HubSpot : CRM et Marketing Automation pour Vos Leads

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui simplifie la gestion des contacts et des ventes pour les entreprises. Lancée en 2006, cette solution américaine s'est rapidement imposée comme un incontournable du marketing digital.

Le cœur de l'offre HubSpot, c'est son CRM gratuit. Voici ce qu'il faut en retenir :

• Utilisateurs illimités et jusqu'à 1 million de contacts sans frais
• Parfait pour les petites entreprises et start-ups aux budgets serrés
• Interface intuitive, accessible même aux débutants

HubSpot brille par sa simplicité d'utilisation :

• Tableaux de bord clairs et bien organisés
• Liste de tâches pour guider les utilisateurs
• Application mobile pour travailler en déplacement

Bien que moins personnalisable que certains concurrents, HubSpot compense par son approche tout-en-un. Vous pouvez combiner CRM, marketing et outils de vente dans une seule plateforme.

La croissance de HubSpot témoigne de son succès : son chiffre d'affaires a bondi de 883 millions de dollars en 2020 à 1,3 milliard en 2021.

En résumé, HubSpot CRM est une solution idéale si vous cherchez un outil facile à prendre en main pour centraliser vos données clients et booster vos ventes, sans vous ruiner.

Fonctionnalités

1. Tableau de bord : entonnoir de ventes

Dans le monde des ventes, l'utilisation d'une plateforme CRM est cruciale pour créer un entonnoir de vente efficace.

• HubSpot offre un tableau de bord clair et facile à utiliser, qui relie tous vos vendeurs et permet de suivre les clients potentiels dans l'entonnoir de vente plus rapidement.
• Le tableau de bord comprend des options pour suivre les performances et les rendez-vous, ainsi que pour trier les transactions par nom, montant, propriétaire et étape de l'entonnoir.
• HubSpot est essentiel pour gérer tous les utilisateurs, même pour les entreprises de e-commerce en contact direct avec la clientèle.

HubSpot offre un tableau de bord pratique pour suivre les performances et gérer les utilisateurs afin d'avoir un entonnoir de vente efficace.

2. Enregistrement automatisé des activités commerciales

HubSpot offre des fonctionnalités intéressantes dans pour visualiser chaque étape du processus client :

• HubSpot enregistre automatiquement toutes les interactions avec les clients, y compris les appels, les e-mails et les réunions, ainsi que les interactions sur les réseaux sociaux.
• La plateforme CRM se synchronise avec les comptes Gmail, G Suite et Outlook afin de voir facilement l'historique des interactions avec les clients.
• Cela facilite la collaboration et assure une meilleure communication avec les clients plus rapidement

Ainsi, HubSpot permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients et d'améliorer leur service client.

3. Centralisation des leads

Avoir une vue complète de l'historique des interactions avec un prospect est essentiel pour mieux comprendre ses besoins et personnaliser les communications :

• Toutes les interactions avec les prospects sont enregistrées en un seul endroit, y compris les e-mails, les appels téléphoniques, les réunions et les notes.
• Les vendeurs peuvent enregistrer des informations sur un client potentiel que les autres membres de l'équipe de vente peuvent également voir. Cela évite les redondances inutiles.
• Les équipes de vente peuvent facilement retrouver l'historique complet des communications avec un prospect, sans avoir besoin de parcourir de nombreux fils de courriels.
• Le sales hub de HubSpot Sales se synchronise avec le programme HubSpot Marketing pour fournir une vue complète de tout le contenu envoyé aux prospects.

La fonctionnalité de suivi de l'historique des interactions de HubSpot est extrêmement utile pour les équipes de vente et leur permet de mieux comprendre les besoins de leurs prospects tout en évitant les redondances.

4. Gestion des contacts

HubSpot est un outil facile à utiliser pour stocker les informations de contact des clients :

• HubSpot accepte les fichiers CSV, XLS ou XSLX avec des données pertinentes.
• Vous pouvez exclure certains utilisateurs de la réception d'e-mails en téléchargeant une liste d'exclusion.
• Vous pouvez catégoriser les contacts avec des vues supplémentaires.
• La fonction de listes vous permet de créer des listes de contacts ou d'entreprises.
• Le tableau de bord propose un module de gestion des appels.
• L'IA vous aide à améliorer vos compétences en négociation et à obtenir des informations sur l'engagement de vos clients.

