Logiciels, Outils et Technologies

Logiciel CRM : 15 Meilleurs en 2024

Découvrez le top des logiciels CRM pour optimiser votre relation client. Un guide complet pour choisir la solution parfaite et booster votre productivité.
Meilleur pour sa polyvalence
monday
monday

monday.com est un excellent choix, car il dispose d'une grande évolutivité, d'un prix abordable et de fonctionnalités impressionnantes.

Meilleur pour ses outils de marketing
Hubspot
Hubspot

HubSpot est l'un des meilleurs logiciels de marketing automation et offre un large éventail d'outils, notamment un logiciel de vente, un calendrier, un chatbot et un CRM.

Meilleur pour le support des Ventes
Pipedrive
Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui fonctionne comme un outil d'account management capable d'aider le marketing et l'ensemble du processus de vente.

meilleur crm

Choisir le bon logiciel CRM est un défi majeur pour de nombreuses entreprises, compte tenu de l'éventail impressionnant d'options disponibles.

Pour faciliter ce choix, de nombreux fournisseurs offrent des versions d'essai gratuites de leur logiciel, souvent avec des fonctionnalités limitées ou pour une durée limitée.

C'est une stratégie gagnant-gagnant : les fournisseurs augmentent leur visibilité, tandis que les entreprises ont l'occasion de tester un produit avant de prendre un engagement financier.

Selon Gartner, 87% des entreprises réussissent mieux à déterminer l'adéquation d'un logiciel à leurs besoins spécifiques après avoir utilisé une version d'essai.

C'est donc une chance à ne pas manquer pour découvrir comment les meilleurs logiciels CRM peuvent transformer vos processus d'affaires, améliorer la relation client et dynamiser votre croissance.

Qu'est ce qu'un CRM ?

Un outil de solutions de gestion de la relation client (CRM) est conçu pour aider à rationaliser divers aspects de l'entreprise, en améliorant l'efficacité et la communication.

  • Gestion des réseaux sociaux : Suivez les interactions de vos abonnés sur diverses plateformes de médias sociaux, engagez-vous directement avec eux pour renforcer vos relations et votre présence en ligne.
  • Organisation des prospects/contacts : Centralisez toutes les informations importantes de vos clients, prospects ou partenaires. Gardez une trace des interactions passées pour une communication efficace et personnalisée.
  • Service à la clientèle : Assurez un suivi des requêtes, résolvez rapidement les problèmes pour améliorer la satisfaction du client et maintenir une bonne réputation de votre entreprise.
  • Campagnes d'emailing : Conception, gestion et suivi des campagnes d'e-mail pour atteindre efficacement votre public cible, et analyser la performance de vos campagnes.
  • Évaluation des prospects : Utilisez des critères spécifiques pour qualifier et prioriser vos leads, afin de concentrer vos efforts sur les prospects les plus prometteurs.
  • Gestion des abonnements : Gardez une trace des abonnements et des paiements récurrents pour une meilleure gestion de vos revenus et une meilleure expérience client.
  • Inscriptions : Gérez les inscriptions à vos événements ou services facilement, assurez un suivi et une communication efficace avec les participants.

Les logiciels CRM sont bien plus qu'un outil d'organisation.

C'est une solution complète qui aide à améliorer la prospection, les stratégies de marketing et le développement commercial de votre entreprise.

Liste des meilleurs logiciels de CRM (Customer Relationship Management)

Voici quelques-unes des meilleures plates-formes logicielles CRM gratuites, avec des plans gratuits alléchants :

1. PipeDrive

Le logiciel PipeDrive est un outil de gestion de la relation client (CRM) conçu pour stimuler les ventes de manière efficace et organisée de chaque entreprise, rendant le suivi des leads et la communication avec les clients plus simples et plus fluides.

