'Aircall, facile à suivre, avec des captures d'écran et des explications.

Bien qu'elle offre des fonctionnalités de système téléphonique d'affaires, la plateforme est davantage destinée aux entreprises ayant des besoins en matière de centres d'appels. Le point fort d'Aircall pour les centres d'appels est son plan personnalisé, qui donne accès à des fonctionnalités premium telles que les appels internationaux illimités, un accord de niveau de service (SLA), et un support de développeur API pour des intégrations et des applications personnalisées.

Explorez ci-dessous quelques caractéristiques et capacités clés d'Aircall :

1. Caractéristiques générales

Aircall vous permet de g√©rer les appels entrants et sortants gr√Ęce √† un ensemble robuste de fonctionnalit√©s. Il dispose √©galement d'un softphone, qui vous permet d'acc√©der √† sa plateforme via un ordinateur de bureau ainsi que des appareils iOS et Android. Quel que soit le forfait, vous b√©n√©ficiez √©galement d'un nombre illimit√© d'appels sortants et de textos aux √Čtats-Unis et au Canada, ainsi que d'un nombre illimit√© d'appels entrants et internes et de textos (sauf les appels gratuits).

Visualisez les appels pass√©s et en cours ainsi que les messages vocaux gr√Ęce au flux d'activit√© du tableau de bord d'Aircall.

De plus, Aircall vous permet d'acheter des num√©ros de t√©l√©phone d'affaires locaux et internationaux sans frais, ce qui les fait para√ģtre plus familiers et plus cr√©dibles aux yeux des destinataires de vos appels. Vous pouvez m√™me choisir un num√©ro fantaisie pour que les clients se souviennent plus facilement de vos coordonn√©es et de votre marque.

Parmi les autres outils utiles de gestion des appels dont vous pouvez bénéficier dans son plan de base, citons le serveur vocal interactif (IVR), les heures d'ouverture personnalisées, la musique et les messages d'accueil personnalisés de la messagerie vocale et la conférence téléphonique. De plus, ses fonctions natives de centre d'appels en nuage en font un bon choix pour les besoins des équipes de vente, d'informatique et de support client entièrement distantes ou hybrides.

2. Centres d'appels

Aircall est doté de fonctions essentielles pour les centres d'appels, ce qui le rend efficace même lorsqu'il s'agit de traiter de gros volumes d'appels. Par exemple, il permet aux appels parallèles de mettre votre conversation en cours en attente afin que vous puissiez en entamer une autre avec un autre client ou collègue. Vous pouvez également laisser vos appelants choisir de rester dans une file d'attente jusqu'à ce qu'un agent disponible soit prêt à répondre à leurs besoins ou opter pour un rappel.

Setting up the call recording in Aircall.

Activez l'enregistrement des appels en accédant aux paramètres du numéro de téléphone et en activant l'enregistrement des appels.

(Source : Aircall)

En outre, gr√Ęce aux param√®tres de routage bas√©s sur le temps, vous pouvez d√©finir les heures de travail de votre √©quipe afin de vous assurer que les appelants ne sont dirig√©s que vers les agents disponibles. Parmi les autres fonctionnalit√©s du centre d'appels, citons :

  • Groupes de sonneries : Regroupez les √©quipes comme vous le souhaitez, par exemple par langue, par comp√©tence ou par lieu, afin de diriger les appelants vers elles en fonction de leurs besoins.
  • Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour confirmer les d√©tails, contr√īler la qualit√© et fournir des r√©f√©rences pour les sessions de formation.
  • Pause-reprise de l'enregistrement : Mettez l'enregistrement de l'appel en pause si n√©cessaire pour s√©curiser les informations sensibles de vos interlocuteurs.
  • Rappel en file d'attente : Permettez √† vos appelants de sortir de la file d'attente et de recevoir votre r√©ponse plus tard.
  • Modifications en temps r√©el : Acc√©dez aux param√®tres du syst√®me, y compris l'ajout d'un num√©ro ou la modification des fonctionnalit√©s de l'utilisateur en un seul clic.
  • Appels simultan√©s illimit√©s : Utilisez le m√™me num√©ro de t√©l√©phone pour prendre ou passer un nombre illimit√© d'appels simultan√©s.

3. Analytique

Les solides capacités d'analyse d'Aircall vous permettent de surveiller les paramètres du centre d'appels comme le volume d'appels, le temps d'attente et le taux d'appels manqués. Il fournit également un flux en direct de l'activité de votre équipe - utile pour déterminer les meilleures décisions et stratégies en temps réel pour les situations actuelles.

Live monitoring and agent assist features of Aircall.

Interface d'Aircall montrant les fonctions de surveillance en direct et d'assistance aux agents.

