Analyse Détaillée de Aircall - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

Aircall c'est quoi ? 

Aircall est un système téléphonique d'entreprise à protocole voix sur IP (VoIP) doté de fonctions de centre d'appels et accessible via des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles. En plus des fonctions robustes du système téléphonique, il permet également aux utilisateurs d'intégrer des applications populaires dans sa plateforme pour un flux de travail plus efficace.

Les avis sur Aircall révèlent ses points forts en tant que plateforme de télévente, et les utilisateurs disent qu'elle est facile à utiliser. Les frais mensuels commencent à 30 $ par utilisateur lorsqu'ils sont facturés annuellement.

Aircall est le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent un système téléphonique doté de fonctions complètes pour gérer les appels de télévente et d'assistance, y compris des outils de coaching pour garantir une expérience de qualité aux appelants.

Fonctionnalités

Aircall est un système téléphonique d'affaires basé sur le nuage et doté de fonctions complètes de gestion des appels.

Aircall est la solution idéale pour les équipes qui recherchent une plateforme flexible d'appels d'affaires et de centre de contact pouvant être intégrée à leurs systèmes existants, comme les logiciels de gestion de la relation client (GRC) et les centres d'assistance.

Le guide d'accueil des administrateurs et des utilisateurs d'Aircall, facile à suivre, avec des captures d'écran et des explications.

Bien qu'elle offre des fonctionnalités de système téléphonique d'affaires, la plateforme est davantage destinée aux entreprises ayant des besoins en matière de centres d'appels. Le point fort d'Aircall pour les centres d'appels est son plan personnalisé, qui donne accès à des fonctionnalités premium telles que les appels internationaux illimités, un accord de niveau de service (SLA), et un support de développeur API pour des intégrations et des applications personnalisées.

Explorez ci-dessous quelques caractéristiques et capacités clés d'Aircall :

1. Caractéristiques générales

Aircall vous permet de gérer les appels entrants et sortants grâce à un ensemble robuste de fonctionnalités. Il dispose également d'un softphone, qui vous permet d'accéder à sa plateforme via un ordinateur de bureau ainsi que des appareils iOS et Android. Quel que soit le forfait, vous bénéficiez également d'un nombre illimité d'appels sortants et de textos aux États-Unis et au Canada, ainsi que d'un nombre illimité d'appels entrants et internes et de textos (sauf les appels gratuits).

Visualisez les appels passés et en cours ainsi que les messages vocaux grâce au flux d'activité du tableau de bord d'Aircall.

De plus, Aircall vous permet d'acheter des numéros de téléphone d'affaires locaux et internationaux sans frais, ce qui les fait paraître plus familiers et plus crédibles aux yeux des destinataires de vos appels. Vous pouvez même choisir un numéro fantaisie pour que les clients se souviennent plus facilement de vos coordonnées et de votre marque.

Parmi les autres outils utiles de gestion des appels dont vous pouvez bénéficier dans son plan de base, citons le serveur vocal interactif (IVR), les heures d'ouverture personnalisées, la musique et les messages d'accueil personnalisés de la messagerie vocale et la conférence téléphonique. De plus, ses fonctions natives de centre d'appels en nuage en font un bon choix pour les besoins des équipes de vente, d'informatique et de support client entièrement distantes ou hybrides.

2. Centres d'appels

Aircall est doté de fonctions essentielles pour les centres d'appels, ce qui le rend efficace même lorsqu'il s'agit de traiter de gros volumes d'appels. Par exemple, il permet aux appels parallèles de mettre votre conversation en cours en attente afin que vous puissiez en entamer une autre avec un autre client ou collègue. Vous pouvez également laisser vos appelants choisir de rester dans une file d'attente jusqu'à ce qu'un agent disponible soit prêt à répondre à leurs besoins ou opter pour un rappel.

Activez l'enregistrement des appels en accédant aux paramètres du numéro de téléphone et en activant l'enregistrement des appels.

(Source : Aircall)

En outre, grâce aux paramètres de routage basés sur le temps, vous pouvez définir les heures de travail de votre équipe afin de vous assurer que les appelants ne sont dirigés que vers les agents disponibles. Parmi les autres fonctionnalités du centre d'appels, citons :

• Groupes de sonneries : Regroupez les équipes comme vous le souhaitez, par exemple par langue, par compétence ou par lieu, afin de diriger les appelants vers elles en fonction de leurs besoins.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour confirmer les détails, contrôler la qualité et fournir des références pour les sessions de formation.
• Pause-reprise de l'enregistrement : Mettez l'enregistrement de l'appel en pause si nécessaire pour sécuriser les informations sensibles de vos interlocuteurs.
• Rappel en file d'attente : Permettez à vos appelants de sortir de la file d'attente et de recevoir votre réponse plus tard.
• Modifications en temps réel : Accédez aux paramètres du système, y compris l'ajout d'un numéro ou la modification des fonctionnalités de l'utilisateur en un seul clic.
• Appels simultanés illimités : Utilisez le même numéro de téléphone pour prendre ou passer un nombre illimité d'appels simultanés.