Fonctionnalités

  • Gestion visuelle des pipelines : Suivez facilement le chemin de vos prospects jusqu'à la vente, avec une interface visuelle intuitive.
  • Automatisation des ventes : Gagnez du temps sur les tâches répétitives grâce à l'automatisation.
  • Suivi des e-mails : Gardez une trace de tous les e-mails envoyés et reçus pour un suivi précis des interactions avec les clients.
  • Gestion des appels : Enregistrez les appels et planifiez les rappels directement à partir de l'interface de PipeDrive.
  • Rapports et analyses détaillés : Profitez d'analyses de performance approfondies pour prendre des décisions basées sur des informations concrètes pour les entreprises

Bien que PipeDrive offre des fonctionnalités robustes, il convient de noter que son intégration avec d'autres outils peut nécessiter un certain effort.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de PipeDrive

Tarifs

  • Essential : 12,50 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
  • Advanced : 24,90 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
  • Professional : 49,90 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
  • Enterprise : 99 $ par utilisateur et par mois, avec un minimum de 10 utilisateurs, facturé annuellement.
Essayez PipeDrive dès maintenant pour donner à votre processus de service après vente l'avantage d'un CRM simple mais puissant.

2. HubSpot CRM

Le logiciel HubSpot CRM est un outil robuste et gratuit destiné aux entreprises à améliorer l'efficacité du processus de vente et la gestion de la relation client pour un nombre illimité d'utilisateurs. pour votre entreprise.

Fonctionnalités

  • Attribution et suivi des leads : Permet de gérer efficacement le processus de vente en attribuant et en suivant les leads.
  • Gestion des flux de travail : Aide à organiser les tâches et les interactions avec les clients de manière plus efficace.
  • Outils de marketing par email : Offre la possibilité de créer des campagnes d'email marketing pour atteindre un public plus large.
  • Compatibilité : S'intègre facilement avec G Suite et Microsoft Office, assurant une synchronisation transparente des données. L'outil peut également être connecté à d'autres applications comme Google Sheets, Facebook Lead Ads et Slack grâce à Zapier.

Cependant, le logiciel a quelques limites, notamment certaines fonctionnalités "light" qui peuvent nécessiter l'achat de produits marketing supplémentaires, et une personnalisation limitée qui peut poser des défis à certaines petites entreprises de niche.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Hubspot

Tarifs

  • Gratuit : Outil CRM de HubSpot est totalement gratuit et permet un nombre illimité d'utilisateurs.
  • Extensions Payantes : Les packs Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont disponibles à 50 $ par mois.
  • Le logiciel HubSpot CMS est proposé à partir de 29 $ par mois et la Suite CRM Starter tout-en-un est disponible à partir de 49 $ par mois.

En somme, HubSpot CRM offre une panoplie de fonctionnalités gratuites pour la GRC avec des options d'extension payantes pour une personnalisation accrue.

Faites un essai gratuit de HubSpot CRM dès aujourd'hui

3. Monday sales CRM

Monday.com est un outil CRM polyvalent qui améliore la gestion du flux de travail et le suivi des performances des équipes commerciales dans divers secteurs.

Choisissez parmi trois modèles (vente, gestion des partenaires, etc.) en fonction de vos besoins.

Il offre une gestion efficace des tâches, organise vos prospects, et automatise votre interaction avec les clients.

Fonctionnalités

  • Gestion intuitive des tâches : Avec le modèle de vente utilisant la technique Kanban, visualisez vos prospects et leur progression.
  • Intégration de formulaires sur site web : Les soumissions sont directement enregistrées sur votre tableau Monday.com pour une meilleure organisation.
  • Création automatique d'une base de données : Pour un accès facile aux informations client pertinentes.
  • Tableau des clients : Permet à vos clients de suivre l'avancée du projet.
  • Communication et partage de fichiers : Facilite les échanges entre les équipes et les clients.
LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de monday.com

Tarifs

  • Plan de base : 8 $ par siège et par mois (24 $/mois facturés annuellement) pour un accès aux fonctionnalités de base et 5 Go de stockage.
  • Plan standard : 10 $ par siège et par mois (30 $/mois facturés annuellement) avec 20 Go de stockage et l'intégration du Zoom.
  • Plan Pro : 16 $ par siège et par mois (48 $/mois facturés annuellement) pour 100 Go de stockage et le suivi du temps.
  • Plan d'entreprise : Offre 1 To de stockage, 50 planches par tableau de bord et un mode de verrouillage sécurisé.