Aircall est équipé d'outils de coaching pour vous aider à améliorer la performance et la formation de vos employés et à maintenir une qualité d'appel impressionnante. L'une de ces fonctionnalités est la surveillance des appels, qui vous permet d'écouter en temps réel les appels auxquels participent vos employés. Il est également doté de la fonction de chuchotement des appels, qui vous permet de parler secrètement à vos agents pendant qu'ils sont en ligne afin de les aider dans des scénarios problématiques ou de leur offrir des conseils opportuns.

Intégrations

L'une des forces d'Aircall en tant que syst√®me t√©l√©phonique d'entreprise √† protocole voix sur IP (VoIP) est sa capacit√© √† int√©grer d'autres solutions dans son syst√®me. Il est dot√© d'une int√©gration t√©l√©phonie-informatique (CTI) en un clic qui permet aux utilisateurs d'utiliser leurs appareils existants pour traiter les t√Ęches li√©es aux appels. Vous pouvez √©galement connecter son syst√®me t√©l√©phonique √† vos outils actuels par le biais de webhooks et d'API.

integrations aircall

Bien qu'il existe des options moins chères qui offrent plus d'intégrations logicielles, comme RingCentral, cela ne diminue pas la valeur des intégrations incluses dans Aircall. Il permet aux utilisateurs, même ceux qui sont abonnés à son plan de base, de s'intégrer à plus de 95 outils populaires.

Seuls quelques autres fournisseurs, tels que Nextiva, n'ont pas de limitations d'intégration dans les niveaux inférieurs. Cette offre est parfaite pour ceux qui utilisent des outils qui font partie des connexions en un clic autorisées par Aircall.

Outre les intégrations d'applications tierces, Aircall vous permet de synchroniser vos contacts via PieSync, votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou les importations de Google Workspace. Des cartes d'aperçu sont également disponibles - permettant aux utilisateurs de tirer des données pertinentes d'autres applications pour fournir plus de contexte à chaque appel.

Service Client

Aircall offre un soutien à la clientèle par le biais du clavardage en direct dans l'application, de la plateforme d'aide Jira, des emails ou du téléphone. Le chat en direct est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, pour les anglophones et les hispanophones. Les francophones et les germanophones peuvent accéder au chat du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Aircall indique 11 numéros de téléphone internationaux, mais ne fournit pas d'heures de service pour le soutien à la clientèle. De même, Aircall n'indique pas le temps qu'il faut pour répondre aux emails.

Les utilisateurs du plan professionnel bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié, tandis que les plans personnalisés offrent une hotline VIP pour accéder à une équipe d'assistance pendant le week-end ou les vacances. Aircall ne fournit pas d'assistance sur site, mais les utilisateurs peuvent partager leurs écrans avec le service clientèle pour une assistance à distance.

Alternatives

Bien qu'Aircall soit un système téléphonique d'affaires, son utilisation principale est pour les centres d'appels.

Pour cette raison, lorsque nous avons recommand√© des alternatives √† Aircall, nous avons choisi de lister les solutions de centres d'appels plut√īt que les syst√®mes t√©l√©phoniques d'entreprise.

Ainsi, alors que des fournisseurs comme RingCentral proposent des solutions de téléphonie professionnelle, nous faisons référence ci-dessous à leur logiciel de centre d'appels.

De même, les plans de la série X de 8×8 intègrent des fonctionnalités de centre d'appels dans les niveaux supérieurs.

1. Fresh Desk

Freshdesk logo that links to the Freshdesk homepage.

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  • Id√©al pour : Les petites entreprises √† la recherche d'un logiciel de centre d'appels √©conomique avec des rapports personnalis√©s et des options de routage des appels.
  • Prix de d√©part : Gratuit ou 18 $ par agent, par mois

2. RingCentral

Ringcentral logo that links to the Ringcentral homepage in a new tab.
  • Id√©al pour : Les entreprises √† la recherche d'une plate-forme de centre d'appels dot√©e d'outils d'optimisation du lieu de travail.
  • Prix de d√©part : Demander un devis

3. 8x8

8x8 logo
  • Id√©al pour : Les entreprises des secteurs soumis √† des exigences strictes en mati√®re de s√©curit√© des donn√©es, comme la sant√© ou la finance.
  • Prix de d√©part : 87 dollars par utilisateur et par mois.

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Vous cherchez d'autres alternatives à Aircall ? Lisez notre liste des meilleurs systèmes téléphoniques pour centres d'appels afin de déterminer quel produit correspond à vos besoins.

Recommandations - Aircall

Aircall est un système téléphonique d'affaires VoIP axé sur les besoins des centres d'appels. Il est flexible, permettant l'accès à travers les appareils et offrant des plans personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Il est intéressant pour les équipes de vente, de technologie de l'information (TI) et de soutien qui recherchent une plateforme facile à utiliser et qui s'intègre à des outils commerciaux populaires comme HubSpot et Salesforce.