HubSpot est un outil facile à utiliser pour stocker et gérer les informations de contact des clients, avec des fonctionnalités pratiques telles que la catégorisation des contacts et la création de listes, ainsi qu'un module de gestion des appels et l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer les compétences en matière de négociation et obtenir des informations sur l'engagement des clients.

5. La Gestion des Conversations

Dans cet article, nous allons parler des fonctionnalités de communication de HubSpot.

• HubSpot regroupe toutes vos communications dans une seule boîte de réception multicanal.
• Vous pouvez connecter des canaux tels que les e-mails, le chat en direct, les formulaires et Facebook Messenger.
• HubSpot offre la possibilité de créer des extraits en conserve et de mettre en place des flux de chat.
• Vous pouvez personnaliser l'expérience de chat pour les visiteurs de votre site internet ou de votre page Facebook.
• L'automatisation de HubSpot permet de gagner du temps tout en offrant une expérience personnalisée à vos clients.

Avec ses fonctionnalités de communication multicanal et d'automatisation, HubSpot est un outil efficace pour gérer les communications avec vos clients et répondre rapidement à leurs besoins.

6. Suivi des transactions, devis et paiements

Le pipeline de vente est une étape essentielle dans la gestion d'une entreprise et le logiciel CRM HubSpot offre une solution pour le rationaliser.

• HubSpot permet de créer des niveaux de processus de vente adaptés à la taille de votre entreprise, allant de deux étapes à 20.
• Importez des transactions existantes ou créez des fiches individuelles pour enregistrer les informations pertinentes telles que le nom, le montant, la date de clôture et le propriétaire assigné.
• Le pipeline de vente vous permet d'indiquer le stade de chaque affaire, comme un rendez-vous prévu, une présentation prévue, un contrat envoyé ou fermé gagné.
• HubSpot offre un pipeline de vente standard dans le plan gratuit, mais vous pouvez également créer un pipeline personnalisé avec les versions premium.

HubSpot vous offre un moyen facile et organisé de rationaliser votre pipeline et de suivre toutes les étapes de votre processus de vente.

L'outil CRM de HubSpot permet de créer facilement des devis pour vos transactions et de les envoyer à vos clients potentiels en utilisant un modèle prêt à l'emploi. Vous pouvez y ajouter les informations suivantes :

• Informations sur les transactions
• Détails de l'acheteur et du vendeur
• Durée des devis
• Articles d'exécution
• Signature et paiement

Vous pouvez également collecter des paiements en utilisant les canaux de paiement intégrés. Cependant, cette fonctionnalité n'est disponible que dans les versions payantes de HubSpot.

7. Planificateur de réunions

HubSpot dispose d'un planificateur de réunions gratuit qui se synchronise automatiquement avec votre calendrier Google ou Office 365. Ainsi, vos clients potentiels et existants peuvent rencontrer vos vendeurs au moment idéal.

Et ce qui est génial, c'est qu'il s'adapte automatiquement au fuseau horaire de l'utilisateur. La planification de réunions avec des participants internationaux ne nécessite aucun chevauchement horaire.

Vous pouvez configurer les pages de planification en fonction de trois types de réunions :

• One-on-One - les contacts peuvent programmer une réunion avec une seule personne de votre équipe.
• Groupe - les contacts peuvent participer à une réunion de groupe
• Round Robin - vous pouvez créer des réunions qui sont automatiquement attribuées à un membre de l'équipe en fonction de certains critères.

8. Gestion des tâches

Outre la gestion des contacts et des affaires, la délégation des tâches est un autre ajout important aux outils CRM de HubSpot. Sur le CMS Hub des ventes, vous pouvez ajouter et attribuer des tâches à votre équipe et définir des paramètres tels que la priorité, la date d'échéance, la file d'attente et les enregistrements associés. 

Vous pouvez également ajouter des notes et définir un rappel pour la tâche - de 30 minutes à un jour avant l'échéance.