Monday.com est un outil CRM complet qui optimise votre processus de vente, améliore la gestion des tâches et facilite la communication avec vos clients.

Commencez votre expérience avec Monday.com gratuitement dès aujourd'hui

4. Freshsales.

Freshsales est un outil logiciel complet de CRM conçu pour optimiser les efforts de vente en apportant des renseignements basés sur l'IA et en facilitant la GRC.

Fonctionnalités

  • Intégration d'emails, téléphone, et chat : Cette fonctionnalité permet de libérer du temps aux équipes de vente en automatisant le processus de vente, améliorant ainsi leur efficacité et productivité.
  • Freddy AI : L'outil d'IA offre des insights précieux sur les meilleures opportunités de vente, des recommandations d'actions à prendre et la possibilité de prévoir les revenus grâce aux prévisions de vente.
  • Limitations : Certains outils de haut niveau comme les flux de travail, les outils pour les chatbots et le reporting avancé ne sont disponibles qu'avec les plans premium. Cependant, les plans gratuits et de base restent un bon point de départ, avec la possibilité d'upgrader une fois familiarisé avec l'outil.
LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de FreshSales

Tarifs

  • Plan Gratuit : Freshsales offre un plan complètement gratuit.
  • Plan GROWTH : Ce plan est disponible à 15 $.
  • Plan PRO : Ce plan est accessible pour 39 $.
  • Plan ENTERPRISE : Le plan haut de gamme est proposé à 69 $.

Freshsales est une solution efficace pour améliorer la GRC, tout en proposant une structure tarifaire flexible pour s'adapter aux besoins de chaque entreprise.  

Découvrez FreshSales gratuitement dès aujourd'hui

5. EngageBay

EngageBay est une plateforme tout-en-un proposant trois suites orientées vers différents processus d'affaires, notamment la GRC à travers son offre CRM & Sales Bay.

Fonctionnalités

  • Gestion de contacts simplifiée : Cette plateforme est conçue pour faciliter la gestion des contacts et favoriser la croissance des entreprises.
  • Écoute multicanal : Permet de regrouper les informations de contact de tous les points de contact avec les clients.
  • Suivi des comportements : Offre la possibilité de suivre l'activité des contacts, leur comportement sur le web, leur réponse aux emails, les taux d'ouverture et de clics et bien plus encore.
  • Intégrations multiples : Compatible avec Gmail, Office 365, ou tout autre service IMAP, ainsi qu'avec Zapier, Shopify, SendGrid, Mailgun, Xero et Mandrill.

Néanmoins, EngageBay a encore des zones à améliorer, notamment en ce qui concerne le nombre d'intégrations natives avec des applications tierces et les options de modèles d'e-mails, qui sont assez limitées.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de EngageBay

Tarifs

  • Gratuit : Un plan gratuit est disponible, limité à 500 contacts et 1 000 emails personnalisés.
  • BASIC : 13,99 $ par mois
  • GROWTH : 39,99 $ par mois
  • PRO : 63,99 $ par mois

En résumé, EngageBay offre un ensemble de fonctionnalités pour améliorer la GRC avec des options de plans adaptées à différents besoins.

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6. Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM de premier plan, offrant un éventail de fonctionnalités pour soutenir les ventes, le support client et le marketing.