Aircall est le meilleur pour

  • Les entreprises qui souhaitent un syst√®me de centre d'appels convivial : Aircall offre de riches fonctionnalit√©s pour g√©rer les appels, les textes et les messages vocaux dans une seule plateforme intuitive. Il est √©galement dot√© d'int√©grations logicielles en un clic qui permettent d'am√©liorer l'efficacit√© des flux de travail des agents des centres d'appels.
  • Les √©quipes veulent des outils pour am√©liorer le rendement de l'√©quipe et des agents : En plus des fonctions de gestion des appels, comme les groupes de sonneries et les capacit√©s de routage avanc√©es, Aircall est √©galement dot√© d'outils de productivit√©, de collaboration et de coaching qui permettent d'assurer un service √† la client√®le et une performance des agents de premier ordre. Ces fonctionnalit√©s comprennent un flux en direct, des analyses, ainsi que le chuchotement, la surveillance et l'enregistrement des appels.
  • Les entreprises qui ont besoin d'une solution de centre de contact personnalis√©e : Les utilisateurs peuvent d√©couvrir le plein potentiel d'Aircall gr√Ęce √† son plan personnalis√©. Il est assorti d'inclusions avanc√©es, comme les appels internationaux illimit√©s, des analyses personnalis√©es, une ligne d'assistance prioritaire VIP et une assistance aux d√©veloppeurs d'API. Ses outils bas√©s sur le nuage sont √©galement bien adapt√©s aux entreprises ayant une √©quipe distribu√©e ou une main-d'Ňďuvre hybride √† distance.

Aircall pourrait ne pas convenir aux personnes suivantes

  • Entreprises en croissance √† la recherche d'un syst√®me de communications unifi√©es (CU) √©volutif : Si votre entreprise utilise un m√©lange de canaux de communication comprenant le fax et les r√©unions virtuelles, Aircall n'est pas la meilleure option. Recherchez plut√īt une plateforme de communications unifi√©es √©volutive comme RingCentral. Elle offre plus de 200 int√©grations logicielles et davantage de fonctionnalit√©s, comme la vid√©oconf√©rence et la messagerie d'√©quipe, ainsi que des frais mensuels moins √©lev√©s.
  • Solopreneurs et petites √©quipes souhaitant une solution d'appel VoIP √† faible co√Ľt : Si vous avez besoin d'un syst√®me t√©l√©phonique d'entreprise √©conomique, mais que vous n'avez pas besoin de fonctionnalit√©s avanc√©es pour des volumes d'appels √©lev√©s, commencez par Google Voice. Il s'agit d'une plateforme VoIP de base permettant de g√©rer gratuitement les appels, les SMS et les messages vocaux. Il propose √©galement des plans √† bas prix pour ceux qui ont des besoins plus avanc√©s. De plus, il s'int√®gre parfaitement √† vos applications Google Workspace, notamment Google Agenda et Gmail. Consultez notre liste des meilleurs services VoIP bon march√© pour plus d'options.
  • Entreprises qui souhaitent b√©n√©ficier d'appels et de num√©ros de t√©l√©phone internationaux √† un prix abordable : Alors que le plan personnalis√© d'Aircall comprend des appels internationaux illimit√©s et des num√©ros de t√©l√©phone internationaux, 8√ó8 reste le meilleur choix pour ceux qui desservent des march√©s mondiaux. Il propose des tarifs mensuels plus avantageux et des fonctionnalit√©s qui font d√©faut √† Aircall, comme les r√©unions vid√©o.

Tarifs

La tarification d'Aircall comprend trois plans qui commencent à 30 $ par utilisateur, par mois, avec une facturation annuelle.

Vous pouvez personnaliser le plan personnalis√© de plus haut niveau pour r√©pondre aux besoins de votre entreprise. Tous les plans comprennent un num√©ro local ou gratuit, et les num√©ros de t√©l√©phone suppl√©mentaires co√Ľtent 6 $ chacun par mois.

Contrairement à certains autres fournisseurs, dont RingCentral, Aircall donne accès aux intégrations et aux API dès le niveau de base.

Le prix d'Aircall semble plus élevé que celui des systèmes téléphoniques comparables, mais il offre de nombreuses fonctionnalités que ces alternatives n'incluent pas dans les plans d'entrée de gamme. Par exemple, il permet à tous les utilisateurs d'accéder à plus de 95 intégrations logicielles tierces, que des concurrents comme RingCentral verrouillent derrière des plans plus chers. Alors que GoTo Connect offre des intégrations dans son plan de base, il verrouille les connexions logicielles populaires et avancées dans ses plans supérieurs.