Et pour suivre l'avancement de chaque tâche ou la productivité globale de vos équipes, il y a un tableau d'analyse sur le côté.

Cette section affiche votre rapport d'activité hebdomadaire ainsi que votre programme quotidien complet.

9. Gestion des tickets

Vous voulez améliorer votre support technique ? HubSpot est un logiciel que vous pouvez utiliser pour améliorer la satisfaction de vos clients. Avec la gestion des tickets, vous pouvez facilement suivre tous les problèmes avec vos clients - sur un seul tableau de bord. 

Vous pouvez créer des tickets individuellement et les attribuer à un membre de votre équipe de service clientèle. Vous pouvez modifier des champs tels que le nom, le statut, la description, la source et la priorité. 

Et tout comme l'importation d'une base de données de contacts, vous pouvez également télécharger des fichiers contenant des tickets de support depuis votre ordinateur. Vous pouvez également synchroniser les données entre HubSpot et de nombreuses autres applications que vous pouvez utiliser.

10. La Base de connaissances, GED et Enquêtes

Dans ce programme, l'aide prend la forme d'une base de connaissances. Vous pouvez créer une bibliothèque de guides et d'articles pour que les clients puissent résoudre eux-mêmes leurs problèmes. 

Vous pouvez personnaliser votre base pour qu'elle corresponde à votre marque, catégoriser le contenu et prévisualiser son aspect sur différents appareils. Notez que cette fonctionnalité est exclusive aux versions premium.

L'outil d'enquête est également inclus dans la suite CRM payante HubSpot.

Grâce à lui, vous pourrez envoyer des questionnaires en ligne pour obtenir les informations dont votre entreprise a besoin. Il existe des modèles d'enquête personnalisables avec plusieurs types de questions. Cela inclut les questions à choix multiples, les échelles d'évaluation, les questions de classement ou de liste déroulante, etc.

Sur le même Hub, vous pouvez créer une bibliothèque de contenu (outil GED) que vous pouvez facilement partager et suivre. Vous êtes libre de télécharger un document Word, une présentation Powerpoint ou un fichier PDF et de les envoyer à vos contacts. Utilisez simplement votre boîte de réception connectée !

Cependant, c'est là qu'interviennent certaines des limitations de la plateforme CRM gratuite de HubSpot. Vous ne pouvez télécharger que cinq documents avec le plan gratuit. C'est assez limité, surtout si votre activité implique beaucoup de paperasse.

11. Centre marketing

En plus de ses fonctionnalités de base, HubSpot CRM vous permet d'accéder à son Marketing Hub gratuitement, ce qui vous donne accès à plusieurs fonctions de marketing supplémentaires, notamment :

• Annonces : vous pouvez connecter vos plateformes publicitaires, comme Facebook, LinkedIn ou Google, et gérer toutes vos annonces et campagnes en un seul endroit.
• Email : vous pouvez utiliser son outil simple de marketing par email pour lancer vos campagnes d'e-mailing.
• Réseaux sociaux : sur les versions payantes, vous pouvez publier votre contenu marketing directement sur les médias sociaux, et connecter vos comptes sociaux à votre blog pour partager automatiquement les nouveaux contenus.Cette fonctionnalité est idéale pour faire participer votre équipe de marketing et maximiser les fonctions connexes de HubSpot.

12. Landing Pages

Sur la même interface utilisateur de HubSpot, vous pouvez créer gratuitement jusqu'à 20 landing pages.

Cet outil ouvre un constructeur drag-n-drop pour éditer le contenu :

Il existe un grand nombre de modèles personnalisables qui sont classés par catégories en fonction de leur utilisation. Des inscriptions à des événements aux téléchargements d'actifs, tout est couvert !

13. HubSpot CRM Analytics 

Le style de rapport du programme se présente sous la forme d'une bibliothèque de tableaux de bord. Grâce à elle, vous pourrez concevoir la manière dont les données vous sont transmises en fonction de l'expérience client.

Vous pouvez commencer par un tableau de bord vierge et ajouter tout rapport dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez inclure des paramètres tels que les clics publicitaires, les performances de vente, les consultations d'articles de blog, etc.