Fonctionnalités

  • Gestion de la relation client complète : Gardez le contrôle sur l'ensemble du processus de vente, du premier contact jusqu'à la conclusion de la vente.
  • Personnalisation et automatisation : Adaptez le logiciel Salesforce à vos besoins spécifiques et automatisez les tâches pour gagner en efficacité.
  • Analyses avancées : Utilisez des données puissantes pour prendre des décisions éclairées et améliorer vos performances.
  • Intégration de l'IA : Exploitez la puissance de Salesforce Einstein pour obtenir des prévisions de vente, des recommandations automatisées et plus encore.
  • Connexion multiplateforme : Accédez à vos données et travaillez où que vous soyez, grâce à l'application mobile Salesforce.

Cependant, la vaste gamme de fonctionnalités de Salesforce peut le rendre complexe pour les nouveaux utilisateurs.

ℹ️ LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de SalesForce

Tarifs

  • Essentials : 25 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
  • Professional : 75 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
  • Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
  • Unlimited : 300 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
Découvrez le logiciel Salesforce pour une GRC qui évolue prise en main avec votre activité en entreprise.

7. Streak CRM.

Streak est une solution CRM intégrée directement à votre boîte de réception Gmail.

Le logiciel propose un ensemble d'outils pour la gestion de la relation client qui se concentrent sur la simplicité et l'intégration avec les outils quotidiens e commerce.

Fonctionnalités

  • Intégration totale avec Gmail : Permet une adoption facile pour les nouveaux utilisateurs et une GRC directement depuis votre boîte de réception.
  • Outils de messagerie : Des modèles d'e-mails personnalisables et des fonctionnalités d'envoi en masse.
  • Suivi des e-mails : Permet de savoir qui a lu votre e-mail, où et combien de fois, pour améliorer la visibilité et la gestion du suivi.
  • Journaux d'appels et notes de réunion : Gardez une trace facile à trouver de vos interactions hors boîte de réception.
  • Gestion de leads et ventes : Créez un nombre illimité de pipelines pour suivre vos prospects et ventes.

Malgré ses avantages, il est à noter que Streak est une extension de navigateur, ce qui peut être contraignant lors du changement d'appareil.

De plus, en tant que logiciel CRM léger, il peut ne pas être suffisant pour gérer des processus de vues commerciaux plus complexes.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Streak CRM

Tarifs

  • GRATUIT : 0 $
  • SOLO : 15 $ par mois
  • PRO : 49 $ par mois
  • ENTERPRISE : 129 $ par mois

Le logiciel Streak offre une solution de GRC simple et bien définition intégrée pour les clients qui utilisent Gmail comme principale plateforme de messagerie.

Découvrez Streak CRM sans risques

8. Axonaut

Axonaut est un logiciel CRM français destiné aux petites et moyennes entreprises, offrant une solution tout-en-un pour la gestion des ventes, du marketing, de la facturation, des achats et des finances.

Fonctionnalités

  • Gestion des contacts et des ventes : Permet de suivre les prospects et clients, et de gérer les ventes en toute simplicité pour votre les besoins de votre équipe
  • Gestion de projet : Offre des outils pour suivre l'évolution des projets, définir des tâches et surveiller leur progression.
  • Marketing par email : Propose des fonctionnalités pour envoyer des newsletters, créer des campagnes d'emailing et suivre leur performance.
  • Facturation et comptabilité : Fournit des outils pour créer des factures, suivre les paiements et gérer les dépenses.

Axonaut se distingue par sa facilité d'utilisation, son orientation vers les PME et son siège français

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Axonaut

Tarifs

  • Essai gratuit : Axonaut offre une période d'essai gratuite de deux semaines pour tester le produit.
  • Tarif mensuel : Le prix est de 49.99€ HT par utilisateur par mois si vous payez mensuellement.
  • Tarif biennal : Vous pouvez bénéficier d'un coût réduit à 34.99€ HT par utilisateur par mois si vous vous engagez sur une période de 2 ans.