Aircall offre √©galement des minutes d'appels internationaux sortants illimit√©s dans son forfait personnalis√©, ce qui est id√©al pour ceux qui ont une pr√©sence mondiale. Ceux qui se concentrent sur les march√©s des √Čtats-Unis et du Canada trouveront √©galement cette plateforme impressionnante avec ses appels nationaux sortants et entrants illimit√©s et ses textos inclus √† partir du forfait de base.

Toutefois, si votre entreprise utilise une variété de systèmes de communication internes et externes, vous ne verrez peut-être pas l'intérêt de ses forfaits et de ses tarifs élevés. Notamment, la vidéoconférence n'est pas incluse, pas plus que les outils de collaboration comme le chat d'équipe. Pour ces derniers, tournez-vous vers les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS), telles que RingCentral et Nextiva, qui offrent des fonctions de communications unifiées plus complètes ainsi que des tarifs mensuels comparables moins élevés.

Avis Final

Aircall est une option de centre d'appels exceptionnelle pour les équipes qui traitent de gros volumes d'appels.

Si son prix élevé ne vous inquiète pas, il vaut également la peine de l'envisager si votre entreprise dessert des marchés internationaux. Ses intégrations logicielles - disponibles dans tous les plans - sont impressionnantes en termes d'outils disponibles et de configuration en un clic.

Il existe des alternatives comme RingCentral, qui offrent plus qu'Aircall en termes de fonctionnalités et de variété de canaux de communication.

Ajoutez à cela un gestionnaire de mots de passe comme 1Password ou Dashlane pour professionaliser votre entreprise.

FAQs

Aircall a-t-il une application pour téléphone portable ?

Oui, Aircall a une application mobile disponible pour les téléphones cellulaires iOS et Android. Elle propose également une application pour les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables Windows ou Mac.

Que les équipes utilisent des appareils mobiles ou des ordinateurs, elles peuvent recevoir des appels entrants et effectuer des appels sortants en utilisant la plupart des appareils connectés à Internet via une application ou une extension de navigateur. Depuis l'application mobile, l'utilisateur peut consulter les journaux d'appels, gérer les contacts et modifier les paramètres de disponibilité.

Est-ce qu'Aircall a une messagerie unifiée ?

Le système téléphonique hébergé dans le nuage d'Aircall se concentre sur les fonctions de messagerie vocale et textuelle et unifie la messagerie en permettant aux utilisateurs d'accéder à la messagerie vocale et aux enregistrements d'appels par le biais d'applications de bureau ou mobiles.

Aircall ne comprend pas la messagerie instantanée, l'email, les discussions de groupe ou la vidéoconférence. En tant que tel, il n'est pas considéré comme une plateforme de communications unifiées. Cependant, les utilisateurs peuvent ajouter des outils tiers pour le chat et le support client, comme Intercom ou Zendesk, afin d'augmenter les fonctionnalités.

Aircall offre-t-il la vidéoconférence ?

Non, Aircall n'offre pas la vidéoconférence comme une fonctionnalité sur son bureau ou son application mobile. Au lieu de cela, les utilisateurs peuvent choisir d'intégrer des outils de conférence existants en utilisant les webhooks ou les API d'Aircall. De plus, Aircall se connecte à Microsoft Teams, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités d'Aircall tout en utilisant Microsoft Teams pour les conférences.

Aircall a-t-il des dispositifs de sécurité ?

Aircall utilise diverses fonctions de sécurité pour protéger vos conversations d'affaires tout en prévenant la perte et le vol de données. Le système téléphonique basé sur le cloud dispose d'une équipe officielle chargée de la sécurité des informations qui suit les cadres recommandés par le National Institute of Standards and Technology (NIST) et l'Organisation internationale de normalisation (ISO).

Aircall chiffre les données en transit et au repos à l'aide des méthodes de chiffrement TLS 1.2 et AES 256 et détient des certifications comme ISO 27001, PCI DSS, SOC2 et FedRAMP. De plus, Aircall a mis en place un programme de primes aux bogues, effectue des tests de pénétration et fait appel à des entités tierces indépendantes pour effectuer des tests de pénétration au niveau des applications sur son logiciel VoIP deux fois par an.

Aircall est-il conforme à la HIPAA ?

Oui, Aircall se conforme à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Cependant, les entités couvertes et les associés commerciaux des entités couvertes doivent contacter Aircall et les en informer.

Les entreprises qui traitent directement des informations de santé protégées (PHI) sont des entités couvertes, tandis que les associés commerciaux peuvent inclure toute organisation qui fait des affaires avec une entité couverte. Après avoir contacté le fournisseur de services VoIP, Aircall fournit une entente d'association commerciale signée par Aircall et l'entité couverte ou l'associé commercial.

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