Analyse Détaillée de LiveChat - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

Qu'est-ce que LiveChat ?

LiveChat est l'un des meilleurs logiciels de livechat du marché qui permet de transformer les équipes d'assistance en savants du service client. La plateforme vous fournit les outils et le savoir-faire pour construire des expériences client qui promeuvent votre 

À l'ère des services en ligne, la communication avec les clients doit être rapide mais personnalisée pour attirer leur attention et les séduire.

L'assistance par livechat est un moyen simple et pratique d'y parvenir.

À l'avant-garde de cette nouvelle vague se trouve une plateforme tellement synonyme de technologie que la marque porte son nom : LiveChat.

Avec des fonctionnalités incroyables, une approche centrée sur le client et de nombreuses critiques positives de LiveChat par les utilisateurs, ce logiciel pourrait être la réponse à vos prières.

Consultez cet examen de LiveChat pour voir si cet outil d'assistance en ligne prééminent est la bonne solution pour votre entreprise.

Fonctionnalités

Le grand nombre de fonctionnalités offertes par le logiciel est un point commun des critiques de LiveChat. Nous vous donnons ici un aperçu des plus remarquables d'entre elles.

1. Console de chat

LiveChat dispose d'une console de chat élégante et intuitive. Ses widgets attrayants et modernes sont accompagnés de bonnes options de personnalisation pour aligner la console sur votre marque et la rendre aussi attrayante que possible pour les visiteurs de votre site de livechat.

2. Raccourcis

Vous pouvez rendre le chat beaucoup plus rapide grâce aux raccourcis de LiveChat.

Ils vous facilitent grandement la tâche en vous permettant de passer rapidement d'une conversation à l'autre et d'ouvrir différentes parties de l'application.

3. Réponses en boîte

Si vous recevez souvent les mêmes questions, les réponses prédéfinies sont un excellent moyen de les gérer. Elles peuvent vous faire gagner du temps et vous éviter de taper sur les touches.

Avec LiveChat Canned Responses, il vous suffit de taper la réponse une seule fois, de l'enregistrer et de la réutiliser dans les chats et les tickets chaque fois que vous en avez besoin.

4. Mode hors ligne

LiveChat a récemment lancé un mode de messagerie hors ligne. Il est similaire à des applications comme WhatsApp et Facebook Messenger et permet aux propriétaires et aux administrateurs d'envoyer et de recevoir des textes hors ligne.

Cette fonction d'assistance LiveChat vous permet également d'envoyer des messages aux clients après qu'ils ont quitté votre site Web, afin qu'ils puissent les lire et y répondre lorsqu'ils reviennent sur le site Web ou par courrier électronique. Les visiteurs peuvent également lancer une discussion pendant que les agents ne sont pas en ligne.

5. Gestion d'équipe

Vous pouvez optimiser le travail de votre équipe en créant plusieurs comptes d'agent et en divisant les employés en groupes plus ciblés.

Vous pouvez même activer la supervision par chat pour superviser leur travail et les aider en cas de besoin.

Cette fonction vous permet également d'attribuer des rôles et des privilèges au sein de votre équipe (propriétaire, administrateur ou agent) et de superviser le moment où vos agents acceptent les chats avec le planificateur de travail.

6. Outils de chat

LiveChat dispose de tous les meilleurs outils pour vous permettre de fournir un excellent support client. La fonction Message Sneak-Peek vous permet de voir tout ce que vos clients LiveChat tapent avant qu'ils ne l'envoient.

Vous pouvez rechercher une réponse et y répondre en quelques secondes.

Les balises de chat gardent la trace de chaque conversation afin que vous puissiez comprendre le contexte et savoir comment aider.

Les messages enrichis sont des réponses plus personnelles, plus intuitives et plus attrayantes que les textes standard.

7. Analytique

LiveChat Inc fournit un aperçu général ou des données approfondies sur l'activité des chats et des agents, en fonction du plan.

La plateforme recueille des tonnes d'analyses qui peuvent être exportées dans six rapports de district, chacun révélant un aperçu unique.

Les rapports de chat comprennent des données telles que le nombre total de chats, les conversations manquées, la satisfaction du client et l'engagement. Vous pouvez créer des rapports personnalisés quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour voir quels ajustements vous devez faire.

Vous pouvez également aller plus loin et générer des rapports sur les agents pour surveiller les performances de vos employés. Suivez les analyses de l'efficacité de vos agents ou les rapports sur les tickets pour vous aider à rationaliser votre assistance par e-mail et à résoudre les problèmes au cas par cas.

8. Intégrations

LiveChat compte plus de 170 intégrations, toutes conçues pour améliorer votre flux de travail en connectant le logiciel à d'autres applications utiles.

Il vous permet également de créer un hub personnalisé pour gérer toutes vos interactions avec les clients.

Parmi les principales intégrations figurent Slack, qui achemine toutes les conversations LiveChat vers les canaux Slack pour une communication transparente ; Chat Translator, qui permet de communiquer avec les clients dans plus de 100 langues ; et SnapCall, une solution vocale intelligente qui permet aux agents d'appeler les clients directement depuis le chat.

Support Client

Avis sur l'assistance clientèle de LiveChat : Excellent

Chaque fois que vous visitez LiveChat.com ou que vous naviguez sur un nouveau site Web, une fenêtre de chat avec des salutations et des instructions personnalisées apparaît. Le temps de réponse est également rapide. Avec le téléphone, l'e-mail et l'assistance par chat disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, le service client de LiveChat est le meilleur.