Pour une gestion efficace et intégrée de vos activités commerciales, Axonaut pourrait être la solution idéale.

C'est un outil performant qui simplifie les processus commerciaux pour les PME.

9. Zoho CRM

Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client qui offre une gamme de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises.

Il offre une interface utilisateur simplifiée, des modules personnalisables, une automatisation efficace et des outils utiles pour les médias et réseaux sociaux.

Fonctionnalités

  • Flux de travail spécifiques : Zoho CRM vous permet de créer et de définir des flux de travail spécifiques pour aider à rationaliser les opérations quotidiennes.
  • Gestion des leads : Zoho CRM vous aide à gérer efficacement vos leads, améliorant ainsi les chances de conversion.
  • Intégration aux réseaux sociaux : Avec l'intégration de Twitter et Facebook, vous pouvez atteindre les prospects au bon moment pour maximiser les conversions.
  • Prévision des ventes : En passant à la version Standard, vous pouvez accéder aux outils de prévision des ventes pour vous aider à planifier l'avenir.
  • Suivi des KPI et des performances : La version Enterprise offre un suivi détaillé des KPI et des performances, y compris le suivi des ventes, la comparaison des données entre les utilisateurs, les équipes, les régions, les produits/services et plus encore.
LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Zoho CRM

Tarifs

  • Gratuit : Pour un maximum de 3 utilisateurs
  • Standard : 20 $ par utilisateur par mois
  • Professionnel : 35 $ par utilisateur par mois
  • Enterprise : 50 $ par utilisateur par mois
  • Ultime : 65 $ par utilisateur par mois (avec un essai gratuit exclusif de 30 jours)

Zoho CRM offre une gamme de fonctionnalités qui peuvent aider les petites entreprises et chaque organisation à améliorer leur activité avec ce type de logiciels crm de gestion des relations clients.

Découvrez Zoho CRM dès maintenant

10. Capsule CRM

Capsule est une base de données mais aussi un logiciel CRM conçu pour professionnaliser vos interactions avec les clients, prospects et collègues, le tout via une interface conviviale qui ne nécessite aucune courbe d'apprentissage.

Fonctionnalités

  • Gestion simplifiée du travail quotidien : Accédez en un coup d'œil à vos pipelines de vente (offres, génération de leads, propositions, données clients, etc.) et suivez les tâches de votre équipe.
  • Recherche facilitée d'informations clés : Importez vos listes de contacts depuis Gmail, Outlook, des fichiers CSV ou des bases de données.
  • Intégrations multiples (Version Professionnelle) : Intégration avec Zapier, G-Suite, Zendesk, Twitter et Mailchimp pour collecter des informations et générer des leads depuis toutes vos applications.

Cependant, Capsule présente certaines limitations, notamment un plafond de 250 contacts pour la version gratuite et la nécessité de se souvenir d'envoyer les e-mails en CCI à votre "boîte de dépôt" Capsule pour assurer le suivi et la génération automatique de contacts.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Capsule CRM

Tarifs

  • Version de Base Gratuite : Pour un maximum de 2 utilisateurs et 250 contacts.
  • Version Professionnelle : 18 $ par mois.
  • Version Teams : 36 $ par mois.
  • Version Enterprise : 54 $ par mois.

Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour les versions Professionnelle et Teams.

Découvrez Capsule pour une gestion de la relation client simplifiée et efficace.

11. BenchmarkONE

BenchmarkONE est un logiciel CRM puissant qui intègre ventes et marketing, particulièrement utile pour automatiser le marketing par e-mail.

Fonctionnalités

  • Automatisation du marketing par e-mail : Recueillez et qualifiez des prospects de manière automatisée.
  • Gestion de pipeline de ventes : Suivez vos ventes pour augmenter le taux de conversion.
  • Analyses et rapports détaillés : Analysez vos activités avec des rapports précis

Cependant, les équipes de plus de 5 personnes peuvent trouver les coûts plus élevés, et l'absence d'outils de support client signifie que BenchmarkONE n'est pas un véritable CRM tout-en-un.