Si vous préférez la facilité, vous pouvez choisir parmi les modèles d'analyse pour une configuration rapide. En voici quelques exemples :

• Aperçu du chat - contient six rapports montrant le type de demandes reçues par le chat
• Génération de leads - présente huit rapports qui vous aident à comprendre la source, le volume et la qualité des pistes.
• Performance des canaux de marketing - se concentre sur les mesures qui supervisent vos canaux de marketing comme les publicités en ligne, les médias sociaux, etc.
• Sales Manager - fournit huit rapports détaillant les performances de votre équipe de vente.

Service client

Le service client de HubSpot est très apprécié par les clients selon les commentaires que l'auteur a lus sur le site Web :

• HubSpot fournit une liste de numéros de téléphone par région pour les clients, mais il n'est pas précisé si les lignes sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
• Le chat en direct est une option pratique pour obtenir de l'aide en temps réel et il est disponible 24h/24 et 7j/7.
• Les représentants de la société sont sympathiques et proposent des solutions adaptées aux besoins des clients.
• À la fin de la conversation, les clients peuvent choisir l'option payante qui leur convient le mieux.
• HubSpot envoie un courriel de suivi contenant la transcription de la conversation, ainsi que des liens vers la base de connaissances et la FAQ de l'entreprise pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.

HubSpot offre un support réactif et généralement utile. Le chat en direct est particulièrement pratique pour obtenir une aide rapide en temps réel.

Intégrations disponibles

Des milliers d'intégrations sont disponibles sur la place de marché des applications HubSpot. La sélection couvre tous les espaces - du marketing automation à la gestion des flux de travail. 

Par exemple, HubSpot hubspot CMS propose une intégration de Mailchimp qui vous permet de suivre et de gérer vos campagnes d'e-mailing et de conclure des affaires sur l'interface.

D'autres intégrations populaires incluent :

• Zoom
• WordPress
• Contacts Outlook
• JotForm
• eWebinar
• Asana
• Trello
• Gmail (ou autre adresse email)

Et avec l'intégration de Zapier, vous en débloquerez des milliers d'autres qui peuvent vous aider à activer le marketing automation des flux de travail !

Sécurité

La sécurité des données est essentielle pour un logiciel de gestion de la relation client comme HubSpot.

Ici, nous allons examiner les mesures de sécurité prises par HubSpot pour protéger les données de ses utilisateurs.

• HubSpot CMS prend des mesures de sécurité avancées, notamment un cryptage AES 256 bits et une authentification à deux facteurs, pour protéger les données de ses utilisateurs et leur mot de passe.
• Les fichiers importants sont soumis à des restrictions d'accès et l'entreprise utilise des identifiants d'authentification unique (SSO).

Avec des mesures de sécurité rigoureuses, HubSpot protège les données de ses utilisateurs en utilisant une approche de bout en bout pour garantir une protection totale des données.

Tarifs

HubSpot est une plateforme CRM et de marketing populaire qui offre une approche DIY des ventes et du marketing, où les chefs d'entreprise peuvent payer exclusivement pour les outils qu'ils veulent.

• Tous les prix sont mensuels.
• Tout plan dont le coût est supérieur à 400 $ est généralement facturé sur une base annuelle.
• Il y a sept devises disponibles : AUD, SGD, COP, GBP, USD, JAP, EUR.
• Les formules plus coûteuses vous offrent davantage de fonctionnalités, ainsi que des "utilisateurs" supplémentaires.
• Pour personnaliser votre achat, vous pouvez ajouter des suppléments à votre prix HubSpot, tels que des utilisateurs supplémentaires, des rapports personnalisés ou un pack API.
• HubSpot offre également la possibilité de "construire votre propre offre" pour créer une offre unique répondant à vos besoins.

En résumé, HubSpot propose une gamme de forfaits pour différents besoins et budgets, et offre également des options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

Version Gratuite

HubSpot est une entreprise qui propose des solutions de CRM et de marketing.

Bien que certains aspects de sa stratégie de prix puissent être onéreux, il propose un CRM gratuit pour lancer une campagne de base.