3. Analytique

Les solides capacités d'analyse d'Aircall vous permettent de surveiller les paramètres du centre d'appels comme le volume d'appels, le temps d'attente et le taux d'appels manqués. Il fournit également un flux en direct de l'activité de votre équipe - utile pour déterminer les meilleures décisions et stratégies en temps réel pour les situations actuelles.

Interface d'Aircall montrant les fonctions de surveillance en direct et d'assistance aux agents.

Aircall est équipé d'outils de coaching pour vous aider à améliorer la performance et la formation de vos employés et à maintenir une qualité d'appel impressionnante. L'une de ces fonctionnalités est la surveillance des appels, qui vous permet d'écouter en temps réel les appels auxquels participent vos employés. Il est également doté de la fonction de chuchotement des appels, qui vous permet de parler secrètement à vos agents pendant qu'ils sont en ligne afin de les aider dans des scénarios problématiques ou de leur offrir des conseils opportuns.

Intégrations

L'une des forces d'Aircall en tant que système téléphonique d'entreprise à protocole voix sur IP (VoIP) est sa capacité à intégrer d'autres solutions dans son système. Il est doté d'une intégration téléphonie-informatique (CTI) en un clic qui permet aux utilisateurs d'utiliser leurs appareils existants pour traiter les tâches liées aux appels. Vous pouvez également connecter son système téléphonique à vos outils actuels par le biais de webhooks et d'API.

Bien qu'il existe des options moins chères qui offrent plus d'intégrations logicielles, comme RingCentral, cela ne diminue pas la valeur des intégrations incluses dans Aircall. Il permet aux utilisateurs, même ceux qui sont abonnés à son plan de base, de s'intégrer à plus de 95 outils populaires.

Seuls quelques autres fournisseurs, tels que Nextiva, n'ont pas de limitations d'intégration dans les niveaux inférieurs. Cette offre est parfaite pour ceux qui utilisent des outils qui font partie des connexions en un clic autorisées par Aircall.

Outre les intégrations d'applications tierces, Aircall vous permet de synchroniser vos contacts via PieSync, votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou les importations de Google Workspace. Des cartes d'aperçu sont également disponibles - permettant aux utilisateurs de tirer des données pertinentes d'autres applications pour fournir plus de contexte à chaque appel.

Service Client

Aircall offre un soutien à la clientèle par le biais du clavardage en direct dans l'application, de la plateforme d'aide Jira, des emails ou du téléphone. Le chat en direct est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, pour les anglophones et les hispanophones. Les francophones et les germanophones peuvent accéder au chat du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Aircall indique 11 numéros de téléphone internationaux, mais ne fournit pas d'heures de service pour le soutien à la clientèle. De même, Aircall n'indique pas le temps qu'il faut pour répondre aux emails.

Les utilisateurs du plan professionnel bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié, tandis que les plans personnalisés offrent une hotline VIP pour accéder à une équipe d'assistance pendant le week-end ou les vacances. Aircall ne fournit pas d'assistance sur site, mais les utilisateurs peuvent partager leurs écrans avec le service clientèle pour une assistance à distance.

Alternatives

Bien qu'Aircall soit un système téléphonique d'affaires, son utilisation principale est pour les centres d'appels.

Pour cette raison, lorsque nous avons recommandé des alternatives à Aircall, nous avons choisi de lister les solutions de centres d'appels plutôt que les systèmes téléphoniques d'entreprise.

Ainsi, alors que des fournisseurs comme RingCentral proposent des solutions de téléphonie professionnelle, nous faisons référence ci-dessous à leur logiciel de centre d'appels.

De même, les plans de la série X de 8×8 intègrent des fonctionnalités de centre d'appels dans les niveaux supérieurs.

1. Fresh Desk

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• Idéal pour : Les petites entreprises à la recherche d'un logiciel de centre d'appels économique avec des rapports personnalisés et des options de routage des appels.
• Prix de départ : Gratuit ou 18 $ par agent, par mois

2. RingCentral

• Idéal pour : Les entreprises à la recherche d'une plate-forme de centre d'appels dotée d'outils d'optimisation du lieu de travail.
• Prix de départ : Demander un devis

3. 8x8

• Idéal pour : Les entreprises des secteurs soumis à des exigences strictes en matière de sécurité des données, comme la santé ou la finance.
• Prix de départ : 87 dollars par utilisateur et par mois.