Tarifs

  • Version gratuite : Pour un utilisateur seulement.
  • Version Core : 69 $ par mois pour deux utilisateurs.
  • Version Enterprise : 179 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs.

Améliorez votre marketing et vos ventes avec le CRM BenchmarkONE pour optimiser votre pipeline de ventes et vos efforts de marketing par e-mail.

12. Insightly

Insightly est une solution CRM complète et flexible.

Elle offre une version gratuite et une gamme de forfaits payants, idéale pour la gestion des leads et le suivi du pipeline de vente.

Fonctionnalités

  • Gestion des leads : Outils efficaces pour suivre et convertir les prospects.
  • Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches courantes pour une efficacité accrue.
  • Personnalisation : Créez des applications personnalisées et des visualisations de données pour suivre vos métriques clés.
  • Gestion de la sécurité : Gérez les autorisations par rôle professionnel et/ou département pour protéger les informations sensibles.
  • Intégrations : Insightly s'intègre nativement avec G-Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks, et bien d'autres applications.

La version gratuite d'Insightly est limitée à deux utilisateurs et présente certaines restrictions, telles que l'absence de système de sauvegarde des données, des limites sur l'envoi d'e-mails en masse et le nombre de champs personnalisés.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Insightly

Tarifs

  • Plan gratuit : Pour un maximum de 2 utilisateurs.
  • Plan Plus : 29 $ par mois.
  • Plan Professional : 49 $ par mois.
  • Plan Enterprise : 99 $ par mois.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans Plus et Professional.

Insightly  Tarifs CRM

Faites évoluer votre logiciel de gestion des relations client avec Insightly CRM.

Il est construit pour vous aider à suivre efficacement votre pipeline de vente, à gérer vos leads et à automatiser vos flux de travail.

13. Airtable

Airtable est une plateforme de gestion des relations client (CRM) qui allie esthétique, facilité d'utilisation et personnalisation.

Il se distingue par son approche non traditionnelle de la gestion de la relation client.

Fonctionnalités

  • Bases illimitées : Chaque base peut contenir jusqu'à 1200 enregistrements, avec une limite de données jointes de 2 Go.
  • Gestion des flux de travail : Airtable réinvente la feuille de calcul en permettant une liaison facile des données de différents ensembles.
  • Importation/Exportation de données : Facilité d'importation et d'exportation de données à partir de fichiers CSV.
  • Personnalisation : Créez des champs personnalisés et remplissez-les de toutes sortes de contenus, des pièces jointes aux notes en texte long, des cases à cocher aux codes-barres.

Airtable convient aux équipes à la recherche d'un outil offrant un mélange de fonctions analytiques, organisationnelles et de communication.

Notez cependant que les fonctionnalités de gestion des tâches et des processus de travail sont plutôt basiques.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Airtable

Tarifs

  • Version gratuite : Fournit les fonctionnalités essentielles.
  • Version Plus : 10 $ par mois.
  • Version Pro : 20 $ par mois.

Explorez un nouvel horizon de gestion de la relation client avec Airtable.

Son approche non traditionnelle et sa facilité de personnalisation font d'Airtable un choix intéressant pour ceux qui souhaitent une expérience CRM unique.

14. Flowlu

Flowlu est une solution CRM basée sur le cloud qui propose une suite complète de fonctionnalités pour la gestion de projet, le suivi des connaissances et les finances.

Fonctionnalités

  • Gestion des connaissances : Créez et stockez une base de données riche en informations pour votre entreprise.
  • Gestion de projet : Suivez les dépenses, les recettes et l'évolution des projets avec facilité.
  • Facturation automatisée : Créez rapidement des factures personnalisées avec les données stockées dans votre CRM.
  • Outils Agile : Mettez en œuvre des stratégies Scrum, gérez les tableaux Kanban, suivez et priorisez les exigences du produit.
  • Formulaires Web : Générez des leads grâce à des formulaires Web personnalisables.