• Le CRM gratuit de HubSpot donne accès à toutes les solutions de marketing, de vente et de service client nécessaires pour lancer une campagne de base.
• Vous pouvez créer des séquences marketing personnalisées, suivre les performances de vos campagnes d'emailing, enregistrer les conversations cruciales avec les clients et les collègues de travail avec le CRM HubSpot.
• Le CRM gratuit de HubSpot est une excellente introduction à ce que vous pouvez faire avec les outils de vente et de marketing avant de commencer à investir dans des outils payants.

Hubspot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub est une solution de marketing de contenu conçue pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leurs efforts promotionnels avant tout dont notamment votre inbound marketing. 

• Créez un site web personnalisable sans coder.
• Optimisez votre blog pour le référencement, utilisez des publicités et partagez votre contenu sur les réseaux sociaux.
• Nourrissez vos prospects avec des e-mails personnalisables et des campagnes automatisées.
• Augmentez la portée de votre contenu grâce à des suggestions de référencement en temps réel et des options de publication sur les réseaux sociaux.
• Créez des landing pages personnalisées et effectuez des tests A/B pour améliorer les conversions.
• Suivez les détails importants de vos clients avec des rapports personnalisables.

HubSpot Marketing Hub est une solution de marketing de contenu complète, avec des fonctionnalités pour créer des sites Web, des blogs, des e-mails et des médias sociaux. Les prix varient en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités dont vous avez besoin comme l'utilisation du CMS hubspot.

Hubspot Hub Sales

Voici les différentes offres proposées par HubSpot Sales Hub pour les équipes commerciales avec les fonctionnalités incluses :

Starter : 1 utilisateur payant, 50 $ par mois

• Suivi et prise de contact avec les prospects, notifications et séquences d'e-mails
• Appel de prospects, chat en direct, planification de réunions
• Suivi du pipeline d'affaires et analyse des performances de la productivité de Rep

Professionnel : 5 utilisateurs payants, 400 $ par mois

• Tout ce que vous avez obtenu avec le prix HubSpot Starter
• Vidéo 1:1, processus de vente plus automatisés
• Files d'attente de séquences, devis, intégrations Salesforce
• Support de plusieurs devises et gestion d'équipe

Enterprise : 10 utilisateurs payants, 1 200 $ par mois

• Tout ce que vous avez obtenu avec la formule Professionnelle
• Transcription des appels, scoring prédictif des prospects
• Prise en charge des signatures électroniques, suivi des revenus récurrents
• Approbation des devis, meilleure gestion des utilisateurs et authentification unique
• La formule la plus poussée de HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales permet aux entreprises de suivre et de gérer les prospects et les pistes, de suivre l'activité commerciale de leur entreprise, d'automatiser les tâches fastidieuses telles que la gestion des leads et la création des tâches, ainsi que de faciliter les rencontres avec les clients grâce aux intégrations de calendrier.

Hubspot Service Hub

Le Service Hub de HubSpot est une solution tout-en-un pour le service client. Il permet aux entreprises de gérer toutes les interactions avec les clients sur une seule plateforme, en utilisant des fonctionnalités telles que la boîte de réception Conversations, la prise de contact avec le chat en direct, les tickets de service et les enquêtes. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus importantes :

• Boîte de réception universelle pour gérer les emails, chats et contacts sur les médias sociaux
• Tickets de service pour suivre et gérer les problèmes des clients
• Support du feedback pour évaluer la satisfaction des clients
• Automatisation et routage pour les campagnes de vente et de marketing
• Base de connaissances remplie d'articles et de documents utiles
• Email d'équipe pour transmettre automatiquement les emails entrants en tickets
• Fonctionnalité de chat en direct pour engager des conversations plus immersives avec les clients

Le Service CMS Hub de HubSpot est une solution pratique et complète pour améliorer le service client et optimiser l'expérience des clients, avec une gamme de fonctionnalités et des plans de prix flexibles.

Hubspot Growth Suite

La HubSpot Growth Suite est une option pratique pour ceux qui souhaitent combiner plusieurs aspects du marketing, des ventes et du service client dans un même environnement.