LiveChat offre une variété d'options de soutien à la clientèle, y compris :

1. Courriel/Centre d'aide
2. FAQs/Forum
3. Base de connaissances
4. 24/7 (représentant en direct)
5. Assistance téléphonique
6. Chat
7. Vidéos
8. Documentation
9. Webinars
10. En direct en ligne

Sécurité et Confidentialité

La sécurité est devenue une préoccupation de longue date lorsque les applications de messagerie instantanée de bureau et les systèmes de chat sont devenus populaires au milieu des années 1990. La sécurisation des données personnelles des clients reste une priorité, et LiveChat y veille grâce à son logiciel :

• Les serveurs utilisent des protocoles de cryptage SSL 256 bits pour les clients qui utilisent le widget de chat et les agents qui utilisent les applications de bureau, mobiles ou web.
• Le masquage permet de dissimuler les données sensibles telles que les numéros de carte de crédit lorsque les clients effectuent des achats dans l'application de chat.
• Les serveurs de données situés dans l'Union européenne (UE) protègent les informations en vertu de la directive sur la protection des données et de la directive sur la protection de la vie privée dans le secteur électronique (ePD).

Les ouvertures de session en deux étapes sur Google et la limitation de l'accès des agents à LiveChat aux adresses IP autorisées renforcent encore la sécurité.

Tarifs

LiveChat propose trois plans de base, chacun étant disponible par le biais d'un abonnement mensuel ou annuel. Le plan Starter coûte 20 dollars par agent et par mois (à payer annuellement) et offre un nombre impressionnant de fonctionnalités. La plus grande limitation est que vous ne pouvez conserver que 60 jours d'historique de chat. Vous n'avez pas non plus accès à certaines fonctions de personnalisation et de création de rapports.

Pour le forfait Équipe, LiveChat propose un essai de 14 jours (sans carte de crédit). Vous pouvez payer soit mensuellement, soit annuellement. Une remise s'affichera dans votre compte si vous choisissez une année.

Les quatre plans sont les suivants :

1. Plan de démarrage : 16 $ par mois - Pour les petites entreprises
2. Plan d'équipe : 33 $ par mois - Pour une équipe d'assistance à temps plein
3. Plan d'affaires : 50 $ par mois - Pour le service clientèle
4. Plan d'entreprise : 149 dollars par mois - Pour les grandes entreprises. 

Alternatives à LiveChat

La plateforme a beau être au sommet de la montagne et recevoir des critiques élogieuses sur LiveChat, elle n'est pas la seule option, c'est pourquoi nous avons pris la liberté d'évaluer certains de ses concurrents.

1. Olark

Olark est une alternative plus simple et plus rationalisée à LiveChat. Il est idéal pour les petites équipes de vente et d'assistance qui souhaitent un outil de chat simple, facile à utiliser et entièrement personnalisable à un prix inférieur.

Le plan LiveChat Team est presque deux fois plus cher que le plan standard d'Olark. Sur cette seule base, Olark est le choix évident.

Néanmoins, LiveChat offre des outils et des fonctionnalités avancés et vous pouvez en débloquer davantage à mesure que votre entreprise se développe. Si vous voulez des fonctionnalités de pointe et que le prix ne vous dérange pas, LiveChat est votre solution.

2. Brevo

Sendinblue est un outil de marketing tout-en-un, qui propose plusieurs solutions, notamment une option de livechat et des services d'automatisation des courriers électroniques comme Mailchimp.

Sendinblue pourrait même s'intégrer à LiveChat pour gérer les campagnes de marketing par courriel, l'automatisation, les courriels transactionnels et les messages SMS.

3. Hubspot

La différence la plus significative entre ces deux produits est le prix : Hubspot est beaucoup plus cher que LiveChat.

Il s'agit néanmoins d'un outil intégré de marketing entrant doté d'une fonction de livechat, ce qui l'explique. Hubspot est le point de contact unique pour l'inbound marketing.

Si ces deux plateformes étaient des restaurants, LiveChat serait un steakhouse et Hubspot aurait d'autres viandes sur son plateau.

FAQs

Qui devrait utiliser LiveChat ?

LiveChat est une solution évolutive d'assistance et de service à la clientèle utilisée par des propriétaires uniques travaillant à domicile et des multinationales telles que IKEA, McDonald's et Sony.

Combien coûte LiveChat ?

LiveChat propose trois plans - starter, team, et business - qui vont de 19 $/mois par utilisateur à 59 $/mois par utilisateur et un plan d'entreprise basé sur des devis.
Si vous exploitez une entreprise individuelle, le plan de démarrage est un bon choix ; sinon, les plans d'équipe et d'entreprise sont de meilleures options. LiveChat n'a pas de plan gratuit, mais tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours.

Puis-je installer LiveChat sur plusieurs sites Web ?

Oui, vous pouvez ajouter LiveChat à autant de sites web que vous le souhaitez sans frais supplémentaires.

Avis final

LiveChat est un logiciel de livechat pratique pour n'importe quel site Web, mais il est particulièrement efficace pour les sites de commerce électronique qui cherchent à stimuler les ventes en ligne.

Depuis des décennies, LiveChat est l'un des meilleurs outils de livechat sur lequel s'appuient les marques mondiales et les titans du secteur.

Son excellente réputation explique en partie pourquoi il reçoit des tonnes d'avis positifs sur LiveChat en ligne et se distingue des autres.

Parmi ses autres atouts, citons ses incroyables fonctionnalités et ses outils de chat en ligne de pointe, tels que la billetterie, l'engagement des clients, les intégrations, le partage de fichiers, la planification du travail, les rapports et analyses avancés, et bien d'autres encore.

C'est un excellent moyen d'améliorer l'expérience de vos clients et de maintenir une réputation en ligne positive.