Cependant, les outils de collaboration et de filtrage des tâches peuvent être moins intuitifs, et les fonctions de rapport financier peuvent ne pas être suffisamment robustes pour les entreprises avec des besoins plus complexes.

Tarifs

  • Version gratuite : Offre jusqu'à 2 utilisateurs et 1 To de stockage de données.
  • Plan TEAM : Disponible à 29 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs.
  • Plan BUSINESS : Proposé à 59 $ par mois.
  • Plan PROFESSIONAL : Coûte 119 $ par mois.
Flowlu Prix du CRM

Pour une approche collaborative de la gestion de vos affaires, considérez Flowlu comme une option viable.

C'est une solution tout-en-un qui intègre la gestion de projet et le suivi des connaissances dans un seul et même outil.

15. SugarCRM

SugarCRM est un logiciel CRM robuste qui offre des solutions pour automatiser les processus de vente, de service clientèle et actions de marketing de votre entreprise.

Fonctionnalités

  • Automatisation des ventes : Gérez vos leads, vos opportunités et vos comptes clients de manière efficace.
  • Service client : Fournissez un service de qualité avec une gestion efficace des tickets et des demandes d'assistance.
  • Marketing : Créez et suivez des campagnes marketing pour attirer et fidéliser les clients.
  • Analyse des données : Accédez à des rapports détaillés et à des analyses pour prendre des décisions basées sur les données.

Il faut cependant noter que la courbe d'apprentissage peut être collecte assez abrupte et que le service client a parfois été critiqué.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de SugarCRM

Tarifs

  • Sugar Professional : 40 $ par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs.
  • Sugar Enterprise : 65 $ par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs.
  • Sugar Serve : 80 $ par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs.

Avec SugarCRM, vous obtenez un outil CRM polyvalent qui automatise et facilite la gestion de votre activité commerciale, de votre service client et de vos efforts de marketing.

16. NoCRM

NoCRM est une solution CRM conçue pour aider les entreprises à gérer et à suivre leurs leads de manière plus efficace.

Fonctionnalités

  • Gestion des leads : Gardez une trace de vos prospects et organisez-les en fonction de leur état.
  • Suivi de chaque activité : Suivez le cycle de vente complet, de la prospection à la conclusion de la vente pour les équipes commerciales
  • Fonctionnalité mobile : Accédez à vos données de vente à tout moment et en tout lieu grâce à l'application mobile.
  • Intégrations : S'intègre facilement avec divers logiciels tels que Google Apps, Slack et Zapier.

Cependant, le logiciel peut ne pas être aussi robuste pour gérer d'autres aspects de la relation client, tels que le service client et le marketing.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de NoCRM

Tarifs

  • Starter : 10 € par utilisateur et par mois.
  • Team : 17 € par utilisateur et par mois.
  • Expert : 25 € par utilisateur et par mois.
Pour une gestion plus efficace de vos prospects et un suivi facile des ventes, NoCRM est une option solide à considérer pour vos besoins de solutions.

Autres logiciels non vues : Microsoft Dynamics 365, OnePageCRM et Agile CRM

Quels sont les avantages d'un système gestion de la relation (CRM) ?

L'utilisation de d'un logiciel crm système de gestion de la relation client (CRM) offre une multitude d'avantages à votre entreprise.