En plus d'une réduction pratique de 25 % sur les prix des produits autonomes, la Growth Suite vous permet de personnaliser votre propre forfait en combinant différents aspects de chaque "Hub" pour les clients. Les trois options de prix pour la Growth Suite incluent :

• La suite Starter Growth : Cette suite est proposée à 113 $ par mois et offre tous les packs de démarrage pour les ventes, les services et le marketing, ainsi que le CRM HubSpot gratuit.
• La Suite professional Growth : Pour ceux qui veulent aller plus loin avec leurs offres de ventes, de marketing et de services, cette offre est proposée à 1 200 $ par mois et comprend toutes les fonctionnalités des suites professionnelles pour les ventes, le marketing et les services, ainsi que le CRM gratuit de HubSpot.
• L'Enterprise Growth Suite : Cette offre haut de gamme est proposée à 4 200 $ par mois et offre toutes les fonctionnalités des Enterprise Sales, Marketing et Service Hubs.

La HubSpot Growth Suite est donc une solution complète et personnalisable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur stratégie de marketing, de ventes et de service client.

Onboarding (Optionnel)

Si vous êtes un utilisateur de Marketing Hub Professional ou Enterprise, vous devrez acheter des services d'onboarding pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti des outils marketing de HubSpot. L'onboarding coûte environ 600 $ pour l'offre de base et peut être suivi à distance.Vous pouvez également choisir de travailler avec un spécialiste de la mise en œuvre pendant 90 jours pour 2 450 $.HubSpot propose également des services de formation et de conseil pour une assistance supplémentaire, tels que :

• Conseil en prospection (mensuel) : 350 $ par mois
• Conseil en réception (en cours) : 650 $ par mois
• Conseil technique (en cours) : 650 $ par mois
• Conseil premium : 1 200 $ par mois
• Formation fondamentale en marketing : 1 000 $ pour une formation ponctuelle de 3 jours.

Il est important de tenir compte de ces coûts supplémentaires lors de l'évaluation des options HubSpot.

HubSpot vs. Pipedrive

HubSpot et Pipedrive sont deux outils de CRM populaires. Dans l'ensemble, les deux offrent des fonctionnalités CRM de base telles qu'une base de données pour la gestion des contacts, le suivi des transactions et la gestion des pipelines, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail presque équivalentes. Cependant, il y a des différences :

• Pipedrive est plus axé sur les ventes, tandis que les outils HubSpot est plus polyvalent, proposant des Hubs de marketing, de vente, de service client et d'opérations.
• Pipedrive n'a pas de version gratuite, seulement une période d'essai de 14 jours, tandis que les outils HubSpot sont disponibles dans un modèle freemium.
• Pipedrive est une option moins chère si vous ne vous concentrez que sur les ventes et ne pouvez pas vous permettre les formules payantes de HubSpot.

En fin de compte, le choix entre les deux dépend de vos besoins spécifiques en matière de CRM.

Si vous voulez un outil axé sur les ventes et moins cher, Pipedrive peut être du point de vue la meilleure option. Mais si vous préférez des fonctionnalités combinées et une plateforme plus complète, HubSpot peut être plus adapté.

Conclusion

L'investissement dans les outils hubspot marketing est crucial pour la croissance des entreprises modernes.

Les fonctions CRM sont particulièrement importantes pour combiner des modules complémentaires tels que Google Analytics et la création de rapports avec des éléments tels que les stratégies de vente (hubspot sales) et l'automatisation du marketing.

• Le CRM de Hubspot est l'une des offres SaaS les plus populaires pour la prospection, votre inbound marketing et les ventes en temps réel.
• Hubspot combine la facilité d'utilisation avec une série de fonctionnalités pratiques. Même si vous décidez de n'utiliser que la version gratuite, vous bénéficierez d'une excellente expérience.
• Vous pouvez ajouter de la capacité à votre CRM au fil du temps, à mesure que de nouveaux membres rejoignent votre équipe, et que vous avez besoin de partager vos outils avec vos représentants commerciaux (hubspot sales).

Si vous cherchez un outil facile à utiliser, pratique et évolutif pour gérer vos activités marketing et de vente, le CRM de Hubspot pourrait être l'option idéale pour vous.