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Vous cherchez d'autres alternatives à Aircall ? Lisez notre liste des meilleurs systèmes téléphoniques pour centres d'appels afin de déterminer quel produit correspond à vos besoins.

Recommandations - Aircall

Aircall est un système téléphonique d'affaires VoIP axé sur les besoins des centres d'appels. Il est flexible, permettant l'accès à travers les appareils et offrant des plans personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Il est intéressant pour les équipes de vente, de technologie de l'information (TI) et de soutien qui recherchent une plateforme facile à utiliser et qui s'intègre à des outils commerciaux populaires comme HubSpot et Salesforce.

Aircall est le meilleur pour

• Les entreprises qui souhaitent un système de centre d'appels convivial : Aircall offre de riches fonctionnalités pour gérer les appels, les textes et les messages vocaux dans une seule plateforme intuitive. Il est également doté d'intégrations logicielles en un clic qui permettent d'améliorer l'efficacité des flux de travail des agents des centres d'appels.
• Les équipes veulent des outils pour améliorer le rendement de l'équipe et des agents : En plus des fonctions de gestion des appels, comme les groupes de sonneries et les capacités de routage avancées, Aircall est également doté d'outils de productivité, de collaboration et de coaching qui permettent d'assurer un service à la clientèle et une performance des agents de premier ordre. Ces fonctionnalités comprennent un flux en direct, des analyses, ainsi que le chuchotement, la surveillance et l'enregistrement des appels.
• Les entreprises qui ont besoin d'une solution de centre de contact personnalisée : Les utilisateurs peuvent découvrir le plein potentiel d'Aircall grâce à son plan personnalisé. Il est assorti d'inclusions avancées, comme les appels internationaux illimités, des analyses personnalisées, une ligne d'assistance prioritaire VIP et une assistance aux développeurs d'API. Ses outils basés sur le nuage sont également bien adaptés aux entreprises ayant une équipe distribuée ou une main-d'œuvre hybride à distance.

Aircall pourrait ne pas convenir aux personnes suivantes

• Entreprises en croissance à la recherche d'un système de communications unifiées (CU) évolutif : Si votre entreprise utilise un mélange de canaux de communication comprenant le fax et les réunions virtuelles, Aircall n'est pas la meilleure option. Recherchez plutôt une plateforme de communications unifiées évolutive comme RingCentral. Elle offre plus de 200 intégrations logicielles et davantage de fonctionnalités, comme la vidéoconférence et la messagerie d'équipe, ainsi que des frais mensuels moins élevés.
• Solopreneurs et petites équipes souhaitant une solution d'appel VoIP à faible coût : Si vous avez besoin d'un système téléphonique d'entreprise économique, mais que vous n'avez pas besoin de fonctionnalités avancées pour des volumes d'appels élevés, commencez par Google Voice. Il s'agit d'une plateforme VoIP de base permettant de gérer gratuitement les appels, les SMS et les messages vocaux. Il propose également des plans à bas prix pour ceux qui ont des besoins plus avancés. De plus, il s'intègre parfaitement à vos applications Google Workspace, notamment Google Agenda et Gmail. Consultez notre liste des meilleurs services VoIP bon marché pour plus d'options.
• Entreprises qui souhaitent bénéficier d'appels et de numéros de téléphone internationaux à un prix abordable : Alors que le plan personnalisé d'Aircall comprend des appels internationaux illimités et des numéros de téléphone internationaux, 8×8 reste le meilleur choix pour ceux qui desservent des marchés mondiaux. Il propose des tarifs mensuels plus avantageux et des fonctionnalités qui font défaut à Aircall, comme les réunions vidéo.

Tarifs

La tarification d'Aircall comprend trois plans qui commencent à 30 $ par utilisateur, par mois, avec une facturation annuelle.

Vous pouvez personnaliser le plan personnalisé de plus haut niveau pour répondre aux besoins de votre entreprise. Tous les plans comprennent un numéro local ou gratuit, et les numéros de téléphone supplémentaires coûtent 6 $ chacun par mois.

Contrairement à certains autres fournisseurs, dont RingCentral, Aircall donne accès aux intégrations et aux API dès le niveau de base.

Le prix d'Aircall semble plus élevé que celui des systèmes téléphoniques comparables, mais il offre de nombreuses fonctionnalités que ces alternatives n'incluent pas dans les plans d'entrée de gamme. Par exemple, il permet à tous les utilisateurs d'accéder à plus de 95 intégrations logicielles tierces, que des concurrents comme RingCentral verrouillent derrière des plans plus chers. Alors que GoTo Connect offre des intégrations dans son plan de base, il verrouille les connexions logicielles populaires et avancées dans ses plans supérieurs.