Voici quelques-uns de ces avantages mis en évidence :

  • ‍Réduction des coûts : Un logiciel CRM automatise les processus commerciaux, réduisant ainsi les coûts opérationnels des solutions pour chaque client
  • Amélioration de la qualité du service/produit : Un CRM permet d'accorder plus d'attention aux relations avec les clients, ce qui peut améliorer la qualité du service clientèle ou du produit.
  • Amélioration des performances : En faisant des relations clients une priorité, les logiciels CRM peuvent contribuer à améliorer les performances globales de l'entreprise.
  • Augmentation de la fidélisation des clients : Le CRM offre une vue complète de chaque client, permettant une personnalisation de l'expérience client, ce qui peut augmenter la fidélité des clients.
  • Augmentation du nombre de clients : Des clients fidèles sont susceptibles de recommander votre entreprise, augmentant ainsi votre base de clients.
  • Augmentation du volume des ventes : L'ajout de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants peuvent augmenter le nombre de ventes, notamment grâce aux achats répétés des clients fidèles avec un CRM

L'utilisation d'un CRM peut vous aider à améliorer la relation avec vos clients, augmenter vos ventes, et améliorer la performance globale de votre entreprise.

Sélectionner le CRM idéal: Guide en 4 étapes

Choisir le bon outil CRM est crucial pour optimiser vos processus d'affaires.

Voici un guide simple en 4 étapes pour vous aider dans cette tâche.

  • Fonctionnalités du CRM : Avant de faire votre choix pour un logiciel de gestion, déterminez précisément vos besoins. Pour un suivi commercial simple, des logiciels comme Monday Sales CRM ou Pipedrive pourraient être appropriés. Si vous avez besoin d'une plateforme plus complète, optez pour des solutions comme Teamleader, Hubspot, ou Salesforce.
  • Ergonomie du CRM : L'ergonomie a un impact significatif sur l'adoption de l'outil par les utilisateurs et leur productivité. Il est donc important de choisir un système CRM facile à utiliser et visuellement attractif.
  • Intégration du CRM : Pour éviter les doublons et les coûts de développement, votre CRM doit pouvoir s'intégrer facilement avec vos autres logiciels et informations d'entreprise.
  • Support technique : Assurez-vous que le support technique du logiciel de gestion est réactif et disponible 24/7. De plus, il doit être fourni dans une langue que vous comprenez.

En gardant ces critères à l'esprit, vous serez en mesure de sélectionner le CRM le plus adapté à vos besoins.

Définition du logiciel CRM

Un logiciel CRM, ou Customer Relationship Management, est une pièce maîtresse dans la stratégie de toute entreprise visant à optimiser ses relations clients.

  • Définition : Un logiciel CRM est un système ou un ensemble de logiciels conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients. Il fait partie intégrante d'une stratégie d'entreprise qui vise à améliorer les ventes, la prospection, le marketing et le service après-vente.
  • Rôle principal : L'objectif majeur d'un logiciel CRM est de faciliter la gestion des relations avec divers intervenants tels que les prospects, les clients actuels ou passés, les partenaires commerciaux ou les fournisseurs.
  • Avantages : En utilisant un logiciel CRM professionnel, les entreprises sont en mesure de trouver plus facilement de nouveaux clients, gagner leur confiance, fournir un support de qualité et offrir des services supplémentaires tout au long de la relation.
  • Objectif : Le but ultime est de créer et d'entretenir des relations positives et durables, conduisant à une augmentation des affaires et une amélioration de la satisfaction client.

En conclusion, un logiciel CRM est un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant maximiser ses relations avec les clients et améliorer ses performances commerciales.

Résumé

En conclusion, un logiciel CRM rend la gestion des divers départements d'une entreprise plus efficiente.

Les CRM modernes offrent des fonctionnalités avancées comme le marketing automation et l'intégration d'outils variés.

L'objectif ultime est d'améliorer l'interaction avec les clients, qui sont bien plus que de simples ensembles de données. Les technologies comme l'intelligence artificielle aident à prendre des décisions éclairées. Ainsi, même les PME peuvent aujourd'hui manipuler les données efficacement.

Commencer est simple : choisissez un fournisseur et inscrivez-vous gratuitement à des solutions qui ont une prise en main facile.n

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Stephen MESNILDREY
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