Aircall offre également des minutes d'appels internationaux sortants illimités dans son forfait personnalisé, ce qui est idéal pour ceux qui ont une présence mondiale. Ceux qui se concentrent sur les marchés des États-Unis et du Canada trouveront également cette plateforme impressionnante avec ses appels nationaux sortants et entrants illimités et ses textos inclus à partir du forfait de base.

Toutefois, si votre entreprise utilise une variété de systèmes de communication internes et externes, vous ne verrez peut-être pas l'intérêt de ses forfaits et de ses tarifs élevés. Notamment, la vidéoconférence n'est pas incluse, pas plus que les outils de collaboration comme le chat d'équipe. Pour ces derniers, tournez-vous vers les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS), telles que RingCentral et Nextiva, qui offrent des fonctions de communications unifiées plus complètes ainsi que des tarifs mensuels comparables moins élevés.

Avis Final

Aircall est une option de centre d'appels exceptionnelle pour les équipes qui traitent de gros volumes d'appels.

Si son prix élevé ne vous inquiète pas, il vaut également la peine de l'envisager si votre entreprise dessert des marchés internationaux. Ses intégrations logicielles - disponibles dans tous les plans - sont impressionnantes en termes d'outils disponibles et de configuration en un clic.

Il existe des alternatives comme RingCentral, qui offrent plus qu'Aircall en termes de fonctionnalités et de variété de canaux de communication.

Ajoutez à cela un gestionnaire de mots de passe comme 1Password ou Dashlane pour professionaliser votre entreprise.

FAQs

Aircall a-t-il une application pour téléphone portable ?

Oui, Aircall a une application mobile disponible pour les téléphones cellulaires iOS et Android. Elle propose également une application pour les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables Windows ou Mac.

Que les équipes utilisent des appareils mobiles ou des ordinateurs, elles peuvent recevoir des appels entrants et effectuer des appels sortants en utilisant la plupart des appareils connectés à Internet via une application ou une extension de navigateur. Depuis l'application mobile, l'utilisateur peut consulter les journaux d'appels, gérer les contacts et modifier les paramètres de disponibilité.

Est-ce qu'Aircall a une messagerie unifiée ?

Le système téléphonique hébergé dans le nuage d'Aircall se concentre sur les fonctions de messagerie vocale et textuelle et unifie la messagerie en permettant aux utilisateurs d'accéder à la messagerie vocale et aux enregistrements d'appels par le biais d'applications de bureau ou mobiles.

Aircall ne comprend pas la messagerie instantanée, l'email, les discussions de groupe ou la vidéoconférence. En tant que tel, il n'est pas considéré comme une plateforme de communications unifiées. Cependant, les utilisateurs peuvent ajouter des outils tiers pour le chat et le support client, comme Intercom ou Zendesk, afin d'augmenter les fonctionnalités.

Aircall offre-t-il la vidéoconférence ?

Non, Aircall n'offre pas la vidéoconférence comme une fonctionnalité sur son bureau ou son application mobile. Au lieu de cela, les utilisateurs peuvent choisir d'intégrer des outils de conférence existants en utilisant les webhooks ou les API d'Aircall. De plus, Aircall se connecte à Microsoft Teams, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités d'Aircall tout en utilisant Microsoft Teams pour les conférences.

Aircall a-t-il des dispositifs de sécurité ?

Aircall utilise diverses fonctions de sécurité pour protéger vos conversations d'affaires tout en prévenant la perte et le vol de données. Le système téléphonique basé sur le cloud dispose d'une équipe officielle chargée de la sécurité des informations qui suit les cadres recommandés par le National Institute of Standards and Technology (NIST) et l'Organisation internationale de normalisation (ISO).

Aircall chiffre les données en transit et au repos à l'aide des méthodes de chiffrement TLS 1.2 et AES 256 et détient des certifications comme ISO 27001, PCI DSS, SOC2 et FedRAMP. De plus, Aircall a mis en place un programme de primes aux bogues, effectue des tests de pénétration et fait appel à des entités tierces indépendantes pour effectuer des tests de pénétration au niveau des applications sur son logiciel VoIP deux fois par an.

Aircall est-il conforme à la HIPAA ?

Oui, Aircall se conforme à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Cependant, les entités couvertes et les associés commerciaux des entités couvertes doivent contacter Aircall et les en informer.

Les entreprises qui traitent directement des informations de santé protégées (PHI) sont des entités couvertes, tandis que les associés commerciaux peuvent inclure toute organisation qui fait des affaires avec une entité couverte. Après avoir contacté le fournisseur de services VoIP, Aircall fournit une entente d'association commerciale signée par Aircall et l'entité couverte ou l'associé commercial.